隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元,。

近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本,、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔、安全,、有序的生活環(huán)境,，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往,、不斷創(chuàng)新,，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二,、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

管理處堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹(shù)立銳意進(jìn)取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,，堅(jiān)持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效,、以人為本,、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持“業(yè)主至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理,、健全與完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、建立與完善企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作有序的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。同時(shí)秉續(xù)iso9001－20xx質(zhì)量體系認(rèn)證工作,，建立專業(yè)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)管理制度,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，進(jìn)一

步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1,。供電設(shè)備良好,，運(yùn)行正常，發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用,。

2,。配合麥克威爾福州分公司對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維保。

3,。配合粵新公司進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)水處理,。管道無(wú)漏水現(xiàn)象。

4,?？吞?部、消防梯2部,、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng),，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證完備,，安全保護(hù)設(shè)備完好,。

5。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237,。00m2,、活動(dòng)中心922。40m2,，兩項(xiàng)裝修工程竣工驗(yàn)收完畢,。空房近2500m2正在裝修中,。

6,。今年今年第七號(hào)熱帶風(fēng)暴“帕布”來(lái)襲，管理處立即啟動(dòng)《遇雷暴及臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案》,。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位,，親臨現(xiàn)場(chǎng)抗災(zāi),，經(jīng)過(guò)大家群策群力，確保大樓安全,。大樓設(shè)備設(shè)施沒(méi)有損失,，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，受到表?yè)P(yáng),。

二,、安保及車輛管理

1。堅(jiān)持安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，并積極組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,，受教育人數(shù)近200人，春節(jié),、五一、國(guó)慶節(jié)三大節(jié),，管理處與大樓安委會(huì)聯(lián)合進(jìn)行了3次專項(xiàng)大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時(shí)給予整改。年初積極開(kāi)展冬季防火安全活動(dòng),，全年共出宣傳?？?期宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅30多條,。7月份大樓對(duì)消防設(shè)備設(shè)施,、消防安全管理、治安安全管理,、安全生產(chǎn)管理四部分開(kāi)展全面安全大檢查,。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全,。加強(qiáng)監(jiān)控室人員和保安隊(duì)伍的培訓(xùn),，將技術(shù)高、責(zé)任心強(qiáng)的人員調(diào)入中控室,，大膽調(diào)整保安隊(duì)伍,，使中控室和保安隊(duì)伍素質(zhì)不斷增強(qiáng)。組織“119”消防安全綜合演練,，接受消防常識(shí)教育人數(shù)277人,，參加滅火演練人數(shù)80人，增強(qiáng)廣大員工的消防意識(shí),，提高火災(zāi)自防,、自救能力，對(duì)省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。大樓注重門衛(wèi)管理,，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責(zé),。堅(jiān)持各類人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度，確保樓內(nèi)安全,。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保,，在雙方共同努力下，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全,、完好無(wú)損,，保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)之中。

2,。車庫(kù)采取動(dòng)態(tài)管理,，車輛重新統(tǒng)計(jì)，停車位統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,、進(jìn)出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定,。（如《申請(qǐng)進(jìn)入車庫(kù)的審批程序》,、《車庫(kù)車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三、環(huán)境衛(wèi)生

1,。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔,。垃圾日產(chǎn)日清,，每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作。

2,。1月份大樓外墻清洗1次,。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮,、無(wú)破損,、無(wú)脫落、無(wú)污漬,。

3,。4、9月份二次供水水池清洗2次,，水箱,、水池?zé)o污染隱患。

四,、對(duì)客服務(wù)

1,。努力加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作。截至11月份，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報(bào)修服務(wù)758次（比去年增加48％）,。未增加服務(wù)人員接待會(huì)議2864場(chǎng)（比去年增加25,。8％），其中大會(huì)339場(chǎng)（比去年增加72,。1％）,。同時(shí)衛(wèi)生服務(wù)工作開(kāi)展了“服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、服務(wù)貴賓化,、服務(wù)習(xí)慣化”活動(dòng)，專項(xiàng)入室服務(wù)32間,，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi),，受到業(yè)主的肯定。

2,。今年為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的全局意識(shí),、合作意識(shí)、危機(jī)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)的教育,，深入開(kāi)展了“精細(xì)管理深化年”活動(dòng)，將精細(xì)管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作,、每一次微笑當(dāng)中。如：在保潔,、會(huì)議組方面,，就加強(qiáng)了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓(xùn),，在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫,。從“工作意識(shí)、工作形象塑造,、工作規(guī)范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，把禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對(duì)我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象,，贏得用戶滿意,。

五、培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、交流

1。各班組加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,，保安隊(duì)伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次，做到文明值勤，訓(xùn)練有素,。工程部?jī)?nèi)部組織培訓(xùn)12次,，如：工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等。

2,。與兄弟單位進(jìn)行溝通,、交流。4月份管理處幾名安防,、工程技術(shù)人員赴三明分公司對(duì)新增的設(shè)施設(shè)備操作,、維保工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3,。進(jìn)一步規(guī)范了各種作業(yè)程序,、工作表格等支持性文件，及時(shí)將更新的工作規(guī)范進(jìn)行傳達(dá)培訓(xùn)和應(yīng)用,，2月份通過(guò)

方園認(rèn)證質(zhì)量體系iso9001復(fù)檢工作,。3項(xiàng)不合格事項(xiàng)，已于3月份整改完畢,。同時(shí)通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系ohsas18001,，把對(duì)員工所造成的各種危害風(fēng)險(xiǎn)，納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中,，完善內(nèi)部管理,，避免職業(yè)健康安全問(wèn)題所造成的直接、間接損失,。

六,、精神文明

“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),，管理處員工自發(fā)捐款550元,。

根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部,、會(huì)務(wù)保潔部,、膳食服務(wù)部四個(gè)部門,，管理處運(yùn)行狀況良好,，員工透著嶄新的精神面貌,，效率提高,，組織架構(gòu)運(yùn)行可效,。

20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處,，管理處各班組人員均深刻認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),，力爭(zhēng)改進(jìn)工作中的不足,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，加以改進(jìn)提高,，相信我們的工作會(huì)不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認(rèn)清形勢(shì),、樹(shù)立信心,，營(yíng)造造企業(yè)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè),。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月至20xx年9月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：物業(yè)管理有限公司

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部,、品質(zhì)部,、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員人xx多名,。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理,、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來(lái),，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向,，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”,、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號(hào),。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等?？茖W(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),。

人程維修

人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。

1,、問(wèn)常入戶維修

1）接報(bào)修

a,、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開(kāi)出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間,。

b,、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間,。（如：電視電話報(bào)障）

c,、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a,、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。一般性維修不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）,，同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

b、入戶維修人員要做到有禮,、有節(jié),，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入,；無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的,；“您好,；我是某某部門，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”,。

c,、維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見(jiàn)，如住戶提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí),，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，耐心的向住戶解釋和說(shuō)明；

d,、維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作,，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好,；

e,、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差,，高低不平現(xiàn)象,；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3）供排水維修

a,、更換水表

a）關(guān)上水前第一閥門,，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈,，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去,；

b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；

c）維修結(jié)束后,，記開(kāi)閥門閱卷有無(wú)滲漏,，表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；

d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b,、水龍頭漏水

a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn),；

b）根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的,，必需更換新的水龍頭,；

c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊,。

c、更換角閥

a）關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換,；

b）安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏；

c）安裝完畢后,，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏,。

d、更換軟管

a）關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管,，查看故障原因,；

b）根據(jù)住戶需求,，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損,、爆裂的必需重新更換軟管,；

c）安裝時(shí)應(yīng)注意,，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊,，以免擰壞鏍絲,；

d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏,。

f,、馬桶漏水維修

a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修,；

b）軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞,；

c）維修完后,，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。

g,、菜盆排水管漏水

a）閱卷漏水原因,，排水軟管破損，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動(dòng),；

b）安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水閱卷,。

h、維修馬桶堵塞

閱卷堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,，使其排水暢落通。

i,、部分樓層停水

a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上,；

b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋。

4）供電維修

a,、更換電表

a）斷開(kāi)電源拆下電表,，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝,，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確,。

b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常,；

c）維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b、維修開(kāi)關(guān)

a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因,；

b）好如果是短路故障,，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“off”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線路,，查出故障點(diǎn)后給予排除,；

c、燈管,、白熾燈的維修

a）斷開(kāi)電源,、取出白熾燈，如果燈絲燒斷,，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常。

b）燈管不亮可先閱卷啟輝器,，如損壞可更換新的,；試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號(hào),、同規(guī)格的燈管,，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,，查出故障立即排除,，恢復(fù)正常照明；

d,、線路檢測(cè)

a）線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶,；

b）住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4、4,、2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理,；

c）電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4、4,、1更換電表辦法進(jìn)行處理,；

d）進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固,；

e）線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一閱卷,，找出故障原因并及時(shí)處理；

f）當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電,。

5）門窗維修

a,、門鈴維修

a）無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹,、緊固處理,；

c）因線路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理,。

b,、維修門窗

1）門窗附件有無(wú)損壞，不全,，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝,；

2）清除門角和窗軌道的雜物，對(duì)門合頁(yè)和窗軌道注油,；

3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人,。

c、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,，如能修理及時(shí)修理,，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖；

d,、非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊(duì)維修,，人程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

1,、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干,。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,，有些課程完全無(wú)用,，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了,，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，都很刻苦，也受益匪淺,。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸,。

2,、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè),。

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問(wèn)益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí),，**相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，必須強(qiáng)化如下方面人作：

1,、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能獲取最大的利潤(rùn),。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；**與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安人作,，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全,、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu),，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)行培訓(xùn),，在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低,。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備,。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理人作做得周到扎實(shí)，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。

（3）購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn),，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn),，一般應(yīng)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。

2,、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員保不益,。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依,，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的.存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,，增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí),，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课?、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約,，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度,。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái),，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門,、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門的部分人作,，應(yīng)由**部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)操作和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,。

（3）對(duì)于客戶及客戶委員會(huì)的職權(quán),，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力,。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)客戶大會(huì)50%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念,、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng),。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。**應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則,，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù),、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng),。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，并將引入法律化,、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,，創(chuàng)造公平,、公正、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

5,、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊,、電臺(tái),、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時(shí),，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo),，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。