時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇一

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去,。

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問,，增加知識面,，力爭學以致用。多解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程解不多,，以后要多看看,、多學習。對公寓的管理解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進一步做好,。

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ),。

1,、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整,。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為集體的利益,，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風雨、見世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計較,，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇二

根據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主得需求,，不斷提高管理處得業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作得同時,，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動,，增強員工得凝聚力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”得思想,，樹立以業(yè)主為中心全新得服務(wù)理念。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主得聲音,。

3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工得凝集力,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作得滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容得板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓,。培訓得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)得歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司得各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本得服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環(huán)境并掌握必要得工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史,、公司得規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司得組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司得各項規(guī)章制度

2,、××公司得《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)得專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗得復合型人才管理機制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工得原則,，對小區(qū)所有得機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)得供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大得改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底得分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料得保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)得車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件得處理等得培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋得登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)得業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備得檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租得房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得,，適當收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要得開支,。嚴格控制辦公用品得采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標準,，增加有償服務(wù)項目。

八,、其它工作,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題得解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇三

一,、指導思想

以規(guī)范服務(wù)為準則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點,，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊伍建設(shè)為保障。進一步在求創(chuàng)新,、求特色,、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準,。把精細化管理,，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處,。

二,、工作目標

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴格制度,、落實措施,，提高安全防范能力

1、以重大設(shè)備零故障,，重點服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位,、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,，建立分類預案,。

3、提高全員安全責任意識和應急應變能力,，通過培訓和實訓,，熟悉和熟練“四懂、四會,、四個能力,、五個第一、六個不放過”,。

4,、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的日檢,、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù),、強化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓,，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核,，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

（四）加強網(wǎng)站建設(shè)和維護

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺,。

2、做好每周周報,，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗,、科學合理的申報每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電、一張紙、一分錢,。

（六）建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責任人、崗位責任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標,，建立綜合評估和獎懲體系,。

2,、建立科學,、合理的考評標準,，通過綜合評定，將結(jié)果與績效,、和年終獎金掛鉤。

3,、實施中心主任,、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作

1,、完成電梯改造,。

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造,。

3,、建設(shè)好咖啡沙龍。

4,、完成排污管道的更新,。

5、完成公共區(qū)域的整修,。

6,、完成年度維保計劃。

7,、完成員工手冊的修訂,。

8、完成作業(yè)程序的增補與修訂,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇四

即將辭去20xx年,，又將迎來嶄新的一年20xx年！在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,，深思反省過去,，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作總結(jié)如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面，立志于干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

一是做好日常接待工作,。每日填寫《住戶反應情況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應的各種問題及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度,，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,。

同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費,、天然氣入戶安裝費,、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點,，我負責的友誼小區(qū)1,、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房,，至20xx年12月底共收繳187戶34萬暖氣費,，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶,。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費74戶24萬,。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進行裝修驗房126戶,，退還住戶裝修押金136戶,。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20xx年1月至12月底,，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份,，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次,，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份,，解決房屋遺留問題60件（次），業(yè)主投訴報修維修率83%,，工程維修滿意率90%,。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作,，截止目前,，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份,，并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案,。

三、存在的不足

雖然,，我在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。一是有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,；三是由于本人“雙語”水平不高,，工作中與民族同志交流存在一定困難，導至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解,；

四,、20xx年工作計劃

展望20xx年我要努力的方向有：第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識；第二,，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；第三,，努力提高個人的“雙語”水平,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。最后預祝虹雨物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表篇五

為了使景祥物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益,，根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況,，有關(guān)xx年度的經(jīng)營管理工作，現(xiàn)擬定以下xx年度物業(yè)服務(wù)工作具體計劃,。

一,、抓好現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

1,、根據(jù)目前狀況,，前臺服務(wù)、區(qū)域管理,、綠化管理,、清潔管理,、維修作業(yè)、財務(wù)費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,，必須繼續(xù)整合與再造,，并分別整理成專項指導文件,，認真貫徹實施。

2,、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作,，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求,，每日,、每周、每月完成相應的計劃工作,，并要求完成好相應任務(wù)，避免工作的盲目性,。

3,、按質(zhì)量目標要求,，全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運行管理工作，認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,，嚴格要求各部門做好日檢,、周報等工作,，每月定期組織和召開服務(wù)質(zhì)量評估會議,，努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量；堅持月度物業(yè)綜合檢查,，對小區(qū)各項整治改善工作,，明確主次責任部門（人）并抓好現(xiàn)場跟進、驗證和反饋,，避免管理上的真空,。

4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放,、而且不交納費用的車輛,，重點整治老舊房屋第9,、第10、第15棟的摩托車,、電動車,，先強化停放到指定位置，然再執(zhí)行收費,。在執(zhí)行整頓前,，先制定有明確、可行的措施,，盡量降低矛盾的激化,，維護小區(qū)管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開,。

5,、各部門實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督,，責任到人,。對各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生等管理,，均明確操作責任人（清潔工）和監(jiān)督責任人（物業(yè)主管）,，將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,，以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識別,。該項工作在xx年2月底前實施。

6,、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,，加強縱橫向溝通協(xié)調(diào)，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,，確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開展,。

7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度,，加強現(xiàn)場巡查工作,，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,，維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值，“裝修手續(xù)辦理流程圖”,、“客戶投訴處理流程圖”,，以kt板掛形式精致制作，并于各小區(qū)服務(wù)中心處進行公示,，按章操作,。該項工作于xx年3月底前完成,。

8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,，建立好各方面記錄,，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄,、設(shè)備設(shè)施管理記錄,、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄,、管理人員巡崗工作記錄等,，以便追溯核查。

9,、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),，杜絕各治安案件發(fā)生,，確保治安環(huán)境良好。

10,、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,，設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱，在管理服務(wù)上,，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督,。該項工作于xx年2月底前實施。

二,、抓好培訓,、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì)

1,、完善培訓計劃,，堅持開展業(yè)務(wù)培訓工作，內(nèi)容包括 “制度和流程培訓”,，“物管知識培訓”,、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”,、“物管政策法規(guī)培訓”等,，整體培訓計劃擬定于xx年5月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小25小時,。

2,、根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以規(guī)范量化標準,，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”,。該項工作于xx年5月底前完成,。

3、對員工績效考核考期為每半年度一次,，通過公平,、公正、公開的原則進行考核,，通過考核結(jié)果,，體現(xiàn)出員工的價值，對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵,；對個別落后和末位的員工,，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理,。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作,。

三、抓好宣傳宣導工作,，建立回訪制度,，樹立業(yè)主良好信心

1、按中國民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日,，協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作,，營造良好的社區(qū)文化氛圍，包括“五一”,、“中秋/國慶”,、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等,；并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦,。

2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī),，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,，倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理，通過互動,，使之形成良好互相監(jiān)督局面,，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境；通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,，充分發(fā)揮宣導作用,。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為，從而促進小區(qū)兩個文明的建設(shè)和健康發(fā)展,，樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象,。

3、加強與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪制度,，根據(jù)各板塊工作性質(zhì),，設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容，實行預約上門拜訪,，認真聽取客戶的寶貴意見,，并做好匯總和分析，將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容,。在xx年一季度開始,，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于30%,。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復,，不斷地提高業(yè)主的滿意度，樹立業(yè)主良好信心,。

四,、抓好成本控制，實行開源節(jié)流

1,、厲行節(jié)約從點滴做起,，將常用的印刷表格全面落實到位，盡量降低辦公費用的支出,。

2、各部門所需的辦公用品及費用,，須按計劃定量定額做好分配,。

3、節(jié)約水電能源,，控制好各小區(qū)公共水電費用的支出,，對各小區(qū)的公共水電表，做好定量定額核算,，發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因,，杜絕各種浪費現(xiàn)象。在日常上,，發(fā)揮技術(shù)作用,，想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源，如10棟的部分路燈,，可以實行“隔盞亮”的辦法照明,，在xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出，力求在20xx年度總支出基礎(chǔ)上下降10%～15%,。

4,、大力開展創(chuàng)收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低,，作為衡量項目經(jīng)理,、主任經(jīng)營管理能力的標準之一。在xx年度,，將各小區(qū)摩托車,、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第9,、10,、14、15棟的停車收費,，力爭在xx年度加大收取力度以彌補經(jīng)營不足部分,。

5、在日常維修維護上,，對各種材料的成本和使用嚴格控制,，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行,；對維修項目的決定和經(jīng)費的使用做到合情合理,，杜絕各種不應有的開支和浪費現(xiàn)象。

6,、充分利用人力資源,，因崗沒人，控制好人力成本,，杜絕資源浪費,，在用人上，盡量利用復合型人才,，在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果,。如：一個維修工，既能完成水電方面工作,，也能完成燒焊方面工作,，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過?；蚶速M,，達到相得益彰的目的。

7,、對小區(qū)xx年度的經(jīng)營收支,，在無特殊情況影響下，務(wù)求控制在預算范圍內(nèi),。