隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、調(diào)研對象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國道,，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二,、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力,；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三,、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx,、民豐西苑,、綠洲花園。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

大學(xué)生涯即將結(jié)束,，在四年的學(xué)習(xí)中,，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識,，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例,，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才,，僅有的知識還明顯的不夠,，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累,，并對社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高,。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xx物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，做一名基層的實(shí)習(xí)生,。

xx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州,，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式,。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo),。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持,，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進(jìn)入xx物業(yè)公司后,，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃,，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認(rèn)識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣,。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流,，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,，公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求,，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅,，我對自己快速進(jìn)入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門,，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程,，加深了我對物業(yè)管理工作的認(rèn)識,。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢,、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作,。工作期間,，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況,，做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中,，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽,，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修,。師傅說我的工作任務(wù)還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理,、小區(qū)治安管理,、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握,。

在開展工作這段時(shí)間,，大家相互配合，彼此鼓勵(lì),，忙碌的身影,，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障,。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分,，以便有條理的進(jìn)行工作,。

向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理,，業(yè)主來訪記錄,，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

參加業(yè)主追蹤服務(wù),，及時(shí)掌握業(yè)主反映問題的解決情況，加強(qiáng)各部門的工作交流,，提高工作配合能力,，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，對每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)習(xí)生交流,，分析工作中存在的問題并及時(shí)改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理,，將會(huì)引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時(shí)的.溝通，答疑解問,，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對,，并努力克服,，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認(rèn)真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢、地位,、權(quán)勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待，要熱忱，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任,。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知,，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲,，學(xué)到了實(shí)踐知識,。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高,，在實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題,，在遇到問題的時(shí)候,，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作,，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng),，在度過一段適應(yīng)期后,，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主,，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣，由此可見,，身為大學(xué)生,，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情,，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應(yīng)工作,，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者,。

大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助,，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有一定的差距，同時(shí)我的知識面過于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識,，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的,。理論結(jié)合實(shí)踐,，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點(diǎn)接觸社會(huì),，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來的工作,，我對工作有了初步，真實(shí)和貼切的認(rèn)識,，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，在未來的日子里,，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書,，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,，最開始的一個(gè)月最漫長,，我做過收費(fèi)員，做過門崗,，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€(gè)月以后,，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，尋找提升的機(jī)會(huì)，就在這個(gè)時(shí)候,，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會(huì),，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解。最后,，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候,，什么都不懂，只是接電話,，前臺(tái)接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請

1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖,。

2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項(xiàng)》,、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

4,、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

二,、辦理裝修手續(xù)

1、請業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用： 1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算,。

2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金、出入證工本費(fèi),。

辦理入伙的流程——

首先,，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書,。

其次，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件,、 委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi)、 裝修垃圾清理費(fèi),。 管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。再次，驗(yàn)房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改,。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,，二次驗(yàn)收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止,。再次,，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》,、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金,。

經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),，我覺得收費(fèi)難的原因在于 ：

1、物業(yè)費(fèi)太高,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) ,。

2、房屋質(zhì)量,。

3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 。

為了加強(qiáng)收費(fèi)效率,，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：

1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說好商量,，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”,，敞開胸襟,，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會(huì)漸漸瓦解,、冰釋。

2,、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾,，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù),。

3,、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化,。

4,、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前,，就開始無理謾罵,，拍桌子、瞪眼睛,?？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,，才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

其實(shí),，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量,、加大收費(fèi)管理 ，尤其是對于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?/p>

(1)一般性追繳,。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí),，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主,、住戶,，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌,。

(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費(fèi)用的業(yè)主,、住戶,，要區(qū)分不同情況，采取不同措施,。對于費(fèi)用大戶,，要親自登門,，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭取其理解和支持,。

(3)對于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶” ,，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因,，針對原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理,，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答,。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對他們發(fā)放律師函,，限期交納物管費(fèi)，這樣對于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi),。如果業(yè)主,、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理,。

最后,，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù),，是永遠(yuǎn)討論不完的話題,。雖然我們無法實(shí)施完美，但是我們依然不斷探索,，尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo),。