學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

話務(wù)員總結(jié)心得 做話務(wù)員的心得體會(huì)篇一

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷,。

在校期間,，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中

的一些特點(diǎn),。電話營(yíng)銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以,，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過(guò),，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過(guò),，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來(lái)越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過(guò)后緊接著是熱,，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我

話務(wù)員總結(jié)心得 做話務(wù)員的心得體會(huì)篇二

很多時(shí)候，我總是想著：等會(huì)吧,，再等等,，等我準(zhǔn)備好了就開(kāi)始！

可是,，實(shí)習(xí)的過(guò)程中卻完全不這么回事,，寒假話務(wù)員實(shí)習(xí)心得,。接熱線的時(shí)候，人往那一坐,，電話一響,，哪還顧得上思考，邊聽(tīng)邊記錄,、完了還得給市民提供自己知道的信息,。剛開(kāi)始的時(shí)候，總是會(huì)忘記詢問(wèn)些基本的東西,，甚至?xí)z漏新聞六要素：不是忘了問(wèn)打電話人的姓名,，就是忘記留他們的聯(lián)系方式……幸虧熟能生巧這一定律。

第一次看到報(bào)紙上自己的名字時(shí),，開(kāi)心得以為：假以時(shí)日,，我就會(huì)世人皆知！可是慢慢得就有點(diǎn)麻木了,。甚至?xí)?，這又不是我寫(xiě)的，我只不過(guò)是給老師查查錯(cuò)字,，完全不跟新聞打交道,。耐著性子等了幾天，終于,，老師放開(kāi)手讓我干了,！又開(kāi)心的跟個(gè)什么似的。我第一次單獨(dú)行動(dòng),，是：去長(zhǎng)途汽車(chē)站拍幾張照片,，以及詢問(wèn)春運(yùn)票價(jià)上浮的程度。我拿著相機(jī),，興沖沖的出門(mén),，對(duì)著站牌照，對(duì)著路人也照,；等到了車(chē)站,，也是對(duì)著候車(chē)室的乘客站、對(duì)著滾動(dòng)條照,，依然沒(méi)個(gè)中心,。走哪照哪。等到猛然發(fā)現(xiàn)快6點(diǎn),，才驚覺(jué)：怎么我照的,，一張都不適合放新聞旁邊呢？這時(shí)才慌了神,，趕緊給劉老師打電話,，避重就輕得說(shuō)照了些照片,。正好這時(shí)又堵車(chē)，等到回報(bào)社也將近7點(diǎn),。結(jié)果是誤了點(diǎn)不提,，事也沒(méi)辦好。

有了第一次的失策,，我出門(mén)前都會(huì)問(wèn)老師：稿子內(nèi)容側(cè)重在什么,？老師也會(huì)指導(dǎo)我照片基本構(gòu)圖——它有自己的思想,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我感覺(jué)到了：自己作為一個(gè)新聞工作者，太感性,，容易落入“公說(shuō)公有理,，婆說(shuō)婆有理”的套子。常常甲方訴說(shuō)時(shí),，我會(huì)覺(jué)得：對(duì)啊,，對(duì)啊，乙方怎么能這樣啊,，太不應(yīng)該了,。然后輪到乙方，我又會(huì)感覺(jué)：是啊,，是啊,。甲方才不該呢，做人太不厚道,。而且我寫(xiě)出的東西,，總是會(huì)有傾向性，會(huì)被訴說(shuō)的主人公影響到,。輪到劉老師改稿,，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實(shí),、又不帶個(gè)人傾向的新聞了,。鑒于這一點(diǎn)，我也很有必要再實(shí)習(xí),，單書(shū)本內(nèi)容還很孤立的,。

確切地說(shuō)，這次實(shí)習(xí)在技術(shù)上學(xué)到的不多,。因?yàn)閷?shí)際上,，除去雙休日，我就去了十來(lái)天,。但是,，其中一次,，去市委大樓拿記者證，卻大大地刺激及激勵(lì)了我一把,。我本以為拿完記者證,，就可以回去，沒(méi)想到,，在里面值班的叔叔也是大學(xué)教師,，心得體會(huì)《寒假話務(wù)員實(shí)習(xí)心得》。后來(lái),，那位也是新聞系老師的叔叔,，拉著我一塊聊天。雖然有些緊張,，但想想,，不就是聊天嗎，有什么大不了的,！老師詢問(wèn)了我些新聞寫(xiě)作的知識(shí),，問(wèn)我消息的幾種結(jié)構(gòu)。在腦子里搜索,，卻發(fā)現(xiàn)居然不知道,！這下更緊張了，得給財(cái)大新聞丟臉了……于是搖頭請(qǐng)教老師,，原來(lái)就是寫(xiě)作里講的“金字塔,、倒金子塔”等等?；腥淮笪?，這些我都是知道的，只是對(duì)不上號(hào)……

通過(guò)和市委的老師聊天,，我更加確定自己的專業(yè)知識(shí)的淺薄,。一個(gè)學(xué)新聞的人連消息、通訊都掂不清,；面對(duì)一個(gè)新聞事件,，做不到“寫(xiě)起來(lái)不假思索”，還算什么學(xué)過(guò)新聞,！你出去后,，能力都沒(méi)，又何來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力,！

現(xiàn)在覺(jué)得,，新聞哪里無(wú)學(xué)了？,！新聞大大的講究,，在學(xué)校得好好訓(xùn)練,，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來(lái)就能寫(xiě),。如果有些專業(yè)是培養(yǎng)專才,，那我們新聞肯定是培養(yǎng)既博聞強(qiáng)識(shí)、又對(duì)“新聞學(xué)”這一專業(yè)有深刻認(rèn)識(shí)的人才——也就是傳說(shuō)中的“丁字”型人才,。

還記得喻老師那天帶我們?nèi)ソ魅請(qǐng)?bào)社辦理寒假實(shí)習(xí)手續(xù),，我看到平日里形象那么高大的老師給報(bào)社的主任點(diǎn)煙，心里怪不是滋味的,。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話,，咱想去哪實(shí)習(xí)就去哪！原來(lái)老師在背后給我們攻關(guān),，沒(méi)我想象的那么輕松,。老師，辛苦了,！謝老師。

話務(wù)員總結(jié)心得 做話務(wù)員的心得體會(huì)篇三

我在xxx客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)了,。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里,，我懂得了很多，也成熟了許多,。短短的兩個(gè)星期,，在一個(gè)人生命的長(zhǎng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間,，但有些時(shí)候,，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化,。我所實(shí)習(xí)的公司是xxx的客服中心,。作為客服中心的一位話務(wù)員，每天的工作就是打電話,。我們的工作可以用枯燥,，單調(diào)，乏味來(lái)形容,，有時(shí)候也感到很委屈,。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶的打電話，對(duì)他們說(shuō)：“今年是xxx公司成立二十二周年,，舉辦喜慶活動(dòng),，免費(fèi)送您家xxx，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話,。只要接通,，就能說(shuō)這個(gè),。由于我們是按照電話號(hào)碼的順序撥號(hào)的，所以可能是空號(hào),，也可能是公司的電話,。就算是家用電話，有的人在聽(tīng)到是xx公司時(shí)就把電話掛了,，有時(shí)候感到真的很委屈,，我們是送xxx的，又不是……

后來(lái),，我想客戶的這種反應(yīng)是正常的,，現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì)掉餡餅”,，人們會(huì)想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xxx呢,，這里面一定有什么不可告人的秘密?！庇谑?，他們便不再相信這是送xxx，他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī),。其實(shí),，這種想法是可以理解的，即使是xxx的老客戶,，也有時(shí)很擔(dān)心,，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識(shí)的新客戶呢!現(xiàn)在,，電視或報(bào)紙上每天都有人被騙,，這怎能讓別人不擔(dān)心呢?這怎能不讓人對(duì)那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì)怎么樣,，我也沒(méi)有在責(zé)備那些人沒(méi)有眼力,，如果真的要說(shuō)的話，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了,，就是因?yàn)橛羞@些騙子的存在,，現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵,，不再相信自己的眼睛,，生怕因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自己,，不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私,，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是,，人與人之間的交流變得是那么的機(jī)械,，那么的保守，那么的急功近利,。人類是進(jìn)步了,，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……

我并不是什么哲人,，也不是什么學(xué)者,，我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì)，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習(xí)的感受,。

話務(wù)員,，這份工作，需要的并不是你那高人的口才,，也不是你那動(dòng)人的嗓音,，它更多的是需要耐心，抗壓能力,，還要耐得住寂寞,。打電話，通知客戶領(lǐng)取一份xxx,，用固定的話術(shù),，這并不難，而且可以說(shuō)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的,，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次,，這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期,，一個(gè)月，一年,，甚至是更長(zhǎng)時(shí)間,，那是相當(dāng)不容易的。試想一下,，你連續(xù)不斷地每天做同一件事,，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊,，更何況是一個(gè)有思想,，有追求，有血脈的人啊!不過(guò),，有很多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間,，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞,。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了,，現(xiàn)在就要入司了,，她電話打得特別棒，與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受,，但我知道,，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水,，還有那永不言棄的毅力!她也不例外,，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間,，青春,，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,，永不放棄,，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力,，奮斗,。因?yàn)橐环莞牛环菔斋@,。

說(shuō)真的,，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅(jiān)強(qiáng),，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家,。也許，你打了299個(gè)電話,，但都被拒絕了,，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子,，這時(shí),，你怎么想?很委屈?那你還會(huì)打第300個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打，你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶呢?每次當(dāng)我遇到這種情況時(shí),，我的腦海中浮現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁,，當(dāng)我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著打下去,。這個(gè)號(hào)碼不行換下一個(gè),，心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……

有些時(shí)候，一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你，并和你約好了時(shí)間簽單,，但他就是不來(lái),，回訪時(shí)，他又說(shuō)他很忙,，沒(méi)有時(shí)間,，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶,?？此坪芸菰铮軣o(wú)趣,，但從另一方面看,，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思,。因?yàn)槟忝刻炜梢院湍敲炊嗟娜送ㄔ?，?tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴(yán)肅,，或是和藹,，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng),。但不管怎么說(shuō),，你聽(tīng)到的是中國(guó)人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法,，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)“天上掉餡餅”的反應(yīng)……

這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多,，也讓我成熟了許多。從客戶的話語(yǔ)中,，我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,，從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象，有的東西真的很耐人尋味,。

我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽,。她們說(shuō)我有思想,，很努力，很踏實(shí),，并且很有磁場(chǎng),。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑,，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué),，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀,，心中有一種淡淡的憂傷……雖然,，我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期，但是,，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多,。從她們身上,，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持,，什么叫忍耐,，什么叫敢于嘗試。

感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí),，因?yàn)樗?，我將徹底改?

話務(wù)員總結(jié)心得 做話務(wù)員的心得體會(huì)篇四

作為一名即將邁入大三的學(xué)生，我知道同學(xué)們都在努力的通過(guò)各種機(jī)會(huì)來(lái)磨礪和充實(shí)自己,，希望能多學(xué)習(xí)一些東西,，并在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)檢驗(yàn)自己的能力。僅僅依靠校園里的知識(shí)是不夠的,，所以我抱著貼近社會(huì),，服務(wù)社會(huì)的愿望，我利用暑假時(shí)間參加了社會(huì)實(shí)踐工作,。希望可以在進(jìn)入社會(huì)之前,，多積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提早與社會(huì)接觸,，學(xué)習(xí)如何與人溝通,，如何與人交流，如何與人合作等等,。

工作地點(diǎn)是在鳳城四路的電信公司,，我的工作是接114的客服電話，根據(jù)每個(gè)不同用戶所提出的問(wèn)題予以解答,，不能解答的予以提供更他們所找的單位的電話讓他們咨詢,。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一星期的培訓(xùn)我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點(diǎn)緊張,，因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向在生活中我的交際能力不算很好,。雖然又在家里練習(xí)了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程,，哪些話該說(shuō)再記一遍生怕會(huì)出錯(cuò),?！班健健彪娫掜懥耍墒莿倓偙澈玫牧鞒虆s一點(diǎn)也想不起來(lái)了,，完全亂了陣腳,。匆忙中提起電話，一下又語(yǔ)無(wú)倫次了,，在一旁的老師用跟聽(tīng)耳機(jī)在旁邊教我,，剛開(kāi)始她說(shuō)一句，我重復(fù)一句,，經(jīng)過(guò)幾十分鐘的練習(xí),，我終于才可以單接了，雖讓會(huì)被用戶說(shuō)我查的慢,，但我一直在努力,，一天下來(lái)，每次接電話也能比較輕松的應(yīng)付了,，工作也更得心應(yīng)手了,。

但問(wèn)題還是會(huì)有的，有時(shí)用戶說(shuō)的問(wèn)題自己解決不了就會(huì)很著急,，鍵盤(pán)都不知道怎么操控了,，在114的日子里也讓我體會(huì)了各種生活的酸甜苦辣，有民工給人干活要不上工資的,，聽(tīng)了之后滿是心痛,，還有一些要找五星級(jí)酒店的，等級(jí)稍微有點(diǎn)低的還看不上,，這種豪華的生活又讓我有所感觸,，有的用戶會(huì)很有禮貌的跟你說(shuō)話，而有的用戶一上來(lái)就是罵,，接到的騷擾電話偶爾還是有的,，這卻更鍛煉了我的心理素質(zhì)。

幾天后自己摸索著也有了一些心得,，在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

首先，我明白了工作要有工作的態(tài)度,，不能隨便遲到,，在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。話務(wù)員的很多工作會(huì)比較繁瑣,，幾天下來(lái)也會(huì)有點(diǎn)枯燥,，這就需要多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。

其次,，豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)

務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

另外,，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能經(jīng)常出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人,，甚至受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如有的單位自己查詢不到,，就需要認(rèn)真的記下用戶的電話,，以便老師之后給用戶做更很好的解答,。最重要的，也是我在這段時(shí)間的實(shí)踐中收獲最大的還是在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始的幾天內(nèi),，我比較怯生，和機(jī)房的幾位同事打過(guò)招呼后就不說(shuō)什么了,?？墒呛髞?lái)，通過(guò)與爸爸媽媽交流,，了解到要主動(dòng)積極接近別人,，在休息的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)周?chē)脑拕?wù)員或工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,，后來(lái)才知道一塊實(shí)習(xí)的大部分都是學(xué)生,，大家更加容易相處，幾天下來(lái)在下班時(shí)已經(jīng)可以和他們隨意的聊天了,。

在一個(gè)多月的實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧,，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,，和他們成為朋友,，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門(mén)的鑰匙,。在社會(huì)上要善于與別人溝通,，如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí),。

同時(shí)我也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,！總的來(lái)說(shuō)這里既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊了視野,，又增長(zhǎng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷,，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。實(shí)踐為我們將來(lái)在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為以后做好鋪墊,，使自己在以后的道路上順順利利，才不會(huì)讓自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中被人淘汰,，丟棄在某個(gè)角落,，有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去。

話務(wù)員總結(jié)心得 做話務(wù)員的心得體會(huì)篇五

摘要：面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假,，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐,。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程，我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬,，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn),，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲,，有笑有淚,，有苦有甜，有迷茫，也有豁然開(kāi)朗，我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生,，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空,。我經(jīng)歷著也在思考著，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失,，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求，一個(gè)合理的理想,，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、人類社會(huì)的進(jìn)步，房地產(chǎn)事業(yè)受到眾人的關(guān)注,，房地產(chǎn)行業(yè)也受到廣大群眾的厚愛(ài),。為了擠入那個(gè)看似神秘卻不陌生的市場(chǎng)，我選擇了最簡(jiǎn)單的一個(gè)職業(yè)——房產(chǎn)客戶服務(wù)人員,，這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上是連接企業(yè)與客戶中心的中心紐帶的職業(yè)。

在自己的兼職群里第一眼就看到了“城市脈動(dòng)文化傳播有限公司”的招聘信息： 任職資格：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利,，有親和力和感染力,。

2.精力充沛，樂(lè)觀豁達(dá),，工作有耐心,。

3、積極,，開(kāi)朗,，守時(shí)，認(rèn)真,，敢于挑戰(zhàn)高薪,。

職位描述：

1.公司提供的名單，無(wú)需外出,，無(wú)需自已開(kāi)發(fā)客戶,；

2.完成每日call客電話量，落實(shí)call客質(zhì)量,。

3.了解客戶購(gòu)房意向和需求,，介紹樓盤(pán)，做好信息記錄,。

4.對(duì)意向客戶進(jìn)行約訪和回訪,。

5.到訪客戶交由置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，對(duì)成交客戶享有豐厚提成,。

工作時(shí)間：9:00—17:30

也許是因?yàn)楣ぷ鬏p松,，也許是因?yàn)樗咏业睦硐耄晕疫x擇了它,，經(jīng)過(guò)我簡(jiǎn)單的查詢我才知道原來(lái)重慶城市脈動(dòng)文化傳播有限公司,，是“一家集房地產(chǎn)企劃、銷售,、活動(dòng)推廣于一體的專業(yè)化綜合性服務(wù)公司,。公司以房地產(chǎn)全程銷售代理為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售執(zhí)行,、推廣策略,、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒介服務(wù),、公關(guān)活動(dòng)等單獨(dú)或分類結(jié)合的業(yè)務(wù)開(kāi)展”,。

“公司自成立以來(lái)，以專業(yè)為依托,，迅速成長(zhǎng),，取得了優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績(jī)。公司積極提升專業(yè)操作水平與項(xiàng)目服務(wù)能力，憑著優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念,，富有個(gè)性魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍,，專業(yè)影響力不斷擴(kuò)展，樹(shù)立了良好的品牌形象.”,。

公司里的牧總打電話告訴我工作地點(diǎn)在江北大石壩的東原d7區(qū)的售房部里的一個(gè)客服辦公室里,，于是7月1日那天我便開(kāi)始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會(huì)客廳里的沙發(fā)上,，并給我以及其他應(yīng)聘者進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說(shuō)明,。讓我們初步了解了一下我們的工作性質(zhì)、目的與要求,。

我先坐在會(huì)客廳里很快的熟悉了東原d7區(qū)的房產(chǎn)相關(guān)信息，于是主管便開(kāi)始培訓(xùn)我們,，我上手很快,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的三天中,，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

三天后我順利的和公司其他員工一起進(jìn)入工作狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,，“您好,，老···老師，這里是東原中心,，想問(wèn)問(wèn)您···”,，本來(lái)說(shuō)話流利的我居然也結(jié)巴起來(lái)了，原來(lái)盡管你熟悉一切,，上了戰(zhàn)場(chǎng)就是不一樣,，我開(kāi)始沒(méi)自信，不過(guò)心理素質(zhì)極好的我馬上就調(diào)節(jié)好了自己的狀態(tài),，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，

我意識(shí)到,，電話銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,，不管你說(shuō)的什么，只要是問(wèn)客戶“老師，請(qǐng)問(wèn)您最近有購(gòu)買(mǎi)住房和投資門(mén)面的打算嗎···”等相關(guān)推銷的話語(yǔ),，客戶第一反映就是我們是騙子,。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺(jué)與態(tài)度,，我從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說(shuō)話的方式，以及如何與別人打交道,。

我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò),，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話時(shí)間,，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn),，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤，大部分人對(duì)于禮貌熱情說(shuō)話的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話聽(tīng)完,，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多,。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì)來(lái)參會(huì)，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣,，什么樣的是想先再了解一下,，這樣，對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間,，工作的效率就會(huì)高很多,。

雖然這份工作很枯燥，我們每天都重復(fù)同一段話上百遍,，也不輕松,。坐著但是一直不停打電話，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了,，還會(huì)經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對(duì)待,，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等,，我們?cè)诙潭掏ㄔ挼募?xì)微之處尋到了很多心得體會(huì),，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹,，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話,，禮貌地結(jié)束對(duì)話，心如止水,，這,，也算是到了一種境界了吧。

上班的過(guò)程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來(lái)越小,。打電話過(guò)程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

為了自己也為了公司的利益,，我更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們項(xiàng)目的知識(shí)、優(yōu)勢(shì)等等,。我明白了我不是說(shuō)服客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題,，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你,，我關(guān)心客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題,。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題,?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任,，更是一份安全感,。訂購(gòu)過(guò)相關(guān)產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。詢問(wèn)他們?cè)诤灱s過(guò)程中有哪些問(wèn)題,，而為顧客排憂解難。其實(shí),，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的,，客戶也會(huì)在第一時(shí)間告知我他們的相關(guān)情況，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。從而才會(huì)更加相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。 在歷經(jīng)兩個(gè)月的工作過(guò)程中我終于總結(jié)出了話務(wù)員處理電話業(yè)務(wù)時(shí)常見(jiàn)的相關(guān)問(wèn)題：

（一）電話前準(zhǔn)備工作不充分,。在我所接觸的話務(wù)員中，在準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中準(zhǔn)備最不充分的就是目標(biāo)不清楚,，對(duì)各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)分析過(guò),。之所以說(shuō)目標(biāo)不清楚，一個(gè)典型的現(xiàn)象就是被客戶牽著鼻子走,，順著客戶的思路,，被客戶繞來(lái)繞去，而等電話一結(jié)束,，才發(fā)現(xiàn)自己真正要做的事情還沒(méi)做,。這是我們辦公室里其他很多話務(wù)員都會(huì)遇到的問(wèn)題。而之所以出現(xiàn)這種情況,，關(guān)鍵就是目標(biāo)不清楚,，被客戶帶著走，不能再走回來(lái),。對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的分析過(guò),，一個(gè)典型的現(xiàn)象就是遇到客戶拒絕的時(shí)候不知所措，不知如何回答,，只好匆匆掛掉電話,。造成本來(lái)是有機(jī)會(huì)達(dá)成的電話生意，也沒(méi)有辦法做成,，浪費(fèi)了機(jī)會(huì),。大部分話務(wù)員的開(kāi)場(chǎng)白都過(guò)于簡(jiǎn)單而沒(méi)有吸引客戶的優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)潔是很重要的,，但不應(yīng)太簡(jiǎn)單,。 我認(rèn)為要解決這個(gè)問(wèn)題首先我們要吸引住客戶的注意力和建立融洽的關(guān)系，再進(jìn)入到產(chǎn)品介紹,。

（二）電話中聲音感染力不夠,。比如說(shuō)話的活力程度，我說(shuō)的聲音感染力并不是指話務(wù)員聲音音質(zhì)本身,，而更多的是指說(shuō)話的方式,。很多話務(wù)員中，他們的音質(zhì)本身都非常的好,。只是長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣,，聲音聽(tīng)起來(lái)普遍都沒(méi)有活力,，感覺(jué)缺少熱情和人情味。這種聲音讓客戶聽(tīng)起來(lái)好像是跟機(jī)器人說(shuō)話,，而不是對(duì)著活生生的人,。還有些同事不善于運(yùn)用停頓和強(qiáng)

調(diào)重點(diǎn)，在說(shuō)話的方式上,，一個(gè)急要改進(jìn)的地方就是停頓和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的運(yùn)用,。企業(yè)要求話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉。有時(shí)正是因?yàn)樗齻儗?duì)業(yè)務(wù),、對(duì)產(chǎn)品太熟悉了,，在介紹產(chǎn)品時(shí)，好像在開(kāi)機(jī)關(guān)槍一樣地講給客戶聽(tīng),。這個(gè)問(wèn)題就是我最大的問(wèn)題,，而且還因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題被客戶指責(zé)了幾次，他們都抱怨完全沒(méi)聽(tīng)清我講的是什么就讓他回答,，這種尷尬的事,。作為客戶，基本上沒(méi)有思考的余地和時(shí)間,，不能很好的理解話務(wù)員所說(shuō)的內(nèi)容,。所以，我建議每講兩句話有個(gè)短暫的停頓,，聽(tīng)聽(tīng)客戶的反應(yīng)，再說(shuō)下去,；同時(shí)，對(duì)于有些內(nèi)容,，比如可以吸引客戶注意力的詞匯,，應(yīng)該停頓或強(qiáng)調(diào)。

（三）,、太容易流露出不耐煩的語(yǔ)氣,。這個(gè)一定要注意講話的語(yǔ)氣，最應(yīng)避免的就是“比較耐煩”的語(yǔ)氣,。當(dāng)回答客戶的問(wèn)題時(shí),，第一次客戶沒(méi)聽(tīng)明白，態(tài)度還可以,；第二次再向客戶講時(shí),，態(tài)度也還可以；而第三次向客戶講時(shí),，明顯可以感受到話務(wù)員會(huì)透露出一種十分不耐煩的語(yǔ)氣,。這時(shí),，電話人員心里肯定在想：“你怎么這么笨啊，都已經(jīng)給你解釋了三遍了,，你怎么還是不明白,。”這種語(yǔ)氣一流露出來(lái),，造成的最明顯的結(jié)果就是會(huì)嚇跑客戶,。

（四）、不善于與客戶建立融洽的關(guān)系,，不能很好的適應(yīng)客戶,。聽(tīng)了很多話務(wù)員的錄音，很強(qiáng)烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍,，電話中總是有一種冷冰冰的感覺(jué),。如果客戶本身就冷冰冰的，而話務(wù)員又不能影響客戶,，讓他變得熱情起來(lái),，也還可以解釋這種氛圍。但在電話中,，感覺(jué)到客戶在電話線的那一端已經(jīng)笑出聲音來(lái)了,，甚至有些客戶還在開(kāi)玩笑，有的話務(wù)員依然是一副冷冰冰的樣子,，最后,，客戶受電話人員的影響，也不再笑了,，氛圍又回到了原來(lái)的樣子,，變成了冷冰冰的。我們還應(yīng)該適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?，贊美客戶也?huì)幫助話務(wù)員與客戶建立融洽的關(guān)系,。但是，在電話中基本上沒(méi)有聽(tīng)到話務(wù)員主動(dòng)地去贊美客戶,。在一些電話業(yè)務(wù)中,，話務(wù)員在電話中其實(shí)有很多機(jī)會(huì)是可以贊美客戶的，但是他們沒(méi)有這樣的意識(shí),。其實(shí),，從某種程度上，如果話務(wù)員抓住機(jī)會(huì)贊美客戶,，是可以避免客戶的反感,。例如：“謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)解決好此類問(wèn)題的,?！敝皇且痪湓?，相信溝通氛圍就會(huì)不一樣的。

（六）當(dāng)客戶拒絕時(shí)反應(yīng)幾乎都是放棄,，在拒絕處理環(huán)節(jié),，一方面是意識(shí)，另一方面是技巧,。舉例來(lái)說(shuō)明,。話務(wù)員在電話中問(wèn)客戶：“老師您對(duì)我們項(xiàng)目感覺(jué)怎么樣？”客戶在電話中說(shuō) ：“好吧,，讓我考慮考慮,。”然而,，這時(shí)很多的話務(wù)員選擇的都是放棄：“好了,，謝謝您的接聽(tīng)，不好意思,，打擾到您的工作了,，再見(jiàn)?！币肋@僅僅是客戶的第一次拒絕,，而客戶并沒(méi)有主動(dòng)掛電話，至少談話還是可以繼續(xù)下去的,。也有做的很好的話務(wù)員,，當(dāng)?shù)谝淮伪豢蛻艟芙^后，沒(méi)有放棄,，而是再一次陳述對(duì)客戶的好處,，又一次促進(jìn)了成交，最終取得了客戶的認(rèn)可,，做成了生意,。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的生活,，我多了一份理智，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái),。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名工程管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識(shí),，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存,。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì),。

關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識(shí),。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實(shí),。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來(lái),。

實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到半個(gè)月的時(shí)間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，多掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好,。