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電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇一

特別提示：

客戶(hù)及其代理人在入網(wǎng)之前,，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標(biāo)題除外），如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún),?？蛻?hù)及其代理人有權(quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶(hù)及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶(hù)同意本協(xié)議全部條款,。

本協(xié)議甲方系指舟山市電*分公司,，本協(xié)議乙方系指舟*電信客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”），乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容,、方式,、資費(fèi)等請(qǐng)參見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢(xún)。

為保護(hù)客戶(hù)的通信權(quán)利,，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),，雙方本著自愿、平等的原則,，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

（1）通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

（2）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

（3）須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底,；每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日）

（4）固定電話(huà)、小*通,、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù),，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi),；通話(huà)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收,。新裝：即1日至15日（含15日）為全月，16日（含16日）至月底為半月,；拆機(jī)：即1日至15日（含15日）為半月,，16日（含16日）至月底為全月,。

（5）客戶(hù)選擇銀行托收、信用卡代扣,、郵政儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí),，需到銀行或郵政局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。

（6）申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、準(zhǔn)確,、合法、有效的客戶(hù)資料,，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),。客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任,。

（7）自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”,、上網(wǎng)帳號(hào)。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改,，妥善保管,，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈(zèng)送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。

（8）簽署的各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù),，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,。對(duì)不再使用的,，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù)，如超過(guò)到期日來(lái)辦理,，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶(hù)自己承擔(dān),。

2.甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)????????資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利,。

（2）本協(xié)議終止后,，甲方有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配,。

（3）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi),、購(gòu)買(mǎi)充值繳費(fèi)卡、銀行托收,、信用卡代扣,、郵政儲(chǔ)蓄代扣等）為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便,。

（4）按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，可對(duì)超過(guò)規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶(hù),，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金,。在超過(guò)交費(fèi)約定期限的30日后，采取暫停提供服務(wù)措施,。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi),，用戶(hù)仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù),。

（5）提供業(yè)務(wù)咨詢(xún),、查詢(xún)；根據(jù)客戶(hù)的需要免費(fèi)向客戶(hù)提供長(zhǎng)途話(huà)費(fèi),、區(qū)間話(huà)費(fèi)詳細(xì)清單，并保留話(huà)費(fèi)信息半年,。

（6）客戶(hù)辦理暫停手續(xù)后,，客戶(hù)業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元,，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收,，以次類(lèi)推），如需恢復(fù)通話(huà)或拆機(jī),，須辦理相關(guān)復(fù)話(huà)或拆機(jī)手續(xù),。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的，所選的號(hào)碼不予保留,，屆時(shí)客戶(hù)需重新辦理相關(guān)手續(xù),。

（7）提供的寬帶接入終端modem設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,，一年內(nèi)保修,。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回，如遺失或損壞,，照價(jià)賠償,。

二、協(xié)議的終止與解除

1.客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

2.客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的行為視為原客戶(hù)的《舟*電信服務(wù)協(xié)議》解除，新客戶(hù)簽訂《舟*電信服務(wù)協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶(hù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼,。過(guò)戶(hù)當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶(hù)的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除,，具體由哪一方承擔(dān)，請(qǐng)過(guò)戶(hù)雙方自行協(xié)商解決,。

3.客戶(hù)有下列情形之一的,，甲方暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

（1）客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假,、偽造的；

（2）未經(jīng)甲方授權(quán),，客戶(hù)擅自在已裝的話(huà)機(jī)線(xiàn)路上裝,、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的,；

（3）有確切證據(jù)證明客戶(hù)：經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化,，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，抽逃資金以逃避債務(wù),，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形,；

（4）以保證金、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù)如違反擔(dān)保協(xié)議中-保證條款或擔(dān)保人撤消保證的,。

4.客戶(hù)有下列情形之一的,，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議：

（1）利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；

（2）逾期三個(gè)月以上????????未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用,；

（3）法律規(guī)定的其它情形,。

三、違約責(zé)任

1.甲方裝移機(jī),、障礙修復(fù)時(shí)限超過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的,，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2,、客戶(hù)逾期不繳納電信費(fèi)用,，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì),。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的,，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用,。

3.雙方如有其他違約責(zé)任,，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四,、免責(zé)條款

1.因技術(shù)上的需要,，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò),、設(shè)備,、軟件等進(jìn)行更新、維護(hù),，或進(jìn)行號(hào)碼升位,、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò)。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任,。

2.因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中,，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后，對(duì)業(yè)務(wù)資料,、操作流程,、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更。同時(shí)有權(quán)對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整,，并有權(quán)按調(diào)整過(guò)的,、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取費(fèi)用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任,。

3.因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K，客戶(hù)同意免除甲方的責(zé)任,。

五,、證明材料

1.甲種客戶(hù)是指非經(jīng)營(yíng)性的私人住宅客戶(hù)，除甲種范圍以外的都為乙種客戶(hù),。

2.甲種客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，需出示客戶(hù)本人有效身份證件的原件；非客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，需出示客戶(hù)本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。

3.乙種客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，客戶(hù)名稱(chēng)與單位所蓋行政公章,、付款單位的全稱(chēng)必須一致。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí),，則不予受理,。如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的，需用文字說(shuō)明,，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款,。

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇二

電信服務(wù)協(xié)議(樣式二)

特別提示：

客戶(hù)及其代理人在入網(wǎng)之前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標(biāo)題除外）,，如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún)?？蛻?hù)及其代理人有權(quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議,，但客戶(hù)及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶(hù)同意本協(xié)議全部條款。

本協(xié)議甲方系指__________市電信分公司,，本協(xié)議乙方系指__________電信客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”）,，乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式,、資費(fèi)等請(qǐng)參見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢(xún),。

為保護(hù)客戶(hù)的通信權(quán)利,，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，雙方本著自愿,、平等的原則,，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1,、?客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

（1）?通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù),。

（2）?有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

（3）?須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底,；每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日）

（4）?固定電話(huà),、小靈通、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù),，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期,、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi)；通話(huà)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收,。新裝：即1日至15日（含15日）為全月,，16日（含16日）至月底為半月；拆機(jī)：即1日至15日（含15日）為半月,，16日（含16日）至月底為全月,。

（5）?客戶(hù)選擇銀行托收、信用卡代扣,、郵政儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí),，需到銀行或郵政局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。

（6）?申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、準(zhǔn)確,、合法、有效的客戶(hù)資料,，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),。客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任,。

（7）?自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”,、上網(wǎng)帳號(hào)。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改,，妥善保管,，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈(zèng)送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。

（8）?簽署的各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶螅瑧?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù),，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù),，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對(duì)不再使用的,，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù),，如超過(guò)到期日來(lái)辦理，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶(hù)自己承擔(dān),。

2,、?甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1）?按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利,。

（2）?本協(xié)議終止后,，甲方有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配,。

（3）?在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi),、購(gòu)買(mǎi)充值繳費(fèi)卡、銀行托收,、信用卡代扣,、郵政儲(chǔ)蓄代扣等）為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便。

（4）?按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定,，可對(duì)超過(guò)規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶(hù),，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金。在超過(guò)交費(fèi)約定期限的30日后,，采取暫停提供服務(wù)措施,。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi),，用戶(hù)仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金,，可終止提供的服務(wù)。

（6）?客戶(hù)辦理暫停手續(xù)后,，客戶(hù)業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留,，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收,，以次類(lèi)推）,，如需恢復(fù)通話(huà)或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話(huà)或拆機(jī)手續(xù),。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的,，所選的號(hào)碼不予保留，屆時(shí)客戶(hù)需重新辦理相關(guān)手續(xù),。

（7）?提供的寬帶接入終端modem設(shè)備,，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,，一年內(nèi)保修。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回,，如遺失或損壞,，照價(jià)賠償。

二,、協(xié)議的終止與解除

1,、客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

2,、客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的行為視為原客戶(hù)的《電信服務(wù)協(xié)議》解除，新客戶(hù)簽訂《電信服務(wù)協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶(hù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼,。過(guò)戶(hù)當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶(hù)的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除,，具體由哪一方承擔(dān)，請(qǐng)過(guò)戶(hù)雙方自行協(xié)商解決,。

3,、?客戶(hù)有下列情形之一的，甲方暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

（1）?客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假,、偽造的,；

（2）未經(jīng)甲方授權(quán)，客戶(hù)擅自在已裝的話(huà)機(jī)線(xiàn)路上裝,、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）,；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；

（3）有確切證據(jù)證明客戶(hù)：經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化,，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移,，抽逃資金以逃避債務(wù)，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形,；

（4）以保證金,、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù)如違反擔(dān)保協(xié)議中保證條款或擔(dān)保人撤消保證的。

4,、客戶(hù)有下列情形之一的,，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議：

（1）利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；

（2）逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用,；

（3）法律規(guī)定的其它情形,。

三、違約責(zé)任

1,、甲方裝移機(jī),、障礙修復(fù)時(shí)限超過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2,、客戶(hù)逾期不繳納電信費(fèi)用,，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì),。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的,，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用,。

3,、雙方如有其他違約責(zé)任，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

四,、免責(zé)條款

1、因技術(shù)上的需要,，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備,、軟件等進(jìn)行更新,、維護(hù)，或進(jìn)行號(hào)碼升位,、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò),。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任,。

2,、因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后,，對(duì)業(yè)務(wù)資料,、操作流程、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更,。同時(shí)有權(quán)對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整,，并有權(quán)按調(diào)整過(guò)的、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取費(fèi)用,。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任,。

3,、因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K，客戶(hù)同意免除甲方的責(zé)任,。

五,、證明材料

1、甲種客戶(hù)是指非經(jīng)營(yíng)性的私人住宅客戶(hù)，除甲種范圍以外的都為乙種客戶(hù),。

2,、甲種客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶(hù)本人有效身份證件的原件,；非客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，需出示客戶(hù)本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。

3,、乙種客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，客戶(hù)名稱(chēng)與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱(chēng)必須一致,。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí),，則不予受理。如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的,，需用文字說(shuō)明,，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4,、客戶(hù)戶(hù)籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地）不在本地的客戶(hù),，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料,，并簽署擔(dān)保協(xié)議,；或者持本人身份證，辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存,，預(yù)存最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定,。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶(hù)應(yīng)提供新的擔(dān)保人,，并到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決,。

六、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容,、方式,、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中，甲方無(wú)法就此逐一告知客戶(hù),，但將提前48小時(shí)通過(guò)受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊,、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告，并通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音,、短信,、話(huà)費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn),。請(qǐng)客戶(hù)對(duì)前述告知或通知的方式保持必要的關(guān)注,，以免造成誤解和不種影響,。若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商,，否則甲方將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意協(xié)議條款,。

七、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的,，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴,。

八、附則

1,、所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶(hù),，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單。

2,、簽署本協(xié)議后,，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議（如優(yōu)惠協(xié)議等），均視為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

3、客戶(hù)與其它任何單位,，部門(mén)或個(gè)人簽署的凡涉及到電信業(yè)務(wù)使用權(quán)的協(xié)議,，未經(jīng)甲方同意，對(duì)甲方不發(fā)生效力,。

4,、甲方客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：__________?5、本協(xié)議一式兩份,，客戶(hù)與甲方雙方各保留一份,。雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：__________乙方：__________

__________省電信有限公司__________市分公司乙方委托代理人：__________

年月日年?月?日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇三

甲方：

乙方：為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司)的合法權(quán)益,，

基于客戶(hù)在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目,，本公司將向客戶(hù)提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿,、平等的原則,，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1,、客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

(一)權(quán)利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開(kāi)辦的電信業(yè)務(wù);

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;

(二)義務(wù)

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門(mén)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí),、足額地交納電信費(fèi)用;

(2)申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶(hù)資料,，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),。

客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;

(3)應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶(hù)終端設(shè)備;

(4)應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶(hù)終端設(shè)備,，如因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任;

(6)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，新客戶(hù)必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議,。

2,、本公司的權(quán)利和義務(wù)

(一)權(quán)利

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利;

(2)保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利,，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;

(3)本協(xié)議終止后,，本公司有權(quán)回收客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配;

(4)因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因,，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;

(5)為建立與客戶(hù)溝通渠道,，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶(hù)資料;

(二)義務(wù)

(1)按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶(hù)提供電信服務(wù);

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、使用規(guī)定,、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便;

(3)提供電信業(yè)務(wù)受理,、咨詢(xún),、查詢(xún)、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶(hù)的需要),，在電信客戶(hù)要求提供長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)清單時(shí),，予以免費(fèi)提供(根據(jù)國(guó)家關(guān)于電話(huà)交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)、國(guó)家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策,，固定網(wǎng)本地電話(huà)只記錄用戶(hù)通話(huà)次數(shù),，無(wú)法提供詳細(xì)話(huà)單)，并保留話(huà)費(fèi)信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶(hù)在電話(huà)號(hào)簿上刊登資料,，除客戶(hù)本人提出申請(qǐng)外,。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶(hù)使用的,，應(yīng)提前通知客戶(hù);若是更改客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的,，應(yīng)至少連續(xù)______天免費(fèi)播放改號(hào)提示音;若是選號(hào)被更改的，將以同檔次的號(hào)碼替換(不含局碼),。

二,、協(xié)議的中止與解除

1、客戶(hù)在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

2,、客戶(hù)選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿(mǎn)客戶(hù)交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù),，有效期滿(mǎn)如不辦理停止使用手續(xù),，本公司視同客戶(hù)繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi)),。

3,、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：(1)客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;(2)擅自在已裝的通信線(xiàn)路上裝,、移各種無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;(3)逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;

4,、客戶(hù)有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：(1)利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;(2)逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;(3)以保證金,、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù),，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三,、違約責(zé)任

1,、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上,，但不足十五天的,，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi),，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失,。

一個(gè)月以上以此類(lèi)推。

阻斷時(shí)間的計(jì)算,，以本公司接到客戶(hù)申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止,。

2、客戶(hù)逾期不繳納費(fèi)用,，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金,，對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理,。

暫停服務(wù)期間,，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。

客戶(hù)因欠費(fèi)終止服務(wù)的,，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi),，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶(hù)所欠費(fèi)用的違約金,，并依法追繳所欠全部費(fèi)用,。

3、客戶(hù)擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的,，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的,，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定,，暫停其它的電信服務(wù)。

四,、證明資料

1,、客戶(hù)的身份證明，如身份證原件,、戶(hù)口簿,、護(hù)照,、工商客戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件,。

2、經(jīng)辦人的身份證明,、本人委托書(shū)或單位證明,。

3、戶(hù)籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地)不在本地的客戶(hù),，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保,，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證,，辦理費(fèi)用預(yù)付,，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。

如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保,，客戶(hù)應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人,，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。

五,、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更,，本公司可以采取電話(huà)語(yǔ)音、廣播,、電視,、公告、張貼,、信函,、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知。

信函通知在寄出后48小時(shí)(以郵戳為準(zhǔn))即視為客戶(hù)已收到,，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶(hù)已收到,。

無(wú)論客戶(hù)知悉與否，均視為通知有效,，若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意協(xié)議條款,。

六,、可分性若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無(wú)效,，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七,、爭(zhēng)議解決雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決,。

協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來(lái)解決爭(zhēng)議：

1,、請(qǐng)求仲裁委員會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁,。

仲裁裁決是終局的,，雙方必須履行，一方不履行的,，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行,。

2、請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決,。

八,、附則

1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分,。

2,、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶(hù)不再另簽協(xié)議,，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3,、簽定本協(xié)議后,，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

4、客戶(hù)與其它任何單位,、部門(mén)或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議,，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

甲方：______________________(電信公司)

乙方：_______________________(用戶(hù))日期：____年____月____日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇四

特別提示：

客戶(hù)及其代理人在入網(wǎng)之前,，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標(biāo)題除外），如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún),?？蛻?hù)及其代理人有權(quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶(hù)及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶(hù)同意本協(xié)議全部條款。

本協(xié)議甲方系指__________市電信分公司,，本協(xié)議乙方系指__________電信客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”）,，乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式,、資費(fèi)等請(qǐng)參見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢(xún),。

為保護(hù)客戶(hù)的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),，雙方本著自愿,、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1,、?客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

（1）?通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

（2）?有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

（3）?須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底,；每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日）

（4）?固定電話(huà),、小靈通,、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期,、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi),；通話(huà)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收。新裝：即1日至15日（含15日）為全月,，16日（含16日）至月底為半月,；拆機(jī)：即1日至15日（含15日）為半月，16日（含16日）至月底為全月,。

（5）?客戶(hù)選擇銀行托收,、信用卡代扣、儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí),，需到銀行或xx局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù),。

（6）?申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、準(zhǔn)確,、合法,、有效的客戶(hù)資料，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),?？蛻?hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任。

（7）?自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”,、上網(wǎng)帳號(hào),。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用,，非贈(zèng)送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任,。

（8）?簽署的各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù),，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,。對(duì)不再使用的，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù),，如超過(guò)到期日來(lái)辦理,，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶(hù)自己承擔(dān)。

2,、?甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1）?按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用,，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2）?本協(xié)議終止后,，甲方有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收,，并進(jìn)行再分配。

（3）?在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)項(xiàng)目,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi),、購(gòu)買(mǎi)充值繳費(fèi)卡,、銀行托收、信用卡代扣,、儲(chǔ)蓄代扣等）為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便,。

（4）?按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，可對(duì)超過(guò)規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶(hù),，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金,。在超過(guò)交費(fèi)約定期限的30日后，采取暫停提供服務(wù)措施,。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi),，用戶(hù)仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù),。

（6）?客戶(hù)辦理暫停手續(xù)后,，客戶(hù)業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元,，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收,，以次類(lèi)推）,，如需恢復(fù)通話(huà)或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話(huà)或拆機(jī)手續(xù),。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的,，所選的號(hào)碼不予保留，屆時(shí)客戶(hù)需重新辦理相關(guān)手續(xù),。

（7）?提供的寬帶接入終端modem設(shè)備,，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，一年內(nèi)保修,。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回,，如遺失或損壞，照價(jià)賠償,。

二,、協(xié)議的終止與解除

1、客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

2、客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的行為視為原客戶(hù)的《電信服務(wù)協(xié)議》解除,，新客戶(hù)簽訂《電信服務(wù)協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶(hù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼,。過(guò)戶(hù)當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶(hù)的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除，具體由哪一方承擔(dān),，請(qǐng)過(guò)戶(hù)雙方自行協(xié)商解決,。

3,、?客戶(hù)有下列情形之一的,，甲方暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

（1）?客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假、偽造的,；

（2）未經(jīng)甲方授權(quán),，客戶(hù)擅自在已裝的話(huà)機(jī)線(xiàn)路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）,；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的,；

（3）有確切證據(jù)證明客戶(hù)：經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移,，抽逃資金以逃避債務(wù),，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形；

（4）以保證金,、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù)如違反擔(dān)保協(xié)議中保證條款或擔(dān)保人撤消保證的,。

4、客戶(hù)有下列情形之一的,，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議：

（1）利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),；

（2）逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用；

（3）法律規(guī)定的其它情形。

三,、違約責(zé)任

1,、甲方裝移機(jī)、障礙修復(fù)時(shí)限超過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的,，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

2、客戶(hù)逾期不繳納電信費(fèi)用,，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間,，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的,，月租費(fèi)不計(jì),，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。

3,、雙方如有其他違約責(zé)任,，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四,、免責(zé)條款

1,、因技術(shù)上的需要，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò),、設(shè)備、軟件等進(jìn)行更新,、維護(hù),，或進(jìn)行號(hào)碼升位、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò),。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

2,、因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中,，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后，對(duì)業(yè)務(wù)資料,、操作流程,、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更。同時(shí)有權(quán)對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整,，并有權(quán)按調(diào)整過(guò)的,、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取費(fèi)用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任,。

3,、因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K，客戶(hù)同意免除甲方的責(zé)任,。

五,、證明材料

1、甲種客戶(hù)是指非經(jīng)營(yíng)性的私人住宅客戶(hù),，除甲種范圍以外的都為乙種客戶(hù),。

2、甲種客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，需出示客戶(hù)本人有效身份證件的原件,；非客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶(hù)本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件,。

3,、乙種客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)名稱(chēng)與單位所蓋行政公章,、付款單位的全稱(chēng)必須一致,。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí)，則不予受理,。如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的,，需用文字說(shuō)明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款,。

4,、客戶(hù)戶(hù)籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地）不在本地的客戶(hù)，須有本地公民或單位提供擔(dān)保,，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料,，并簽署擔(dān)保協(xié)議；或者持本人身份證,，辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存,，預(yù)存最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保,，客戶(hù)應(yīng)提供新的擔(dān)保人，并到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決,。

六,、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、方式,、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中,，甲方無(wú)法就此逐一告知客戶(hù)，但將提前48小時(shí)通過(guò)受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊,、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告,，并通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音,、短信、話(huà)費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知,，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn),。請(qǐng)客戶(hù)對(duì)前述告知或通知的方式保持必要的關(guān)注，以免造成誤解和不種影響,。若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意協(xié)議條款,。

七,、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決,。協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴,。

八,、附則

1、所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶(hù),，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單,。

2、簽署本協(xié)議后,，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議（如優(yōu)惠協(xié)議等）,，均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

3,、客戶(hù)與其它任何單位，部門(mén)或個(gè)人簽署的凡涉及到電信業(yè)務(wù)使用權(quán)的協(xié)議,，未經(jīng)甲方同意,，對(duì)甲方不發(fā)生效力。

4,、甲方客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：__________?5,、本協(xié)議一式兩份，客戶(hù)與甲方雙方各保留一份,。雙方簽字或蓋章后生效,。

甲方：__________乙方：__________

__________省電信有限公司__________市分公司乙方委托代理人：__________

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電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇五

電信服務(wù)協(xié)議(樣式一)

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司）的合法權(quán)益，?基于客戶(hù)在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目,，本公司將向客戶(hù)提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù),，雙方本著自愿、平等的原則,，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1,、客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

（一）?權(quán)利

（1）?依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù)；

（2）?有權(quán)自主選擇使用本公司已開(kāi)辦的電信業(yè)務(wù),；

（3）?有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,；

（二）?義務(wù)

（1）?應(yīng)當(dāng)在政府主管部門(mén)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)、足額地交納電信費(fèi)用,；

（2）?申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、無(wú)誤的客戶(hù)資料，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),?？蛻?hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任,；

（3）?應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶(hù)終端設(shè)備,；

（4）?應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整；

（5）?管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶(hù)終端設(shè)備,，如因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任；

（6）?辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí),，新客戶(hù)必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議,。

2、本公司的權(quán)利和義務(wù)

（一）?權(quán)利

（1）?按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用,，保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利,；

（2）?保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量,；

（3）?本協(xié)議終止后,，本公司有權(quán)回收客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配,；

（4）?因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因,，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；

（5）?為建立與客戶(hù)溝通渠道,，改善服務(wù)工作,，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶(hù)資料；

（二）?義務(wù)

（1）?按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶(hù)提供電信服務(wù),；

（2）?在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定,、繳費(fèi)規(guī)定,，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便,；

（4）?本公司一般不為住宅客戶(hù)在電話(huà)號(hào)簿上刊登資料，除客戶(hù)本人提出申請(qǐng)外,。

二,、協(xié)議的中止與解除

1、?客戶(hù)在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

2、客戶(hù)選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù),，有效期滿(mǎn)客戶(hù)交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù),，有效期滿(mǎn)如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶(hù)繼續(xù)使用,，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)（通信費(fèi)）,。

3、?有下列情形之一的,，本公司可以暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

（1）?客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的,；

（2）?擅自在已裝的通信線(xiàn)路上裝、移各種無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）的,；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的,；或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；

（3）?逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的,；

4,、?客戶(hù)有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

（1）?利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的,；

（2）?逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的,；

（3）?以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù),，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的,；

（4）?依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三,、違約責(zé)任

1,、?因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上,，但不足十五天的,，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)；阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的,，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi),，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失。一個(gè)月以上以此類(lèi)推,。阻斷時(shí)間的計(jì)算,，以本公司接到客戶(hù)申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止,。

2、?客戶(hù)逾期不繳納費(fèi)用,，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金,，對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理,。暫停服務(wù)期間,，月租費(fèi)和違約金照計(jì)?？蛻?hù)因欠費(fèi)終止服務(wù)的,，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì),，但繼續(xù)累計(jì)客戶(hù)所欠費(fèi)用的違約金,，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3,、客戶(hù)擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的,，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《_____》的相關(guān)規(guī)定,，暫停其它的電信服務(wù),。

四、?證明資料

1,、?客戶(hù)的身份證明,，如身份證原件、戶(hù)口簿,、護(hù)照,、軍官證、工商客戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件,。

2,、?經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書(shū)或單位證明,。

3,、?戶(hù)籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地）不在本地的客戶(hù)，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保,，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料,，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可；或者持本人身份證,，辦理費(fèi)用預(yù)付,，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶(hù)應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人,，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決,。

五,、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更,，本公司可以采取電話(huà)語(yǔ)音、廣播,、電視,、公告、張貼,、信函,、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(shí)（以郵戳為準(zhǔn)）即視為客戶(hù)已收到,，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶(hù)已收到,。無(wú)論客戶(hù)知悉與否，均視為通知有效,，若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意協(xié)議條款,。

六,、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力,。

七,、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決,。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來(lái)解決爭(zhēng)議：

1,、請(qǐng)求_____委員會(huì)依照其_____規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行_____,。_____裁決是終局的，雙方必須履行,，一方不履行的,，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

2,、請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決,。

八、附則

1,、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分,。

2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶(hù)不再另簽協(xié)議,，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3,、簽定本協(xié)議后,，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

4、客戶(hù)與其它任何單位,、部門(mén)或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議,，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

甲方：______________________（電信公司）

乙方：_______________________（用戶(hù)）?日期：____年____月____日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇六

甲方：_________

乙方：_________

為答謝廣大電信客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）一貫以來(lái)對(duì)_________電信的信賴(lài)和支持,，_________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）決定開(kāi)展本地通話(huà)優(yōu)惠套餐活動(dòng),。為了維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，雙方對(duì)本地通話(huà)優(yōu)惠套餐一事,，達(dá)成以下協(xié)議：

一,、甲方開(kāi)展本地通話(huà)套餐活動(dòng)，優(yōu)惠內(nèi)容如下：

住宅固定電話(huà)與小靈通實(shí)行捆綁本地通話(huà)費(fèi)優(yōu)惠,。住宅固定電話(huà)每月送_________元本地通話(huà)費(fèi),，本地通話(huà)最低消費(fèi)為_(kāi)________元，超過(guò)了_________元實(shí)打?qū)嵱?jì)（含月租和來(lái)電顯示功能費(fèi)）,。小靈通每月送______元本地通話(huà)費(fèi),，本地通話(huà)最低消費(fèi)為_(kāi)___元，超過(guò)了____元實(shí)打?qū)嵱?jì)（含月租和來(lái)電顯示功能費(fèi)）,。購(gòu)首臺(tái)小靈通_________元/臺(tái),，次臺(tái)購(gòu)機(jī)_________元/臺(tái)。

注：以上住宅電話(huà)和小靈通本地網(wǎng)電話(huà)話(huà)費(fèi)：含住宅電話(huà)和小靈通的月租費(fèi),、來(lái)電顯示功能,、撥打本地的中國(guó)固定電話(huà)和小靈通、本地移動(dòng)電話(huà)的通話(huà)費(fèi),；不含ip按入費(fèi),、住宅電話(huà)小靈通上網(wǎng)通信費(fèi)、95/96特殊號(hào)碼,，聲訊臺(tái)信息費(fèi),、各類(lèi)代_____、小靈通短信費(fèi),、長(zhǎng)途話(huà)費(fèi),、撥打鐵通,、網(wǎng)通公司等其它固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的通話(huà)費(fèi)等項(xiàng)目。

二,、乙方于_________年_________月_________日向甲方申請(qǐng)參加本活動(dòng),，住宅電話(huà)號(hào)碼為_(kāi)________、小靈通電話(huà)號(hào)碼_________,，以上住宅電話(huà)和小靈通套餐基本通話(huà)費(fèi)共_________元（大寫(xiě)）,，以上所有電信業(yè)務(wù)的扣費(fèi)銀行名稱(chēng)：_________，戶(hù)主_________,，銀行帳號(hào)為_(kāi)________,。

三、本地通話(huà)優(yōu)惠套餐時(shí)間：自用戶(hù)申請(qǐng)?zhí)撞彤?dāng)月至____年___月____日,，即____年____月____日至___年____月____日。優(yōu)惠時(shí)間結(jié)束后按當(dāng)時(shí)的國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

四,、乙方每月基本通話(huà)費(fèi)（含月租費(fèi)、已開(kāi)通的來(lái)電顯示功能費(fèi)）低于套餐基本通話(huà)費(fèi),，按套餐基本通話(huà)費(fèi)收取,。

五、乙方參加本協(xié)議套餐的固定電話(huà)必須為家庭住宅電話(huà),，并承諾不改變電話(huà)使用性質(zhì),，否則甲方有權(quán)停止優(yōu)惠并向乙方追收優(yōu)惠差額。

七,、乙方須向甲方保證,，為簽定本協(xié)議而提供的所有資料真實(shí)、有效,。若不屬實(shí)或存在法律障礙,，甲方有權(quán)隨時(shí)解除本協(xié)議，并有權(quán)向乙方追償因本協(xié)議解除而使甲方遭受的一切損失,。

八,、本協(xié)議由經(jīng)辦人辦理視同機(jī)主委托辦理，并且經(jīng)辦人聲明：如果乙方不承認(rèn)此委托,，經(jīng)辦人自愿承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任,。

九、本協(xié)議履行期間遇國(guó)家有關(guān)電信服務(wù)的法律,、法規(guī),、政策而變更而與本協(xié)議條款相沖突時(shí)，雙方按有關(guān)法律,、法規(guī)政策執(zhí)行,。

十,、本協(xié)議期滿(mǎn)前_____個(gè)月，如甲,、乙方?jīng)]有異議,，本協(xié)議自動(dòng)延期_____年，如延續(xù)期內(nèi)一方提出終止協(xié)議,，應(yīng)提前_______個(gè)月通知對(duì)方,，在繳清相關(guān)費(fèi)用后，本協(xié)議終止,。

十一,、本協(xié)議未盡事宜參照甲方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，甲方不再單獨(dú)通知乙方,。

十二,、本優(yōu)惠活動(dòng)只針對(duì)_________實(shí)施。

十三,、本協(xié)議書(shū)自甲,、乙雙方簽字或蓋章后生效。

十四,、本協(xié)議解釋權(quán)歸_________所有,。

甲方（蓋章）：_________ ? 乙方（蓋章）：_____________

業(yè)務(wù)受理點(diǎn)：___________ ? 住宅電話(huà)機(jī)主（簽字）：_____

業(yè)務(wù)受理員（簽字）：___ ? 住宅電話(huà)機(jī)主身份證號(hào)碼：___

_________年____月____日 ? _________年______月______日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇七

特別提示：

客戶(hù)及其代理人在入網(wǎng)之前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分(標(biāo)題除外),，如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún)?？蛻?hù)及其代理人有權(quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議,，但客戶(hù)及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶(hù)同意本協(xié)議全部條款。

本協(xié)議甲方系指__________市電信分公司,，本協(xié)議乙方系指__________電信客戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”),，乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式,、資費(fèi)等請(qǐng)參見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢(xún),。

為保護(hù)客戶(hù)的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),，雙方本著自愿,、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1,、 客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

(1) 通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

(2) 有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

(3) 須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用(每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底;每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日)

(4) 固定電話(huà),、小靈通,、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期,、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi);通話(huà)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收,。新裝：即1日至15日(含15日)為全月，16日(含16日)至月底為半月;拆機(jī)：即1日至15日(含15日)為半月,，16日(含16日)至月底為全月,。

(5) 客戶(hù)選擇銀行托收、信用卡代扣,、郵政儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí),，需到銀行或郵政局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。

(6) 申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、準(zhǔn)確,、合法、有效的客戶(hù)資料,，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),。客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任,。

(7) 自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”、上網(wǎng)帳號(hào),。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改,，妥善保管，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用,，非贈(zèng)送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任,。

(8) 簽署的各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù),，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,。對(duì)不再使用的，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù),，如超過(guò)到期日來(lái)辦理,，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶(hù)自己承擔(dān)。

2,、 甲方的權(quán)利和義務(wù)

(1) 按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用,，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

(2) 本協(xié)議終止后,，甲方有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收,，并進(jìn)行再分配,。

(3) 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并以多種方式(現(xiàn)金付費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)充值繳費(fèi)卡,、銀行托收,、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣等)為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便,。

(4) 按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定,，可對(duì)超過(guò)規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶(hù)，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金,。在超過(guò)交費(fèi)約定期限的30日后,，采取暫停提供服務(wù)措施。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi),，用戶(hù)仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金,，可終止提供的服務(wù)。

(5) 提供業(yè)務(wù)咨詢(xún),、查詢(xún);根據(jù)客戶(hù)的需要免費(fèi)向客戶(hù)提供長(zhǎng)途話(huà)費(fèi),、區(qū)間話(huà)費(fèi)詳細(xì)清單，并保留話(huà)費(fèi)信息半年,。

(6) 客戶(hù)辦理暫停手續(xù)后,，客戶(hù)業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)(每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元,，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收,，以次類(lèi)推)，如需恢復(fù)通話(huà)或拆機(jī),，須辦理相關(guān)復(fù)話(huà)或拆機(jī)手續(xù),。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的，所選的號(hào)碼不予保留,，屆時(shí)客戶(hù)需重新辦理相關(guān)手續(xù),。

(7) 提供的寬帶接入終端modem設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,，一年內(nèi)保修,。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回，如遺失或損壞,，照價(jià)賠償,。

二、協(xié)議的終止與解除

1,、客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

2、客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的行為視為原客戶(hù)的《電信服務(wù)協(xié)議》解除,，新客戶(hù)簽訂《電信服務(wù)協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶(hù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼,。過(guò)戶(hù)當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶(hù)的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除，具體由哪一方承擔(dān),，請(qǐng)過(guò)戶(hù)雙方自行協(xié)商解決,。

3、 客戶(hù)有下列情形之一的,，甲方暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

(1) 客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假,、偽造的;

(2)未經(jīng)甲方授權(quán)，客戶(hù)擅自在已裝的話(huà)機(jī)線(xiàn)路上裝,、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外);擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;

(3)有確切證據(jù)證明客戶(hù)：經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化,，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，抽逃資金以逃避債務(wù),，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形;

(4)以保證金,、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù)如違反擔(dān)保協(xié)議中保證條款或擔(dān)保人撤消保證的。

4,、客戶(hù)有下列情形之一的,，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議：

(1)利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng);

(2)逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用;

(3)法律規(guī)定的其它情形。

三,、違約責(zé)任

1,、甲方裝移機(jī)、障礙修復(fù)時(shí)限超過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的,，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2,、客戶(hù)逾期不繳納電信費(fèi)用,，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì),。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的,，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用,。

3,、雙方如有其他違約責(zé)任，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

四,、免責(zé)條款

1、因技術(shù)上的需要,，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò),、設(shè)備,、軟件等進(jìn)行更新、維護(hù),，或進(jìn)行號(hào)碼升位、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò),。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

2,、因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中,，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后，對(duì)業(yè)務(wù)資料,、操作流程,、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更。同時(shí)有權(quán)對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整,，并有權(quán)按調(diào)整過(guò)的,、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取費(fèi)用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任,。

3、因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K,，客戶(hù)同意免除甲方的責(zé)任,。

五、證明材料

1,、甲種客戶(hù)是指非經(jīng)營(yíng)性的私人住宅客戶(hù),，除甲種范圍以外的都為乙種客戶(hù)。

2,、甲種客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，需出示客戶(hù)本人有效身份證件的原件;非客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶(hù)本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件,。

3,、乙種客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)名稱(chēng)與單位所蓋行政公章,、付款單位的全稱(chēng)必須一致,。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí)，則不予受理,。如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的,，需用文字說(shuō)明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4,、客戶(hù)戶(hù)籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地)不在本地的客戶(hù),，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料,，并簽署擔(dān)保協(xié)議;或者持本人身份證,，辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存，預(yù)存最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定,。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保,，客戶(hù)應(yīng)提供新的擔(dān)保人，并到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決,。

六,、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、方式,、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中,，甲方無(wú)法就此逐一告知客戶(hù)，但將提前48小時(shí)通過(guò)受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊,、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告,，并通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音、短信,、話(huà)費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知,，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn)。請(qǐng)客戶(hù)對(duì)前述告知或通知的方式保持必要的關(guān)注,，以免造成誤解和不種影響,。若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商,，否則甲方將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意協(xié)議條款,。

七、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的,，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

八,、附則

1,、所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶(hù)，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單,。

2,、簽署本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議(如優(yōu)惠協(xié)議等),，均視為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

3、客戶(hù)與其它任何單位,，部門(mén)或個(gè)人簽署的凡涉及到電信業(yè)務(wù)使用權(quán)的協(xié)議,，未經(jīng)甲方同意，對(duì)甲方不發(fā)生效力,。

4,、甲方客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：__________

5、本協(xié)議一式兩份,，客戶(hù)與甲方雙方各保留一份,。雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：__________ 乙方：__________

__________省電信有限公司__________市分公司 乙方委托代理人：__________

年 月 日 年 月 日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇八

特別提示：

客戶(hù)及其代理人在入網(wǎng)之前,，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標(biāo)題除外），如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún),?？蛻?hù)及其代理人有權(quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶(hù)及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶(hù)同意本協(xié)議全部條款,。

本協(xié)議甲方系指舟山市xx公司,，本協(xié)議乙方系指舟山電信客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”），乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容,、方式,、資費(fèi)等請(qǐng)參見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢(xún)。

為保護(hù)客戶(hù)的通信權(quán)利,，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),，雙方本著自愿、平等的原則,，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

（1） 通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

（2） 有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

（3） 須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底,；每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日）

（4） 固定電話(huà)、小靈通,、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù),，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi),；通話(huà)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收,。新裝：即1日至15日（含15日）為全月，16日（含16日）至月底為半月；拆機(jī)：即1日至15日（含15日）為半月,，16日（含16日）至月底為全月,。

（5） 客戶(hù)選擇銀行托收、信用卡代扣,、儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí),，需到銀行或xx局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。

（6） 申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、準(zhǔn)確,、合法、有效的客戶(hù)資料,，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),。客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任,。

（7） 自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”,、上網(wǎng)帳號(hào)。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改,，妥善保管,，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈(zèng)送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失,，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。

（8） 簽署的各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù),，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,。對(duì)不再使用的,，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù)，如超過(guò)到期日來(lái)辦理,，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶(hù)自己承擔(dān),。

2.甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1） 按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利,。

（2） 本協(xié)議終止后,，甲方有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配,。

（3） 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)充值繳費(fèi)卡、銀行托收,、信用卡代扣,、儲(chǔ)蓄代扣等）為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便。

（4） 按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定,，可對(duì)超過(guò)規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶(hù),，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金。在超過(guò)交費(fèi)約定期限的30日后,，采取暫停提供服務(wù)措施,。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi)，用戶(hù)仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金,，可終止提供的服務(wù),。

（6） 客戶(hù)辦理暫停手續(xù)后，客戶(hù)業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留,，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元,，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收，以次類(lèi)推）,，如需恢復(fù)通話(huà)或拆機(jī),，須辦理相關(guān)復(fù)話(huà)或拆機(jī)手續(xù)。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的,，所選的號(hào)碼不予保留,，屆時(shí)客戶(hù)需重新辦理相關(guān)手續(xù)。

（7） 提供的寬帶接入終端modem設(shè)備,，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,，一年內(nèi)保修。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回,，如遺失或損壞,，照價(jià)賠償。

二,、協(xié)議的終止與解除

1.客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的行為視為原客戶(hù)的《舟山電信服務(wù)協(xié)議》解除,，新客戶(hù)簽訂《舟山電信服務(wù)協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶(hù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼,。過(guò)戶(hù)當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶(hù)的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除，具體由哪一方承擔(dān),，請(qǐng)過(guò)戶(hù)雙方自行協(xié)商解決,。

3. 客戶(hù)有下列情形之一的，甲方暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

（1） 客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假,、偽造的,；

（2）未經(jīng)甲方授權(quán),，客戶(hù)擅自在已裝的話(huà)機(jī)線(xiàn)路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）,；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的,；

（3）有確切證據(jù)證明客戶(hù)：經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移,，抽逃資金以逃避債務(wù),，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形；

（4）以保證金,、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù)如違反擔(dān)保協(xié)議中保證條款或擔(dān)保人撤消保證的,。

4.客戶(hù)有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議：

（1）利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),；

（2）逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用,；

（3）法律規(guī)定的其它情形。

三,、違約責(zé)任

1.甲方裝移機(jī),、障礙修復(fù)時(shí)限超過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。2,、客戶(hù)逾期不繳納電信費(fèi)用，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間,，月租費(fèi)和違約金照計(jì),。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的，月租費(fèi)不計(jì),，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用,。

3.雙方如有其他違約責(zé)任，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

四,、免責(zé)條款

1.因技術(shù)上的需要，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下,，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò),、設(shè)備、軟件等進(jìn)行更新,、維護(hù),，或進(jìn)行號(hào)碼升位、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò),。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下,，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

2.因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中,，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后,，對(duì)業(yè)務(wù)資料,、操作流程、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更,。同時(shí)有權(quán)對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整,，并有權(quán)按調(diào)整過(guò)的、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取費(fèi)用,。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶(hù)同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任,。

3.因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K,，客戶(hù)同意免除甲方的責(zé)任。

五,、證明材料

1.甲種客戶(hù)是指非經(jīng)營(yíng)性的私人住宅客戶(hù),，除甲種范圍以外的都為乙種客戶(hù)。

2.甲種客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí),，需出示客戶(hù)本人有效身份證件的原件,；非客戶(hù)本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶(hù)本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件,。

3.乙種客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，客戶(hù)名稱(chēng)與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱(chēng)必須一致,。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí),，則不予受理。如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的,，需用文字說(shuō)明,，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4.客戶(hù)戶(hù)籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地）不在本地的客戶(hù),，須有本地公民或單位提供擔(dān)保,，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料，并簽署擔(dān)保協(xié)議,；或者持本人身份證,，辦理話(huà)費(fèi)預(yù)存，預(yù)存最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定,。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保,，客戶(hù)應(yīng)提供新的擔(dān)保人，并到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決,。

六,、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、方式,、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中,，甲方無(wú)法就此逐一告知客戶(hù),，但將提前48小時(shí)通過(guò)受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告,，并通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音,、短信、話(huà)費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知,，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn),。請(qǐng)客戶(hù)對(duì)前述告知或通知的方式保持必要的關(guān)注，以免造成誤解和不種影響,。若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意協(xié)議條款,。

七,、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決,。協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴,。

八,、附則

1.所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶(hù)，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單,。

2.簽署本協(xié)議后,，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議（如優(yōu)惠協(xié)議等），均視為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

3.客戶(hù)與其它任何單位，部門(mén)或個(gè)人簽署的凡涉及到電信業(yè)務(wù)使用權(quán)的協(xié)議,，未經(jīng)甲方同意,，對(duì)甲方不發(fā)生效力。

4.甲方客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：10000

5.本協(xié)議一式兩份,，客戶(hù)與甲方雙方各保留一份,。雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：

浙江省xx公司

____________年______月______日

乙方：________________________

乙方委托代理人：______________

____________年______月______日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇九

為保護(hù)客戶(hù)(甲方)的通信權(quán)利,，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)上海市 (乙方)合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》，同時(shí)基于客戶(hù)確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,，雙方本著自愿,、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、標(biāo)的,。

乙方負(fù)責(zé)為客戶(hù)安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目,，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播(vod)等,，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展,，今后還將開(kāi)放更多的服務(wù)項(xiàng)目。

目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶(hù)地址分配方式,，用戶(hù)地址不具備唯一性,，今后將完善此功能。

二,、客戶(hù)類(lèi)型,。

本地用戶(hù)分住宅客戶(hù)及非住宅客戶(hù)，客戶(hù)根據(jù)其所屬類(lèi)型享受相應(yīng)權(quán)利,，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶(hù)簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類(lèi)型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù),。

(一)客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)。

1,、權(quán)利,。

(1)通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

(2)在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利,。

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開(kāi)承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償,。

2,、義務(wù)。

(1)申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、無(wú)誤的客戶(hù)資料,，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù)。

因客戶(hù)資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛,，由客戶(hù)自行負(fù)責(zé),。

(2)客戶(hù)因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的,，如adsl改fttb+lan方式,，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶(hù)終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)的,，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶(hù)使用,，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(3)每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶(hù))繳納使用費(fèi),，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限,，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果,。

(4)客戶(hù)參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的,，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通之日起須使用滿(mǎn)二年以后方可辦理注銷(xiāo)(拆除)寬帶業(yè)務(wù),。

若提前注銷(xiāo)(拆除)，原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳,，屬領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的,，須完好無(wú)損失的退回。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù),。

1,、權(quán)利。

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取各項(xiàng)費(fèi)用,，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利,。

(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利,。

(3)因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因,，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

(4)為建立與客戶(hù)溝通渠道,、改善服務(wù)工作,，可以使用其所提供的客戶(hù)資料。

2,、義務(wù),。

(1)遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)法規(guī)、政策,。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便,。

客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。

(3)客戶(hù)使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器),，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有,。

(4)客戶(hù)申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起,，城鎮(zhèn)48小時(shí),、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶(hù),，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。

但屬于客戶(hù)終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

(5)凡客戶(hù)在乙方開(kāi)展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù),，并已繳付過(guò)一次性接入費(fèi)的,，若乙方因機(jī)線(xiàn)原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶(hù)付款之日起算)，除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶(hù)支付違約金外,，另向客戶(hù)贈(zèng)送100元面值的”上海電信ic卡”作為補(bǔ)償,。

四、違約責(zé)任,。

(一)自本協(xié)議簽訂之日起,，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間超過(guò)1個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過(guò)30日)的，每逾期1日,，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi),、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶(hù)支付違約金,。

(二)因乙方原因造成阻斷通信,，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的,，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的,，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失,，1個(gè)月以上以此類(lèi)推。

阻斷時(shí)間的計(jì)算,，以乙方接到客戶(hù)申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止,。

(三)客戶(hù)逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳,，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金,。

五、協(xié)議的中止與解除,。

(一)客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后,，可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

(二)若乙方因機(jī)線(xiàn)原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶(hù)付款之日起算),，自向客戶(hù)支付違約金和贈(zèng)送100元面值的”上海電信ic卡”作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

(三)客戶(hù)有下列情形之一,，乙方有權(quán)中止向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的;

2,、未經(jīng)乙方授權(quán),，客戶(hù)擅自在已裝的通信線(xiàn)路上裝、移(室內(nèi)移機(jī)除外)各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;

3、擅自改變客戶(hù)類(lèi)型及使用性質(zhì)的;

4,、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的,。

(四)客戶(hù)有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1,、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的;

2,、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的;

3、法律規(guī)定的其他情形,。

六,、爭(zhēng)議解決方式。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決。

協(xié)商不成的,，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決,。

七、其他,。

(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分,。

(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶(hù)不再另簽協(xié)議(過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)除外),，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

(三)客戶(hù)與其他任何單位,、部門(mén)或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議,，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力,。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上,。

甲方(簽字蓋章)：

委托代理人(簽字)：

年月日

乙方(簽字蓋章)：

委托代理人(簽字)：

年月日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十

甲方：_________

乙方：_________

為答謝廣大電信客戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)一貫以來(lái)對(duì)_________電信的信賴(lài)和支持，_________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)決定開(kāi)展本地通話(huà)優(yōu)惠套餐活動(dòng),。

為了維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益,，雙方對(duì)本地通話(huà)優(yōu)惠套餐一事，達(dá)成以下協(xié)議：

一,、甲方開(kāi)展本地通話(huà)套餐活動(dòng),，優(yōu)惠內(nèi)容如下：

住宅固定電話(huà)與小靈通實(shí)行捆綁本地通話(huà)費(fèi)優(yōu)惠。

住宅固定電話(huà)每月送_________元本地通話(huà)費(fèi),，本地通話(huà)最低消費(fèi)為_(kāi)________元,，超過(guò)了_________元實(shí)打?qū)嵱?jì)(含月租和來(lái)電顯示功能費(fèi))。

小靈通每月送______元本地通話(huà)費(fèi),，本地通話(huà)最低消費(fèi)為_(kāi)___元,，超過(guò)了____元實(shí)打?qū)嵱?jì)(含月租和來(lái)電顯示功能費(fèi))。

購(gòu)首臺(tái)小靈通_________元/臺(tái)，次臺(tái)購(gòu)機(jī)_________元/臺(tái),。

注：以上住宅電話(huà)和小靈通本地網(wǎng)電話(huà)話(huà)費(fèi)：含住宅電話(huà)和小靈通的月租費(fèi),、來(lái)電顯示功能、撥打本地的中國(guó)電信固定電話(huà)和小靈通,、本地移動(dòng)電話(huà)的通話(huà)費(fèi);不含ip按入費(fèi),、住宅電話(huà)小靈通上網(wǎng)通信費(fèi)、95/96特殊號(hào)碼,，聲訊臺(tái)信息費(fèi),、各類(lèi)代收費(fèi)、小靈通短信費(fèi),、長(zhǎng)途話(huà)費(fèi),、撥打鐵通、網(wǎng)通公司等其它固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的通話(huà)費(fèi)等項(xiàng)目,。

二,、乙方于_________年_________月_________日向甲方申請(qǐng)參加本活動(dòng)，住宅電話(huà)號(hào)碼為_(kāi)________,、小靈通電話(huà)號(hào)碼_________,，以上住宅電話(huà)和小靈通套餐基本通話(huà)費(fèi)共_________元(大寫(xiě))，以上所有電信業(yè)務(wù)的扣費(fèi)銀行名稱(chēng)：_________,，戶(hù)主_________,，銀行帳號(hào)為_(kāi)________。

三,、本地通話(huà)優(yōu)惠套餐時(shí)間：自用戶(hù)申請(qǐng)?zhí)撞彤?dāng)月至____年___月____日,，即____年____月____日至___年____月____日。

優(yōu)惠時(shí)間結(jié)束后按當(dāng)時(shí)的國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

四、乙方每月基本通話(huà)費(fèi)(含月租費(fèi),、已開(kāi)通的來(lái)電顯示功能費(fèi))低于套餐基本通話(huà)費(fèi),，按套餐基本通話(huà)費(fèi)收取。

五,、乙方參加本協(xié)議套餐的固定電話(huà)必須為家庭住宅電話(huà),，并承諾不改變電話(huà)使用性質(zhì)，否則甲方有權(quán)停止優(yōu)惠并向乙方追收優(yōu)惠差額,。

六,、甲乙雙方必須嚴(yán)格履行本協(xié)議條款及《本地電話(huà)服務(wù)協(xié)議》。

由于乙方違反上述協(xié)議導(dǎo)致雙方終止電話(huà)服務(wù)關(guān)系的,，甲方有權(quán)終止本協(xié)議,，并有權(quán)追討由此而引起的一切經(jīng)濟(jì)損失。

七、乙方須向甲方保證,，為簽定本協(xié)議而提供的所有資料真實(shí),、有效。

若不屬實(shí)或存在法律障礙,，甲方有權(quán)隨時(shí)解除本協(xié)議,，并有權(quán)向乙方追償因本協(xié)議解除而使甲方遭受的一切損失。

甲方：_________

乙方：_____________

_____________年_____________月_____________日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十一

特別提示：

客戶(hù)及其代理人在入網(wǎng)之前,，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款,，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標(biāo)題除外），如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún),?？蛻?hù)及其代理人有權(quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶(hù)及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶(hù)同意本協(xié)議全部條款,。

本協(xié)議甲方系指舟山市電*分公司,，本協(xié)議乙方系指舟*電信客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”），乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容,、方式,、資費(fèi)等請(qǐng)參見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢(xún)。

為保護(hù)客戶(hù)的通信權(quán)利,，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),，雙方本著自愿、平等的原則,，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、?客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

（1）?通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù),。

（2）?有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴,。

（3）?須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：1日至月底；每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日）

（4）??固定電話(huà),、小*通,、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期,、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi),；通話(huà)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收。新裝：即1日至15日（含15日）為全月,，16日（含16日）至月底為半月,；拆機(jī)：即1日至15日（含15日）為半月，16日（含16日）至月底為全月,。

（5）?客戶(hù)選擇銀行托收,、信用卡代扣,、郵政儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí)，需到銀行或郵政局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù),。

（6）?申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、準(zhǔn)確、合法,、有效的客戶(hù)資料,，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù)?？蛻?hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任,。

（7）?自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”、上網(wǎng)帳號(hào),。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改,，妥善保管，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用,，非贈(zèng)送品,。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任,。??

（8）?簽署的各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù),，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,。對(duì)不再使用的，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù),，如超過(guò)到期日來(lái)辦理,，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶(hù)自己承擔(dān)。

2,、?甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1）?按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用,，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

2）?本協(xié)議終止后,，甲方有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收,，并進(jìn)行再分配。

（3）?在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)項(xiàng)目,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi),、購(gòu)買(mǎi)充值繳費(fèi)卡、銀行托收,、信用卡代扣,、郵政儲(chǔ)蓄代扣等）為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便,。

（4）?按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，可對(duì)超過(guò)規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶(hù),，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金,。在超過(guò)交費(fèi)約定期限的30日后，采取暫停提供服務(wù)措施,。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi),，用戶(hù)仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù),。

（5）?提供業(yè)務(wù)咨詢(xún),、查詢(xún)；根據(jù)客戶(hù)的需要免費(fèi)向客戶(hù)提供長(zhǎng)途話(huà)費(fèi),、區(qū)間話(huà)費(fèi)詳細(xì)清單,，并保留話(huà)費(fèi)信息半年。

（6）??客戶(hù)辦理暫停手續(xù)后,，客戶(hù)業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留,，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收,，以次類(lèi)推）,，如需恢復(fù)通話(huà)或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話(huà)或拆機(jī)手續(xù),。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的,，所選的號(hào)碼不予保留，屆時(shí)客戶(hù)需重新辦理相關(guān)手續(xù),。

（7）?提供的寬帶接入終端modem設(shè)備,，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，一年內(nèi)保修,。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回,，如遺失或損壞，照價(jià)賠償,。

二,、協(xié)議的終止與解除

1、客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止,。

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十二

為保護(hù)客戶(hù)(甲方)的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信公司崇明電信局(乙方)合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》,，同時(shí)基于客戶(hù)確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿,、平等的原則,，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶(hù)安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目,，包括高速上網(wǎng),、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播(vod)等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展,，今后還將開(kāi)放更多的服務(wù)項(xiàng)目,。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶(hù)地址分配方式，用戶(hù)地址不具備唯一性,，今后將完善此功能,。

二、客戶(hù)類(lèi)型,。

本地用戶(hù)分住宅客戶(hù)及非住宅客戶(hù),，客戶(hù)根據(jù)其所屬類(lèi)型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶(hù)簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類(lèi)型不同繳付相應(yīng)的履約保證金,。

三,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

(一)客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù),。

1,、權(quán)利。

(1)通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù),。

(2)在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開(kāi)承諾時(shí),，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償,。

2、義務(wù),。

(1)申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、無(wú)誤的客戶(hù)資料，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),。因客戶(hù)資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛,，由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)。

(2)客戶(hù)因移機(jī)等原因,，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的,，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式,，需增加用戶(hù)終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)的,，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶(hù)使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有,。

(3)每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶(hù))繳納使用費(fèi),，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果,。

(4)客戶(hù)參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通之日起須使用滿(mǎn)二年以后方可辦理注銷(xiāo)(拆除)寬帶業(yè)務(wù),。若提前注銷(xiāo)(拆除),，原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的,，須完好無(wú)損失的退回,。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1,、權(quán)利,。

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利,。

(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利,。

(3)因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因,，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目,。

(4)為建立與客戶(hù)溝通渠道、改善服務(wù)工作,，可以使用其所提供的客戶(hù)資料,。

2、義務(wù),。

(1)遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)法規(guī),、政策,。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便,。客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料,。

(3)客戶(hù)使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有,。

(4)客戶(hù)申告寬帶接入障礙的,，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起,，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通,，不能按期修復(fù)或調(diào)通的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶(hù),，并免收障礙期間的月租費(fèi)用,。但屬于客戶(hù)終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外,。

(5)凡客戶(hù)在乙方開(kāi)展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過(guò)一次性接入費(fèi)的,，若乙方因機(jī)線(xiàn)原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶(hù)付款之日起算)，除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶(hù)支付違約金外,，另向客戶(hù)贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償,。

四,、違約責(zé)任,。

(一)自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間超過(guò)1個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過(guò)30日)的,，每逾期1日,，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例,，向客戶(hù)支付違約金,。

(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上,，但不足15日的,，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi),，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失,，1個(gè)月以上以此類(lèi)推。阻斷時(shí)間的計(jì)算,，以乙方接到客戶(hù)申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止,。

(三)客戶(hù)逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳,，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金,。

五、協(xié)議的中止與解除。

(一)客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后,，可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(二)若乙方因機(jī)線(xiàn)原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶(hù)付款之日起算),，自向客戶(hù)支付違約金和贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償之日起,，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(三)客戶(hù)有下列情形之一,，乙方有權(quán)中止向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的;

2,、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶(hù)擅自在已裝的通信線(xiàn)路上裝,、移(室內(nèi)移機(jī)除外)各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;

3,、擅自改變客戶(hù)類(lèi)型及使用性質(zhì)的;

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的,。

(四)客戶(hù)有下列情況之一,，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的;

2,、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的;

3,、法律規(guī)定的其他情形。

六,、爭(zhēng)議解決方式,。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決,。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決,。

七,、其他。

(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分,。

(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí),，乙方與客戶(hù)不再另簽協(xié)議(過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)除外)，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議的附件,，與本協(xié)議具有同等的法律效力,。

(三)客戶(hù)與其他任何單位、部門(mén)或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議,，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外,，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十三

原告某某通信公司,。

被告周某,。

原告某某通信公司與被告周某電信服務(wù)合同糾紛一案，本院受理后,，依法由審判員王文美獨(dú)任審判,，公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭參加訴訟,。被告周某經(jīng)本院合法傳喚無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭,。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告某某通信公司訴稱(chēng),，被告自20xx年5月起租用原告移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼,，自20xx年6月起，被告連續(xù)數(shù)月積欠原告移動(dòng)電話(huà)通話(huà)費(fèi),、月租費(fèi)人民幣650元,。經(jīng)原告催討未著，故訴訟來(lái)院,，要求被告給付上述欠款并償付相應(yīng)違約金人民幣429元及合同違約金人民幣1536元(按日利率3‰,、計(jì)至20xx年6月)。

原告提供證據(jù)如下：業(yè)務(wù)受理確認(rèn)單,、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)欠費(fèi)及違約金清單各一份,。 被告周某未答辯，亦未提供證據(jù),。

本院認(rèn)為,，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平,、等價(jià)有償,、誠(chéng)實(shí)信用的原則。原,、被告雙方自愿簽訂的協(xié)議,，理應(yīng)按雙方的約定履行義務(wù)。現(xiàn)被告拖欠電信費(fèi),，其行為已構(gòu)成違約,，除應(yīng)承擔(dān)付款責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約金?，F(xiàn)原告訴請(qǐng)要求被告給付移動(dòng)電話(huà)通話(huà)費(fèi)650元,、償付違約金429元及合同違約金1536元，符合法律規(guī)定,，本院予以準(zhǔn)許,。被告經(jīng)本院合法傳喚后無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭應(yīng)訴,，視作其放棄相應(yīng)的訴訟權(quán)利，本院依法予以缺席判決。綜上所述，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十條,，《中華人民共和國(guó)合同法》第四十四條、第六十條,、第一百零七條，《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十五條

第一款之規(guī)定，判決如下：

一、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)給付原告某某通信公司電信服務(wù)費(fèi)用(移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼)人民幣650元,。

二、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)償付原告某某通信公司逾期違約金人民幣429元,。

三,、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)償付原告某某通信公司合同違約金人民幣1536元。

如果未按本判決指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息,。

案件受理費(fèi)人民幣25元,，由被告周某負(fù)擔(dān),。

如不服本判決,，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀,，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本,，上訴于上海市第二中級(jí)人民法院。附：相關(guān)的法律條文

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

第一百三十條被告經(jīng)傳票傳喚,，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭的,，或者未經(jīng)法庭許可中途退庭的，可以缺席判決,。

第二百二十九條被執(zhí)行人未按判決,、裁定和其他法律文書(shū)指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息,。被執(zhí)行人未按判決,、裁定和其他法律文書(shū)指定的期間履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付遲延履行金,。

《中華人民共和國(guó)合同法》

第四十四條依法成立的合同,，自成立時(shí)生效。

第六十條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì),、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助,、保密等義務(wù),。

第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。

《中華人民共和國(guó)電信條例》

第三十五條電信用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí),、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納電信費(fèi)用;電信用戶(hù)逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用,，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金,。

……

審 判 員 王文美

書(shū) 記 員 吳競(jìng)爽

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十四

甲方：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”)

地址：

乙方： 電信 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”) 地址：

為保護(hù)乙方的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信*公司合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》同時(shí)基于乙方確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,，雙方本著自愿、平等的原則,，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、合作內(nèi)容

乙方負(fù)責(zé)為甲方安裝并提供100m寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，乙方提供的線(xiàn)路應(yīng)滿(mǎn)足甲方整個(gè)系統(tǒng)承建的技術(shù)要求,，搭建辦公室局域網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)辦公室局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連通訪問(wèn)外網(wǎng)。

二,、雙方的義務(wù)

1,、甲方的權(quán)利和義務(wù)如下：

權(quán)利

(1)、通信自有和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù);

(2),、在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),，享有知悉所有所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利;

(3)、有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在甲方違反協(xié)議有權(quán)獲得相應(yīng)賠償;

義務(wù)

(1),、申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí),、無(wú)誤的資料、當(dāng)資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理資料變更手續(xù),。因資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛,，自行負(fù)責(zé);

(2)、因移機(jī)等原因,，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的,，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備歸還乙方;需增加用戶(hù)終端設(shè)備的，終端設(shè)備有乙方出租給甲方使用,，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有;

(3),、按時(shí)到繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限,，產(chǎn)生延遲履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果;

2,、乙方的權(quán)利和義務(wù)如下：

權(quán)利

(1) 按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)像乙方收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的

(2) 保留為確保服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利;

(3) 因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因,，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目;

(4) 為建立與客戶(hù)溝通渠道,、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶(hù)資料;

義務(wù)

(1) 遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)法規(guī),、政策;

(2) 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為乙方

(3) 甲方使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備,，產(chǎn)權(quán)屬于乙方;

(4) 甲方申告寬帶接入障礙的應(yīng)當(dāng)在接到申告之日起48小時(shí)修復(fù)調(diào)通,，如不

三、結(jié)算方式

甲方應(yīng)向乙方支付4800元寬帶費(fèi)用,，以及200元光貓費(fèi)用和108元安裝費(fèi)共5108元有效期從合同簽訂日起為期一年,，

支付方式：現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬

四、違約責(zé)任

(一)自本合同簽訂之日起,，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間超過(guò)1個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過(guò)30日)的,，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi),、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例,，向客戶(hù)支付違約金。

(二)因乙方原因造成阻斷通信,，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上,，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的,，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi),，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失,，1個(gè)月以上以此類(lèi)推,。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶(hù)申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止,。

(三)客戶(hù)逾期不繳納通信使用費(fèi),，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金,。

五,、爭(zhēng)議解決方式

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決,。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決,。

六,、其他

甲方與其他任何單位、部門(mén)或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議,，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外,，對(duì)乙方概不發(fā)生效力,。

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份,，具有同等法律效力

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十五

甲方：

乙方：

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司)的合法權(quán)益,， 基于客戶(hù)在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶(hù)提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù),，雙方本著自愿,、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一,、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開(kāi)辦的電信業(yè)務(wù);

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;

(二) 義務(wù)

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門(mén)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí),、足額地交納電信費(fèi)用;

(2)申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶(hù)資料,，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù),。客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的正確性,、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;

(3)應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶(hù)終端設(shè)備;

(4)應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶(hù)終端設(shè)備,，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任;

(6)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí),，新客戶(hù)必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議,。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利;

(2)保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利,，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;

(3)本協(xié)議終止后,，本公司有權(quán)回收客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配;

(4)因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因,，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;

(5)為建立與客戶(hù)溝通渠道,，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶(hù)資料;

(二) 義務(wù)

(1)按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶(hù)提供電信服務(wù);

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、使用規(guī)定,、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便;

(3)提供電信業(yè)務(wù)受理,、咨詢(xún),、查詢(xún)、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶(hù)的需要),，在電信客戶(hù)要求提供長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)清單時(shí),，予以免費(fèi)提供(根據(jù)國(guó)家關(guān)于電話(huà)交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)、國(guó)家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策,，固定網(wǎng)本地電話(huà)只記錄用戶(hù)通話(huà)次數(shù),，無(wú)法提供詳細(xì)話(huà)單),，并保留話(huà)費(fèi)信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶(hù)在電話(huà)號(hào)簿上刊登資料，除客戶(hù)本人提出申請(qǐng)外,。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要,，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶(hù)使用的，應(yīng)提前通知客戶(hù);若是更改客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的,，應(yīng)至少連續(xù)______天免費(fèi)播放改號(hào)提示音;若是選號(hào)被更改的,，將以同檔次的號(hào)碼替換(不含局碼)。

二,、協(xié)議的中止與解除

1.客戶(hù)在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù),，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶(hù)選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù),，有效期滿(mǎn)客戶(hù)交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù),，有效期滿(mǎn)如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶(hù)繼續(xù)使用,，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi)),。

3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

(1)客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

(2)擅自在已裝的通信線(xiàn)路上裝,、移各種無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(3)逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;

4.客戶(hù)有下列情形之一的,，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

(1) 利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(2)逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;

(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù),，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形,。

三、違約責(zé)任

1.因本公司原因造成阻斷通信,，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上,，但不足十五天的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的,，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi),，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失,。一個(gè)月以上以此類(lèi)推,。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶(hù)申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止,。

2.客戶(hù)逾期不繳納費(fèi)用,，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)限的,，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理,。暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì),?？蛻?hù)因欠費(fèi)終止服務(wù)的,，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì),，但繼續(xù)累計(jì)客戶(hù)所欠費(fèi)用的違約金,，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3.客戶(hù)擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的,，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的,，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù),。

四,、 證明資料

1.客戶(hù)的身份證明，如身份證原件,、戶(hù)口簿,、護(hù)照、軍官證,、工商客戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件,。

2.經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書(shū)或單位證明,。

3.戶(hù)籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地)不在本地的客戶(hù),，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料,，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證,，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定,。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保,，客戶(hù)應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決,。

五,、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話(huà)語(yǔ)音,、廣播,、電視、公告,、張貼,、信函、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知,。信函通知在寄出后48小時(shí)(以郵戳為準(zhǔn))即視為客戶(hù)已收到,，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶(hù)已收到。無(wú)論客戶(hù)知悉與否,，均視為通知有效,，若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議,，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意協(xié)議條款,。

六,、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力,。

七,、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則,，通過(guò)協(xié)商解決,。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來(lái)解決爭(zhēng)議：

1.請(qǐng)求仲裁委員會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁,。仲裁裁決是終局的,，雙方必須履行，一方不履行的,，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行,。

2.請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

八,、附則

1.“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分,。

2.變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶(hù)不再另簽協(xié)議,，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議附件,，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.簽定本協(xié)議后,，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議,，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力,。

4.客戶(hù)與其它任何單位,、部門(mén)或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力,。

甲方：__________________(電信公司)

日期：_________年________月_______日

乙方：______________________(用戶(hù))

日期：_________年________月_______日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十六

原告莊鑫,，男，1981年7月8日出生,，漢族,，住福建省惠安縣。

被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司,，住所地泉州市豐澤區(qū)。

法定代表人林威,，該分公司總經(jīng)理,。

委托代理人張建農(nóng),、方羽，福建師友律師事務(wù)所律師,、實(shí)習(xí)律師,。

被告中國(guó)電信股份有限公司，住所地北京市西城區(qū),。

法定代表人王曉初,，該公司董事長(zhǎng)。

委托代理人聶懷明,，男,，1963年10月1日出生，漢族,，中國(guó)電信股份有限公司福建分公司員工,，住福建省福州市鼓樓區(qū)。

原告莊鑫與被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)泉州電信公司),、中國(guó)電信股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)電信公司)電信服務(wù)合同糾紛一案,，本院于20xx年3月24日立案受理，由簡(jiǎn)易程序轉(zhuǎn)為普通程序,，依法組成合議庭,，于20xx年4月30日、20xx年7月22日兩次公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理,。原告莊鑫,、被告泉州電信公司的委托代理人張建農(nóng)、方羽,、被告中國(guó)電信公司的委托代理人聶懷明到庭參加訴訟,。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告莊鑫訴稱(chēng),，20xx年5月9日,，原告在泉州市鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐,，訂單編號(hào)為fj20383,。泉州電信宣稱(chēng)：天翼6分卡套餐0月租，0保底,，不分閑忙時(shí),，不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外，打遍全國(guó)6分錢(qián);用戶(hù)開(kāi)辦該套餐在本地服務(wù)區(qū)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi),，打電話(huà)不分網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外,，不論本地或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途每分鐘收費(fèi)6分錢(qián)。泉州電信蓋有公章業(yè)務(wù)登記單、推銷(xiāo)的廣告單及uim卡包裝套上都明白無(wú)誤地寫(xiě)著“0月租0保底”,，但泉州電信卻超出服務(wù)協(xié)議約定范圍,，強(qiáng)制為客戶(hù)開(kāi)通來(lái)電顯示(6元/月)，提供收費(fèi)服務(wù),。原告在辦理之后,，向該司投訴反映要求被告立即關(guān)閉來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，但該司不理會(huì)不讓關(guān)閉,。另外,，經(jīng)原告向省通信管理局查證，泉州電信銷(xiāo)售的天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案,，屬于違法違規(guī)行為,。為此，原告于20xx年7月中旬向泉州市物價(jià)局舉報(bào)中國(guó)電信泉州分公司銷(xiāo)售“天翼6分卡套餐”的違法違規(guī)行為,，請(qǐng)求泉州市物價(jià)局依法查清事實(shí),，并根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》對(duì)中國(guó)電信泉州分公司的違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰。20xx年12月17日,，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心向原告送達(dá)告知書(shū),，根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)中國(guó)電信泉州分公司作出罰款十萬(wàn)元的處理,。原告本無(wú)開(kāi)通來(lái)電顯示的意愿,，但卻被被告強(qiáng)行捆綁開(kāi)通此項(xiàng)功能并收取了原告的服務(wù)費(fèi)用，違反了《中華人民共和國(guó)電信條例》有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，而且還違反了《中華人民共和國(guó)合同法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，侵犯了原告的自主選擇權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán),。因泉州電信公司不具有獨(dú)立法人資格,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》第十四條之規(guī)定，中國(guó)電信公司應(yīng)當(dāng)依法為其設(shè)立的分公司承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任,，故依法將中國(guó)電信公司列為本案共同被告,。為此，原告請(qǐng)求判令：1,、被告立即停止6元/月的來(lái)電顯示業(yè)務(wù),，不可未經(jīng)原告本人同意而再次強(qiáng)制性開(kāi)啟此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并雙倍現(xiàn)金賠償已收取的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)費(fèi)110元及利息;2,、被告就其違規(guī)銷(xiāo)售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)及強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的強(qiáng)制消費(fèi)行為向原告公開(kāi)賠禮道歉;3,、本案訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。庭審中,，原告放棄關(guān)于利息的訴訟請(qǐng)求;同意按110元計(jì)算賠償金,，自愿放棄超過(guò)的部分;明確選擇合同之訴,，但同時(shí)要求被告公開(kāi)書(shū)面道歉(需加蓋公司的公章和法人的簽字)。

被告泉州電信公司辯稱(chēng),，1,、原告沒(méi)有在《業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》上簽名,，原告是否所訴號(hào)碼的機(jī)主,，是否具備訴訟主體資格應(yīng)予審查;2、被告不存在強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示服務(wù)的行為,，原告開(kāi)通的套餐業(yè)務(wù)本來(lái)就包含了來(lái)電顯示的服務(wù);3,、被告不存在隱瞞行為，所銷(xiāo)售的套餐的資費(fèi),、功能,、使用范圍等事項(xiàng)，已經(jīng)做了明確的說(shuō)明,，原告自愿接受該套餐,，就說(shuō)明原告已經(jīng)知曉了這些情況，不存在欺詐的情況,。

被告中國(guó)電信公司辯稱(chēng),，1、同意本案被告泉州電信公司對(duì)原告訴訟請(qǐng)求所做的答辯意見(jiàn),。2,、被告泉州電信公司經(jīng)過(guò)工商核準(zhǔn)登記，其經(jīng)營(yíng)范圍包括了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),、增值業(yè)務(wù)和一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力，有權(quán)以分公司的名義從事?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),，具有相對(duì)獨(dú)立的民事權(quán)利能力,，具備獨(dú)立的訴訟主體資格。在本案中,，被告泉州電信公司作為電信服務(wù)合同的簽約主體和履約主體,，符合合同法和公司登記條例的有關(guān)規(guī)定，參加訴訟符合民訴法及有關(guān)法律的規(guī)定,。3,、被告泉州電信公司具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的民事行為能力。被告泉州電信公司是被告中國(guó)電信公司的分支機(jī)構(gòu),，能夠以自己的名義對(duì)外承接公司業(yè)務(wù)范圍,，辦理業(yè)務(wù)。被告中國(guó)電信公司沒(méi)有參與被告泉州電信公司的具體經(jīng)營(yíng)行為,，且被告泉州電信公司經(jīng)營(yíng)狀況良好,，具有良好的履約能力,，也就是說(shuō)被告完全有能力因電信業(yè)務(wù)合同履行所引發(fā)的相應(yīng)的民事責(zé)任。4,、將中國(guó)電信公司列為被告沒(méi)必要,，只有當(dāng)被告泉州電信公司的訴訟標(biāo)的額超出其管理的財(cái)產(chǎn)，不足以承擔(dān)民事責(zé)任,，或者所產(chǎn)生的爭(zhēng)議事項(xiàng)較為復(fù)雜,，超出其權(quán)限時(shí)，才有必要將被告中國(guó)電信公司作為共同被告,。綜上,，原告的訴訟請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)當(dāng)予以駁回,。

在本院審理過(guò)程中,，原、被告對(duì)以下事實(shí)均無(wú)異議,，本院依法予以確認(rèn)：20xx年5月9日,，原告莊鑫在泉州市鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐,，訂單編號(hào)為fj20383,。20xx年7月中旬，原告向泉州市物價(jià)局舉報(bào)中國(guó)電信泉州分公司銷(xiāo)售“天翼6分卡套餐”的違法違規(guī)行為,，請(qǐng)求泉州市物價(jià)局依法查清事實(shí),，并根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》對(duì)泉州電信公司的違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰。20xx年12月17日,，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī),，對(duì)泉州電信公司作出罰款十萬(wàn)元的行政處罰。

另查明,，被告中國(guó)電信公司與被告泉州電信公司是總公司與分公司的關(guān)系,。

以上事實(shí)，有原告莊鑫提供的市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件,、入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單,、電信收費(fèi)發(fā)票(伍張)，被告泉州電信公司提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、法定代表人身份證明，被告中國(guó)電信公司提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、法定代表人身份證明，本院依職權(quán)調(diào)取的《行政處罰決定書(shū)》以及本院的二份庭審筆錄加以佐證,。

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)：一,、原告莊鑫是否是涉案號(hào)碼的機(jī)主的問(wèn)題;二,、被告泉州電信公司對(duì)涉案號(hào)碼開(kāi)通6元/月的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的行為的合法性問(wèn)題以及應(yīng)否停止并雙倍賠償?shù)膯?wèn)題;三、被告泉州電信公司應(yīng)否就其違規(guī)銷(xiāo)售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)及開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)向原告書(shū)面賠禮道歉的問(wèn)題;四,、被告中國(guó)電信公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題,。

原告莊鑫認(rèn)為：1、雖然沒(méi)有實(shí)名登記,，原告沒(méi)有在業(yè)務(wù)登記單上簽名,，按工信部的規(guī)定，實(shí)名登記屬于自愿行為,，而非必須的,，原告根據(jù)自己的情況選擇不實(shí)名登記,。但是該號(hào)碼由原告本人持有,，資費(fèi)廣告單及其卡體、入網(wǎng)協(xié)議書(shū),、業(yè)務(wù)登記單都能證明原告是機(jī)主,。2、被告中國(guó)電信泉州分公司在未經(jīng)審批備案的情況下,，就對(duì)“天翼6分卡套餐”開(kāi)展宣傳并銷(xiāo)售,，屬于違法違規(guī)行為，且被告泉州電信公司蓋有公章的業(yè)務(wù)登記單,、推銷(xiāo)的廣告單及uim卡包裝套上都明白無(wú)誤地寫(xiě)著“0月租0保底”,，卻超出服務(wù)協(xié)議約定范圍，強(qiáng)制為客戶(hù)開(kāi)通來(lái)電顯示(6元/月),，提供收費(fèi)服務(wù),，明顯違背服務(wù)承諾，屬不完全履行合同,，已構(gòu)成嚴(yán)重違約,。原告向該司投訴反映要求被告立即關(guān)閉來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，但該司不理會(huì)不讓關(guān)閉,，剝奪了原告依約享有電信公司提供的各類(lèi)電信服務(wù)業(yè)務(wù)的自主選擇權(quán),，已構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)，且被告也未在事先告知用戶(hù)不可以關(guān)閉此項(xiàng)業(yè)務(wù),，有欺詐之嫌疑,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十三條河《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、四十九條規(guī)定,，被告應(yīng)雙倍現(xiàn)金返還其違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)110元及利息,。3、《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十一條第二款規(guī)定：“電信用戶(hù)有權(quán)自主選擇使用依法開(kāi)辦的各類(lèi)電信業(yè)務(wù)”;第四十一條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中,，不得有下列行為：(一)以任何方式限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù);……(三)違反國(guó)家規(guī)定,，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;……(五)對(duì)電信用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;……”;第七十五條規(guī)定：“違反本條例第四十一條的規(guī)定，由省,、自治區(qū),、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并向電信用戶(hù)賠禮道歉,，賠償電信用戶(hù)損失,。”據(jù)此,，被告泉州電信公司應(yīng)當(dāng)依法向原告賠禮道歉,，并賠償原告的損失。4,、因泉州電信公司不具有獨(dú)立法人資格,，注冊(cè)資金為0，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》第十四條之規(guī)定,，中國(guó)電信公司應(yīng)當(dāng)依法為其設(shè)立的分公司承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任,，故依法將中國(guó)電信公司列為本案共同被告。

原告莊鑫為支持其主張,，相應(yīng)提供證據(jù)1即居民身份證,，以此證明原告的身份情況及訴訟主體資格;證據(jù)2即內(nèi)資企業(yè)登記基本情況表、網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)結(jié)果,，以此證明被告泉州電信公司,、中國(guó)電信公司的基本情況及其訴訟主體資格，以及中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司不具備訴訟主體資格;證據(jù)3即市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件,，以此證明20xx年12月17日,，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心向原告送達(dá)告知書(shū)，根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī),，對(duì)中國(guó)電信泉州分公司作出罰款十萬(wàn)元的處理,，以及證明原告是該號(hào)碼的機(jī)主，6分卡套餐業(yè)務(wù)不合法,，違法收費(fèi);證據(jù)4即入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單,、業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，以此證明20xx年5月9日,，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡,，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù)，訂單編號(hào)為fj20383;證據(jù)5即電信收費(fèi)發(fā)票5張,，以此證明被告強(qiáng)行捆綁開(kāi)通此項(xiàng)功能并收取了原告的服務(wù)費(fèi)用,，侵犯了原告的自主選擇權(quán)，給原告造成了金錢(qián)損失,，同時(shí)證明原告是訟爭(zhēng)號(hào)碼的機(jī)主的事實(shí);證據(jù)6即電信6分卡卡套,、套餐包裝盒,、宣傳單，以此證明原告持有訴爭(zhēng)號(hào)碼,，是訴爭(zhēng)號(hào)碼的機(jī)主的事實(shí);證據(jù)7即福建省通信管理局《關(guān)于中國(guó)電信福建公司全業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐優(yōu)惠方案延期的批復(fù)》,、《關(guān)于中國(guó)電信福建分公司20xx年12月-20xx年11月優(yōu)惠資費(fèi)套餐方案的批復(fù)》、《關(guān)于中國(guó)電信福建公司全業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐優(yōu)惠方案延期的通知》,、《福建兩部門(mén)繼續(xù)清理整頓電信資費(fèi)》,、《省物價(jià)局召開(kāi)電信資費(fèi)清理整頓工作會(huì)議》，以此證明報(bào)批的資費(fèi)文件中并未有天翼6分卡套餐,，泉州電信公司銷(xiāo)售的天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案,，屬于違法違規(guī)行為。

被告泉州電信公司,、中國(guó)電信公司質(zhì)證如下：1,、對(duì)證據(jù)1、2真實(shí)性沒(méi)有異議,。2,、對(duì)證據(jù)3的真實(shí)性無(wú)異議，但與原告的訴求無(wú)關(guān)聯(lián),，無(wú)法證明原告的主體資格。3,、對(duì)證據(jù)4的真實(shí)性無(wú)異議,，但是登記單上的客戶(hù)不是原告，原告的訴訟主體資格存疑,。同時(shí),，登記單上的內(nèi)容產(chǎn)品功能第二項(xiàng)證明，來(lái)電顯示功能開(kāi)通,。4,、證據(jù)5中發(fā)票的付款方是“云卡”，不能證明機(jī)主就是原告莊鑫,。5,、對(duì)證據(jù)6真實(shí)性無(wú)異議，可以證明該卡的持有者必須開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系6元/月,。6、證據(jù)7沒(méi)有原件,，且與本案沒(méi)有關(guān)聯(lián),，不予質(zhì)證。

被告泉州電信公司認(rèn)為：1,、原告沒(méi)有在《業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》上簽名,，是否所訴號(hào)碼的機(jī)主,，是否具備訴訟主體資格應(yīng)予審查。2,、被告不存在強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示服務(wù)的行為,，原告開(kāi)通的套餐業(yè)務(wù)本來(lái)就包含了來(lái)電顯示的服務(wù)。套餐是附條件合同,，來(lái)電顯示功能是作為附條件的,，是履行合同的內(nèi)容之一，要關(guān)閉除非停止該項(xiàng)業(yè)務(wù),。不能停止,。套餐業(yè)務(wù)內(nèi)容有區(qū)分必需項(xiàng)和非必須項(xiàng)，來(lái)電顯示必須開(kāi)通,，屬于必需項(xiàng),，除非停止訴爭(zhēng)套餐業(yè)務(wù)。因此,，不存在雙倍賠償?shù)那樾巍?,、被告不存在隱瞞行為，所銷(xiāo)售的套餐的資費(fèi),、功能,、使用范圍等事項(xiàng)，已經(jīng)做了明確的說(shuō)明,，原告自愿接受該套餐,，就說(shuō)明原告已經(jīng)知曉了這些情況，不存在欺詐的情況,，不必向原告賠禮道歉,。4、被告泉州電信公司有獨(dú)立的主體資格,，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,。

被告泉州電信公司為支持其主張，相應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼,、法定代表人身份證明，證明被告泉州電信公司的基本情況以及訴訟主體資格,。

被告中國(guó)電信公司認(rèn)為：1,、同意本案被告泉州電信公司的意見(jiàn)。2,、沒(méi)必要中國(guó)電信公司列為被告,，被告泉州電信公司經(jīng)過(guò)工商核準(zhǔn)登記，其經(jīng)營(yíng)范圍包括了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力,，有權(quán)以分公司的名義從事?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，具有相對(duì)獨(dú)立的民事權(quán)利能力,，具備獨(dú)立的訴訟主體資格,。在本案中，被告泉州電信公司作為電信服務(wù)合同的簽約主體和履約主體,，具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的民事行為能力,，且經(jīng)營(yíng)狀況良好，具有良好的履約能力,，也就是說(shuō)被告完全有能力因電信業(yè)務(wù)合同履行所引發(fā)的相應(yīng)的民事責(zé)任,。

被告中國(guó)電信公司為支持其主張，相應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼,、法定代表人身份證明，證明被告中國(guó)電信的基本情況以及訴訟主體資格,。

原告莊鑫對(duì)上述證據(jù)沒(méi)有異議,。

在本案審理過(guò)程中，本院依職權(quán)向泉州市物價(jià)局調(diào)取了泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū),。對(duì)該決定書(shū),，原告與二被告均無(wú)異議。

本院認(rèn)為,，原告提供的證據(jù)1,、2由有關(guān)部門(mén)出具，可以證明原,、被告的基本情況及訴訟主體資格，以及二被告之間為總公司與分公司關(guān)系的事實(shí);證據(jù)3即市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件,，與本院依職權(quán)調(diào)取的行政處罰決定書(shū)相互印證,，可以證明20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)局依法對(duì)被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處,，責(zé)令被告泉州電信公司立即改正擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為,，并作出罰款100000元的行政處罰;證據(jù)4、5,、6由原告持有,，可以證明20xx年5月9日，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡,，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù),，訂單編號(hào)為fj20383等事實(shí);證據(jù)7系相關(guān)部門(mén)對(duì)套餐業(yè)務(wù)的批文，可以證明天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案的事實(shí),。二被告提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼,、法定代表人身份證明，可以證明二被告的基本情況以及訴訟主體資格,。因此,，對(duì)原告、二被告所提供的上述證據(jù)以及本院依職權(quán)調(diào)取的證據(jù)的真實(shí)性,、合法性和關(guān)聯(lián)性,，本院依法予以確認(rèn)。

綜合雙方當(dāng)事人無(wú)爭(zhēng)議的事實(shí)及當(dāng)事人提供的證據(jù),，本院對(duì)本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)作如下分析認(rèn)定：

一,、原告莊鑫是否是涉案號(hào)碼的機(jī)主的問(wèn)題

本院認(rèn)為，原告莊鑫提供的證據(jù)4,、5,、6，均由原告持有,，可以證明20xx年5月9日,，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù),，訂單編號(hào)為fj20383等事實(shí),。原告未進(jìn)行實(shí)名登記，也未在業(yè)務(wù)登記單上簽名,，并不能否定其是涉案號(hào)碼的實(shí)際機(jī)主的事實(shí),。

二、被告泉州電信公司對(duì)涉案號(hào)碼開(kāi)通6元/月的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的行為的合法性問(wèn)題以及應(yīng)否停止并雙倍賠償?shù)膯?wèn)題

本院認(rèn)為,，根據(jù)本院調(diào)取的行政處罰決定書(shū),，可以確定：20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)局依法對(duì)被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處,，責(zé)令被告泉州電信公司立即改正擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為,，并作出罰款100000元的行政處罰。20xx年6月3日,，本院發(fā)《函》給泉州市物價(jià)局,，調(diào)查是否責(zé)令被告泉州電信公司停止辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)已經(jīng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)如何處理等問(wèn)題,。該局至今未予回復(fù),。因此，泉州市物價(jià)局對(duì)被告泉州電信公司“責(zé)令立即改正”是否發(fā)出整改通知書(shū)以及具體要求被告泉州電信公司如何整改等問(wèn)題,，均未能明確,，且是否處罰、如何處罰、處罰后果,、是否發(fā)出整改通知等均是行政管理部門(mén)的行政管理職能,，本院不宜徑直予以審查。根據(jù)原告提供的證據(jù)4入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單,、證據(jù)6電信6分卡卡套,、套餐包裝盒、宣傳單,，其中“溫馨提示1”載明“本套餐須開(kāi)通來(lái)電顯示”,、“來(lái)顯6元/月”、“產(chǎn)品功能[開(kāi)通]來(lái)電顯示”,，被告泉州電信公司對(duì)該項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)須開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)有明確的提示和告知,，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確。原告購(gòu)買(mǎi)6分卡(0元保底)及疊加包,，與被告泉州電信公司之間的電信服務(wù)合同關(guān)系意思表示真實(shí),，且未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，依法成立有效,。并且,，套餐業(yè)務(wù)與普通業(yè)務(wù)不同，系提供服務(wù)的一方將服務(wù)(功能)項(xiàng)目與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互相聚合捆綁的一種特殊的銷(xiāo)售方式,，來(lái)電顯示功能作為該套餐業(yè)務(wù)的重要功能,，列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng)，與“0月租0保底”的宣傳并不沖突,，且不在選擇的范圍之內(nèi),。原告有權(quán)自主選擇是否解除合同，終止該套餐業(yè)務(wù),。因此,，原告選擇開(kāi)通該項(xiàng)功能后，以“未事先告知不可以關(guān)閉此項(xiàng)業(yè)務(wù)”,、“有欺詐嫌疑”“侵犯自主選擇權(quán)”等理由,，要求雙倍返還已收取的服務(wù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，于法無(wú)據(jù),，本院不予支持。

三,、被告泉州電信公司應(yīng)否就其違規(guī)銷(xiāo)售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)及開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)向原告書(shū)面賠禮道歉的問(wèn)題

本院認(rèn)為,，被告泉州電信公司違規(guī)銷(xiāo)售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)的行為，已經(jīng)泉州市物價(jià)局以泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū)作出處理,，對(duì)該行為的處罰,，是行政管理部門(mén)的行政管理職能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第四十一條的規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(一)以任何方式限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù);(二)限定電信用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶(hù)使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備;(三)違反國(guó)家規(guī)定,，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;(四)無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶(hù)的電信服務(wù);(五)對(duì)電信用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;(六)以不正當(dāng)手段刁難電信用戶(hù)或者對(duì)投訴的電信用戶(hù)打擊報(bào)復(fù),。本案中,，原告自主選擇訂購(gòu)6分卡(0元保底)及疊加包，與被告泉州電信公司訂立的電信服務(wù)合同,，意思表示真實(shí),，且未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，依法成立有效,，并不存在“限定使用其指定的業(yè)務(wù)”的行為;被告泉州電信公司違規(guī)銷(xiāo)售套餐業(yè)務(wù),，將來(lái)電顯示功能作為該套餐業(yè)務(wù)的重要功能，列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng),，輔之以“0月租0保底”等優(yōu)惠政策,，并未擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也未擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;對(duì)該套餐業(yè)務(wù)的宣傳也并非虛假宣傳,。因此,，被告的行為并未違反《中華人民共和國(guó)電信條例》的上述規(guī)定，原告依此要求被告泉州電信公司書(shū)面賠禮道歉,，于法無(wú)據(jù),，本院不予支持。

四,、被告中國(guó)電信公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題,。

本院認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第四十九條第一款“公民,、法人和其他組織可以作為民事訴訟的當(dāng)事人”和《最高人民法院印發(fā)<關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>若干問(wèn)題的意見(jiàn)>的通知》(法發(fā)(1992)22號(hào))第40條第(5)項(xiàng)的規(guī)定,，被告泉州電信公司作為法人依法設(shè)立并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)，系合法成立,、有一定的組織機(jī)構(gòu)和財(cái)產(chǎn),，但又不具備法人資格的組織，屬于可以作為民事訴訟當(dāng)事人的“其他組織”范疇,，但因?yàn)楸桓嫒蓦娦殴局皇潜桓嬷袊?guó)電信公司的分支機(jī)構(gòu),，不具備法人資格，故只能在其財(cái)產(chǎn)范圍內(nèi)對(duì)外承擔(dān)民事責(zé)任,，其財(cái)產(chǎn)不足清償?shù)牟糠?，?yīng)由其法人單位即被告中國(guó)電信公司承擔(dān)。

綜上所述,，本院認(rèn)為,，原告莊鑫與被告泉州電信公司之間的電信服務(wù)合同關(guān)系,，主體合格，意思表示真實(shí),，未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,，該合同有效。被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為,，已經(jīng)泉州市物價(jià)局以泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū)作出處理,，對(duì)該行為的處罰，是行政管理部門(mén)的行政管理職能,。原告購(gòu)買(mǎi)6分卡(0元保底)及疊加包,，系選擇一種將服務(wù)(功能)項(xiàng)目與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互相聚合捆綁的套餐業(yè)務(wù)，與普通業(yè)務(wù)不同,，該業(yè)務(wù)將來(lái)電顯示功能列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng),，有明確的提示和告知，且有明確的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，原告有權(quán)自主選擇是否解除合同,，終止該套餐業(yè)務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第八條的規(guī)定：“依法成立的合同,，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同,。依法成立的合同,，受法律保護(hù)”。因此,，原告的訴訟請(qǐng)求,，于法無(wú)據(jù)，本院不予支持,。據(jù)此,，本院依照《中華人民共和國(guó)合同法》第八條、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條第一款的規(guī)定,，判決如下：

駁回原告莊鑫對(duì)被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司,、中國(guó)電信股份有限公司的訴訟請(qǐng)求。

本案受理費(fèi)50元,，由原告莊鑫負(fù)擔(dān),。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)向本院遞交上訴狀,，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本,，上訴于福建省泉州市中級(jí)人民法院。

審判長(zhǎng)陳子平

代理審判員黃招榮

人民陪審員郭麗娜

二〇一四年九月二十三日

書(shū)記員伍曉利

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十七

原告某某通信公司,。

被告周某,。

原告某某通信公司與被告周某電信服務(wù)合同糾紛一案，本院受理后,，依法由審判員王文美獨(dú)任審判,，公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭參加訴訟,。被告周某經(jīng)本院合法傳喚無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭,。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告某某通信公司訴稱(chēng),，被告自20xx年5月起租用原告移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼,，自20xx年6月起，被告連續(xù)數(shù)月積欠原告移動(dòng)電話(huà)通話(huà)費(fèi),、月租費(fèi)人民幣650元,。經(jīng)原告催討未著，故訴訟來(lái)院,，要求被告給付上述欠款并償付相應(yīng)違約金人民幣429元及合同違約金人民幣1536元(按日利率3‰,、計(jì)至20xx年6月)。

原告提供證據(jù)如下：業(yè)務(wù)受理確認(rèn)單,、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)欠費(fèi)及違約金清單各一份,。 被告周某未答辯，亦未提供證據(jù),。

本院認(rèn)為,，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平,、等價(jià)有償,、誠(chéng)實(shí)信用的原則。原,、被告雙方自愿簽訂的協(xié)議,，理應(yīng)按雙方的約定履行義務(wù)。現(xiàn)被告拖欠電信費(fèi),，其行為已構(gòu)成違約,，除應(yīng)承擔(dān)付款責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約金?，F(xiàn)原告訴請(qǐng)要求被告給付移動(dòng)電話(huà)通話(huà)費(fèi)650元,、償付違約金429元及合同違約金1536元，符合法律規(guī)定,，本院予以準(zhǔn)許,。被告經(jīng)本院合法傳喚后無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭應(yīng)訴，視作其放棄相應(yīng)的訴訟權(quán)利,，本院依法予以缺席判決,。綜上所述,，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十條，《中華人民共和國(guó)合同法》第四十四條,、第六十條,、第一百零七條，《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十五條

第一款之規(guī)定,，判決如下：

一,、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)給付原告某某通信公司電信服務(wù)費(fèi)用(移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼)人民幣650元。

二,、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)償付原告某某通信公司逾期違約金人民幣429元,。

三、被告周某應(yīng)自本判決生效之日起十日內(nèi)償付原告某某通信公司合同違約金人民幣1536元,。

如果未按本判決指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息,。

案件受理費(fèi)人民幣25元，由被告周某負(fù)擔(dān),。

如不服本判決,，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀,，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本,，上訴于上海市第二中級(jí)人民法院。附：相關(guān)的法律條文

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

第一百三十條被告經(jīng)傳票傳喚,，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭的,，或者未經(jīng)法庭許可中途退庭的，可以缺席判決,。

第二百二十九條被執(zhí)行人未按判決,、裁定和其他法律文書(shū)指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息,。被執(zhí)行人未按判決,、裁定和其他法律文書(shū)指定的期間履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付遲延履行金,。

《中華人民共和國(guó)合同法》

第四十四條依法成立的合同,，自成立時(shí)生效。

第六十條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì),、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助,、保密等義務(wù),。

第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。

《中華人民共和國(guó)電信條例》

第三十五條電信用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí),、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納電信費(fèi)用;電信用戶(hù)逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用,，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金,。

……

審 判 員 王文美

書(shū) 記 員 吳競(jìng)爽篇二：中國(guó)x公司與電信服務(wù)合同糾紛一案

中國(guó)x公司與電信服務(wù)合同糾紛一案

_______________________________________________________________________________________

(20xx)郴北民二初字第717號(hào)

民事裁定書(shū)

原告中國(guó)x公司。

被告,。

本院在審理原告中國(guó)x公司與被告電信服務(wù)合同糾紛一案中，原告中國(guó)x公司于20xx年7月28日向本院提出撤訴申請(qǐng),。

本院認(rèn)為,，原告中國(guó)x公司自行處分其訴訟權(quán)利，向本院申請(qǐng)撤回起訴,，不違反法律規(guī)定,，本院依法應(yīng)予準(zhǔn)許。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十一條第一款,、第一百四十條第一款第(五)項(xiàng)的規(guī)定,，裁定如下：

準(zhǔn)許原告中國(guó)x公司郴州分公司撤回起訴。

本案案件受理費(fèi)50元,，減半收取25元,，由原告中國(guó)x公司負(fù)擔(dān)。

審 判 員 李 程

二○一一年七月二十八日

代理書(shū)記員 蔣 家 承篇三：中國(guó)x公司與電信服務(wù)合同糾紛一案

中國(guó)x公司與電信服務(wù)合同糾紛一案

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(20xx)郴北民二初字第715號(hào)

民事裁定書(shū)

原告中國(guó)x公司,。

被告,。

本院在審理原告中國(guó)x公司與被告電信服務(wù)合同糾紛一案中，原告中國(guó)x公司于20xx年7月28日向本院提出撤訴申請(qǐng),。

本院認(rèn)為,，原告中國(guó)x公司自行處分其訴訟權(quán)利，向本院申請(qǐng)撤回起訴,，不違反法律規(guī)定,，本院依法應(yīng)予準(zhǔn)許。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百三十一條第一款,、第一百四十條第一款第(五)項(xiàng)的規(guī)定,，裁定如下：

準(zhǔn)許原告中國(guó)x公司郴州分公司撤回起訴。

本案案件受理費(fèi)50元,，減半收取25元,，由原告中國(guó)x公司負(fù)擔(dān)。

審 判 員 李 程

二○一一年七月二十八日

電信服務(wù)協(xié)議題庫(kù) 電信服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)材料篇十八

甲方：

地址：

乙方：

地址：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,，就合作事宜等達(dá)成如下協(xié)議條款：

1,、合作內(nèi)容

(1)雙方將在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及增值電信服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行合作。

(2)乙方向甲方提供擁有百分百或具有合法許可使用權(quán)的內(nèi)容資源,，供甲方制作成合作產(chǎn)品,，具體的內(nèi)容資源以附件約定為準(zhǔn),。

2、甲方的權(quán)利義務(wù)

(1)甲方將利用乙方提供的內(nèi)容資源制作合作產(chǎn)品,。

(2)甲方負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線(xiàn)信道的暢通,，并提供相關(guān)的技術(shù)支持與維護(hù)。

(3)甲方全面負(fù)責(zé)與電信運(yùn)營(yíng)商商談接入電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)的商務(wù)事宜和技術(shù)接入事宜,，因此所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān),。

(4)甲方將合作產(chǎn)品利用自己的下載平臺(tái)、甲方合作伙伴的推廣平臺(tái),、合作電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)等供用戶(hù)瀏覽,、下載。

(5)甲方負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道對(duì)合作產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，包括但不限于如下方式：

1)過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、wap、ivr等方式將合作產(chǎn)品提供予用戶(hù)試聽(tīng);

2)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供歌曲的在線(xiàn)卡拉ok應(yīng)用;

3)通過(guò)平面媒體,、電視媒體,、廣播媒體、手機(jī)終端等途徑或載體進(jìn)行推廣;

4)通過(guò)flash,、mv等形式進(jìn)行推廣;

5)通過(guò)cd,、dvd、卡帶等載體,，以在專(zhuān)輯封底印刷或夾帶宣傳單頁(yè)等方式宣傳雙方合作業(yè)務(wù);

6)使用乙方藝人的肖像圖片及相關(guān)資料制作宣傳頁(yè),、體驗(yàn)卡等宣傳品，以各種途徑進(jìn)行發(fā)放,。

(6)乙方授權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的授權(quán)內(nèi)容通過(guò)改編等方式制作成個(gè)性手機(jī)鈴聲,、個(gè)性彩鈴等合作產(chǎn)品。

(7)甲方負(fù)責(zé)就合作產(chǎn)品所產(chǎn)生的信息費(fèi)收益與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行結(jié)算,，并按本協(xié)議第4條的約定向乙方支付收益分成,。

(8)甲方負(fù)責(zé)就合作產(chǎn)品為用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)，處理相應(yīng)的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴,。

3,、甲乙雙方將按本協(xié)議第4條的約定對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下合作所產(chǎn)生的收益進(jìn)行分乙方的權(quán)利義務(wù)

(1)乙方應(yīng)按本協(xié)議約定或甲方要求為甲方提供內(nèi)容資源，并按甲方要求為甲方及其各關(guān)聯(lián)公司就授權(quán)內(nèi)容分別出具授權(quán)證明,。

(2)本協(xié)議期間如乙方增加任何新簽約藝人,，或簽約藝人有任何新專(zhuān)輯或新增內(nèi)容/歌曲，乙方可將新簽約藝人的歌曲/內(nèi)容,，新專(zhuān)輯及新增內(nèi)容/歌曲授權(quán)予甲方使用,，并出具相應(yīng)的授權(quán)證明。

(3)乙方負(fù)責(zé)在其簽約藝人發(fā)布新專(zhuān)輯的cd、dvd,、卡帶等載體中,，以在專(zhuān)輯封底印刷或夾帶宣傳單頁(yè)等方式宣傳雙方合作業(yè)務(wù)(包括但不限于雙方合作產(chǎn)品代碼、歌迷俱樂(lè)部專(zhuān)用代碼和指令,、ivr號(hào)碼及其它相關(guān)合作業(yè)務(wù)),。

(4)乙方保證對(duì)向甲方提供的內(nèi)容資源擁有全部版權(quán)或已獲得權(quán)利人或權(quán)利人人的合法授權(quán)，并保證該內(nèi)容資源不侵犯任何第三方的合法權(quán)益,，也不違反任何,，可以授權(quán)甲方用于本協(xié)議項(xiàng)下合作業(yè)務(wù)。

如乙方所提供的內(nèi)容資源導(dǎo)致任何法律糾紛,，由乙方負(fù)責(zé)解決,，并應(yīng)賠償甲方由此遭受的損失。

(5)若乙方提供的內(nèi)容資源的使用期與本協(xié)議有效期存在沖突,，以?xún)?nèi)容資源的使用期為準(zhǔn)。

其到期前一個(gè)月內(nèi)乙方將向甲方出具書(shū)面的《下線(xiàn)通知》,，甲方收到通知后如無(wú)異議,，須按照《下線(xiàn)通知》約定的時(shí)間將內(nèi)容資源下線(xiàn)。

(6)授權(quán)人,、演唱者,、詞曲作者之間的糾紛，甲方不負(fù)責(zé),。

4,、合作分成與結(jié)算方式

(1)甲乙雙方將對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下合作產(chǎn)品產(chǎn)生的純收益進(jìn)行分成，純收益指用戶(hù)使用合作產(chǎn)品產(chǎn)生的全部信息費(fèi)收入扣除電信運(yùn)營(yíng)商呆壞賬,、代收手續(xù)費(fèi)或信息費(fèi)分成,、通訊成本后乘以實(shí)際結(jié)算比例所得到的收益(各項(xiàng)成本費(fèi)用及實(shí)際結(jié)算比例根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商每月實(shí)際執(zhí)行政策進(jìn)行調(diào)整)。

(2)結(jié)算：甲乙雙方將按月結(jié)算,，甲方每月日將上月結(jié)算對(duì)賬單提供乙方確認(rèn)無(wú)誤后,，將乙方稅后應(yīng)得款項(xiàng)支付到乙方指定賬號(hào)。

戶(hù)名：

開(kāi)戶(hù)行：

賬號(hào)：

(3)若由于電信運(yùn)營(yíng)商未按時(shí)與甲方結(jié)算而導(dǎo)致甲方與乙方的結(jié)算延誤時(shí),，甲方出具相應(yīng)證明文件后,，其遲延支付行為將不被視為違約，甲乙雙方另行協(xié)商解決辦法,。

(4)如電信運(yùn)營(yíng)商有關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng),，甲乙雙方應(yīng)按照電信運(yùn)營(yíng)商頒布的相應(yīng)規(guī)定以書(shū)面形式重新確認(rèn)上述甲乙雙方的純收益分成方式。

5,、稅務(wù)

(1)甲乙雙方應(yīng)按中國(guó)法律之規(guī)定,，各自繳納與自身經(jīng)營(yíng)有關(guān)之任何稅款。

(2)若根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，付款方需為收款方代扣代繳相款,，付款方將在應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜目铐?xiàng)中直接扣除相應(yīng)稅款,。

6、聲明與保證

(1)甲乙雙方互相向?qū)Ψ铰暶?、陳述和保證如下：

1)其是合法設(shè)立并有效存續(xù)的獨(dú)立法人;

2)其有資質(zhì)從事本協(xié)議項(xiàng)下之合作,，而該合作符合其經(jīng)營(yíng)范圍之規(guī)定;

3)其授權(quán)代表已獲得充分授權(quán)可代表其簽署本協(xié)議;

4)其有能力履行其于本協(xié)議項(xiàng)下之義務(wù);并且該等履行義務(wù)的行為不違反任何對(duì)其有約束力的適用法律的限制，也不會(huì)侵犯任何第三方之合法權(quán)益,。

(2)任何一方違反了上述聲明,、陳述和保證即被視為違反了本協(xié)議的約定，應(yīng)按本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任,。

7,、保密條款

(1)未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得向第三方(有關(guān)法律,、法規(guī),、政府部門(mén)、問(wèn),、授權(quán)雇員除外)泄露本協(xié)議的條款的任何內(nèi)容以及本協(xié)議的簽訂及履行情況,，以及通過(guò)簽訂和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方及對(duì)方關(guān)聯(lián)公司的任何信息。

(2)本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后2年內(nèi),，本保密條款仍具有法律效力,。

8、違約責(zé)任

(1)任何一方直接或間接違反本協(xié)議的任何條款,，或不承擔(dān)或不及時(shí),、充分地承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)即構(gòu)成違約行為，守約方有權(quán)以書(shū)面通知要求違約方糾正其違約行為并采取充分,、有效,、及時(shí)的措施消除違約后果，并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失,。

若違約方在收到守約方關(guān)于其違約行為的上述通知后10日內(nèi)未糾正其違約行為,，守約方有權(quán)以書(shū)面通知的方式單方提前終止本協(xié)議，并追究違約方之違約責(zé)任,。

(2)在違約事實(shí)發(fā)生以后,，經(jīng)守約方的合理及客觀的判斷，該等違約事實(shí)已造成守約方履行本協(xié)議項(xiàng)下其相應(yīng)的義務(wù)已不可能或不公平,，則守約方有權(quán)以書(shū)面形式通知違約方提前終止本協(xié)議,，違約方應(yīng)賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失。

9,、不可抗力

(1)“不可抗力”是指甲乙雙方不能合理控制,、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件,，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)協(xié)議履行其全部或部分義務(wù),。

該事件包括但不限于政府行為,、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)或任何其它類(lèi)似事件,。

(2)出現(xiàn)不可抗力事件時(shí),，知情方應(yīng)及時(shí)、充分地向?qū)Ψ揭詴?shū)面形式發(fā)通知,，并告知對(duì)方該類(lèi)事件對(duì)本協(xié)議可能產(chǎn)生的影響,，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。

(3)由于以上所述不可抗力事件致使協(xié)議的部分或全部不能履行或延遲履行,，則甲乙雙方于彼此間不承擔(dān)任何違約責(zé)任,。

10、協(xié)議期限與終止

(1)本協(xié)議自各方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效,，簽字蓋章日期不一致的,，按后簽字蓋章日期為生效日期。

本協(xié)議有效期為年,，協(xié)議期滿(mǎn)前三十日內(nèi),，甲乙雙方將就本協(xié)議續(xù)簽或變更事宜進(jìn)行協(xié)商。

(2)本協(xié)議的提前終止不應(yīng)影響甲乙雙方于本協(xié)議提前終止日之前根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù),。

11、爭(zhēng)議解決與適用法律

(1)如甲乙雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議,，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商;協(xié)商不成時(shí),，任何一方均可向人民法院提起訴訟。

(2)本協(xié)議的訂立,、執(zhí)行和解釋及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律,。

12、其它條款

(1)本協(xié)議的任何一方未能及時(shí)行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利不應(yīng)被視為放棄該權(quán)利,，也不影響該方在將來(lái)行使該權(quán)利,。

(2)如果本協(xié)議中的任何條款無(wú)論因何種原因完全或部分無(wú)效或不具有執(zhí)行力，或違反任何適用的法律,，則該條款被視為刪除,。

但本協(xié)議的其余條款在不影響協(xié)議目的的情況下仍應(yīng)有效并且有約束力。

(3)本協(xié)議正本一式份,，雙方各執(zhí)份,，具有同等法律效力。

(4)本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方另行協(xié)商解決,。

甲方：

授權(quán)代表簽字：

年 月 日

乙方：

授權(quán)代表簽字：

年 月 日