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電話服務(wù)協(xié)議篇一

一,、 協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1,、 客戶的權(quán)利與義務(wù)

(1) 通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。

(2) 有權(quán)選擇享受其在業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話通信服務(wù)業(yè)務(wù),。

(3) 有權(quán)對(duì)本公司通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

(4) 須在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用。

(5) 申請(qǐng)輸固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、有效的客戶資料,、當(dāng)客戶資料需發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)來本公司辦理客戶資料變更手續(xù),?？蛻魧?duì)填寫的客戶資料的準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任,。

(6) 應(yīng)使用國家批準(zhǔn)的已入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備,。

(7) 應(yīng)配合本公司實(shí)施固定電話服務(wù)變更。

(8) 自行管理使用本人的固定電話業(yè)務(wù)密碼及用戶終端設(shè)備,，如因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任。

(9) 辦理過戶手續(xù)時(shí),，新客戶必須重新簽訂固定電話服務(wù)協(xié)議,。

2、 本公司的權(quán)利和義務(wù)

(1) 按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用,，有權(quán)在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi),。

(2) 有權(quán)對(duì)固定電話的服務(wù)范圍及功能做出調(diào)整，以確保固定電話的服務(wù)質(zhì)量,。

(3) 本協(xié)議終止后,，本公司有權(quán)對(duì)客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配,。

(4) 因客戶欠費(fèi)等信用原因,，本公司有權(quán)暫停、終止或拒絕其申請(qǐng)辦理其它固定電話服務(wù)項(xiàng)目,。

(5) 為便于改善服務(wù)工作,，及時(shí)建立與客戶溝通渠道，本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶資料,。

(6) 按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶提供固定電話服務(wù),。

(7) 在營業(yè)場所公布固定電話的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、使用規(guī)定、繳費(fèi)方式,，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便,。

(8) 提供固定電話業(yè)務(wù)受理、咨詢,、查詢、障礙申告等服務(wù),，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要,，免費(fèi)向客戶提供長途電話詳細(xì)清單，并保留半年話費(fèi)信息,。

(9) 本公司不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料,，除非客戶本人提出申請(qǐng)。

(10) 因固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要引起的固定電話服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶使用的,，應(yīng)提前通知客戶,。若因本公司原因更改客戶電話號(hào)碼的，至少應(yīng)提前10日告知客戶,。號(hào)碼更改后,，至少應(yīng)在30日連續(xù)播放改號(hào)提示音。

二,、 協(xié)議的終止與解除

1,、 客戶在繳清所有費(fèi)用并申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)后，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

(1) 本公司發(fā)現(xiàn)客戶提供的客戶資料不真實(shí)的;

(4) 逾期三個(gè)月仍未繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用的;

3,、 客戶有下列情形之一的，本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議：

(1) 非法利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;

(2) 逾期三個(gè)月以上未繳固定電話服務(wù)費(fèi)用的;

(4) 法律規(guī)定的其他情形,。

三,、 違約責(zé)任

1、 客戶辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)手續(xù)后,，如因本公司線路等原因無法在承諾期限內(nèi)安裝開通時(shí),，應(yīng)在承諾期內(nèi)及時(shí)通知客戶，客戶接到通知后可選擇取消業(yè)務(wù)或繼續(xù)等待,。

2,、 因本公司原因造成阻斷通話，阻斷時(shí)間超過《電信條例》規(guī)定時(shí)限的,，按條例中計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)減免超過時(shí)限阻斷期間的基本月租費(fèi),，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話時(shí)為止,。

3,、 客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所欠費(fèi)用每日收取3‰的滯納金,，對(duì)超過規(guī)定期限的,，做停機(jī)或拆機(jī)處理，暫停提供服務(wù)期間,，月租費(fèi)和滯納金照收,。因欠費(fèi)拆機(jī)的，拆機(jī)后的月租費(fèi)可以不收,，但繼續(xù)計(jì)算客戶所欠費(fèi)用的滯納金直至繳納全部所欠費(fèi)用后為止,。

四、 證明材料

1,、 個(gè)人客戶的身份證明,，如身份證原件(戶口簿、軍官證或賀照);單位或商業(yè)客戶須提供法定有效證件(介紹信,、營業(yè)執(zhí)照),。

2、 經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件,、委托書,。

3、 客戶戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))不在本地的,，須由本地公民或單位提供擔(dān)保,，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，由擔(dān)保人簽章認(rèn)可,。如果擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保,，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決,，或者持本人身份證在本公司營業(yè)場院所辦理固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),，預(yù)付話費(fèi)達(dá)到一定限額時(shí)，本公司將以語音提示方式,，提醒用戶續(xù)費(fèi),，話費(fèi)用完后用戶仍不續(xù)費(fèi)，本公司有權(quán)做停機(jī)處理,。

五,、 業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知，本公司可以采用電話語音,，廣播,、電視,、公開張貼、信函,、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式,。信函通知于寄出后(以郵戳為準(zhǔn))72小時(shí)即視為用戶已經(jīng)收到。無論客戶知悉與否,，均為通知有效,，若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知有異議，須在通告發(fā)出后15日內(nèi)與本公司協(xié)商,，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意相關(guān)通告及通知,。

六、 可分性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效,，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力,。

七、 爭議解決

1,、 請(qǐng)求當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。

2,、 向有管轄權(quán)的人民法院提出訴訟,。

八、 本協(xié)議如與法律,、法規(guī),、規(guī)章等規(guī)定相抵觸，從其規(guī)定,。

九,、 本協(xié)議及附件最終解釋權(quán)歸中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司___________分公司。

十,、 附則：

1,、“固定電話業(yè)務(wù)受理登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2,、變更固定電話服務(wù)項(xiàng)目時(shí),，本公司與客戶不再另行簽定協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

3、簽訂本協(xié)議后,，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其他補(bǔ)充協(xié)議,，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力,。

4,、客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的協(xié)議就涉及到固定電話租賃權(quán)的，對(duì)本公司概不發(fā)生效力,。

5,、本協(xié)議一式二份，客戶留存一份,，本公司營業(yè)廳留存一份,，本協(xié)議自雙方簽字或蓋章后生效。

電話服務(wù)協(xié)議篇二

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1 ,、客戶的權(quán)利與義務(wù)

( 1 )通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。

( 2 )有權(quán)選擇使用本公司已開辦的固定電話通信業(yè)務(wù)和接受相應(yīng)的通信服務(wù),。

( 3 )有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

( 4 )需在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)交納使用固定電話服務(wù)的費(fèi)用。

( 5 )辦理固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、無誤的客戶資料,，客戶對(duì)填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任,。當(dāng)客戶資料或付費(fèi)方式變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù),。

( 6 )自行管理使用本人的固定電話“業(yè)務(wù)密碼”及用戶中端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任,。

( 7 )辦理過戶業(yè)務(wù)后，通信公司向新客戶收取原客戶未結(jié)清話費(fèi),。

2 ,、中國網(wǎng)通集團(tuán)吉林省通信公司的權(quán)利和義務(wù)

( 1 )按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利,。

( 2 )本協(xié)議終止后,，本公司有權(quán)對(duì)客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配,。

( 3 )因客戶欠費(fèi)等信用原因,，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電話服務(wù)項(xiàng)目 。

( 4 )為建立與用戶溝通渠道,，改善服務(wù)工作,，本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶資料。

( 5 )因固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展或通信技術(shù)的需要,，有權(quán)進(jìn)行固定電話服務(wù)變更,。

二、協(xié)議的中止與解除

1 ,、客戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù),，本協(xié)議相應(yīng)中止,。

( 1 )客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

( 3 )逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用;

( 4 )登記使用超過一項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的客戶，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳付其中任何一項(xiàng)通信業(yè)務(wù)有關(guān)費(fèi)用的,。

3 ,、客戶有下列情形之一的，本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議：

( 1 )利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行非法通信業(yè)務(wù)經(jīng)營;

( 2 )逾期三個(gè)月以上未交固定電話服務(wù)費(fèi)用;

( 4 )法律規(guī)定的其它情形;

三,、違約責(zé)任

1 ,、因本公司原因造成阻斷通話，本公司將相應(yīng)減免障礙期間的月租費(fèi),，但不賠償客戶因此而造成的其它損失,。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話時(shí)為止,。

2 ,、客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所欠費(fèi)用收取違約金,，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限的,，做停機(jī)或拆機(jī)處理。欠費(fèi)停機(jī)期間,，月租費(fèi)和違約金照計(jì),。因欠費(fèi)拆機(jī)的，拆機(jī)后的月租費(fèi)不計(jì),，但繼續(xù)計(jì)算客戶所欠費(fèi)用的違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。

四,、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)為無效,，該條款不影響協(xié)議其他條款法律效應(yīng)。

五,、附則

1 ,、簽訂本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商鑒定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議,，均為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具備同等法律效應(yīng)。

2 ,、客戶與其他任何單位,、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及到固定電話租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力,。

電話服務(wù)協(xié)議篇三

乙方：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司 分公司

一,、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾

(一)甲方愿意使用乙方提供的固定電話號(hào)碼，并接受乙方提供的固定電話服務(wù),，具體服務(wù)內(nèi)容由甲乙雙方通過簽署業(yè)務(wù)受理單或其他方式另行約定,。

(二)甲方可以自主選擇是否訂購第三方服務(wù)商提供的由乙方代收服務(wù)費(fèi)的增值電信業(yè)務(wù)(以下簡稱“代收費(fèi)業(yè)務(wù)”),。

(三)乙方提供的固定電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用乙方提供的服務(wù)。

(四)乙方將通過營業(yè)廳,、門戶網(wǎng)站,、10086熱線等渠道公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,。

(五)乙方向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶投訴受理渠道，乙方應(yīng)在接到客戶投訴之日起48小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

二,、協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。

2.甲方有權(quán)選擇使用和變更乙方已開辦的家庭固定電話(后簡稱固話)業(yè)務(wù)和接受相應(yīng)的通信服務(wù),。

3.甲方使用乙方客戶號(hào)碼并接受乙方提供的固話服務(wù),，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。甲方辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)按照《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號(hào))向乙方出示有效證件原件,，提供真實(shí)身份信息，甲方委托他人代辦入網(wǎng)時(shí)需同時(shí)提供代理人真實(shí)有效身份證件原件及委托書,。有效身份證件是指：居民身份證,、臨時(shí)居民身份證、戶口簿(僅用于未成年客戶),、軍人身份證件,、武裝警察身份證件、港澳居民往來內(nèi)地通行證,、中國臺(tái)灣居民來往大陸通行證,、護(hù)照。單位有效證件是指單位注冊(cè)登記證照原件或加蓋單位公章的注冊(cè)證照復(fù)印件,，并同時(shí)提供加蓋公章的單位授權(quán)書及經(jīng)辦人有效身份證件,。如甲方入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)到乙方營業(yè)廳辦理資料完善手續(xù),。因甲方或其代理人提供的資料不詳,、不實(shí)或變更后未及時(shí)辦理資料完善手續(xù)等原因所造成的后果由甲方自行承擔(dān)。

4.甲方有權(quán)要求乙方提供免費(fèi)的話費(fèi)查詢服務(wù),。

5.甲方應(yīng)按照與乙方約定的時(shí)間,、方式，向乙方交納費(fèi)用賬單中記載的全部費(fèi)用,。

6.甲方可以自行申請(qǐng)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù),，停機(jī)保號(hào)期間向乙方交納停機(jī)保號(hào)費(fèi)。

7.甲方有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

8.甲方應(yīng)妥善管理和使用具有進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備,，因使用不善或被他人使用產(chǎn)生的損失和責(zé)任由甲方自行承擔(dān),。

9.甲方應(yīng)配合乙方實(shí)施的固定電話服務(wù)變更和功能調(diào)整。

10.甲方應(yīng)立即修改業(yè)務(wù)初始密碼并妥善保管,，因密碼保管不善造成的后果由甲方自行承擔(dān),。凡使用密碼辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為。

11.辦理過戶手續(xù)時(shí),，新甲方必須重新簽訂固定電話服務(wù)協(xié)議,。

12.甲方同意接收乙方下發(fā)的所有業(yè)務(wù)推廣營銷短信。

(二)乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用,，并享有在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利,。

2.乙方對(duì)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為5個(gè)月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個(gè)月，不含當(dāng)月),。若甲方對(duì)乙方收取的費(fèi)用存有異議,，應(yīng)在異議費(fèi)用發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)向乙方提出(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個(gè)月，不含當(dāng)月),。乙方有義務(wù)對(duì)賬單,、詳單進(jìn)行解釋，如甲方仍有異議,，乙方有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查,、解釋，經(jīng)核實(shí)確屬乙方責(zé)任多收費(fèi)用的,，乙方應(yīng)將已多收的部分雙倍返還甲方,。對(duì)乙方對(duì)甲方在異議話費(fèi)發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)提出異議的話單，應(yīng)保存至異議解決為止,。

3.如遇國家政策調(diào)整,，乙方有權(quán)調(diào)整資費(fèi)，自乙方公告確定的生效日起執(zhí)行新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在乙方公告確定的生效日前,，甲方未提出異議的視為同意,，協(xié)議繼續(xù)履行,，甲方提出異議且未能與乙方達(dá)成一致的，乙方向甲方結(jié)清全部未付款項(xiàng)后本協(xié)議自動(dòng)終止,。

4. 甲方超過約定交費(fèi)日未交足費(fèi)用(以下稱“欠費(fèi)”),，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)(以下稱“欠費(fèi)停機(jī)”)，自欠費(fèi)停機(jī)之日起60日內(nèi),，如甲方交清欠費(fèi)和違約金的,，乙方應(yīng)在甲方交清欠費(fèi)和違約金后的24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)(以下簡稱“復(fù)機(jī)”)。

5.乙方對(duì)甲方的資料和通信信息負(fù)有保密義務(wù),，但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定,，司法,、行政機(jī)關(guān)依法要求提供協(xié)助和配合以及甲方和第三方簽訂協(xié)議允許乙方使用其資料及通信信息時(shí)，不構(gòu)成違反保密義務(wù),。

6.乙方為甲方提供固話業(yè)務(wù)受理,、咨詢、查詢,、障礙申告等服務(wù),。

7乙方享有對(duì)固話的服務(wù)功能做出調(diào)整的權(quán)利，以確保固話的服務(wù)質(zhì)量,。

8.本協(xié)議終止后,，乙方有權(quán)對(duì)甲方原使用的電話號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配,。

9.因客戶欠費(fèi)等信用原因,，乙方有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其它固話服務(wù)項(xiàng)目。

10.在業(yè)務(wù)銷售過程中,，涉及贈(zèng)送終端設(shè)備所產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)歸屬由乙方的相關(guān)銷售政策確定,，活動(dòng)的解釋權(quán)歸乙方。

11.乙方按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為甲方提供電信服務(wù),。

12.乙方在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定,，并以多種方式為甲方繳費(fèi)提供方便,。

三、協(xié)議的變更,、暫停,、終止與解除

(一)甲方在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本協(xié)議自動(dòng)解除,。甲方使用資費(fèi)套餐有效期為一年(特殊約定除外),，到期后雙方無異議，有效期逐年自動(dòng)順延,。

1.甲方提供的客戶資料發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

3.甲方辦理停機(jī)保號(hào)當(dāng)月起四個(gè)月內(nèi),，仍未向乙方申請(qǐng)恢復(fù)使用，乙方有權(quán)終止提供電信服務(wù)(“銷號(hào)”)和解除協(xié)議,。

(三)甲方不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害社會(huì)公共利益的活動(dòng),，不得有撥打騷擾電話等不當(dāng)行為，否則,，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù),，直至終止服務(wù),。

1.利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營;

3.逾期三個(gè)月以上未繳納固定電話通信服務(wù)費(fèi)用;

5.根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見》(工信部網(wǎng)安函﹝20__﹞452號(hào))要求，如發(fā)現(xiàn)甲方冒用或偽造身份證照,、違法使用,、違規(guī)外呼、呼叫頻次異常,、超約定用途使用,、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售、被公安機(jī)關(guān)通報(bào),、因甲方原因問題而導(dǎo)致乙方按通信管理部門要求必須整改等情況的,，以及用戶就上述問題投訴較多等情況的。

6.法律規(guī)定的其它情形,。

四,、違約責(zé)任

(一)自協(xié)議正式簽訂之日起，因乙方原因(不可抗力除外),，在公布時(shí)限內(nèi)未能開通的,，逾期每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或其他費(fèi)用數(shù)額的千分之三/天標(biāo)準(zhǔn),，向甲方支付違約金,，但不賠償甲方因此造成的其他損失。

(二)甲方在欠費(fèi)停機(jī)期間,，停機(jī)當(dāng)月和復(fù)機(jī)當(dāng)月的月使用費(fèi)(套餐費(fèi))照常計(jì)收,，并可以按照所欠費(fèi)用自欠費(fèi)日次日起每日加收3‰(千分之三)的違約金。欠費(fèi)停機(jī)跨整月不收取任何費(fèi)用,，另有約定的除外,。甲方因欠費(fèi)終止服務(wù)的，乙方不退還初裝費(fèi)和工料費(fèi),，但要計(jì)算甲方所欠的全部費(fèi)用及違約金,。

(三)欠費(fèi)停機(jī)滿60日，甲方仍未交清欠費(fèi)和違約金的,，乙方有權(quán)終止提供電信服務(wù)(以下簡稱“銷號(hào)”)和解除協(xié)議,，并可以通過10086客服熱線、短信,、信函,、公告,、委托第三方等方式追繳全部欠費(fèi)和違約金,。

五、證明資料

(一)驗(yàn)證甲方的有效身份證明,，如身份證原件,，單位有效證件等,。

(二)驗(yàn)證經(jīng)辦人的有效身份證明、委托書等,。

(三)甲方戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))不在本地的客戶,，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，擔(dān)保人出具身份證明材料,，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料,，同時(shí)擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證，辦理話費(fèi)預(yù)存,，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定,。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，甲方應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人,，并到乙方當(dāng)?shù)貭I業(yè)場所辦理擔(dān)保手續(xù),。

六、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更,，乙方可以采取電話語音,、廣播、電視,、公開張貼,、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式,。業(yè)務(wù)通告于發(fā)布之后24小時(shí),、信函發(fā)出72小時(shí)即視為甲方已收到。若甲方對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個(gè)月與乙方協(xié)商,，否則乙方將視為甲方已得知并同意協(xié)議條款。

七,、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被依法確認(rèn)無效時(shí),，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力。

八,、爭議解決

本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議,，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的,，可向電信管理部門申訴,、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門投訴，或向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。

九,、免責(zé)條款

因不可抗力導(dǎo)致甲方通信中斷而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量,，乙方可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容,、調(diào)整、軟件升級(jí)等,，因此導(dǎo)致甲方通信中斷而造成的損失,，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

十,、附則

(一)“家庭固定電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)單”是本協(xié)議不可分割的組成部分,。

(二)變更家庭固定電話服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，甲方所填的申請(qǐng)單和其他附帶協(xié)議均視為本協(xié)議附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

(三)簽訂本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其他補(bǔ)充協(xié)議,，均為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力。

(四)甲方與其他單位,、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議,，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

(五)甲方如有任何疑問,，請(qǐng)前往乙方各營業(yè)廳或致電客戶服務(wù)熱線10086進(jìn)行咨詢,。

(六)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各保留一份,， 每份具有同等法律效力,，雙方簽字或蓋章后即刻生效。本協(xié)議有效期為1年,，在有效期滿前30天,，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更協(xié)議的要求，本協(xié)議自動(dòng)展期1年;上述展期不受次數(shù)限制,。

甲方(簽名或單位蓋章)： 乙方(單位蓋章):

甲方監(jiān)護(hù)人或代理人(簽名或單位蓋章)： 經(jīng)辦人(簽名) ：

甲方移動(dòng)號(hào)碼：

簽署日期： 年 月 日 簽署日期： 年 月 日

電話服務(wù)協(xié)議篇四

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶的權(quán)利與義務(wù)

（1）通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。

（2）有權(quán)選擇享受其在業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話通信服務(wù)業(yè)務(wù),。

（3）有權(quán)對(duì)本公司通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

（4）須在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用。

（5）申請(qǐng)輸固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、有效的客戶資料,、當(dāng)客戶資料需發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)來本公司辦理客戶資料變更手續(xù),?？蛻魧?duì)填寫的客戶資料的準(zhǔn)確性,、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。

（6）應(yīng)使用國家批準(zhǔn)的已入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備,。

（7）應(yīng)配合本公司實(shí)施固定電話服務(wù)變更。

（8）自行管理使用本人的固定電話業(yè)務(wù)密碼及用戶終端設(shè)備,，如因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任。

（9）辦理過戶手續(xù)時(shí),，新客戶必須重新簽訂固定電話服務(wù)協(xié)議,。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

（1）按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，有權(quán)在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi),。

（2）有權(quán)對(duì)固定電話的服務(wù)范圍及功能做出調(diào)整,，以確保固定電話的服務(wù)質(zhì)量。

（3）本協(xié)議終止后,，本公司有權(quán)對(duì)客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收,，并進(jìn)行再分配。

（4）因客戶欠費(fèi)等信用原因,，本公司有權(quán)暫停,、終止或拒絕其申請(qǐng)辦理其它固定電話服務(wù)項(xiàng)目。

（5）為便于改善服務(wù)工作,，及時(shí)建立與客戶溝通渠道,，本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶資料。

（6）按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶提供固定電話服務(wù),。

（7）在營業(yè)場所公布固定電話的服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、使用規(guī)定、繳費(fèi)方式,，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便,。

（8）提供固定電話業(yè)務(wù)受理、咨詢,、查詢,、障礙申告等服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要,，免費(fèi)向客戶提供長途電話詳細(xì)清單,，并保留半年話費(fèi)信息。

（9）本公司不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料,，除非????????客戶本人提出申請(qǐng),。

（10）因固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要引起的固定電話服務(wù)變更（包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼）或影響客戶使用的,，應(yīng)提前通知客戶。若因本公司原因更改客戶電話號(hào)碼的,，至少應(yīng)提前10日告知客戶,。號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在30日連續(xù)播放改號(hào)提示音,。

二,、協(xié)議的終止與解除

1.客戶在繳清所有費(fèi)用并申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)后，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

（1）本公司發(fā)現(xiàn)客戶提供的客戶資料不真實(shí)的,；

（4）逾期三個(gè)月仍未繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用的；

3.客戶有下列情形之一的,，本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議：

（1）非法利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的,；

（2）逾期三個(gè)月以上未繳固定電話服務(wù)費(fèi)用的；

（4）法律規(guī)定的其他情形,。

三,、違約責(zé)任

1.客戶辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)手續(xù)后，如因本公司線路等原因無法在承諾期限內(nèi)安裝開通時(shí),，應(yīng)在承諾期內(nèi)及時(shí)通知客戶,，客戶接到通知后可選擇取消業(yè)務(wù)或繼續(xù)等待。

2.因本公司原因造成阻斷通話,，阻斷時(shí)間超過《電信條例》規(guī)定時(shí)限的,，按條例中計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)減免超過時(shí)限阻斷期間的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失,。阻斷時(shí)間的計(jì)算,，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話時(shí)為止。

四,、證明材料

1.個(gè)人客戶的身份證明,，如身份證原件（戶口簿、軍官證或賀照）,；單位或商業(yè)客戶須提供法定有效證件（介紹信,、營業(yè)執(zhí)照）。

2.經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件,、委托書,。

3.客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）不在本地的，須由本地公民或單位提供擔(dān)保,，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料,，由擔(dān)保人簽章認(rèn)可。如果擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保,，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人,，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決,，或者持本人身份證在本公司營業(yè)場院所辦理固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，預(yù)付話費(fèi)達(dá)到一定限額時(shí),，本公司將以語音提示方式,，提醒用戶續(xù)費(fèi)，話費(fèi)用完后用戶仍不續(xù)費(fèi),，本公司有權(quán)做停機(jī)處理,。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知,，本公司可以采用電話語音,，廣播,、電視,、公開張貼、信函,、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式,。信函通知于寄出后（以郵戳為準(zhǔn)）72小時(shí)即視為用戶已經(jīng)收到。無論客戶知悉與否,，均為通知有效,，若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知有異議，須在通告發(fā)出后15日內(nèi)與本公司協(xié)商,，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意相關(guān)通告及通知,。

六、可分性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效,，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力,。

七、爭議解決

1.請(qǐng)求當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁,。

2.向有管轄權(quán)的人民法院提出訴訟,。

八、本協(xié)議如與法律,、法規(guī),、規(guī)章等規(guī)定相抵觸，從其規(guī)定,。