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保險公司年度工作總結(jié)報告篇一

xx月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽＂1+n＂服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的.案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合的工作如何進行改進做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

（二）配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保,，為開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂,、做到＂深入人心＂,，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，國壽＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲,！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，＂簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家＂,?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶、公司,、自我的三嬴,。

保險公司年度工作總結(jié)報告篇二

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié),，按說,，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點,。這也是對自己的一種鞭策吧,。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作,，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù),、審計及財政等機關(guān)的各項檢查,、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用,。一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細(xì)節(jié),，不斷改進工作方法,，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨,、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了,。回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷,、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署,。在核算,、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下,，通過自身的不懈努力,，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

今年的工作可以分以下三個方面：

20xx年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn),，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路,，以市場為導(dǎo)向,，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通,，積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路,。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語,。提高出單效率,，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計,，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門,。

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證,，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進行審核,，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門,、項目進行歸集分類,，月底將共同費用進行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金,。在上級公司的年中抽查,、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作,。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保,、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作,。

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收,、支兩條線”，費用單獨核算,，不串戶使用,、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督,、審核,，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通,、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅,，及時,、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新,。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(4)作為公司底層管理人員,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊,。對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象,。

保險公司年度工作總結(jié)報告篇三

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20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。

四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

保險公司年度工作總結(jié)報告篇四

半年來,，我按照區(qū)委,、上級的部署，在人力資源和社會保障局領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下,，緊緊圍繞全年目標(biāo)管理任務(wù)，緊扣重點,，突破難點,，強化管理，提升服務(wù),，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、參保單位及人數(shù)：全區(qū)參保的企業(yè)單位家,，機關(guān)事業(yè)單位家，參保的企業(yè)及靈活就業(yè)在職人數(shù)達**人,，實際繳費人數(shù)**人(完成出國留學(xué)全年目標(biāo)任務(wù)),，企業(yè)退休人數(shù)達**人;參保事業(yè)在職人數(shù)**人，完成全年目標(biāo)任務(wù)119 %,，事業(yè)退休數(shù)達**人,。

2、企業(yè)養(yǎng)老保險擴面：**月份全區(qū)已新增企業(yè)養(yǎng)老保險參保人數(shù)**人,，完成全年目標(biāo)任務(wù)%,。

3,、基金征繳：截止*月底全區(qū)共完成企業(yè)養(yǎng)老保險征繳 **萬元，完成全年任務(wù)%,，完成事業(yè)養(yǎng)老基金征繳 **萬元,，完成全年任務(wù)*%。累計征繳基金(含*和養(yǎng)老保險基金)**萬元,。

4,、養(yǎng)老金發(fā)放：**月份共發(fā)放企業(yè)養(yǎng)老金*8萬元，共發(fā)放事業(yè)養(yǎng)老金**萬元,，累計發(fā)放**萬元,，按時足額社會化發(fā)放率*。

5,、同級財政補助,。上半年共落實企業(yè)養(yǎng)老保險同級財政補助**萬元，完成全年任務(wù)%,。

6,、上解資金：上解省級調(diào)劑金**萬元，完成全年任務(wù) % ,。

7,、基金結(jié)余：截止*月底全區(qū)共累計結(jié)余企業(yè)養(yǎng)老保險基金**萬元，累計結(jié)余事業(yè)養(yǎng)老保險基金**萬元,，兩項合計共累計結(jié)余**萬元,。

8、被征地農(nóng)民社會保障工作：今年1-6月份共新增被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險和生活保障人數(shù)**人,，完成全年目標(biāo)任務(wù) ,。

1、企業(yè)養(yǎng)老保險擴面征繳力度加大,。擴面征繳是社保工作重點難點,，為抓好這項工作，我局實行全員目標(biāo)管理考核責(zé)任制,，將擴面征繳指標(biāo)進行細(xì)化分解,，任務(wù)落實到人，同時加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核調(diào)度力度,，充分調(diào)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及社區(qū)勞保機構(gòu)工作人員積極性,，落實獎勵機制，構(gòu)建了區(qū),、鄉(xiāng)(街)社區(qū)三級社保擴面工作體系,。上半年先后在晶珠廣場、太平小區(qū)廣場,、鴻運數(shù)碼廣場,、西園市場,、立新機電市場及2*個社區(qū)開展社保政策知識宣傳，發(fā)放各類宣傳資料*余份,。為形成推進擴面征繳的強大合力,，與區(qū)勞動保障大隊一道深入全區(qū)用人單位進行法律法規(guī)政策宣傳，對拒不簽訂勞動合同拒不辦理社保的用人單位申請區(qū)法院強制執(zhí)行,，有力地推進了擴面征繳工作,。我局還與區(qū)地稅局加大銜接協(xié)調(diào)，上半年將xx年地稅代征單位和個人的養(yǎng)老保險手續(xù)全部辦結(jié),。貫徹落實好湘政辦發(fā)號文件,，妥善處理了小集體工、家屬工,、五七工等職工參保事宜,。

2、機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險工作規(guī)范運行,。堅持不轉(zhuǎn)向,、不停步、不后退三不原則,，穩(wěn)妥推進事業(yè)養(yǎng)老保險工作,。我區(qū)機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險全面實現(xiàn)電腦化管理，電腦結(jié)算收繳和撥付單,，全區(qū)區(qū)直差額,、自收自支編制工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所及衛(wèi)生系統(tǒng)各醫(yī)院,、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng),、街道差額和自收自支事業(yè)編及社區(qū)工作人員事業(yè)養(yǎng)老保險手續(xù)均走上規(guī)范化運行軌道，基金征繳增幅明顯,，欠繳情況逐步消除,。

3、確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放,。離退休人員養(yǎng)老金能否按時定額發(fā)放,，關(guān)系社會穩(wěn)定和廣大離退休人員切身利益，上半年共發(fā)放退休人員養(yǎng)老金*萬元,，其中事業(yè)退休人員養(yǎng)老金**萬元，企業(yè)退休人員養(yǎng)老金**萬元,，發(fā)放實現(xiàn)了企業(yè)養(yǎng)老金系統(tǒng)內(nèi)發(fā)放要求,，財務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，并有效克服停電等客觀原因引起的不便,。

四是認(rèn)真做好離退休養(yǎng)老金調(diào)待工作,，*月份全面完成了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金第八次調(diào)待工作,。

4、深入基層推進被征地農(nóng)民社會保障工作,。上半年,，我局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及有關(guān)部門一道，深入到全區(qū)各征地項目村組廣泛宣傳被征地農(nóng)民社保政策,，先后深入聯(lián)合街道楊柳村,、紅湘街道聯(lián)合村等，辦理被征地農(nóng)民參保手續(xù)325人,，其中辦理參加養(yǎng)老保險324人,，辦理參加養(yǎng)老生活保障1人。

5,、基礎(chǔ)工作和經(jīng)辦服務(wù)能力大大提升,。上半年我局接受了市審計組對社保基金的專項審計,，對審計指出的問題認(rèn)真整改到位,。同時加大政務(wù)大廳工作人員業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)，做到一崗雙責(zé),，一事兩崗兩審,。

6、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險信息數(shù)據(jù)采集工作全面完成,，并受到省人社廳的通報表彰,。積極向省申報城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險試點材料，省廳已正式批復(fù)我區(qū)為全省第四批城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險試點縣市區(qū),。

保險公司年度工作總結(jié)報告篇五

一年來,，xx保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的`具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。

制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入__元,，其中車險保費____元，非車險業(yè)務(wù)____元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

保險公司年度工作總結(jié)報告篇六

20xx年的年初,，我加入進了我現(xiàn)在所在的這家xx保險公司,，我也很榮幸我能加入這家公司成為一位銷售員。雖然我只是一位新人,，但是經(jīng)過我一年在銷售崗位上的磨煉和錘煉后,，我已經(jīng)成長和進步了很多。現(xiàn)在再來回想我一年的工作經(jīng)歷,，我發(fā)覺我這成長的背后包含了很多付出和淚水,，但是這些都已成為了過去式。我現(xiàn)在要做的就是重新整理心情,，總結(jié)好過去一年的工作體會,，再重新踏上一條新的征途，迎接新一年的挑戰(zhàn),。

這一年,，由于我沒有接觸過保險行業(yè)，也沒有嘗試過任何有關(guān)銷售的工作,，所以我作為一位新人加入進這個公司,，對于我來說不僅僅只是一份新的工作,，更是一個龐大的挑戰(zhàn)。作為新人,，我難免會在工作上顯現(xiàn)失誤,，難免會被領(lǐng)導(dǎo)批評。但是面對這些失誤,，面對這些工作中的困難,，我沒有挑選退縮，而是迎難而上,。我總結(jié)我失誤的工作體會，找到我出錯的原因,，并在以后的工作里做到改正,。我遇到不懂的問題，我遇到很多麻煩的客戶,，下班以后我就花更多的時間研究問題,，花更多的精力來跟客戶溝通，做到能自己解決的,，就盡量自己解決,。如果實在是自己解決不了，我就積極主動的去尋求同事的幫助,，讓他們幫我指導(dǎo)指導(dǎo),。通過這些體會的積存，我獨自解決問題的能力得到了提升,，我在工作上的`失誤也變得少了,。

作為一位銷售人員，特別是保險行業(yè)的銷售人員,，必須要有很強的承當(dāng)壓力的能力,。由于公司里對于我們銷售人員每個月的事跡都有要求，所以我們每個月都要承當(dāng)著賣出xx保單事跡的壓力,。對于他們那些老員工們來講應(yīng)當(dāng)不算難事,，但是對我一個新入門的小白來講，簡直是很難實現(xiàn)的一個目標(biāo),。在最開始的幾個月里,，我一單都沒有賣出去，我乃至開始懷疑自己的能力,，但是我最后還是堅持了下來,，化壓力為動力的不斷前進。在通過我的努力和懇切服務(wù)下,，我也終于收獲了客戶的信任,，迎來了一筆又一筆的豐富事跡,。

這一年已經(jīng)終止了，在過去的一年里,，我熬過了所有艱巨困苦的日子,，熬過了沒有事跡整天吃方便面的日子，熬過了整天出錯挨罵的日子,。我相信,，在接下來的一年里，只要我努力,，只要我堅持,，那我的生活將會變得更加美好。

保險公司年度工作總結(jié)報告篇七

時光荏苒,，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼之間，我們就步入了20xx年度,，結(jié)束了20xx的工作,。在此辭舊迎新之際，為進一步提高20_的各項工作績效,，我特根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求對我個人在20_年度的各項工作做出總結(jié),?；仡?0_年度，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的支持與配合之下,，較好地完成了本年度的公司安排的各項工作任務(wù),，為我公司的工作績效做出應(yīng)有貢獻?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:,。

我于今年_月份進入我_財產(chǎn)保險公司工作,。自進入公司之初，我在我公司大廳進行了為期三個月的工作實習(xí),。在實習(xí)期間,，我較好地完成了公司上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項工作任務(wù)，積極向我_財產(chǎn)保險公司的老員工進行學(xué)習(xí),，虛心請教和吸取老一輩員工經(jīng)驗,，做到了在較短的時間內(nèi)融入了我_財產(chǎn)保險公司,，并熟悉的掌握和了解了我公司的各項保險業(yè)務(wù),，做到主動接待，熱情服務(wù),，用真摯,，微笑的服務(wù)態(tài)度，贏得了顧客的一致好評,，和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的一致肯定與認(rèn)可,。

我于去年4月份被分配到辦公室進行工作。自進入辦公司工作以來,，我堅持在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實踏實工作,，勤懇做人,。在工作中，我做到及時接聽和轉(zhuǎn)接電話,，并將來電信息準(zhǔn)確記錄,，及時轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行處理;熱情接待來客,，使客人有賓至如歸的感覺，得到客人一致好評,。同時,，我還堅定職責(zé)盡可能的負(fù)責(zé)好辦公室的文秘、信息,、機要和_,，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作,。及時對總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進行清潔,，并堅定做好各項會議紀(jì)要。準(zhǔn)確做好公司公文,、信件,、郵件、報刊雜志的分送工作,，以及及時負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。此外，我還堅定自身崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保管好辦公室倉庫物品,，做好物品出入庫的登記,，按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章,，管理好員工人事檔案材料,建立,、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù),。在今年我緊密圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了四篇工作稿件,，做好公司宣傳專欄的組稿工作。

在辦公室工作的一年來,，我除了做好辦公司的各項工作之外還堅定負(fù)責(zé)好公司內(nèi)的部分財務(wù)工作,，一年來，我堅持每月報表的郵寄及社保的打表,，管理好辦公各種財產(chǎn)的合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉,。并及時做好社會保險的投保、申領(lǐng)工作,。堅持定期統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,，留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他臨時工作,。為我公司的保險工作帶來保障,。

保險公司年度工作總結(jié)報告篇八

加入xx分公司，從事不熟悉的壽險工作。在過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他師傅的熱心幫助下,，我已經(jīng)能夠從一個保險門外漢獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒有任何違法違規(guī)行為,，與整個部門的員工一起更好地完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的各項任務(wù),。以下是我過去一年工作的報告。

第一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平,。

積極參加上級公司、分公司,、部門組織的各類政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動,、組織活動,、文娛活動，無無故缺席,；能堅持正確的政治方向,，主動從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想政治上有所進步,。

第二,、努力提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

積極參加上級公司,、分公司,、部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的基本技能,，掌握應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù),，了解公司經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，進行有針對性的宣傳和推廣。

第三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。

一年來，我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和分支機構(gòu)的規(guī)章制度,、內(nèi)部控制制度和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權(quán),，不以權(quán)謀私,，沒有任何客戶投訴或其他違法行為,。業(yè)余時間自律，不參與賭博,、買xx等不良行為,。

第四、完成分公司和部門交辦的各項任務(wù),。

在過去的一年里,，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤奮努力,，早出晚歸,，堅守崗位，默默奉獻,，積極完成分公司和部門交給的所有任務(wù),。能夠積極照顧部門的營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù),、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù),。

一年來，帶著對保險營銷的熱愛,，努力履行自己的`工作和崗位職責(zé),，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力做好各方面的工作,。我取得了一定的成績,，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志的贊譽?；仡欉^去的一年,，我對自己的成績很滿意，但同時也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工相比,，還有一些差距和不足,。但是，我有信心和決心努力工作,，在未來的工作中尋找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自己的整體素質(zhì),，做好工作,。

保險公司年度工作總結(jié)報告篇九

1.總體情況：

本年度保險公司經(jīng)歷了全行業(yè)的波動，但公司總體實現(xiàn)了良好的業(yè)績和財務(wù)表現(xiàn),。全年簽單量同比增長20%,，營業(yè)額同比增長25%，業(yè)務(wù)規(guī)模得到了優(yōu)秀的擴展。

2.業(yè)績：

今年公司主要的保險產(chǎn)品銷售均好于預(yù)期,，其中最出色的是意外保險,。對公司的財務(wù)收入也起到了關(guān)鍵作用。合理的業(yè)務(wù)策略和高效的銷售團隊幫助企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)績目標(biāo),。

3.團隊建設(shè)：

在團隊建設(shè)方面,，公司加強了員工培訓(xùn)、激勵,、搭建溝通平臺等方面工作,。除此之外，公司也為員工提供更好的福利和職業(yè)發(fā)展機會,，以激勵員工的工作熱情和努力,。

4.業(yè)務(wù)拓展：

公司積極開展新的業(yè)務(wù)拓展，特別是在汽車保險和健康保險方面取得了非常好的成績,。公司未來將繼續(xù)推廣這些業(yè)務(wù),，提供更多不斷更新的服務(wù)。

5.客戶服務(wù)：

公司在客戶服務(wù)方面取得了進展,?？蛻魸M意度得到了提高，因為公司推出了一些方便的在線工具和技術(shù)解決方案,，如在線保險理賠等等,。

6.風(fēng)險管理：

在風(fēng)險管理方面，公司審慎控制增加了業(yè)務(wù)投入,，確保整個企業(yè)運營安全,。企業(yè)采用嚴(yán)格的審批程序，有效地降低了風(fēng)險,。

7.公司戰(zhàn)略：

公司持續(xù)推進對以新的技術(shù)和市場趨勢的了解,，并策劃和實行可以幫助企業(yè)擴大的新的銷售策略和工作計劃。公司未來將抓住新的機遇,，做好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,。

8.創(chuàng)新：

公司大力推動創(chuàng)新,，打造具有獨特性和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù),。該公司持續(xù)開發(fā)新的技術(shù)和身份驗證解決方案，以滿足業(yè)務(wù)的需求,。

9.社會責(zé)任：

企業(yè)致力于履行社會責(zé)任,，積極參與慈善事業(yè)、環(huán)境保護等公益活動,，為社會謀福利,。公司在這方面也取得了一些成績，不僅得到客戶的好評和信任，也得到了社會的認(rèn)可,。

10.展望未來：

公司將繼續(xù)堅持“優(yōu)質(zhì)保障,，誠實守信”的核心價值觀和他人為己的服務(wù)理念，以顧客滿意為導(dǎo)向,，不斷完善自身和提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶帶來更好的保險體驗。11.業(yè)務(wù)拓展：

今年,，保險公司廣泛調(diào)研市場需求,，針對客戶真正的保險需求，推出了一批先進,、便捷與高品質(zhì)的保險產(chǎn)品,，尤其是汽車保險和健康保險方面，確保了業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，為客戶提供了更多的保險選擇,，為保險公司業(yè)績提升注入了動力。

12.客戶服務(wù)：

保險公司不斷加強對客戶的服務(wù),，積極爭取新客戶,、挽留舊客戶、增進客戶滿意度,，形成了良好的服務(wù)口碑,。為了方便客戶理賠，保險公司引進在線理賠系統(tǒng),，讓客戶能夠快速,、便捷地處理理賠事宜，使客戶在最短時間內(nèi)得到最優(yōu)的服務(wù)體驗,。

13.風(fēng)險管理：

保險公司建立完善的風(fēng)險管理體系,，有效控制風(fēng)險，壓減損失,，減少業(yè)務(wù)的投入,，提高了中長期的業(yè)績水平。公司采用了最先進的技術(shù)和高度審核流程來確保投資的信用可靠,，降低風(fēng)險,，達到商業(yè)運作的目標(biāo)。

14.團隊建設(shè)：

針對員工的成長和學(xué)習(xí),，保險公司采取了多樣化的培訓(xùn)方式,、獎勵機制與穿的系統(tǒng)，使員工逐漸成為高效專業(yè)的團隊，為公司實現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻。同時,，保險公司也注重員工的身心健康,，提供良好的福利,，并建立了更好的'通訊平臺,，以便員工之間更直接和雙向地溝通,，共同創(chuàng)造更佳的工作氛圍,。

15.創(chuàng)新：

保險公司致力于打造高品質(zhì)智能服務(wù),，創(chuàng)新客戶與企業(yè)的互動方式,，不斷擴大服務(wù)范圍，以精度為基礎(chǔ),，以價值為導(dǎo)向,，不斷推進技術(shù)升級提高保險產(chǎn)品的創(chuàng)新性，以應(yīng)對越來越激烈的市場壓力,。

16.社會責(zé)任：

保險公司積極履行社會責(zé)任,，關(guān)注消費者和社會的需要，支持社區(qū)和公益事業(yè),，積極參與慈善事業(yè),。為了方便客戶和意外受害者，密切合作,，并修建公共設(shè)施,、提供經(jīng)濟援助。通過加強自身的建設(shè),，推動社會的貢獻,，公司獲得了廣泛的贊譽和聲譽。

17.公司戰(zhàn)略：

在未來,，保險公司將繼續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)+保險,，整合資源，打造全新模式,，推動保險行業(yè)向更高水平發(fā)展,。提高保險產(chǎn)品的創(chuàng)新性，同時加強風(fēng)險監(jiān)測,；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，進一步提高客戶滿意度；加強社會責(zé)任的意識,，通過社區(qū)和公益事業(yè)的支持,，推動保險行業(yè)向更高水平發(fā)展。

18.展望未來：

未來,，保險公司將繼續(xù)堅持追求卓越的品牌與產(chǎn)品,、完善服務(wù)機制,，為更多的客戶提供高品質(zhì)的保險服務(wù),。進一步加強團隊建設(shè),，持續(xù)提升員工素質(zhì)和專業(yè)能力；積極擴大業(yè)務(wù)拓展,，適應(yīng)市場變化,，提高業(yè)務(wù)規(guī)模；充分權(quán)衡風(fēng)險,，提升風(fēng)險監(jiān)控能力,；強化對于信用風(fēng)險和資本要求的管理，以保證業(yè)務(wù)順利發(fā)展,；并事務(wù)未來更美好,，實現(xiàn)公司發(fā)展長期目標(biāo)。

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