報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

一,、項(xiàng)目建設(shè)取得重大突破,。

自去年來，學(xué)校為改善辦學(xué)條件,，一直在多方奔走,、積極爭取教學(xué)樓改造建設(shè)，本學(xué)期來,，在區(qū)教育局的高度重視和指導(dǎo)下,，我校項(xiàng)目建設(shè)邁取得突破性進(jìn)展：

(一)、盤活土地資源項(xiàng)目取得關(guān)鍵性進(jìn)展,。

我校土地存量較大,，為減輕財(cái)政投入壓力，改善我校辦學(xué)條件，學(xué)校多年來提交的吸納外來資金,，校商合作改善辦學(xué)條件的項(xiàng)目建設(shè)方案在區(qū)教育局和大屈校長的指導(dǎo)下,，我們對項(xiàng)目建設(shè)可行性進(jìn)行了多次市場調(diào)研，反復(fù)論證和多次修改,，完成了前期市場調(diào)研文字論述,、項(xiàng)目建設(shè)的文字方案，并聘請?jiān)O(shè)計(jì)院制作了兩套平面圖效果設(shè)計(jì)圖,，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據(jù),。

(二)、1號(hào)教學(xué)樓加固及改造項(xiàng)目本學(xué)期暑假即將動(dòng)工,。 我校1號(hào)教學(xué)樓始建于1972年,，年久失修，校舍破舊老化嚴(yán)重,，安全隱患突出,，去年在全國中小學(xué)校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級(jí)、建議拆除,。為了保障學(xué)校師生安全，改善辦學(xué)條件,，學(xué)校做了大量工作,，終于爭取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作。本部門在學(xué)習(xí)外校教學(xué)樓加固經(jīng)驗(yàn)同時(shí),，迅速拿出了加固改造建議書,、請示以及裝修方案，6月3日區(qū)教育局和區(qū)發(fā)改委正式下達(dá)批復(fù),，如今校舍加固經(jīng)費(fèi)正在通過政府采購渠道進(jìn)行中,，校舍加固方案已送至市審圖辦進(jìn)行審查，本項(xiàng)目建設(shè)可行性研究報(bào)告也正在完成當(dāng)中,，期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實(shí)現(xiàn),。

(三)、校園文化正式進(jìn)入設(shè)計(jì)階段,。 校園文化建設(shè)是我校一項(xiàng)重要工作,，本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息，專門從外地購運(yùn)了兩車價(jià)廉物美的觀賞石,。經(jīng)過學(xué)校積極爭取,，在區(qū)教育局的高度重視和牽頭下，學(xué)校與全國著名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設(shè)計(jì)合同,，我校校園文化設(shè)計(jì)正式啟動(dòng),，目前校徽及其相關(guān)元素設(shè)計(jì)進(jìn)展迅速。我校多年未實(shí)現(xiàn)的打造中南校園文化的夢想如今就要實(shí)現(xiàn),，至此我校也成為伍家區(qū)為數(shù)不多的加固,、改造以及校園文化建設(shè)同步進(jìn)行的學(xué)校之一。

二,、后勤管理務(wù)實(shí)高效,。

(一)、隱患圍墻得到治理,，學(xué)校節(jié)省大筆資金,。 20xx年9月，中南路小學(xué)東側(cè)圍墻受校外安居房建設(shè)施工影響,，導(dǎo)致近8米高的擋土墻開裂,，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開裂，基于施工嚴(yán)重影響學(xué)校場地安全,，學(xué)校多次與房屋開發(fā)方,、代建方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進(jìn)行了加固與重建,，并在今年三月份順利完工,，學(xué)校未花一分錢成功解除了圍墻隱患。

(二),、公物管理,、綠化維護(hù)效果顯著。 受場地限制,，每個(gè)月書法月賽及其他大型活動(dòng)時(shí),，學(xué)生需將課桌椅搬進(jìn)搬出，十分不便且課桌椅損壞也嚴(yán)重,，為方便學(xué)生活動(dòng),，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成愛護(hù)公物良好習(xí)慣，學(xué)校決定人人使用課桌套,，購買塑料小方凳,。經(jīng)過周密準(zhǔn)備和細(xì)致工作，學(xué)校利用召開家長會(huì)契機(jī)宣傳了此項(xiàng)工作,，贏得了全體家長的理解和支持,，最終1個(gè)月時(shí)間全校1-5年級(jí)訂做桌布套400套，購買塑料方凳400個(gè),。為跟進(jìn)桌椅管理,，大隊(duì)部將課桌套使用納入班級(jí)常規(guī)考核和班主任績效考核中，一天一檢查,，一天一反饋,，一周一評比，如今我校教室里張張桌子有座套，時(shí)時(shí)桌子用座套,，不僅課桌椅得到了有效維護(hù),，整齊統(tǒng)一的藍(lán)色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景。

我?；▔瘶淠径?，綠地面積大，隨著天氣轉(zhuǎn)暖,，為抑制雜草瘋長,、白蟻橫行，本學(xué)期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理,，專門購買了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀,、甘草磷，定期殺白蟻,，清除操場,、花壇、校道周邊雜草,，這學(xué)期來整個(gè)校園看不見一絲雜草,，整個(gè)操場綠草如茵，綠樹成蔭,，受到外校教師一致好評,。

(三)、資產(chǎn)管理電腦化,，物資采購規(guī)范化。 本學(xué)期,，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品,，消費(fèi)品這三大類別財(cái)產(chǎn)的電腦化管理。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度,，各部門的設(shè)備,，儀器設(shè)施實(shí)行“日日管理，分室保管”,、“專人使用,，專人負(fù)責(zé)，專人保管”的管理體制,，各室所有資產(chǎn)及09秋季以來增添的設(shè)備設(shè)施,，以及一直閑散在外無登記的固定物質(zhì)，均進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計(jì),，并分類錄入到電腦中,，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查,。

結(jié)合校產(chǎn)管理,，進(jìn)一步完善了物資的采購、領(lǐng)用,、借用管理程序,，凡各部門欲采購的物品先提交采購申請，一律采用物質(zhì)驗(yàn)收,、入庫登記,、領(lǐng)用或借用簽字手續(xù)，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移必須履行部門轉(zhuǎn)移手續(xù),，經(jīng)總務(wù)處調(diào)整再入帳注明,，避免了物質(zhì)的重復(fù)采購、莫名丟失和破損,。

三,、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)細(xì)致。

(一),、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購,，辦公環(huán)境得到改善。 這一年來我校通過政府采購渠道采購了價(jià)值5萬6千元的電腦等設(shè)備,，每個(gè)辦公室安裝了網(wǎng)線,，配備了電腦，教導(dǎo)處配備了新式打印機(jī),，改建新微機(jī)室,，進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件。在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下,，克服一切困難籌集了2.萬元資金改造出一個(gè)約90平米的功能廳,，為學(xué)校師生建立了能開展大型教研活動(dòng)舉辦會(huì)議的功能場所，從此中南人終于能敞開懷抱舉辦區(qū)級(jí)以上教研活動(dòng)了,。學(xué)校還購買了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書法桌20套,，添置了價(jià)值4700多元的兩支高頻音響及相關(guān)設(shè)備。每樣設(shè)備的添置,，我校都嚴(yán)格按照政府采購制度,，不私自購買，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生,。

(二),、甲流防控一絲不茍，成效突出,。 除了建立有完善的管理體制和健全制度外,，自開學(xué)以來甲流防控就認(rèn)真做到了每日入校體溫篩查,、晨午分別復(fù)查、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤,。自三月以來,，消毒成為預(yù)防為主的重要工作，建立了分區(qū)域分部門定時(shí)消毒的預(yù)防制度,，把班級(jí)消毒納入了班級(jí)常規(guī)考核項(xiàng)目之一,，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實(shí),。在落實(shí)防控同時(shí),，后勤保障更進(jìn)也十分到位。不僅建立甲流隔離治療病區(qū)和備用區(qū),，還不惜花費(fèi)九百多元購置了兩個(gè)紅外線測溫儀,，100個(gè)95型衛(wèi)生口罩，溫度計(jì)15支,，小型噴壺12個(gè),，84消毒液4件，購置甲流防控的必須藥品,，累計(jì)資金二千多元,。為甲流預(yù)防提供了重要物資保障。本學(xué)期來我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者,，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例,，甲流防控取得可喜成就。

(三),、工作超前后勤保障到位,。 本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動(dòng)提前一天上班，將所有新書,、辦公教學(xué)用品全部購買到位,，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時(shí)領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書及辦公用品,，享受到了學(xué)校提供的早中餐供應(yīng)，老師們對后勤服務(wù)的細(xì)致及時(shí)不勝感激和滿意,。

(四),、服務(wù)師生真心實(shí)意。 除了平時(shí)修理門窗器材做到眼口勤,、手腳快之外,，學(xué)校還和內(nèi)租賃單位廚師學(xué)校、幼兒園洽談協(xié)商,，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校37名教師及門衛(wèi)早,、中餐的困難,。寒冷冬天，學(xué)校后勤及時(shí)為教師們購買環(huán)保木炭,，火盆火鉗解決了冬季取暖難題,，受到老師歡迎。學(xué)校沒有教師午休的場所,，又購置了35把躺椅，給教師午休提供了便利。我校樹木茂盛蚊蠅就多,，學(xué)校及時(shí)給各班和辦公室買來了蚊香,、滅蚊劑，周末安排后勤人員定時(shí)噴灑藥劑,。教師,、學(xué)生外出參加大型活動(dòng)，學(xué)校想盡辦法及時(shí)聯(lián)絡(luò)車輛,，總是在老師最需要的時(shí)候送上學(xué)校的關(guān)懷,，后勤工作得到教師們一致好評。

四,、全面落實(shí)人防,、物防、技防,，全方位保障校園安全,。

校園安全工作是當(dāng)前學(xué)校工作中的重中之重，除了開學(xué)初期,，學(xué)校與各教師各部門各租賃單位層層簽訂了《安全工作責(zé)任狀》,、《消防安全工作責(zé)任狀》，記錄安全臺(tái)賬外,，本學(xué)期來校園安全管理受到空前重視,，校園安全人防、物防,、技防得到全面落實(shí),。

1、認(rèn)真隱患排查,，積極消除安全隱患,。我校校舍老化嚴(yán)重，加之省外幾起針對校園的惡性事件發(fā)生,，安全隱患排查成為安全工作的重中之重,。也成為了我校日常工作的常態(tài)。在安全隱患排查管理中學(xué)校建立有部門定時(shí)自查,，后勤復(fù)查,、普查的隱患排查集中整治的工作機(jī)制,，組織各室定期開展安全隱患排查。自3月中旬以來,，根據(jù)上級(jí)各部門安全工作要求,，學(xué)校對校舍、場地,、設(shè)備設(shè)施,、線路、校外周邊環(huán)境開展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達(dá)4次之多,，對活動(dòng)期間,，共排查出大小安全隱患16處，整改11,，整改率為69%,。

2、積極建立視頻監(jiān)控,，技防設(shè)施落實(shí)到位,。根據(jù)市、區(qū)公安局校園安全工作的整體部署,，在區(qū)教育局的指導(dǎo)下,，學(xué)校積極配合建立校園視頻監(jiān)控，經(jīng)過多次實(shí)地考察,，精心布點(diǎn),，在6個(gè)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位安裝了6個(gè)視頻監(jiān)控設(shè)備,，我校安全技防措施得到加強(qiáng),。

3、積極組建教師安保隊(duì)伍,。制定了校內(nèi)安保工作制度和管理辦法,，建立了安保人員工作日志，成立一支由校后勤安全校長領(lǐng)導(dǎo)的50歲以下男教師老師組成的安保隊(duì)伍,，主要負(fù)責(zé)課間的校內(nèi)巡視工作,，一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，化解危機(jī),。

4、積極落實(shí)人防物防,，切實(shí)加強(qiáng)校門管理。我校內(nèi)有幼兒園,、廚師學(xué)校兩所單位,，校門管理難度大,，為統(tǒng)一校門出入管理，①學(xué)校迅速召集校內(nèi)單位負(fù)責(zé)人召開安全會(huì)議,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，達(dá)成校門出入管理措施;②積極爭取，迅速落實(shí)了兩名校門安保人員,，配備了鋼叉,、橡膠警棍和辣椒水。建立了校警務(wù)室和接待室;③協(xié)同學(xué)校法制副校長對門房及安保人員進(jìn)行校門管理的培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)了緊急事件正確的處理及報(bào)告辦法,、進(jìn)一步落實(shí)了校內(nèi)人員外出登記、外來人員來訪需電話核實(shí)及登記制度等,。④在校外張貼告家長書和學(xué)校安全管理的相關(guān)制度,，積極爭取家長理解配合。兩個(gè)月的規(guī)范管理,，校門亂進(jìn)亂出的現(xiàn)象得到了遏制,，取得了明顯成效，借此契機(jī),，學(xué)校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴(yán)格管理措施,，形成長效機(jī)制，把好校門第一道關(guān)口,。

5,、扎實(shí)開展安全教育，家校嚴(yán)把安全關(guān),。這一年來大隊(duì)部加大安全教育力度,，開展了“四個(gè)一”安全教育活動(dòng)。一是向全校家長發(fā)放481份家長告知書及481份學(xué)生路途安全責(zé)任書,，宣傳學(xué)校有關(guān)安全的規(guī)章制度,，簽訂路途安全責(zé)任書;告知家長應(yīng)該知曉的十大安全教育事項(xiàng)。該項(xiàng)工作贏得了全體家長對學(xué)校安全管理工作的理解和大力支持,。二是利用周一的國旗下講話和周五的紅領(lǐng)巾廣播站播出了一系列講安全,、會(huì)自防的教育故事，營造講安全,、重安全的校園氛圍,。三是每學(xué)期組織安全演練1-2次，安全主題班會(huì)2-3次,，圍繞交通,、火災(zāi)、洪災(zāi),、地震,、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題,，詳細(xì)向?qū)W生講解了應(yīng)對各種險(xiǎn)情的自防自救常識(shí)，以此增強(qiáng)學(xué)生的安全防護(hù)意識(shí)和自救能力;四是堅(jiān)持落實(shí)路隊(duì)護(hù)送工作,。專門出臺(tái)了路隊(duì)護(hù)送考勤制度,，建立了班級(jí)路隊(duì)護(hù)送檔案，把放學(xué)護(hù)送考核結(jié)果與教師績效工資緊密掛鉤,，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)送工作,。

6、積極開展周邊環(huán)境治理,。我校門前交通隱患非常突出,，我們一直積極與區(qū)安監(jiān)局、伍家交通大隊(duì),、寶塔河街辦協(xié)調(diào),，多次呼吁爭取重視。經(jīng)過學(xué)校多次努力,，贏得區(qū)安監(jiān)局的高度重視,，在區(qū)安監(jiān)局和交警大隊(duì)牽頭下，目前學(xué)校爭取的校門口中南一路安裝減速帶,、減速標(biāo)志一事有望在今年內(nèi)解決,。

總之，這一年來學(xué)校后勤部門從維護(hù)學(xué)校利益出發(fā),，時(shí)時(shí)處處以主人翁精神,，以“務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng)，以“眼口勤,，心善思,，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這一年來，我校被評為湖北省級(jí)平安校園,、宜昌市綠色學(xué)校,、宜昌市花園式學(xué)校，雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣,，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們在努力,，我們還會(huì)做的更好!今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動(dòng)在書本中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí),，積極探索學(xué)校精細(xì)化管理模式，更加盡心為學(xué)校服好務(wù)，使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn),。

最后,，衷心地感謝區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)們、區(qū)教育局勤管股,、辦公室、計(jì)財(cái)科各位領(lǐng)導(dǎo)：感謝您對中南路小學(xué)的理解;感謝您對中南路小學(xué)的支持;感謝您對中南路小學(xué)的傾情;感謝您對中南路小學(xué)的厚愛!

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司,，最開始的一個(gè)月最漫長,，我做過收費(fèi)員，做過門崗,，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€(gè)月以后，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì),，就在這個(gè)時(shí)候,，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了,，借這次機(jī)會(huì),，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識(shí)的了解,。最后,，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候,，什么都不懂，只是接電話,，前臺(tái)接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：一,、裝修申請1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖,。2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》,、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。二,、辦理裝修手續(xù)1、請業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算,。2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金、出入證工本費(fèi),。辦理入伙的流程——首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張,、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書,。

其次，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi),、裝修垃圾清理費(fèi),。 管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次,，驗(yàn)房收檔a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改,。d)整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止。再次,，發(fā)放鑰匙,。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》,、 《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》。

在__物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開,， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金,。

經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),，我覺得收費(fèi)難的原因在于 ：1、物業(yè)費(fèi)太高,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) ,。 2、房屋質(zhì)量,。3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 ,。為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：1,、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量,，只要“曉之以理,，動(dòng)之以情”，敞開胸襟,，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解,、冰釋,。 2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾,，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù),。3,、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí),，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化,。 4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒有講清楚之前,，就開始無理謾罵，拍桌子,、瞪眼睛,。總體來說,，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的`最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

今年__月,，我在__物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了__俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。