總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇一
____年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和大力支持下,，在工程部全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下,，克服了人員少、工作量增大等困難,，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛力技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)的解決了設(shè)備設(shè)施存在的各種問題,，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破,。
一、維修保養(yǎng)
大廈有很多空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長,，不同程度地處于老化狀態(tài),，維修保養(yǎng)及運(yùn)行是空調(diào)工的主要工作。因此,，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng),，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案,，是提高經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié),。我們在提高人員技能的基礎(chǔ)上,，制定設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，強(qiáng)化維修保養(yǎng),，使空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀態(tài),，從而達(dá)到合理運(yùn)用能源，節(jié)約開支的目的,。
____年,，我們對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風(fēng)機(jī)進(jìn)行了刷漆防腐工作,，對部分空調(diào)管道進(jìn)行了保溫,，維修25f室外排煙機(jī)電機(jī)1臺(tái)，對大廈的排煙機(jī),、送風(fēng)機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù),，空調(diào)機(jī)房更換了dn250閘板閥一個(gè)、dn200閘板閥一個(gè),、dn20銅閘閥1個(gè),，修復(fù)了冷卻塔玻璃鋼體漏水問題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題,，做好空調(diào)機(jī)房的防潮工作,，修復(fù)空調(diào)機(jī)房因受潮短路損壞的控制箱開關(guān)，修復(fù)變電室變形損壞的空調(diào)總開關(guān),，對空調(diào)機(jī)房的全部電氣設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng),，更換ls制冷機(jī)排氣扇一臺(tái)，更換開利制冷機(jī)電磁閥一個(gè),，對開利制冷機(jī)充加了制冷劑r134a,，更換了1#、3#,、4#循環(huán)泵的水封和o環(huán),，機(jī)房內(nèi)更換壓力表4塊、溫度表5支,，對熱量積算儀和流量傳感器做了校驗(yàn),，對熱力管道、閥門進(jìn)行了維護(hù),，對空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管道,、閥門、末端設(shè)備進(jìn)行了維護(hù),。在春秋兩次對戶內(nèi)空調(diào)進(jìn)行了清洗回風(fēng)口過濾網(wǎng),、過濾器過濾網(wǎng)等維護(hù)保養(yǎng)工作，將所有未開通使用的空調(diào)閥門關(guān)閉以降低能量損耗,，做好冬季防凍工作,，這是工作量最大最艱巨的一項(xiàng)工作,，前后用了4個(gè)多月的時(shí)間。通常情況下,，這項(xiàng)工作需要兩個(gè)人一組來配合完成,，但因工程部人員少，任務(wù)重,，工作量大,，在春季維護(hù)工作中基本是由一個(gè)人來完成的，這無疑增加了工作的難度,，但工作人員克服了各種困難,，保質(zhì)保量的完成了這項(xiàng)工作任務(wù)，對132戶260臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),。秋季工程部員工共同努力對133戶和1-4層的345臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),。
二、改造項(xiàng)目
工程部積極配合總公司建設(shè)部對空調(diào)機(jī)房的兩臺(tái)板式熱交換器進(jìn)行了更新改造,，用兩臺(tái)換熱面積48平方米的換熱器更換了原來換熱面積20平方米的換熱器,。為增大供暖流量，把熱力井內(nèi)的原來倒裝的兩個(gè)dn150柱塞閥重新進(jìn)行了正確安裝,。對11fh戶因空調(diào)電機(jī)不配套產(chǎn)生過大噪音的風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了更換,。對26f空調(diào)用水箱拆裝各一次。
三,、節(jié)能降耗
節(jié)能降耗是今年工程部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。陳主管帶領(lǐng)工程部員工在公司領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的工程管理經(jīng)驗(yàn),，完善維修保養(yǎng)制度,，使設(shè)備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗,，延長設(shè)備使用壽命,，節(jié)省開支。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇二
本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、經(jīng)營方面
20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算201x年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況,。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。
舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。
二,、管理方面
201x年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于201x年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識(shí),，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三,、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年,，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇三
20__年我擔(dān)任了第一拓展部項(xiàng)目部經(jīng)理,負(fù)責(zé)大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作,。時(shí)值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績與不足,總結(jié)過去,是為了將來更好地開展工作,現(xiàn)將20__年工作做如下總結(jié):
一、大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進(jìn),關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,成功續(xù)簽下一年度合同,。
20__年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年,在20__年取得業(yè)主認(rèn)可并且滿意物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對物業(yè)管理的要求越來越高,因此,“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線,。通過創(chuàng)新,不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求,取得良好的效益是物業(yè)管理項(xiàng)目生存和發(fā)展的根本。
1,、員工隊(duì)伍的建設(shè),。
作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主,也包括我們的員工。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水,。一個(gè)管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個(gè)主要特征:一是95%的員工服務(wù)在一線;二是95%的工作是程序化的,。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情,。如何調(diào)動(dòng)員工的工作激情,是我要經(jīng)?？紤]的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了“趣味運(yùn)動(dòng)周”,、“露一手廚藝大賽”,、“企業(yè)文化綱要知識(shí)競賽”、“報(bào)·我最愛的作品朗誦大賽”等活動(dòng)。加強(qiáng)了員工的凝聚力及向心力,推動(dòng)了整體工作的提高,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,。經(jīng)過一系列活動(dòng)的開展和促進(jìn),管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設(shè)均上了一個(gè)新的平臺(tái),涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評,以實(shí)際行動(dòng)形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)“服務(wù),超越業(yè)主期望”,。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍,所有員工將繼續(xù)專心、專注,、熱情,、周到、細(xì)致的奮斗在工作一線上,。
2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
1),、在日常的工作中,通過制定每周工作計(jì)劃,給各個(gè)部門每周的工作都指引了一個(gè)方向,使各個(gè)部門的員工對工作有一個(gè)主要工作核心,規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容,使管理處工作更有秩序性,。
2)、下發(fā)節(jié)約水電制度,、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理,增強(qiáng)骨干員工的責(zé)任感,。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理。
3),、為保證槐蔭區(qū)大廈廣大業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全,提高員工的安全防范意識(shí),做到真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)安全撤離,大廈于5月7日進(jìn)行了消防演習(xí),在此次消防演習(xí)中,全體員工明確了自己的工作職責(zé),理解了此次消防演習(xí)的重要性,、學(xué)會(huì)了安全撤離的方法,較好的達(dá)到了預(yù)期效果。
4),、嚴(yán)格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領(lǐng)用物品嚴(yán)格要求以舊換新制度,出入庫手續(xù)完備,倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象,節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn),。
5)、深入開展“查職責(zé),、査流程,、查隱患”活動(dòng),尋找差距與不足,增強(qiáng)員工的責(zé)任心,提高員工認(rèn)知度,使員工做到知崗、愛崗,、樂崗,。
6)、突發(fā)事件的處理方面:
大廈管理處自成立之初
,一直將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重,不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案,。將日常突發(fā)事件備案,用于分析事故,、查找事故根源,防范同類事件的再次發(fā)生。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障,、突然斷電引起電梯困人兩個(gè)案件,物管處工程人員按照突發(fā)事件應(yīng)急方案迅速反應(yīng),能夠在較短的時(shí)間內(nèi)查找原因并及時(shí)做出處理,沒有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷,。下半年繼續(xù)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查包括高低壓設(shè)備運(yùn)行、電梯,、音響,、生活消防供水等設(shè)備,保持大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的安全性及有效性。
3,、宣傳物業(yè)服務(wù),加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通
在春節(jié)來臨之際,管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信,表達(dá)了管理處對業(yè)主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業(yè)員工會(huì)更加努力的工作,提供更細(xì)致,、快捷,、安全、潔凈的服務(wù),并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里,加強(qiáng)安全防范意識(shí);四月份管理處在地下停車場及東,、西停車場安裝愛心標(biāo)識(shí)牌,提醒業(yè)主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業(yè)主的一致好評;上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成,不僅加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通,同時(shí)也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升,。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務(wù)活動(dòng),由維修人員主動(dòng)上門提供檢修服務(wù),向每個(gè)部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務(wù)目標(biāo)為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務(wù),來提高工作的主動(dòng)性,提升大廈管理處的服務(wù)水平,。
4,、嚴(yán)控費(fèi)用支出,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益
面對公司20__年度嚴(yán)峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節(jié)流,嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為一件頭等大事來抓。20__年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),總收入87.85萬元(十三個(gè)月),總費(fèi)用萬62萬元(含管理費(fèi)分?jǐn)?,利潤總額達(dá)到25.85元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,。
5、市場拓展積極參與,。
20__年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場,、配合市場研發(fā)部工作出發(fā),作了如下工作:
1)、濱州市場的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標(biāo)工作,。
2),、濟(jì)寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)
3)、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作
4),、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案
5),、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項(xiàng)目
6)、完成濟(jì)南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案
7),、實(shí)力榮祥物業(yè)管理的推進(jìn)工作
8),、完成物業(yè)管理費(fèi)用測算的樣表
9)、長清大學(xué)城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)
10),、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作
11),、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)
6、20__年主要成績與不足
6月中旬大廈管理處順利通過外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現(xiàn)大廈各部門的文件,、表格應(yīng)用,、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開,并取得較好的效果。
11月,大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評選,取得較好的成績,。
12月,大廈順利續(xù)簽20__年全年物業(yè)管理合同,。
在20__年中,始終按時(shí)高質(zhì)完成工作,迎接多次考察組的考察。
雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創(chuàng)新意識(shí)不夠,和業(yè)主之間的溝通有待于加強(qiáng),市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補(bǔ)短,應(yīng)接更大的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展全力以赴,。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇四
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇五
20年,，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我和開發(fā)中心的員工一起,，以負(fù)責(zé)敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學(xué)院的各項(xiàng)工作,，在資源建設(shè)、部門組織文化建設(shè)和管理上有所突破和創(chuàng)新,，現(xiàn)就今年的工作總結(jié)匯報(bào)
第一部分：學(xué)習(xí),，常抓不懈
一、不斷加強(qiáng)政治素質(zhì)的提高,，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項(xiàng)工作,，敬業(yè)負(fù)責(zé)，做好表率不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自己政治素質(zhì)的提高
在日常工作中,，積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng),，積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動(dòng),，努力提高自己的政治素質(zhì)，并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)在具體的各項(xiàng)工作中,。
2,、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作
以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作，遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用,。凡事從大局出發(fā),，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項(xiàng)工作。
二,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育理念的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并通過在部門組織一系列活動(dòng)提高部門整體理論水平和工作能力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育的理論學(xué)習(xí)和研究,，結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行探索創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域,，需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索,。在日常，經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠(yuǎn)程教育的書籍,、雜志,，并通過網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和研究成果。同時(shí),，把學(xué)來的理論通過思考,，不斷應(yīng)用到部門工作的實(shí)踐中。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進(jìn)行研究并形成論文;組織人員撰寫《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程,、實(shí)施計(jì)劃等提交學(xué)院,。
2、加強(qiáng)精品課程的觀摩和學(xué)習(xí),，策劃組織精品課程開發(fā)
對精品課程的建設(shè),，一直是中心工作的一個(gè)重點(diǎn)。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下,，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進(jìn)行了仔細(xì)的研究和分析,，找出可借鑒的方面;并請李副院長為大家做有關(guān)理論的講解來統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的情況下,，制定出詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,，并在實(shí)施過程中不斷調(diào)整，確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量,。
3,、加強(qiáng)資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究，規(guī)劃三庫建設(shè)
在秋季計(jì)劃實(shí)施三庫建設(shè)的時(shí)候,，組織部門骨干對資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討,，組織部門員工和李副院長進(jìn)行座談，最后針對學(xué)院的實(shí)際情況,，拿出了《開發(fā)中心三庫建設(shè)實(shí)施申請及實(shí)施建議》,。
4、加強(qiáng)部門內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流,，定期舉辦技術(shù)講座
為提高部門整體技術(shù)水平,，從6月份開始，定期組織技術(shù)講座,，截止目前,，已經(jīng)舉辦了十多次講座，在實(shí)際工作中起到了良好的效果,。
5,、先后參加了全國遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)
受學(xué)院的指派，先后參加了全國遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí),，開闊了視野,，拓展了思路,。回來后及時(shí)把自己的感受和思考匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),，并與中心員工分享交流,，從而借鑒他們的先進(jìn)做法，不斷改進(jìn)自身工作,。在和來訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺,。
6、加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),，健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度
加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),，健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)做好人員管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),。經(jīng)過一年多的工作實(shí)踐,，現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念，具有“愛崗,、敬業(yè),、開拓、進(jìn)取”工作作風(fēng),，“和諧,、融洽、創(chuàng)新,、奮進(jìn)”團(tuán)隊(duì)精神的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)隊(duì)伍,。
第二部分：工作，盡心盡力
一,、資源建設(shè)常規(guī)課程開發(fā)和維護(hù)
__年度共開發(fā)54門課程,。春季課程26門，已如期完成并在學(xué)生平臺(tái)更新,。秋季課程28門,，__年1月中旬完成全部課程,。今年的學(xué)習(xí)指南光盤已全部提交,，考前輔導(dǎo)光盤也即將提交完畢。
2,、精品課程開發(fā)
與文學(xué)院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當(dāng)代文學(xué)》已通過學(xué)校精品課程評審,，與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》也已制作完成,。在精品課程開發(fā)結(jié)束后及時(shí)組織人員進(jìn)行開發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流,，以提升課程開發(fā)的技術(shù)水準(zhǔn)和課程設(shè)計(jì)理念。同時(shí),，通過對其他院校(重慶大學(xué),、人民大學(xué)等)精品課程的觀摩學(xué)習(xí),，不斷提高對精品課程的認(rèn)識(shí)和開發(fā)能力。
3,、前期課程維護(hù)
__年對前期開發(fā)的20門課程進(jìn)行維護(hù),，首批于7月完成，第二批也于12月完成,。
4,、長安大講堂制作
與文學(xué)院合作的長安大講堂今年共錄制了16場，前13場已制作完畢并上網(wǎng),，剩余的3場計(jì)劃于__年1月完成制作,。同時(shí)，對__年長安大講堂進(jìn)行了改版,，增加背景介紹和擴(kuò)展閱讀,，美化了界面，充實(shí)了內(nèi)容,。
5,、三庫資源建設(shè)前期準(zhǔn)備
已完成開發(fā)方案，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法,，待三庫資源平臺(tái)開發(fā)完成后即可開始建設(shè),。
6、資源共享共建
嘗試開展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等,、西電網(wǎng)
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇六
自己20__年10月到__物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)光,，一年去，特別是自己掌管__物業(yè)效勞處平常工作以去,，自己率領(lǐng)全部員工當(dāng)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)肉體,，標(biāo)準(zhǔn)管理，立異效勞,，增強(qiáng)支費(fèi),，不管真實(shí)中部管理照樣效勞支費(fèi)上皆與得必然結(jié)因，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)以下：
1,、運(yùn)營方面
20__年,，__物業(yè)效勞處以“平安工作為底子，運(yùn)營工作為基礎(chǔ)”正在各級帶領(lǐng)的鼎力撐持高,、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運(yùn)營方面有了必然的沖破，物業(yè)費(fèi)的支納有了年大幅度進(jìn)步,，物業(yè)支納率到達(dá)95%,，經(jīng)由開端測算20__年__物業(yè)效勞處完成支進(jìn)超300萬元，物業(yè)效勞處的運(yùn)營才能慢慢進(jìn)步。整年完成平安消費(fèi)無變亂,，員工部隊(duì)不亂,，無休息膠葛狀況。
行動(dòng)1當(dāng)真梳理后期短費(fèi),，對能夠支納的部門,，落實(shí)聘請、工作到人,、專項(xiàng)支納,。關(guān)于銳意逃避、歹意拖短的單元,，采與蹲點(diǎn)等待,、睹縫插針的方法，并用登記疑寄收催納告訴單,，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因。
行動(dòng)2__物業(yè)費(fèi)的支納采與的是先效勞后支費(fèi)的方法,，火電費(fèi)也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風(fēng)險(xiǎn),。針對那一成績,，我當(dāng)真剖析研討決議履行物業(yè)費(fèi)與火電費(fèi)皆采與提前支納，并于從本年第四時(shí)度起對新進(jìn)住的企業(yè)履行,，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時(shí)低落運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
行動(dòng)3解雇一批正在客歲年末工作中嚴(yán)重影響員工部隊(duì)不亂職員,。
行動(dòng)4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時(shí)光消化失落,，自己領(lǐng)先垂范,，率領(lǐng)安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時(shí)戚息，咬緊牙關(guān)脆持一個(gè)多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊(duì)的不亂,。
行動(dòng)5按期召開班組長與主干員工集會(huì)并主動(dòng)與員工停止相同,，實(shí)時(shí)處置員工提出的訴求,，認(rèn)真聆聽他們的設(shè)法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗。
2,、管理方面
20__年我當(dāng)真進(jìn)修公司各項(xiàng)文件并實(shí)時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結(jié)力的員工部隊(duì),。為更好的履行系統(tǒng),，我們嚴(yán)格按歲首年月考核企圖，對現(xiàn)場效勞,、中部管控停止內(nèi)審,，并于20__年1月承受中國量量認(rèn)證中間的考核。
行動(dòng)1主動(dòng)梳理各項(xiàng)管理軌制與流程,，憑據(jù)__實(shí)踐狀況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理軌制，并嚴(yán)格履行使軌制流于情勢,、流于皮相,。
行動(dòng)2強(qiáng)化中拓資金管理，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng),。正在“支”,、“交”、“收”等幾個(gè)樞紐點(diǎn)上皆有嚴(yán)格管理與監(jiān)視,。
行動(dòng)3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢，發(fā)掘潛力,，添加中拓,，構(gòu)成自上而高的本錢、運(yùn)營認(rèn)識(shí),，營建全員關(guān)注效益的空氣,。
行動(dòng)4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工，初末以松散的工作風(fēng)格,、當(dāng)真背責(zé)的工作立場,、怯于貢獻(xiàn)的敬業(yè)肉體，去對每個(gè)員工發(fā)生耳濡目染的影響;
3,、效勞方面
20__年正在效勞業(yè)主進(jìn)程中拓嚴(yán)思緒,、斗膽頭腦，與管委會(huì),、管理公司配合為進(jìn)園企業(yè)求應(yīng)立異,、高效、高附減值的效勞,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，效勞滿足率局部達(dá)標(biāo)與09年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。
行動(dòng)1緊密親密合營管委會(huì)提出的“提檔進(jìn)級、立異管理”的請求做好管委會(huì)帶領(lǐng)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
行動(dòng)2執(zhí)行按期相同回訪造，每周五定時(shí)時(shí)向管委會(huì)書點(diǎn)講述一周運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。
行動(dòng)3側(cè)重重關(guān)注it企業(yè)的運(yùn)營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點(diǎn)地點(diǎn)，并將個(gè)中特點(diǎn)效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚(yáng)研收一公司同屬電疑止業(yè)特性,，輔佐為業(yè)主求應(yīng)便利的電疑移機(jī)、轉(zhuǎn)號等營業(yè),。
20__年,，是公司三年轉(zhuǎn)動(dòng)成長第一年，我將容身崗?fù)?，勤奮工作,，率領(lǐng)__物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇七
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,，xx年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個(gè)市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，xx年就沒了,。這就意味著0xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。
一、組織機(jī)構(gòu)和人力資源
xx年末——xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。
第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會(huì)閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn),，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力,。
第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因,。
總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。
二、執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。
三,、市場開發(fā)和維護(hù)
xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對象,，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失。
工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。
小區(qū)推廣在xx年是空白,，xx年我們開始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功,。xx年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購買,。
四,、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和檢討
1 各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時(shí)候,，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來,，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開,。
2 關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多,。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線?？磥砦疫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個(gè)監(jiān)督，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3 優(yōu)點(diǎn)大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長處和短處,，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂,，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn),。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我,，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶梗苍S這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情,。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚(yáng)我的部下,，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來，給其他所有的人去分享,。xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評來指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。
五,、業(yè)績達(dá)成
xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因。xx年末我的業(yè)績目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成400萬,，我個(gè)人完成100萬，這樣就是1700 萬?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著一些問題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的。
六,、遠(yuǎn)景規(guī)劃
xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。
首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整。
可以采用兩種辦法：
1 借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;
2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長的重心工作,，如果到20xx年3月末,，哪個(gè)組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散,。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著，xx年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成。
最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要,，xx年我準(zhǔn)備對四個(gè)組長做以下要求：要經(jīng)常總結(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到彼岸!
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇八
20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一,、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。
(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。
成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。
本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí)。
二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月__日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。
20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇九
時(shí)光荏苒,，彈指間20xx年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié),，所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí),、工作情況簡要匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù),、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級》培訓(xùn),，培訓(xùn)期間，參觀了管委會(huì)大廈國優(yōu)項(xiàng)目,，給自己增加了很多借鑒,、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足,，學(xué)以致用,，今后以國優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
二,、項(xiàng)目情況
截止20xx年度目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般,、較不滿意,、不滿意無。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%，比較滿意4%,，一般,、較不滿意、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。
從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個(gè)投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋,。
只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進(jìn)步!
除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ),。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
三,、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶不斷的進(jìn)駐,，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程、保安,、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：
(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制,。
(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改,，隨后進(jìn)行復(fù)查,，確保落到實(shí)處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣,，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對個(gè)別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放,。
(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,，對保潔員進(jìn)行考核,，力求客觀,、公正,、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價(jià)、考核,。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。
2,、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行,、管理上安排如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止，發(fā)整改通知單,，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù),。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外)。
(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效、低耗,、安全運(yùn)行,。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。
(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能,。
(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查,。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改,。
(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4,、加強(qiáng)保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導(dǎo),、監(jiān)督,、培訓(xùn),，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5,、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄,，解決,，反饋和上報(bào)。
四,、工作中的不足
回顧這一年來,，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面：
1,、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后,，以致于邁不開步子,。
2、對管理工作還不夠嚴(yán)格,，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。
3,、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題,。
4,、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成,，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí),，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問題,，為完成此項(xiàng)工作而營造寬松的環(huán)境。
今后,，在工作中,，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，慢慢引導(dǎo),，要有耐心，克服不足,，努力把工作做得更好,。
五、明年的工作計(jì)劃
1,、明年根據(jù)自身的條件,，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對性的結(jié)合人員的特點(diǎn),，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí),，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù),。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí),，個(gè)人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升,。
自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任,，一種使命,。正是這種責(zé)任,、這種使命,，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守,，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情,。
正所謂,，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,，但只要自己堅(jiān)持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己,，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十
20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大精神和三個(gè)代表的重要思想,，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位"，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。
二、履行職責(zé),，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅(jiān)持按照"精,、細(xì),、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒,、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野,，增長知識(shí)，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持"重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三,、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對涉及到采購,，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象,。
四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑,、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",，一個(gè)"基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)"，另有3個(gè)基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)",。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十一
自己20xx年10月到物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)光，一年去,，特別是自己掌管物業(yè)效勞處平常工作以去,，自己率領(lǐng)全部員工當(dāng)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)肉體，標(biāo)準(zhǔn)管理,，立異效勞,，增強(qiáng)支費(fèi)，不管真實(shí)中部管理照樣效勞支費(fèi)上皆與得必然結(jié)因,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)以下：
1,、運(yùn)營方面
20xx年，物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運(yùn)營工作為基礎(chǔ)”正在各級帶領(lǐng)的鼎力撐持高,、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運(yùn)營方面有了必然的沖破，物業(yè)費(fèi)的支納有了年大幅度進(jìn)步,，物業(yè)支納率到達(dá)95%,，經(jīng)由開端測算20xx年物業(yè)效勞處完成支進(jìn)超300萬元，物業(yè)效勞處的運(yùn)營才能慢慢進(jìn)步,。整年完成平安消費(fèi)無變亂,，員工部隊(duì)不亂，無休息膠葛狀況,。
行動(dòng)1當(dāng)真梳理后期短費(fèi)，對能夠支納的部門,，落實(shí)聘請,、工作到人、專項(xiàng)支納,。關(guān)于銳意逃避,、歹意拖短的單元，采與蹲點(diǎn)等待,、睹縫插針的方法,，并用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因,。
行動(dòng)2物業(yè)費(fèi)的支納采與的是先效勞后支費(fèi)的方法，火電費(fèi)也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程中墊出大批的資金,，有形中添加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對那一成績,，我當(dāng)真剖析研討決議履行物業(yè)費(fèi)與火電費(fèi)皆采與提前支納,，并于從本年第四時(shí)度起對新進(jìn)住的企業(yè)履行，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時(shí)低落運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn),。
行動(dòng)3解雇一批正在客歲年末工作中嚴(yán)重影響員工部隊(duì)不亂職員。
行動(dòng)4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能添加額定用度的狀況高將那些時(shí)光消化失落，自己領(lǐng)先垂范,，率領(lǐng)安保班組2名管理職員停止頂崗,，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時(shí)戚息,，咬緊牙關(guān)脆持一個(gè)多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊(duì)的不亂,。
行動(dòng)5按期召開班組長與主干員工集會(huì)并主動(dòng)與員工停止相同，實(shí)時(shí)處置員工提出的訴求,，認(rèn)真聆聽他們的設(shè)法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗,。
2,、管理方面
20xx年我當(dāng)真進(jìn)修公司各項(xiàng)文件并實(shí)時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結(jié)力的員工部隊(duì),。為更好的履行系統(tǒng)，我們嚴(yán)格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞,、中部管控停止內(nèi)審，并于20xx年1月承受中國量量認(rèn)證中間的考核,。
行動(dòng)1主動(dòng)梳理各項(xiàng)管理軌制與流程,，憑據(jù)實(shí)踐狀況，出臺(tái)多項(xiàng)管理軌制,，并嚴(yán)格履行使軌制流于情勢,、流于皮相。
行動(dòng)2強(qiáng)化中拓資金管理,，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng),。正在“支”、“交”,、“收”等幾個(gè)樞紐點(diǎn)上皆有嚴(yán)格管理與監(jiān)視,。
行動(dòng)3減年大本錢管理力度，節(jié)能降耗低落本錢,，發(fā)掘潛力,，添加中拓，構(gòu)成自上而高的本錢,、運(yùn)營認(rèn)識(shí),，營建全員關(guān)注效益的空氣。
行動(dòng)4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工,，初末以松散的工作風(fēng)格,、當(dāng)真背責(zé)的工作立場,、怯于貢獻(xiàn)的敬業(yè)肉體,，去對每個(gè)員工發(fā)生耳濡目染的影響;
3,、效勞方面
20xx年正在效勞業(yè)主進(jìn)程中拓嚴(yán)思緒、斗膽頭腦,，與管委會(huì),、管理公司配合為進(jìn)園企業(yè)求應(yīng)立異、高效,、高附減值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，效勞滿足率局部達(dá)標(biāo)與20xx年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。
行動(dòng)1緊密親密合營管委會(huì)提出的“提檔進(jìn)級、立異管理”的請求做好管委會(huì)帶領(lǐng)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
行動(dòng)2執(zhí)行按期相同回訪造，每周五定時(shí)時(shí)向管委會(huì)書點(diǎn)講述一周運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。
行動(dòng)3側(cè)重重關(guān)注it企業(yè)的運(yùn)營管理形式，理解他們的效勞近況與特點(diǎn)地點(diǎn),，并將個(gè)中特點(diǎn)效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚(yáng)研收一公司同屬電疑止業(yè)特性，輔佐為業(yè)主求應(yīng)便利的電疑移機(jī),、轉(zhuǎn)號等營業(yè),。
20xx年，是公司三年轉(zhuǎn)動(dòng)成長第一年,，我將容身崗?fù)?，勤奮工作，率領(lǐng)物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十二
本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔,、綠化,、裝修、消防的管理和__大廈,、__豪園、東x園,、__小區(qū),、__廠小區(qū)、__保險(xiǎn)公司的全面管理及移動(dòng)各營業(yè)廳,、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:
一,、20__年4月份本公司通過了iso的認(rèn)證,，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平,。
二、20__年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫樓單位,，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時(shí)候面臨種.種的困難,，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人,，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達(dá)到95%以上,。
三,、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難，例如:客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施。
1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時(shí)把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度。2)加強(qiáng)裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,。控制好裝修時(shí)間,，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境,。
3)加強(qiáng)人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20__年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進(jìn)來傳銷,、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出,，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境,。
經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,，在我們每季度的客戶報(bào)告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵(lì),，證明我們的努力是成功的,。
四、在消防安全方面,，本部門定期對員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施,，在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%,，消防安全率達(dá)到100%,，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
五,、20__年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，20__年我們接管了移動(dòng)各營業(yè)廳,、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn),，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍,。-
六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20__也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng),、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去__園旅游的活動(dòng)以及本部門賀中秋迎國慶晚會(huì)等活動(dòng),，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系,，增強(qiáng)公司的凝聚力,。員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到__花園,、廣州__大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程,。通過種.種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。
過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持,。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十三
20__年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：
一、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20__年12月30日開始交房截止到20__年12月31日,，星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。
二,、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題,、解決問題,、分清責(zé)任。
如屬于是施工單位的問題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問題達(dá)900余次,。受到了業(yè)主的好評。
三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。
1、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴(yán)格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待，耐心傾聽,，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。
比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報(bào)修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè),，平均每天更換1.17個(gè),。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè),。
這一年度的服務(wù),，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20__年度有很大提高,。
2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作
星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會(huì)治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
3,、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到20__年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂,、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行,。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次,、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對我們的工作都表示肯定,。
5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作
小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),，建立健全綠化臺(tái)帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉,、施肥,、修剪、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意,。
6,、開展各類社區(qū)便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通,、代收報(bào)紙、快件,，等無償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。
7,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季,、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個(gè),。地面車位122個(gè)不收費(fèi))，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi))：2241631元,。20__年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶，共計(jì)1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi),，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元),。
截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元,、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元,，繳納稅費(fèi)：92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元,，維修耗材費(fèi)用26017.5元,。共計(jì)支出：1803355.99元,。
20__年全年共計(jì)盈余：52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。
20__年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì),。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明,、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十四
x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié),、高效,、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,x項(xiàng)目部在制定x年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正,、提高,、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客滿意,。
x年物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施,、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體
1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1 )實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。
2 )針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄,、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)
業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)
理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的
管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、
生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。
4 )推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。
5 )倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20xx奧運(yùn)會(huì)對世界承諾項(xiàng)目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。
7 )跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督,、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,適時(shí)調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點(diǎn),達(dá)到自然,、和諧、美觀的效果,。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。
8 )規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞
針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,主動(dòng)提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次、全國宣部長參觀團(tuán)一次,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會(huì)6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時(shí)制冷工作,。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。
10 )組織園區(qū)文化平臺(tái) 建設(shè)和諧文明園區(qū)
x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價(jià),既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng),。
11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí),。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習(xí),提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí)。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù),。由于園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位” ,。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚(yáng),本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是, a603財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。
12 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計(jì)劃進(jìn)行消,、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí),專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果,。
由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí),得到業(yè)主的。
2,、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營造放心舒適辦公環(huán)境
2.1由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。
2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生,。
2.3自接管x項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在x年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.4 機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn),。
2.5針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。
2.6物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕,、空氣不流通,造成工作人員頭暈,、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,及時(shí)批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。
2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項(xiàng)目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為建設(shè)自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。
x年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上是x項(xiàng)目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十五
20__年度,，物業(yè)部在__公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)__公司20__年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了20__年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù),，取得了較好的成效,。
回顧一年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一,、 較好地履行了對基層分部的指導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,、服務(wù)工作職責(zé)
1.×月份,，隨著__分部的成立，__公司所轄分部已達(dá)×家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣,、數(shù)量大、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進(jìn)，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究,，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通,，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2.順利完成了對__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導(dǎo),，配合__分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題,，建立了__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
3.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)__、__等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,，嚴(yán)格審查施工單位,，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成,。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
4.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,，嚴(yán)格審核,，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金,。今年__分部的電梯需要維修,，__分部的屋面防水需要做。面對以上各項(xiàng)工程,，我們一方面堅(jiān)持申報(bào),、核審的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn),，同時(shí),，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量,。二,、依據(jù)“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化
1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20__年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn),。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。
2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。
3.加強(qiáng)了對司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運(yùn)行,。20__年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破。
4.開展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動(dòng),。為搞好這次競賽活動(dòng),，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,，包括對會(huì)議程序,、參加人員,、試題、場地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng),。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動(dòng),。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。
5.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實(shí)和保障,。根據(jù)20__年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn),，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作,，對實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門積極配合,，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,，認(rèn)真聽課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。
三、強(qiáng)化了安全管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,，確保了社區(qū)的安全
1.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患,，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對__分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時(shí)間解決問題。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房,、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。
2.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點(diǎn)部位的用電,、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育,，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。四,、專人收費(fèi)工作取得明顯成效
1.建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理,。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人,、面積,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊,，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,，對新增的支付戶進(jìn)行了造冊登記，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立,。
2.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序,。針對各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序,。
3.積極上門收取費(fèi)用,，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理?？偟那闆r是,，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo),。
工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)
20__年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：
1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，深入實(shí)際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。
2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障,。
3.堅(jiān)持以法治企,，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí),，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。
不足及差距：
1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。
2.在物業(yè)收費(fèi)方面,，難度大，進(jìn)展不大,，有待今后研究開拓,。 __公司物業(yè)部
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十六
x年年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,，x年1月15日,，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。x年5月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作,。一年來,，農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn),，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后,，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3,、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動(dòng)環(huán)境潔凈,。
4、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后,，請?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,，登記后，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別,、核實(shí),，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。
5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會(huì)場準(zhǔn)備,。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接,。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后,，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6,、宴會(huì)服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng),，臨近年關(guān),，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7,、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、棋牌室,、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。
8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購,，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫、出庫均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材、辦公用品,、會(huì)所物品均專人保管,，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失,。
10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類,、存檔。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
二,、打牢基礎(chǔ),，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，認(rèn)真做好安全防范工作,。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行,。
2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,，及時(shí)為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。
3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交*、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗,、交*、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。
5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能,、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。
6、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。
7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育,。
8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正。
10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集,、文件歸檔管理,。
12、召開保安部部門例會(huì),、專題工作會(huì)議多次,，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時(shí)了解了保安思想狀況,，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13,、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請服務(wù),，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。
三,、規(guī)范管理，積極服務(wù),，注重巡查,，及時(shí)有效做好工程日常服務(wù),。
1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。在工程前期介入中,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用,、維護(hù)技能,，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案。
2,、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3,、召開工程部內(nèi)部溝通會(huì)多次,，要求員工樹立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時(shí)溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育,，對違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀(jì)員工一名。
4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄,，維護(hù)大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次,。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,，報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。
6,、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議,，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商,、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議,，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。
7,、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議,、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。
8,、積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆,、裝桌子,，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。
9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),，確保大廈供電正常,。
10,、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下,，接到報(bào)修后及時(shí)到場,，得到了業(yè)主的肯定,。
四、注重細(xì)節(jié),，優(yōu)化流程,，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。
1,、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。
2,、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表,，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量,。進(jìn)入正常管理期后,，對樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負(fù)其責(zé),。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送。
3,、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。
4,、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前會(huì),，樓層巡視時(shí)交流等形式,，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時(shí)向公司反饋，得到解決,。
5,、加強(qiáng)對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔,。如對會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊(duì)對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯,，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評,。
6、重視保潔工作紀(jì)律檢查,，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。對工作消極,，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評處理,。對個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。
7,、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資,。
五、堅(jiān)持衛(wèi)生,、安全和花樣,、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重,，做好食堂服務(wù)工作,。
1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評,。
2、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買、儲(chǔ)藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。
3,、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務(wù)對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),，采購新鮮,、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可,。
4,、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場的服務(wù),，多次*完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù),。
5、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。
6、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好,。
六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題
1、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
2,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機(jī)械,，在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較,，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。
3、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。
4,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。
5,、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
7,、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。
七,、下步工作計(jì)劃
1、首先,，規(guī)范日常管理,，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查,，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。
2、其次,，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。
3、再次,，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù),，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后,，要加強(qiáng)工作的前瞻性，
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時(shí)和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。
4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報(bào)請公司選撥其到其他部門任職。同時(shí),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。
總結(jié)一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進(jìn),，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代,。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十七
__20__年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱__x農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,，__x年1月15日,，我司派經(jīng)理助理__x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。__x年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以__x為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作,。一年來,，____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將__x年工作總結(jié)如下：
一,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn),，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后,，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識(shí),。
3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人,，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動(dòng)環(huán)境潔凈,。
4、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后,，請?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,，登記后，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別,、核實(shí),，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。
5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前,，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6,、宴會(huì)服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng),，臨近年關(guān),，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7,、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8,、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9,、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購,，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫、出庫均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材、辦公用品,、會(huì)所物品均專人保管,，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失,。
10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類,、存檔。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
二、打牢基礎(chǔ),，全面管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作,。
1,、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照執(zhí)行。
2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,，及時(shí)為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。
3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交_,、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗,、交_,、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能,、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。
6、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放,、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育,。
8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正,。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集,、文件歸檔管理,。
12、召開保安部部門例會(huì),、專題工作會(huì)議多次,，形成了正常的會(huì)議制度,，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況,，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù),、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
三,、規(guī)范管理,，積極服務(wù)，注重巡查,，及時(shí)有效做好工程日常服務(wù),。
1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。在工程前期介入中,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用,、維護(hù)技能,，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案,。
2、進(jìn)駐后,，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔,。
3,、召開工程部內(nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹立服務(wù)意識(shí),，積極鉆研業(yè)務(wù)技能,，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時(shí)溝通處理,。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育,，對違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀(jì)員工一名,。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次,。
5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,，報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng),、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6,、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商,、溝通,，并根據(jù)會(huì)議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,，配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障,。
8,、積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,，主要是拆,、裝桌子，搬運(yùn)凳子,。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。
9、全年接通知停電7次,，突然停電4次,，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常,。
10,、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性,，在人手能安排的情況下,，接到報(bào)修后及時(shí)到場，得到了業(yè)主的肯定,。
四,、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程,，加強(qiáng)監(jiān)管,，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。
1,、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),，加強(qiáng)了員工培訓(xùn),，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,，制訂進(jìn)度表,，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量,。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中,，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送,。
3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4,、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,，通過每日召開保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式,，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時(shí)向公司反饋,，得到解決。
5,、加強(qiáng)對重要部位,，重點(diǎn)地域的清潔。如對會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊(duì)對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。
6,、重視保潔工作紀(jì)律檢查,，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育,。對工作消極,，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評處理。對個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育,。
7,、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳,，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間,，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資,。
五,、堅(jiān)持衛(wèi)生、安全和花樣,、口味共抓,，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作,。
1,、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn),，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評,。
2,、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲(chǔ)藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。
3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務(wù)對象收入高,，對食物花樣、口味要求較高,，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān)，采購新鮮,、時(shí)令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。
4,、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會(huì)現(xiàn)場的服務(wù)，多次_完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù),。
5,、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。
6,、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進(jìn)行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好。
六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題
1,、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。
2,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械,，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能不嫻熟,，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。
3,、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決,。
4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。
5,、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
7、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。
七、下步工作計(jì)劃
1,、首先,，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時(shí)對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。
2,、其次,，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng),，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。
3,、再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性,，
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化，影響正常工作,。
4,、最后，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報(bào)請公司選撥其到其他部門任職,。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動(dòng),，增強(qiáng)員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感,，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。
總結(jié)一年來的工作,，收獲頗多，也留下一些遺憾,。唯有面向未來,，再接再厲，不斷奮進(jìn),，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十八
尊敬的
您好,，我是行政管理職位應(yīng)聘人——____,，從事行政管作，已有近十年的工作史,。秉著熱愛學(xué)習(xí),，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了的行政管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與,，有較高的遇事能力。
物業(yè)市場化進(jìn)程的,，在居民居住生活質(zhì)量的,，居民對物業(yè)管理公司的也在的。物業(yè)管理的是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人常規(guī)服務(wù)和安全,、整潔,、舒適的居住環(huán)境。歷任和全體公司員工的努力,，工作已成形,。因我對公司的管理環(huán)境、管理制度,、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾,，能有機(jī)會(huì)加入到公司的管理團(tuán)隊(duì),，我深表感謝!如我能入職,，將展開一系列工作，：
一,、主旨公司現(xiàn)有管理制度,，學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的案例,。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ),，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主感動(dòng),，超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和“業(yè)主對的,，但永遠(yuǎn)是位的”企業(yè)服務(wù)宗旨,，并營造“安全,、溫暖、清潔,、”的生活和辦公環(huán)境為,，公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運(yùn)行,，從而服務(wù)質(zhì)量的提升,。公司，從工作,，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理,，質(zhì)量管理;可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量》,、《管理處質(zhì)量》,、《物業(yè)部質(zhì)量》、《工程部質(zhì)量》,、《保安部質(zhì)量》,、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量》等等。
例如：制定《管理處質(zhì)量》
1,，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的滿意率：80%,。
2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%,。
3,，投訴率：100%。
4,，電梯運(yùn)行的故障率每月不超過2%,。
5，非預(yù)期性的停水,、停電全年各不超過3次,。
6，重大安全,、消防責(zé)任事故為零,。
__x的管理，可督導(dǎo)各主管及各人員的工作范疇,，并列入到公司的年季度工作報(bào)告,，員工評級考核依據(jù)，以此評定各管理人員的工作能力與能力,。
二,、編訂事管理方案及管理表格;為對公司員工的績效考核工作、監(jiān)督與管理,，公司績效考核工作,、的,，員工隊(duì)伍，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，公司人力資源的活力和競爭力,，制定的公司員工績效考核管理制度。編訂季度年終《崗位責(zé)任書》,、《工作業(yè)績計(jì)劃考核表》,、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談?dòng)涗洷怼?、《員工績效考核申訴表》,、《績效評價(jià)各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績效評價(jià)表》,、《普通員工績效評價(jià)表》,、《管理人員績效評價(jià)表》、《中級管理人員績效評價(jià)表》,、《高級管理人員績效評價(jià)表》,、《中高層管理人員績效評價(jià)表》、《中層管理人員績效評價(jià)表》,、《高層管理人員績效評價(jià)表》,、《中高層管理人員述職報(bào)告》等，由直屬跟進(jìn)員工計(jì)劃過程,，就績效與員工持續(xù)的溝通,，并(建議每月)與員工一起就計(jì)劃正式的回顧和溝通，幫助員工,、解決計(jì)劃中或潛在的,。
例如《普通員工績效評價(jià)表》
1、制定職位的工作計(jì)劃
2,、計(jì)劃跟進(jìn)與,，過程輔導(dǎo)與激勵(lì)
3、績效評定(含自評與評定),，績效反饋(含績效面談與隔級面談),，個(gè)人能力與發(fā)計(jì)劃
4,、薪酬激勵(lì),，學(xué)習(xí)與發(fā)展。
目可按得分高低劃分,，即第1-3名定為a“優(yōu)秀”;第4-6名定為b;第7-11名定為c“合格”;第12-13名定為d“需改進(jìn)”(如有必要時(shí)定為e),。員工的評定以兩級評價(jià)為主(：下個(gè)考核周期首月周結(jié)束日前)直接應(yīng)員工的《崗位說明書》、《績效計(jì)劃/考核表》的,，參考員工自評和評價(jià)者(員工項(xiàng)目的人,、合作伙伴,、客戶等)的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力評價(jià),。
物業(yè)公司行政管理述職報(bào)告(篇3)
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好:
20__年對于我來說是不斷進(jìn)取收獲經(jīng)驗(yàn)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負(fù)責(zé)人成長為分公司副經(jīng)理,統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項(xiàng)工作,。在公司各部室及各項(xiàng)目部的支持與配合下,我恪盡職守,全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé),較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學(xué)習(xí),、工作和廉潔自律情況,從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一,、堅(jiān)持正確的理想信念,維護(hù)團(tuán)結(jié),促進(jìn)和諧
作為分公司副經(jīng)理,能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機(jī)遇、是榮譽(yù),、也是挑戰(zhàn),。我嚴(yán)格要求自己,顧全大局、把堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié),、促進(jìn)和諧作為一種責(zé)任來追求,、一種行為來養(yǎng)成。不利于團(tuán)結(jié)的話不說,有利于團(tuán)結(jié)的事多做,自覺維護(hù)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團(tuán)結(jié),。利用后勤年輕員工可逆性強(qiáng)的特點(diǎn),努力營造互相學(xué)習(xí),、互相尊重、互相諒解,、互相信任,、互相支持的氛圍,發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù),經(jīng)驗(yàn)豐富的特長,集思廣益,博采眾長,把大家團(tuán)結(jié)起來,形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開展的為期一個(gè)月品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中,下屬人力資源部,、行政辦公室與中心區(qū)各項(xiàng)目密切合作,向公司月刊,、周刊、快報(bào)積極投稿,在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進(jìn)的事跡宣傳工作上取得顯著成效,增強(qiáng)了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
二,、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷加強(qiáng)自身政治思想素質(zhì),提高綜合管理能力
作為物業(yè)公司中層管理的一員,我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象,也是社會(huì)責(zé)任。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要,堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》,、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》,、《統(tǒng)計(jì)法》等專業(yè)書籍,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《集團(tuán)黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》,撰寫學(xué)習(xí)筆記20余篇,積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué)),、合同法、決策與計(jì)劃,、企業(yè)內(nèi)部控制,、組織內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn),撰寫心得體會(huì)千余字。在取得人力資源管理中級技術(shù)職稱的基礎(chǔ)之上,我又參加了由住建部,、人保部及統(tǒng)計(jì)局組織的行業(yè)內(nèi)注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試,并取得了統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員資格證書,。通過參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識(shí)結(jié)構(gòu),補(bǔ)充了新知識(shí)、新技能,提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力,增強(qiáng)了我的政策理論水平,并能在實(shí)際工作中融會(huì)貫通,。使自己成為一名有知識(shí),、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理,勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部,。
三,、敬業(yè)愛崗,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)
本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,我認(rèn)準(zhǔn)“位置”,搞清“職責(zé)”,在工作中盡職盡責(zé),做到參謀到位不越位,督促、指導(dǎo)到位不越權(quán),。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門及項(xiàng)目的人員配備,、招聘、培訓(xùn),、薪酬,、考核等工作方案,分管下屬人力資源部、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊(duì)伍自身建設(shè),并對人力資源部門制定的年度培訓(xùn)需求,、用工管理制度,、工作流程和開展的績效考評、勞動(dòng)合同簽訂等工作進(jìn)行指導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施;檢查指導(dǎo)辦公室開展宣傳報(bào)道工作,組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調(diào)等各項(xiàng)行政后勤工作,保證溝通體系的順暢高效,確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。在實(shí)際工作中雖然難度不小,但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下,齊心協(xié)力全面落實(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù):
(一)理順與各項(xiàng)目部的責(zé),、權(quán)、利關(guān)系,提高工作效率
按照以項(xiàng)目部為甲方,以分子公司為服務(wù)商的運(yùn)作模式及崗位管理需要,在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu),完善人員配置,適時(shí)做好人員的補(bǔ)充與分配使用,確保公司的發(fā)展,、運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)下進(jìn)行,。理順了與各項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán),、利關(guān)系,緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的整體作戰(zhàn)能力,使部門的運(yùn)作更合理和高效,更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)工作,。
(二)優(yōu)化職工隊(duì)伍,不斷引進(jìn)技術(shù)人才
針對公司專業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對高素質(zhì)人才隊(duì)伍的需求,通過建立公開招聘、公平競爭用人機(jī)制,采取內(nèi)部自薦,、與大中院校,、北辰人才、中華英才網(wǎng),、首都人才網(wǎng)等多種渠道發(fā)布用人信息廣納賢才,。累計(jì)招聘各崗位人員59名,做到了滿足需求、保證儲(chǔ)備,、謹(jǐn)慎招聘,有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的開發(fā)人力資源,合理補(bǔ)充和調(diào)配技術(shù)力量,。截止目前擁有大專以上學(xué)歷43人,中級職稱9人,技師14人,高級技工41人,中級技工25人,人員流動(dòng)率控制在15%以下,特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%,。充分實(shí)現(xiàn)了人力資源使用的市場化,、社會(huì)化,優(yōu)化了分公司人力資源配置體系,。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)
本著“以需求為導(dǎo)向、以提高工作效率為中心,、以技能為本位”的原則,積極引導(dǎo)專業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn),。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),、專業(yè)技能訓(xùn)練”入手,在分公司各部門同事的大力支持下,組織制訂了分公司20__年度的培訓(xùn)需求,強(qiáng)化管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn),、物業(yè)項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐培訓(xùn),、檔案資料管理培訓(xùn)、弱電系統(tǒng)日常運(yùn)行培訓(xùn),、安全員安全教育培訓(xùn),、維護(hù)崗位培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行和日常工作中的員工安全注意事項(xiàng)培訓(xùn),、綜合維修日常工作要點(diǎn)培訓(xùn),、工程專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制及變配電室運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)培訓(xùn)、工程專業(yè)房屋,、空調(diào),、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護(hù)培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn),、合同法培訓(xùn),、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn),、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn),、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn)工作20余期,參加培訓(xùn)人員達(dá)598人次。通過開展靈活多樣,、富有成效的管理知識(shí)技能學(xué)習(xí),形成一種你爭我競的良好環(huán)境,提高了工作服務(wù)質(zhì)量,為公司建設(shè)專家隊(duì)伍夯實(shí)了基礎(chǔ),。
(四)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范落實(shí)宣傳和動(dòng)員工作
根據(jù)下屬部門員工的個(gè)性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性,適時(shí)對分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員,縷順作程序,最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,按時(shí)完成工作績效考核,、工資,、獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金的扣繳,、各類報(bào)表的報(bào)送,、人力資源信息的修改、補(bǔ)充和宣傳報(bào)導(dǎo)等項(xiàng)工作,。有意識(shí)的組織年輕員工參加統(tǒng)計(jì),、文書寫作,、禮儀服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn),在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作,讓年輕員工在實(shí)際工作中得到鍛煉,不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份,督促指導(dǎo)行政辦公室開展宣傳報(bào)道工作,向公司月刊投稿40余篇,快報(bào)5篇,。草擬完成分公司工作思路,、中心區(qū)創(chuàng)5a級旅游景區(qū)工作方案、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作報(bào)告,、分公司年度工作總結(jié)和計(jì)劃,、分公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告以及爭先進(jìn)創(chuàng)優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人事跡推薦材料等各類文件二十余篇。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動(dòng)員會(huì)議,及時(shí)布置傳達(dá)貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作,、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),、中心區(qū)5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、安全維穩(wěn)等工作會(huì)議,、文件、批示精神,落實(shí)任務(wù)與責(zé)任,分工協(xié)作,保證各項(xiàng)工作的有效推進(jìn),。
四,、廉潔自律,認(rèn)真落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作
在實(shí)際工作中,以身作則,堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非,、正心態(tài)和納言,、敏行、輕諾作為自己的行為準(zhǔn)則,堅(jiān)決參照市國資委紀(jì)委提出的135個(gè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提示,重點(diǎn)結(jié)合分公司工作實(shí)際特點(diǎn),協(xié)助分公司經(jīng)理實(shí)事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險(xiǎn)”的要求查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),明確分公司所屬各部門和重點(diǎn)崗位,、人員的廉政職責(zé),梳理工作流程,。重點(diǎn)查找思想道德、崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)流程,、制度機(jī)制、外部環(huán)境等五個(gè)方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),對查出的30余個(gè)風(fēng)險(xiǎn)按發(fā)生的可能性及其影響程度,進(jìn)行分析排序,并組織填寫《部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》,、《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范承諾書》,。
回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但是也感到自身還存在許多不足:一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題,創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠,。針對以上不足,我有信心通過深入學(xué)_屆五中全會(huì)會(huì)議精神,在今后的實(shí)際工作中認(rèn)真加以改進(jìn),。一是,加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí),不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力、組織能力;二是,進(jìn)一步解放思想,、求真務(wù)實(shí),提高創(chuàng)新能力;三,、增進(jìn)交流溝通,多聽取不同意見,把分公司的后勤管理工作做的更好。
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事以上我的述職完畢,在此對公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的信任表示我最真摯的感謝,。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十九
x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效,、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年,。鑒于此,x項(xiàng)目部在制定x年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正,、提高、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客滿意,。
x年物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn),、質(zhì)量測控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體
1,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1 )實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。
2 )針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。
3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)
業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)
理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的
管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、
生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
4 )推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。
5 )倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市申辦20xx奧運(yùn)會(huì)對世界承諾項(xiàng)目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。
7 )跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,適時(shí)調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點(diǎn),達(dá)到自然,、和諧,、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。
8 )規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞
針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,主動(dòng)提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次,、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會(huì)6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時(shí)制冷工作,。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。
10 )組織園區(qū)文化平臺(tái) 建設(shè)和諧文明園區(qū)
x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價(jià),既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫、散文,、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。
11 ）關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí),。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習(xí),提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救,、互救知識(shí)。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù),。由于園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位” ,。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚(yáng),本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是, a603財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。
12） 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計(jì)劃進(jìn)行消,、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí),專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果,。
由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí),得到業(yè)主的,。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營造放心舒適辦公環(huán)境
2.1由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。
2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生,。
2.3自接管x項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在x年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
2.4 機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。
2.5針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi),。
2.6物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕,、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,及時(shí)批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。
2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項(xiàng)目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為建設(shè)自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
x年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上是x項(xiàng)目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇二十
時(shí)光荏苒,，我到__物業(yè)管理有限公司上班已一年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過一年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來的工作情況總結(jié)如下：
一,、物業(yè)客服前臺(tái)接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作。
二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。
第二，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇二十一
20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。
第三,，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙,、**期刊、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。
在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國際花園,、上海春曉和等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年,，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。
今年以來,，嘉園、等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;灣,、界、新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。
二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
xx年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。
今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目xx8.8萬平方米。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。
至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四,、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理,，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五,、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織,、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人,。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。
在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個(gè)人安危,，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。
各位同事,，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇二十二
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對x年上半年的工作全面總結(jié)如下：
一、前期介入
根據(jù)公司安排一期于x年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：
1,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔、客服人員100%的上崗率;
2,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問題的整改工作;
3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;
4,、截止目前接房370戶,，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平;
5,、物業(yè)收入物管費(fèi)35.28萬元,、保證金50.8萬元、除渣費(fèi)16.39萬元,、其他7.9萬元,，合計(jì)約109.58萬元
二、組織員工培訓(xùn)
由于是新接項(xiàng)目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀,，x年,，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)項(xiàng)目如下：
1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)
2,、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)
3,、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)
4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)
5,、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)
6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等
培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔,、工程65人。
三,、協(xié)助銷售部開展銷售工作
1,、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì)。
2,、保潔,、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置,，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;
3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;
4,、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù),，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施;
5,、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé),，主動(dòng)問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;
6,、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念;
7,、樣板間接待顧客,，為顧客答疑解惑;
四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制
1,、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，
2,、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類,、存檔;
3、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。
五,、日常工作目標(biāo)管理
1、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問題的處理,，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問題,，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。
2,、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾,，熟練掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等
3,、綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%;
4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃,，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。
5,、安全防范工作：對秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺;
6,、開源節(jié)流、降低成本,。
回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。
一、下半年工作計(jì)劃
物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段,、為營銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn),、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作：
1、加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識(shí),、服務(wù)禮儀,、服務(wù)細(xì)節(jié))
2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄
3,、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點(diǎn)
4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度
5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作
6,、實(shí)施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查
7,、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面,、中肯的服務(wù)建議
8,、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題
9、全力配合營銷開展和組織各種活動(dòng)
