學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

運營崗位工作心得體會篇一

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

一,、實習工作概括：

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習協(xié)議后,，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習。擔任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員,。從20__年1月17日到20__年5月31日,，為期5個月。在這次實習中,，我充分利用了在校所學知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù),。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下獨立負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設、頁面完善,、內(nèi)容優(yōu)化,、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化,、各種網(wǎng)站推廣方法的實施,、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析,、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作,。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,，運營正常,。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間,。

二,、實習工作內(nèi)容：

1.負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設、設計,、優(yōu)化,、推廣、追蹤等運營和維護工作;

2.負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集,、撰寫、編輯,、擴充,、發(fā)布等日常維護工作;

3.負責網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照網(wǎng)站運行流程和規(guī)范,，確保網(wǎng)站良好運行,，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查,、更新、信息的收集,、整合與編輯;

三,、實習工作總結(jié)

通過這次實習，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變,，鍛煉了自己的動手能力,，同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,，但是在專業(yè)電子商務人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛,，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊,，是必經(jīng)過程,。在這六個月的實習中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺,，也獲得了經(jīng)歷和體會,，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助,。經(jīng)過這次實習,，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步,。

在這次實習工作中我總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓,，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,，態(tài)度決定一切,，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當然作為新人就要不斷學習,，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考,，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設法改進自己的工作方法,，提高工作效率，減少工作所需時間,。

以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設,、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié),。

一,、內(nèi)容建設

網(wǎng)站內(nèi)容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序,。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務,，網(wǎng)站的內(nèi)容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求,，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下,，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充,，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示,、產(chǎn)品分類、圖文信息等,。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識,，讓用戶從中能學到什么、體會到什么,。

二,、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務,，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度,，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的,。

三、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問量,。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具,、用戶習慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局,。

運營崗位工作心得體會篇二

一,、實習單位簡介

我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務公司,，化妝品行業(yè),。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店,，淘寶集市店,，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的,，淘寶店鋪有5個皇冠,，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳,，目前還是在推廣發(fā)展期,。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作,，以及店鋪的日常維護,，有空時，還去倉庫幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了,，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營,。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北,。聯(lián)系人：劉小姐，,。

實習崗位：淘寶客服及推廣員,。

實習過程，我主要的崗位是淘寶客服,，在此過程中,，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。

二,、實習期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客,，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧,。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客,，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們,，得想辦法讓顧客滿意,。

(2)訂單處理;及時準確、專業(yè),、避免訂單處理不當?shù)娘L險,。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址,，如果不能就得及時更換快遞,，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤,。

(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式,，準確的到達對方手中,。

(4)售后服務;如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題,，并且進行售后回訪,，做好記錄，如顧客有建議,，可以記錄下來,，向公司反映。還可以做會員管理,，可以給老顧客設置折扣,。如果公司有新活動，及時通知新老顧客,。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要,，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣,，還進行站外的推廣,。

三、實習期間學習情況(論文核心內(nèi)容)

實習中,，我學習了有關(guān)網(wǎng)絡營銷的一些營銷方式：

網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、銷售促進,、渠道拓寬,、客戶管理、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服,，同時我也絡推廣,，我的同事是個有經(jīng)驗的網(wǎng)絡推廣員，平時我也會請教他相關(guān)的推廣知識,，通過學習,，我了解到網(wǎng)絡推廣工作

是很講技巧的，網(wǎng)絡營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣,、博客推廣,、微信推廣、微博推廣,，美麗說推廣,，比較少用的是搜索引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品,，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,，內(nèi)容應時時更新,，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容,。同時,，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音,，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,，擴大企業(yè)的.知名度。這種方式,，通常是一些大企業(yè)適應的方式,。

(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便,、快捷等優(yōu)點,，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段,。在出售產(chǎn)品時,，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣,，推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通,。比如,，做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候,。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品,。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后,，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能,，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客,，為自己的企業(yè)目標服務,。

(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信,，希望借助這個平臺,，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具,，攜帶方便,，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通,。

(5)微博的知識面廣,，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣,，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點,，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注,，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話,，效果就更好。

在網(wǎng)上開店,，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余,，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道,。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制,，不受店面空間限制，不受地理位置影響,。與傳統(tǒng)商務活動相比,，它具有下列競爭優(yōu)勢：

(1) 交易成本低。首先,，通過網(wǎng)絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用,，其次，電子商務可以降低采購成本,，

(2)可以控制庫存,。開設網(wǎng)店不像實體店，備貨量大,，可以根據(jù)銷售量計劃庫存,，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多,，首要原因就是囤貨太多,。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元,，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金,，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉,，而網(wǎng)上商店因為存貨很少,，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種,，或者改行做別的生意,。

(3) 增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制,，而電子商務則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

(4) 減少中間環(huán)節(jié),。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能,，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式,。

根據(jù)調(diào)查及我對電子商務行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開店有以下特點：(1)豐富的功能,。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲),、"發(fā)紅包"、"雙十一,、雙十二促銷活動"團購等促銷功能,，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時,，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性,。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能,，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶,。

(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名,、空間,，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了,，而推廣的結(jié)果(包括流量,、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。

(3)拓展網(wǎng)絡市場。如果是企業(yè),，更應該開設自己的獨立網(wǎng)店,。開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡中做無成本的口碑宣傳,。另外,，企業(yè)可以根據(jù)需求,，通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺,、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路,。

(4) 降低成本,。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水,、電,、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守,，節(jié)省了人力方面的投資.

四,、實習心得

學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系,，將學習的理論知識運用到社會實踐中,，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中,，給我收獲最大的就是我對電子商務和網(wǎng)絡營銷有了一個全新的認識,，我還是堅持認為網(wǎng)絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),，網(wǎng)絡營銷都是勢在必行的。

對于就業(yè)競爭里的認識,，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ,，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤,，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好,。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng),。

在學習過程中,，我對網(wǎng)店有了進一步的認識,，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程,，還學習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧,。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：

一、找準目標,，保證充足的貨源,，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定,。

二,、上傳寶貝時,，標題要簡明扼要,，突出關(guān)鍵字,，描述祥盡。

三,、店鋪裝修要新穎,，獨具一格，富有吸引力,。

四,、合理設計上架時間,，保證買家能瀏覽到寶貝,，盡量選擇上架時間為7天,，這樣可以增加訪問的機會,。

五、定價合理,，做到貨真價實,，以誠信為本。一直以來,，我始終堅信開始的艱難,，終究會被以后的成功所替代。因此,，在此步驟中,，進展得較為順利。其次,，就是推廣,、宣傳階段,，通過qq,、論壇,、阿里旺旺等網(wǎng)絡宣傳方式推廣,。

六,、利用一切資源,，提高內(nèi)涵(口碑，品牌,，資訊)利用網(wǎng)站(微博,，微信，社區(qū),，論壇,，qq，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段,。

七、鍛煉團隊合作,，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮,。 一個人的力量是微不足道的,。團結(jié)就是力量,。

運營崗位工作心得體會篇三

20__年_月__日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過,，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣，我們,，45位同學帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到__集團，開始了我們的實習生涯,。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務,、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。20__年_月__日,，我們結(jié)束了40天的培訓和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作,。在__學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務,、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜,，每一天、每一時,、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證。

20__年_月_日,，我們來到__的第一天,，這一天，我們成為了__集團淘寶運營部的20__年度第九屆語音學員;這一天,，我參加了一個特別的開學典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來,。

早_月_日,，學院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀,。在那一天里，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解__集團的淘寶運營部及其業(yè)務,，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到__,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個機會，好好的充實自己,。

來到__后,，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解,、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度、文化,、理念等,。在初來的幾天里，我們了解到,，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時，對從事客戶服務工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到__幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證,。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間,，印有__公司的服務理念"融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠這8個字，簡單的39個字,，概括出__集團的文化,、服務理念等內(nèi)容。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1,、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切,，都以為客戶服務為目標,。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務,。團隊工作，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出11>2的團隊效應,，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務模式,，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務客戶,。

3、坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應,，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。

4,、主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,，主動地承擔起自己的責任,、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5,、專注,，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上，我們永不止步,，直到永遠,。看似很簡單的39個字,，實則寓意深刻,。個人感覺，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶運營部的運營大廳里，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求",，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績,，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力，永不止步,。

運營崗位工作心得體會篇四

一,、實習單位及崗位簡介

(一)實習單位的簡介

本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡公司的外貿(mào)部門實習,。本次實習的目的,，在于熟練的掌握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當今貿(mào)易過程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。萬通網(wǎng)絡公司創(chuàng)立于20__年，為個體私營企業(yè),，到目前僅有十多名員工,。該公司專門從事網(wǎng)站建設，網(wǎng)站推廣,，并實行網(wǎng)絡對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口,。業(yè)務涉與國家有美國,，加拿大，英格蘭,，意大利,，阿根廷，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè),、樹人、精品,、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威,，譽滿全球”的宗旨,，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易,。

(二)實習崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責如下：

1、及時安排好打樣,。入庫前應仔細審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案。牐

2,、嚴格把握“核價單”,，精確地報出美金銷售價格。一般情況下,，核價單是由計劃部提供的,。業(yè)務員在向計劃部門索取核價單時，應拿到e_cel的電子格式,，而不是紙張打印件,。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核,，檢查是否有任何可能的差錯,。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn),，應立即通知計劃部,，要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單,，客戶又要馬上提供報價時,，業(yè)務員應立即動手,，收集相應的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準確的核價單,。

牐3,、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后,，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后,，應立即發(fā)信給客戶,，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標：將客戶每個詢價變成訂單,。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,，第一時間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀,，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

牐5,、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,。客戶下訂單后,，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析,，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素,，與打樣時的最后確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的,，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認,。客戶確認后,，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個過程的時間，能半小時解決的,，堅決不能用1小時解決,，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決,，以此類推,。整個過程，最長不能超過48個小時,。如果期間業(yè)務員正好輪到休息,，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一,，打電話給客戶,，催促客戶盡快書面回復;第二,，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做,。在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。

二,、實習內(nèi)容及過程

帶著從學校學的那一點外貿(mào)知識,，我的實習工作就開始了，至今已有2個多月,，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務員應具備的基本能力第一步：作為業(yè)務人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的。改變能改變的,，接受不能改變的,。因為一個業(yè)務人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步,。也就是說需要一段時間,，外貿(mào)業(yè)務人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應記住，任何事都沒有對與錯,，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī),，注重細節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,，因為地理、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng),。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴謹及是否可以信任,。如何正規(guī)和注重細節(jié)? 從業(yè)務人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。所以盡量使用正規(guī)的商務信函，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復使用正規(guī)商務信函格式。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語寫作水平,。使用正確,、簡潔的語言。

4. 使用常用的字體及字號,。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色,。 5. 不使用非正規(guī)縮寫,。如：asap. 6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務忌諱用語或太粗俗語言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務人員,，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

2. 如果你是接手以前業(yè)務人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函,，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識,。

3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),，因為你要賣你的產(chǎn)品給他,。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4. 如果還有其他業(yè)務人員,，創(chuàng)造機會讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力,。

5. 做個有心人,。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標準,。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總,，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍,?；貜头绞剑焊兄x客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的服務,，體現(xiàn)公司實力,，引導客戶嘗試公司提供的服務,。

2. 產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品,，作途是什么等。這時,，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品,。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品,，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片,。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24cm, 分辨率72-100 dpi為合適。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好,。這樣產(chǎn)品圖片即清晰,，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便,。如果多個產(chǎn)品在一個圖片上,，大小以不超過24cm為好，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右,。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了,。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學習一下,。

2) 單個郵件大小不要超過800k,。最好在600k以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件,。如果超出800k,，則可以分多封信函進行發(fā)送。

3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細節(jié),。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片,。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件,，最好單獨附圖片,。

4)業(yè)務人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色,，結(jié)構(gòu),，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝,。正片拍攝費用也不貴,，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算,。#120：50元/張,，#135：30元/張。大約值,，具體請與拍攝公司確認,。

3. 單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強,，客戶已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上,。這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價;然后才是體現(xiàn)公司實力和服務的專業(yè),。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶,。對于老客戶就不用說太多，以實際服務質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話,。這里還提及一點：做個正式的報價單,。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分,。越正規(guī)越好,。國外客戶習慣使用e_cel文檔，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究,。最能好包括產(chǎn)品名稱,，型號，數(shù)量,，報價日期或客戶編號,。這樣方面雙方以后進行查找及核對?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細分為兩種：

1). odm：

即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多,，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較,、審核,。報價需要詳細，包括：價格,，產(chǎn)品說明/描述,，包裝資料，樣品時間,，樣品費用,，大貨。如有商標,，也需要注明相關(guān)細節(jié),。如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片,。而只提供報價,。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節(jié),。待客戶選擇具體的款式后,，再提供詳細的報價。

2). oem：即客戶來款式報價,。 這些款式可能是客戶直接開發(fā)的,，也可能是競爭對手開發(fā)的,。它代表了客戶需求的一種意向,。對于此類詢價,，除作詳細的報價單外,，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設計和開發(fā)部門,，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒,。 分析：客戶是否有價值,。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣,，拉上岸的除了魚還有樹枝,，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾后,，為真正的客戶提供服務,。一個公司擁有有限的資源，它只能服務一些客戶并令他們滿意,，不可能服務所有客戶并令他們滿意,。如何來辨別客戶的價值呢?可以從以下方面進行判斷：

a. 客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)?

b.客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址,，電話,，傳真，電子信箱,，網(wǎng)站這些資料是否完整,。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱(, hotmail,等)的客戶，一般是很小的公司,。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進,。根據(jù)以往的經(jīng)驗，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效,。

4.通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司,。20__年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費用,。到20__年,，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還,。一般情況下收取樣品費用,，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng),，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙,。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了,。這只是一個過濾網(wǎng),，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時,，可以通過免費樣品爭取到一些客戶,，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的,。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計,，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了,。 反饋與溝通在訂單跟進過程中,，業(yè)務人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習慣,。客戶發(fā)出的信息都能得到你的反饋,，這樣可以讓客戶放心,。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習慣，那也會減輕業(yè)務人員的工作量,。溝通,，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前所有的細節(jié),。細節(jié)要分成兩個部分,。一、業(yè)務人員方面的：即業(yè)務人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認的細節(jié),。二,、客戶方面的：即需要客戶確認的細節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務人員跟單能力的重要因素,。建議：站在客戶的角度,，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售,。站在客戶的角度來考慮問題,，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己,。從產(chǎn)品來說,，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品,。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè),，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任,。這種信任關(guān)系在業(yè)務開展中是非常重要的,。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的,。這兩個因素都是在業(yè)務開展過程中慢慢積累起來的,。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍,，用不好會顯得更不專業(yè),。守諾，它是業(yè)務開展的基礎(chǔ),，也是為人處事之道,。除了業(yè)務人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導人守諾,。而為了遵守承諾,，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前,，先去確認一個滿足承諾的條件是否可行,。而一旦做了承諾，就一定要做到,。如果做不到,，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責任,。只需向客戶說：這是我的錯,。然后想辦法來彌補。

五：一定的單證操作能力,。有這么個說法,，要做好業(yè)務必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié),。

三,、實習收獲與體會

經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜,、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里,，公司的同事領(lǐng)導給予了我熱情的指導和幫助,，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。經(jīng)過這些天的實習，也初步熟悉了進出口業(yè)務的實際操作,。更重要的是,，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習了兩個多月的時間,，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力,，年少的我們,，還應該更加努力。這六十多十天的時間,，給了我一次成長的機會,，讓我受益匪淺。

四,、致謝

值此實習報告完成之際,，首先要感謝我的導師___老師,，感謝她對我的指導與建議;感謝萬通網(wǎng)絡公司為我提供的實習機會;還有同事們對我的幫助。

五,、指導教師評語(

(注：此處留出3至4行空白)

六,、評閱人意見

(注：指導教師評語和評閱人意見要單獨占一頁)

特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應有單位領(lǐng)導的簽字：或“情況屬實”等證明某學生在此單位實習。

2 畢業(yè)生實習鑒定表中的“實習單位意見”一定要有評語,、簽字和蓋章,。