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醫(yī)保服務(wù)管理制度篇一

2、在省局領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對(duì)本局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的安排部署和具體實(shí)施工作,；加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障 能力,。

3、負(fù)責(zé)承擔(dān)局機(jī)關(guān)物業(yè)管理,，房地產(chǎn)管理,，車輛管理，辦公用品的購置,、保管,、核發(fā)等后勤保障工作。

4,、負(fù)責(zé)提供機(jī)關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作,。

5、負(fù)責(zé)就后勤服務(wù)方面對(duì)外開展經(jīng)營服務(wù)和興辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體,。

6,、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決機(jī)關(guān)后勤保障方面的問題,。

7,、完成上級(jí)主管部門交辦的其他事項(xiàng)。

醫(yī)保服務(wù)管理制度篇二

為進(jìn)一步提高xx家政服務(wù)水平,，增強(qiáng)員工的主動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,，把xx家政服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊(duì)伍,，為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,，現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,，望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

1,、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司,、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔,、配戴工牌。

3,、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑,、禮貌待人，及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,，不能解決的及時(shí)匯報(bào)相關(guān)主辦,。

4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中,，嚴(yán)禁推季,、遲到。

5,、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約,、愛惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈,，擺放整齊,。

6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí),，必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實(shí)填寫好時(shí)間,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。

7,、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢,、財(cái)物或小費(fèi)，如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時(shí),，應(yīng)婉言謝絕,。

8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話,。

醫(yī)保服務(wù)管理制度篇三

第一章：客戶服務(wù)管理總則

實(shí)施目的

為了對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制,，明確服務(wù)規(guī)范，及時(shí)處理客戶的投訴,，建立大客戶服務(wù)中心,，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù),，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息,，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù),，特制定本公司服務(wù)管理制度。

第二章：主要崗位職責(zé)

一,、建立各類客戶服務(wù)管理具體制度并具體執(zhí)行,。

二、客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務(wù),，跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理,。

三、客戶信息管理制度：新客戶的建卡,、建檔,，客戶信息采集、統(tǒng)計(jì),、分析工作,，建立健全的?？蛻魴n案資料數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行相關(guān)的分析,，協(xié)助其他部門的決策,。

第三章：客戶服務(wù)規(guī)范

1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話,；鈴響五聲后,，應(yīng)向來電人道歉。

2.接到電話,，首先應(yīng)該問好,，報(bào)公司名稱“您好，這里是xx公司”,。最后一句,，必須講“謝謝您的來電”。

3.打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言,。語言明白易懂,，措辭準(zhǔn)確，聲音飽滿,，語氣親切誠懇,。

4.接打電話過程中，應(yīng)保持笑容,，聲音要自然清晰,，音量最好較普通聊天時(shí)稍大,，能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。

5.電話旁先備妥電話記錄本,，左手拿聽筒,，右手準(zhǔn)備記錄；

6.清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名,、咨詢內(nèi)容,、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢,。接待客戶咨詢,，要及時(shí)、完整,、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題,。

7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯(cuò),，例如：電話號(hào)碼,、姓名、聯(lián)系地址,、咨詢事項(xiàng)等,。

8.在咨詢完畢后，禮貌道別,，確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,，自己才能掛斷電話。

9.接待客戶投訴,，以友善同情的態(tài)度傾聽,，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決,，落實(shí)處理結(jié)果,，給客戶滿意的答復(fù),。

10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,，記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,，處理,。

11.咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,，以方便回訪,。

12.接轉(zhuǎn)電話,，應(yīng)告知對(duì)方姓名,、大概事項(xiàng),。

13.下班時(shí),，將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。

產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：

(1)產(chǎn)品性能,。

(2)產(chǎn)品使用情況,。

全體員工均有熱情接待,、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,，當(dāng)客戶來電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則：

1.聽清楚在接待客戶投訴時(shí),，應(yīng)耐心聽客戶講完,，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話,，更不能急于表態(tài),。

2.問清楚待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,，切忌與客戶正面辯駁,，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。

3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底,，直到問題得到解決并回復(fù)為止,。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,，并確定下次回復(fù)的時(shí)間,。

4.復(fù)清楚對(duì)客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶,，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決,。

5.記清楚處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng),、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

6.報(bào)告重大投訴,，必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理,。

1、客戶到達(dá)公司后,，必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,，主動(dòng)、熱情的問候“某某先生（女士）,，您好,。”

2,、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。

3,、待客戶坐下后,，禮貌問清來意,，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。

當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),，應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動(dòng)）,。

1.在客戶快要離開的過程中,，遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī)，近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,，可以讓我們更好的為客戶服務(wù),。

2.在送客戶出發(fā)前，要主動(dòng)提醒客戶,，帶走他們的所有物品,，以免造成補(bǔ)寄的麻煩。

3.送客戶上車的時(shí)候,，可順便講一下,，祝他們生意好，生意興旺之類的話,。

第四章

檢查與考核

1.對(duì)《制度》的執(zhí)行情況,，各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查,，并進(jìn)行不定期抽查,。

2.對(duì)《制度》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,，納入各部門精神文明目標(biāo)考核,。

3.對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核,。

4.本《制度》自發(fā)布之日起執(zhí)行,。

醫(yī)保服務(wù)管理制度篇四

1、負(fù)責(zé)對(duì)辦公宿舍區(qū)水,、電,、暖線路及建筑物的安全維護(hù)及檢查，及時(shí)排除隱患,，防止火災(zāi)等事故發(fā)生,。

2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門對(duì)宿舍區(qū),、辦公場所建設(shè)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督檢查,，參與竣工項(xiàng)目的安全鑒定驗(yàn)收。

3、加強(qiáng)對(duì)房屋,、水,、電、暖維修人員的安全教育和管理,。

4,、加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的安全教育和管理，做到安全行駛,，杜絕安全事故的發(fā)生,。

5、負(fù)責(zé)組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作,。

6,、負(fù)責(zé)三產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理，經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改,。

7、負(fù)責(zé)為安全生產(chǎn)應(yīng)急救援過程中提供車輛保證,。