報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),，全面通過(guò)iso9001(20xx版)質(zhì)量體系認(rèn)證 和iso14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè),。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍,。公司成立以來(lái),，堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念,、文化價(jià)值理念,、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和知名品牌的企業(yè),。

公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓,、高層公寓,、住宅小區(qū)、別墅,、工業(yè)園等,，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門,、漳州,、泉州、龍巖和溫州等地市,，管理樓宇面積已達(dá)300多萬(wàn)平方米,，其中“興鴻廣場(chǎng)”、“皇達(dá)大廈”在獲得“20xx年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)后,，并于20xx年 ,、20xx年二次通過(guò)國(guó)家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào);“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào) ;“基金大廈”,、“新樂大廈”,、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級(jí)優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目,。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場(chǎng),、遠(yuǎn)洋大廈,、皇達(dá)大廈、基金大廈,、新樂大廈,、安寶大廈、中閩大廈,、立信廣場(chǎng),、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和開發(fā)商的高度評(píng)價(jià),。20xx年，在全國(guó)性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中,，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè),。

“友朋四方”以社會(huì)化、專業(yè)化,、市場(chǎng)化為基礎(chǔ),，具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額,。經(jīng)過(guò)全體員工多年的不懈努力,，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高,、誠(chéng)信服務(wù)最好,、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班,，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才,。

我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作,，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺(tái)幫忙,。文員的工作較為煩瑣、枯燥,，需要做事細(xì)心,，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖?lái)接任，而我由于在學(xué)校的部門得到過(guò)鍛煉,，正適合此工作,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是通過(guò)招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會(huì)接軌,，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位,，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù),，不能草率了事,。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來(lái)對(duì)待工作，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心,，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià),，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對(duì)不起”所能解決的,，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作,，并學(xué)會(huì)察言觀色,，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn)。

在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作,。在這一過(guò)程中，我首先對(duì)公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識(shí),，其次對(duì)商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì),、透徹的了解，加深了對(duì)商務(wù)文員的認(rèn)知,?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：

負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，接待來(lái)訪客人,、業(yè)主,、住戶等。在這里,，禮貌是極其重要的,，“鈴響不過(guò)三聲”，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。接待來(lái)賓或住戶,，給予基本咨詢和引見，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立,，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要,。

打印,、復(fù)印辦公文件、資料,，收發(fā)傳真,，領(lǐng)取辦公用品等。打印,、復(fù)印,、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中,，非本公司人員所需打印復(fù)印,，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請(qǐng)領(lǐng)取,，并做好物品需求登記,。

整理前廳部常用的表格(信件、雜志接收明細(xì)表),、文檔,，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求,。

接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件，解決相應(yīng)問(wèn)題,。不同業(yè)主,，使用不同的開場(chǎng)白，寒暄,、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息,，以便更好的協(xié)商、解決問(wèn)題,。

協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙,，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào)，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中,，并做好簽收登記,。

協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。

認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排,，并在閑時(shí)幫忙前臺(tái)人員做好日常工作,。

下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過(guò)程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：

熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識(shí)

第一天上班,，我早早就到辦公室門外了,，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來(lái)。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境,，辦公室的日常事務(wù)也不多,，所以工作很輕松,。基本上就是守在電話,、傳真機(jī),、打印復(fù)印機(jī)前，很耗時(shí)間,，也很無(wú)聊,。毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我對(duì)周圍的一切都很陌生，很無(wú)助,，感覺自己傻乎乎的,，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后,，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事,。首先是對(duì)公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù),，認(rèn)識(shí)公司的同事,，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來(lái)就如何使用打印復(fù)印機(jī),，調(diào)整所需紙張的類型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，做到明確無(wú)誤,，確保工作效率,。接下來(lái)就是一些禮儀常識(shí)，對(duì)于這一點(diǎn),，我倒是很自信,，由于在校期間有學(xué)過(guò)商務(wù)禮儀這門課程，我對(duì)一些基本禮儀都了如指掌,，小林也對(duì)我的表現(xiàn)表示滿意,。

學(xué)習(xí)分發(fā)信件、報(bào)刊

工作后的幾天,，小林對(duì)我說(shuō),，接下來(lái)的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，讓我做好準(zhǔn)備,。我心想,，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了,，心里甭提多開心了,。來(lái)到一堆報(bào)紙前，仔細(xì)一看,，依次排著的是：日?qǐng)?bào),、商報(bào),、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào)。心里有點(diǎn)兒失望,，不就是報(bào)紙嘛,，這能有什么挑戰(zhàn)性呢?按照她的指點(diǎn)，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)?，依照樓層?lái)分發(fā),，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么?信件是哪家的?都要分清楚，然后上樓去分發(fā),。送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字,，我想這項(xiàng)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道,，原來(lái)所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字,，當(dāng)時(shí)我就傻了，這簡(jiǎn)直就是個(gè)大難題嘛,。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國(guó)民生銀行廈門分行的報(bào)紙,、信件及掛號(hào)信的發(fā)送。民生銀行部門很多,，員工也不少,，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門，哪個(gè)部門在什么地方,，是負(fù)責(zé)什么方面的工作,，部門總經(jīng)理是誰(shuí)，手下員工都叫什么名字來(lái)著,，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件,、報(bào)紙,、掛號(hào)又必須送到他們每個(gè)人的手上(這是規(guī)矩，不像其他公司放置前臺(tái)即可),，當(dāng)時(shí)的我蒙了,，不知道怎么辦，可是工作總是要做的,，看著小林那股熟悉的勁,，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它。

小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件,，邊說(shuō)著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的,，壓力不是一般的大，問(wèn)題總要解決的,，別人能做好的事我也一樣能做好,。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣,，小林讓我拿筆紙來(lái)畫“地圖”幫助記憶，邊聽著她說(shuō)邊畫,，又邊回憶剛剛的地形走勢(shì),，雖然大致的部門分布圖出來(lái)了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊,。小林知道我的苦惱,，安慰我說(shuō)慢慢就會(huì)熟悉起來(lái)了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了,。這一天是過(guò)得挺壓抑的,，腦袋空白，下班回到宿舍,，我把那個(gè)地圖拿出來(lái)研究并在各個(gè)部門那里畫上一個(gè)個(gè)辦公桌,，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行。接下來(lái)兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙,、信件,，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來(lái)了，我把地圖上畫的各個(gè)部門的辦公桌填上所知道的名字,，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

xx年x月x日下午開始，我在進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問(wèn)等方式,，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng),；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn),，還是人才儲(chǔ)備,、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)習(xí)與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月,，是具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過(guò)iso9001(20xx版)質(zhì)量體系認(rèn)證 和iso14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè),。公司擁有員工近700名,，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍,。公司成立以來(lái),，堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念,、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和知名品牌的企業(yè)。

公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓,、高層公寓,、住宅小區(qū)、別墅,、工業(yè)園等,，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門,、漳州,、泉州、龍巖和溫州等地市,，管理樓宇面積已達(dá)300多萬(wàn)平方米,，其中“興鴻廣場(chǎng)”,、“皇達(dá)大廈”在獲得“20xx年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)后，并于20xx年 ,、20xx年二次通過(guò)國(guó)家復(fù)檢,，繼續(xù)保持“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào);“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào) ;“基金大廈”、“新樂大廈”,、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級(jí)優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目,。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場(chǎng),、遠(yuǎn)洋大廈,、皇達(dá)大廈、基金大廈,、新樂大廈、安寶大廈,、中閩大廈,、立信廣場(chǎng)、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主,、用戶和開發(fā)商的高度評(píng)價(jià)。20xx年,，在全國(guó)性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中,，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。

“友朋四方”以社會(huì)化,、專業(yè)化,、市場(chǎng)化為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí),，并通過(guò)強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額,。經(jīng)過(guò)全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快,、管理水平最高,、誠(chéng)信服務(wù)最好、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一,，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班,，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才。

我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員,，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作,，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺(tái)幫忙。文員的工作較為煩瑣,、枯燥,，需要做事細(xì)心,，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖?lái)接任，而我由于在學(xué)校的部門得到過(guò)鍛煉,，正適合此工作,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是通過(guò)招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會(huì)接軌,，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位,，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù),，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來(lái)對(duì)待工作,，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心,，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià)，這跟在校是完全不一樣了,，決不是一句“對(duì)不起”所能解決的,，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài),，也要善于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作,，并學(xué)會(huì)察言觀色，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn),。

在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過(guò)程中,，我首先對(duì)公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識(shí),，其次對(duì)商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、透徹的了解,，加深了對(duì)商務(wù)文員的認(rèn)知,。“友朋四方”文員一職具體的工作內(nèi)容主要有：

負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，接待來(lái)訪客人,、業(yè)主、住戶等,。在這里,，禮貌是極其重要的，“鈴響不過(guò)三聲”,，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤,。接待來(lái)賓或住戶,，給予基本咨詢和引見，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立,，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要,。

打印、復(fù)印辦公文件,、資料,，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等,。打印,、復(fù)印、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記,，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中,，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄,。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請(qǐng)領(lǐng)取，并做好物品需求登記,。

整理前廳部常用的表格(信件,、雜志接收明細(xì)表)、文檔,，及時(shí)打印所需表格,，配合好前廳部人員的表格需求。

接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件,，解決相應(yīng)問(wèn)題,。不同業(yè)主，使用不同的開場(chǎng)白,，寒暄,、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商,、解決問(wèn)題,。

協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào),，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中,，并做好簽收登記。

協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。

認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排,，并在閑時(shí)幫忙前臺(tái)人員做好日常工作,。

下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過(guò)程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：

熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識(shí)

第一天上班,，我早早就到辦公室門外了,，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來(lái)。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境,，辦公室的日常事務(wù)也不多,，所以工作很輕松?；旧暇褪鞘卦陔娫?、傳真機(jī)、打印復(fù)印機(jī)前,，很耗時(shí)間,，也很無(wú)聊。毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我對(duì)周圍的一切都很陌生,，很無(wú)助,，感覺自己傻乎乎的，總未進(jìn)入狀態(tài),。慢慢熟悉了環(huán)境后,，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事。首先是對(duì)公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解,，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù),，認(rèn)識(shí)公司的同事，以確保日后工作的順利進(jìn)行,。接下來(lái)就如何使用打印復(fù)印機(jī),，調(diào)整所需紙張的類型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真,，做到明確無(wú)誤,，確保工作效率。接下來(lái)就是一些禮儀常識(shí),，對(duì)于這一點(diǎn),，我倒是很自信，由于在校期間有學(xué)過(guò)商務(wù)禮儀這門課程,，我對(duì)一些基本禮儀都了如指掌,，小林也對(duì)我的表現(xiàn)表示滿意。

學(xué)習(xí)分發(fā)信件,、報(bào)刊

工作后的幾天,，小林對(duì)我說(shuō),，接下來(lái)的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，讓我做好準(zhǔn)備,。我心想,，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了,，心里甭提多開心了,。來(lái)到一堆報(bào)紙前，仔細(xì)一看,，依次排著的是：日?qǐng)?bào),、商報(bào)、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào),。心里有點(diǎn)兒失望,，不就是報(bào)紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢?按照她的指點(diǎn),，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)?，依照樓層?lái)分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么?信件是哪家的?都要分清楚,，然后上樓去分發(fā),。送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字，我想這項(xiàng)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟,，跟隨小林身后上樓了才知道,，原來(lái)所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字，當(dāng)時(shí)我就傻了,，這簡(jiǎn)直就是個(gè)大難題嘛,。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國(guó)民生銀行廈門分行的報(bào)紙、信件及掛號(hào)信的發(fā)送,。民生銀行部門很多，員工也不少,，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門,，哪個(gè)部門在什么地方，是負(fù)責(zé)什么方面的工作,，部門總經(jīng)理是誰(shuí),，手下員工都叫什么名字來(lái)著，這些我通通是一頭霧水,，而一堆堆的信件,、報(bào)紙、掛號(hào)又必須送到他們每個(gè)人的手上(這是規(guī)矩,，不像其他公司放置前臺(tái)即可),，當(dāng)時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的,，看著小林那股熟悉的勁,，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它。

小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件,，邊說(shuō)著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的,，壓力不是一般的大，問(wèn)題總要解決的,，別人能做好的事我也一樣能做好,。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來(lái)畫“地圖”幫助記憶,，邊聽著她說(shuō)邊畫,，又邊回憶剛剛的地形走勢(shì)，雖然大致的部門分布圖出來(lái)了,，可是其中那些員工的名字也不容易記啊,。小林知道我的苦惱，安慰我說(shuō)慢慢就會(huì)熟悉起來(lái)了,，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了,。這一天是過(guò)得挺壓抑的，腦袋空白,，下班回到宿舍,，我把那個(gè)地圖拿出來(lái)研究并在各個(gè)部門那里畫上一個(gè)個(gè)辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行,。接下來(lái)兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙,、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來(lái)了,，我把地圖上畫的各個(gè)部門的辦公桌填上所知道的名字,，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人。

小林帶我的第五天,，就放開讓我自己來(lái)分發(fā),，她跟在我后面看著我，如果送錯(cuò)就會(huì)立即提醒我,。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了,，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒 “小鄭錯(cuò)了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了,，雖然效率低了點(diǎn),，花費(fèi)的時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的,，每個(gè)部門的主管是誰(shuí),，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo),，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的,，我聽的不是自己的,，看的也不是自己的，只有自己做過(guò)的永遠(yuǎn)才是自己的”,。后來(lái)小林離職了,，留下我獨(dú)立面對(duì)這些事了，我按著地圖根據(jù)印象獨(dú)自分發(fā),，碰到偶爾不清楚的就問(wèn)他人,，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進(jìn)行得還不錯(cuò),，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項(xiàng)工作了,，地圖也不用隨身攜帶了，還認(rèn)識(shí)了很多民生銀行的人員,，擴(kuò)展了交際面,，我的工作態(tài)度得到了他們的認(rèn)可，努力終究沒白費(fèi),，我會(huì)繼續(xù)這樣下去的,，爭(zhēng)取做到更好。

前臺(tái)實(shí)習(xí)階段

平時(shí)商務(wù)中心的電話常常響起,，“您好!商務(wù)中心”,。禮貌用語(yǔ)對(duì)于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師,，是她教會(huì)了我們基本商務(wù)禮儀知識(shí),，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導(dǎo)很大的認(rèn)可。閑時(shí)我也常常到大廳前臺(tái)去幫忙做一些物品寄存,、借用的登記或者來(lái)訪人員的咨詢,。前臺(tái)是公司的門面，不僅體現(xiàn)公司的形象,，更是外來(lái)客戶對(duì)公司的印象,，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度,，讓公司的形象得到更大的認(rèn)可,。

兩個(gè)多月以來(lái),，我的工作算是比較簡(jiǎn)單,，雖然剛開始分發(fā)信件、報(bào)紙較為困難,，但最終還是在我的掌握之中,，禮儀均不在話下,，自豪感不禁而生。在日后的工作中,，我會(huì)不斷提高自身形象,，提高工作質(zhì)量、效率,，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門的溝通,。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶祝“3·7女生節(jié),，3·8婦女節(jié)”的出游活動(dòng),，此次活動(dòng)增強(qiáng)了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團(tuán)結(jié)，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍,，很是讓人欣慰,。

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，感觸很深,，收獲也很多,，從一個(gè)懵懂的女孩開始蛻變成為社會(huì)上需求的一員。相對(duì)于在校期間,，我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理,，學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng),，同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問(wèn)題：

1.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真,，尤其是單位上的文職工作,，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事,、物資方面,，需要處理大量資料、文件等,，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對(duì)待,。

2.合理分工、合作,，掌握好與他人的溝通技巧,。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處,，那么可想而知,，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作,，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流,，遇到不懂的東西,，就要問(wèn)，可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事,。

3.具備肯吃苦,、不怕累的素質(zhì)。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),，工作難免會(huì)遇到許多困難,，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事,，正所謂熟能生巧,。相信風(fēng)雨過(guò)后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的。

4.創(chuàng)造良好的工作氛圍,。在家與家人相處好,，在外與同事的相處當(dāng)然也要好，把同事當(dāng)作朋友看,，多一個(gè)朋友多一條路,，這對(duì)工作的實(shí)行有很大的幫助。

5.不懂就問(wèn),。工作中如出現(xiàn)無(wú)法理解或執(zhí)行的事就要問(wèn),，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問(wèn)題,。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面,，不能什么事情都要問(wèn)，都要依賴同事,，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展,。

6.正確對(duì)待自己的人生觀、價(jià)值觀,。為他人樹立自身良好的榜樣,，做到以人為本，以德服人,。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì)在日后的工作中更加的努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教，逐漸地提升自己,、完善自己,。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭(zhēng)取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可。我堅(jiān)信不管在何地何職,，都會(huì)端正好態(tài)度去對(duì)待,不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望,給父母爭(zhēng)光，給老師爭(zhēng)光,給母校海洋學(xué)院爭(zhēng)光,。

其實(shí)最重要的還是那句話,，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信,，未來(lái)的我一定能夠做到更好!

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

經(jīng)過(guò)兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)習(xí),，通過(guò)物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理學(xué),、應(yīng)用寫作,、管理學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系學(xué)等等的測(cè)試,，以優(yōu)良成績(jī)通過(guò)各科目考核,。于20xx年3月13日下午，學(xué)校安排本人在寶安區(qū)龍華萬(wàn)夏錦繡江南進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí),。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,，我在管理處老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對(duì)應(yīng),，用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。短暫的半天實(shí)習(xí)時(shí)間，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),、了解,。

一、實(shí)習(xí)單位的基本概況：

深圳市萬(wàn)夏居業(yè)有限公司成立于19xx年,，隸屬于深業(yè)鵬基集團(tuán)有限公司,，是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)管理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務(wù)遍及深圳,、北京,、鄭州、濟(jì)南,、長(zhǎng)沙,、南昌、蘇州,、珠海等全國(guó)30多個(gè)大城市的物業(yè)管理,，包括智能大廈，住宅區(qū),、工業(yè)區(qū),、商住樓、寫字樓,、別墅,、市政公園等;目前該企業(yè)管理總面積達(dá)到20xx多萬(wàn)平方米,，在管項(xiàng)目105個(gè)，現(xiàn)有員工5000余人,，企業(yè)堅(jiān)持以“顧客為中心,，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)贏得市場(chǎng),，目前榮獲了全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”,、全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務(wù)示范窗口”、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”,，“全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)”,、“建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)基地”、“中國(guó)國(guó)優(yōu)物業(yè)管理典范單位”,、“全國(guó)質(zhì)量,、服務(wù)誠(chéng)信示范企業(yè)”、“深圳名片”等 300多項(xiàng)榮譽(yù),。

錦繡江南物業(yè)是萬(wàn)夏居業(yè)有限公司的管理項(xiàng)目之一,，成立于20xx年4月，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段,，占地面積21萬(wàn)平方米,，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，共有3555戶,，一期是多層,，有850戶，二期由多層和小高層組成,，有735戶,，一、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì),，內(nèi)設(shè)院門,、亭子、棋牌石桌等,。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名,，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院,、茶花院等,。三期由九棟高層組成，共有440戶,。四期由十四棟高層組成,，共1204戶。每期外圍一、二層為商鋪,。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓,，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，管理處奉行“萬(wàn)夏物業(yè),、精細(xì)管理”的服務(wù)理念,，曾獲得“園林式、花園式,，市綠色社區(qū)和青年文明號(hào)”等光榮稱號(hào)。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

錦繡江南是一個(gè)提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)構(gòu),，是為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔,、舒適,、有序、放心,、溫馨,、詳和的一個(gè)居住場(chǎng)所，管理面積大,，設(shè)施設(shè)備多,，管理要求高，我主要從以下方面進(jìn)行實(shí)習(xí),。

〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：

管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗,、指揮崗、廣場(chǎng)崗,、大門崗等各種保安崗位,，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi),。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,，對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括公司概況,，小區(qū)的基本情況,、職責(zé)、紀(jì)律,、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,，其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練,，內(nèi)務(wù)管理等,，實(shí)行了半軍事化管理，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,，安全保衛(wèi)工作中,，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,，保證了小區(qū)的安全,，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系,。

消防管理上,，管理處組建了一支義務(wù)消防隊(duì)，根據(jù)消防法規(guī)定建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)配備各種消防器材,。且制定年、月培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,。日常消防管理中，管理處嚴(yán)把審批關(guān),，定期進(jìn)行消防檢查,，與責(zé)任單位簽訂消防安全責(zé)任制，控制易燃易爆物品等;并按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進(jìn)行消防聯(lián)合演練一次,。因此安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍在鳥語(yǔ)花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

〈二〉鳥語(yǔ)花香、景色怡人——綠化管理：

錦繡江南整個(gè)小區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格猶如江南,，小亭,、瀑布、水池,、樹木,、花草配置合理加上管理處的精心、細(xì)心管理,、修剪,、養(yǎng)護(hù)，對(duì)一草一木的悉心呵護(hù)這就道出了一道美麗景色,。鳥兒清晰的叫聲,，清澈流水聲，使人感覺進(jìn)入江南一般陶醉,，鳥語(yǔ)花香,。這就是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區(qū),、市綠色社區(qū)和青年文明號(hào)的光榮譽(yù)稱號(hào)的原因吧,，當(dāng)然這離不開管理處專業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個(gè)優(yōu)良和諧的居住環(huán)境,。

〈三〉嚴(yán)格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：

管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提醒業(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境,，文明居住，也制定了保潔職責(zé),，紀(jì)律和規(guī)章制度,，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問(wèn)題上,，管理也設(shè)立專

職人員和建立健全了管理制度,，實(shí)行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,，并在不同的方位,、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),，兩種方法同時(shí)使用,，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

〈四〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：

對(duì)于設(shè)備的管理,，在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,，實(shí)行日常巡查,，定期檢查(周檢、月檢,、半年檢、年檢),，保養(yǎng),，維修(小修,、中修、大修),，清潔等并記錄在案,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設(shè)備,、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,，電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次，并定期檢修,，中共中央空調(diào)則定期清洗,，檢查，化驗(yàn)水質(zhì)等,，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求,，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé),。

〈五〉重視社區(qū)文化建設(shè)：

社區(qū)文化鑄造歡樂與和諧，錦繡江南管理處也不例外,，對(duì)社區(qū)文化做出了年計(jì)劃,，月計(jì)劃，并設(shè)立社區(qū)文化專管員平時(shí)收集小區(qū)內(nèi)有娛樂特長(zhǎng)的業(yè)主,，在開展活動(dòng)時(shí)按計(jì)劃組織演練,，同時(shí)也組織內(nèi)部員工進(jìn)行節(jié)目演練，使每次活動(dòng)都組織得有聲有色,，節(jié)目里有動(dòng)感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演,，每次都組織得很圓滿。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)和三月學(xué)雷鋒活動(dòng),、中秋之夜等其他法定節(jié)假日,，通常是根據(jù)每一個(gè)節(jié)假日的性質(zhì)組演活動(dòng)。這不但增加了社區(qū)氣氛,，同時(shí)也增添了一份色彩,。讓小區(qū)變得更和諧。

〈六〉重視人力資源的有效管理：

該企業(yè)在招聘管理人員時(shí)要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)的人員,，招聘維修人員時(shí)須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持證上崗，招聘保安人員時(shí)須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對(duì)其身高,、體質(zhì),、知識(shí)、品格心理素質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格考核,。在上崗前后都有周密培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),，如公司概況、小區(qū)的基本情況,、職責(zé),、紀(jì)律,、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，不斷的增加更新專業(yè)知識(shí),，使員形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，與此同時(shí)還根據(jù)各崗位的工作職責(zé),，制定了考核辦法,，考核標(biāo)準(zhǔn)等考核機(jī)制并逐步的完善，從而提高了員工的個(gè)人素質(zhì),、管理水平和管理效益,，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量，保證企業(yè)的良好形象,，這離不開人力資源的有效管理,。

〈七〉資料管理的有序、規(guī)范：

錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類資料,、業(yè)主資料,、業(yè)主裝修資料、廣告租賃協(xié)議,、公司來(lái)文,、內(nèi)部通知、投訴回 及工程圖紙,、消防設(shè)備圖紙,、規(guī)劃圖紙地等資料的整理,，管理處對(duì)這些資料的管理做到了管理有序,、規(guī)范、清晰,、及時(shí),、完整及詳細(xì)記錄，每一個(gè)擋案柜分期分類,，并作了詳細(xì)的編號(hào),，從遠(yuǎn)處看過(guò)去像一列列整齊的隊(duì)伍，查閱非常方便,。一些重要文件和資料也做了一些備份對(duì)過(guò)期資料作了及時(shí)的更換,，確保資料的及時(shí)有效和準(zhǔn)確性，達(dá)到資料管理的要求,。

三,、小區(qū)管理須要完善的地方：

〈一〉消防管理有待加強(qiáng)

錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度，培訓(xùn),，學(xué)習(xí)也有計(jì)劃的進(jìn)行以及一些明顯消防標(biāo)識(shí),，但在管理上還有些走過(guò)場(chǎng),，走形式的現(xiàn)象，對(duì)消防要求不夠嚴(yán)格,，消防通道還有被占用的現(xiàn)象,，這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象，也應(yīng)整改,、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨,。

〈二〉維修工作應(yīng)及時(shí)有效

參觀學(xué)習(xí)中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒有及時(shí)的維修,。從這些細(xì)微小節(jié)中會(huì)讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時(shí)也會(huì)影響到管理處的形象,，也會(huì)影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本,。事雖小但卻能反應(yīng)出管理漏洞,，物業(yè)管理無(wú)小事，關(guān)系到業(yè)主的事,，再小的事也應(yīng)放在心上,，及時(shí)解決、處理好,。

四,、實(shí)習(xí)體會(huì)：

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)的過(guò)程中既有收獲的喜悅,，也有遺憾,，首先是通過(guò)實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí);其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,，因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上，末能親身感受,，所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在,，特別是對(duì)廣告租賃、財(cái)務(wù)管理,、設(shè)備管理的了解深入不夠,，也僅僅存在理論知識(shí)上，在以后的工作中還需要加強(qiáng)這些方面的學(xué)習(xí),。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我了解了萬(wàn)夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機(jī)構(gòu),，運(yùn)作方式，管理服務(wù)內(nèi)容,，管理服務(wù)的規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀品質(zhì)，同時(shí)還將萬(wàn)夏居業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與我所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)相結(jié)合,，讓我真正看清了物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的輝煌前景,，使我受益非淺,。這次實(shí)習(xí)我更加地認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無(wú)形的服務(wù)，也是一種全方位,，多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,，因此在實(shí)際工作中，應(yīng)從業(yè)主的需求出發(fā),，以服務(wù)業(yè)主為中心,，樹立方便業(yè)主，全心全意服務(wù)業(yè)主的服務(wù)理念,，不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，為業(yè)主提供一個(gè)安全舒適、溫馨的居住環(huán)境,，讓我們一起來(lái)為物業(yè)管理這新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)樹立起新的里穩(wěn)程碑,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

本次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在物業(yè)偉柏花園。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二,、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在xx年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng),；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。只要我們肯努力,，腳踏實(shí)地,，一切夢(mèng)想都不覺得遙不可及。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸頗深,，收獲豐碩,，使我更深入認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理行業(yè)。國(guó)家富強(qiáng),，人民物質(zhì)生活富裕,，精神的需求越來(lái)越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢(shì)在必行,。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負(fù)重任!在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下,，我積極詢問(wèn)和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的錦繡江南管理處屬于萬(wàn)廈居業(yè)有限公司,，隸屬鵬基集團(tuán),。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人,，其中具有中高級(jí)職稱及本科以上學(xué)歷的員工1000多名,，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳,、珠海,、北京、鄭等全國(guó)30多個(gè)大中城市,，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè),。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊,，占地面積21萬(wàn)平方米,，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū),，規(guī)劃成熟,，配套完善，花園式的環(huán)境,，豐富多彩的社區(qū)文化生活,，營(yíng)造了一個(gè)高尚、溫馨,、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì),。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì),，內(nèi)設(shè)院門,、亭子,、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名,，極具特色,。院落是根據(jù)和依照中國(guó)江南地區(qū)的歷史典故，雕塑,、亭臺(tái),、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀,，移步換景等特色融于一體,。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹,。園林水系由五大水系組成了荷塘月色,，花港觀魚，二泉映月,，飛泉落瀑,，陽(yáng)光泳池的景觀。管理處共分為五大部門,，包括綜合事務(wù)部,，客戶服務(wù)部，維修部,，保潔部,。

實(shí)習(xí)中，我多看,、多問(wèn),、細(xì)觀察，對(duì)錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。以下是此次在錦繡江南的實(shí)習(xí)體會(huì),。

一、豐富社區(qū)文化,，建和諧文明社區(qū),。

管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系,，豐富社區(qū)居民文化生活,。在實(shí)習(xí)中通過(guò)工作人員了解到，管理處始終堅(jiān)持“以顧客為中心,，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針,，以優(yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場(chǎng),。讓每一位萬(wàn)廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到,，客戶想到的和沒想到的,，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

盡心為客戶著想,，盡力讓客戶滿意,。”的理念,。每年年初制定社區(qū)文化開展計(jì)劃,。并按計(jì)劃組織實(shí)施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源,，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料,、團(tuán)體合作(基層機(jī)構(gòu)中老年協(xié)會(huì)、關(guān)工委,、文工團(tuán),、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等),、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工,。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：“三八”婦女節(jié),，開展才藝表演活動(dòng);“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十二月份,，舉行社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)??通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離,，增強(qiáng)業(yè)主的凝聚力,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。 二,、專業(yè),、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

萬(wàn)廈物業(yè)公司起步較早,，業(yè)績(jī)顯著,，堅(jiān)持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)策略,，已形成“以物業(yè)管理為龍頭,、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展格局。屬下的萬(wàn)廈環(huán)境服務(wù)有限公司,、萬(wàn)廈園林綠化分公司,、萬(wàn)廈電梯工程分公司、萬(wàn)廈機(jī)電分公司,、萬(wàn)廈門窗分公司,，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源,，錦繡江南管理處將環(huán)境,、綠化、電梯,、機(jī)電外包給萬(wàn)廈隸屬的專業(yè)公司,，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營(yíng)成本,。這種物業(yè)管理模式也正是將來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。

三,、精致管理,，細(xì)心服務(wù)，客戶滿意,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

實(shí)習(xí)期間是一個(gè)學(xué)習(xí)的階段,，要能吃苦，能耐勞,，不能錯(cuò)過(guò)一次多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，要向進(jìn)，對(duì)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)更是如此,，實(shí)習(xí)報(bào)告能反應(yīng)出這段時(shí)間內(nèi)的成果,。下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了20xx年物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文，僅供參閱,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問(wèn)等方式,，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí)，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

實(shí)習(xí)時(shí)間x月x日8：00—17：00

實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居

實(shí)習(xí)單位物業(yè)有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容今天是實(shí)習(xí)的第一天,，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況。

該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司,，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室,、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心,，因?yàn)樵撔^(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū),，實(shí)行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。收獲和體會(huì)通過(guò)今天的實(shí)習(xí),，了解了智能小區(qū)的基本管理模式,，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到了監(jiān)控室的重要性,，也感受到了業(yè)主對(duì)于安全需要的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),，安防對(duì)于一個(gè)小區(qū)十分重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月26日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備,，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途,，并教我如何操作。

通過(guò)實(shí)際操作,，基本上能夠使用這些設(shè)備,，并能夠協(xié)助值班員做一些簡(jiǎn)單的工作。收獲和體會(huì)通過(guò)接觸這些監(jiān)控設(shè)備,，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識(shí)，好多學(xué)過(guò)的知識(shí)都得到了應(yīng)用,，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防,、監(jiān)控、ic卡,、停車管理等,。

原來(lái)總覺得這些知識(shí)抽象難懂，現(xiàn)在通過(guò)實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難,。所以，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要,。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月27日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí),，在昨天的基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備,，并親自操作如何解除警報(bào),，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫(kù)的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等,。

總之,，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng),，遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部,。收獲和體會(huì)通過(guò)實(shí)際操作，加深了對(duì)這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)的便利,。

在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時(shí)，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值,，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員的愿望。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月28日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天學(xué)習(xí)了如何加卡,，并親自實(shí)踐了一次,，而且通過(guò)詢問(wèn)專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理,，經(jīng)過(guò)操作記住了加卡的步驟,，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了。

同時(shí)繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控,，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象,，檢查保安是否按點(diǎn)巡邏。收獲和體會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)必須通過(guò)實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會(huì),，所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的,。

其次，管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為,，督促員工更加認(rèn)真的工作,，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

在能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間,，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,，其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任,，做好客服部的工作安排,。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù),，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決,；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔,、保安工作的監(jiān)督與管理,，找出不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等,。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單,，每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知,、溫馨提示）,，起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。實(shí)習(xí)中,，我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解,，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律等,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介

能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,，前身是xx集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司?，F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電,、供暖、制冷,、衛(wèi)生,、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),，物業(yè)管理面積達(dá)42萬(wàn)平方米,，服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展,，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè),，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo)，始終堅(jiān)持“用心管理,、用心服務(wù),、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理,、專業(yè)化服務(wù),、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福,。該中心先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號(hào),，該中心所轄xx小區(qū)xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號(hào),。

能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心,?？蛻舴?wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來(lái)處理和完成,。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù),、全程式管理、信息流暢,、集中處理,、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋,。其主要職責(zé)有:

(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;

(2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤,、回訪和記錄;

(3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并向管理處主任提供分析報(bào)告;

(4)作為管理處對(duì)外開設(shè)的窗口,對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司,、房地產(chǎn)公司,、施工單位以及其他部門的關(guān)系;

(5)各種管理工作的檢查、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;,。

(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

(9)管理處各種費(fèi)用的收取,。

二.實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既學(xué)到了好多知識(shí),，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：

1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)有待提高,。由于能化物業(yè)服務(wù)中心是由原生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的,，大部分員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí),，但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到,，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),，也從來(lái)不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高,。從事客戶服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識(shí),，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),；對(duì)設(shè)備維修一竅不通,；還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒有掌握，處理業(yè)戶的問(wèn)題時(shí)不知如何下手,，效率低下,。客服人員技能不全,、不精,，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動(dòng),；維修工上門維修技術(shù)粗糙,；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等,。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí),，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

2.管理制度缺乏執(zhí)行力,。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”,。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力,。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,，缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過(guò)于理論,，執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大,。譬如，物業(yè)中心的績(jī)效考核制度,，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大,，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假,，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績(jī)效考核搞成形式主義,，制度只是一堆紙而已,，沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的,，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),，物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告》,。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20xx年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一

本人于201x 年7月至201x 年12月在廣東省物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月,，客服2個(gè)月,。短短的半年一晃眼便過(guò)去了，在這期間有歡笑,、也有汗水,。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦,、共患難,，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解；苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作,，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累,。

忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開集體,、離開父母,、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學(xué)告別,，相互擁抱,、流淚、揮手告別的場(chǎng)面,；忘不了的是我終于正式邁入社會(huì),、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…

2019年7月1日,，經(jīng)過(guò)一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞,，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸而漸漸消退,?？僧?dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包,、遞水,，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng),。我在心里默默的祈禱,，我一定行！在公司總部,，經(jīng)過(guò)一天的安排和分配,，工作，將要開始了…

2019年7月2號(hào)經(jīng)過(guò)一天的休息和調(diào)整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,。很快,，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài),。短短的兩個(gè)月,，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制等基本情況,，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作,，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條,、保修、巡查維修記錄表,、日常巡查簽到表,、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理,。在工作中遇到了種種困難,，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我,，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋,，用我的真誠(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶,。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶,，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán),、辦理車卡等等,。物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心,；記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓(xùn),、和我們暢談社會(huì),、暢談工作、暢談理想的那些老同事,；更忘不了的是參加公司競(jìng)聘,，一輪筆試、二輪機(jī)試,、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…

可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門,，懷著百分之一百二的不愿意,，我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間,，2019年9月1日,。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,，多少個(gè)日日夜夜,，多少次不斷的抱怨，多少汗水,，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,。雖然，這個(gè)部門人員繁雜,，這個(gè)部門工作艱辛,，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行,，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行,，我們，還是中信的一員,。在這個(gè)部門,，與一線員工一起工作、吃飯,、休息,，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體,。

保安交通部,，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門,，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障,。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家,、車庫(kù)管家、門崗,、形象展示崗和監(jiān)控室,。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里,，我從樓區(qū)管家到車庫(kù)到門崗,，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí),、工作,。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,，如何處理進(jìn)行車輛管理,、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主,、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行,，如何管理車輛的進(jìn)出等等。

四個(gè)月的時(shí)間,，如今,，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨,，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作,，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習(xí),，我漸漸理解了班長(zhǎng)為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚模还軇e人怎么看待這個(gè)職業(yè),，我所了解的就是,，我們，是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全,，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了,，陽(yáng)光管理處就配不上中信這個(gè)品牌,。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽,、民主生活會(huì),、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽,、員工聚餐等等活動(dòng),，而我,，也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng)，沒有少其中任何一項(xiàng),。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子,、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場(chǎng)景、忘不了的是班長(zhǎng)帶我們訓(xùn)練,、齊步走,、敬禮、打拳,、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的,，我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的，所以,，我不后悔,，因?yàn)槲页砷L(zhǎng)了…物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告

而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司,，告別我的實(shí)習(xí)期，我即將離開東莞,，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市,。我相信，我的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但是,，我的工作并沒有就此結(jié)束，等待我的,，是夢(mèng)想的延續(xù),。在此，特別感謝客服部李可新,、蔣凌志,、陳曉東，感謝同學(xué)劉光,、代杰,、李陽(yáng)、汪濤,、劉姍姍,、柳曉燕、嚴(yán)立勇,，感謝一班班長(zhǎng)賴家藝,，感謝中信陽(yáng)光管理處，感謝東莞市,。謝謝你們一路陪伴我度過(guò)半年的實(shí)習(xí)期,，讓我不再孤獨(dú),。我，不虛此行,！

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二

我與同學(xué)到物業(yè)管理處實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程,，感受良多，收獲頗豐,。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)行規(guī)律的理解,。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息,、財(cái)務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗(yàn)，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來(lái),，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái),，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口，也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起,。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí),，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對(duì)的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十三

作為物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作,，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。

在這幾個(gè)月的工作中,，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ),。投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題,。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。強(qiáng)化培訓(xùn),，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好,。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件,，使工作難度簡(jiǎn)化,。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望,，也是我的一個(gè)愿望,。可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的,，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度,，但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺,。

實(shí)習(xí)期間,，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式,。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方,，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友,、老師,，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn),。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十四

一：實(shí)習(xí)目的

通過(guò)在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合;熟悉自己即將從事的工作,，為自己今后的工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);也可以更加明確自己的想法,，選擇更加適合自己的崗位。

二：實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年5月21號(hào)——xx年7月13號(hào)

三：實(shí)習(xí)地點(diǎn)

北京新浩物業(yè)管理有限責(zé)任公司第五分公司金澳國(guó)際項(xiàng)目

四：實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)

時(shí)間就像沙子一樣無(wú)論你握的再怎樣的緊,，它依然會(huì)從你的指縫間流走,，讓人是那樣的措手不及，也讓我們?cè)诩磳⒔Y(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的憂傷,。

雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但是第一次來(lái)這兒的畫面卻愈發(fā)的清晰了，就像是剛發(fā)生般的在眼前,、在腦海中一一閃現(xiàn),。記得我們?cè)谛潞茖?shí)習(xí)的所有的同學(xué)第一次來(lái)兒的時(shí)候，說(shuō)是面試,，其實(shí)大家都心知肚明,，這就是一次見面會(huì)，一次入職前公司對(duì)我們的動(dòng)員大會(huì),。腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的話：“你們這些大學(xué)生在還未踏入職場(chǎng)之前就是一張白紙,，我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿色彩的名畫,，而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙,。”“因?yàn)槲飿I(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，書本上的知識(shí)它肯定是有用的,，但畢竟更多的是理論，不見得你把書本上的知識(shí)照搬到實(shí)際中它也適用,。所以為了減少不必要的麻煩,，你們最好是能夠做到多看、多聽,、多學(xué)習(xí),、少說(shuō)話?！甭牭侥切┰?，我真的好激動(dòng),，也好興奮，感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場(chǎng)的將士被注入一劑強(qiáng)心針一樣充滿了昂揚(yáng)的斗志,，而我也堅(jiān)信自己會(huì)在未來(lái)的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中做得更加的出色,。

在新浩金澳國(guó)際實(shí)習(xí)的共有五個(gè)人，我們中三個(gè)人被分到了客服部樓長(zhǎng)這塊,，相當(dāng)于是樓長(zhǎng)助理;一人被分到了客服前臺(tái)接待那塊;一人被分到了工程部,。我有幸被分到了客服樓長(zhǎng)這塊，擔(dān)任樓長(zhǎng)助理,。在跟在其他公司實(shí)習(xí)的我的同學(xué)們的交流中,，我得知他們都是好多人只有一個(gè)師傅給帶著,，說(shuō)有時(shí)會(huì)感覺蠻混亂的,，有時(shí)會(huì)不知道自己到底該干什么。我就覺得我們公司在這點(diǎn)上做得很好,，因?yàn)槲覀兾鍌€(gè)人每個(gè)人都由一個(gè)師傅帶著,，指引著，減少了我們一開始在工作上的毫無(wú)頭緒,。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對(duì)于與我們學(xué)校這次合作的重視,，真的很不錯(cuò)!

經(jīng)過(guò)了將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了一下自己的工作,，發(fā)現(xiàn)樓長(zhǎng)這塊的工作主要有以下幾項(xiàng)(其實(shí)樓長(zhǎng)的工作遠(yuǎn)比我以下列出的要多很多很多,，但是我能接觸到的也只有下面的了)：

一：日巡視：每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情況以及是否有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的損壞等問(wèn)題,，并及時(shí)的記錄下來(lái),，找相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽字處理問(wèn)題，然后下午我們?cè)偃?fù)查一次,，看看那些問(wèn)題的處理結(jié)果怎樣,。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走，看似簡(jiǎn)單,，但卻是一個(gè)需要付出體力以及認(rèn)真耐力的活哦,。有時(shí)在巡樓的過(guò)程中碰到了業(yè)主我就會(huì)問(wèn)他們對(duì)我們保潔的工作還滿意嗎，他們都回答很滿意,，我就好高興,。當(dāng)看著本來(lái)很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督下慢慢的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的,。

二：檢查空置房：這是一個(gè)周性的工作,，并不需要我們每天都去干，但是一周至少要有一次,。因?yàn)榈侥壳盀橹?，我們這邊的公寓入住率可能只達(dá)到了65%,，差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出，這就要求我們時(shí)刻保證那些空置房的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損,，好隨時(shí)接受想要入住的業(yè)主的檢查,。因?yàn)槲覀冞@兒的都是精裝房，所以跟毛坯房的檢查并不一樣,。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂,，地板上是否有劃痕，淋浴房是否缺五金件,，窗戶是否漏水,，附贈(zèng)的東西(比如洗衣機(jī)、衣柜等)是否有短缺…然后將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題寫到門后的表上,，還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上,，等工程部的師傅維修的時(shí)候我們?cè)俑ザ⒕S修。這兒就說(shuō)到了我的第三項(xiàng)工作,，那就是：

三：盯維修：每天當(dāng)前臺(tái)接到報(bào)修單,，工程部的師傅去維修的時(shí)候，我們樓長(zhǎng)這塊是必須至少得去一個(gè)人盯著點(diǎn)(因?yàn)槲覀冞@兒共有三個(gè)樓長(zhǎng),，每個(gè)人負(fù)責(zé)的方面不同,，帶我的袁浩樓長(zhǎng)他主要是負(fù)責(zé)維修這塊，所以更多的時(shí)候,，盯維修都是我跟我?guī)煾等サ?,，好證明工程部的師傅確實(shí)有來(lái)維修，也好及時(shí)的與業(yè)主溝通,，了解他們對(duì)此次維修的滿意程度,，也及時(shí)的將維修結(jié)果反饋到前臺(tái)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那塊。

以上三項(xiàng)工作是我來(lái)這兒所做的最日常性的工作了,，此外,，因?yàn)檎檬悄曛校晕覀冞€得配合做業(yè)主滿意度調(diào)查,。這項(xiàng)工作我們做了大約有兩周,，第一次做的時(shí)候我們是分為兩撥由師傅們帶著去的。先開始做得時(shí)候師傅們都是自己敲門跟業(yè)主溝通的,，讓我們?cè)谶吷蠈W(xué)習(xí),，兩三戶以后我們就開始自己做了，敲門——調(diào)查——感謝配合,。

其實(shí)工作中都是存在技巧的,。我們共做了三遍，第一遍先做商戶，然后做住戶,，最后再?gòu)?fù)調(diào)查一下前兩次敲門不在家的業(yè)主,，完事以后還是沒在家的就進(jìn)行電話訪問(wèn)?？赡苁俏覀?cè)谶@兒還不是很成熟,，所以并未接觸到電話訪問(wèn)這項(xiàng)工作。

在這次的業(yè)主滿意度調(diào)查中,，我真切的感受到了書到用時(shí)方恨少,。有時(shí)我們敲開門業(yè)主是一外國(guó)人，你跟他講中文他聽不懂,，他跟你講英文你懵了,，簡(jiǎn)直就是雞同鴨講，整的滿頭是汗也只能認(rèn)了,，只能感嘆一句：英語(yǔ)是學(xué)來(lái)交流的,，不是學(xué)來(lái)考試的。挨家挨戶的敲門,，手都紅了痛了,，但是心中很開心自己可以接觸到那么多不同類型的人,，那時(shí)也有在想既然是精裝房為什么不給裝門鈴呢?呵呵!

可能我自己也有照搬理論的嫌疑,，個(gè)人覺得這份問(wèn)卷調(diào)查所調(diào)查的內(nèi)容有些太寬泛了。如果只是問(wèn)“您對(duì)我們客服部/工程部/保安部/保潔部的工作是非常滿意/滿意/不滿意呢”并不會(huì)得到什么實(shí)質(zhì)上的信息,。因?yàn)樵诖舜握{(diào)查中我發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主甚至不知道我們各個(gè)部都是干什么的,，又怎么能做出客觀合理的評(píng)價(jià)呢?但是我想公司這樣設(shè)計(jì)問(wèn)卷也是有他的理由存在的，畢竟站在業(yè)主的角度上當(dāng)然是問(wèn)題越少越好啊,。我想如果是我的話,，可能會(huì)設(shè)計(jì)一些諸如“您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝滿意嗎?”“您對(duì)我們工程部師傅在接到報(bào)修電話后十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修滿意嗎?”等一系列更加具細(xì)化的問(wèn)題，因?yàn)檫@樣不僅可以讓業(yè)主了解到我們物業(yè)的工作內(nèi)容,，讓他們知道他們所交的物業(yè)費(fèi)都得到了怎么的服務(wù);也能得到更加詳細(xì)的信息,，以便我們更好地改進(jìn)工作。當(dāng)然,，我的想法也存在不少的問(wèn)題,，因?yàn)樵跓o(wú)形中也增加了我們的工作量。

在實(shí)習(xí)期間,，我還配合這邊的民警用一天的時(shí)間做了一次北京市在住人口調(diào)查和跟我們的客服部吳經(jīng)理一起去通知家里電量不足的業(yè)主及時(shí)充電,，以便保證他們的正常生活。如果業(yè)主在家,，我們就當(dāng)面跟他說(shuō);如果不在家，我們就將經(jīng)理事先做好的通知單貼在他家的門上。真的好希望這個(gè)通知單是我做的,，我不怕辛苦,，只想學(xué)到更多的東西。

除此之外,，如果有時(shí)間的話我會(huì)到前臺(tái)或者是工程部去學(xué)習(xí),，增加經(jīng)驗(yàn)。在與工程部的師傅們交流的過(guò)程中,，我學(xué)到了譬如“要看窗戶是不是漏水并不是在下雨天才可以進(jìn)行,，通過(guò)看窗邊是否有水印我們就可以知道了”等一些很實(shí)用的知識(shí);在前臺(tái)我也學(xué)會(huì)了打派工單以及在原則上我們是不可以代業(yè)主簽收快件等物業(yè)小知識(shí)。

五：實(shí)習(xí)建議

在這短短的8周實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)公司中還是存在一定的問(wèn)題的,，在這兒我就自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一點(diǎn)點(diǎn)自己的建議：

①公司可以更加的明確分工，將每一個(gè)人的工作明確化,，不要再出現(xiàn)工作交叉,，最后責(zé)任推來(lái)推去的現(xiàn)象;

②客服前臺(tái)應(yīng)該注意現(xiàn)象，見了業(yè)主要主動(dòng)問(wèn)好,，微笑服務(wù);

③再一些文書的書寫上可以盡量的去研究探討什么樣的東西是既節(jié)省人力物力,，又卓有成效的。

六：實(shí)習(xí)總結(jié)

以前,，在未踏入職場(chǎng)前總是會(huì)聽人說(shuō)職場(chǎng)是多么多么的黑暗,，人們之間都是勾心斗角，所以在來(lái)這兒之前我還是蠻擔(dān)心的,。但是當(dāng)我正經(jīng)融入這兒以后,，覺得自己真的好幸運(yùn)。這是一個(gè)充滿了歡樂且輕松地工作環(huán)境,，有很平易近人的領(lǐng)導(dǎo),，也有很熱心幽默的同事。我真的好慶幸自己當(dāng)初選擇了這兒,，也很感謝這樣一個(gè)年輕,、充滿歡樂的公司為我保留了那份對(duì)職場(chǎng)的美好向往。

雖然兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)短促了點(diǎn),，但是能夠讓我們以一個(gè)全新的角度,、站在一個(gè)全新的高度上去全面或者說(shuō)是更多的了解我們所學(xué)的專業(yè)，也發(fā)現(xiàn)了自己在知識(shí)上的許許多多的不足,，特別是在英語(yǔ)方面,，在今后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加的注重學(xué)以致用,，有針對(duì)性的補(bǔ)足自己的不足之處,。十分感謝學(xué)校以及公司可以給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，在這兒我想致上自己誠(chéng)摯的感謝!

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十五

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。

在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn),，為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先,，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì),，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,，使我的工作盡可能的做到最好,。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件,，使工作難度簡(jiǎn)化,。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望,，也是我的一個(gè)愿望,。可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的,，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度,，但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺,。

實(shí)習(xí)期間,，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí),，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式,。在學(xué)校長(zhǎng)大的我,，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方,，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去,。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友,、老師,，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn),。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、方法,。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十六

今年暑假,，在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下,，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，專家講座三方面入手,。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。一月下來(lái),，受益匪淺,，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

一,、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來(lái)文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。我們第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,，只是學(xué)習(xí)了書本知識(shí)，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的,。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成,，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,，通過(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用,。我明白了一個(gè)道理,，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置,。以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則,。

三,、物業(yè)管理設(shè)施,、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水、供電,、供暖,、消防、通風(fēng),、電梯,、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,，地面及設(shè)備上是一塵不染,。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

四,、物業(yè)法律、法規(guī),。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起,，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范,。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五,、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn),。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角,。

一月時(shí)間很快過(guò)去,，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識(shí),，如果將來(lái)我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué),，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色。同時(shí),，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十七

我于201x年x月xx日至201x年x月xx日期間在“物業(yè)公司”-“管理處”進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)時(shí)間 天,。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下,，積極參與管理處日常管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的“管理處”，隸屬于“物業(yè)公司”,，是“x集團(tuán)”的下屬企業(yè),。x集團(tuán)是集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理,、文化產(chǎn)業(yè)等項(xiàng)目為一體的綜合型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán),。擁有工程發(fā)展有限公司、花園物業(yè)管理有限公司,、建設(shè)工程有限公司,、國(guó)際傳媒有限公司等十幾家下屬企業(yè)。是xx省房地產(chǎn)綜合實(shí)力榜首企業(yè),，xx省最佳成長(zhǎng)型十大民營(yíng)企業(yè),。花園社區(qū),，是全國(guó)文明社區(qū)示范點(diǎn),，是榮獲首屆“獎(jiǎng)”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2平方公里,，入住8萬(wàn)多人,。規(guī)劃將建成一個(gè)占地7平方公里，入住30萬(wàn)人的新城,。社區(qū)堅(jiān)持“建設(shè)節(jié)能住宅、實(shí)行自治管理,、構(gòu)建和諧社區(qū),、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本,、以德為魂,、以文為美”的核心理念。

我實(shí)習(xí)的主要地點(diǎn)則是“花園”-“”,，該小區(qū)由3棟小高層住宅樓組成,，工程發(fā)展有限公司建設(shè)，建筑面積5.2萬(wàn)㎡,。整個(gè)小區(qū)綠化景觀由xx市藝術(shù)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),。小區(qū)總面積4萬(wàn)㎡，綠化面積1.8萬(wàn)㎡;景觀部分總面積2700㎡,，其中水體面積260㎡,，鋪裝面積2400㎡，景亭3座,，健身設(shè)施,、球場(chǎng),、花架、兒童活動(dòng)場(chǎng)多處,。工程于20xx年4月20日開工,，由建設(shè)工程有限公司施工。有土木工程建設(shè)監(jiān)理有限公司監(jiān)理,。交通：622(方向),、721(方向)、555(方向),、508(方向),、707(方向);學(xué)校：幼兒園2所，xx幼兒園,、xx幼兒園;小學(xué)2所,，一小和國(guó)際部;中學(xué)1所：中。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是“”的驗(yàn)房,，驗(yàn)房流程如下,，開發(fā)商竣工驗(yàn)收==>物業(yè)公司進(jìn)行房屋接收驗(yàn)收(第一次)==>由房產(chǎn)商和物業(yè)公司共同督促施工單位整改==>物業(yè)公司再進(jìn)行二次接收驗(yàn)收確認(rèn)，合格后物業(yè)公司簽字接收;如不合格再整改==>物業(yè)公司督促施工單位對(duì)房間進(jìn)行第一次開荒打掃==>物業(yè)公司與購(gòu)房者共同進(jìn)行房屋入住驗(yàn)收==>購(gòu)房者認(rèn)為合格后,，在入住驗(yàn)收單上簽字確認(rèn),，如不合格，維修部再進(jìn)行整改==>購(gòu)房者辦理入住手續(xù),。

實(shí)習(xí)還包括指導(dǎo)業(yè)主裝修,，業(yè)主和裝修方應(yīng)當(dāng)與管理處簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。協(xié)議包括下列內(nèi)容：裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容;裝飾裝修工程的實(shí)施期限;允許施工的時(shí)間;廢棄物的清運(yùn)與處置;住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求;禁止行為和注意事項(xiàng);管理服務(wù)費(fèi)用;違約責(zé)任;其他需要約定的事項(xiàng),。

入伙亦稱入住,，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，亦視為入住,。小區(qū)門口人流匯集,，由秩序維護(hù)員疏導(dǎo)車輛，接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點(diǎn),。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行,，發(fā)展商、施工單位,、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公,。入伙地點(diǎn)，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺(tái)面有工作組標(biāo)識(shí);根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)地和預(yù)計(jì)客戶流量,，將場(chǎng)地隔離,，財(cái)務(wù)收費(fèi)處單獨(dú)隔離，保證安全,。業(yè)主在進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處,、由接待人員核對(duì)身份后,，在《業(yè)主簽到表》登記，并領(lǐng)取資料袋,。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,。簽到后，業(yè)主直接面對(duì)接待組,，由接待組完成文件簽約,、財(cái)務(wù)收費(fèi)、咨詢講解等工作,。在業(yè)主簽署文件時(shí),，物業(yè)公司負(fù)責(zé)復(fù)印、收集業(yè)主的有效證件復(fù)印件以及公司單位的法人委托書等,。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料,，財(cái)務(wù)組已準(zhǔn)備每戶在入伙時(shí)應(yīng)繳納的費(fèi)用清單，方便入伙時(shí)接待組根據(jù)清單直接告之,。業(yè)主如有疑問(wèn)者,，將被帶領(lǐng)到咨詢組單獨(dú)辦公場(chǎng)地，避免因此造成對(duì)其他業(yè)主的影響,。如有異議者,，接待人員無(wú)法讓其信服，則有分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)接待,。對(duì)極個(gè)別拒絕簽署文件者,，則有分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解釋，公司視其原因情況給予具體 的處理方法,。以上接待工作結(jié)束后,，將《入伙會(huì)簽單》轉(zhuǎn)收樓組。接待流程完畢,。業(yè)主走進(jìn)收樓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，收樓組已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：如各類鑰匙(房屋,、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放;收樓組每人必備的文件夾及接管驗(yàn)收記錄等,。收樓組人員在核對(duì)會(huì)簽單后，領(lǐng)取鑰匙,。然后指派專門人員引領(lǐng)業(yè)主收樓,。到達(dá)住戶家時(shí)，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主,，由業(yè)主檢驗(yàn)信箱鑰匙,，并由業(yè)主親自打開入戶門。進(jìn)門后,，收樓人員在《接管驗(yàn)收記錄》上登記業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量,、房屋設(shè)備的意見,。如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字,，應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉(zhuǎn)達(dá)意見,，由管理處跟蹤處理業(yè)主意見。收樓結(jié)束后,，詢問(wèn)業(yè)主是否有其它需求,，如果沒有，則請(qǐng)業(yè)主在《接管驗(yàn)收記錄》上簽字確認(rèn),。收樓人員根據(jù)實(shí)際情況,，填寫《入伙會(huì)簽單》后，將所有資料交回收樓組組長(zhǎng),。至此,，入伙流程結(jié)束。各種入伙的資料都須仔細(xì)收集保管,，并進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析,。尤其是收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決,。

物業(yè)還有一項(xiàng)工作的就是業(yè)主的接待,，房屋的問(wèn)題大部分都是在裝修和入住后產(chǎn)生的，熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題,。

回顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問(wèn)等方式,，對(duì)“管理處”的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處工作開展的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)公司的服務(wù)品牌,、公司使命以及公司精神都有了初步了解。