人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡篇一

xx,，女，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng),。自 1992 年參加工作以來(lái),，先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位,，由于不斷努力學(xué)習(xí),，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己,，在平凡的管理中,，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合,，曾在 2014 年到今年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者,，今年度市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè),，而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求：

一,、更新服務(wù)觀念為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。 從事會(huì)計(jì)工作已有 15 年,，她總結(jié)了一些心得,，就是更新服務(wù)觀念，為客戶(hù)提供親情式的服務(wù),。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶(hù)保持良好的關(guān)系,，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此,，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶(hù),，了解他們的需要和喜好，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

努力做到急客戶(hù)之所急,、想客戶(hù)之所想，成為客戶(hù)的知心朋友,，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一些合理的理財(cái)建議,，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí),，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù),，得到很多客戶(hù)的滿(mǎn)意,。如有位客戶(hù)因公司的需要辦理清戶(hù)手續(xù)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她們接觸,，對(duì)她們的服務(wù)非常滿(mǎn)意,，客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù),，也幫客戶(hù)咨詢(xún)清楚,。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶(hù)非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行,，該同志非常理解他的難處,，很快給辦好了清

戶(hù)手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶(hù),，即使不在這辦理業(yè)務(wù),，有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他，客戶(hù)走了,。

該同志深知此客戶(hù)的重要性,，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系,，問(wèn)他有什么困難需要幫忙,，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶(hù)。兩個(gè)月后,，他說(shuō)服了公司的其他人員,，將基本帳戶(hù)重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),。 許多客戶(hù)在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切,、自然，沒(méi)有距離,。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì),，經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)之,。務(wù)，每次來(lái)都不太友善,，有時(shí)甚至是在故意刁難,。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心。但總不能達(dá)到他的滿(mǎn)意,。

他還經(jīng)常把清戶(hù)掛在嘴邊,，該同志一邊做好服務(wù),，一邊找原因。原來(lái),，他是該單位資深會(huì)計(jì),，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù),。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大,，他迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶(hù)。當(dāng)了解了這些情況后,，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶(hù)的真情去打動(dòng)他,。

一天，他辦完業(yè)務(wù),，外面忽然下起大雨,，他著急走，正要去外面打的,，又沒(méi)帶傘,。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任,，為他派了車(chē),，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),，同志的服務(wù)更加細(xì)致,，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了,，越來(lái)越默契,。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司,，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù),。

服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗,。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶(hù)無(wú)論是打電話(huà)咨詢(xún)還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”,。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌,。

二,、為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),。同志苦練基本功,，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法,、操作流程和各登記簿,。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫(xiě)縝密,，合法,。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體,，規(guī)范開(kāi)戶(hù)行簡(jiǎn)稱(chēng),，完整填寫(xiě)憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患,，強(qiáng)化了票據(jù)的效率,，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近 10 億元的承兌匯票客戶(hù)感到滿(mǎn)意為單位帶來(lái)了可觀的收益,。

三,、不畏困難、勇于開(kāi)拓,，以真誠(chéng)贏得客戶(hù),。 為了更好的與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù),，使原本很難爭(zhēng)取的客戶(hù)都成了營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶(hù),。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息,，挖掘資源,。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶(hù),。但客戶(hù)對(duì)信用社不了解,，只開(kāi)了個(gè)一般戶(hù)，為了爭(zhēng)取客戶(hù)的信任,，她開(kāi)始了公關(guān),。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐,、郊游,，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕,，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車(chē)隊(duì),。天道酬勤，通過(guò)不懈的努力,，他們單位終于將基本帳戶(hù)挪到了營(yíng)業(yè)部,。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部,，今年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)2014 萬(wàn)元,，年末時(shí)點(diǎn)存款為 3500 萬(wàn)元,。為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)好存款源,，她建立了相關(guān)的客戶(hù)信息定期走訪(fǎng)客戶(hù),。

隨時(shí)了解客戶(hù)的重要信息。在一次走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股,，大概有幾百萬(wàn)資金入帳,，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部,。做為一名內(nèi)勤人員,，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取,，勇于開(kāi)拓,，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱(chēng)號(hào),。在今年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá) 4500 萬(wàn)元,，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。 為使自己的服務(wù)能跟上新形勢(shì),，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì),。

豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，提高拓展市場(chǎng)的能力,，提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵,。面對(duì)榮譽(yù),，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價(jià)值,。其實(shí),，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上,，就能有所作為,。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能,，其實(shí)任何事情都有可能,。不去嘗試，怎會(huì)知道結(jié)果,。

任何工作只要用心努力去做,，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好,。

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡篇二

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團(tuán)工委(原)“青年文明號(hào)”,、交通銀行“女職工文明示范崗”,、全國(guó)金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國(guó)銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等稱(chēng)號(hào)榮譽(yù)。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分不開(kāi),，也與深入開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營(yíng)發(fā)展途徑密不可分,。

一、圍繞中心工作,，開(kāi)展“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行自2014年開(kāi)展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng),。為加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由支行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，成員均由支行一線(xiàn)的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段,，以發(fā)展為目標(biāo)”的工作宗旨,，制訂了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)工作實(shí)際,，出臺(tái)了創(chuàng)建活動(dòng)考核方案,，堅(jiān)持考核到實(shí)處，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，確保創(chuàng)建活動(dòng)始終圍繞中心工作,，突出發(fā)展主題，不流于形式,、不走過(guò)場(chǎng),。二、突出崗位建功,，推進(jìn)“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行的女職工占比大,，在各項(xiàng)工作中是業(yè)務(wù)骨干，為了持續(xù)保持這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績(jī),，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),，近年來(lái)，堅(jiān)持把貼近女職工的各項(xiàng)“崗位建功,，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，定期或不定期開(kāi)展“好職工、好妻子,、好女兒,、好兒媳、好母親”的五好女職工評(píng)比;在一線(xiàn)女職工中開(kāi)展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評(píng)選;開(kāi)展“展巾幗風(fēng)采，揚(yáng)交行風(fēng)貌”征文活動(dòng),，堅(jiān)持以正確的輿論引導(dǎo)人,、以先進(jìn)的事跡鼓舞人，激勵(lì)女職工崗位建功,，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動(dòng)了女職工工作的積極性和主動(dòng)性,。

支行營(yíng)業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志,，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，把全部心思都撲在工作上,，在她新婚的時(shí)候，正趕上新師大學(xué)費(fèi)收繳工作,，她毅然脫下婚裝說(shuō)服家人后投身于緊張忙碌的工作中,，愛(ài)人稱(chēng)她“不愛(ài)紅妝愛(ài)武裝”;翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前,、享受在后的風(fēng)范,，面對(duì)緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作,，還主動(dòng)承擔(dān)一些接送庫(kù)箱,、日終軋帳等臨時(shí)工作，常常是早出晚歸;馬月琪是一名新入行的儲(chǔ)蓄員,，在不到2個(gè)月的時(shí)間辦借記卡幾千張??,，期間涌現(xiàn)出許多爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)典型，形成了“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的良好工作氛圍,。

三、提升服務(wù)品質(zhì),，突出“創(chuàng)建”特色

當(dāng)今,，激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵取決于人,，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)而言，關(guān)鍵取決于一線(xiàn)人員服務(wù)態(tài)度的好壞和服務(wù)技能的高低,。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中,，高度重視女職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。一是對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)持開(kāi)展與提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的教育工作,組織職工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)禮儀老師對(duì)女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，從站,、坐、走,，到交談,、握手、化妝,、服飾等日常禮儀予以規(guī)范,。為強(qiáng)化服務(wù)管理，支行每周召開(kāi)一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)會(huì),，對(duì)一周工作進(jìn)行總評(píng)并評(píng)選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，做到及時(shí)鼓勵(lì)、及時(shí)提醒,、實(shí)時(shí)監(jiān)督,，同時(shí)將評(píng)比結(jié)果與月獎(jiǎng)考核掛鉤，形成有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制,。二是注重服務(wù)技能的提升,。近年來(lái)，隨著新職工的增多,，職工業(yè)務(wù)技能水平存在明顯差異,。為此支行將強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)列入工作重點(diǎn),，制訂計(jì)劃,，每天早晚利用業(yè)余時(shí)間組織職工進(jìn)行點(diǎn)鈔,、微機(jī)錄入、業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)和練習(xí);根據(jù)分行下達(dá)的技能考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期測(cè)試,，組織職工進(jìn)行技能比武;在新老職工中開(kāi)展技術(shù)交流研討座談會(huì),。通過(guò)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)交流、學(xué)習(xí)提高,，支行柜面服務(wù)效率倍增,，平均單筆業(yè)務(wù)處理速度均高于

分行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大大地提高了工作質(zhì)量和效率,。

經(jīng)過(guò)全體職工的努力,，支行的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)技能不斷提升，贏得了客戶(hù)的普遍贊許,。其中,，女職工羅婷同志被評(píng)為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，成為全行職工學(xué)習(xí)的榜樣,。

四,、打造精品網(wǎng)點(diǎn),，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來(lái)，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標(biāo),。支行結(jié)合自身特點(diǎn),，將打造一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)緊密結(jié)合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量,，從我做起,，加快推進(jìn)支行一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)。

一是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,。打破了支行營(yíng)業(yè)部與營(yíng)銷(xiāo)部的專(zhuān)業(yè)分工界線(xiàn)，根據(jù)員工特點(diǎn),，組成四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，加大客戶(hù)拓展力度。先后成功地營(yíng)銷(xiāo)了新疆有色集團(tuán)4億元專(zhuān)項(xiàng)資金,、新鑫礦業(yè)有限責(zé)任公司,、北新路橋有限公司等一大批重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)。其中,，2014年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達(dá)30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務(wù),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來(lái)新拓展的自治區(qū)有色金屬集團(tuán)阿舍勒銅礦專(zhuān)項(xiàng)資金高達(dá)3億元,，為年度業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

二是提高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控水平。第一,，支行組織人員深入學(xué)習(xí)分行推行的五大內(nèi)控考核評(píng)價(jià)體系,，針對(duì)分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會(huì)計(jì)、授信,、信息,、安全和服務(wù)”等521項(xiàng)管理操作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合支行實(shí)際,，逐條落

實(shí),，強(qiáng)化內(nèi)部考核，強(qiáng)化內(nèi)控細(xì)節(jié)的管理,。第二,，支行針對(duì)分行反復(fù)強(qiáng)調(diào)的銀企對(duì)賬、授權(quán)本文來(lái)源：文秘114***管理,、大額核實(shí),，交叉盤(pán)庫(kù)等十大內(nèi)控重點(diǎn),，認(rèn)真組織人員不折不扣的嚴(yán)格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務(wù)量與日俱增,，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升,，持續(xù)保持安全營(yíng)業(yè)。

三是抓好三項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè),。第一,，銷(xiāo)售體系建設(shè)。支行改建后,，根據(jù)分行部署,，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷(xiāo)售,、低柜銷(xiāo)售,、大堂銷(xiāo)售、客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售和交銀理財(cái)撐邐灰惶鍞?shù)匿N(xiāo)售模式,，充分體現(xiàn)高,、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷(xiāo)售效能,。第二,，分銷(xiāo)渠道建設(shè)。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)快捷服務(wù)“綠色通道”和大眾客戶(hù)自助服務(wù)渠道,，提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平,。第三，服務(wù)創(chuàng)新建設(shè),。結(jié)合地區(qū)和支行特點(diǎn),，推出“維漢雙語(yǔ)服務(wù)”和女職工文明示范崗服務(wù)等新舉措。

五,、堅(jiān)持以人為本,，強(qiáng)化“創(chuàng)建”效能

近年來(lái)，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手,，成立了“職工生活保障委員會(huì)”,，從點(diǎn)滴入手開(kāi)始，對(duì)女職工的生活,、工作予以關(guān)心和支持,。平時(shí)，每逢女職工生日,、生病或產(chǎn)假,，支行女職工工作干部都上門(mén)問(wèn)寒問(wèn)暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對(duì)緊張的情況下,，專(zhuān)門(mén)為女職工開(kāi)辟了“女職工休息室”,，充分體現(xiàn)出對(duì)女職工的細(xì)心呵護(hù)和親情般的關(guān)愛(ài),，同時(shí)為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)提供了恒久不變的源泉和動(dòng)力。另外支行多次組織開(kāi)展職工文體活動(dòng),，如爬山,、游泳、保齡球,、乒乒球,、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)了職工體質(zhì),、又增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)向上,、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動(dòng)與提高女職工的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神結(jié)合起來(lái),，組織開(kāi)展了多種形式的競(jìng)賽活動(dòng),，為女職工的成長(zhǎng)、成才搭建了平臺(tái),。近年來(lái),，在支行的培養(yǎng)下,，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實(shí)到分行各部門(mén)的管理崗位,，涌現(xiàn)出一批總、分行級(jí)的業(yè)務(wù)骨干,，在奉獻(xiàn)于交行,、服務(wù)于交行的事業(yè)中得到了快速的成長(zhǎng)。

回顧過(guò)去,，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī);面對(duì)未來(lái),，信心滿(mǎn)懷，積極應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),。我們將以更新的姿態(tài)與時(shí)俱進(jìn),，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)

建活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡篇三

銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料

xx市xx郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有員工12名,，網(wǎng)點(diǎn)面積300多平方米,，近年來(lái)，xx支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點(diǎn),，認(rèn)真堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標(biāo),，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷完善,，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化,，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸化解，經(jīng)營(yíng)實(shí)力明顯增強(qiáng),，經(jīng)營(yíng)效益顯著提升,。至2014年11月底，儲(chǔ)蓄存款突破一億,，對(duì)公存款6000多萬(wàn),，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項(xiàng)貸款勻起動(dòng),，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,，客戶(hù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強(qiáng) 促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展,，建立了以服務(wù)為本的道德觀,。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)措施,，完善服務(wù)手段價(jià)值觀得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊,，為了給客戶(hù)提供更加方便、快捷,、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好形象，xx支行不斷提升員工綜合素質(zhì),，全部員工擁有保險(xiǎn)從業(yè)資格證,，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證,，理財(cái)從業(yè)資格證,，大力提升了金融服務(wù)水平，曾被評(píng)為：2014年理財(cái)先進(jìn)單位,。全行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境建設(shè),，塑造文明禮貌的言行形象。在上級(jí)機(jī)構(gòu)綜合考評(píng)中各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列,，成為各支行文明建設(shè)的典范,。

xx郵政儲(chǔ)蓄銀行以展示郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)為中心,，在09年度服務(wù)明星活動(dòng)中著重抓好以下幾點(diǎn)：

一,、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能,，開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng),、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能,，按照“功能分區(qū),、人員分工,、客戶(hù)分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo),，設(shè)置了大堂經(jīng)理,，大力推廣“郵信通”“電話(huà)銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程,，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度,。及時(shí)了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二,、營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境,。xx支行將服務(wù)環(huán)境作為整個(gè)銀行形象的建設(shè)重點(diǎn)，不斷加大投入,，加強(qiáng)管理,，為客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全,、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶(hù)經(jīng)理和保安,，在分流,、引導(dǎo)客戶(hù)的同時(shí)，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和等待時(shí)間,，保證了營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶(hù)的資金和人身安全,，擴(kuò)大安全支付知識(shí)的宣傳,，營(yíng)造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來(lái)做到：客戶(hù)來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，并加之微笑,，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，，提出了“讓客戶(hù)少等一分鐘,、少

排一次隊(duì),、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,，打造了特色服務(wù)品牌,。

三,、鍛造高效的工作團(tuán)隊(duì)。為打造“學(xué)習(xí)型”,、“技能型”的員工隊(duì)伍,，提升服務(wù)水平，支行強(qiáng)化從業(yè)人員的道德行為,、服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，努力達(dá)到員工精神飽滿(mǎn),，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求,。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法,，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明用語(yǔ),、站立,、微笑服務(wù)，做到耐心,、熱情的回答客戶(hù)咨詢(xún),，處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，樹(shù)立了文明禮貌,、品德高尚,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象,。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 今年來(lái),，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,，確保上門(mén)收單,，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效,，在服務(wù)上大做文章,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù),，重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過(guò)不懈的努力,，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶(hù)。

四,、文明單位創(chuàng)建與各類(lèi)主題教育相結(jié)合,。文明服務(wù)離不開(kāi)文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作,，開(kāi)展至少一項(xiàng)主題教育,。在每個(gè)主題教育中，行領(lǐng)導(dǎo),、中層干部能帶頭學(xué)習(xí),。通過(guò)主題教育，提高員工思想道德素質(zhì),。我行訂閱了各類(lèi)報(bào)刊讀物,，堅(jiān)持每周組織一次集中學(xué)習(xí)，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)走上了制度化,、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?教育員工遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè),，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn),，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái),。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機(jī)制,。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲(chǔ)銀行員工手冊(cè)》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,。今年依然堅(jiān)持了xx支行一貫的措施，堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開(kāi)展銀企座談會(huì),、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。

銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的

法定義務(wù),，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求，xx郵政儲(chǔ)蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開(kāi)放,，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實(shí)基礎(chǔ).

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡篇四

**,，女，1970年出生,，大專(zhuān)學(xué)歷,。該同志于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨,，先后擔(dān)任**,、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì),，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù),。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上,，始終把客戶(hù)利益放在首位,，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù),，把精力全部投入到本崗工作中,，堅(jiān)持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則,，對(duì)顧客熱情周到,，文明禮貌，履行崗位職責(zé),，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng),。

一,、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

該同志在擔(dān)任**信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái),，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算,，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí),，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后,，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作,，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加,，不僅是全縣27個(gè)社,、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大,，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口,，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，她努力克服家庭孩子小,、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),。在家中該同志在自己孩子入睡以后,，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí),，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì),。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù),，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣,。

二,、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)

該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己,，對(duì)工作始終一絲不茍,，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任,，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待,，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài),、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去,，無(wú)論月末、年中,、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日,，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位,，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作,。如xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重,，她母親不慎摔傷,，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作,，得到母親的理解和支持,。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班,，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假,，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō),，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷,，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量,，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。

三,、牢記宗旨,，發(fā)揮模范作用做表率

營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人,，**作為黨員代表之一,，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。xx年10月份,，按照人民銀行賬戶(hù)管理的規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理,，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),、排序、整理,，提前完成上級(jí)部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作,。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方,，但它是整個(gè)單位的前方,、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞,、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分,。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁,、年輕女同志較多,，無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象,，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能,，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間,，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難,，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù),，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上,，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù),，該同志針對(duì)開(kāi)戶(hù)服務(wù)對(duì)象，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，對(duì)一些大的黃金客戶(hù),，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題,，她都積極幫助客戶(hù)出主意,，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作,，贏得廣大客戶(hù)贊賞和好評(píng),。

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡篇五

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

分行營(yíng)業(yè)部 李一

李一，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員,。

在每天平凡的工作中,，她處處嚴(yán)格要求自己,，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶(hù)服務(wù),，贏得客戶(hù)的認(rèn)可,。2014年，李一工作表現(xiàn)出色,，獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱(chēng)號(hào),，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲2014年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)",、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位",。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能,。要當(dāng)一名好的柜員,，有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,。在2014年,，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員,。熟悉銀行知識(shí),，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶(hù)心理,、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

李一知道：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外,，還需要良好的服務(wù)意識(shí),。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能和"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念相融合,，把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天,，一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái),，向李一咨詢(xún)我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品,。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹,。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品,，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦,，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)型較豐富,，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買(mǎi),。站在客戶(hù)立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期,，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他,，這便是對(duì)李一的一種信任，李一贏得客戶(hù)的認(rèn)可,。

真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，更要當(dāng)好客戶(hù)的參謀,，多替客戶(hù)著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題,，進(jìn)而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行的信任,，才能贏得客戶(hù)。一次,，一位個(gè)體戶(hù)拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái),，經(jīng)過(guò)審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范,，于是便將支票退還給客戶(hù)并告知其原因,。不料客戶(hù)非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧,。了解到客戶(hù)是第一次寫(xiě)支票,，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的,，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等,。聽(tīng)了李一的解釋?zhuān)蛻?hù)終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶(hù)來(lái)回取支票的麻煩,，李一向她出售了一張支票,，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,，客戶(hù)也滿(mǎn)意地離開(kāi)銀行,。工作中類(lèi)似的事情很多,，李一也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼，也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)而黯然神傷,、深感委屈,，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,，積跬步而行千里,。

柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單,。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持"臨柜五步法",，不斷提高服務(wù)意識(shí),、技能和水平,。在她的感召和帶領(lǐng)下,，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。