總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理的總結(jié)與反思篇一

一,、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃,、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量,，實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標(biāo),，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會,，總結(jié),、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù),。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用、升級,、加薪,、獎懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌,、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作,。

3,、注重分析研究市場信息，注重革新,，增強公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力,。

4,、注重做好對外溝通,、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5,、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費,，所有記錄均儲存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費,，對帳，并與財務(wù)部對接,。

6、在各個主要交通路段,，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,，樓層顯示,，路口進出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進出。

7,、在原的基礎(chǔ)上,，對各個死角,，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝，對故障線路及設(shè)備全面勘察,、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8、重點強化工程管理,，在日常服務(wù)中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋,，直到落實,。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9,、把安全工作放在首位，在強化標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化建設(shè)同時,，加強日常的檢查和巡視,，并定期進行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作,。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),，提高了保安人員的整體素質(zhì),，也提高了大廈的整體服務(wù)形象,。

10、制定了員工培訓(xùn)計劃,，并已按計劃逐步實行,。對于中層管理人員的培訓(xùn),，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,，提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,，開闊視野,，提供了良好的機會，也起到了良好的效果,。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二,、存在的不足之處及改進措施

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20_年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時間較短,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

3、員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

4,、培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

5,、進一步強化各級管理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安全,、消防制度,，嚴(yán)格落實各項防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全,。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫,，在實際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程,，實現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化。

6,、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上,，還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金,，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財務(wù)管理上,，還應(yīng)進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表,，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,，合理控制費用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理,、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

7,、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進一步樹立品牌服務(wù),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

三,、20_年度工作設(shè)想

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,，做好成本控制工作。如果不緊抓這點,，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的,。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場;加強財務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門,，努力使公司運作成本最小化,。

2、做好團隊建設(shè)工作,。“認(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做事,。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此,，在實際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置,，往往會管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化,。

3,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題,、幕墻質(zhì)量問題,、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等,。

4、加強員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5,、完善員工培訓(xùn)制度,，達到理論和實操同步,，深入了解員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階,。

6,、完善各項管理制度,，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛,。

7,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題，進行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。

8,、加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行原因調(diào)查,。

“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠,，不刻意強求，按市場運行機制做事,，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20_年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20_年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)管理的總結(jié)與反思篇二

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理總結(jié),，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下xxxx方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下xxxx方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認(rèn)真驗收交接,。

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理的總結(jié)與反思篇三

一、_年全年工作內(nèi)容

_年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是_段市政工程及_河右岸河堤治理工程,，其中_市政工程合同內(nèi)包括電力管溝_m，雨水管道xm,，污水管道_m，電信管溝_m,，路基_%灰土_m2，路基二灰石_m2,，路緣石安裝_m,，完成產(chǎn)值_萬。合同外包括土方換填約_m3,，土方加_%白灰處理約_m3，完成產(chǎn)值約_萬,。_右岸工程與_年_月_日舉行開工典禮，_年_月_日機械進場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約_萬m3,，土方回填約_m3,，清表外運約_m3,，截至目前累計完成產(chǎn)值_萬,。由于村上種種原因暫時停工。

二,、全年各項工作完成情況

(1)工程質(zhì)量完成情況

_西段市政工程于_年x月份開工至今，我作為項目經(jīng)理,，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點要求,，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制,。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行,。管道工程是隱蔽工程,，重點控制施工中各個環(huán)節(jié),，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖,、模板安裝、鋼筋綁扎,、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點控制路基測量放線，灰土,、_石鋪設(shè)施工。在施工過程中,，我要求堅決落實預(yù)防措施內(nèi)容，作到揚長避短,，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識,。在整個工程施工期間,，我們認(rèn)真進行了落實。迄今為止,，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工,，經(jīng)過項目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo),。

_右岸河堤治理工程于_年_月_日開工典禮之后，由于地處田王村,、席王東,、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工,。工程內(nèi)容主要有堤基、護坡,、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工,。

(2)工程生產(chǎn)及進度控制

_西段工程自開工以后，我按照合同要求工期,，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃,、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求,，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進度,、安全生產(chǎn)會。對其具體進度,、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過程中,，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃,，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來看,，與原合同工期相比有滯后,，但還是達到了甲方要求的進度,。為_年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付,。

(3)安全管理

施工進場的準(zhǔn)備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置,。根據(jù)項目工程特點，在施工過程中,，我堅持將安全管理作為日常管理的重點,。為此,，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作,。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識,。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改，杜絕安全隱患,。加強工地臨邊的安全防護。③施工中,，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進行修理更換。整個施工期間,，未發(fā)生安全隱患,，達到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。

(4)材料、降本和人工費的管理

材料管理中,，我根據(jù)施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計劃,。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度,，根據(jù)施工預(yù)算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,，并且及時與預(yù)算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放,。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進行考核,，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改,。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。

(5)全年工作存在的不足

①工程質(zhì)量：施工期間,，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強,。

②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求,。但是與合同工期(_西段)及其它標(biāo)段(_右岸)進行對比，進度較慢,。還需要自己進一步加強進度管理,、總結(jié)不足,，加強人力組織，彌補前期施工的不足,。

(6)_年工作計劃

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力,、作好工作。

①繼續(xù)抓好_西段和_右岸項目管理工作：_西段道路工程在_年的工作為油面鋪設(shè),、人行道工程及項目收尾工作。_右岸工程_年工作量大,，時間緊、任務(wù)重,。考慮到項目總工期要求,，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用,。

②加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進,、新技術(shù)的運用，必須進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育,。所以，在新的一年中,，我將繼續(xù)努力加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果,。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進之處,，作到揚長避短,，進一步提高思想認(rèn)識，開拓視野,。

③進一步作好施工管理工作：_年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績,，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過去,，才能更好的服務(wù)未來,。新的一年中,，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合,，各負(fù)其責(zé),，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序,。二是物的管理。也就是材料的管理,。_年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細(xì)化,，定期與工程預(yù)算量進行對比分析，找出不足,，制定對策。三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進,，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作,。

④及時辦理變更、簽證,，督促工程資料與現(xiàn)場同步,，做好工程進度編制，準(zhǔn)確及時申報和班組勞務(wù)結(jié)算審核,。

不知不覺的跨進了_年這一新的開端。今后我將更加努力工作,，加強學(xué)習(xí)，實事求是,，完成工作所需任務(wù)，強化意識,，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),，為人生豎立堅實的目標(biāo),，用苦干回報公司，用知識豐富自己,，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻,。

物業(yè)管理的總結(jié)與反思篇四

一、基本狀況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,，共計__人。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對____花園服務(wù)特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率到達100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%。

二,、工作思路及方法

(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

身器材,、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計,、裝修,、器材配置等工程,，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2,、4、5,、6、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對____花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進行購置安裝,，到達了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖、外墻補磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯成效。

(二)用心主動工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲群眾三等獎,、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，建立和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務(wù)資料的深化。

三,、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)客服,、維修、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所、大廈,、地上停車場等管理人員等個性部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，應(yīng)對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,，主要透過客服人員進行協(xié)調(diào),、解決。全年來,，應(yīng)對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費用催繳上做到了職責(zé)到人;對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費用、共同處理投訴,、報修，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理,、欠費催繳、塑鋼門窗報修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了用心努力,，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點,，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，應(yīng)對高空作業(yè)難,、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝,，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色,。全年來,，秩序維護部先后三次大范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及用心工作者。如：秩序維護部班長楊富軍,，先后在____執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨积R;在____花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個,，并交還失主;班長李成廣在工作中用心主動、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護員安心本職、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片,。每一天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力,。全年來,，本部分人員團結(jié)互助，用心肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識,。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時,，做了超多的群眾勞動工作,。如：1月份,，應(yīng)對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾,、清運地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物，____加班加點清洗小區(qū)水箱等,，群眾勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動,，參加植樹,，澆水,、美化家園工作;6月份先后群眾保潔__大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作，全年的用心配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來,，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,，在全年的草坪、樹木,、澆水、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了用心努力,，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,，綠化人員也進行了調(diào)整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效,。

(六)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用。與此同時,，對大廈服務(wù)的日常管理，會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了必須的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性,。全年來,，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù),，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇,，安心本職工作，使20__年全面工作在上一個新的臺階,。

四、在看到成績的同時,，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析，還存在以下問題：

(一),、公共設(shè)施。

1,、對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時,，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施,、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運行維護,、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時,，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3,、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)不及時的影響,。

4、綠化養(yǎng)護還存在必須的差距,，主要是2,、4、10號樓以南草坪斑禿較多,，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二)、內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,，對員工的培訓(xùn),、規(guī)章制度教育,、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機制不完善,，及待完善實施辦法和細(xì)則。

2,、公司內(nèi)部獎罰機制不完善,，人員與部門,、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多,。

4、有償服務(wù)收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5,、物品采購及申報時差較大,，造成服務(wù)項目落實速度較慢,。

五、20__年度主要工作

1,、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的構(gòu)成。

3,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7,、制訂實施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識與潛力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力,、克服困難、團結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20__年__市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

物業(yè)管理的總結(jié)與反思篇五

_年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,，我在那里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂,，萬事如意,。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，_小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的職責(zé)重大。

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃以前說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自我的夢想打工,，為自我的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自我,。”因此,，我們務(wù)必秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在陳隊的帶鄰下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，得到租、住戶的滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年,。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工,，進出的人員多且復(fù)雜,。對我們的工作加大了壓力,，在這種狀況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅,，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士,，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn),，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo),，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場,，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚,，在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下,，我們進行了保安員體能訓(xùn)練,，資料包括,，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等,。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持,。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長掌消防知識,，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,，定期進行設(shè)備的巡查和維護工作,，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。

本人在一年的總結(jié)

1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在弟一位,。

2.對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理,，敢于不法分子作斗爭,。

3.對進出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費,，做到禮貌服務(wù)。

4.在隊長的帶領(lǐng)下我們進行了小區(qū)的綠化,、維護工作。建立和諧禮貌小區(qū),。

5.堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強消防知識的培訓(xùn),，提高防火意識,，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全,。

以上是我在一年中做到做好的方面,，縱觀一年的工作客觀自我剖析,，自已在下列中方面存在不足之處,，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正,。工作當(dāng)中有松懈。

新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住,，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業(yè)管理的總結(jié)與反思篇六

我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。

為了評價經(jīng)驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下評價,。

一、應(yīng)做到有“職責(zé)心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”

3、耐心:增強工作觀念和宗旨意識,，必須要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì),、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，評價教訓(xùn)積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對,。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要用心進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

三,、工作中以身作則,，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事,、做好事。

四,、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識,，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地評價各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻,。