在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)管理實訓報告總結篇一

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進一步鞏固所學知識,，理論聯(lián)系實際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習,。在實習期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習,，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,，豐富了所學的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎,。

一,、調研對象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路，北依213國道,，是獨立核算,、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),，資質等級為三級,，注冊資金為100萬元。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務”的理念,，遵循“優(yōu)質高效、一流服務,、信譽至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質管理人才,，造就了一支思想正,、技術強、作風好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準備iso9001質量體系的認證工作,，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準,，制定和完善各項管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明,、整潔、安全,、有序的生活環(huán)境,，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質,、安全,、舒適的服務，進一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二,、調研的目的和意義

“實習是檢驗真理的唯一標準”,，學了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調研的目的之一,；另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎,，這是我調研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會,，會從感性認識上升到理性認識,，理論聯(lián)系實際，把自己所學用到社會實習中去,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力,；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。

三,、調研的方法和范圍

本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,，對管理處的設施管理,、事務管理、保安管理也有了初步了解,。在調研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調研等方式,，完成了調研工作,。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇二

20xx年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#,、2#住宅樓,，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平,，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員,，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系,。一年來,，我們以目標策略、內部建設,、外部協(xié)調,、服務宗旨、信息采集,、來訪接待為中心展開了一系列的工作,。公司提出“緊抓目標、服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。

為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。xx年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,。

為了總結經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進xx年客服部工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結如下：

一,、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點

軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。xx年中旬客服部整體思路做了調整,，作為軍創(chuàng)園管理處客服部,，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的收繳,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。

二,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止12月未管理處收費率達到80%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。

目標策略

制定了以規(guī)模占領市場,、以品牌鞏固市場的目標,。

xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析,，為此制定出了以規(guī)模占領市場,，以規(guī)模出效益目標策略。

鞏固市場,，創(chuàng)建品牌,。品牌是以質量為基礎，以形象為武器,，為此,，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷,、操作零缺陷,、設備零故障、安全零隱患,、規(guī)章零違反的五零缺陷,，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場,。

4、責任到位：把服務質量目標分解,，并落實到各部門,、各崗位直至個人，按計劃分步實施,。

5,、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓,。

6,、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察,；并分析結果，以明確問題,、原因,、責任。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正,，并制定相應的預防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

內部建設

物業(yè)堅持以內涵為立足之本，完善操作規(guī)程,，不斷強化內部建設。

一,、人力資源,，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源,。但公司今年面對人員變動大,、人員精減的壓力，公司積極開展培訓,，承擔起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務,。目前,，公司內部已經(jīng)建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。

二,、法規(guī)遵守,，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求,。嚴格按照有關規(guī)章制度和條例來進行管理,，進一步來約束生活中影響群體利。

物業(yè)管理實訓報告總結篇三

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長,，我做過收費員，做過門崗,，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€月以后，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會,，就在這個時候,，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了,，借這次機會,，我通過網(wǎng)絡，加強自己對專業(yè)知識的了解,。最后,，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了,。

剛去客服部的時候,，什么都不懂，只是接電話,，前臺接待,，對客服部的相關事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：一,、裝修申請1,、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖,。2,、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章,。3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》,、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核,。5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。二,、辦理裝修手續(xù) 1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用： 1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算,。2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復印件1份,、出入證押金、出入證工本費,。辦理入伙的流程——首先,，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內,，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張,、 委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內,。再次,，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費),、有線電視初裝費,、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等,。再次,，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》,。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認,。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題,，應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗收,，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進,，至合格為止,。再次,，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領取鑰匙時,，應在《鑰匙領用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》,、《業(yè)主公約》,、 《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》,。

在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累,，而是因為我的心累了,。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員,，可是,，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正,，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于 ：1,、物業(yè)費太高,，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關 。 2,、房屋質量,。 3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 ,。為了加強收費效率,，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：1,、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說好商量，只要“曉之以理,，動之以情”,，敞開胸襟，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋,。 2,、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務,。 3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時,，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。 4,、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵,，拍桌子,、瞪眼睛?？傮w來說,，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇四

五月二日我來到了深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個月的實習。深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會的常務理事,、深圳甲級企業(yè),，也是國家一級物業(yè)管理公司,。

大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀了環(huán)境,，并安排我參與其停車場管理,、綠化養(yǎng)護和清潔衛(wèi)生管理等工作。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路,，占地面積約為5000多平方米,，建筑面積約為41000平方米，樓高23層,，是一個高級寫字樓,。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名,，助理主任一名,，房管員兩名，財務人員一名,，機電運行及維修人員六名,，保安員（包括車場管理員）十八人，清潔綠化人員九人,。下面是我實習的體驗和感受,。

一、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責,、停車場管理規(guī)定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進出口,、限高、限速,、禁鳴標志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。

在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作,。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進入停車場時,，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記,，比如車輛外觀、型號,、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的,，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行）,，然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統(tǒng)一收費標準進行收費,，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證,。在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好,，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊,，告訴車主關好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系，并進行登記,。在實習過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償,，當時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調,，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應該付有一定責任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務,，收取的管理費是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失,。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務,。

二,、綠化養(yǎng)護管理隨后，我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實習中我主要負責日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查。首先,，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉,、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊,。

第三：澆水，每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早,、晚澆水，并且澆濕澆透,。

第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水,。在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機肥為主,，盡量少施化肥；綠化區(qū)內的花灌木,，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行,；春,、秋季定期每月噴殺二次，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺,；補種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進行移植,，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇五

時光荏苒,，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習快五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導,，以及同事之間團結愉快的合作,。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的,。實踐中學到的東西更具有實用價值,，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

小區(qū)位于西安市鳳城五路63號,，交通便利,，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學與長安醫(yī)院,、文景公園,、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右,。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心,，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米,，居住戶數(shù)2119戶,，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪,，小區(qū)內配套充分,，體現(xiàn)人性關懷，設有地下商業(yè)街1萬多平方米,，集體閑娛和購物為一體的社區(qū),，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林,，獨有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持,。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受,。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標，小區(qū)24小時均有安全防范服務人員,，小區(qū)內設有可視對講,，為小區(qū)的安全管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,，公司秉承“業(yè)主至上,，服務第一”的服務理念。

在實習中我熟悉了小區(qū)的樓房結構,，來人來訪的接待,，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好,，耐心了解客人的來意,，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答,，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起,，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反饋,，對于業(yè)主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內容,，對業(yè)主提出的問題應積極幫助聯(lián)系,，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序,，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑,，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,，并知道了辦理裝修的程序,，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù),，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表,。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸,，熱水不超過3噸,，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應繳納費用。

五個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè),，它作為人們的市場化,、企業(yè)化、專業(yè)化,、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關鍵的因素,，隨著人們生活水平的提高,，享受物業(yè)管理服務的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務,，首先服務和管理合二為一,，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別,，具有自生性,。

總之，經(jīng)過這五個月的實習期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作,，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調與配合,。當然，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學習與工作中,，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好,，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇六

xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路，北依213國道,，是獨立核算,、自負盈虧,、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，資質等級為三級,，注冊資金為100萬元,。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務”的理念,，遵循“優(yōu)質高效、一流服務,、信譽至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質管理人才,，造就了一支思想正,、技術強、作風好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準備iso9001質量體系的認證工作,，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準,，制定和完善各項管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質,、安全,、舒適的服務，進一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

“實習是檢驗真理的唯一標準”,，學了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調研的目的之一,；另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎,，這是我調研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內部不斷自我完善,，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習,，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識,，理論聯(lián)系實際,，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力,。

本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式,、運作規(guī)律,，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理也有了初步了解,。在調研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調研等方式,，完成了調研工作,。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分別為xx,、民豐西苑,、綠洲花園。

在實習期間,，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢,，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下：

第一,、內部管理不規(guī)范,。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的管理。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜,，需要協(xié)調,、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上,，處理好這些關系當然有利于公司的發(fā)展,，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二,、責權利不明,。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展，許多多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,，各物業(yè)管理處內部,、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理,，人員配備不科學,，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務水平的提高,。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了服務意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

通過在實習中理論的研究和實習的磨合,，我提出自己的幾點建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵,。

（1）,、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志,。語言形象要求服務接待人員要講普通話,。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“新橋物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務,，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè),，其行為其實就是一個服務的過程,，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去,，內部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為,。對于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人,，并能配合相應的獎罰激勵措施。

（3）,、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用,、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議。

2、服務管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

（1）,、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。比如說公司內部要定制各種及時,、快捷,、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”,，以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應定期或不定期的組織培訓班,、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時而變、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,，否則只會浪費大量的人力、物力,。在實習期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要,。對于專業(yè)技能,，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用,、從用中學”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結構、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，綠洲花園由

物業(yè)管理實訓報告總結篇七

我與同學到**物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務管理,、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了,?；仡櫞舜螌嵙曔^程,，感受良多,，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點,、方式、運行規(guī)律的理解,。下面是對這次實習的總結：

物業(yè)管理利用“一站式服務”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息、財務管理,、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設,、竣工檢驗,，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點,，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤,。如此一來,，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此,，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程,，分離管理與服務系統(tǒng),，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念,，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施,，提高服務效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結合,，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在,，生活與藝術同在,，生活與自然同在。

保安作為小區(qū)的把門人,，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設,。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，創(chuàng)立和實行精細化管理,，從細節(jié)做起，從小事做起,，從平凡事做起,。同時，公司設立嚴格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。

短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前,，我從事的是計算機信息服務行業(yè),，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè),，雖然我們做的工作面對的是物,，但最終我們是為客戶服務的,，所以我們要在做好物的工作的基礎上,，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在,，物業(yè)管理也一樣,。總之,，經(jīng)過此次實踐,，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識,，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎,。

物業(yè)管理實訓報告總結篇八

20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實習,，實習期間：由該管理處的主任劉海川先生帶領并指導我開展為期一個月的實習工作,。在實習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作,，并著重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實習工作,。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務知識,，豐富了所學的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在學習和工作過程中,，加深了對物業(yè)管理工作的認識：物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,，配套了完善的,、先進的各種輔助設施和設備，可以滿足住宅小區(qū)內人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要,；而物業(yè)的綠化管理,，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主,、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境。

住宅小區(qū)的設備設施主要由：給排水系統(tǒng),、燃氣系統(tǒng),、空調通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、電氣工程設備系統(tǒng),、智能化樓宇的技術設備系統(tǒng)、電話通信設備等構成,。

首先要對以上設備的基礎資料進行管理,，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后,，相應的原始資料有驗收文件,，包括驗收記錄、測試記錄,、安裝合同,、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說明書等,；管理處還建立了設備卡片,，記錄了有關設備的各項明細資料，如

房屋設備類別,、編號,、名稱、規(guī)格,、附屬物所在的地點,、建造年份、開始使用日期,、中間停用日期,、原值和預計使用年限、預提大修更新基金,、進行大修次數(shù)和日期,、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理,。包括：（1）報修單,。對小區(qū)內的防盜設施,、對講機、閉路電視,、電梯,、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫的報修單,，月底都要統(tǒng)計記錄一次,，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負責保管以備存查,。（2）運行記錄,。值班人員都要在當班過程中，填寫設備的運行情況,，如電梯的運行情況,，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次,，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門保管好，以備存查,。（3）技術革新資料,。設備運行的改進、設備革新,、技術改進措施等資料,，有設備管理部門匯總存查,。

其次,，要對房屋設備的`運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定,、安全操作規(guī)程等運行要求和標準,，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務的制度等,。其中,，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員,、維修人員的安全操作,、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育,，向住用戶宣傳一些危險設備（如電梯）的安全使用知識,。

再次，房屋設備的維修管理,。根據(jù)設備性能,，按照一定的科學管理程序和制度,，以一定的技術管理要求，對設備進行日常養(yǎng)護和維修,、更新,。如通信設備，在實習過程中就接觸了通信設備的維修管理,。發(fā)現(xiàn)通信設備出現(xiàn)了問題,，便迅速聯(lián)系電信局派人進行維修，以便盡快恢復正常通信,，方便住戶的生活工作,。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進行記錄，保存資料,，以備存查,。

對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好,。其過硬的專業(yè)技術與優(yōu)秀服務意識,，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當班員工在

接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現(xiàn)場,，屬一般故障立即排除,，復雜的故障立即向領導匯報，由領導組織力量排除,。使住戶的問題能得到及時的解決,。

丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經(jīng)常性的工作,，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型,、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力,、制定相應的工作計劃,，責任落實，管理到位,，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然,。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養(yǎng)護組,、花圃組,。養(yǎng)護組負責對小區(qū)內的綠地、樹木,、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育,，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管,、使用好各種器具,、肥料和藥品?；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木,，定時對花圃進行修剪和護理，而服務組人員,，負責種花,、插花、養(yǎng)花,、擺花,，并不斷學習、提高花飾技藝,，收集花卉苗圃市場行情,，做好相關工作。

在實習中,，接觸了對綠化的灌水與排水,，合理灌溉，保證植物的正常生長,；對綠化進行施肥,，利用化學肥料，如氮肥,、磷肥,、鉀肥等，適當,、合理施肥,，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中,；對植物還要進行除草和修剪整形,，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū),，突出小區(qū)管理的特色。

通過一個多月的實習,，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過渡到指導實踐,，又從實踐上升到總結理論,，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。

物業(yè)管理實訓報告總結篇九

居住物業(yè)(以下簡稱物業(yè))，是指住宅以及相關的公共設施,。物業(yè)管理,，作為改革開放后出現(xiàn)的一個新興名詞，在時間的流逝中,，悄然進入了人們的日常生活,，

并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業(yè)。物業(yè)管理不僅關系著居民的正常生活,，更關系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展壯大,。因此，國家自九十年代以來,，不斷加強相關

方面的立法和完善工作,。

八十年代以來，我國先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī),。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。

銅仁地處中國貴州東南門戶,，各個區(qū)縣經(jīng)濟發(fā)展速度各不相同,。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足發(fā)展，經(jīng)濟實力不斷提高,。銅仁的社會發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上,，能較準確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展狀況。因此,，在決定擬制此次社會調查活動并制作了調查所需相關資料后,，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調查報告的實踐基地。本次社會調查活動問卷調查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題,，采用抽樣調查方式進行上門問卷填寫.

在各位同學與廣大市民的幫助和配合下,，經(jīng)過近20天的努力，我終于完成了本次實踐調查任務的主要工作（問卷填寫）,。在完成問卷工作后,，我現(xiàn)對問卷進行總結和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1,、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小,，但發(fā)展較快。目前,，銅仁市基本上在每個區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū),，但是，

在銅仁主城區(qū)分布較廣泛，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務,，且為數(shù)不多,。

2、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大,，但是仍需要相當部分的專業(yè)性企業(yè),。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的，但實踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè),。

3,、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔憂，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會,、行使相關權利的合理認識,。

4、尚有相當比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會,，有些公民缺乏權利意識,。在召開業(yè)主大會后，法律法規(guī)規(guī)定,，必須組成和召開業(yè)主委員會,。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理服務的協(xié)議。因此,，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關系的前提,。

在簽定了物業(yè)管理服務合同之后，涉及的問題就是該合同的履行,。

首先,，在合同履行方面，從調查來看,，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當嚴重,。

其次，對于物業(yè)管理服務收費方面,，缺乏較統(tǒng)一性,。

再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務及時排除妨礙,，消除危險。

最后,，對居民小區(qū)內公共設施出租的決定權等方面,；

(三)、居民對物業(yè)管理服務的評價

在本次調查問卷結束后,，被調查者提出了一些總結和評價：見下表：

（小區(qū)安全、綠化、衛(wèi)生等管理評價）：

總結評價

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對所在小區(qū)物業(yè)管理服務方面的總體評價）：

總結評價 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議