總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)員工年終總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)員工年終總結(jié)篇一

我們辦公室會(huì)不定時(shí)召開辦公室全體人員工作會(huì)議，明確每個(gè)人的崗位責(zé)任,，工作任務(wù),，做到分工明確,，責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識(shí),，辦公室工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、熱情,、耐心、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)和基層單位提供良好周到的服務(wù),。本年度在落實(shí)各項(xiàng)工作時(shí),，大家都注意態(tài)度和方法,，和同事們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都落實(shí)順利,。辦公室全體人員團(tuán)結(jié)干事，工作氣氛融洽,，配合默契，互相支持,，工作順心。

做好辦公室工作計(jì)劃,，做好辦會(huì)、辦文和辦事工作,。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜,，就是說(shuō)辦文、辦會(huì),、辦事吧。關(guān)于辦文工作,，我們克服人少文多的實(shí)際困難,，完成各種會(huì)議大量的材料,、領(lǐng)導(dǎo)講話和其他相關(guān)的各種計(jì)劃,、總結(jié)，關(guān)于辦事，主要是即時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,，要求即時(shí)反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效,，全年沒(méi)有出現(xiàn)重大失誤行為。

做好檔案歸檔和信息公開工作,。今年,，辦公室建全了檔案收集歸檔制度,，各類文件及時(shí)收集,、歸檔；建立了學(xué)校大事記收集制度,。按時(shí)、按質(zhì),、按量完成好上級(jí)來(lái)文、來(lái)電交辦的各種事項(xiàng)及各中小學(xué)請(qǐng)示,、報(bào)告的辦理工作，做到來(lái)文,、來(lái)電辦理不誤時(shí),，不延時(shí),。做好后勤事務(wù)的管理。對(duì)于辦公用品,、生活用品及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，保證了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),；做好安全穩(wěn)定的值班工作，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)溝通,，密切配合，互相支持,，保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則,，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題要說(shuō)話,，要及時(shí)與其他部門聯(lián)系溝通,，不能讓工作出現(xiàn)真空。

為了加強(qiáng)對(duì)人,、財(cái)、物的管理,，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出了制度管理,，嚴(yán)格照章辦事，我們進(jìn)一步建立和完善了辦公室工作職責(zé),，完善了公章使用,、紙張使用,、復(fù)印機(jī)使用,、請(qǐng)銷假、值日等各種常規(guī)管理制度,，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序,。

一年來(lái)，辦公室工作取得了一定的成績(jī),，但是仍然存在一些不足,，管理制度仍需完善,、落實(shí)力度需進(jìn)一步加強(qiáng)；辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入,；與股室之間、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切,，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效等等。在新的一年來(lái)臨之際,，我們辦公室全體成員將在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服困難,，創(chuàng)新工作,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī),。

企業(yè)員工年終總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)員工年終總結(jié)篇二

在忙碌的工作中20xx年就要過(guò)去，新的一年即將到來(lái),，年度部門工作總結(jié)計(jì)劃。站在歲末年初,，心中感觸頗多，借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事匯報(bào)一下成本合約部20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予幫助及指導(dǎo)。

在20xx年里,，共完成施工項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目20余起，其中顯示屏項(xiàng)目10余起,，包括：廣州白云萬(wàn)達(dá)顯示屏,，武漢萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)顯示屏，上海江橋萬(wàn)達(dá)顯示屏,，天津萬(wàn)達(dá)顯示屏等。亮化工程10余起,，包括：保定行政執(zhí)法局街景亮化工程，長(zhǎng)興島臨港工業(yè)區(qū)亮化工程,，西安民樂(lè)園酒店亮化工程等。

招標(biāo)工作完成質(zhì)量?jī)?yōu)秀,，在成本預(yù)算的大力支持下，始終堅(jiān)持以工程安全質(zhì)量第一為核心,。在充分了解各施工單位的資質(zhì)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的前提下進(jìn)行實(shí)際考察,，并通過(guò)合理的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)利益化的同時(shí),，高質(zhì)量高效率的完成招標(biāo)工作。

在一年多招標(biāo)的過(guò)程中,，我們也會(huì)根據(jù)公司內(nèi)工程部門等其他現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員的意見，并參考工程質(zhì)量的完成情況及招標(biāo)隊(duì)伍的實(shí)際工作態(tài)度能力篩選出優(yōu)秀的分包隊(duì)伍,，各分包隊(duì)伍也都能夠積極的配合我們的工作，使我們的工作能夠順利的進(jìn)行,。

成本合約部積極響應(yīng)公司總經(jīng)理張安成的建議，招標(biāo)方式由原來(lái)的低價(jià)合理法更改為現(xiàn)在使用的綜合評(píng)標(biāo)法,。并根據(jù)公司的實(shí)際情況，擬定了大連路明光電工程有限公司評(píng)分細(xì)則,，將招標(biāo)工作細(xì)化為三個(gè)階段的評(píng)審工作：

1.符合性評(píng)審：具體評(píng)定投標(biāo)文件是否符合招標(biāo)文件的格式要求,，需要提供的相關(guān)資料是否完整,。

2.商務(wù)標(biāo)評(píng)審：主要對(duì)投標(biāo)人的報(bào)價(jià),、資質(zhì)進(jìn)行評(píng)定，同時(shí)根據(jù)投標(biāo)文件清單中的單價(jià)綜合分析及措施費(fèi)項(xiàng)目分析表進(jìn)行綜合考量,。

3.技術(shù)標(biāo)評(píng)審：技術(shù)標(biāo)重點(diǎn)評(píng)定投標(biāo)文件中的施工設(shè)計(jì)組織方案是否完備，確保工程質(zhì)量,，安全的措施是否合理科學(xué)可行，是否提出了有建設(shè)性的意見建議等,。

最后三次得分的平均分者中標(biāo),。

新的招標(biāo)方式從陌生到熟悉需要一個(gè)過(guò)程,，也需要其他部門積極的配合并提供寶貴的意見，才能使我們的招標(biāo)工作逐漸的完善,，逐漸的走向公司進(jìn)程的軌道。

招標(biāo)工作是光電工程公司工作的重心,，它直接決定了我們的客戶對(duì)我們公司是否信任，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量是否滿意,，是我們公司可持續(xù)發(fā)展,，樹立企業(yè)形象,，打造品牌企業(yè)國(guó)際化企業(yè)的關(guān)鍵。如果招標(biāo)工作不到位,，不能夠高效高質(zhì)且體系化，那么公司不但會(huì)失去在施工隊(duì)伍,、價(jià)格上的主動(dòng)選擇權(quán)，而且會(huì)影響到工程質(zhì)量及公司的信譽(yù),。對(duì)公司的招標(biāo)工作建議如下：

1.招標(biāo)工作應(yīng)由原來(lái)的內(nèi)部開標(biāo)，更改為施工隊(duì)伍參與招標(biāo)會(huì)議,。使招標(biāo)透明化，這樣會(huì)吸引更多優(yōu)秀的施工隊(duì)伍參與我們的公司工程的建設(shè)中來(lái),，我們就會(huì)有更多更好的選擇,。另外,，在招標(biāo)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委可以對(duì)投標(biāo)企業(yè)的設(shè)計(jì)原理，相關(guān)建議措施進(jìn)行詢問(wèn),，更好的為工程服務(wù)。

2.招標(biāo)工作應(yīng)提到公司的具體日程安排上,，由行政部統(tǒng)一通知開標(biāo)，并建立相應(yīng)的開標(biāo)會(huì)議參與制度及出勤考核制度,。

3.由于招標(biāo)評(píng)委委員的構(gòu)成是各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)又經(jīng)常出差在外,。所以可以在公司每個(gè)部門挑選出一位成員進(jìn)行培訓(xùn)，專門負(fù)責(zé)招標(biāo)評(píng)委后備工作,。因?yàn)檎袠?biāo)工作的范圍涉及到各個(gè)部門的具體工作，這樣不僅有利于招標(biāo)工作的開展,，而且有利于部門與部門之間相互了解,，在以后的工作中能更好的進(jìn)行配合,，對(duì)公司整體合力凝聚力的形成也是非常有益的。

4.各施工單位的投標(biāo)文件,，如不符合招標(biāo)文件中的具體要求。那么,，應(yīng)當(dāng)立即予以作廢，這樣才能使我們的招標(biāo)工作走向正軌,。

5.對(duì)于各施工單位的資質(zhì),，公司規(guī)模,，人力資源,，各方面軟硬件條件等相關(guān)部門要進(jìn)行仔細(xì)篩選并進(jìn)行實(shí)地考察，嚴(yán)禁各種以掛靠等違法手段的個(gè)人與公司參與我們公司的招標(biāo),。

6.公司要完善相應(yīng)的招標(biāo)標(biāo)工作結(jié)構(gòu)體系，建立健全招標(biāo)工作管理制度,。如在招標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，要對(duì)相關(guān)人員予以嚴(yán)懲,。

目前,，成本合約部積極響應(yīng)肖總"大干四個(gè)月,，拼搶三十天"的號(hào)召，堅(jiān)守崗位,，努力工作。爭(zhēng)取為提前完成工作目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn),。路明的發(fā)展，需要成本合約部積極發(fā)揮核心地位作用,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程,。與各部門一起攜手共建,，在未來(lái)的一年里,，使路明向更高的臺(tái)階，更廣闊的空間邁進(jìn),。

企業(yè)員工年終總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)員工年終總結(jié)篇三

在這一年里我收獲很多,。作為一名年輕員工,，我非常感謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)?；厥走@一年，我對(duì)自己做了如下的總結(jié)。

1.在思想認(rèn)識(shí)上：我認(rèn)為作為一名xxxx集團(tuán)的員工,，都應(yīng)該做到熱愛集體，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，做事以大局出發(fā),，不搞特殊化,，不以個(gè)人為中心,，不做有害集體的事，不惡意詆毀企業(yè),，做一個(gè)堂堂正正的人，要飽含熱情,，積極向上的為企業(yè)奉獻(xiàn),。我作為一個(gè)年輕員工,，還存在許多不足之處，更應(yīng)該謙虛好學(xué),，多向領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)輩們請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛全面的知識(shí)，不斷進(jìn)步,，努力向上,，彌補(bǔ)自己的不足之處。

2.在工作方面：我遵守勞動(dòng)記律,，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，對(duì)待工作一絲不茍,，精益求精,。我積極主動(dòng),，遇到困難勇往直前,，不推卸責(zé)任，不懂就問(wèn),，團(tuán)結(jié)同事，配合領(lǐng)導(dǎo),，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，爭(zhēng)取做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意,，令自己欣慰。上半年,，我們對(duì)生產(chǎn)裝置做了"三查四定"，從流程,、安裝,、材料,、質(zhì)量等做了詳細(xì)檢查，我嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)D紙,，查找有無(wú)不符合圖紙之處。同時(shí)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),，查看是否有設(shè)計(jì)漏項(xiàng),，施工適量隱患,，是否便于操作。

3.在學(xué)習(xí)方面：今年上半年,，我學(xué)習(xí)了工藝流程,，裝置操作規(guī)程,，以及煉油基本知識(shí)等。在今年的下半年,，我因公司需要，到xxxx化工有限公司學(xué)習(xí)裝置的操作。在培訓(xùn)中,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，執(zhí)行帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?拿?睿傲蘇?2僮鰨分柿靠刂坪偷鶻冢3擔(dān)?

事故處理,，設(shè)備檢修與日常維護(hù)，dcs操作和現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)操作,，理論知識(shí)。在學(xué)習(xí)中,，我積極向師傅請(qǐng)教,，不懂就問(wèn),，吸取師傅的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)每個(gè)師傅的長(zhǎng)處,，觀察師傅獨(dú)特的操作方式。

作為一名煉油工人,，安全永遠(yuǎn)是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé),，也是對(duì)工廠的負(fù)責(zé)。我加強(qiáng)個(gè)人安全教育培訓(xùn),，提高個(gè)人安全意識(shí)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)安全知識(shí),，爭(zhēng)取做到"三不傷害"，以維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn),。

作為員工，我明白,，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的共同努力,，才能贏得利潤(rùn),，才能生存下來(lái)，只有每一個(gè)員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水,，公司也才能運(yùn)轉(zhuǎn)下去,。今天不努力工作，明天努力找工作,。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，所以我竭盡全力,，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù)，在將來(lái)給公司創(chuàng)造更大的利益,，我的未來(lái)才會(huì)更加美好。

在新的一年里,，我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上"見賢思齊,，見不賢而自省"，不斷地向先進(jìn),、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上,，多學(xué),，多想,，多觀察,，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的短處,。在工作上嚴(yán)格要求自己，精益求精,，實(shí)事求是,，不自滿，不輕浮,，做到一次比一次好。

我堅(jiān)信我會(huì)做的更好!

企業(yè)員工年終總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)員工年終總結(jié)篇四

20xx年,，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年,，公司給我提供了很好的學(xué)習(xí)、鍛煉平臺(tái)!我是在5月份的時(shí)候進(jìn)入南極人項(xiàng)目組,，當(dāng)時(shí)旗艦店客服只有6人,，7月份開始第一次聚劃算活動(dòng),，到最后的雙11大型活動(dòng)，雙12.........一波接著一波,，人員也從原來(lái)的寥寥幾人增加到10幾人！同時(shí)客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對(duì)我的信任,，和王總的關(guān)懷，讓我對(duì)自己有了更足的信心,，一定可以把客服帶的越來(lái)越好！

20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項(xiàng)目中,，這也意味著我的擔(dān)子很重，需要招聘新的成員,，培訓(xùn)知識(shí) ,，同時(shí)對(duì)售后人員的指導(dǎo),，活動(dòng)人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員,，宋書陽(yáng)、王春艷,、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個(gè)期間,，我個(gè)人最欠缺的還是工作分配上，不能靈活的“放權(quán)”,。例如旗艦店第一次聚劃算,，由于當(dāng)時(shí)的天天快遞配送范圍小，很多件不能及時(shí)送到客戶手上,，需要中轉(zhuǎn)，導(dǎo)致很多件都在路途中客戶就要求立即退款,，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員不足,，我就一個(gè)人扛著，以至于把自己壓的喘不過(guò)氣來(lái),，也影響了其他工作安排，知道自己?jiǎn)栴}出在哪里了,，后期就主要開始培養(yǎng)人才，讓我懂得一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的力量是100%大于個(gè)人的,。

讓我感觸最深的還是在培訓(xùn)新員工這里，我們很多時(shí)候是看中新來(lái)員工的工作接受能力以及他/她對(duì)這份工作的態(tài)度,，往往會(huì)忽略掉感情溝通,，恰恰相反的是新來(lái)員工是最需要關(guān)懷的,。哪怕我們只說(shuō)了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會(huì)感覺我是這個(gè)“家庭”里的成員,！多多和新來(lái)員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化,，也避免人員流動(dòng)。

20xx年南極人項(xiàng)目組從客服組長(zhǎng)級(jí)以上的都實(shí)施了年薪制度,。不管是對(duì)核心人員,，還是公司管理，真的是很棒,！這個(gè)制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個(gè)項(xiàng)目看做是自己的事情,，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它 自己才會(huì)有更好的收入,，更大的進(jìn)步！

20xx年雙11大型活動(dòng),，在整個(gè)公司的共同努力下,，創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績(jī),。時(shí)間剛剛指到11月x日0點(diǎn)的時(shí)候,，客戶訂單就像是雨點(diǎn)一樣“落下來(lái)”；忽然之間感覺,，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了,！當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中也真真實(shí)實(shí)反應(yīng)出來(lái)很多不好的一面，雙11過(guò)后的售后問(wèn)題,。

先說(shuō)說(shuō)聚劃算的發(fā)貨情況,，訂單是入杭州倉(cāng)庫(kù)的,，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門外”進(jìn)不了系統(tǒng),，對(duì)于我們和

買家來(lái)說(shuō)就是漏發(fā)，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出,，但是問(wèn)題就是出在這里,，我們倉(cāng)庫(kù)的貨全部拉到杭州倉(cāng),，導(dǎo)致客戶一連串的投訴,，30%賠款等等，這樣一來(lái)不但影響整個(gè)店鋪的銷量,，也大大增加了售后的工作量，我個(gè)人感覺后期貨品一定不能全部放第三方倉(cāng)庫(kù),；

品牌特賣活動(dòng),，這個(gè)活動(dòng)也是第三方發(fā)貨，問(wèn)題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個(gè)活動(dòng)規(guī)則,，很被動(dòng)，導(dǎo)致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問(wèn)題的嚴(yán)重性,?；顒?dòng)中手忙腳亂,，所有對(duì)接都要電話溝通，不接受qq,、旺旺聊天，而且對(duì)方每天是不同的客服,；之后我總結(jié)了一點(diǎn)，不管是淘寶什么類型活動(dòng),，我們要把前期工作做好，多問(wèn),，當(dāng)然如果有條件的話，希望運(yùn)營(yíng)能把活動(dòng)情況講講,，多多注意細(xì)節(jié),！

接著就是快遞,，特別說(shuō)明的就是中通速遞，由于前期不了解倉(cāng)儲(chǔ)和快遞公司之間的合作內(nèi)容,，導(dǎo)致在直接對(duì)接的時(shí)候很不開心,，原因就是中通不及時(shí)給予答復(fù)要么就是敷衍,、答應(yīng)轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn)，承諾一定會(huì)追回的包裹還是送到買家手上,，追問(wèn)的急了 直接丟給一個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)系電話，周六日沒(méi)有對(duì)接等等等等,。后期通過(guò)和倉(cāng)庫(kù)總監(jiān)韓曉旭溝通,，只要是中通拿到的包裹責(zé)任全部在中通,，不管他中轉(zhuǎn)也好，還是再轉(zhuǎn)給其他快遞,，我們保證包裹準(zhǔn)時(shí)到客戶手上就可以，在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是,，先滿足客戶的要求，后期再跟倉(cāng)庫(kù),，快遞溝通！淘寶平臺(tái)上使用的快遞很重要,，一旦快遞出現(xiàn)問(wèn)題了,，肯定影響評(píng)分,，直接影響我們的服務(wù)態(tài)度,！總體分析下來(lái)還是我們選擇快遞的范圍太小,，如果多幾家可以選擇，估計(jì)中通也不會(huì)這種態(tài)度,！

11月x日開始，大批審單工作開始了，在南極人項(xiàng)目所有人的努力下訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)出,，總體來(lái)說(shuō)確實(shí)很棒！同時(shí)部分問(wèn)題也浮出來(lái)了,，首先是售前客服，由于平時(shí)不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作,，所以在大量需要人一起審單的時(shí)候，不能及時(shí)派上用場(chǎng),，或者平時(shí)多多培養(yǎng)專門審單的小組,，也不會(huì)手忙腳亂..............第二個(gè)問(wèn)題就是在其他部門的輔助時(shí)候,，開始時(shí)我本人沒(méi)有把自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身份去做，導(dǎo)致有少部分訂單被踢皮球，經(jīng)過(guò)許總監(jiān)的提醒,，按照人頭去分訂單,，一人一天必須審500單,，效果確實(shí)很好,，讓我明白，大多數(shù)的人員很自覺,，很有責(zé)任心，少數(shù)的人還是需要制度強(qiáng)壓才能出成績(jī),！

11月x日起，退款,、維權(quán)開始了,，速度是以秒速計(jì)算的,，一天下來(lái)，等待我們處理的有近萬(wàn)單,；退款、維權(quán)的原因五花八門,，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數(shù)客戶收到我們發(fā)過(guò)去的包裹居然有像波司登,，紅豆，三槍,，雪中飛的內(nèi)衣,，接到這種投訴,，昏頭了；品牌完全混亂,，這個(gè)問(wèn)題第一時(shí)間反饋到了商品部門，答復(fù)是廠家出庫(kù)的時(shí)候標(biāo)簽貼錯(cuò)了,，這樣的廠家太不小心了，季節(jié)性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工,，這種錯(cuò)誤不應(yīng)該的！一天近萬(wàn)單的退款需要及時(shí)處理,，但是我們又面臨一個(gè)大問(wèn)題,，人員不足,，此時(shí)旗艦店的售后客服已經(jīng)是達(dá)到了一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用，可是量實(shí)在是太大了,，轉(zhuǎn)念一想，南極人項(xiàng)目人員不夠,，那我們整個(gè)客服的力量很大，當(dāng)即把其他項(xiàng)目的組長(zhǎng),，售后全部調(diào)過(guò)來(lái)，在劉經(jīng)理的帶動(dòng)下，加班加點(diǎn),，很成功的在淘寶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款。維權(quán),；很感動(dòng),，團(tuán)體力量就是大

20xx，嶄新的一年,，我最想說(shuō)的就是,，xx年很累,，很辛苦，可是很開心,，我愛這樣的'氛圍，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了更好的平臺(tái),，作為主管，肩膀的擔(dān)子更重了,，請(qǐng)相信我,，要么不要做,，要做就要做的最好,！下面是我20xx年幾個(gè)方面工作的概括，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督：

1,、旗艦店客服整體服務(wù)意識(shí)提高，做到每個(gè)人都可以售前售后全能人才

2,、新員工的培訓(xùn) 培養(yǎng)更多的組長(zhǎng)級(jí)客服

3、明確售前,、售后的提成算法

4、每位客服的工作聊天記錄及時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)

5,、每位客服的崗位職責(zé)，做到獎(jiǎng)罰分明

1,、希望公司能給予多點(diǎn)的客服培訓(xùn)機(jī)會(huì)

2,、希望倉(cāng)儲(chǔ)配合能多找點(diǎn)合作的快遞公司

3,、更希望公司能夠獎(jiǎng)懲制度再明細(xì)點(diǎn),，大家的激情就更高了

我們處在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電商行業(yè)很前衛(wèi),，而我們那么幸運(yùn)成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它,；20xx過(guò)去了，雖然我們?nèi)?/p>

得了很好的成績(jī),，但是絕不能驕傲，我一定會(huì)總結(jié)去年一年的工作經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)點(diǎn)傳承,，缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)抹去,；20xx年我會(huì)從售后,、淘管系統(tǒng)、績(jī)效,、赤兔名品等幾方便重點(diǎn)著手培訓(xùn)，多多培養(yǎng)多才人員,；努力，再努力...................