隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路,，北依213國道,，是獨立核算,、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元,。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術(shù)強,、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明,、整潔、安全,、有序的生活環(huán)境,，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、舒適的服務(wù)，進一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

“實習(xí)是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識用到實習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會,，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,，理論聯(lián)系實際，把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

在實習(xí)期間,，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展，許多多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

通過在實習(xí)中理論的研究和實習(xí)的磨合,，我提出自己的幾點建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為,。對于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

（3）,、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議,。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

（1）、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷,、方便的書刊,、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”,，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,，否則只會浪費大量的人力,、物力。在實習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要,。對于專業(yè)技能,，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，綠洲花園由

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

居住物業(yè)(以下簡稱物業(yè))，是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施,。物業(yè)管理,，作為改革開放后出現(xiàn)的一個新興名詞，在時間的流逝中,，悄然進入了人們的日常生活,，

并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業(yè)。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民的正常生活,，更關(guān)系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展壯大,。因此，國家自九十年代以來,，不斷加強相關(guān)

方面的立法和完善工作,。

八十年代以來，我國先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī),。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。

銅仁地處中國貴州東南門戶，各個區(qū)縣經(jīng)濟發(fā)展速度各不相同,。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足發(fā)展，經(jīng)濟實力不斷提高,。銅仁的社會發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上,，能較準(zhǔn)確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r。因此,，在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后,，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報告的實踐基地。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題,，采用抽樣調(diào)查方式進行上門問卷填寫.

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下,，經(jīng)過近20天的努力，我終于完成了本次實踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問卷填寫）,。在完成問卷工作后,，我現(xiàn)對問卷進行總結(jié)和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1,、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小,，但發(fā)展較快。目前,，銅仁市基本上在每個區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū),，但是，

在銅仁主城區(qū)分布較廣泛,，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù),，且為數(shù)不多。

2,、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大,，但是仍需要相當(dāng)部分的專業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的',，但實踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè),。

3、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會,、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識。

4,、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會,，有些公民缺乏權(quán)利意識。在召開業(yè)主大會后，法律法規(guī)規(guī)定,，必須組成和召開業(yè)主委員會,。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議。因此,，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提,。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，涉及的問題就是該合同的履行,。

首先,，在合同履行方面，從調(diào)查來看,，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當(dāng)嚴(yán)重,。

其次，對于物業(yè)管理服務(wù)收費方面,，缺乏較統(tǒng)一性,。

再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時排除妨礙,，消除危險。

最后,，對居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面,；

(三)、居民對物業(yè)管理服務(wù)的評價

在本次調(diào)查問卷結(jié)束后,，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評價：見下表：

（小區(qū)安全,、綠化、衛(wèi)生等管理評價）：

總結(jié)評價

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評價）：

總結(jié)評價 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

實習(xí)時間：

實習(xí)地點：

實習(xí)項目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會下設(shè)財務(wù)部,、行政部,，有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿(mào)大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心),。

公司成立幾年來,，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù),、一流的信譽為公司方向,，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),。

公司以“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù),。體現(xiàn)了公司以人為本的理念,。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大，現(xiàn)有員工300多人,。

我在金貿(mào)大廈管理中心實習(xí),。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項的地方,。屬于甲級寫字樓,。群樓為商業(yè)中心，有大型超市,、健身房、網(wǎng)吧,、證券公司,、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài),。

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的,，運用書本上所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實習(xí),。主要對客戶管理,、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進行實操,，了解物業(yè)服務(wù)管理各個環(huán)節(jié)的實際工作,。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記,，包括單元編號,，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字,，出生日期,，性格;聯(lián)系電話，工作單位,，甚至可以了解家庭收入等資料,。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作,。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助,，所以我們要認(rèn)真對待，仔細(xì)聽,，做好記錄,，不得馬虎并要及時回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室,，送上茶水,，開始聽客戶講述事情原委,，做好記錄，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程,。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇,，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復(fù)業(yè)主,。

客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作,，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè),、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系,。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶,，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界,、客戶和管理中心連接的窗口,。

(二)安防管理

為了金貿(mào)大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點是防范各種安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進行防范,。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成,，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗,、大廳崗、流動崗,、停車場崗,、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進行防范的一種手段,，用以配合人防,，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng),、移感,、煙感、溫感,、紅外線傳感器,、聲光報警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1,、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個崗位防止無關(guān)人員進出,，絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip服務(wù),。

2,、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個,，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個崗位的員工的站姿,、手勢,、言行都必須規(guī)范。他是進入大廈每一個人的第一印象,，已是掌握每一個進入大廈的人的第一情況的崗位,。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法,。

3,、流動崗：

流動崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時,，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視,，如果有情況就到場處理，還擔(dān)任固定崗換崗工作,。

4、停車場崗：

這個崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理,，對進出車輛進行登記發(fā)牌和收牌,，并對進來的車輛進行指揮，查看車輛情況,。

5,、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任非常大，主要負(fù)責(zé)消防報警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監(jiān)控進行監(jiān)控,。

各個崗位每天進行早回落實具體的工作責(zé)任,。每周一次列會，主要對本周工作的總結(jié)并進行分析工作中存在的不足,。不斷的加強員工的安全防范意識,，每月一次安全知識培訓(xùn)，用一些案例進行模擬演驗提高對安全事故的應(yīng)急處理能力,。

(三)工程設(shè)備維修,、保養(yǎng)管理

工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作,。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗收開始,。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時間,。對這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項工作,，看是否保養(yǎng)到位,。同時制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序,、和月度,、季度和年度保養(yǎng)計劃表。

建立設(shè)備管理制度和機房管理制度,。給設(shè)備建立臺帳記錄好設(shè)備參數(shù),，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個操作人員對設(shè)備有詳細(xì)的了解,。還要進行掛牌管理,，對設(shè)備進行編號，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性,。在運行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算,，做到經(jīng)濟運行。

設(shè)備管理人員要不斷的進行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平,。做到設(shè)備維修的速度快,、標(biāo)準(zhǔn)高，使設(shè)備始終處于一流的運行狀態(tài),。提高設(shè)備管理水平,，做到經(jīng)濟的運行成本。

(四)綠化保潔管理

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項委托承包的方式進行的,。綠化有風(fēng)鈴花卉進行管理,，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物根據(jù)設(shè)計好的樣式種植，高低錯落有致,。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時間,。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的,。保潔的區(qū)域有廣場、樓道公區(qū),、所有集團公司辦公室,。保潔員原則上是一人一個區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動,。每天由保潔領(lǐng)班逐個點都檢查到位,，保潔主管進行抽檢，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源,，不要盲目的清洗,，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進行一次衛(wèi)生評比,。做到管理區(qū)域一塵不染,。

1,、增長了知識和才干。進入實際的工作,，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識很不夠,，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實際才能發(fā)現(xiàn)不足主動去補,，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2,、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗,，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個新興的行業(yè),，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜,、部分業(yè)主不交物管費,、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后,、管理體制模糊不清,、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會某些功能的現(xiàn)象越來越突出,。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè),。 嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選。 做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新,，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。 從實際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。 在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、推行顧客互動年,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。 美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到,，在xx年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作--設(shè)備管理。 對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線--安保隊伍,。 管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時,，由于時間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體,，擴大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇五

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化,、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體,，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進行進一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理,。加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第

一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇六

隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,，物業(yè)管理暑期實習(xí)報告,。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗,，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路,？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進一步鞏固所學(xué)知識,，理論聯(lián)系實際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一,、調(diào)研對象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路，北依213國道,，是獨立核算,、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正,、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，實習(xí)報告《物業(yè)管理暑期實習(xí)報告》,。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、舒適的服務(wù),，進一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二,、調(diào)研的目的和意義

“實習(xí)是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會,，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)系實際,，把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個美好的未來而努力,；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力,。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇七

一．實習(xí)內(nèi)容概要………………………………………………2

二．實習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3

三．幾點體會……………………………………………………7

四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識…………………………………7

實習(xí)時間：20xx年12月至20xx年1月

實習(xí)地點：****物業(yè)管理有限公司

實習(xí)項目簡介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司設(shè)有財務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部,、品質(zhì)部,、行政部五個部門，現(xiàn)有員工65多名,。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,，同時還獲得了“**市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于20xx年3月與廣州航海高等專科學(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競爭實力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),。

此次實習(xí)分三個階段進行：

第一階段：行政部

行政部是我實習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,，科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作,，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力,；做好公司的行政管理,，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系,，保證公司日常辦公的正常開展,；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù),；使公司所有在崗員工符合iso9001,、iso14001、ohsas18001管理體系運作的要求,，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門,。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請,，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報告按部門崗位職責(zé)與任職條件,，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫,，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工,，以便錄用,，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景,。

b．公司管理方針、本年度目標(biāo),、指標(biāo)和管理方案,。

c．iso9001，iso14001,，ohsas18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件,。

d．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等,。

e．基本的服務(wù)知識,，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范,、禮貌知識等,。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別,。

g．新員工所在工作崗位對環(huán)境,、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計劃

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求,，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計劃,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

b．培訓(xùn)計劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象,、培訓(xùn)的目的,、培訓(xùn)的內(nèi)容,、培訓(xùn)的時間等內(nèi)容,。

3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設(shè)備,、進行技術(shù)改造,、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負(fù)責(zé)部門組織,，對有關(guān)人員進行專題培訓(xùn),，以保證新制度、新方法,、新技術(shù)設(shè)備的正常運行,。

4）每次進行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》,，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔,。

3．員工的考核

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：

a．例行考核

——行政部于每年6月份,、12月份組織進行例行考核,。

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,。

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能,、績,、勤四個方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化,。

——例行考核完畢,，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求,，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理,。

b．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后,，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核,，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向總經(jīng)理報告,，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理,。

b．培訓(xùn)考核,。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進行考核,，以檢驗參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升,、加薪的參考依據(jù),。

第二階段：工程維修

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù),。

1．日常入戶維修

1）接報修

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報修后,，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間,。

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間。（如：電視電話報障）

c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）,；同時應(yīng)向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a.維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理,，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場,。一般性維修不超過2小時之完成,，較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時應(yīng)向住戶解釋原因,；

b.入戶維修人員要做到有禮,、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進入,；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的,；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項服務(wù)”,。

c.維修時應(yīng)多征求住戶意見,，如住戶提出不可行的意見或要求時,，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明,；

d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作,，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好,；

e.功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,，高低不平現(xiàn)象,；維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3）供排水維修

a.更換水表

a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;

b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后,，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b.水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并檢查出故障點,；

b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭,；

c)安裝完畢后,，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換；

b)安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏,；

c)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏。

d更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管,查看故障原因,；

b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管,，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；

c)安裝時應(yīng)注意,，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；

d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。

f.馬桶漏水維修

a)檢查漏水原因后,，關(guān)上閥門根據(jù)情況進行維修；

b)軟管漏水應(yīng)進行更換,，水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞,；

c)維修完后，打開水閥查看有無滲水現(xiàn),。

g.菜盆排水管漏水

a)檢查漏水原因,，排水軟管破損，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動,；

b)安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水檢查,。

h維修馬桶堵塞

檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通,，使其排水暢落通,。

i部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上,；

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋,。

4)供電維修

a更換電表

a)斷開電源拆下電表,，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確,。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電,，保證住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常,；

c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b維修開關(guān)

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；

b)好如果是短路故障,，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置,，用萬用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點后給予排除,；

c燈管,、白熾燈的維修

a)斷開電源、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷,，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常,。

b)燈管不亮可先檢查啟輝器,，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號,、同規(guī)格的燈管，再次試電檢查,，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器,，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明,；

d.線路檢測

a)線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶,；

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4.2維修開關(guān)進行處理；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進行處理,；

d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固；

e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查,，找出故障原因并及時處理,；

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。

5)門窗維修

a門鈴維修

a)無電情況時可更換新電池,；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹,、緊固處理；

c)因線路短路問題造成的故障,，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點并及時處理,。

b維修門窗

1)門窗附件有無損壞,，不全，進行更換或補裝,；

2)清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油；

3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊跌下傷人,。

c更換門鎖

拆下壞鎖后先檢查是何處壞,，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊維修,，工程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。

第三階段：清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所,、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護工作,。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書,，對崗位職責(zé),、人員的年齡、文化程度,、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,；

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,；

4）行政部會同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針,、組織架構(gòu),、員工手冊、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000,、iso14000,、ohsas18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn),，包括崗位技能,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊,、注意事項,，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》,，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實施,，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中,；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總,，并記錄于《設(shè)施清單》中,；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施,；

3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械,，主管安排相關(guān)綠化人員進行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》

4）清潔園林器械使用后,，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》,；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施,；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥,，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護工作,，并記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進行巡檢,，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；

3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)人員進行處理,，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理,；

5．綠化養(yǎng)護方案的制定

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護方案，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批,，由主管負(fù)責(zé)組織實施,；

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程,。

1,、增長了知識和才干。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦,，也受益匪淺,。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸,。

2、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗,，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費,，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面工作：1,、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做,，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費項目,；權(quán)利與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全、財產(chǎn)保護責(zé)任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員工進行培訓(xùn),，在員工的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時，應(yīng)對車身四周進行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整,、齊備,。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實,，那么,，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險,，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,，化解風(fēng)險,，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險、機器設(shè)備保險,、公共責(zé)任險等,，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失,。

2,、強化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護企業(yè),、員工權(quán)益,。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依,，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此,，增強員工的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識,，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益,。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位,、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約,，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解,。

3、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大執(zhí)法力度,。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例,，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點：

（1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán),，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細(xì)則,，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為,。

（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán)，應(yīng)進一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律,、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時,，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)業(yè)主大會50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等,。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境,。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭,。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽,、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法、公平競爭,。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正當(dāng)競爭,，并將引入法律化,、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,，創(chuàng)造公平,、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5,、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊,、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳,。同時,，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo),，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。