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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)通用(十三篇)

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)通用(十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-03 11:44:19
大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)通用(十三篇)
時(shí)間:2023-04-03 11:44:19     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

首先,,大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,微笑面對(duì)客戶,,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,,及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了,因?yàn)榇藭r(shí),,我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,,容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),,工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢,不但影響了他們的工作,,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),,如果停下來(lái)為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,,又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,,對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,,同時(shí)為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,,我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作:

1、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì),,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),,提高客戶滿意度,。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

1,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,,占用了較多時(shí)間,,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,,沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,營(yíng)銷效果并不明顯,,營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),,也很感謝工行的幫助,。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,,重視團(tuán)隊(duì)合作,;耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,,都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

我參加工作來(lái)到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了,,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,,一句句親切的問(wèn)候。

大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。

所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車站,流動(dòng)人口比較多,,因此,,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來(lái)我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。

我們的柜員從早忙到晚,,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作,,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,,責(zé)任相對(duì)比較重大,,但是,慢慢的,,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,,為客戶答疑解惑就是我的工作,,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),,一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),,如何儲(chǔ)蓄,,開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,,掛失補(bǔ)辦,,如何銷戶,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),,我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來(lái),,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,,融入了這個(gè)集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,,由于我的性格比較熱情而溫和,,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,?在這樣的情況下,我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,,大量的吸收知識(shí)與能量,,散發(fā)出自己的光和熱。

作為一個(gè)金融服務(wù)人,,我感到非常自豪,,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量,,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái),。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

在忙碌而又充實(shí)的工作中,,我們結(jié)束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,,20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作,,我深入總結(jié)自身工作狀況,,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),?;仡欉^(guò)去一年度的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在各部門同事的幫助與支持下,,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,,為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié):

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,,已有一年的時(shí)間,,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,,銀行服務(wù)越加受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的首要印象,。因此,,為樹(shù)立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,,作為一名大堂經(jīng)理,,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái),,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),,充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),,對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),,及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題,。做到隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,,以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平,,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹(shù)立我行的良好形象,。

在20xx年度,,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),,我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,,做到用熱情、大方,,主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,,要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)態(tài)度,,和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)能力,,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

在20xx年度,,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,,主要推行了貴金屬營(yíng)銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作,。一年來(lái),,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果,。其中,,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī),。此外,在20xx年,,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛(ài),。在20xx年六月份,,通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶,,其中有效218戶,,有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,,我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶,,網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶,有效1360戶,,共計(jì)新開(kāi)戶2448戶,。并且,在今年九月,,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,,激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,,工作任務(wù)超重,。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作,。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,,簽約77戶,。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,,雖然工作任務(wù)艱巨,,工作形式大不如前,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大,,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭(zhēng)進(jìn)取,,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,,我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn),年末存款新增2608萬(wàn),,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外,,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,,我還有待提高,沒(méi)能做到溫馨服務(wù),,微笑服務(wù),,對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里,,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

即將畢業(yè),,競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,,對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),,這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備,。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間,,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,,在練習(xí)操作中,,我力求在掌握操作流程的同時(shí),搞清楚自己在做什么,,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈,。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作,,我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,,特別是支票、匯票等,。在實(shí)習(xí)之前,,我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念,對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程,。另外,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí),。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:

1,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在銀行,,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如在填寫單子時(shí),每一次,,都必須要確保匯款時(shí)間,、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2,、講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,,每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,,必須大家一起分工合作,,才能最后完成工作任務(wù)。

3,、與同事的相處與交流很重要,。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,,所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不便,;或者由于某些客觀原因,,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作,。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,,盡快地解決問(wèn)題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。與人溝通的技巧,,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。實(shí)習(xí)期間,,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,,也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,,在工作上給我指導(dǎo),向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),,在生活上給與我很多關(guān)懷,。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行,?!背踝x此句時(shí),我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的,。對(duì)我而言,,社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了,。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師,,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼,。

在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段,,我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作,,繼續(xù)努力,,讓自己更快成長(zhǎng)!

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

一,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,根據(jù)客戶需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道,;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,,根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,及時(shí),、耐心、有效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì),,保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,,提高客戶滿意度,。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn),,基金330萬(wàn),保險(xiǎn)113萬(wàn),,信用卡217張,,新增日均存款630萬(wàn)。

在上述工作開(kāi)展中,,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,,主要有幾方面需要改進(jìn):由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,,沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,,以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,,潛在客戶推薦不多,。對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠,很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決,,沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生,,從而降低了客戶滿意度。四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,,技巧有待提高,,溝通營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,,針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),,我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶,;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作,;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,,更好為客戶解決碰到的各種問(wèn)題,把客戶牢牢系在我行,;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,,完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,,xxx支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問(wèn)題,,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

一,、在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作:

1,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì),,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度,。

二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

1,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,,占用了較多時(shí)間,,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,,沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,營(yíng)銷效果并不明顯,,營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),,也很感謝工行的幫助,。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,,重視團(tuán)隊(duì)合作,;耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,,都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

回顧20xx年來(lái)的工作,有許多的收獲和體會(huì),??头坎康娜w員工克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,,完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇,、等重要客人,。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求,做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),確??头康募皶r(shí)出租,,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一,、改變工作方法:部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,,且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多,要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨,,每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí),。盡量做到事事落實(shí)到人,件件有反饋,,我不是采取簡(jiǎn)單的責(zé)令其整改,,而是詳細(xì)記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,,找出解決問(wèn)題的方法,,演示操作方法,如套枕套的技巧,、鋪床技巧等避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn),。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

二,、切實(shí)履實(shí)職責(zé),,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作:在工作中,我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,,但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單,,如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員,。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),,加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度,如地毯污跡,、床下,、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過(guò)”制度,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

三,、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工,,做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助,、共同進(jìn)步,。在日常工作中了解員工的個(gè)性,,講話方式,身體狀況,。避免因工作忙碌,、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作,,有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等,,使員工從思想放下包袱,從而認(rèn)真的投入到工作中,。

四,、協(xié)助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),;對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作,,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況,,確保新員工掌握技能的同時(shí),,并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧。

20xx年即將過(guò)去,,我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),,我將一如繼往,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,,為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌,!

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

從我第一天到xx銀行xxx支行,到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累,,經(jīng)常覺(jué)得很疲憊,每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué),,常常感到很辛苦,,卻毫無(wú)收獲,。

但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就是工作,,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,,為客戶答疑解惑就是我的工作,,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),,一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了,在我們開(kāi)始對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,,我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),如何儲(chǔ)蓄,,開(kāi)戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,,怎樣密碼找回,,掛失補(bǔ)辦,,如何銷戶,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),,我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),,向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),,例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi),、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室,,先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識(shí)起來(lái),,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,,而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,,融入了這個(gè)集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,,由于我的性格比較熱情而溫和,,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,?在這樣的情況下,我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),,說(shuō)短也不短,。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,,更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度,,我作為工商銀行一名普通員工,,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx年末,,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位,,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),,通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng),,迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,,能夠在對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳,;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規(guī)范,,而且要處事機(jī)敏,,能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母",,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,,從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名,,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,,突然,,從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫:“喂,!服務(wù)員!快來(lái),!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對(duì)我說(shuō):“服務(wù)員,,怎么回事,?我還沒(méi)弄好呢,怎么就取不了了,?!蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,,這時(shí),,客戶緊張的心情不見(jiàn)了。

稱呼我服務(wù)員的客戶,,一定是想讓我為他們提供最快,,的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,,一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,,讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,,一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,,鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?,熟面孔,?duì)我們十分信任,,我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。

稱呼我阿姨的`客戶,,一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),對(duì)我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。

稱呼我姑娘的客戶,一般對(duì)我十分親近,,拿我當(dāng)成了自己的孩子,,希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,,了解客戶的需求,,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語(yǔ)言,,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,找適合的話與客戶交流,,這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,儲(chǔ)戶周阿姨早上9:00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),,柜員說(shuō):“對(duì)不起,,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理?!敝馨⒁糖榫w有些急,,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說(shuō):“周阿姨,,您先別著急,,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,,是周一到周五9:30—15:00,,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫到信封上了,,您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來(lái)一看,,還真是,,她馬上說(shuō):“對(duì)不起,都怪我記性不好,,給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,耳聽(tīng)八方,。老年客戶舉著單子左看右看,,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,,要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),;有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋,要上前問(wèn)一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,,我來(lái)幫您介紹,。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,,客戶一進(jìn)大廳,,要做的第一步就是識(shí)別客戶身份,vip,、普通客戶還是潛力客戶,?在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷,以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高,、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),,為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺(tái)需要幫助,,要觀察到,,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,,必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀,。利用大堂這塊陣地,,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,,還要調(diào)解爭(zhēng)議,快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見(jiàn),,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中,,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位,,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

還有人家王經(jīng)理說(shuō)的:"舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,,窮所有的精力,,將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,,鍛煉自己。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,,彌補(bǔ)不足。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,,回顧過(guò)去,,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí),。

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐,,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫,。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,,也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),,為客戶著想,,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,,到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,,這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,,我們的柜員從早忙到晚,,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。

說(shuō)句實(shí)話,我剛開(kāi)始在大堂工作,,很不適應(yīng),,覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,,責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,慢慢的,,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),,我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為客戶答疑解惑,,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,,接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說(shuō):當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì),,因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),,不會(huì)的就問(wèn),,你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷戶,,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),,我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),,向客戶解說(shuō),再例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,,也是我行的一件大事,。做為一個(gè)中國(guó)人,奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,,而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運(yùn)合作伙伴,,從某種程度上來(lái)說(shuō),,這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,從細(xì)節(jié)入手,,認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,,我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時(shí),,在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),,必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,,那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),,向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶,,則推介辦理借記卡,,使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù),;個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,,這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作,可以說(shuō)xx年是我迅速成長(zhǎng)的一年,,在這年關(guān)之際將xx年的工作情況總結(jié)如下:

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,,是客戶對(duì)我行的第一印象,,因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋,;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué),。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,,為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流,。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn):“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,,以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè),。平時(shí)在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,,主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,,能及時(shí)處理一些突發(fā)事,避免投訴,。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)水平,,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù),。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫,、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,,現(xiàn)在回想,那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力,!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心,。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,作為一名“老”大堂,,我也有幸當(dāng)了多次師傅,,在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,,當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,,四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,,并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一,。除此之外,,11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,,如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心,。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,,今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤,但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,,使我不斷成長(zhǎng),也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,,我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

時(shí)間如流水,,轉(zhuǎn)眼間20xx年度的工作就結(jié)束了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我行全面并提前完成了總行,、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),,并取得了優(yōu)異的成績(jī)。

回顧20xx年的工作,,我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的認(rèn)識(shí),。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時(shí)間。剛開(kāi)始工作由于業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練,、且思想不夠成熟,,對(duì)于工作中存在的一些現(xiàn)象和問(wèn)題不能及時(shí)的對(duì)待、處理,。通過(guò)積極的學(xué)習(xí)和不斷接觸,,很快便掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己,,勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé),,積極主動(dòng)的做好客戶服務(wù)工作。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù),。想客戶所想,,急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的職位,,要應(yīng)對(duì)方方面面的事務(wù),。對(duì)外是面對(duì)廣大客戶,對(duì)內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作,。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶,。當(dāng)客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳,,第一個(gè)接觸的就是大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理就是招行的門面,,他代表著招行的形象,、也代表著招行的文化??蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨?,我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品,這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善,。我們所作出的努力,,就是為了服務(wù)客服,最后得到客戶的支持和認(rèn)可,。

我們必須認(rèn)真面對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié),,謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗這一名言。例如,,當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣,,客戶暴跳如雷時(shí),大堂經(jīng)理就要上前勸阻,、安慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲(chǔ)蓄卡丟失,,辦理掛失無(wú)法提供證件或埋怨解掛時(shí)間太長(zhǎng)時(shí),大堂經(jīng)理就要及時(shí)為客戶說(shuō)明原因,,傾聽(tīng)客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大,,六、七個(gè)客戶圍著你,,不分先后的問(wèn)著不同的問(wèn)題時(shí),,大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個(gè)客戶,確保能準(zhǔn)確的回答上客戶所提出的問(wèn)題,。

為了更好的做好我的工作,,在平常工作中,我一般遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)的記錄下來(lái),,然后及時(shí)的向上司反應(yīng),,最后解決問(wèn)題。我認(rèn)為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利,,不同類型的客戶對(duì)銀行做出的貢獻(xiàn)是不同的,。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上,,10萬(wàn)到30萬(wàn)的客戶占到30%左右,,他們?yōu)殂y行帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的。因此對(duì)于這些重要的客戶,我們不但要有完善的售前,、售中服務(wù)體系,,還應(yīng)該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù),以穩(wěn)定客戶群,。

我還是一名保管箱管理員,,為了能夠及時(shí)的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù),方便客戶正常使用保管箱,,我建立了客戶資料電子檔案,,并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經(jīng)常有客戶在開(kāi)啟保管箱時(shí),,需要記錄一些資料,,我便為客戶準(zhǔn)備好筆和便簽紙。其實(shí)有很多的事情都是在細(xì)節(jié)方面做好的,,只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了,,就會(huì)得到客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

在全年計(jì)劃指標(biāo)完成情況,,7個(gè)月新增儲(chǔ)蓄存款9,,676,207.22元,,金卡和白金卡共217張,長(zhǎng)城久泰基金完成任務(wù)58萬(wàn)元,,招商先鋒基金完成任務(wù)42萬(wàn)元,,各項(xiàng)外匯受托理財(cái)均超額完成任務(wù)。在分行“激情60天”活動(dòng)中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻(xiàn)禮活動(dòng)”中,,獲得二等獎(jiǎng);并積極參加各種戶外宣傳和路演活動(dòng),。

在20xx年的工作中,我通過(guò)自身的努力和各部門對(duì)于自己的支持,,取得了不小的成績(jī),,但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的欠缺和不足,還應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),,努力學(xué)習(xí),,我有信心在20xx年取得更大的進(jìn)步。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)個(gè)人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),,既然是團(tuán)隊(duì),,就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量,但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力,,怎樣努力做好這一切,,當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力,讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人,雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望,,為此我在20xx年起就開(kāi)始培訓(xùn),,堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái),,然后在培訓(xùn)中解決,,這樣才能夠加深大家的印象,讓所有員工都有助于,。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn),,但是效果都不好,因此我就改變思路決定由問(wèn)題出發(fā),,解決問(wèn)題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,,讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象,,讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施,,在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn),,因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些,,因此培訓(xùn)才有意義,我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),,我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn),,讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),能夠成為我的左膀右臂,。

我需要管理我手下的一群人,,對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題漏洞,,對(duì)于這些,,我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定,讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步,,對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行,,對(duì)于工作我更喜歡的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù),而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力,。他員工團(tuán)結(jié)起來(lái)之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力,,讓偷奸耍滑的人知道努力,,所有獎(jiǎng)勵(lì)懲罰從來(lái)不會(huì)少,,這是必要的既然做的好就要獎(jiǎng)勵(lì),做的出色就要表?yè)P(yáng),,做的不好就要警告,,犯了錯(cuò)就要給予懲罰,,讓他們長(zhǎng)記性明白道理。

一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力第一手下的人就不會(huì)服從,,第二完不成自己的任務(wù),,我從不敢怠慢自己的工作,每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自己有事可做,,讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù),,經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望,同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人,,讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù),。

一年結(jié)束了,但是我還需要努力工作并沒(méi)有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)束,,反而需要我繼續(xù)努力,,在下一年里會(huì)繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。

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