報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇一
公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓,、高層公寓,、住宅小區(qū)、別墅,、工業(yè)園等,，管理項目遍及福州、廈門,、漳州,、泉州、龍巖和溫州等地市,，管理樓宇面積已達300多萬平方米,，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱號后,，并于20xx年 ,、20xx年二次通過國家復檢，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號;“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號 ;“基金大廈”,、“新樂大廈”,、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項目,。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場,、遠洋大廈,、皇達大廈、基金大廈,、新樂大廈,、安寶大廈、中閩大廈,、立信廣場,、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和開發(fā)商的高度評價,。20xx年,，在全國性物業(yè)招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業(yè)管理企業(yè),。
“友朋四方”以社會化,、專業(yè)化、市場化為基礎(chǔ),，具有強烈的市場競爭和服務(wù)意識,，并通過強化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當?shù)氖袌龇蓊~。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力,，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快,、管理水平最高、誠信服務(wù)最好,、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟實體之一,，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才,。
我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員,，主要負責辦公室商務(wù)中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙,。文員的工作較為煩瑣,、枯燥，需要做事細心,，處事嚴謹?shù)娜藖斫尤?，而我由于在學校的部門得到過鍛煉，正適合此工作,。
實習內(nèi)容
我是通過招聘面試進入“友朋四方”的,，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事,。隨時都要保持良好的狀態(tài)來對待工作,，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價,，這跟在校是完全不一樣了,，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài),，也要善于將所學知識應(yīng)用于實際操作，并學會察言觀色,，從中獲取工作經(jīng)驗,。
在這兩個多月的實習中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作,。在這一過程中,，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認識，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進行詳細,、透徹的了解,，加深了對商務(wù)文員的認知?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：
負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，接待來訪客人,、業(yè)主,、住戶等。在這里,，禮貌是極其重要的,，“鈴響不過三聲”，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。接待來賓或住戶,，給予基本咨詢和引見，并嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立，禮貌用語至關(guān)重要,。
打印,、復印辦公文件、資料,，收發(fā)傳真,，領(lǐng)取辦公用品等。打印,、復印,、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時發(fā)送到所需人員手中,，非本公司人員所需打印復印,，要告之相關(guān)收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請領(lǐng)取,，并做好物品需求登記,。
整理前廳部常用的表格(信件、雜志接收明細表),、文檔,，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求,。
接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件,，解決相應(yīng)問題。不同業(yè)主,，使用不同的開場白,，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息,，以便更好的協(xié)商,、解決問題。
協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報紙,，并分攤上樓送報,，及時整理相關(guān)信件送至各個人員手中，并做好簽收登記,。
協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記,。
認真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時幫忙前臺人員做好日常工作,。
下面我介紹一下這段實習的過程及具體實習內(nèi)容：
熟悉工作環(huán)境,，學習辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識
第一天上班，我早早就到辦公室門外了,，直到7點50分才有同事陸續(xù)到來,。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松,?；旧暇褪鞘卦陔娫挕髡鏅C,、打印復印機前,，很耗時間，也很無聊,。毫無經(jīng)驗的我對周圍的一切都很陌生,，很無助，感覺自己傻乎乎的,，總未進入狀態(tài),。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學習做事,。首先是對公司的企業(yè)文化進行了解,，熟悉商務(wù)文員這個職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù)，認識公司的同事,，以確保日后工作的順利進行,。接下來就如何使用打印復印機，調(diào)整所需紙張的類型等事項進行學習,，并學會了如何收發(fā)傳真,，做到明確無誤，確保工作效率,。接下來就是一些禮儀常識,，對于這一點，我倒是很自信,，由于在校期間有學過商務(wù)禮儀這門課程,，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意,。
學習分發(fā)信件,、報刊
工作后的幾天,，小林對我說,，接下來的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，讓我做好準備,。我心想,，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了,，心里甭提多開心了,。來到一堆報紙前，仔細一看，依次排著的是：日報,、商報,、晚報及導報。心里有點兒失望,，不就是報紙嘛,，這能有什么挑戰(zhàn)性呢?按照她的指點，我著手把這些報紙進行分攤,，依照樓層來分發(fā),，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙是什么?信件是哪家的?都要分清楚，然后上樓去分發(fā),。送文件給各個部門的領(lǐng)導或某個員工簽字,，我想這項工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道,，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負責樓層的每一個單元里面的每個人的名字,，當時我就傻了，這簡直就是個大難題嘛,。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙,、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門很多,，員工也不少,，我得搞清楚4個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方,，是負責什么方面的工作,，部門總經(jīng)理是誰，手下員工都叫什么名字來著,，這些我通通是一頭霧水,，而一堆堆的信件、報紙,、掛號又必須送到他們每個人的手上(這是規(guī)矩,，不像其他公司放置前臺即可)，當時的我蒙了,，不知道怎么辦,，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁,，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它,。
小林邊帶我邊發(fā)送報紙及信件，邊說著這個叫什么名字那個又是叫什么的,，壓力不是一般的大,，問題總要解決的,，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣,，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶,，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢,，雖然大致的部門分布圖出來了,，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱,，安慰我說慢慢就會熟悉起來了,，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的,，腦袋空白,，下班回到宿舍，我把那個地圖拿出來研究并在各個部門那里畫上一個個辦公桌,，希望第二天的工作能夠更好的進行,。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報紙、信件,，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了,，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人,。
小林帶我的第五天,，就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我,，如果送錯就會立即提醒我,。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時不時身后響起小林的提醒 “小鄭錯了”,，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了,，雖然效率低了點，花費的時間多了些,，但是收獲卻是很大的,，每個部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導,，我都大致清楚了,。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的,，看的也不是自己的,，只有自己做過的永遠才是自己的”,。后來小林離職了,，留下我獨立面對這些事了,，我按著地圖根據(jù)印象獨自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問他人,，以良好的態(tài)度去與他人溝通,，工作總算進行得還不錯，前后5天的時間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項工作了,，地圖也不用隨身攜帶了,，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面,，我的工作態(tài)度得到了他們的認可,，努力終究沒白費，我會繼續(xù)這樣下去的,，爭取做到更好,。
前臺實習階段
平時商務(wù)中心的電話常常響起，“您好!商務(wù)中心”,。禮貌用語對于一名員工是極其重要的,，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會了我們基本商務(wù)禮儀知識,，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導很大的認可,。閑時我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的咨詢,。前臺是公司的門面,，不僅體現(xiàn)公司的形象，更是外來客戶對公司的印象,，所以我們這些員工時刻擁有良好的精神面貌,，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認可,。
兩個多月以來,，我的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發(fā)信件,、報紙較為困難,，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下,，自豪感不禁而生,。在日后的工作中，我會不斷提高自身形象,，提高工作質(zhì)量,、效率，加強與公司內(nèi)部各部門的溝通,。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶?！?·7女生節(jié),，3·8婦女節(jié)”的出游活動，此次活動增強了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團結(jié),，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍,，很是讓人欣慰。
實習心得體會
回顧這段時間的實習生活,，感觸很深,，收獲也很多，從一個懵懂的女孩開始蛻變成為社會上需求的一員,。相對于在校期間,，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關(guān)系,，學會了更加堅定獨立思考的工作作風,，同時，我也學會了應(yīng)該如何在現(xiàn)實中更加嚴謹?shù)娜ト婵紤]問題：
1.認真細致的工作態(tài)度,。任何崗位任何工作都應(yīng)該細致認真,，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道,，比如人事,、物資方面，需要處理大量資料,、文件等,，這些都必須以嚴謹細致的工作態(tài)度去對待。
2.合理分工,、合作,，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑,，如果沒能與同事更好的溝通相處,，那么可想而知，你的工作將不會如期而順利進行,。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作,，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西,，就要問,，可千萬別礙于面子而草率了事。
3.具備肯吃苦,、不怕累的素質(zhì),。對于新員工來說，工作難免會遇到許多困難,，凡事都要自己親身去經(jīng)歷,，吃點苦頭是好事,，正所謂熟能生巧。相信風雨過后看到的彩虹會是最漂亮的,。
4.創(chuàng)造良好的工作氛圍,。在家與家人相處好,，在外與同事的相處當然也要好,，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路,，這對工作的實行有很大的幫助,。
5.不懂就問。工作中如出現(xiàn)無法理解或執(zhí)行的事就要問,，其實同事之間都是友好的,，只要你開口肯定沒問題,。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問，都要依賴同事,，這樣會嚴重影響到自身的發(fā)展。
6.正確對待自己的人生觀,、價值觀,。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本,，以德服人,。
經(jīng)過兩個多月的實習，我深深感到自身還存在一些不足,，我會在日后的工作中更加的努力，取長補短,，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭取得到公司領(lǐng)導的更高層次的認可,。我堅信不管在何地何職，都會端正好態(tài)度去對待,不辜負老師的教導與期望,給父母爭光，給老師爭光,給母校海洋學院爭光。
其實最重要的還是那句話，有付出就有回報,，我堅信,，未來的我一定能夠做到更好!
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇二
本次實習地點在物業(yè)偉柏花園,。在實習期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
我所實習的物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),。
嚴把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。
做好員工的入職、在職培訓工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。
二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。
在實習中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。
三,、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。
物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習中我了解到，在xx年重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理,，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次,；消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等。
五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì),；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風景線,。
通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學習,，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。只要我們肯努力，腳踏實地,，一切夢想都不覺得遙不可及,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇三
回顧實習生活，感觸頗深,，收獲豐碩,，使我更深入認識和了解物業(yè)管理行業(yè)。國家富強,，人民物質(zhì)生活富裕,，精神的需求越來越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行,。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負重任!在管理處工作人員的熱心講解和指導下,，我積極詢問和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認識。
我所實習的錦繡江南管理處屬于萬廈居業(yè)有限公司,，隸屬鵬基集團,。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人,，其中具有中高級職稱及本科以上學歷的員工1000多名,，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳,、珠海,、北京、鄭等全國30多個大中城市,，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè),。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊,，占地面積21萬平方米,，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū),，規(guī)劃成熟,，配套完善，花園式的環(huán)境,，豐富多彩的社區(qū)文化生活,，營造了一個高尚、溫馨,、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì),。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計,，內(nèi)設(shè)院門,、亭子、棋牌石桌等,。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名,，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故,，雕塑,、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn),，將江南園林風景精巧靈秀,，移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹,。園林水系由五大水系組成了荷塘月色,，花港觀魚，二泉映月,，飛泉落瀑,，陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門,，包括綜合事務(wù)部,，客戶服務(wù)部，維修部,，保潔部,。
實習中，我多看,、多問,、細觀察，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實習體會,。
一,、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū),。
管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，為促進和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活,。在實習中通過工作人員了解到,，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針,，以優(yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場,。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到,，客戶想到的和沒想到的,，只要我們能做到的都要去盡最大努力。
盡心為客戶著想,，盡力讓客戶滿意,。”的理念,。每年年初制定社區(qū)文化開展計劃,。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源,，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料,、團體合作(基層機構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委,、文工團,、藝術(shù)培訓中心、學校等),、挖掘培訓內(nèi)部藝術(shù)員工,。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：“三八”婦女節(jié),，開展才藝表演活動;“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十二月份,，舉行社區(qū)運動會??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系,，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強業(yè)主的凝聚力,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡,。 二,、專業(yè),、規(guī)范管理,，提高經(jīng)濟效益,。
萬廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績顯著,，堅持“一業(yè)為主,、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭,、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局,。屬下的萬廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬廈園林綠化分公司,、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司,、萬廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù),。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境,、綠化,、電梯,、機電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司，即提高了效率,，又節(jié)約了經(jīng)營成本,。這種物業(yè)管理模式也正是將來物業(yè)管理的發(fā)展方向,。
三、精致管理,，細心服務(wù),，客戶滿意。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇四
xx年x月x日下午開始,，我在進行了物業(yè)管理實習工作,。在實習期間，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進行了實習,。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。
我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。
回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看,、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。
一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。
做好員工的入職,、在職培訓工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。
在實習中，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。
三,、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。
對于設(shè)備管理,，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準,；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等,。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線,。
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活,，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時，由于時間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。
通過實習,，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體,，擴大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實習與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學習,，不斷創(chuàng)新,，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇五
經(jīng)過兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學習,，通過物業(yè)管理實務(wù),、物業(yè)管理學,、應(yīng)用寫作,、管理學基礎(chǔ),、公共關(guān)系學等等的測試,，以優(yōu)良成績通過各科目考核,。于20xx年3月13日下午，學校安排本人在寶安區(qū)龍華萬夏錦繡江南進行物業(yè)管理實習,。在整個實習階段中,，我在管理處老師的指導下把在書本上學到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合,、對應(yīng),，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。短暫的半天實習時間,，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解,。
一,、實習單位的基本概況：
深圳市萬夏居業(yè)有限公司成立于19xx年,，隸屬于深業(yè)鵬基集團有限公司,，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著名大型物業(yè)管理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務(wù)遍及深圳,、北京,、鄭州,、濟南、長沙,、南昌,、蘇州,、珠海等全國30多個大城市的物業(yè)管理，包括智能大廈,，住宅區(qū),、工業(yè)區(qū),、商住樓、寫字樓,、別墅,、市政公園等;目前該企業(yè)管理總面積達到20xx多萬平方米,，在管項目105個,，現(xiàn)有員工5000余人,，企業(yè)堅持以“顧客為中心,，持續(xù)改進我們的服務(wù)”的質(zhì)量方針,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)贏得市場,，目前榮獲了全國物業(yè)管理示范大廈”,、全國物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務(wù)示范窗口”、國家級“青年文明號”,，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”,、“建設(shè)部物業(yè)管理培訓基地”,、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國質(zhì)量,、服務(wù)誠信示范企業(yè)”,、“深圳名片”等 300多項榮譽,。
錦繡江南物業(yè)是萬夏居業(yè)有限公司的管理項目之一,，成立于20xx年4月,，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段,，占地面積21萬平方米,，總建筑面積約42萬平方米,，共有3555戶,，一期是多層,，有850戶,，二期由多層和小高層組成,，有735戶,，一、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計,，內(nèi)設(shè)院門,、亭子,、棋牌石桌等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名,，如木棉院里植物以木棉為主,，石榴院,、茶花院等,。三期由九棟高層組成,，共有440戶,。四期由十四棟高層組成,，共1204戶,。每期外圍一,、二層為商鋪,。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓,，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，管理處奉行“萬夏物業(yè),、精細管理”的服務(wù)理念,，曾獲得“園林式,、花園式，市綠色社區(qū)和青年文明號”等光榮稱號,。
二,、實習內(nèi)容：
錦繡江南是一個提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機構(gòu),，是為業(yè)主提供一個安全、整潔,、舒適、有序,、放心,、溫馨、詳和的一個居住場所,，管理面積大,，設(shè)施設(shè)備多,，管理要求高，我主要從以下方面進行實習,。
〈一〉安全護衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風景線：
管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗,、指揮崗,、廣場崗,、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi),。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,，對新招聘的保安員首先進行業(yè)務(wù)知識培訓，包括公司概況,，小區(qū)的基本情況、職責,、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓,，軍事訓練,，內(nèi)務(wù)管理等，實行了半軍事化管理,，從而增強保安員的工作責任心與整體素質(zhì),，同時服務(wù)意識也得到了強化,，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,，一般巡邏與重點防范相結(jié)合等工作方式,，保證了小區(qū)的安全,，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
消防管理上,，管理處組建了一支義務(wù)消防隊,，根據(jù)消防法規(guī)定建立健全各項規(guī)章制度,，對義務(wù)消防隊配備各種消防器材,。且制定年,、月培訓計劃,，定期進行學習與訓練。日常消防管理中,，管理處嚴把審批關(guān),，定期進行消防檢查，與責任單位簽訂消防安全責任制,，控制易燃易爆物品等;并按《深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進行消防聯(lián)合演練一次,。因此安全護衛(wèi)隊伍在鳥語花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風景線,。
〈二〉鳥語花香、景色怡人——綠化管理：
錦繡江南整個小區(qū)的設(shè)計風格猶如江南,，小亭,、瀑布、水池,、樹木,、花草配置合理加上管理處的精心,、細心管理,、修剪、養(yǎng)護,，對一草一木的悉心呵護這就道出了一道美麗景色,。鳥兒清晰的叫聲,，清澈流水聲,，使人感覺進入江南一般陶醉，鳥語花香,。這就是錦繡江南獲得“園林式,、花園式小區(qū),、市綠色社區(qū)和青年文明號的光榮譽稱號的原因吧,，當然這離不開管理處專業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個優(yōu)良和諧的居住環(huán)境。
〈三〉嚴格的清潔消殺管理,，確保了小區(qū)安寧：
管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾荆嵝褬I(yè)主和用戶愛護環(huán)境,，文明居住，也制定了保潔職責,，紀律和規(guī)章制度,，按工作量劃分區(qū)域,，并設(shè)專員巡邏,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上,，管理也設(shè)立專
職人員和建立健全了管理制度,，實行“一周一殺”,，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”,，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),，兩種方法同時使用,，消滅四害保證了小區(qū)的安寧,。
〈四〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：
對于設(shè)備的管理，在實習中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,，在日常管理中實行片區(qū)負責制，實行日常巡查,，定期檢查(周檢、月檢,、半年檢,、年檢),，保養(yǎng),，維修(小修、中修,、大修),，清潔等并記錄在案,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如消防設(shè)備、發(fā)電機等每月試運行一次,，電梯半個月保養(yǎng)一次,，并定期檢修,，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查,，化驗水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求,，并保證任何情況下設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責,。
〈五〉重視社區(qū)文化建設(shè)：
社區(qū)文化鑄造歡樂與和諧,，錦繡江南管理處也不例外,，對社區(qū)文化做出了年計劃,，月計劃,，并設(shè)立社區(qū)文化專管員平時收集小區(qū)內(nèi)有娛樂特長的業(yè)主，在開展活動時按計劃組織演練,，同時也組織內(nèi)部員工進行節(jié)目演練,，使每次活動都組織得有聲有色,，節(jié)目里有動感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演,，每次都組織得很圓滿。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會和三月學雷鋒活動,、中秋之夜等其他法定節(jié)假日，通常是根據(jù)每一個節(jié)假日的性質(zhì)組演活動,。這不但增加了社區(qū)氣氛，同時也增添了一份色彩,。讓小區(qū)變得更和諧,。
〈六〉重視人力資源的有效管理：
該企業(yè)在招聘管理人員時要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)的人員,，招聘維修人員時須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持證上崗，招聘保安人員時須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對其身高,、體質(zhì),、知識,、品格心理素質(zhì)等進行嚴格考核,。在上崗前后都有周密培訓計劃的進行培訓，如公司概況,、小區(qū)的基本情況,、職責,、紀律,、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,，除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓的學習機會,，不斷的增加更新專業(yè)知識,，使員形成了一種積極向上的學習和競爭氛圍,，與此同時還根據(jù)各崗位的工作職責,，制定了考核辦法,，考核標準等考核機制并逐步的完善,，從而提高了員工的個人素質(zhì),、管理水平和管理效益,，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量,，保證企業(yè)的良好形象，這離不開人力資源的有效管理,。
〈七〉資料管理的有序、規(guī)范：
錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類資料,、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料,、廣告租賃協(xié)議、公司來文,、內(nèi)部通知,、投訴回 及工程圖紙,、消防設(shè)備圖紙,、規(guī)劃圖紙地等資料的整理,，管理處對這些資料的管理做到了管理有序,、規(guī)范,、清晰、及時,、完整及詳細記錄，每一個擋案柜分期分類,，并作了詳細的編號，從遠處看過去像一列列整齊的隊伍,，查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對過期資料作了及時的更換,，確保資料的及時有效和準確性，達到資料管理的要求,。
三,、小區(qū)管理須要完善的地方：
〈一〉消防管理有待加強
錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度，培訓,，學習也有計劃的進行以及一些明顯消防標識,，但在管理上還有些走過場,，走形式的現(xiàn)象，對消防要求不夠嚴格,，消防通道還有被占用的現(xiàn)象,，這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象,，也應(yīng)整改,、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨。
〈二〉維修工作應(yīng)及時有效
參觀學習中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹,、房屋外油漆脫落沒有及時的維修,。從這些細微小節(jié)中會讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時也會影響到管理處的形象,，也會影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命,，從而增加物管成本。事雖小但卻能反應(yīng)出管理漏洞,，物業(yè)管理無小事，關(guān)系到業(yè)主的事,，再小的事也應(yīng)放在心上，及時解決,、處理好。
四,、實習體會：
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習的過程中既有收獲的喜悅,，也有遺憾,，首先是通過實習加深了我對物業(yè)管理知識的了解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識;其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾,，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上,，末能親身感受,，所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在,，特別是對廣告租賃、財務(wù)管理,、設(shè)備管理的了解深入不夠,，也僅僅存在理論知識上,，在以后的工作中還需要加強這些方面的學習。
通過這次實習我了解了萬夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機構(gòu),，運作方式,，管理服務(wù)內(nèi)容,，管理服務(wù)的規(guī)章制度，學習了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀品質(zhì),，同時還將萬夏居業(yè)的管理實踐經(jīng)驗與我所學的物業(yè)管理理論知識相結(jié)合,，讓我真正看清了物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)的輝煌前景,，使我受益非淺,。這次實習我更加地認識了物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實踐緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無形的服務(wù),，也是一種全方位,，多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,，因此在實際工作中，應(yīng)從業(yè)主的需求出發(fā),，以服務(wù)業(yè)主為中心，樹立方便業(yè)主,，全心全意服務(wù)業(yè)主的服務(wù)理念,，不斷的學習創(chuàng)新,，為業(yè)主提供一個安全舒適、溫馨的居住環(huán)境,，讓我們一起來為物業(yè)管理這新興的朝陽產(chǎn)業(yè)樹立起新的里穩(wěn)程碑,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇六
實習公司及崗位概況
廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月,，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),，全面通過iso9001(20xx版)質(zhì)量體系認證 和iso14000環(huán)境管理認證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名,，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)隊伍。公司成立以來,，堅持“以人為本,、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，運用自己獨特的經(jīng)營管理服務(wù)理念,、文化價值理念,、先進的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運營機制,，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè),。
公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓,、高層公寓,、住宅小區(qū),、別墅,、工業(yè)園等,，管理項目遍及福州、廈門,、漳州、泉州,、龍巖和溫州等地市,，管理樓宇面積已達300多萬平方米,，其中“興鴻廣場”,、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱號后,，并于20xx年 ,、20xx年二次通過國家復檢,，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號;“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號 ;“基金大廈”,、“新樂大廈”,、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項目,。自公司成立至今,，所管理的興鴻廣場,、遠洋大廈,、皇達大廈,、基金大廈,、新樂大廈,、安寶大廈,、中閩大廈,、立信廣場,、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主,、用戶和開發(fā)商的高度評價,。20xx年,，在全國性物業(yè)招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項目中,，成為福建省第一個走向省外的物業(yè)管理企業(yè),。
“友朋四方”以社會化,、專業(yè)化,、市場化為基礎(chǔ),，具有強烈的市場競爭和服務(wù)意識,，并通過強化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當?shù)氖袌龇蓊~,。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快,、管理水平最高、誠信服務(wù)最好,、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟實體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓班,，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才,。
我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員,，主要負責辦公室商務(wù)中心的工作,，平時也會在大堂前臺幫忙,。文員的工作較為煩瑣,、枯燥,，需要做事細心,，處事嚴謹?shù)娜藖斫尤?，而我由于在學校的部門得到過鍛煉,，正適合此工作,。
實習內(nèi)容
我是通過招聘面試進入“友朋四方”的,，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位,，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時完成自己的工作任務(wù),，不能草率了事,。隨時都要保持良好的狀態(tài)來對待工作,，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價,，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的,，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài),，也要善于將所學知識應(yīng)用于實際操作,，并學會察言觀色,，從中獲取工作經(jīng)驗。
在這兩個多月的實習中,，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作,。在這一過程中,，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認識,，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進行詳細,、透徹的了解,，加深了對商務(wù)文員的認知,。“友朋四方”文員一職具體的工作內(nèi)容主要有：
負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，接待來訪客人,、業(yè)主、住戶等,。在這里,，禮貌是極其重要的,，“鈴響不過三聲”,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤,。接待來賓或住戶,，給予基本咨詢和引見,，并嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,，五米之外要微笑,，三米之內(nèi)要站立,，禮貌用語至關(guān)重要,。
打印,、復印辦公文件、資料,，收發(fā)傳真,，領(lǐng)取辦公用品等,。打印,、復印、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記,，并及時發(fā)送到所需人員手中,，非本公司人員所需打印復印,，要告之相關(guān)收費標準并準確記錄,。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請領(lǐng)取,，并做好物品需求登記,。
整理前廳部常用的表格(信件,、雜志接收明細表)、文檔,，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求,。
接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件，解決相應(yīng)問題,。不同業(yè)主,，使用不同的開場白,，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息,，以便更好的協(xié)商,、解決問題,。
協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報紙,，并分攤上樓送報,，及時整理相關(guān)信件送至各個人員手中,，并做好簽收登記,。
協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。
認真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排,，并在閑時幫忙前臺人員做好日常工作,。
下面我介紹一下這段實習的過程及具體實習內(nèi)容：
熟悉工作環(huán)境,，學習辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識
第一天上班,，我早早就到辦公室門外了,，直到7點50分才有同事陸續(xù)到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境,，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松,?；旧暇褪鞘卦陔娫?、傳真機,、打印復印機前,，很耗時間，也很無聊,。毫無經(jīng)驗的我對周圍的一切都很陌生,，很無助,，感覺自己傻乎乎的,，總未進入狀態(tài),。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學習做事。首先是對公司的企業(yè)文化進行了解,，熟悉商務(wù)文員這個職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù),，認識公司的同事,，以確保日后工作的順利進行,。接下來就如何使用打印復印機,，調(diào)整所需紙張的類型等事項進行學習,，并學會了如何收發(fā)傳真,，做到明確無誤,，確保工作效率,。接下來就是一些禮儀常識,，對于這一點,，我倒是很自信,，由于在校期間有學過商務(wù)禮儀這門課程,，我對一些基本禮儀都了如指掌,，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意。
學習分發(fā)信件,、報刊
工作后的幾天，小林對我說,，接下來的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性,，讓我做好準備,。我心想，這下可好了,，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了,，心里甭提多開心了,。來到一堆報紙前,，仔細一看,，依次排著的是：日報,、商報,、晚報及導報,。心里有點兒失望，不就是報紙嘛,，這能有什么挑戰(zhàn)性呢?按照她的指點,，我著手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發(fā),，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙是什么?信件是哪家的?都要分清楚,，然后上樓去分發(fā),。送文件給各個部門的領(lǐng)導或某個員工簽字,，我想這項工作對于我來說簡直是小菜一碟,，跟隨小林身后上樓了才知道,，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負責樓層的每一個單元里面的每個人的名字,，當時我就傻了,，這簡直就是個大難題嘛,。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙,、信件及掛號信的發(fā)送,。民生銀行部門很多,，員工也不少，我得搞清楚4個副總分別負責哪些部門,，哪個部門在什么地方,，是負責什么方面的工作,，部門總經(jīng)理是誰,，手下員工都叫什么名字來著,，這些我通通是一頭霧水,，而一堆堆的信件,、報紙,、掛號又必須送到他們每個人的手上(這是規(guī)矩,，不像其他公司放置前臺即可),，當時的我蒙了,，不知道怎么辦,，可是工作總是要做的,，看著小林那股熟悉的勁,，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。
小林邊帶我邊發(fā)送報紙及信件,，邊說著這個叫什么名字那個又是叫什么的,，壓力不是一般的大,，問題總要解決的,，別人能做好的事我也一樣能做好,。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣,，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶,，邊聽著她說邊畫,，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分布圖出來了,，可是其中那些員工的名字也不容易記啊,。小林知道我的苦惱，安慰我說慢慢就會熟悉起來了,，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了,。這一天是過得挺壓抑的,，腦袋空白，下班回到宿舍,，我把那個地圖拿出來研究并在各個部門那里畫上一個個辦公桌,，希望第二天的工作能夠更好的進行,。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報紙,、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了,，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字,，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇七
在能化物業(yè)服務(wù)中心實習期間,，我擔任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任,，做好客服部的工作安排,。其中包括接待來電來訪,；負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決,；負責接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù),；日常保潔,、保安工作的監(jiān)督與管理,，找出不足,，發(fā)現(xiàn)問題等,。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理,，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示）,，起草公司臨時文件等等,。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐,。
在實習過程中,，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。實習中,，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解,，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律等。同時,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。
一,、能化物業(yè)服務(wù)中心簡介
能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是xx集團機關(guān)生活服務(wù)公司?，F(xiàn)擔負著集團機關(guān)辦公區(qū)和機關(guān)家屬區(qū)的供水、供電,、供暖、制冷、衛(wèi)生,、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),，物業(yè)管理面積達42萬平方米，服務(wù)用戶4000多戶,。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè),，惠及百姓民生”的愿景目標,，始終堅持“用心管理,、用心服務(wù),、用心工作”的服務(wù)理念,，積極探索“區(qū)域化管理,、專業(yè)化服務(wù)、市場化運作”的經(jīng)營管理模式,，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福,。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位,、連續(xù)8年集團公司先進單位稱號,，該中心所轄xx小區(qū)xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號,。
能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷,、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心,?？蛻舴?wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成,。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù),、全程式管理、信息流暢,、集中處理、快速應(yīng)答,、及時反饋。其主要職責有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;
(2)對投訴進行跟蹤,、回訪和記錄;
(3)對投訴進行統(tǒng)計,、分析,并向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開設(shè)的窗口,對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司,、房地產(chǎn)公司,、施工單位以及其他部門的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查,、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓;
(9)管理處各種費用的收取,。
二.實習中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實習生活,，在實習的過程中，既學到了好多知識,，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
1.員工綜合素質(zhì)不高,、服務(wù)意識有待提高,。由于能化物業(yè)服務(wù)中心是由原生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的,，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代,。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務(wù)意識,，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到,，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠,，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),，也從來不把業(yè)戶當成顧客,，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高,。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一,，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗,；對設(shè)備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握,，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手,，效率低下,?？头藛T技能不全,、不精，缺乏獨立思考能力,。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動,；維修工上門維修技術(shù)粗糙,；綠化工不知道病蟲害如何打藥,，如何將花木修剪造型等,。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識,，這其中包括一些中層領(lǐng)導,。
2.管理制度缺乏執(zhí)行力,。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”,。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動,。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力,。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力,。很多過于理論,，執(zhí)行起來難度過大。譬如,，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄,，現(xiàn)場考核力度不大,，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假,，把各種記錄報表花心思做好就行,，績效考核搞成形式主義,，制度只是一堆紙而已,，沒有實際效果,。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的,，只有領(lǐng)導有用”,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇八
實習時間x月x日8：00—17：00
實習地點唐人起居
實習單位物業(yè)有限公司
實習內(nèi)容今天是實習的第一天,，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況,。
該物業(yè)公司是宏達地產(chǎn)的下屬子公司,，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室,、綜合部和監(jiān)控室,，其中監(jiān)控室是核心,，因為該小區(qū)是一個智能化的小區(qū),，實行全封閉式的管理,，業(yè)主進出必須刷卡才能進入,。收獲和體會通過今天的實習，了解了智能小區(qū)的基本管理模式,，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點，認識到了監(jiān)控室的重要性,，也感受到了業(yè)主對于安全需要的意識越來越強,，安防對于一個小區(qū)十分重要,。實習日志實習日期2月26日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業(yè)有限公司實習內(nèi)容今天的實習任務(wù)是在監(jiān)控室學習如何使用那些監(jiān)控設(shè)備,，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途,，并教我如何操作,。
通過實際操作,，基本上能夠使用這些設(shè)備,，并能夠協(xié)助值班員做一些簡單的工作,。收獲和體會通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備,，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識，好多學過的知識都得到了應(yīng)用,，如物業(yè)智能化管理中學的安防、監(jiān)控,、ic卡、停車管理等,。
原來總覺得這些知識抽象難懂,，現(xiàn)在通過實踐,，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難,。所以,，理論聯(lián)系實際十分重要,。實習日志實習日期2月27日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業(yè)有限公司實習內(nèi)容今天依舊在監(jiān)控室實習,，在昨天的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)練習使用各種監(jiān)控設(shè)備,，并親自操作如何解除警報,，幫忘記帶ic卡不能進出車庫的業(yè)主呼叫保安,，讓保安幫忙去抬桿等。
總之,，讓業(yè)主能夠及時的得到物業(yè)為他們提供的各項服務(wù),。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動,，遇到情況及時上報綜合部,。收獲和體會通過實際操作,，加深了對這些監(jiān)控設(shè)備功能的認識,，進一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利,。
在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時,，心里也感到很滿足,，物業(yè)做為一個服務(wù)行業(yè),，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價值，這也是每個物業(yè)服務(wù)人員的愿望,。實習日志實習日期2月28日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業(yè)有限公司實習內(nèi)容今天學習了如何加卡，并親自實踐了一次,，而且通過詢問專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理,，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟,，可以獨立的進行加卡了,。
同時繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進行監(jiān)控,，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象,，檢查保安是否按點巡邏,。收獲和體會學習知識必須通過實踐才能真正理解并且學會,，所以實踐的重要性是不容忽視的,。
其次，管理的嚴格也有助于規(guī)范員工的行為,，督促員工更加認真的工作,，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇九
一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),，物業(yè)管理實習報告。
嚴把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職,、在職培訓工作,。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。
在實習中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。
三,、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,，實習報告《物業(yè)管理實習報告》,。
物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習中我了解到,，在20xx年重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。
對于設(shè)備管理,，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等。
五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風景線,。
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習生活,，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時,，由于時間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。
通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇十
實習期間是一個學習的階段,，要能吃苦,，能耐勞,，不能錯過一次多學習的機會，要向進,，對于物業(yè)管理實習來說更是如此,，實習報告能反應(yīng)出這段時間內(nèi)的成果,。下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了20xx年物業(yè)管理實習報告范文,，僅供參閱。
在實習過程中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。
回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看,、問等方式,，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。
一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。
做好員工的入職、在職培訓工作,。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。
從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。
二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。
在實習中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。
三、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。
物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到,，在20xx年重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。
四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理,，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,。等等。
五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線,。
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習生活，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。
通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇十一
我于201x年x月xx日至201x年x月xx日期間在“物業(yè)公司”-“管理處”進行了物業(yè)管理實習，實習時間 天,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與管理處日常管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性的認識。
我所實習的“管理處”,，隸屬于“物業(yè)公司”,，是“x集團”的下屬企業(yè),。x集團是集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理,、文化產(chǎn)業(yè)等項目為一體的綜合型民營企業(yè)集團,。擁有工程發(fā)展有限公司、花園物業(yè)管理有限公司,、建設(shè)工程有限公司,、國際傳媒有限公司等十幾家下屬企業(yè)。是xx省房地產(chǎn)綜合實力榜首企業(yè),，xx省最佳成長型十大民營企業(yè),。花園社區(qū),，是全國文明社區(qū)示范點,，是榮獲首屆“獎”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2平方公里,，入住8萬多人,。規(guī)劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的新城,。社區(qū)堅持“建設(shè)節(jié)能住宅,、實行自治管理、構(gòu)建和諧社區(qū),、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的目標,，堅持“以人為本、以德為魂,、以文為美”的核心理念,。
我實習的主要地點則是“花園”-“”，該小區(qū)由3棟小高層住宅樓組成,，工程發(fā)展有限公司建設(shè),，建筑面積5.2萬㎡。整個小區(qū)綠化景觀由xx市藝術(shù)建筑設(shè)計院設(shè)計,。小區(qū)總面積4萬㎡,，綠化面積1.8萬㎡;景觀部分總面積2700㎡，其中水體面積260㎡,，鋪裝面積2400㎡,，景亭3座，健身設(shè)施,、球場,、花架、兒童活動場多處,。工程于20xx年4月20日開工,，由建設(shè)工程有限公司施工,。有土木工程建設(shè)監(jiān)理有限公司監(jiān)理。交通：622(方向),、721(方向),、555(方向)、508(方向),、707(方向);學校：幼兒園2所,，xx幼兒園、xx幼兒園;小學2所,，一小和國際部;中學1所：中,。
本次我實習的主要工作是“”的驗房，驗房流程如下,，開發(fā)商竣工驗收==>物業(yè)公司進行房屋接收驗收(第一次)==>由房產(chǎn)商和物業(yè)公司共同督促施工單位整改==>物業(yè)公司再進行二次接收驗收確認,，合格后物業(yè)公司簽字接收;如不合格再整改==>物業(yè)公司督促施工單位對房間進行第一次開荒打掃==>物業(yè)公司與購房者共同進行房屋入住驗收==>購房者認為合格后，在入住驗收單上簽字確認,，如不合格,，維修部再進行整改==>購房者辦理入住手續(xù)。
實習還包括指導業(yè)主裝修,，業(yè)主和裝修方應(yīng)當與管理處簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,。協(xié)議包括下列內(nèi)容：裝飾裝修工程的實施內(nèi)容;裝飾裝修工程的實施期限;允許施工的時間;廢棄物的清運與處置;住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求;禁止行為和注意事項;管理服務(wù)費用;違約責任;其他需要約定的事項。
入伙亦稱入住,，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的,，亦視為入住。小區(qū)門口人流匯集,，由秩序維護員疏導車輛,，接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進行,，發(fā)展商,、施工單位、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公,。入伙地點,，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標識;根據(jù)實際工作場地和預(yù)計客戶流量，將場地隔離,，財務(wù)收費處單獨隔離,，保證安全。業(yè)主在進入物業(yè)公司入伙接待處,、由接待人員核對身份后，在《業(yè)主簽到表》登記,，并領(lǐng)取資料袋,。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,。簽到后，業(yè)主直接面對接待組,，由接待組完成文件簽約,、財務(wù)收費、咨詢講解等工作,。在業(yè)主簽署文件時,，物業(yè)公司負責復印、收集業(yè)主的有效證件復印件以及公司單位的法人委托書等,。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料,，財務(wù)組已準備每戶在入伙時應(yīng)繳納的費用清單，方便入伙時接待組根據(jù)清單直接告之,。業(yè)主如有疑問者,，將被帶領(lǐng)到咨詢組單獨辦公場地，避免因此造成對其他業(yè)主的影響,。如有異議者,，接待人員無法讓其信服，則有分公司經(jīng)理負責接待,。對極個別拒絕簽署文件者,，則有分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導進行溝通和解釋，公司視其原因情況給予具體 的處理方法,。以上接待工作結(jié)束后,，將《入伙會簽單》轉(zhuǎn)收樓組。接待流程完畢,。業(yè)主走進收樓現(xiàn)場時,，收樓組已做好各項準備工作：如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放;收樓組每人必備的文件夾及接管驗收記錄等,。收樓組人員在核對會簽單后,，領(lǐng)取鑰匙。然后指派專門人員引領(lǐng)業(yè)主收樓,。到達住戶家時,，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗信箱鑰匙,，并由業(yè)主親自打開入戶門,。進門后，收樓人員在《接管驗收記錄》上登記業(yè)主對房屋質(zhì)量,、房屋設(shè)備的意見,。如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字,，應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉(zhuǎn)達意見,，由管理處跟蹤處理業(yè)主意見,。收樓結(jié)束后，詢問業(yè)主是否有其它需求,，如果沒有,，則請業(yè)主在《接管驗收記錄》上簽字確認。收樓人員根據(jù)實際情況,，填寫《入伙會簽單》后,，將所有資料交回收樓組組長。至此,，入伙流程結(jié)束,。各種入伙的資料都須仔細收集保管，并進行相應(yīng)的統(tǒng)計分析,。尤其是收樓時發(fā)現(xiàn)的問題,，應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決。
物業(yè)還有一項工作的就是業(yè)主的接待,，房屋的問題大部分都是在裝修和入住后產(chǎn)生的,，熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。
回顧我的實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對“管理處”的日常管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處工作開展的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對公司的服務(wù)品牌,、公司使命以及公司精神都有了初步了解,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇十二
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。
在這幾個月的工作中,，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實,。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗,，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導和幫助,，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。預(yù)防在先，充分做好達到要求的各種準備,，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題,。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場,。強化培訓,，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好,。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率，合理運用管理軟件,，使工作難度簡化,。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望,?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標,，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈,，而路還是要自己去走,。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,，有些課程的學習還遠遠不夠,，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補,，在工作中邊做邊學,，會受益匪淺。
實習期間,，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識,，也讓我學到了與人共事，與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式,。在學校長大的我,，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方,，對這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點,，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去,。
這次實習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友,、老師，我們在一起相互交流,，相互促進,。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗,、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去,。今后在從事物業(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識,，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇十三
我與同學到物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了,?；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多,，收獲頗豐,。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合,，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點,、方式,、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：
物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息,、財務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來,，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導人性化服務(wù),，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境,，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。
保安作為小區(qū)的把門人,，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè),。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
在物業(yè)管理實際工作中,，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理,，從細節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時，公司設(shè)立嚴格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。
短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前,，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè),，雖然我們做的工作面對的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣,?？傊?jīng)過此次實踐,，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,，綜合所學的理論知識,，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇十四
隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗,，它
隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量,，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗,，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實習調(diào)研。
x年xx月至x年x月,，為進一步鞏固所學知識,，理論聯(lián)系實際，我在xx市物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習,。在實習期間,，我們受到了xx市物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習,，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學的專業(yè)知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一,、調(diào)研對象的基本情況
xx市物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)內(nèi)，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路,，北依213國道，是獨立核算,、自負盈虧,、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元,。
近幾年來，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù),、信譽至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正,、技術(shù)強、作風好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了,、二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準備iso9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準,，制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、舒適的服務(wù),，進一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。
二,、調(diào)研的目的和意義
“實習是檢驗真理的唯一標準”，學了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學的知識用到實習中去,，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習,，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識,，理論聯(lián)系實際,，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力,。
三,、調(diào)研的方法和范圍
本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分別為,、民豐西苑,、綠洲花園。
四,、調(diào)研的結(jié)果及分析
在實習期間,，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展,，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二,、責權(quán)利不明,。責權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,，許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責權(quán)不明,，崗位職責分工不合理,，人員配備不科學，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。
五,、調(diào)研體會及建議
通過在實習中理論的研究和實習的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：
1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1),、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。
(2),、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為,。對于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。
(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議。
2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中，走程序化的道路,。
(1),、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時,、快捷、方便的書刊,、報紙等專業(yè)的學習媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息,，通過學習讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓班、外出學習,，特別值得一提的是對于外出學來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,，否則只會浪費大量的人力、物力,。在實習期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要,。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學以為用,、從用中學”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少,，一個人要負責許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此,，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后,，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合,，使每一個員工具備一專多能,，比如說保安、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學,、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況,。
(2)、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗收時,，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任,。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩,。
物業(yè)管理是一個特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù)、智慧,、管理為一體,，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”,。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”?！肮堋笔羌s束,，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結(jié)合,、融匯,，才能實現(xiàn)有序、有效的管理過程,。所以其經(jīng)營管理的復雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學的,、活性的,、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學,、行為科學的廣泛領(lǐng)域,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇十五
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。
在這幾個月的工作中,，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗,，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ),。投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導和幫助,，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。預(yù)防在先，充分做好達到要求的各種準備,，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題,。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場,。強化培訓,，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好,。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率，合理運用管理軟件,，使工作難度簡化,。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望,，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望,?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標,，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈,，而路還是要自己去走,。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,，有些課程的學習還遠遠不夠,，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補,，在工作中邊做邊學,，會受益匪淺。
實習期間,，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識,，也讓我學到了與人共事，與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式,。在學校長大的我,，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點,，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去,。
這次實習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友,、老師，我們在一起相互交流,，相互促進,。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗,、方法,。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經(jīng)驗,，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。
物業(yè)管理實訓報告總結(jié)篇十六
在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。
回顧實習生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習中，我采用了看,、問等方式,，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。
嚴把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。
做好員工的入職、在職培訓工作,。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。
在實習中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習中我了解到,，在20xx年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
對于設(shè)備管理,，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用。等等,。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線,。
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習生活,，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。
通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。
