在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么報告應該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇一

通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基矗在實習期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位,。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績,，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結整理如下。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關系錯綜復雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系,，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系,。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二,，責權利不明,。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然,，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如,，一些房屋維修問題、設備設施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理,，人員配備不科學,，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務水平的提高,。

第三，基礎薄弱,，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備,、設施老化,，使維修難度加大，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重,， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務,，導致了服務水平低,，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意,，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四,，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導致了,，服務意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題,，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的.物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速,、健康發(fā)展,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇二

20xx年3月至20xx年9月。

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部,、社區(qū)服務中心,、經(jīng)營部、品質(zhì)部,、行政部五個部門,，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務,。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務,、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,，同時還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”,、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓,，于xx年xx月與xx高等?？茖W校合作在xx設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務,。

人程維修,。

人程維修部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修服務,。

1,、問常入戶維修。

1）接報修,。

a,、社區(qū)服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確,，應在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復處理時間,。

b、特殊維修可預先聯(lián)系有關單位,，根據(jù)具體情況答復維修時間,。（如：電視電話報障）。

2）入戶維修,。

b,、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項服務”。

e,、功能性維修,，以恢復其原有功能為準,，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現(xiàn)象,；維修時應盡量滿足住戶要求,。

3）供排水維修。

a,、更換水表,。

b）安裝時注意水表的水流方向保持一致；

c）維修結束后,，記開閥門閱卷有無滲漏,，表針轉(zhuǎn)動是否正常；

d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b,、水龍頭漏水。

a）關閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點,；

c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,，使用時切勿過度擰緊。

c,、更換角閥,。

a）關上戶內(nèi)水閥，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實際情況,，好確需要更換的重新更換；

b）安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏,；

c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏,。

d,、更換軟管。

a）關閉軟管前閥門,，拆下軟管,，查看故障原因；

c）安裝時應注意,，更換同型號同長度的軟管,，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲,；

d）安裝完畢后,，記開水閥查看有無滲漏,。

f、馬桶漏水維修,。

a）閱卷漏水原因后,，關上閥門根據(jù)情況進行維修；

c）維修完后,，記開水閥查看有無滲水現(xiàn),。

g、菜盆排水管漏水,。

a）閱卷漏水原因,，排水軟管破損，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動,；

b）安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水閱卷,。

h、維修馬桶堵塞,。

閱卷堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通,。

i,、部分樓層停水。

a）查明停水的樓層后先關總閥,，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶,，并作解釋,。

4）供電維修。

a,、更換電表,。

a）斷開電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時,，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝,，安裝時注意進出線接法正確。

b）安裝結束后合閘后試電,，保不住戶用電設備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動正常；

c）維修人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b,、維修開關,。

a）分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；

c,、燈管,、白熾燈的維修。

a）斷開電源,、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

d、線路檢測,。

a）線路停電檢修應及時通知住戶,；

b）住戶開關燒壞的處理見開章4、4,、2維修開關進行處理,；

c）電表損壞的維修見開章4、4,、1更換電表辦法進行處理,；

d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固,；

e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷,，找出故障原因并及時處理；

f）當確認故障排除后方可送電,。

5）門窗維修。

a,、門鈴維修,。

a）無電情況時可更換新電池；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹,、緊固處理,；

c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并及時處理,。

b,、維修門窗。

1）門窗附件有無損壞,，不全,，進行更換或補裝；

2）清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油,；

3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人,。

c、更換門鎖,。

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d,、非一般性的維修。

委托專業(yè)維修隊維修,，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤,。

1、增長了知識和才干,。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程完全無用,，該學的沒學到,，不該學的學了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補,，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認不,，以前在學校就沒有接觸。

2,、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗,，調(diào)整專業(yè)結構,，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關系領域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應有的損失。同時,，xx相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面人作：

1,、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險,，合理,、有效地規(guī)避風險，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

哪些是常規(guī)服務,，哪些是收費項目；xx與義務是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安人作,，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合開地安全機關維護公共秩序,，而不承擔人身安全,、財產(chǎn)保護責任,。

在停車場對車輛進出的登記一定要完整,、齊備。如果把預防措施做細做好,，管理人作做得周到扎實,，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險,，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,，化解風險,，一般應購買財產(chǎn)保險、機器設備保險,、公共責任險等,，將可能遇到的風險化解，避免經(jīng)濟上的損失,。

2,、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓人作,，通過法律來維護企業(yè),、員保不益。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設,。因此，增強員人的`法制觀念是加強自身權益保護的關鍵,。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學習,，提高法制意識，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益,。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和客戶公約，積極或支持權益受損的客戶尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范,，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：

（1）物業(yè)管理主管部門,、xx其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合xx職能部門的部分人作,，應由xx部門出具委托并授權,，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償,。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為,。

（3）對于客戶及客戶委員會的職權,，應進一步規(guī)范和細化相關條款,，以明確客戶違反客戶公約及有關法律,、法規(guī),，但又不構成刑事案件時,，應由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力,。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案,，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應注意用市場觀念,、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據(jù)服務內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。xx應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德,，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外,，還須倡導建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象,、遵紀守法,、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽,，自覺接手不正當競爭，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5,、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊,、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳,。同時,，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過媒體的正面引導,，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎在實習期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下,。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全,，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系,，物業(yè)與行政部門的關系,，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時,，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

第二,，責權利不明。責權利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如，一些房屋維修問題,、設備設施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明,，崗位職責分工不合理,，人員配備不科學，造成了工作效率低下,，人員富余,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高,。

第三,，基礎薄弱，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設備、設施老化,，使維修難度加大,，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力。其次,，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備,，改善服務,，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務不滿意,，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四,，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導致了，服務意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

這些問題,，影響著海納物業(yè)的發(fā)展,，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施,，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇三

xxx,。

20xx.1—20xx.3,。

實習內(nèi)容及完成情況：通過在xxx工業(yè)職業(yè)技術學院物業(yè)公司各處的實習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎,。在實習期間，我深深體會到了平職學院物業(yè)管理的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位,。雖然平職學院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績,，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。

1,、負責全院師生的后勤保障工作，為教學,、科研,、教職工生服務，為培養(yǎng)合格人才作出應有貢獻,。

2,、負責全院的水、電,、氣供應以及水電設施,、設備維修。

3,、負責全院教學樓,、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修,。

4,、負責向師生提供開水和澡塘的正常開放。

5,、負責全院清潔衛(wèi)生,，搞好校園衛(wèi)生工作。

總之,，實習這段時間,，接觸到了很多東西，也學到了很多東西,，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小,、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待,，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,。

通過在物業(yè)公司一個多月的實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務性工作,。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習,，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇四

目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員,，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作,。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責,、停車場管理規(guī)定及收費標準等,。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進出口、限高,、限速,、禁鳴標志、方向指示,、停車線和禁停線等停車場標識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位,。在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進入停車場時,，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記,，比如車輛外觀,、型號、車牌號碼,、進場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的,，應告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應問明情況,，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行),，然后查看出場時間,，達到收費時間的應按照物價局統(tǒng)一收費標準進行收費，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證在進行停車場巡查時,，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好,，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯(lián)系，并進行登記,。在實習過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償,，當時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認,，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復,，并承擔費用,。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認為這要有一個責任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應該付有一定責任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務,，收取的管理費是停車位的.租金，并不是車輛的保管和保險費用,，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務,。

隨后,，我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查。

首先,，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉,、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊,。第三：澆水,，每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透,。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水,。

在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進行移植,，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護人員立即采取措施加以解決,，并對檢查結果及處理情況進行登記,。從中我不僅學會了很多綠化養(yǎng)護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握,。

通過這次物業(yè)管理實習,，接觸具體操作工作，我學到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在,。

停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語,、儀容儀表)和提高服務質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學科和行業(yè)，具有綜合性,、技術性,、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當廣,，僅僅從書本上學習理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心,，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實習我感覺到時間很短,，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識,，做一個合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認為今后的物業(yè)管理學習更要理論聯(lián)系實際,，在理論學習過程中更多的進行各種具體工作實習,，可以多設幾項專題實習，并就這種專題實習進行學習討論,，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當前先進的物業(yè)管理知識傳輸給學生,，同時也傳輸了實際解決問題的方法,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇五

時光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥譥，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來，我尊敬領導,，團結同事,，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

5,、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行2020__年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二,、培訓學習工作,。

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓。

20__年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

三,、自我總結和認識。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇六

xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元,，具有物業(yè)管理國家資質(zhì),，是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司,。

xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產(chǎn)億元,，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建設完成了唐鋼高層,、裕華附樓,、裕豐樓、怡和樓,、陽光大廈、綠錦園,、唐人起居、風華時代等眾多商業(yè),、民用或綜合項目,。多年來，公司秉承“百年大計,，質(zhì)量第一,，回報社會，服務人民”的開發(fā)指導思想,，倡行“人本主義”的開發(fā)理念,，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑,，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮,。

我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側,，西鄰衛(wèi)國北路,，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫(yī)學院,、xx學院,、xx大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所,，其地理位置十分優(yōu)越,。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯,，總面積約4萬平方米,，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,，由北京中華建規(guī)劃設計研究院設計,，xx建設集團施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,，園區(qū)中有一個大的健身廣場,，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所,。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),，小區(qū)內(nèi)部設有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏,。小區(qū)屬于高檔社區(qū),，其物業(yè)費為每月元每平米，但公司只收取元,。

xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經(jīng)理室,、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要配備了相應的工作人員,。

在xx物業(yè)管理有限公司實習期間,，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐,。

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內(nèi)容,。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。

第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作,，主要是協(xié)助其他同事工作,，如：整理資料，張貼一些通知,、規(guī)章制度等,，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等,。

第三周經(jīng)理安排我接聽電話,，要求我做好記錄,，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,，如何解決一些問題等,。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室,、保安隊,、保潔部、維修部,、綠化部,。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識,。在保安隊、保潔部,、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內(nèi)容,。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用,。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設備設施進行檢修，維護保養(yǎng)等,。

總之,，實習這段時間，接觸到了很多東西,，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小,、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待,，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,。

（一）、實習體會,。

1.通過實習,，我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務,，以此來提升其核心競爭力,。

物業(yè)服務企業(yè)可以利用網(wǎng)絡、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務,，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

2.要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流,。

物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設立生活服務中心,，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

3.物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。

對于設備管理,，要建立設備卡片,，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍,。

安全管理處的保安管理設巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等,。強化其服務意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，安保人員在做好治安管理工作外,，還應為業(yè)主提供各種服務。

（二）,、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議,。

處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系,，與行政部門的`關系,，與業(yè)主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發(fā)展,，但卻因此忽視了內(nèi)部管理,，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行，（2）責權利不明,。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙,，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如，一些房屋維修問題,、設備設施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權責不明,，崗位職責分工不合理，人員配備不科學,，造成了工作效率低下,，人員富余，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務水平的提高。

（3）缺乏專業(yè)管理人員,。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導致了服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

2.對改善物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)狀的建議。

（1）明晰權力和責任,。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路,，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關系,，分清責任界限,，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任,。此外,，各物業(yè)處也應加強自身的管理,，合理劃分部門,，科學安排崗位,，規(guī)范各部門的職責,，做到“人人有事做，事事有人管”,，明確各部門員工的職責與權利。

（2）建立,、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學,、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為,。要樹立自己的物業(yè)品牌,，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實,，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌,。

（3）改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,，將其用于改善設備,、設施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務,，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨立正常的運作,。

（4）提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進人才,；二是內(nèi)部培訓,。

（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平,、服務態(tài)度和服務意識,。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展,。

總之,，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)其管理要“寓管理于服務”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主,、使用人提供全方位配套服務,。物業(yè)服務企業(yè)在關注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，應以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗,，從而減輕業(yè)主,、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善,、自我運轉(zhuǎn),、自我發(fā)展的目的。

通過在物業(yè)公司一個多月的實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習,，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,。

在物業(yè)公司實習這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍,。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,，豐富了我所學的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎,。在實習期間,，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè),，需要的不正是這種精神嗎！

在物業(yè)公司的實習過程中,，我還學到許多智能化管理的知識,，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統(tǒng),、出入口控制系統(tǒng),、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區(qū)內(nèi)的安全性,，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

物業(yè)管理實訓報告總結篇七

xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路，北依213國道,，是獨立核算,、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務,、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術強,、作風好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準備iso9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準,，制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全,、有序的生活環(huán)境,，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、舒適的服務，進一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

“實習是檢驗真理的唯一標準”,，學了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調(diào)研的目的之一,；另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎,，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會,，會從感性認識上升到理性認識,，理論聯(lián)系實際，把自己所學用到社會實習中去,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式,、運作規(guī)律,，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

在實習期間,，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關系錯綜復雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上,，處理好這些關系當然有利于公司的發(fā)展,，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二、責權利不明,。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展，許多多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理,，人員配備不科學,，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務水平的提高,。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導致了服務意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

通過在實習中理論的研究和實習的磨合,，我提出自己的幾點建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵,。

（1）、規(guī)范服務人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志,。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“新橋物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務行業(yè),，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為,。對于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人,，并能配合相應的獎罰激勵措施。

（3）,、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用,、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議。

2,、服務管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中，走程序化的道路,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇八

對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年,，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來,，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#、2#住宅樓,，同時通過管理處全體員工的共同努力,，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員,，同時形成了服務門類較齊全,、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來,，我們以目標策略,、內(nèi)部建設、外部協(xié)調(diào),、服務宗旨,、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作,。公司提出“緊抓目標,、服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。

為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。xx年初,，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,。

為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結如下：

軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。xx年中旬客服部整體思路做了調(diào)整,，作為軍創(chuàng)園管理處客服部,，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調(diào),。

1、加強各項費用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止12月未管理處收費率達到80%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工,，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效,。

目標策略。

制定了以規(guī)模占領市場,、以品牌鞏固市場的目標,。

xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析,，為此制定出了以規(guī)模占領市場,，以規(guī)模出效益目標策略。

鞏固市場,，創(chuàng)建品牌,。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器,，為此,，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷,、操作零缺陷,、設備零故障、安全零隱患,、規(guī)章零違反的五零缺陷,，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的`問題,。

3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場,。

4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解,，并落實到各部門,、各崗位直至個人,，按計劃分步實施。

5,、強化培訓：對員工進行理念灌輸,、知識教導、技能培訓,。

6,、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察,；并分析結果，以明確問題,、原因,、責任。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正,，并制定相應的預防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

內(nèi)部建設。

物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本,，完善操作規(guī)程,，不斷強化內(nèi)部建設。

一,、人力資源,，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源,。但公司今年面對人員變動大,、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”,，圓滿的完成了公司今年的任務。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務能力,、管理能力較強的骨干力量。

二,、法規(guī)遵守,，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求,。嚴格按照有關規(guī)章制度和條例來進行管理,，進一步來約束生活中影響群體利。

物業(yè)管理實訓報告總結篇九

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間,，我依次對設施管理,、事務管理、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習的美佳物業(yè)管理，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程,。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回憶實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看,、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理有了初步了解物業(yè)管理實習報告物業(yè)管理實習報告。

嚴把員工招聘關,。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的根本情況,、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場競爭劇烈,，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓時機,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新〞,，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型〞員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理效勞水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準,、考核標準物業(yè)管理實習報告文章物業(yè)管理實習報告,，,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核方法,；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，防止了考核走過場的'現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

在實習中，我看到一套由沿海集團,、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)〞物業(yè)管理效勞軟件,。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)〞三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和效勞質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式效勞〞、“最正確保安〞的特色管理效勞,。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞,，提升了效勞效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的水平和效勞質(zhì)量,，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到,，在xx年美佳重點開展了“顧客互動年〞活動,。成立了美佳俱樂部，設立新生活效勞中心,，開通客戶效勞熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學雷鋒義務效勞活動,；“六一〞兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關系,，營造了濃厚的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境,。

對于設備管理，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設備管理制度,；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決物業(yè)管理實習報告實習報告,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準,；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用等等。

管理處的保安管理設大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì),；強化效勞意識,，樹立“友善與威嚴共存,、效勞與警衛(wèi)并在〞的效勞職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種效勞,，形成了管理處一道亮麗的風景線。

物業(yè)管理實訓報告總結篇十

二．實習工作內(nèi)容………………………………………………3,。

三．幾點體會……………………………………………………7,。

四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認識…………………………………7。

一．實習內(nèi)容概要,。

實習時間：20xx年12月至20xx年1月,。

實習項目簡介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部,、社區(qū)服務中心,、經(jīng)營部、品質(zhì)部,、行政部五個部門,，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務,。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務,、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,，同時還獲得了“**市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓,，于20xx年3月與廣州航海高等專科學校合作在**花園設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用,，以提高企業(yè)的競爭實力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務,。

此次實習分三個階段進行：

第一階段：行政部,。

行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理,，科學地做好勞動人事組織管理工作,，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力,；做好公司的行政管理,，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領導協(xié)調(diào)各職能部門間的關系,，保證公司日常辦公的正常開展,；并負責公司對外的聯(lián)絡、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務,；使公司所有在崗員工符合iso9001,、iso14001、ohsas18001管理體系運作的要求,，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門,。

1．員工的招聘。

各部門根據(jù)用工的需要,，用《內(nèi)部呈批報告》的形式向公司領導提出招人申請,，行政部根據(jù)公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘,，前來應聘的人員填寫,，行政部根據(jù)《應聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用,，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）,。

2．員工的培訓與教育。

1）上崗培訓,。

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓,，培訓內(nèi)容包括：

b．公司管理方針、本年度目標,、指標和管理方案,。

c．iso9001，iso14001,，ohsas18001基礎知識及公司管理體系文件,。

d．相關的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等,。

e．基本的服務知識,，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范,、禮貌知識等,。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素,、危險源的識別。

g．新員工所在工作崗位對環(huán)境,、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解,。

2）培訓需求與年度培訓計劃。

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓需求,，行政部根據(jù)培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃,，報總經(jīng)理批準后實施。

b．培訓計劃應陳述培訓的對象,、培訓的目的,、培訓的內(nèi)容、培訓的時間等內(nèi)容,。

3）專題培訓,。

公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設備,、進行技術改造,、準備開發(fā)新的管理方法時,，由各主要負責部門組織,，對有關人員進行專題培訓，以保證新制度,、新方法,、新技術設備的正常運行。

4）每次進行員工培訓,，培訓的組織部門應作好《員工培訓記錄》,，定期將《員工培訓記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核,。

考核分為例行考核,、轉(zhuǎn)正考核和培訓考核三種，具體如下：

a．例行考核,。

——行政部于每年6月份,、12月份組織進行例行考核。

——考核前行政部應提前15天組織成立考核小組,，制定考核方案,，報總經(jīng)理批準后實施。

——例行考核的內(nèi)容應包括德,、能,、績、勤四個方面,，考核方法應盡可能地量化,。

——例行考核完畢,，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求,，并對不合格員工按公司有關規(guī)定作出相應的處理,。

b．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后,，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核,，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領導應就員工的考核結果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向總經(jīng)理報告,，經(jīng)批準后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理,。

b．培訓考核,。行政部組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進行考核,，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求,，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升,、加薪的參考依據(jù),。

第二階段：工程維修。

工程維修部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉(zhuǎn),，為業(yè)主/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修服務,。

1．日常入戶維修。

1）接報修,。

a.社區(qū)服務中心當值人員接到業(yè)主/住戶報修后,，分類明確，應在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復處理時間,。

b.特殊維修可預先聯(lián)系有關單位,，根據(jù)具體情況答復維修時間。（如：電視電話報障）,。

2）入戶維修,。

b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項服務”,。

e.功能性維修，以恢復其原有功能為準,，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差,，高低不平現(xiàn)象；維修時應盡量滿足住戶要求,。

3）供排水維修,。

a.更換水表。

b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;,。

c)維修結束后,，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b.水龍頭漏水,。

a)關閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點,；

a)關上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況,，好確需要更換的重新更換,；

b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏,；

c)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏。

d更換軟管,。

a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因,；

c)安裝時應注意,，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲,；

d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏,。

f.馬桶漏水維修,。

a)檢查漏水原因后，關上閥門根據(jù)情況進行維修,；

c)維修完后,，打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g.菜盆排水管漏水,。

a)檢查漏水原因,，排水軟管破損,，膠圈損壞，接頭處螺絲松動,；

b)安裝時應注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查,。

h維修馬桶堵塞,。

檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通,，使其排水暢落通,。

i部分樓層停水。

a)查明停水的樓層后先關總閥,，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶,，并作解釋,。

4)供電維修。

a更換電表,。

a)斷開電源拆下電表,，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝,，安裝時注意進出線接法正確,。

b)安裝結束后合閘后試電，保證住戶用電設備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動正常,；

c)維修人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b維修開關,。

a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因,；

c燈管、白熾燈的維修,。

a)斷開電源,、取出白熾燈，如果燈絲燒斷,，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常。

d.線路檢測,。

a)線路停電檢修應及時通知住戶,；

b)住戶開關燒壞的處理見本章4.4.2維修開關進行處理；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進行處理；

d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固,；

e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障原因并及時處理,；

f)當確認故障排除后方可送電,。

5)門窗維修。

a門鈴維修,。

a)無電情況時可更換新電池,；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理,；

c)因線路短路問題造成的故障,，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點并及時處理。

b維修門窗,。

1)門窗附件有無損壞,，不全，進行更換或補裝,；

2)清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油；

3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊跌下傷人,。

c更換門鎖,。

拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時修理,，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d非一般性的維修。

委托專業(yè)維修隊維修,，工程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤,。

第三階段：清潔綠化部。

清潔綠化部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共場所,、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護工作,。

2．清潔綠化園林器械的管理和維護。

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總,，并記錄于《設施清單》中；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》,，報社區(qū)服務中心主任審批后實施,；

4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》,；

3．農(nóng)藥的管理和使用,。

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標準與規(guī)程》，報社區(qū)服務中心主任審批后實施,；

2）綠化工按標準使用噴施農(nóng)藥,，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記表》中,；

4．清潔綠化工作分派和巡視。

2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢,，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》,；

5．綠化養(yǎng)護方案的制定。

2）清潔綠化主管按標準配置清潔工,，并制定綠化工作流程,。

三、幾點體會,。

1,、增長了知識和才干。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,，有些課程完全無用，該學的沒學到,，不該學的學了,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦,，也受益匪淺,。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認證,，以前在學校就沒有接觸,。

2、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應該抓緊機遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結構,，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設,。

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應有的損失,。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識,，必須強化如下方面工作：1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險，合理,、有效地規(guī)避風險,，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目,；權利與義務是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機關維護公共秩序,，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構,，合理設置崗位，把好人員招聘關,，系統(tǒng)地對員工進行培訓,，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整,、齊備,。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實,，那么,，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險,，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,，化解風險,，一般應購買財產(chǎn)保險、機器設備保險,、公共責任險等,，將可能遇到的風險化解，避免經(jīng)濟上的損失,。

2,、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓工作,，通過法律來維護企業(yè),、員工權益。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設,。因此,，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習,，提高法制意識,，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益,。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位,、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約,，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解,。

3、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大執(zhí)法力度,。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例,，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范,，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點：

（1）物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具委托并授權,，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償,。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當競爭行為,。

（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款,，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律,、法規(guī)，但又不構成刑事案件時,，應由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案,，經(jīng)業(yè)主大會50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等,。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境,。物業(yè)主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商、根據(jù)服務內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德,，遏制不正當競爭,。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽,、注重企業(yè)形象、遵紀守法,、公平競爭,。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽,，自覺抵制不正當競爭,，并將引入法律化、規(guī)范化,、科學化軌道,，創(chuàng)造公平、公正,、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認識,。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報刊,、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳,。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜、苦,、辣,，取得他們的理解、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導,，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

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