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物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思(15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-03 10:54:11
物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思(15篇)
時(shí)間:2023-04-03 10:54:11     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇一

為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為x%,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),,全年完成小型檢修工作x次,,應(yīng)急維修工作x次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為x%,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好。

進(jìn)駐xx后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計(jì)x項(xiàng),并提出合理化建議x項(xiàng),,開(kāi)發(fā)商采納x項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),,保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),,制作了二塊xx宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主x戶,,辦理裝修手續(xù)戶。

進(jìn)駐xx后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),,我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如xx業(yè)主老公是xx,因工作長(zhǎng)期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對(duì)這種情況,,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,,使業(yè)主有一種"有困難,,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴x起,,完成x起,及時(shí)完成x起,,完成率為x%,,及時(shí)率為x%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,如x月x日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工x起,,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評(píng),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)x次,技能考核x次,。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,,為此,,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,,城管局,,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦,;申請(qǐng)門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在二零一六年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇二

1,、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取20264戶,總費(fèi)用21592312,。39元,,收費(fèi)率達(dá)到了95。84%,;20xx年度采暖費(fèi)共收取19592戶,,總費(fèi)用32258179。15元,,收費(fèi)率達(dá)到了92,。66%。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,,及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整,逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,,提高整體服務(wù)管理水平,。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,,通過(guò)多種方式(日常入戶回訪,、每月回訪、電話詢問(wèn),、年度業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通,,聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn),采納業(yè)戶的合理建議,,對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,,以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,最終達(dá)到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì),,業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4,、提高員工服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)培訓(xùn)

通過(guò)日常管理及培訓(xùn),增強(qiáng)員工服務(wù)觀念,提高工作效率,,適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控,。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)

行培訓(xùn),,使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)8次,,客服部培訓(xùn)8次,,保安部培訓(xùn)12次。

5,、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜,,配合銷售部對(duì)新開(kāi)盤(pán)小區(qū)進(jìn)行排號(hào),,安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6,、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),。

7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

(1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫(xiě)《報(bào)修接待記錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子,公區(qū)維修5480張單子,,路面維修2900多平方米,,辦理裝修手續(xù)1112戶,裝修驗(yàn)收922戶,,開(kāi)業(yè)主居住證明101份,,發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住,、更名手續(xù)1992戶,。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份,。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度,,我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書(shū)面通知82次,。發(fā)送通知累計(jì)91次,,通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,,我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度,,整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議,及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查,。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案,所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

(5)與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,,加強(qiáng)管理,提高服務(wù)層次,,集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái),。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào),項(xiàng)目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成,,并逐漸步入正軌,。

(6)底商(重點(diǎn)返租房)資料整理

截止于本年度,小區(qū)返租底商已有大部分到期,,針對(duì)于這一點(diǎn),,我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理,對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作,。

(7)收發(fā)室工作:信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作,在不影響正常工作的情況下,,收發(fā)掛號(hào)信,、包裹單、匯款單7257份,,報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí),,記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單,、匯款單,,定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇三

作為一個(gè)物業(yè)經(jīng)理,,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,,帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi),,并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人作總結(jié) :

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3,、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,這也是20xx年 工作的中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個(gè)小區(qū)7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、xx華庭項(xiàng)目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù),、車位規(guī)劃等。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

三、xx居項(xiàng)目

1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四,、xx項(xiàng)目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換)。

五,、其它事項(xiàng)

1,、xx"士多"招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作,。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇四

一年來(lái),,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù),,無(wú)論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

20___年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力也逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,,落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,,并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,,

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

4,、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,,及時(shí)解決員工提出的訴求仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗,。

20___年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。

1、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,,根據(jù)公司實(shí)際情況,,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

2,、強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

3,、加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,;

20___年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,,與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。

1、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2,、實(shí)行定期溝通回訪制,,每周五按時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告,總結(jié)一周運(yùn)行情況,。

20___年,,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,,切實(shí)做好物業(yè)的各項(xiàng)工作,,為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇五

一,、不斷加強(qiáng)政治素質(zhì)的提高,,從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開(kāi)發(fā)中心的各項(xiàng)工作,敬業(yè)負(fù)責(zé),,做好表率不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),,加強(qiáng)自己政治素質(zhì)的提高

在日常工作中,積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng),,積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動(dòng),,努力提高自己的政治素質(zhì),并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)在具體的各項(xiàng)工作中,。

2,、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作

以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作,遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度,,愛(ài)崗敬業(yè),,以身作則,,處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā),,從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來(lái)規(guī)劃和安排開(kāi)發(fā)中心的各項(xiàng)工作,。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育理念的學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,并通過(guò)在部門組織一系列活動(dòng)提高部門整體理論水平和工作能力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育的理論學(xué)習(xí)和研究,結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行探索創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域,,需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索,。在日常,經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠(yuǎn)程教育的書(shū)籍,、雜志,,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和研究成果。同時(shí),,把學(xué)來(lái)的理論通過(guò)思考,,不斷應(yīng)用到部門工作的實(shí)踐中,。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問(wèn)題專門組織中心骨干成立了研究小組進(jìn)行研究并形成論文,;組織人員撰寫(xiě)《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程、實(shí)施計(jì)劃等提交學(xué)院,。

2,、加強(qiáng)精品課程的觀摩和學(xué)習(xí),策劃組織精品課程開(kāi)發(fā)

對(duì)精品課程的建設(shè),,一直是中心工作的一個(gè)重點(diǎn),。在對(duì)精品課程的理論和要求充分了解的情況下,我們對(duì)擬開(kāi)發(fā)的課程和相近的已入選國(guó)家精品課程進(jìn)行了仔細(xì)的研究和分析,,找出可借鑒的方面,;并請(qǐng)李副院長(zhǎng)為大家做有關(guān)理論的講解來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),最后在了解中心在精品開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的情況下,,制定出詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,,并在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整,確保所開(kāi)發(fā)精品課程的質(zhì)量,。

3,、加強(qiáng)資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究,規(guī)劃三庫(kù)建設(shè)

在秋季計(jì)劃實(shí)施三庫(kù)建設(shè)的時(shí)候,,組織部門骨干對(duì)資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討,,組織部門員工和李副院長(zhǎng)進(jìn)行座談,最后針對(duì)學(xué)院的實(shí)際情況,,拿出了《開(kāi)發(fā)中心三庫(kù)建設(shè)實(shí)施申請(qǐng)及實(shí)施建議》,。

4,、加強(qiáng)部門內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流,定期舉辦技術(shù)講座

為提高部門整體技術(shù)水平,,從6月份開(kāi)始,,定期組織技術(shù)講座,截止目前,,已經(jīng)舉辦了十多次講座,,在實(shí)際工作中起到了良好的效果。

5,、先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)

受學(xué)院的指派,,先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí),開(kāi)闊了視野,,拓展了思路,。回來(lái)后及時(shí)把自己的感受和思考匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),,并與中心員工分享交流,,從而借鑒他們的先進(jìn)做法,不斷改進(jìn)自身工作,。在和來(lái)訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺,。

6、加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),,健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度

加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),,健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,科學(xué)做好人員管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),。經(jīng)過(guò)一年多的工作實(shí)踐,,現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念,具有“愛(ài)崗,、敬業(yè),、開(kāi)拓、進(jìn)取”工作作風(fēng),,“和諧,、融洽、創(chuàng)新,、奮進(jìn)”團(tuán)隊(duì)精神的網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)隊(duì)伍,。

一、資源建設(shè)常規(guī)課程開(kāi)發(fā)和維護(hù)

xx年度共開(kāi)發(fā)54門課程,。春季課程26門,,已如期完成并在學(xué)生平臺(tái)更新。秋季課程28門,xx年1月中旬完成全部課程,。今年的學(xué)習(xí)指南光盤(pán)已全部提交,,考前輔導(dǎo)光盤(pán)也即將提交完畢。

2,、精品課程開(kāi)發(fā)

與文學(xué)院合作開(kāi)發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國(guó)當(dāng)代文學(xué)》已通過(guò)學(xué)校精品課程評(píng)審,,與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開(kāi)發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》也已制作完成,。在精品課程開(kāi)發(fā)結(jié)束后及時(shí)組織人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流,,以提升課程開(kāi)發(fā)的技術(shù)水準(zhǔn)和課程設(shè)計(jì)理念。同時(shí),,通過(guò)對(duì)其他院校(重慶大學(xué),、人民大學(xué)等)精品課程的觀摩學(xué)習(xí),不斷提高對(duì)精品課程的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)能力,。

3,、前期課程維護(hù)

xx年對(duì)前期開(kāi)發(fā)的20門課程進(jìn)行維護(hù),首批于7月完成,,第二批也于12月完成,。

4、長(zhǎng)安大講堂制作

與文學(xué)院合作的長(zhǎng)安大講堂今年共錄制了16場(chǎng),,前13場(chǎng)已制作完畢并上網(wǎng),,剩余的3場(chǎng)計(jì)劃于xx年1月完成制作。同時(shí),,對(duì)xx年長(zhǎng)安大講堂進(jìn)行了改版,,增加背景介紹和擴(kuò)展閱讀,,美化了界面,,充實(shí)了內(nèi)容。

5,、三庫(kù)資源建設(shè)前期準(zhǔn)備

已完成開(kāi)發(fā)方案,,并制定出了開(kāi)發(fā)流程和績(jī)效核算辦法,待三庫(kù)資源平臺(tái)開(kāi)發(fā)完成后即可開(kāi)始建設(shè),。

6,、資源共享共建

嘗試開(kāi)展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等、西電網(wǎng)

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇六

緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去,,留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶,。過(guò)去的一年對(duì)新姿物業(yè)公司來(lái)講,是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策,,緊跟部署的一年,;經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年;專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;取的較好成績(jī)的一年,。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),,保持好的工作勢(shì)頭,同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,,同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布臵。

20xx年度工作總結(jié):

20xx年度,,公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū),、上城水岸兩個(gè)小區(qū)共**戶,及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作,??偡?wù)面積**㎡,公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng),,共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù),,取得了較好的成績(jī),。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào)。

公司為了規(guī)范化管理,,做到有序可循,、有規(guī)可依,在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,,逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度,以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi),、業(yè)主裝修,、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度,,為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用,。

公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時(shí)聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己,、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制,,沒(méi)有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,起了模范帶頭作用,。由于有好的領(lǐng)導(dǎo),,公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),能夠愛(ài)崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。同時(shí)公司能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,,對(duì)勝任者留、不稱職者走,,不留閑人庸人,,并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí)敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人?,F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感,能熱愛(ài)本職工作,,敬業(yè)愛(ài)崗,,不分節(jié)假日的各司其責(zé),盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,,也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

一年來(lái)公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,,為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì),、專業(yè)能力、思想道德,、責(zé)任教育,,針對(duì)工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式,適時(shí)召開(kāi)會(huì)議,,談話的形式,,宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策,學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,,以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng),,住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后,,要檢查電梯里是否有人,,應(yīng)急燈是否打開(kāi)??傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能

隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn),減少損失確保安全,。由于教育措施得力,,方法靈活及時(shí),員工盡職盡責(zé),。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,,安全文明責(zé)任事故。

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位,公司本著服務(wù)為了發(fā)展,,物業(yè)必須安全,、和諧、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路,,加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修,增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng),、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用,、專業(yè)公司維護(hù),,公司監(jiān)督出資的方式,千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù),。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬(wàn)元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目,。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用的說(shuō)明公告,進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力,。

公司自成立以來(lái)一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚,,沒(méi)能組建成立業(yè)主委員會(huì),藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會(huì)也是5月份才成立)做好誠(chéng)意服務(wù),,公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時(shí)教育員工在平時(shí)的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會(huì),,基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開(kāi),、公正,、公平、透明讓業(yè)主放心,。對(duì)于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主,、業(yè)委會(huì)了解知情征得他們的同意。為取得好的效果,,公司在小區(qū)多次采用,、公示、提示,、通告,、座談見(jiàn)面的方式,做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,,業(yè)委會(huì)清楚同意進(jìn)過(guò)不斷溝通加深了解,,共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開(kāi)展,,使業(yè)主至上,,業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)?,F(xiàn)在整體來(lái)講,業(yè)主業(yè)委會(huì)與物業(yè)方面關(guān)系和諧,、平穩(wěn),、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面,。

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān),,做到該用的費(fèi)用必開(kāi)支,該

節(jié)約的材料必審查,,把握購(gòu)進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算,、開(kāi)源節(jié)流、控制一噸水,、一度電從源頭開(kāi)始,,形成齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和作風(fēng),經(jīng)過(guò)不懈努力才使公司朝著良好的勢(shì)頭穩(wěn)步發(fā)展,。

20xx年度物業(yè)費(fèi)收入:****元,,合計(jì)收入***元

20xx年度開(kāi)支:上繳稅金:***元,員工工資及三金:**

元,,公共設(shè)施維修費(fèi):**元,,增加設(shè)備:**元,上繳管理費(fèi):***元,,固定資產(chǎn)折舊:***元,,水電費(fèi):**元,慰問(wèn)招待費(fèi):**元,,其它費(fèi)用:**元

20xx年度收支盈虧:****元

1.受社會(huì)用工制度的影響,,人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加,以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊,。

2.物業(yè)費(fèi)用收繳困難,。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例,到目前為止390戶業(yè)主中,,由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi),,占總戶數(shù)的

13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問(wèn)題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因,,業(yè)委會(huì)沒(méi)有成立,,給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。

4.經(jīng)營(yíng)理念屬求穩(wěn)怕亂,,開(kāi)拓意識(shí)有局限性,。整體員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍有待提高。

回顧20xx年對(duì)新姿物業(yè)來(lái)講,,可以說(shuō)是喜憂參半,。因?yàn)?0xx年的成績(jī)只能屬于過(guò)去,但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無(wú)限動(dòng)力,,只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),,吸取教訓(xùn)后新的一年才會(huì)有好的開(kāi)端新的起點(diǎn)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇七

20xx年已經(jīng)即將逝去,,嶄新的一年也即將開(kāi)始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?;仡^看一看這一年的工作,,真的讓我覺(jué)得很慚愧。在20xx年末的時(shí)候,,我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山,,20xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里,,我們還真的沒(méi)有預(yù)料到20xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年,。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,,先是國(guó)家大事,,跟著是行業(yè)艱難,還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),,20xx年就沒(méi)了,。這就意味著20xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,,希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。

20xx年末——20xx年初,,公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,,公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題,,我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,,分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,,配額三人,,即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正?,F(xiàn)象,但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去,。不管怎么說(shuō),,我們沒(méi)能留住人,,就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,,我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,本身就是極不穩(wěn)定的群體,,他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,,而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。

第二,,我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),,他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,,離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,,我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,逐漸激情消失,,工作也就失去了動(dòng)力,。

第三,我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,,雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,,他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,,無(wú)力的要求,這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因,。

總之,,我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,,而是中素質(zhì)、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求,,但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,,重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,,只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,,而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,,并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外,我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),,對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,,從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題,,公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái),執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),,一個(gè)是反應(yīng),,另外一個(gè)是行動(dòng)。首先,,有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,,這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,,團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,,部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì),我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,,一般都只有一個(gè)步驟,那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,,我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中,,嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),,但是20xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲,!首先在家裝渠道方面,我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,,力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,,但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么20xx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢,?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,,把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析,,先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),放在首要位置,,因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,,我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?,先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象,,再了解他們合作好的原因,一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,,力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤,;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶,自然不能放棄,,但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā),我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,,否則得不償失,。

20xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀,從大的方向來(lái)看,,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,,短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),老百姓都處在恐慌中,,買房,、投資都很謹(jǐn)慎,買房子的少了,,精裝的少了,,甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲??傊鸵粋€(gè)字——難,!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道,那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,,大型采購(gòu)會(huì)增加,,反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,,作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,,力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在20xx年是空白,,20xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,,大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找,但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),,如果沒(méi)有最終的目標(biāo),我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)?0xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,,力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,,我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),,一步一個(gè)腳印的走下去,就一定會(huì)取得成功,。20xx年,,我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,,并找到性價(jià)比最高的傳播方法,,并作好一系列的服務(wù)工作,力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,,從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

1、各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定20xx年銷售任務(wù)的時(shí)候,,我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的,,但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等,那么就缺少了樂(lè)趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,,后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個(gè)愿望,我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,,讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái),,找到自信,找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,,我將把努力傾注到失恒的一方,只要他不放棄,,我們就不放棄,!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,,只要你挽住,,我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定,,勝天,!我不想以失敗告終,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,,只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,,只要你挽住,,我就不會(huì)放開(kāi)。

2,、 關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了,,仔細(xì)思考一下,我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,,但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢,?苦思冥想,最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,,但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,,主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,,我自然關(guān)注就多一些,而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,??磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了,,難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,,但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,期望我在明年的工作中,,認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,,用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。

3,、 優(yōu)點(diǎn)大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理:每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易,,那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至,,把短處盡量隱藏起來(lái);不要盲目的去效仿別人的做法,,要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,,但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè),,有好多習(xí)以為常的行為和處

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事,,但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,,尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,,先做事后賺錢”,,在我們身邊缺少榜樣,更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,,學(xué)了不少東西,但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理:“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,,先不要急著指出他的缺點(diǎn),。”但是我在對(duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn),,即便他們不接受,,我也要強(qiáng)烈的指出來(lái),最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我,,并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,,而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶梗苍S這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,,還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,人之常情,。但是,,他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的,只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下,,因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),,所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái),給其他所有的人去分享,。20xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),,培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家,,成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,失敗更需要接受教訓(xùn),只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

20xx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,,沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有,。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么,我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。20xx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,,四個(gè)小組平均完成x萬(wàn),我個(gè)人完成x萬(wàn),,這樣就是x萬(wàn)?,F(xiàn)在回頭一看,自己都沒(méi)有完成,,有什么資格去要求其他的部下呢,?業(yè)績(jī),只能是數(shù)據(jù),,而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的,但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,,在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求,一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過(guò)程,,之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,,從而達(dá)到整體提升的目的,。

20xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),,而我在20xx年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊(duì)伍的健全,現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整,??梢圆捎脙煞N辦法:

1、借用公司現(xiàn)有的政策,,廣泛宣傳,,吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;

2,、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,,招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作,如果到20xx年x月末,,哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),,直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,,20xx年x月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),,共同完成。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗,,道理很淺,大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,,是自己無(wú)法作到的,這就需要協(xié)助和互助,,我說(shuō)過(guò),,共勉很重要,20xx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求:要經(jīng)??偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,,經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,,善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

大船已經(jīng)起航,,在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),勤勞智慧的思考,,勤奮不懈的努力,,我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),沿著即定的方向駛到彼岸,!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇八

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,,我主要的是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,,通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程,。中,,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),,同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到中,,為公司做出更大的貢獻(xiàn),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已了兩個(gè)多月,對(duì)這段期間的匯報(bào)如下:

本人加入公司時(shí),,全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,,滿腔熱情,積極進(jìn)取,,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入中,。

由于前期多種原因,,造成物業(yè)管理服務(wù)中心滯后,特別是工程維修方面,,通過(guò)努力逐一處理,,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,,對(duì)客服和保潔,、綠化進(jìn)行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,,增進(jìn)了解,,利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?,F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的,,雖然取得了一些成績(jī),,然而,仍存在不足,,如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,,xx花園物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)更加進(jìn)步,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇九

首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,給了我有一個(gè)充分展現(xiàn)自我,、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。自20xx年6月加入公司行列至今已工作三個(gè)多月,,在三個(gè)多月的工作中,,我對(duì)xx青年xx管理處主任崗位認(rèn)知、工作性質(zhì),、業(yè)務(wù)技能及思想提高以及對(duì)我職業(yè)生涯都有了新的的經(jīng)驗(yàn)和彌補(bǔ),,更是對(duì)我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。

物業(yè)服務(wù)工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道,。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德,、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務(wù)工作是有著崇高理想者的試驗(yàn)田,,共產(chǎn)主義思想的實(shí)驗(yàn)園。是做服務(wù)行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè),。他們工作時(shí)間不分晝夜,,工作性質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑,,他們卻要堅(jiān)守崗位,。

在三個(gè)月任職期間,,作了如下工作:

1、按照制度辦事,,以身作則身體力行,,帶領(lǐng)一班人做好工作,有計(jì)劃有步驟落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo);

2,、培訓(xùn)隊(duì)伍使技能有所提高,,在職工中建立信任和彼此信任,使逐步成為團(tuán)結(jié),、溝通,、協(xié)作和信任的高效隊(duì)伍;

3、完成了業(yè)主懇談會(huì),、中秋聯(lián)誼,、教師節(jié)和重陽(yáng)節(jié)到業(yè)主家訪問(wèn)送花等活動(dòng)。使得業(yè)主和管理處間建立互信,,使之相互關(guān)系得到一定改善;

4,,集中抓了客服隊(duì)伍建設(shè),在收費(fèi)項(xiàng)目上堅(jiān)持原則,,基本完成了公司制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo);物業(yè)服務(wù)費(fèi),、車位費(fèi)和多種經(jīng)營(yíng)等收費(fèi)項(xiàng)目有條不紊的繼續(xù)工作中。

今后的工作中我還要不斷學(xué)習(xí),、不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平,、知識(shí)技能和管理水平,遵守良好的職業(yè)道德,,保障各項(xiàng)工作落到實(shí)處,,使經(jīng)濟(jì)效益取得好的收益;在工作中,無(wú)論對(duì)待業(yè)主或同事都要做到細(xì)心,、耐心和真誠(chéng),,爭(zhēng)取業(yè)主滿意和同事滿意。最后,,我將不懈的努力和拼搏,,努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。更好的服務(wù)于公司,、服務(wù)于業(yè)主,、服務(wù)于員工。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十

xxxx年年底,,我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,, xxx年1月15日,我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),,主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等,。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作,。一年來(lái),,xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,,建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),,現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下:

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到“先培訓(xùn),,后上崗”,。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),,使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),,樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能,,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,,抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),,提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,,服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),,通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式,,使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí),。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,,內(nèi)容較雜,,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,,落實(shí)到人,,同時(shí)人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,,提高工作效率,。每次客服工作,均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,,則召開(kāi)專門準(zhǔn)備會(huì)議,統(tǒng)籌各部門工作,,力求做到工程保障有效,,活動(dòng)過(guò)程安全,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,,活動(dòng)環(huán)境潔凈,。

4、前臺(tái)接待方面,,要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”,與被訪者核實(shí)后,,請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)《會(huì)客單》,,登記后,方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),,與保安部配合,加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別,、核實(shí),,全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,,發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前,,根據(jù)業(yè)主方要求,,準(zhǔn)備好水果、茶水,,調(diào)試好音響話筒,,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,,安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后,關(guān)閉燈光空調(diào),,收拾會(huì)議室,,清洗茶杯等,認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。

6、宴會(huì)服務(wù)方面,,銀行根據(jù)工作需要,,經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),臨近年關(guān),,各類宴請(qǐng)更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同,,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,,提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次,。

7、11月份接管金融會(huì)所后,,三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,,根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,,在客服部其他人員的協(xié)助下,積極提供了ktv,、室,、客房等會(huì)所服務(wù),得到業(yè)主方及客人好評(píng),。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,,及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu),,加強(qiáng)各類物資入庫(kù),、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,,將閑置床架作為貨架使用,,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用,。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊,,入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,,保潔耗材、辦公用品,、會(huì)所物品均專人保管,,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,,有效控制了物資流失,。

10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類,、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,,各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,,并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng),,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),,及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試,提高班長(zhǎng)收入,,穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長(zhǎng)帶班管理能力,。日常工作上,,對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,,要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,,對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,對(duì)工作能力一般,,模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整,。

3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級(jí)檢查,,保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,,對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗,、交接班,、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,,進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,,做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),,服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次,,了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,,通過(guò)定期集中講授,、實(shí)操,崗位指導(dǎo),,班前(后)會(huì)等形式,,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試,、口頭詢問(wèn),、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6,、加強(qiáng)了車輛管理,,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對(duì)大廈汽車車庫(kù),、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上,采取了指引停放,、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,,每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,,發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,,避免出現(xiàn)車主離開(kāi)后,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材,,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),,對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題,如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題,形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,,有些問(wèn)題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),,針對(duì)保安人員來(lái)源于各省,,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,,同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,,當(dāng)場(chǎng)糾正,。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,,講明在公司具有良好發(fā)展空間,,要求保安員認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí),,全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí),積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,,并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對(duì)保安班長(zhǎng),、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn),,規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,,加強(qiáng)了表單收集,、文件歸檔管理。

12,、召開(kāi)保安部部門例會(huì),、專題工作會(huì)議多次,形成了正常的會(huì)議制度,,與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時(shí)了解了保安思想狀況,化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。

13,、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,,全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù),,主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。

1,、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng),。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),克服工地環(huán)境臟亂,,住宿條件較差等困難,,對(duì)裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中,,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用、維護(hù)技能,,并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,,建立了設(shè)備檔案,。

2、進(jìn)駐后,,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,,及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及整理,部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔,。

3,、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次,要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,積極鉆研業(yè)務(wù)技能,,為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),,個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱,,及時(shí)溝通處理,。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育,,對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,全年扣分處理員工一名,,勸退違紀(jì)員工一名,。

4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,每日進(jìn)行檢查,,及時(shí)做好相關(guān)記錄,,維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫(xiě)電表,、水表,,每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。

5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄,報(bào)服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次,,全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,,一些重要問(wèn)題,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng),、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù),。

6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議,,對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通,,并根據(jù)會(huì)議決議,對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,,配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等。

7,、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要,,多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議,、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障,。

8、積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,,主要是拆,、裝桌子,搬運(yùn)凳子,。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

9、全年接通知停電7次,,突然停電4次,,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),確保大廈供電正常,。

10,、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,注重了維修的時(shí)效性,,在人手能安排的情況下,,接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),得到了業(yè)主的肯定,。

1,、 針對(duì)保潔員年齡偏大,文化水平偏低,,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),,加強(qiáng)了員工培訓(xùn),以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),,每日進(jìn)行檢查,并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。

2,、 前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,制訂進(jìn)度表,,集中力量,,每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,,對(duì)樓層進(jìn)行分層,,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負(fù)其責(zé),。在工作實(shí)踐中,,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,,指定保潔員收送,。

3、 規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,每日進(jìn)行檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4,、 及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,,通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì),樓層巡視時(shí)交流等形式,,對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),,了解保潔員思想動(dòng)態(tài),如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,,及時(shí)向公司反饋,,得到解決。

5,、 加強(qiáng)對(duì)重要部位,,重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面,、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。

6,、 重視保潔工作紀(jì)律檢查,每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,,對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育,。對(duì)工作消極,違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理,。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育,。

7,、 加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理,,建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳,明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間,控制耗材的使用量,,節(jié)約使用保潔物資,。

1、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,,服務(wù)處沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,。接管后,經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合,,服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,,以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn),不斷探索食堂管理模式,,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng),。

2、 食堂采購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)安排,,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,,我處與食堂采購(gòu)員溝通,要求其采購(gòu)食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購(gòu)買、儲(chǔ)藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),確保不發(fā)生食物中毒等意外,。

3,、 食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來(lái)客人,服務(wù)對(duì)象收入高,,對(duì)食物花樣,、口味要求較高,我處從廚師選聘,,原料選購(gòu)等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,

對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,要求采購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān),,采購(gòu)新鮮,、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可,。

4,、 銀行方面由于工作需要,,經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,,除食物制作要求較高外,,重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù),。

5,、 做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,,廚工5名,,管理人員1名。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),,一名廚師因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假,,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。

6,、 做好食堂的衛(wèi)生工作,除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,,經(jīng)常進(jìn)行大掃除,,食堂衛(wèi)生狀況較好。

1,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,,與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,,工作機(jī)械,在消防管理,、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員,,工作責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)技能不嫻熟,,斤斤計(jì)較,,缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

2,、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,,未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫(kù)入口道閘性能不穩(wěn)定,,多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決,。

3,、工程方面:有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,,但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定,。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。

4、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),,確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

5、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),,食堂倉(cāng)庫(kù)等處衛(wèi)生需要提高,。

6、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。

1、首先,,規(guī)范日常管理,,進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,,管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查,,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),,及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。

2、其次,,加強(qiáng)員工培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,,農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,,包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開(kāi)展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng),,部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。

3,、再次,提高工作的前瞻性,,想在,、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù),,我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),,為加強(qiáng)管理水平,,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,,要加強(qiáng)工作的前瞻性,,

跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通,,了解員工思想狀況,,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,,影響正常工作,。

4、 最后,,針對(duì)保安人員不穩(wěn)定,,給安全防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,,請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,,特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對(duì)于優(yōu)秀保安人員,,除在保安部晉升外,,可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí),,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),,組織一些業(yè)余文化活動(dòng),增強(qiáng)員工對(duì)于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。

總結(jié)一年來(lái)的工作,,收獲頗多,也留下一些遺憾,。唯有面向未來(lái),,再接再厲,不斷奮進(jìn),,才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持,,才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù),,創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,,堅(jiān)持服務(wù)至上,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,,為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十一

20xx年,在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),,具體情況

一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,,從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,出勤率達(dá)xx,,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求,。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,,會(huì)議中布置的工作完成率xx,。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)xx,。同時(shí),,管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,,考核到個(gè)人,,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),;業(yè)主有效投訴處理率xx,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xx以上。

同時(shí),,我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,;并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xx以上,,不合格服務(wù)整改合格率xx,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),,促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本,。

一年來(lái),,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),,周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,,整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成,,完好率達(dá)xx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂,、亂畫(huà)現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,,使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外,,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),,保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),,規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái),,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積xx畝,,維護(hù)樹(shù)木xx棵,,消毒除害xx次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月xx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的x顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,,對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,,安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時(shí)期,;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,,治安相對(duì)復(fù)雜,,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹(shù)形象、保安全的大事來(lái)抓,。全年,,小區(qū)安全無(wú)事,,保安精神面貌良好,,贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。xx小區(qū)保安中隊(duì)xx保安隊(duì)員,,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,,對(duì)窗口地帶如:售樓部,、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,,提高實(shí)際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),,使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,,與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái),,隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,,認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,協(xié)調(diào)關(guān)系,,微笑服務(wù),定期予以收繳,、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),,協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書(shū),、質(zhì)量保證書(shū)等,;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全,;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,,xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓,,均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,,對(duì)業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,,如:停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十二

20xx年已匆匆過(guò)去,這一年中在物業(yè)管理工作過(guò)程也暴露出很多問(wèn)題,,值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思,、改進(jìn)。

一,、在管理制度體系的建立方面,,有不少的想法和建議,,并憑此建立了規(guī)章制度,但通過(guò)實(shí)際操作還是有缺陷,,主要體現(xiàn)在服裝和勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)獎(jiǎng)罰制度方面,,例如在離司退服裝時(shí),因服裝折舊費(fèi)用的鑒定而產(chǎn)生矛盾,,在員工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查和獎(jiǎng)罰處理時(shí),,往往是處罰牽扯面太廣,獎(jiǎng)勵(lì)條件高等等,,這些都不利于操作,。

二、三科室的日常工作不盡人意,,“到崗不到位,、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理,、監(jiān)督力度不足,,針對(duì)某項(xiàng)工作,吩咐下去之后沒(méi)有跟蹤,,只知道已經(jīng)安排了,,沒(méi)有進(jìn)一步的去做,這項(xiàng)工作進(jìn)行的怎么樣?有沒(méi)有達(dá)到要求?有沒(méi)有遺漏等等這些問(wèn)題沒(méi)有去考慮,,或者說(shuō)甚至沒(méi)有去過(guò)問(wèn),。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果。三科室在日常工作中沒(méi)有完整的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可以參照來(lái)進(jìn)行操作,科長(zhǎng)也只是按照指示或者根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺(jué)來(lái)判斷,造成員工好比是“算盤(pán)上的珠子----不撥不動(dòng)”的現(xiàn)象,,缺乏主動(dòng)性,、積極性。.

三,、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問(wèn)題.工作安排不能如期完成,,甚至不了了之,沒(méi)有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員,,在實(shí)際操作中沒(méi)有清晰明確的思路和行之有效的方法,,總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了,只要完成不出大的差錯(cuò)就行,,一味的避免錯(cuò)誤發(fā)生,,沒(méi)有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導(dǎo),造成工作效率低下,。其次在于普通員工,,在沒(méi)有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行,并且是機(jī)械性操作,例行公事,,敷衍了事,。以上情況最終會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無(wú)法安全實(shí)施,形成工作任務(wù)不能圓滿完成,。

四,、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面,,還有待加強(qiáng),無(wú)論在日常還是在展會(huì)期間,,都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象,相互推托,,不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升,。

五、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大,,實(shí)際招聘效果不佳,。招聘工作中,對(duì)人員的素質(zhì)把握上有待提高,,在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,,導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi),培訓(xùn)效果有所下降,。安??朴葹樘爻觯O(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會(huì)操作消防監(jiān)控設(shè)備,,商務(wù)崗不懂登記,、電話詢問(wèn)等。

六,、目前在開(kāi)展的倉(cāng)庫(kù)物品管理,、日巡檢、節(jié)能工作,,只處在表面,,有例行公事的傾向。

七,、個(gè)人心態(tài)上存在著一定的問(wèn)題,,自己對(duì)自己的定位不正確,抱怨太多,,行動(dòng)太少,,遇到困難就往上推,根本就沒(méi)有自己的建議和想法,。

下面談以下20xx年的工作思路:

一,、完善制度管理體系

1、修改《規(guī)章制度》。

2,、制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,。

3、重新嘗試績(jī)效考核,。

二,、進(jìn)行職責(zé)分工

按職責(zé)分工原則,每項(xiàng)工作的處理必須有明確的職責(zé)分工,。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限,。

三、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作,,計(jì)劃本年度開(kāi)展多次培訓(xùn),,主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為主題開(kāi)展培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員,,強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果,,為公司配置一支穩(wěn)定,有團(tuán)隊(duì)精神的物業(yè)人員隊(duì)伍,。

四,、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作

把巡檢工作做到細(xì)處、實(shí)處,,細(xì)致入微查隱患,,對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,避免安全事件的發(fā)生,,努力提高員工節(jié)能降耗的意識(shí),,建立與公司相適應(yīng)的能耗、物品統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,,從個(gè)方面想辦法,,采取措施,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。

五,、實(shí)施檔案管理

對(duì)資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。

以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題和20xx年工作思路的陳述,,相信秉著循序漸進(jìn),、持續(xù)提升的原則,我和全體物業(yè)人員通過(guò)努力,,會(huì)以新的形象展示給大家,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十三

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,,發(fā)展的一年,,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,,新年已至,,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),,也是企業(yè)的新鮮血液,,在加入本部后,,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn),。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份,。截止12年12月底,,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,,2,,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,。

限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),,在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止12月底,,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的`75%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,,浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,,限一戶一卡,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,,控制了乘車卡的外流問(wèn)題。在15年中,,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,,及門鎖,,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,,電梯停用等,。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),,但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,,業(yè)主意見(jiàn)建議,,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),,跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在15年的基礎(chǔ)上,,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),,部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),,提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,已經(jīng)到來(lái),,希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,,管理無(wú)盲點(diǎn),,工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十四

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,,xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,,取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

合理整合人力資源,,有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡,。

20xx年x月x日,,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到__項(xiàng)目經(jīng)理部工作,,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,,在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,,骨干人員xx人,,骨干人員保有率xx%,組織各類員工培訓(xùn)xx次,,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%,。

今年x月x日,由于施工單位的疏漏,,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,,用沙袋圍堰引水,,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,;x月x日,,小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,臟水已漫至x室戶內(nèi),,由于施工方人手有限,,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,,從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,,通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,,x月收費(fèi)率已達(dá)x%。

2,、在物資采購(gòu)方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?,控制成本支出?/p>

3,、在減員增效方面:通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘xx人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,,節(jié)約人力成本開(kāi)支約xx萬(wàn)元;

4,、在節(jié)能降耗方面:通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,,調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,,開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開(kāi)支約xx萬(wàn)元,;

5、在節(jié)約意識(shí)方面:通過(guò)培訓(xùn),,在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年_月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,,節(jié)約開(kāi)支近_萬(wàn)元,;今年_月,工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,,開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,,又節(jié)約了成本開(kāi)支近x千元,。

20xx年,,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,,努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止年底,經(jīng)過(guò)預(yù)估,,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元,,利潤(rùn)率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

明晰責(zé)任分工,,梳理規(guī)范工作流程,,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從_月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止_月初完成交房__余戶,辦理裝修__戶,,處理,、傳遞、記錄各類整改單__余張,,提供訴求服務(wù)xx余次,,發(fā)放各類溫馨提示x份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次,,罰款和賠償收到xx余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,,對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查,、有記錄,,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,,合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),,秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),,同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),,調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)監(jiān)管力度,,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,分清了工作責(zé)任,,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,,同時(shí)合作,、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),,項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?!钡钠髽I(yè)文化,,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),,狠抓工作執(zhí)行力,,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,,截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分,,獎(jiǎng)分x分。另外,,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),,要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止x月初,,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,,感謝信兩封。

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向,。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),,提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,,突出人防與技防的有效配合,,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,,爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx,,xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái),我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),,協(xié)同奮進(jìn),,努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與反思篇十五

伴隨著神話中“年”的臨近,,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,迎來(lái)了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,,我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,,希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),更上臺(tái)階,。

作為物業(yè)客服中心的主管,,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購(gòu)水電情況的核對(duì),,并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),,協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),,檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),,協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),,協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),,以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來(lái),,我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,,較好的做了日常接待工作:

我始終認(rèn)為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,,更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,我以身作則,,嚴(yán)于律己,,起到較好的表率作用。與全體文員一起,,團(tuán)結(jié)一致,,為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,,尤其在去年底今年初,隨著@@@的相繼離職,,給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,通過(guò)我手把手的演示,,耐心詳細(xì)的講解,,讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

根據(jù)任務(wù)分工,,我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,

嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,,即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,,所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料,。

業(yè)主滿意度調(diào)查,,清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi),。

一年以來(lái),雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),,但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上,分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,,作為領(lǐng)班,,個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對(duì)以上問(wèn)題,,今后我的努力方向是:

首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,,進(jìn)一步提高工作效率;

其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊(duì)管理,,使自身綜合能力不斷得到提高,,使公司的窗口更加規(guī)范高效。

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