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大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

根據(jù)學(xué)校的要求,本人在20xx年10月8日開始為期五周的時(shí)間在xx金融商業(yè)銀行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí),。在xx金融商業(yè)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了xx金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx金融商業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié),。

20xx年10月8日—11月15日共5周

xx金融商業(yè)銀行

通過在xx金融商業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

通過在xx金融商業(yè)銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,熟悉xx金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

通過在xx金融商業(yè)銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是xx金融商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),。

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了xx金融商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問題,、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。

在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī),還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶,需要提供取號(hào),、填寫存單,、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù),。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù),。

另外,在這個(gè)過程中,我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打,、文字錄入等技能,這都是一個(gè)合格柜員的基本功,雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難,第一次接觸的時(shí)候覺得很復(fù)雜,但接觸多了,我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事,。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。

在網(wǎng)點(diǎn),我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù),。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù),。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn),主要是核驗(yàn)印鑒,每個(gè)開戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候,首先利用的是電子核鑒系統(tǒng),如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),但是有時(shí)候,由于印泥的質(zhì)量問題,或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì),使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過,這時(shí)候就要借助手工的方法,。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì),這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了,要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可,也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍,。

雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又非常的充實(shí),對(duì)我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù),。對(duì)此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》,、《中央銀行學(xué)》,、《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)過程中,讓我得益最深的就是能夠到xx金融商業(yè)銀行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu),。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí),。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮,、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過程中,我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),不緊緊局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,做事情要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請(qǐng)教,。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。

當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí),我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高,還有就是做人做事的道理。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

在今年我十分榮幸的進(jìn)入**銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，我自身從中受益匪淺，這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生是非常寶貴的,。實(shí)習(xí)的幾個(gè)月,，讓我認(rèn)識(shí)到我的選擇是非常正確的，這里確實(shí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)工作的地方,，在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我學(xué)到了很多在學(xué)校里沒有的東西,。以下是個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)：

對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作,，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),。誠然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說,，在銀行這樣的單位里,，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起,。

由于我對(duì)此項(xiàng)工作的陌生,，同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我,，并且跟我講了許多關(guān)于我們部門——特殊資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于我來說,，一個(gè)一個(gè)原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來,，從前對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融,、法律等方面知識(shí)相當(dāng)匱乏的我，也逐漸對(duì)這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了興趣,。對(duì)知識(shí)的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍,，確實(shí)覺得受益匪淺。

另外,，銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我十分關(guān)心,，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營(yíng)業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中,，我也得到了很大的收獲,，從其它部門的業(yè)務(wù)知識(shí)我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用,。

當(dāng)然在同事們需要的情況下,，工作總結(jié)我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室,，然后打開空調(diào),，把加濕器灌上水，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事,，只是我的舉手之勞,，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好,。

在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情,，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力,。對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)能力,，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì),，讓自己變得更加成熟起來,。

對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長(zhǎng)的新人來講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問題,，包括工作方式以及與人交際方面的,，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了,。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換,，跟我們**銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中,，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎,？

在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內(nèi)控體系文件的修訂，心得體會(huì)通過參加相關(guān)的會(huì)議,，我漸漸自己也學(xué)會(huì)了如何填寫這些內(nèi)容,，不僅如此，我對(duì)這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰,，一點(diǎn)一滴地積累,，慢慢地也搞清楚了。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,。由此,，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識(shí),，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能,。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步,，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí),，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試,。積極提高業(yè)務(wù)水平,，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

xxxx年x月x日是到中信銀行報(bào)到的第一天,，根據(jù)提前的會(huì)議安排,，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去xx支行報(bào)到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半,，但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了,。到支行，我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待,，其中一位叫xx,，后來她是大學(xué)畢業(yè)剛過來的，也還是處于實(shí)習(xí)階段,，另一位叫xx,，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理xx出來接待了我們,，在簡(jiǎn)單的自我介紹過后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類,，然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位，我被分配到大堂,，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門,。對(duì)于一行第一印象：男女比例嚴(yán)重失調(diào)的地方,。

在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí),，是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng),，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了,，晚飯過后稍事休息便入睡了,，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒有出現(xiàn)過九點(diǎn)便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師：xx跟xx,，她們都很熱情,，xx在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起,，一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事,，雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的,，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過填單訓(xùn)練,，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書,、文件證書。,，另外,，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客,，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶來時(shí)要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時(shí)要有送別聲,。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊，為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口,，當(dāng)客戶走后要將椅子還原,。

就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情,，比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過來換匯,，她進(jìn)門便對(duì)我說"exchange"，缺乏與外國(guó)友人交流的我一時(shí)還沒有緩過神來,，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo),。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作,，要求我引導(dǎo)她填表格,，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語解釋給眼前的女士對(duì)于我來說的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn),，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗,，把她交給了大堂經(jīng)理,。通過這件事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語口語吧,。

服務(wù)標(biāo)識(shí)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標(biāo)志,。

著裝

(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝,。

(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全,，干凈整潔,，工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮,。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西,，以免變形，影響美觀,。

(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶,，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子,，襯衣扎在褲內(nèi),，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子,，穿深色皮鞋,。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔,。女員工不允許穿拖鞋,，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱,，避免露出襪口,。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟,。

(六)員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套,。

(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝,，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑,，目光注視對(duì)方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處,、東張西望,。不得流露出厭煩、冷淡,、僵硬的表情,，不得扭捏作態(tài),，吐舌、作鬼臉,，不得經(jīng)?？幢怼?/p>

(二)站姿要挺拔

站立時(shí)挺胸收腹,，不彎腰,。男員工站立時(shí)雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬,，雙手不能放在兜內(nèi),，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成"v"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉,，右手輕握左手置于腹前或背后,。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前,，手插口袋,，身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1,、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視客戶,。

2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子然后坐下,，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,。

3,、男員工可直接落座，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上,。

4、坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,，兩腿平行自然著地,，不抖腿，不伸直腿,。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。

(四)行姿要穩(wěn)重

1、行走時(shí),，身體重心微向前傾,，收腹挺胸，目視前方,，雙臂前后自然擺動(dòng),。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。

2,、多人行走時(shí),，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排,。

3,、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等),，應(yīng)立即起立,，微笑，行注目禮;乘電梯時(shí),，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓,。

(六)禁止行為

1、在服務(wù)中,，不得串崗,，聊天、嬉笑,、喧嘩,、吃零食、抽煙,、扔下客戶接聽電話或無精打采,、東倒西歪，前仰后靠,。

2,、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西,，打哈欠,、挖耳朵、剔牙、修指甲,、吹口哨,、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴,，不唾沫四濺,。

3、舉止要穩(wěn)重,、大方,、誠懇、有禮,，雙手不得叉腰,，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品,。

服務(wù)用語

(一)用語原則

1,、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)詞語,，令客戶不易理解,。

2、自覺使用"請(qǐng),、您好,、謝謝、對(duì)不起,、再見"十字文明用語,。

3、在與客戶交談中,，要準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)潔,、清楚,、表達(dá)明白，說話要按輕重緩急,，講求順序,，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中,。言談應(yīng)得體,，做到善解人意、善于傾聽,，懂得贊美,，寬以待人，永不爭(zhēng)論。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí),，應(yīng)采取謙恭,、委婉的方法表達(dá)自己的意思。

4,、用辭講究,，應(yīng)做到言必有禮、言必有的,、言必有情,、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng),，掌握分寸,。

(二)基本禮貌用語

1、迎客用語,。如"您好",、"您好、請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)""您好,、歡迎光臨"等,，使用迎客用語時(shí)要靈活冠以尊稱。

2,、抱歉用語,。如"對(duì)不起"、"對(duì)不起,，設(shè)備線路出現(xiàn)故障,，請(qǐng)稍等"、"今天比較忙,，耽誤了您的時(shí)間",、"對(duì)不起，讓您久等了"等,。對(duì)客戶抱以歉意,，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解,。

3,、感謝用語。如"謝謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見",、"感謝您對(duì)我們工作的支持"等,，向客戶致謝，態(tài)度要虛心,、誠懇,。

4,、送客用語。如"請(qǐng)走好,，再見",、"歡迎您再來，再見",、"請(qǐng)多提寶貴意見,，再見"等。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

要做到人員到位,、心態(tài)到位,、用具到位。

(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前xx分鐘到崗,。

(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》,，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài),，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶,，提醒柜面人員整理著裝。

(三)檢查營(yíng)業(yè)廳外,、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔,、衛(wèi)生。

(四)檢查室內(nèi)光照,，確保照明充足,。

(五)檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿,、所需辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備,，擺放是否整潔有序,，是否及時(shí)更新與調(diào)整。

(六)檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新,，是否有過期信息,。

(七)檢查老花鏡、簽字筆,、點(diǎn)鈔機(jī),、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用,。

(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行,。

(九)檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常,。

(十)遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施,，擺放溫馨提示立牌。

營(yíng)業(yè)中工作

接待客戶中要做到表情到位、語言到位,、舉止到位,、工作到位。

(一)表情到位

1,、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢(shì),。

2,、堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到笑容可掬,，親切自然,，發(fā)自內(nèi)心。

3,、與客戶交談時(shí),，神情集中，目光專注,，不要斜視或東張西望,。

(二)語言到位

1、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話,，對(duì)于外賓使用簡(jiǎn)單外語交流,。

2、自覺使用"請(qǐng),、您好,、謝謝、對(duì)不起,、再見"十字文明用語,。

3、堅(jiān)持"三聲服務(wù)",，即來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

4,、與客戶溝通，語言要簡(jiǎn)潔,、親切,、誠摯、熱情,，語氣溫和,，語調(diào),、語速適中。音量以客戶能聽清為準(zhǔn),，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù),，不得涉及客戶個(gè)人隱私，不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息,。

5,、接受客戶咨詢時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要,，通俗易懂,，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，用語準(zhǔn)確,，符合規(guī)范;不能有問無答,，置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí),，要曉之以理,，耐心解釋，不應(yīng)簡(jiǎn)單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶,。

6,、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺,、挖苦,、搪塞、埋怨,、刁難等傷害客戶感情,、損害我行形象的語言。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

還記得實(shí)習(xí)第一天,，帶著對(duì)真正銀行工作的好奇心,，雖然是拖著期末考試后仍未恢復(fù)的疲憊身體，但我還是滿懷期待地來到了銀東大廈樓下,。由于之前接受的是電話面試,，所以對(duì)此刻的我來說身邊的這一切都那么陌生，提前半小時(shí)到達(dá)的我在小伙伴的帶領(lǐng)下順利來到了位于二樓的個(gè)人金融部,，在這里,，即將開始我的新的征程。

面對(duì)眼前的所有,，那時(shí)的我覺得都好新鮮,，新的環(huán)境、新的人群,、新的挑戰(zhàn);而現(xiàn)在,，我可以做到和實(shí)習(xí)老師們一起接受一筆貸款單子、進(jìn)行貸前看單,，分析客戶資質(zhì),、確定放貸模式、聯(lián)系客戶,、簽約,、審核、放款,，這一過程雖然還不能做到每一步都熟練掌握的程度,，但一個(gè)月的學(xué)習(xí)與操練確實(shí)讓我明確了銀行放貸的流程。如果身為新手能夠獨(dú)立完成其中的每一步,，我想都是一種勝利,。

放貸作為銀行最重要的業(yè)務(wù)之一，一位客戶經(jīng)理如何做好一筆貸款?身為新手面對(duì)客戶時(shí)怎樣才能圓滿完成簽約?當(dāng)遇到未接觸過的問題時(shí)又該如何解決?……所有的問號(hào)在實(shí)踐中都被一一回答,。提前掌握必要信息,、對(duì)話時(shí)注視對(duì)方的眼睛，便是展現(xiàn)你的自信,，讓你的回答得到客戶信任的關(guān)鍵,。日復(fù)一日，簽約的客戶一個(gè)又一個(gè),，當(dāng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的新鮮感褪去,，剩下的便是每天對(duì)相同流程的不斷操練，卻也是一次次不盡相同的挑戰(zhàn),，手握每一筆單子將面對(duì)的都是不同的客戶,，新的挑戰(zhàn)才會(huì)有新的自我超越。所以,，在實(shí)習(xí)的每一刻我都會(huì)提醒自己把握住每一次可以“親臨現(xiàn)場(chǎng)”的機(jī)遇,，每次簽約都是一次學(xué)習(xí)的絕佳機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)是引導(dǎo)我們學(xué)生走進(jìn)校園,，走向社會(huì)的第一步,，是提升自我價(jià)值，培養(yǎng)鍛煉才干的最好途徑,。這次在中國(guó)銀行浦東開發(fā)區(qū)支行已過去的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但不一樣的體驗(yàn)卻教會(huì)了我許多踏入社會(huì)的基本準(zhǔn)則，真正接觸到了銀行后臺(tái)的工作,，深入到個(gè)人金融部門學(xué)習(xí)和掌握個(gè)人貸款的發(fā)放流程,。

短暫的一個(gè)月匆匆而過，卻給我留下了一筆豐富的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,。離開學(xué)校,，社會(huì)才是真正依靠自己打拼,、學(xué)習(xí)生活的大課堂。把握住每一次難得的機(jī)遇,，不斷學(xué)習(xí)并提升自我,，我們的人生價(jià)值才能得到更充分的體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

作為一個(gè)剛從學(xué)校走出來實(shí)習(xí)的大學(xué)生,，來到更為的第一個(gè)感覺就是陌生和慌亂，因?yàn)榕c我們學(xué)習(xí)的環(huán)境和生活截然不同,，但是這是我們?nèi)松倪x擇,，我們就要為此付出努力，選擇來到xxx銀行工作也是因?yàn)槲易约簩I(yè)就是學(xué)習(xí)這方面的,，不希望自己學(xué)習(xí)了四年的知識(shí)就此拋棄,，就此不管不顧，這是一種浪費(fèi),，既然有了一些底子工作起來也輕松,。

來到崗位上我成為了銀行柜臺(tái)工作，每天接待客戶非常多,，工作也比較累,，很多時(shí)候在工作中更本就沒有時(shí)間起身，完全是整天忙碌,，在工作中我感受到了從沒有過的壓力,，并且我們?cè)诠ぷ髦腥绻豢蛻敉对V了還會(huì)被訓(xùn)斥，做的不好還要挨罵這讓工作變得更加苦難,，但是想要完成實(shí)習(xí)就必須要在一個(gè)崗位上一直做下去而不是半途而廢,，這不是我的性格，也不是我喜歡的方式,。

我并且了學(xué)校中的習(xí)慣,，因?yàn)槲抑朗澜绮豢赡車戕D(zhuǎn)，既然沒有讓地球圍著你轉(zhuǎn)的實(shí)力就要適應(yīng)環(huán)境,，適應(yīng)工作,，于是我開始一點(diǎn)點(diǎn)的接收公司的文化，接收公司的工作習(xí)慣,，每天的工作都咬牙堅(jiān)持下來,，除了一開始的困難之外，之后的一段時(shí)間工作就輕松了很多,，沒有了以往那么累,，也沒有了那么麻煩，因?yàn)槲乙呀?jīng)開始適應(yīng)工作。

正如老師說的,，事在人為,，不管多困難的事情只要愿意去做，就一定能夠做好而不是一次又一次的失敗,，只要下定決心去做好就能夠獲得成功,，就能夠得到自己想要的機(jī)會(huì)，人生有很多選擇,，就看自己怎么選擇是屈服還是選擇就這樣放棄,，我每天的努力讓我工作越來越熟練讓我從一個(gè)什么都不懂的人有了新的發(fā)展,，每天的努力都沒有讓我失望也沒有讓我放棄,，這是我喜歡的結(jié)果也是我自己愿意付出的努力我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，一直做好完成自己的任務(wù),，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

來到了銀行讓我知道了自己的使命，不管工作多么辛苦都讓我有一種干實(shí)事的感覺讓我知道我自己在干活,，銀行工作其實(shí)也不難除了剛來的時(shí)候什么都陌生,，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有這個(gè)難度了，這是一次蛻變更是一次成長(zhǎng),，在沒有接觸的時(shí)候感覺遙不可及,，但是真正了解清楚之后反而坦然受之。

在實(shí)習(xí)期間我一直堅(jiān)持一個(gè)原則,，就是踏實(shí)做事,。老實(shí)做人，把自己工作之內(nèi)的事情做完,，做好,，保證自己不再犯錯(cuò)，對(duì)于自己而言成長(zhǎng)就是我們汗水,，走進(jìn)職場(chǎng)進(jìn)入到工作中,，是必然的，現(xiàn)在我已經(jīng)進(jìn)入到了崗位中工作,，不管如何我都會(huì)把自己的工作做好雖然只是最基礎(chǔ)的工作,，但是我相信一步一個(gè)腳印總會(huì)實(shí)現(xiàn)完成的，工作也會(huì)有提升,。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

在剛剛過去的一個(gè)月中,，我有幸來到中國(guó)工商銀行xx縣支行國(guó)際部和會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。

作為報(bào)告開頭,，我想先介紹一下工行一些基本情況,。中國(guó)工商銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個(gè),，是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行xx縣支行在20xx年xx省工行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二,，其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù),，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后,，還到國(guó)際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí),，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,，并能獨(dú)立處理同城交換,、證券清算和外匯核算。通過看,、問和動(dòng)手操作,，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等,，在實(shí)習(xí)之前,，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過,，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用,，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單,。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助,、自己的努力,，自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位,，我就意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對(duì)我自己更有好處,。以下是我實(shí)習(xí)一個(gè)多月來的體會(huì)：

首先，來工行xx縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變,。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí),，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大,，自己的知識(shí)太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望,。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩,。給我一種特別想融入他們其中的感覺,。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí),，才會(huì)使自己更加提高,，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué),；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了領(lǐng)悟,、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法,，這些方法的提高是終身受益的,，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次,，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里,，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了,，已不像第一次那樣緊張了,。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢,，其中有一筆900元的取款已發(fā)生,，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了,，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí),，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí),，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了,，大概是系統(tǒng)不好,，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣,。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開戶,，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元,，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事,，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要,?？傊?，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍,。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行xx縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定,。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意,，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中,，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度、方式,，銀行的員工待人誠懇,，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲,，我感覺他們很成熟,，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無論從工作,、學(xué)習(xí),、做人上，我都有很大的收獲,。這兩個(gè)月我沒有白來,，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。我衷心的感謝工行xx縣支行的每一個(gè)人,，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好,。

其次,，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了,，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多,，系統(tǒng)太忙,，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生,，但發(fā)票打印不出,，查了流水也成功了,，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí),，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí),，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了,，大概是系統(tǒng)不好,，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣,。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開戶,，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元,，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事,，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要,。總之,，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí),，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍,。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,，工行xx縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意,，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度,、方式，銀行的員工待人誠懇,，雖然他們年齡和我一般大,，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟,，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無論從工作,、學(xué)習(xí),、做人上，我都有很大的收獲,。這兩個(gè)月我沒有白來,，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。我衷心的感謝工行xx縣支行的每一個(gè)人,，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好,。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月,。

（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx銀行xx市分行。

（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：頂崗實(shí)習(xí),。

xx銀行xx市分行,，地處xx市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰xx銀行等金融機(jī)構(gòu),，是xx市的金融于商務(wù)中心地區(qū),。

機(jī)構(gòu)設(shè)置上，xx市分行設(shè)有行長(zhǎng)室,、公司業(yè)務(wù)部,、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、國(guó)際結(jié)算部、信息科技部,、事后監(jiān)督中心,、風(fēng)險(xiǎn)管理部、銀行卡中心,、公司vip服務(wù)中心,、個(gè)人金融部和綜合管理部（秘書/人事/工會(huì)/總務(wù)/科技）等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)期間我所在的信息科技部主要從事對(duì)xx銀行xx各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息部門的技術(shù)支持和技術(shù)保障,。信息科技部共有x名成員,，分別是科長(zhǎng)x名、軟/硬件人員各x名,、機(jī)房管理人員x名,、其他事務(wù)處理人員x名。

（1）了解過程

在以前來說,，銀行對(duì)我來說只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所,，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞,。然而來到銀行一看,，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象,。作為中國(guó)四大國(guó)有銀行之一，xx銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,，旗下還有xxx等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營(yíng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,，以服務(wù)對(duì)象,，即客戶身份歸類，有個(gè)人金融服務(wù),、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國(guó)際業(yè)務(wù)三類,。而再往下細(xì)分,，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類,。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說,，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù),，國(guó)內(nèi)支付結(jié)算,，國(guó)際結(jié)算等x多項(xiàng)業(yè)務(wù),。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá),，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù),，托收業(yè)務(wù),，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù),，保理業(yè)務(wù),，國(guó)際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算,，加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬,，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù),，分行咨詢電話,，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)沒有一個(gè)離得開計(jì)算機(jī),，都需要用到計(jì)算機(jī)方面的知識(shí),，所以我想在這里實(shí)習(xí)會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為在這方面我有優(yōu)勢(shì),，利用好自己所學(xué)的知識(shí),，在實(shí)習(xí)單位好好鍛煉自己。

（2）摸索過程

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我覺得自己太渺小了,，掌握的知識(shí)也比較少。我所在的信息科技部,，是處理整個(gè)市xx銀行各網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件上的問題,，對(duì)于軟件，我的接觸的比較多,，但是主要是了解它的應(yīng)用和一些簡(jiǎn)單的編程,，在學(xué)校里做那個(gè)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，有充裕的時(shí)間和比較完整的參考資料,，但是在現(xiàn)實(shí)生活中就沒有這么好,。我進(jìn)去沒有多久的時(shí)候，部里說要我跟著做點(diǎn)事情,，一開始他們就知道我在軟件方面還比較了解,，他們要我再電腦上，用編程的方式制作表格,，我就在電腦里擺弄,，但是最后還是沒有做好這個(gè)事情,，最后我看著師傅是怎么完成的，他先是進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸到的一臺(tái)xx系統(tǒng)的電腦上,，之后再進(jìn)行編程,，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了,。在銀行里,，其他部門要做的統(tǒng)計(jì)表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去，都是信息科技部來負(fù)責(zé)這個(gè)事情,，都不是用xx做,，而是進(jìn)行編程做出來，時(shí)間的原因也不可能完全的讓我去參考資料,，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力,！在之后的時(shí)間里，我一般是跟著熊師傅學(xué)習(xí)軟件上面的知識(shí),，在銀行里,，遇到什么問題，我都會(huì)跟著師傅一起去,，看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法,。我現(xiàn)在終于明白人家都說：要學(xué)計(jì)算機(jī)很容易，但是你要想學(xué)精,，就不是那么簡(jiǎn)單的事情了,。對(duì)于我們?cè)诖髮W(xué)剛畢業(yè)的人，馬上要進(jìn)入工作狀態(tài)是不太可能的,，首先,，業(yè)務(wù)知識(shí)不了解；其次,，專業(yè)知識(shí)一般來說不是很扎實(shí)而且缺乏實(shí)際工作能力,；最后，公司的一些工作要慢慢了解,。

（3）實(shí)際操作

在后面的實(shí)習(xí)階段,，經(jīng)過我的申請(qǐng)，部里同意讓我進(jìn)行一些實(shí)質(zhì)性的工作,，就是讓我以后也處理業(yè)務(wù),，在業(yè)務(wù)上有不懂的可以核對(duì)內(nèi)網(wǎng)上以前的資料或者詢問。我處理了一個(gè)這樣的問題：就是一個(gè)這樣的問題,，有一些對(duì)賬單不知道是因?yàn)槭裁丛颍蛴〔怀鰜?，因?yàn)槲易罱?jīng)?？匆郧暗臉I(yè)務(wù)和論壇上的東西,，讓我很快的就知道了問題的原因，經(jīng)過調(diào)試,，對(duì)賬單比較順利的打印出來,。在這之后，我經(jīng)常處理行里的一些關(guān)于軟件上的業(yè)務(wù),，在空余時(shí)間,，我經(jīng)常擺弄電腦里的一些軟件（銀行里需要的），自己慢慢摸索,，而且每天也做一些熊師傅他們要做的業(yè)務(wù),，然后跟他們的對(duì)比，有不好的地方,，再進(jìn)行修改,！在銀行里，大家都是靠自己的實(shí)力來做事情的,，單有知識(shí)沒有能力是完全不行的,，在實(shí)習(xí)的后面一個(gè)多月，我主要是跟著師傅處理銀行出現(xiàn)的一些軟件方面問題,，和辦理的一些業(yè)務(wù),。在之后的工作中，我利用空余時(shí)間也跟著張工程師學(xué)習(xí)硬件上的一些知識(shí),，主要是處理硬件問題,，因?yàn)槲业墓ぷ鱾z也不打，我想利用實(shí)習(xí)的這一點(diǎn)時(shí)間,，讓自己多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西,！

實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性,。每天早晨大早就要出門趕車,，傍晚回家后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué),。這樣想來,，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光,，好在我也并未虛度四年的光陰,。

在實(shí)際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧,。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬,、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問題,。如何與同一辦公室里的男女同事相處,，并聽取他們的心聲和工作體會(huì)？如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事,？這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道,。從這次的實(shí)習(xí)中我真的體會(huì)到，現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,，但是對(duì)于有真才實(shí)學(xué)和有能力的人疼愛有加,，對(duì)于沒有知識(shí)和能力的人是不會(huì)可憐的。在現(xiàn)在的社會(huì)不象以前,，競(jìng)爭(zhēng)方式跟自然環(huán)境一樣,，適者生存、不適者淘汰,，每一個(gè)工作崗位都不是鐵飯碗,，所以在這個(gè)社會(huì)中，你單單有知識(shí)或者是能力都是不行,，要在學(xué)校學(xué)好知識(shí)的同時(shí),，利用其他空余時(shí)間去鍛煉自己，使自己掌握更多的技能和提高自己的能力,，在以后的過程中能使自己創(chuàng)造更大的價(jià)值,！

這次在實(shí)習(xí)的過程中碰到好多問題，憑自己的知識(shí)量很難解決,，以后在工作的時(shí)候,，也不能放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，只有讓知識(shí)來武裝自己,！這次的實(shí)習(xí)對(duì)于我來說是個(gè)很難得的機(jī)會(huì),，因?yàn)樽屛医佑|到了平時(shí)根本不能接觸計(jì)算機(jī)方面的一些問題。我會(huì)把我這次實(shí)習(xí)中碰到的問題和解決問題的方法,，牢記在心里,，并且我做了記錄，方便以后解決類似的問題,。在處理人際關(guān)系的問題上,，我也懂得了好多。

我十分感謝xx銀行xx市分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長(zhǎng)見識(shí)開拓眼界,。在此，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師xx老師,，在實(shí)習(xí)期間經(jīng)常指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中要注意要求,，在工作中要我結(jié)合所學(xué)的知識(shí)，要我多動(dòng)手，多進(jìn)行實(shí)際操作,，在我實(shí)習(xí)中碰到困難時(shí),，給了我及時(shí)的幫助,。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

1,、開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表,，可根據(jù)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)的資金量選擇一卡通普通卡或一卡通金卡或金葵花卡,，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折,。若開戶人請(qǐng)代辦人銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告辦理開戶的,，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表,。

2,、辦理教師師德培訓(xùn)心得銀行。招商學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版,、專業(yè)版,。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄,、進(jìn)行密碼管理等,。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、一卡通親自到柜臺(tái)辦理,，專業(yè)版功能強(qiáng)大,，既能查詢各種實(shí)習(xí)報(bào)告記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款,、投資買賣等的管理,。在銀行開通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書（優(yōu)key）,，客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可,。

3、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳,、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,，對(duì)招行應(yīng)填寫,。跨行應(yīng)填寫,。按收款方來分,，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫。對(duì)公則應(yīng)填寫銀行實(shí)習(xí)報(bào)告單,。

4,、存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶,，可以帶著本人身份證,，填寫交到儲(chǔ)蓄窗口銀行。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理,，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款,。

5、卡內(nèi)結(jié)匯,、轉(zhuǎn)帳,。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，并且即時(shí)到帳,。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一報(bào)告內(nèi)的活期,、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的,。

6,、銀結(jié)通業(yè)務(wù)。持有民生,、浦發(fā),、興業(yè)、光大,、華廈,、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款,、取款和轉(zhuǎn)帳,。

1、低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù),、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2,、高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存,、取、轉(zhuǎn),、匯業(yè)務(wù),。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口,、金葵花實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口,。

3,、貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行金葵花卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè),、優(yōu)良的銀行服務(wù),。

4、外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管報(bào)告,，由商業(yè)建筑工程實(shí)習(xí)報(bào)告作為獨(dú)立第三方,，為證券公司客戶實(shí)習(xí)客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn),，對(duì)客戶交易銀行實(shí)習(xí)報(bào)告資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全,。

1,、金葵花卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越個(gè)人述職報(bào)告,，也可以購買特色理財(cái)計(jì)劃,。

2、信用卡,。招商銀行推出的信用卡分為普通卡,、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別,?？梢园凑湛蛻舻男庞枚燃跋M(fèi)能力開通不同級(jí)別的信用卡。

3,、基金定投,。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資,，從而獲取最大收益,。

4、分紅型保險(xiǎn),。既能保障人生安全,，也能作為定期存放的新員工培訓(xùn)心得體會(huì)資金。

1,、維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶遵守一米線，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

2,、與客戶溝通交流,，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情,、主動(dòng)地詢問客戶的需求,，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出問題時(shí),，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

3,、收集信息,。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

4,、調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

5、傳播招行文化,。招商銀行,，因您而變是招行的口號(hào),。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶,，讓所有人都有賓至如歸的感受,。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

x個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了不管過程如何在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中真的學(xué)到了好多東西,學(xué)到了好多課堂上學(xué)不到的東西,這次實(shí)習(xí)時(shí)間雖短暫,但收獲頗多。

寒假期間,，我到**省**市工商銀行進(jìn)行了實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)了一些引入思考的問題。

第一：銀行的呆,、壞賬率過高,，根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定，資本充足率為8%,，而在該行竟達(dá)到48%,，經(jīng)調(diào)查，主要原因是銀行的貸款回收率很低,，加上前幾年積累下來的國(guó)有企業(yè)拖欠舊賬的固疾,，近幾年來，國(guó)有企業(yè)改革過程中,，銀行受前幾年的影響，不敢過多的放款,，呆壞賬率過高,，使得銀行不敢盲目貸出無抵押的信用貸款，信用貨幣創(chuàng)造體系在很大程度上被抑制,，大家都知道銀行是經(jīng)濟(jì)的核心,，核心受阻，必然抑制經(jīng)濟(jì)部門的發(fā)展,，如保險(xiǎn),、證券業(yè)等，也必然反作用于國(guó)有企業(yè)改革,，并形成惡性循環(huán),，當(dāng)然，解決方法是有的,。首先,，源頭上，最主要的是解決大,、中,、小型企業(yè)改革，改革的具體措施,，需由當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府因地制宜,，借鑒一些企業(yè)改革成功的經(jīng)驗(yàn),，也可以聘請(qǐng)專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新評(píng)估,、考察,，找到解決途徑和措施，企業(yè)是解決的最關(guān)鍵一環(huán),，國(guó)有企業(yè)改革好了,，下崗職工復(fù)崗問題自然解決，職工有錢了,，消費(fèi)自然旺盛起來,，擴(kuò)大內(nèi)需自然容易解決了，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率自然提高了,，銀行的貸款自然能還上,。

第二：私營(yíng)企業(yè)貸款很難實(shí)施，隨著住房抵押貸款,、買車抵押貸款的進(jìn)行,，住房、買車貸款如火如荼地進(jìn)行,，主要是由于有物權(quán)作保證,，《經(jīng)濟(jì)法》上說過當(dāng)物權(quán)超過債權(quán)，在貸款人無能力償還貸款時(shí),，銀行有權(quán)對(duì)抵押物進(jìn)行處置,，使得銀行自然加大貸款力度，積極放貸,，我國(guó)住房,、買車貸款迅速增大會(huì)是很自然的事情，對(duì)于與房地產(chǎn),、汽車,、鋼鐵、建材相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，起到了積極的推動(dòng)作用,。但是，這不能解決銀行呆壞賬率過高,、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大的根本問題,，因?yàn)楫吘狗刨J的數(shù)量有限，規(guī)模不大,，現(xiàn)在蘇南,、浙江盛行對(duì)民營(yíng)企業(yè)貸款，各地銀行積極學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，在我看來未必可行：

1,、江浙地區(qū)有良好的民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍,，中、小型國(guó)有企業(yè)很少,，很多人愿意私人當(dāng)老板,，另外，個(gè)人信譽(yù)度較高,，銀行的信用貸款可以及時(shí)還上，但其他地區(qū)是否具備這種氛圍,，還很難說,。

2、在微觀經(jīng)濟(jì)四大要素中,，勞動(dòng),、土地、資本,、企業(yè)家才能,，企業(yè)家才能是很難界定的,，也就是說，在決定某項(xiàng)貸款時(shí),，到底誰更具有才能呢？只有企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模有向上擴(kuò)張的趨勢(shì)時(shí),，或者該企業(yè)家以前信譽(yù)較高，銀行才有可能進(jìn)行發(fā)放,，但是，這種情況如何進(jìn)行界定的呢,？可以說困難重重,，尋租行為時(shí)常發(fā)生，造成貨幣供給使用效率很低,，競(jìng)爭(zhēng)不公平,。何況,，民營(yíng)企業(yè)淘汰率過高，但是江浙地區(qū)不同,，前面已經(jīng)說過，那個(gè)地方已經(jīng)有很好的傳說,，何況大型民營(yíng)企業(yè)也較多,。 “溫州模式”,、“蘇南模式”，這使我迅速想到經(jīng)濟(jì)學(xué)家,，不但是要有進(jìn)行某些定性分析,，更重要的是設(shè)計(jì)一些切實(shí)可行的定量分析,。

上例中,，如建立一套符合中國(guó)現(xiàn)實(shí)情況的標(biāo)準(zhǔn)體系,，包括對(duì)企業(yè)的未來的評(píng)估,，企業(yè)家個(gè)人才能的評(píng)估,，企業(yè)家信譽(yù)的評(píng)估結(jié)合起來的評(píng)比的在套類似西方發(fā)達(dá)國(guó)家的評(píng)比參數(shù),，而很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家只做大體上的討論,，卻不去做更精,、更細(xì),、更周密的計(jì)算,、調(diào)查,，我想這也是經(jīng)濟(jì)學(xué)不如數(shù)學(xué),、物理在生活中實(shí)用的重要原因吧 ,。

實(shí)習(xí),，是開端也是結(jié)束,。在書本上學(xué)過很多理論,，但從未付諸實(shí)踐過,，也許等到真正運(yùn)用時(shí),，才會(huì)體會(huì)到難度有多大,。在今后的工作和生活中,，自己需要更加努力的奮斗下去,。

實(shí)習(xí)的同時(shí)也讓我了解到了自己的不足,我會(huì)繼續(xù)努力,完善自我,。對(duì)于指導(dǎo)老師的用心輔導(dǎo)和精心安排我表示由衷的感謝,。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十

八月長(zhǎng)安,，孤城無寐,，城南,，星空迷離，白月光零落一地,，雪色如霜,。繾綣花魂游離,，靜聽云涌風(fēng)起,，看歲月靜好，流年輾轉(zhuǎn),。我輕倚季節(jié)的轉(zhuǎn)角,，依著文字的馨香,，將暑期的經(jīng)歷,，和著如水的情思,，搖曳成筆尖的曼妙。那些溫暖而又明媚的感動(dòng),，且聽我娓娓道來。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,?！弊鳛橐幻?jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的大學(xué)生，我學(xué)到的知識(shí)以理論為主,，所以我一直很期待能夠到銀行,、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí),，切實(shí)體會(huì)這些金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作，從實(shí)踐中加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解,。終于，這個(gè)期待已久的夢(mèng)想在這個(gè)暑假里實(shí)現(xiàn)了,。按照學(xué)校社會(huì)實(shí)踐的要求,，我申請(qǐng)到上海浦東發(fā)展銀行西安分行進(jìn)行見習(xí),。

從20xx年7月29號(hào)到8月28號(hào),，雖然只有短短一個(gè)月,，但這次見習(xí)卻給我在金融知識(shí),、銀行業(yè)務(wù)，銷售技巧,、人際關(guān)系處理,、個(gè)人性格塑造等方面上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,，特別是友誼東路支行營(yíng)業(yè)部的各位前輩們對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到友誼東路支行這個(gè)大家庭的溫馨與美好,，對(duì)“友誼之家”充滿了歸屬感與感激之情,，對(duì)浦發(fā)人“智慧奉獻(xiàn)社會(huì)，敬業(yè)實(shí)現(xiàn)理想”的座右銘有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

花影微涼,，清香搖曳，正是橙黃橙綠一年好景之時(shí),，夏日的濃烈一年勝過一年,，卻仍不敵面試時(shí)角逐的激烈。風(fēng)吹酒旗,，雨打芭蕉,，我僥幸地從大浪淘沙中存留下來，被分配到上海浦東發(fā)展銀行西安分行友誼東路支行,，負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理助理的工作,。上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、1993年1月9日開業(yè),、1999年在上海證券交易所掛牌上市的國(guó)有控股全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,，總行設(shè)在上海。秉承“篤守誠信,、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，浦發(fā)銀行積極探索金融創(chuàng)新,，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng),。上市以來，浦發(fā)銀行連續(xù)多年被《亞洲周刊》評(píng)為“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”。

而我即將進(jìn)入如此優(yōu)秀的單位見習(xí),，壓力自然是有的,。在見習(xí)之前,，我以為大堂工作是比較簡(jiǎn)單輕松的,，而且能學(xué)到較多的東西，真正進(jìn)去工作了解之后,，才發(fā)現(xiàn)在銀行工作并不像我之前想象的那樣輕松,，銀行大堂工作繁瑣,，對(duì)細(xì)節(jié)要求特別高，是最鍛煉人的崗位,。在大堂,，首先要做的便是迎接客戶?？蛻暨M(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)大廳后，主動(dòng)問候客戶,，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù),，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時(shí),，對(duì)新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號(hào)等候,。其次，要學(xué)會(huì)分流,、引領(lǐng),、識(shí)別客戶。這是考驗(yàn)人的觀察能力的時(shí)候,，此時(shí)要做到神情專注地詢問,、傾聽、了解客戶需求,，根據(jù)客戶需求,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流,、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域,。

同時(shí)收集重要客戶信息，細(xì)心觀察客戶穿著,、言談舉止等,，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識(shí)別低、中,、高端客戶,。第三個(gè)工作便是推介、銷售銀行金融產(chǎn)品,。利用客戶咨詢,、與客戶短暫交談的時(shí)間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料,，根據(jù)其不同需求推介,、銷售金融產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險(xiǎn),。第四,，維護(hù)大堂秩序,。客戶過多時(shí),，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類,，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù),，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，緩解客戶等候時(shí)間，照顧客戶情緒,。最后,，送別客戶?？蛻綦x開時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與客戶告別，全程微笑服務(wù),。銀行大堂工作是面向廣大群眾客戶的,，是一份一舉一動(dòng)都被廣大群眾客戶監(jiān)督的服務(wù)性質(zhì)的工作，也是一份機(jī)遇與挑戰(zhàn),、責(zé)任與收獲并存的工作,。

青春就像一條河，左岸是不可推卸的責(zé)任,，右岸是助我成長(zhǎng)的挑戰(zhàn),，中間飛速流淌的，是稍縱即逝的機(jī)遇,。融入一個(gè)新環(huán)境,，適應(yīng)一個(gè)新崗位，于我而言,，每一步都是挑戰(zhàn),。剛到大堂，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的,，而且面對(duì)客戶的咨詢一問三不知，感覺自己這個(gè)大堂助理十分不夠格,，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。銀行大堂的工作看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則辛苦,，里面包含的細(xì)節(jié)非常多，每一步都需要工作人員小心謹(jǐn)慎。

浦發(fā)銀行向來以服務(wù)好著稱,，銀行更是注重大堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)每一位客戶的到來都要熱心接待，對(duì)每一位客戶的要求都要盡量滿足,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的客戶,，更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，也是因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)涉及的資金都是每個(gè)客戶的心血,，不能因?yàn)樽约汗ぷ鞯囊粫r(shí)疏忽而讓客戶承受經(jīng)濟(jì)損失。所以,，我必須盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。見習(xí)時(shí)間很短，只有一個(gè)月,，也就是說我必須在一個(gè)周內(nèi)學(xué)會(huì)常用業(yè)務(wù)才能更好的完成接下來的工作，與時(shí)間的賽跑,，正式開始,。在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的理論知識(shí)只教會(huì)了我“是什么”,，至于“為什么“和“怎么辦”,，則是需要實(shí)踐才能獲得的知識(shí)。

在銀行里,，支行的每一位員工都是我的前輩,、我的師傅，我虛心學(xué)習(xí)前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),，感謝他們不厭其煩地教我業(yè)務(wù)知識(shí),，讓我將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較，多思考,，多總結(jié),，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，大大提高了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,。同時(shí)，工作之余我還會(huì)學(xué)習(xí)《零售銀行產(chǎn)品手冊(cè)》,，740頁的書讓我總結(jié)為了60頁的筆記,。

通過這一個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)過渡，我迅速地適應(yīng)了銀行大堂的工作,，面對(duì)客戶的詢問基本可以對(duì)答如流,，少許疑問我會(huì)立即請(qǐng)教前輩們,，然后將答案記在筆記本上，當(dāng)下次再遇到同樣的問題,，便不會(huì)手足無措,、一問三不知了?？蛻舻脑儐柋闶菍?duì)我的信任,，所以必須準(zhǔn)確的回答，才是對(duì)客戶對(duì)我的寄托和信任負(fù)責(zé),?？蛻粼儐柡娃k理業(yè)務(wù)是直接體現(xiàn)我服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，對(duì)一線的工作細(xì)節(jié)把好關(guān),，盡可能地讓每個(gè)客戶對(duì)我行的工作放心,、滿意。做到這一點(diǎn)了,，我想我的見習(xí)便是有收獲的,。

面對(duì)挑戰(zhàn)，迎面而上,；面對(duì)機(jī)遇,，更是一個(gè)都不能放過。我行每周會(huì)定期發(fā)布一些理財(cái)產(chǎn)品,，每天都會(huì)有人前來咨詢,，理財(cái)區(qū)人來人往，我也會(huì)幫著解答一些客戶的簡(jiǎn)單疑問,，對(duì)于一些新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品,，我便會(huì)一邊工作一邊“偷聽”理財(cái)經(jīng)理是如何向客戶講解的，如此“偷師學(xué)藝”,，倒也學(xué)下了不少的理財(cái)知識(shí),，對(duì)于以前在書中學(xué)到的債券市場(chǎng)、證券市場(chǎng),，也有了更加深刻的理解,。

將書本上的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來之后才發(fā)現(xiàn)，原來書也不可盡信,，倒真是應(yīng)了那句古話：“盡信書,，不如無書?！惫贿€是“實(shí)踐出真知”啊,。有些知識(shí)也是在實(shí)踐中才能學(xué)到的，書本根本就不可能講得通透徹底，比如說產(chǎn)品銷售技巧,。見習(xí)的這一個(gè)月里,，我行推出了大閱兵紀(jì)念金票的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中,，我學(xué)到了如何去做銷售,，如何觀察人的心理，如何用自己的語言打動(dòng)客戶說服別人買我推薦的產(chǎn)品,，同時(shí)也看到了銀行工作人員的辛苦,，學(xué)到了公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作早已不再局限于存取款,、貸款業(yè)務(wù),，銀行、證券,、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)相互合作的模式已經(jīng)建立,。我國(guó)金融行業(yè)雖然起步晚，但發(fā)展迅速,，這也就要求我們必須從現(xiàn)在開始積累業(yè)務(wù)知識(shí),，將書本與實(shí)踐結(jié)合起來，為以后的工作奠定基礎(chǔ),。

微風(fēng)細(xì)卷，時(shí)光淺白,。其實(shí),，看慣了夏衰秋來，本應(yīng)淡對(duì)花落花開,，觸目此情卻仍是奢想無奈,；品透了悲歡苦甜，自是驚懼聚散離合,，飲盡風(fēng)霜卻仍是癡心不改,。塵世無量，情感無序,，每每到了要離開,，才會(huì)如此想要珍惜在一起的時(shí)光。感謝各位前輩們對(duì)我的關(guān)懷,，讓我這一個(gè)月里,，除了工作上的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，還收獲了無數(shù)的感動(dòng)與溫暖,。浦發(fā)銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎,，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛互助。

我和每一位同事都相處得很好，也學(xué)到了很多東西,，包括銀行和與銀行相關(guān)的證券,、保險(xiǎn)等金融知識(shí)，如證券投資開戶,、保險(xiǎn)理賠手續(xù),，還有為人處事的方式方法，從與他們交談中收獲的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等,。在忙碌時(shí),，同事會(huì)合理分擔(dān)工作，緩解大堂的擁擠,；在清閑時(shí),，同事會(huì)主動(dòng)教導(dǎo)我，提高我的業(yè)務(wù)能力,，以便我更好的融入到工作當(dāng)中,。基于支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和大堂經(jīng)理對(duì)我的信任與肯定,，她們多次給予我單獨(dú)處理問題的機(jī)會(huì),，及時(shí)解答我所遇到的難題，讓我更好地從中發(fā)現(xiàn)不足,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。

在浦發(fā)見習(xí)讓我難忘的是我所在的支行同事們對(duì)客戶的每一件要求小事都會(huì)放在心上認(rèn)真對(duì)待，而且工作時(shí)都有節(jié)儉,、不浪費(fèi)的好習(xí)慣,。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)前一天工作、分配當(dāng)天任務(wù)和提升業(yè)務(wù)技能的時(shí)候,，接著就以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。記得剛到單位的第5天，我還在慢慢熟悉業(yè)務(wù),，老擔(dān)心犯錯(cuò)誤,，客戶在進(jìn)門取號(hào)之后會(huì)在休息區(qū)等候，叫到號(hào)牌之后帶客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，我本以為在這么簡(jiǎn)單的工作上是不會(huì)犯錯(cuò)的,，但事情總會(huì)有意外。

當(dāng)一位客戶向我詢問7號(hào)柜臺(tái)時(shí),，我便習(xí)慣性的用手指為客戶指路,，待客戶走后，大堂經(jīng)理走到我身邊說“為客戶指路時(shí)要用一只手而不是一根手指,，遞給客戶叫號(hào)牌時(shí)要用雙手,，服務(wù)細(xì)節(jié)一定要注意,。銀行會(huì)定期安排神秘人對(duì)各支行進(jìn)行檢查，一旦被查出錯(cuò)漏,，全支行上下都會(huì)受到批評(píng)”,。之后，經(jīng)理還耐心地向我解說大堂里一個(gè)個(gè)要注意的細(xì)節(jié)點(diǎn),。我想,，不管在哪個(gè)企業(yè)，如果擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)作風(fēng),，良好的企業(yè)文化,，主動(dòng)積極的員工，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展一定會(huì)蒸蒸日上,，也會(huì)吸納更多的優(yōu)秀人才,。

歲月如歌,，倚門回唱,，指縫間匆匆漏走的時(shí)光，點(diǎn)點(diǎn)散落在未明的塵世,?？床煌笌自S未艷而枯的苞蕊，道不明幾聲如歌如泣的回環(huán),，縫隙斜陽靜成灰,，浮華如斯東逝水。一個(gè)月的時(shí)光匆匆又匆匆,，卻讓我獲益匪淺,。首先，我覺得學(xué)校和單位很大的一個(gè)不同點(diǎn)就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，必須要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。

比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這么做。第三,，銀行職員的工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)對(duì)于銀行這類服務(wù)行業(yè)來說尤為重要，比如對(duì)待客戶要用敬語,，“您好”“請(qǐng)簽字”“請(qǐng)慢走”之類的話要常掛嘴邊,；與客戶傳遞資料時(shí)必須雙手接送；對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。第四,，我們必須要有明確的職業(yè)規(guī)劃，今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，腹有詩書才能胸有成竹,，相信只有這樣以后才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。第五,，我覺得應(yīng)該盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。

走上社會(huì)之后,，環(huán)境、生活習(xí)慣等都會(huì)發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己當(dāng)學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰,。一旦走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。最后,，我也認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，學(xué)歷雖然很重要，但個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要,。任何工作,，做得時(shí)間久了誰都會(huì)做，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。實(shí)習(xí)過程里使我深深體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，使我們具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

通過自己這段時(shí)間不懈的努力,，我的變化是大家有目共睹的,。從開始的生疏,，不自信,，變?yōu)楝F(xiàn)在的大方,，言談自如。感謝浦發(fā)銀行給了我這個(gè)平臺(tái),，讓我有機(jī)會(huì)能夠加入“友誼之家”這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),、和諧的大家庭,，從前輩們的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。無論是工作上的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,，還是前輩們留給我充滿感動(dòng)的回憶,，還有工作中的收獲，都是需要我永遠(yuǎn)珍藏的經(jīng)歷,。

淺秋,，微涼。獨(dú)倚軒窗,，看一片落葉染了秋色,，看一季落花滄桑了流年。一個(gè)月的時(shí)光似乎快了一些,，才剛開始,，便又結(jié)束了。于指尖的光陰中,，把這段經(jīng)歷收藏于歲月的剪影里,，淺喜，深愛,。將八月的回憶,，許一世長(zhǎng)安。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一

為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力,，建設(shè)出高水平的"雙師型"教師隊(duì)伍,，學(xué)校積極響應(yīng)教育部號(hào)召，于20xx年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐,。本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一,，也被分派到了校企合作單位——中國(guó)工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)。下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會(huì)作簡(jiǎn)單總結(jié)：

中國(guó)工商銀行成立于1984年,。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。xx年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,，中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,，連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）十強(qiáng),。xx年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行系統(tǒng),，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。

此次實(shí)習(xí)的目的在于：掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，使教學(xué)更有針對(duì)性，對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏,。

實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等。

（二）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔，珠算,，五筆字型輸入,，捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,，整存整取，定活兩便等,；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶，銷戶,，現(xiàn)金存取等,。

（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,，區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,。

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔，珠算,，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場(chǎng)觀摩,。特別要說的是珠算，很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,，為什么還要苦練珠算,，為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失,。

接下來，我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程,。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理,。此外營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表,，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行,，柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等,。

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,，以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),，答不上來，只能"照本宣科",。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式，工藝流程,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等基本情況等,，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善教學(xué)方案,，改進(jìn)教學(xué)方法,，積極開發(fā)校本教材，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況。

這次下企業(yè)實(shí)踐,，除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,，銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如"您好，請(qǐng)簽字,，請(qǐng)慢走",；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。但以禮待人固然重要,，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，職員也必須要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。

聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),，常會(huì)"水土不服",，上手慢。我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同"信號(hào)"：企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,，即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,，還需要良好的口頭表達(dá)，人際溝通,，應(yīng)急反應(yīng)等能力,，如一些單位招聘人才時(shí)，還會(huì)考一考"字寫得怎樣",，"電腦水平如何",，"英語溝通是否順暢"等，這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所"儲(chǔ)備",。

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺,，對(duì)今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二

不知不覺間,，到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了，在這段時(shí)間里,，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都給予了我很多的支持和幫助,，讓我充分感受到了“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”這一公司的核心價(jià)值觀,。作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行的一份子,，在對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)同事們的辛勤工作和認(rèn)真態(tài)度肅然起敬的同時(shí)也深深的感受到了驕傲和自豪！

剛來到公司實(shí)習(xí)的時(shí)候我就是想了解一下銀行的運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式,。同時(shí)希望能在做事情的同時(shí)學(xué)會(huì)怎么去做人,，怎么在公司中與人交往，培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì),。

而且,，我工作的崗位是電子產(chǎn)品部，在這里實(shí)習(xí)主要是為了提高我們?cè)诠ぷ髦械呐c人交流溝通的水平并且熟悉一些較為基礎(chǔ)的公司工作的流程,，在實(shí)習(xí)過程中,，我每天都會(huì)接觸到單位里的各位領(lǐng)導(dǎo)同事，在與他們一起工作的同時(shí)我自己的綜合能力也得以提高,。

總的來說,，我的最終實(shí)習(xí)目的就是為不久以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間段：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行,，中國(guó)四大銀行之一,。最初成立于1951年（辛卯年），是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行,，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。數(shù)年來，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百強(qiáng)企業(yè)之列,，在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位,，穆迪信用評(píng)級(jí)為a1。xx年,，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行,，并在xx年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位,。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。20世紀(jì)70年代末以來,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專業(yè)銀行,、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。1994年中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè),，1996年農(nóng)村信用社與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開始向國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。xx年1月5日,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行整體改制為股份有限公司,，完成了從國(guó)有獨(dú)資銀行向現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行的歷史性跨越；xx年7月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在上海,、香港兩地面向全球掛牌上市,，成功創(chuàng)造了截止xx年全球資本市場(chǎng)最大規(guī)模的ipo，募集資金達(dá)221億美金,；這標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展進(jìn)入了嶄新時(shí)期,；也標(biāo)志著國(guó)有大型商業(yè)銀行改革上市戰(zhàn)役的完美收官。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司山西省分行（簡(jiǎn)稱農(nóng)行山西分行）是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在山西省設(shè)立的一級(jí)分行,。從1979年恢復(fù)分建以來,，經(jīng)過全行上下的努力，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有專業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)軌,。截至xx年6月底,，全省農(nóng)行擁有506個(gè)機(jī)構(gòu)，其中：1個(gè)一級(jí)分行,，1個(gè)省分行營(yíng)業(yè)部和10個(gè)二級(jí)分行,，171個(gè)一級(jí)支行，56個(gè)二級(jí)支行,，266個(gè)分理處（儲(chǔ)蓄所）,，1個(gè)培訓(xùn)學(xué)校，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)遍布全省所有縣區(qū)和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn),，成為全省唯一的縣縣有網(wǎng)點(diǎn)的大型商業(yè)銀行,。全行從業(yè)人員14052人，其中大學(xué)以上學(xué)歷8163人，占全部職工總數(shù)的58%,；共有專業(yè)技術(shù)人員6595名,。而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行是山西省農(nóng)業(yè)銀行11個(gè)下屬分行中的一個(gè)。

在此次實(shí)習(xí)中,，我在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計(jì),、制表,、復(fù)核等。通過這些簡(jiǎn)單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評(píng)估,、審核,、錄入、復(fù)核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時(shí),，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程。

嚴(yán)格意義上來說,，這是我人生當(dāng)中的第一次實(shí)習(xí),，在最初接觸到如此正式的一份工作的時(shí)候，我的心情還是十分忐忑的,，生怕自己的一個(gè)不小心就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)而給單位造成損失,，但是隨著對(duì)這份工作的逐漸熟悉以及周圍一些同事的悉心指導(dǎo),，我變得不再懼怕工作。當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束之后,，我再回過頭看著自己的勞動(dòng)成果,，真的是非常開心、非常欣慰,，而且通過這次實(shí)習(xí)我也對(duì)自己更有信心,，我相信自己能駕馭更多的工作。同時(shí),，我也對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善的方向,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友,，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十三

由于所學(xué)專業(yè)的問題導(dǎo)致我通過網(wǎng)絡(luò)招聘來到了xx銀行進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),，雖然初次實(shí)習(xí)對(duì)于各類人情世故都不懂卻也能有著良好的表現(xiàn),，期間無論是銀行的同事還是主管都對(duì)我的工作給予了關(guān)心與幫助，雖然在銀行實(shí)習(xí)的過程有些曲折卻也能憑借著不錯(cuò)的毅力堅(jiān)持到結(jié)束的時(shí)刻,，當(dāng)我開始享受銀行工作帶來的樂趣以后便意味著自己在實(shí)習(xí)的過程中獲得了成長(zhǎng),。

雖然對(duì)這次實(shí)習(xí)之旅充滿信心卻在崗前培訓(xùn)階段感受到了工作的不易，通過指導(dǎo)老師的講解讓我對(duì)銀行的文化以及各個(gè)崗位的職能有了大致的了解,，也許是這個(gè)階段主要以學(xué)習(xí)為主才沒有在工作中暴露出自身的問題吧,，直到后來初次上陣以后我才明白銀行工作并非只是想象中那么簡(jiǎn)單，無論是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的講解還是宣傳都并非初次踏入社會(huì)的自己所能理解的,，縱然有著同事們提供的幫助也應(yīng)該要盡快轉(zhuǎn)變自身的工作狀態(tài)才行,，得益于自己較好的適應(yīng)能力逐漸在時(shí)間的磨礪下熟悉了銀行的工作內(nèi)容。

通過在銀行的實(shí)習(xí)生活讓我發(fā)現(xiàn)自己嚴(yán)重缺乏實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn),，很多時(shí)候即便是與陌生人對(duì)話都會(huì)遺忘所學(xué)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，想要以這種狀態(tài)在銀行工作中取得成就自然是讓人感到比較困難的事情，后來我通過死記硬背的方式強(qiáng)行記憶銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)的知識(shí)點(diǎn)并整理成自己所能理解的話術(shù),，尤其是與同事之間的模擬演習(xí)讓我開始嘗試揣摩銀行客戶的心理并獲得了成功,，所以盡管自己實(shí)習(xí)初期存在著許多問題卻能通過后期的努力追趕上他人的步伐，雖然花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)卻也意味著自己在銀行的實(shí)習(xí)生涯中掌握了許多實(shí)用的工作技巧,。

盡管伴隨著實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我從銀行的工作崗位再次回到了校園之中,，但是這次實(shí)習(xí)的收獲卻讓我從不諳世事的大學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為職場(chǎng)人士,，這種角色的變換讓我變得成熟的同時(shí)也顯得為數(shù)不多的校園生活變得珍貴許多，也許自己曾經(jīng)在課本上學(xué)到了很多理論知識(shí)卻也要通過實(shí)踐轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)的養(yǎng)分,，否則的話溫室的幼苗光靠肥料的滋養(yǎng)也無法成長(zhǎng)為足以經(jīng)歷風(fēng)雨洗禮的參天樹木,。

正因?yàn)檎嬲穆殘?chǎng)與校園存在著很大不同才需要通過實(shí)習(xí)鍛煉自己，對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己來說這次銀行實(shí)習(xí)的確令我在工作中成長(zhǎng)了不少,，聯(lián)想到實(shí)習(xí)初期的窘迫境地還是應(yīng)該在后續(xù)的時(shí)間里更加努力才行,，我相信有著這次實(shí)習(xí)的積累以及心態(tài)的轉(zhuǎn)變以后可以在正式畢業(yè)以后更好地融入職場(chǎng)環(huán)境之中。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十四

寒假期間,，我和另兩名同事分配到xx支行實(shí)習(xí),。xx支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在xx市x行系統(tǒng)的績(jī)效考核名列前茅,，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠,、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

過去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助,，這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段,，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。

在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間,，通過看,、問、思,，我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要流程——記賬,、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí)；另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷,，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口,，我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴,，發(fā)放回單和對(duì)賬單,。

在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù),，得到了客戶的一致好評(píng),。在與客戶面對(duì)面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對(duì)工行的意見和建議,，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù),。

元月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款,，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營(yíng)銷技巧,，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房,、消費(fèi)等貸款,，學(xué)習(xí)使用xxx系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶xx與國(guó)外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來,，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國(guó)際業(yè)務(wù),，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。

一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng),、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富,。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策,、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴,、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺,。

以上是我在xx實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)xx行發(fā)展的意見和建議,，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí),。

在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽見的一個(gè)詞語就是“授權(quán)”,，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中,，若交易超過一定額度就要求專人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的,，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來,。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道,，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦,，這給我行公眾形象帶來了極大的負(fù)面影響，我們因此不但會(huì)喪失現(xiàn)有客戶,，更有可能損失很多潛在客戶,；

再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感,，工作時(shí)有來自四面八方的攝像頭盯著,，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn),，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí),，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng),，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。

存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù),，必須有效利用存款,，用活存款為銀行創(chuàng)造大效益，因而我認(rèn)為信貸管理是改革的重中之重,。

首先,，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。以都辦為例,，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人,，相比之下,，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶經(jīng)理往往要對(duì)口4—5個(gè)客戶,，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù),，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看更可能在無形中流失大批客戶源,，這對(duì)工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失,。

其次，營(yíng)銷意識(shí)有待提高,，應(yīng)加大客戶和市場(chǎng)拓展力度,，不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營(yíng)銷意識(shí),，可以不定期的邀請(qǐng)營(yíng)銷精英深入支行開展?fàn)I銷技巧培訓(xùn),，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。xx是中部崛起的重要城市,，近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盛況有目共睹,，在政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進(jìn)駐xx,，這其中既包括諸如世界500強(qiáng)這樣的大企業(yè),，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻,，xx行應(yīng)利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷,，源源不斷的發(fā)展新客戶,，同時(shí)穩(wěn)抓老客戶,， 大家齊心協(xié)力共創(chuàng)xx行穩(wěn)健發(fā)展的新階段；

最后,，必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理,，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤(rùn),，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶最大限度的提供金融服務(wù),。“以產(chǎn)品為中心”的無差別,、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變,。

企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì)表象,。它是硬,、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè),，且在硬件方面投入了許多的力量,，在全國(guó)同行中走在了前列。

千里之行,，始于足下,，xx是我工作的起點(diǎn)，在xx的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)基層鍛煉的機(jī)會(huì),，也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情,，為x行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

大學(xué)生銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十五

作為一名財(cái)務(wù)金融專業(yè)的大學(xué)生，我非常期待可以有機(jī)會(huì)進(jìn)到銀行,、保險(xiǎn)等著名的金融類公司去實(shí)習(xí),。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行城南支行,、西大東支行進(jìn)行暑假實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但卻是一堂意義深遠(yuǎn)的人生實(shí)踐課,。

這一次的中行暑假實(shí)習(xí),，短短一月之約，因服從組織的安排,，我先后在西大東支行和城北支行實(shí)行,。我和舍友于7月11日攜簡(jiǎn)歷到城北支行報(bào)道，被安排到個(gè)人金融部,，陳主任給了我們?nèi)齻€(gè)選擇,，分別是助學(xué)貸款科,、信貸部、商業(yè)證劵部,，次日,，經(jīng)過幾番考慮，我們選擇難度較低,，比較適合自己的助學(xué)貸款科,，說來也十分湊巧，實(shí)習(xí)地點(diǎn)即在我們宿舍樓下,，平常都有些接觸,，非常方便。

本來我是被安排在助學(xué)貸款科實(shí)習(xí)的,，但由于暑假中行與廣西銀行學(xué)校簽訂了相關(guān)協(xié)議,，銀行內(nèi)部已經(jīng)有不少該校實(shí)習(xí)生了，助學(xué)貸款科人手需求已經(jīng)飽和,。黃行長(zhǎng)轉(zhuǎn)將我們安排到大堂,，跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，其實(shí),，大堂處人手也已經(jīng)很足了,，有大堂經(jīng)理，銀行學(xué)校的實(shí)習(xí)生,，及保安,。小小的弧形臺(tái)，容納了六人,，這也是后來我們被調(diào)去城北支行的主要原因吧,。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解銀行時(shí),，就很清楚,，初來銀行，在大堂鍛煉是很有必要的,，所以次日便換上職業(yè)裝,，面帶微笑，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是主動(dòng)詢問顧客需辦理何種業(yè)務(wù),，積極引導(dǎo)顧客填寫相關(guān)單據(jù);妥善處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭(zhēng)，維持大堂秩序;適當(dāng)向顧客推銷中行的理財(cái)產(chǎn)品,，拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

在這一周里，大堂經(jīng)理梁姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來的實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí),，最基本是如何正確填寫單據(jù),，單據(jù)不能有丁點(diǎn)的涂改，一途改就得作廢重寫,，所以需要十足的細(xì)心,。為了減少不必要的浪費(fèi)，認(rèn)真分析了銀行單據(jù)填寫的樣板,，我私下里把單據(jù)整理分類,，寫下注意事項(xiàng)和以往容易犯錯(cuò)地方，效果還可以,，犯錯(cuò)的概率有可觀的降低,。這一周，恰逢中行廣西區(qū)行系統(tǒng)升級(jí),，21日至23日,，全廣西的中行都不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至不能取款,。所以大堂的工作不可或缺的加上主動(dòng)向顧客解釋系統(tǒng)升級(jí)的問題,，提醒顧客提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。若您這會(huì)兒來中行西大東支行,，一定會(huì)看到有點(diǎn)羞澀的女孩,，面帶微笑，主動(dòng)為您按號(hào),，微笑的詢問您需要辦理什么業(yè)務(wù),，若您要辦理房貸還款、個(gè)人匯款,、辦理開戶,、外幣兌換等業(yè)務(wù)。便引導(dǎo)你在前臺(tái)填寫拿出相應(yīng)的單據(jù),，并微笑著和你解說關(guān)于銀行系統(tǒng)升級(jí)的事宜,。

關(guān)于中行的理財(cái)，其實(shí),，一直以來,，雖然通過理論學(xué)習(xí)了解到銀行的業(yè)務(wù)絕對(duì)不止于吸收存款，發(fā)放貸款,，但真正了解卻異常少,，平常只是在atm機(jī)上或是網(wǎng)上銀行即滿足了存取款，電子轉(zhuǎn)賬,，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬需求。比較少接觸柜臺(tái),。仔細(xì)觀察,，來中行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的多是退休的教職員工，養(yǎng)老金數(shù)目可觀,。今年,，cpi一路走高，央行幾次加息仍無法阻止存款“負(fù)利率”,，銀行傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄吸收能力下降,，理財(cái)產(chǎn)品這匹黑馬異常受人青睞。年長(zhǎng)的叔叔阿姨們紛紛把閑置的養(yǎng)老資金投資于保本收益的理財(cái)產(chǎn),。

雖然只有一個(gè)周,，我卻經(jīng)歷了一件很有趣的事情，當(dāng)天來了一位外國(guó)友人,，咨詢網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的事情,，他的中文其實(shí)蠻好的，我們?nèi)淌怯弥形慕涣鞯?，說來也挺慚愧的,，大學(xué)后，英語水平直線下降,。后來大致聽明白了他的問題,。由于房主賬號(hào)更改了。使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能便不能成功轉(zhuǎn)賬,，嘗試了多次也是于事無補(bǔ),。我們進(jìn)入中行網(wǎng)銀操作頁面的英文版，說來也挺慚愧的,，大學(xué)后,，英語水平直線下降，那黑壓壓的全是英文,，真擔(dān)心他們認(rèn)識(shí)我,，我不認(rèn)識(shí)他們，好在,，后來幾個(gè)關(guān)鍵字還是清楚,，便解釋道由于房主將之前的建行賬號(hào)改為中行的長(zhǎng)城卡賬號(hào)，在轉(zhuǎn)賬時(shí)因選擇interboc(中行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬),，接下來再選擇“great wall card”即可,。最后事件圓滿解決，外國(guó)友人一個(gè)勁的向我致謝,，其他顧客也對(duì)我露出了贊賞的目光,，那一刻，真正感受到自己的付出被人家認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值,，心中的欣慰之意難以言表,。短暫的`一周，我其實(shí)很舍不得那個(gè)小小的弧形臺(tái),，在那里,，有青澀的身影，有諄諄教導(dǎo),、虛心學(xué)習(xí)的和諧畫面,，也有我們的歡聲笑語…

由于上級(jí)的安排，7月19日,，我和舍友收拾了心情,，正裝來到城北支行個(gè)人營(yíng)業(yè)部。在個(gè)貸客戶經(jīng)理的安排下,，前往零貸*公室實(shí)習(xí),，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房、汽車貸款,。主要職責(zé)是協(xié)助客戶經(jīng)理和助理們新增貸款系統(tǒng)錄入,，掃描檔案資料，制作保證合同,，整理資料等,。相比之前在大堂接待顧客，這里實(shí)際操作技能較強(qiáng),，我也是首次近距離接觸中行內(nèi)部系統(tǒng),。由于臨近中行系統(tǒng)升級(jí)，舊貸款申請(qǐng)系統(tǒng)不宜再使用,，所以前幾天,，實(shí)習(xí)工作還是蠻輕松的，大部分是在整理押品資料登記,，填寫三聯(lián)單,，蓋章，整理檔案,。零貸*公室空間不是很大,，我們沒有固定的座位，但基本一天都是在空調(diào)房里坐著工作,，不用一整天站著,。較閑置的幾天，我私下里觀察了城北支行,，辦公室里的都是由人保,、華安等公司駐派助理,，四個(gè)都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣,，工作之余,，她們談吐都非常八卦,，輕松,，沒有太多的職場(chǎng)爭(zhēng)斗。各位姐姐都很好,，沒有距離感,，很有耐心的教會(huì)我們基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們更快的融入這個(gè)小小卻又充滿溫馨的辦公室,。

之前很少接觸到住房或是汽車貸款,，新系統(tǒng)上線后，為此,，我和舍友都自己準(zhǔn)備一份“寶典”,，時(shí)刻記錄客戶經(jīng)理的忠告和建議。怎么說呢?系統(tǒng)升級(jí)本來是好事,，但由于銀行內(nèi)部培訓(xùn)可能力度不夠,，新系統(tǒng)剛上線，大家似乎都是摸著石頭過河,，連客戶經(jīng)理們也不是十分清楚整個(gè)流程,，只能一邊摸索一邊工作，盡量快點(diǎn)熟悉新系統(tǒng)的操作,。經(jīng)過兩三天的不斷探索,，我的寶典上已經(jīng)是黑壓壓的筆記了，記了太多細(xì)節(jié)的問題,，基本會(huì)操作新系統(tǒng),，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統(tǒng)新增了很多信息,，提高了錄入難度,，有些甚至借款人未提供，諸如工作年限,，我們要自己推算,，很多容易被忽略的信息卻是必填選項(xiàng)，只有完整填寫完,，貸款申請(qǐng)才有機(jī)會(huì)順利放款,。一筆貸款的完整新增過程里，以個(gè)人住房貸款為例,，有一整套固定流程,。需要新增錄入借款人資料,，管理關(guān)系人，管理擔(dān)保品,，放款前提條件,，掃描資料，簽署意見,，查看個(gè)人征信報(bào)告等,，一個(gè)都不能少。我主要是系統(tǒng)新增信息及掃描資料,，待客戶經(jīng)理核查無誤后簽署提交,，等待放款。還記得第一次新手操作時(shí),，有興奮,，也有些許擔(dān)心，個(gè)貸客戶經(jīng)理就在我旁邊,，看著我錄入信息，我的心里總擔(dān)心犯錯(cuò)而緊張,，注意力不集中,，心里沒底，打字速度也慢,，結(jié)果錄入文字,、數(shù)字信息總會(huì)不經(jīng)意間遺漏。其實(shí),，艷莉姐,，并沒有任何言語的苛責(zé)，只是我自己一個(gè)勁的瞎緊張,。由于辦公室電腦不夠,，我使用新系統(tǒng)新增貸款也有限，閑暇時(shí)就看看我的寶典,，在心中默默記下那些細(xì)節(jié),。當(dāng)艷莉姐新增貸款時(shí)，我便坐在電腦旁仔細(xì)觀察,，由于她熟悉業(yè)務(wù),，信息可以便捷的找到，提前復(fù)制,，用時(shí)方可粘貼,，不用再像我們一個(gè)一個(gè)打字。還有容易遺漏的信息,，她總會(huì)一字不少的錄入,?？吹轿以谝慌杂^看，她會(huì)時(shí)而告訴我一些小秘訣,，如何快速高效輸入信息,。對(duì)于這些，我通常都會(huì)在寶典上留下紅色印記,，待中午休息時(shí)自己再仔細(xì)琢磨,。

掃描，之前只是停留在認(rèn)識(shí)掃描儀的程度,，從來沒有使用過,，至于復(fù)印機(jī)之前在大堂實(shí)習(xí)時(shí)已學(xué)會(huì)使用了,。掃描儀的使用倒是沒有太大難度,，關(guān)鍵是各種待掃描的資料經(jīng)掃描后各自應(yīng)存放在哪個(gè)目錄，文件夾里有20幾個(gè)目錄,，必須記住哪些資料應(yīng)當(dāng)存放在哪些相適應(yīng)的目錄,，此外，這些目錄都是無序的,，咋一眼很難找到你需要的目錄,，要記得他們?cè)谀膫€(gè)位置。再者,，兩位客戶經(jīng)理的檔案袋里的文件有些是事先整理過的,，同類型的文件放置在一起，便于掃描,，可有些卻是雜亂無章的,，掃描之前必須整理，對(duì)于新手而言,，前兩天,，完成一筆貸款真是既繁瑣又累人，一整天不是對(duì)著電腦就是掃描儀,，而且速度差不多算是龜速吧,。然而，心中始終堅(jiān)信孰能生巧,，經(jīng)過不斷的努力,，速度和質(zhì)量有明顯提升，依稀記得艷莉姐那句話,，“你們辦事,，我放心?！焙?jiǎn)單的話語,，卻是給了我莫大的鼓勵(lì),，雖然這些工作技術(shù)含量并不是很高，但自己的付出終究被認(rèn)可了,。私下的努力總算沒有白費(fèi),。由于先前積壓了許多貸款，我們很長(zhǎng)一段時(shí)間都是新增掃描,，也加了兩次班,，忙碌而充實(shí)。

關(guān)于制作保證合同,，是后期的業(yè)務(wù),，其實(shí)，難度不大,，主要是在模板中更改借款人相關(guān)信息,，諸如合同編號(hào)，姓名,、身份證號(hào)碼,、住址、購買的住房信息等,。然后打印,，裝訂成冊(cè)，再整理,。二十幾天里,，其實(shí)瑣碎的工作還有很多，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的,，錯(cuò)了,，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩,，而銀行的事,，似乎是永遠(yuǎn)也做不完的?；叵攵潭痰囊辉轮s,，自己似乎做了許多事，雖然有些事情比較輕微,。其他人看來,，似乎沒有用上理論知識(shí)，其實(shí),，我還是很知足了的,，畢竟只有一個(gè)月，等到你辦業(yè)務(wù)有些熟悉卻又抽身離去了,，銀行不會(huì)發(fā)太多心思來培養(yǎng)你,，真的很感謝銀行里的各位哥哥姐姐們——何哥,，小兵姐，小梁姐,，艷莉姐等給予的幫助,，這一段路程，自己收獲良多,，太多心得體會(huì),，不止于實(shí)際技能，更多是為人處世的方式!

銀行的工作主要是和錢打交道,，比較繁瑣,，需要很細(xì)心。每一份單據(jù),，都不能出錯(cuò),，尤其是柜員的工作，填錯(cuò)了要自己負(fù)責(zé),，倒貼工資,。總之,，一出錯(cuò)，不僅是給自己添麻煩,，也給客戶,、銀行添麻煩;目前，我國(guó)的銀行業(yè)的發(fā)展程度比較低,，銀行的工作其實(shí)沒有太大的技術(shù)難度,，只是很反復(fù)，需要很有耐心,。很多時(shí)候,，每天趕早到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活,，久而久之,，生活越來越單調(diào)、枯燥,，必須耐得住寂寞,，耐心應(yīng)對(duì)每一天;濃烈的服務(wù)心。銀行隸屬于服務(wù)行業(yè),，工作人員作為銀行的代言人服務(wù)禮儀尤為重要,，良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)給人留下深刻印象，吸引客戶,。銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè),。說實(shí)話,，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”,，自己親眼目睹了顧客要投訴一位實(shí)習(xí)生的場(chǎng)景,，有時(shí)候，確實(shí)是有些客戶的要求太過分了,，畢竟,，銀行作為公共服務(wù)行業(yè)，許多私人化的要求是很難滿足的,?？桑D(zhuǎn)念又想,，整個(gè)工作里,，其實(shí)還是存在不少問題的，顧客才會(huì)有借口有理由爭(zhēng)執(zhí),，無論是辦理業(yè)務(wù)效率,，內(nèi)部人員肆意插隊(duì)現(xiàn)象，銀行的服務(wù)確實(shí)還有提升的空間,。

由于自己是實(shí)習(xí)生,，工作時(shí)間還比較輕松，早上九點(diǎn)上班,，傍晚六點(diǎn)下班,，上班并沒有太多額外的事情，不想正式員工那樣,，也沒有什么任務(wù)指標(biāo)等,。即使這樣，每天回到宿舍,，來回奔波,，心還是很疲倦。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開門下午5點(diǎn)半關(guān)門,，其實(shí)不然,，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽到，然后開會(huì)或進(jìn)行班前準(zhǔn)備,，開門后一直上班,，中午一個(gè)小時(shí)吃飯，下午關(guān)門后繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開會(huì)培訓(xùn),，至少要6點(diǎn)半才能離開,。每周名義上休兩天假，實(shí)際上各種培訓(xùn)，發(fā)展客戶總會(huì)占用可憐的假日,，法定假日也是不放假,，當(dāng)然是有補(bǔ)貼的;銀行的任務(wù)繁而多，不同職員肩負(fù)不同任務(wù)指標(biāo),，這些指標(biāo)直接與工資掛鉤,，獎(jiǎng)勵(lì)少，扣款多,。一般柜員一年拉存款100萬,，這是額外的，憑借你的人脈關(guān)系拉存款,?？蛻艚?jīng)理，更是要拉1000萬存款,。由于自己一直想進(jìn)銀行工作,，閑暇之余，都習(xí)慣搜集一些這方面的資料,，雖然心里知道有這回事,，可真正聽到他們私下里這種說法，確實(shí)打破了我之前的認(rèn)知,，只能說確實(shí)很累很累,。

我國(guó)的銀行業(yè)還沒有發(fā)展到國(guó)外那種高知識(shí)含量、高專業(yè)性的地步,，不管是國(guó)有商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行,，很多領(lǐng)導(dǎo)方式上會(huì)存在慣性誤差，大部分業(yè)務(wù)都是靠人情公關(guān)獲得的,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)，銀行要大發(fā)精力向國(guó)家行政部門“示好”,，想方設(shè)法留住自己手中的中高級(jí)顧客,。這個(gè)關(guān)系網(wǎng)密密麻麻，網(wǎng)住了我們,，應(yīng)酬不可少,，心思不可缺。那么,，如果家境有優(yōu)勢(shì),，銀行又何樂而不取之呢?也許，這是一條銀行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,，忽視了技術(shù)進(jìn)步帶來產(chǎn)品革新吸引顧客的方式,，而是憑借手中的人脈鎖住客戶，考慮經(jīng)濟(jì)學(xué)上的理性人假設(shè)，這種方式很具風(fēng)險(xiǎn)性,，當(dāng)立場(chǎng)改變,，當(dāng)利益改變，客戶瀟瀟灑灑離去,，任是你們“私交”再好,，也許還是難以挽留?；蛟S,，這不僅是銀行這個(gè)行業(yè)的專屬特性，這可以說是這個(gè)時(shí)代的禁錮,，處處講人情化,，有背景，有私交抵過多少背后的努力,。不管繼“我爸是李剛”事件還是其他不勝枚舉的類似事件,，這個(gè)世界雖然很精彩，卻有時(shí)總有無奈,，為了生活,，我們學(xué)會(huì)了圓滑，學(xué)會(huì)了“高端“的為人處事,，一步步走進(jìn)了這張網(wǎng)中,，密密麻麻的相互纏繞，牽絆著你我他,。

至于,，對(duì)銀行發(fā)展的個(gè)人見解，想來,，自己的發(fā)言還是為時(shí)過早,，只有親身經(jīng)歷過，才具有發(fā)言權(quán),。在此,，便不累贅了?；蛟S,，銀行就像一座圍城，外面的人對(duì)圍墻深處充滿了美好的向往,，里面的人卻苦于高墻深處阻斷了道路,，有人想方設(shè)法進(jìn)去，也有人千方百計(jì)出來,。

最后,，關(guān)于實(shí)習(xí)的思考其實(shí)也蠻多了,，一個(gè)月來，每天都是很有規(guī)律的生活,。一言以蔽之,，開篇很戲劇性，過程很充實(shí),，結(jié)局很淡然,，感悟卻有些壓抑，總體經(jīng)歷很寶貴,，值得回味!這次實(shí)習(xí)工作是我人生第一次真正意義上踏進(jìn)社會(huì),，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹S多事情并不像我們想象的那么簡(jiǎn)單，再微小的事情也有它的合理處事規(guī)則,，我們能做的是積極主動(dòng)認(rèn)識(shí)這些規(guī)則,，應(yīng)用這些規(guī)則，向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，一切從“心“開始，化壓力為動(dòng)力,，在實(shí)際生活中不斷提高自我素質(zhì),，提升對(duì)客觀環(huán)境的適應(yīng)能力。想來,，應(yīng)該是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義了,。因?yàn)椋荒?65個(gè)小日子,，生活總有她的辦法讓你發(fā)現(xiàn)問題,，思索問題，解決問題,。