心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇一

第一，在日常工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班,，首先一個收銀員能贏得同事的支持，照顧好下面的人,。雖然我做了很長時間的出納,，也取得了一定的成績，但是這些成績還是不夠。隨著超市的發(fā)展,，對我們的出納工作提出了新的要求,。通過學(xué)習(xí)，我總能先掌握計算機(jī)操作技術(shù),，指導(dǎo)下面的同志,。

第二，做好對員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),，但也管很多人,。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個重要的任務(wù)。所以在工作中,，我總是對他們提出嚴(yán)格的要求,。不管是誰違紀(jì)，我都絕不姑息,。也正是因為我能嚴(yán)格依法辦事,，大膽經(jīng)營，在生活中百般呵護(hù)下面的員工,。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,，總是很忙。在這里,，我簡單說一下如何當(dāng)工頭,。

（1）、專業(yè)能力

作為工長,，必須掌握一定的專業(yè)知識和能力,。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性會逐漸降低,。作為一個基層主管,，個人專業(yè)能力會很重要。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實際工作,，代表下屬實際工作的水平,。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面：

1是來自書本，2是來自實際工作,。在實踐中,，你需要向你的上司,、同事和下屬學(xué)習(xí),。“不羞于提問”是每一個主管應(yīng)該有的態(tài)度,。

（2）,、管理能力

管理能力對應(yīng)于工頭的專業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時候，相對來說,，你需要的管理能力就少了,。反之，職位越高,，管理能力就越高,。管理能力是一種綜合能力，需要你的指揮能力,、決策能力,、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力,、工作分配能力等,。管理能力來源于書本，更來源于實踐,。所以,，要提高自己的管理能力，需要不斷反思自己的日常工作,，用頭腦回顧自己的工作,，總結(jié)自己的工作。

（3）溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，部門間溝通和部門內(nèi)溝通（包括你的下屬，你的同事,，你的上級）,。公司是一個整體，你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分,，所以必然要和其他部門聯(lián)系,，溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴},，而是解決問題,。解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)部的溝通也很重要,。作為一個主管，你需要了解和掌握,、引導(dǎo),、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問題,，他們的思想動態(tài),，甚至他們的生活,。相反，對于你的上司,，你應(yīng)該主動匯報,，這也是一種溝通。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培訓(xùn)下屬是一項基本而重要的工作,。無論你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，都要牢記你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，用團(tuán)隊的力量去解決問題,。很多主管因為很好的理由不愿意給下屬東西。如果給下屬,，就應(yīng)該告訴他,。說的時候可能聽不懂。你需要重復(fù)一遍,，然后檢查一下,。相反，你還不如自己趕緊去做,。但關(guān)鍵問題是,，這種發(fā)展

下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

（6）,、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

（7）,、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班,，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們的員工一起努力,，一定會把工作做得更好,。

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇二

時間過得真快,，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了，在這三個月當(dāng)中,，我基本上熟悉了超市的大體情況,，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！钡匠泻?，才真的體會到這句話的含義。

二月初,，在超市門前賣熟食飯,，有雞蛋、土家燒餅,、烤腸,、粘玉米、還有五谷豆?jié){,。因為是車站超市,，又趕上過年，旅客的流動量特別的大,。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù),，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙不過來,。而每到這個時候,，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){,，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著,。我也抽空推水、燒水,、洗雞蛋,、煮雞蛋、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著,。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙,，但我感覺非常充實,。

現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作,。超市的工作并不像想象中的那么簡單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量,、實際情況,，掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時檢查。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是一個超市的信譽(yù)所在。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車站超市貨品繁多,，客流量又大,。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場,，減少超市的損失,。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任。理貨員是很忙的,，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時補(bǔ)貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程,。一般貨物沒什么,，有的是飲料，灌裝酒,，果奶,，奶茶，綠茶,，礦泉水之類的,，再隨時補(bǔ)貨。及時清理衛(wèi)生,，每月盤存,，點(diǎn)貨，對單,，對賬,。都很累的。上了一天班,，手,，肩膀,，腿，腳,，都很酸痛,，全身沒勁兒。但是再上班時,，看到同志們爭先恐后的干工作,，我干勁倍增繼續(xù)工作。

收銀員的工作也不簡單,，需要專心到位,，來不得半點(diǎn)馬虎，背商品條碼,，商品過機(jī)掃描,，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速,，同時注意商品類型和價格,，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失,，給團(tuán)隊帶來不良影響,。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細(xì)心講解工作流程,，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié),，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情,。團(tuán)隊的力量使我對工作更有信心。

顧客是上帝,，在平凡的崗位上,，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過的工作,，對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐,，委屈壓在心底。一定要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對旅客微笑時,，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文,，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會擁有美好的人生，當(dāng)你微笑的時候,，世界也在對你微笑,。

我們科長燕玲公私分明，她對屬下員工嚴(yán)格要求,，處理問題干凈利落,，不拖泥帶水，利用業(yè)余時間調(diào)研市場在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也為家遠(yuǎn)的年輕同事解決了吃飯不方便的問題,，改換了一下口味,。受到了同志們的好評

我在超市的工作時間還不太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距,，但我能克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度,，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教,，活到老學(xué)到老,。在臨秋末晚將要退休的這段時間中,，能踏實認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力,，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,，為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離,?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個人微笑時,，表明她是友好的,、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑,。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間,，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”,，

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著不舒服你還拿來，他滿意的笑了,。x月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對崗位的熱愛。服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇四

在我沒有加入xx公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群最大的xx企業(yè)。同時自己也是多年的xx老用戶,，對xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿意,，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名xx新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,，就在xx公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),，感受xx公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，xx公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到xx公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與xx共成長,，見證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇五

試試做生意的滋味,，增加自己的閱歷，通過個人實踐讓自己對社會有更多的了解,，在實踐中增長自己的見識,，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,，檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實踐中去,。上班前有個長輩警告我上班多做事少說話！雖然簡單,，但很難做到,。這部作品，為了讓它更完美,。

永遠(yuǎn)不要違反超市的規(guī)則,。俗話說：國法，家規(guī),。自然,，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則，比如：不閑逛,，不聊天,，不隨身帶手機(jī)等等。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格,，但我認(rèn)為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn),。

不管你是誰，都是隨叫隨到。有時候超市很忙,。個性是周一周二周三,，這幾天是結(jié)賬日。這年頭很多供應(yīng)商發(fā)貨,，然后順便結(jié)賬。有時候幾個供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時候,，這個時候比較忙,，很多貨物都是在收貨地點(diǎn)卸貨。只有少數(shù)人在忙,，但收貨時會來,。有必要檢查貨物并將其運(yùn)走。因此,，他們需要幫助,。通常在這種情況下，我都會主動跑過去,。

工作時間不要無所事事,。購買時,，我會盡量記住同類產(chǎn)品的報價及其售后服務(wù)，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時候,，會認(rèn)真輸入內(nèi)部數(shù)據(jù)，牢記各種商品的價格,，讓自己以后的工作更有效率,。做理貨的時候，總是堅持缺貨就補(bǔ)貨,?？蛻舨粌H長期關(guān)注補(bǔ)貨，還會關(guān)注現(xiàn)場,。即使貨架上的商品都擺滿了,，我也不會發(fā)呆，不會閑逛,，因為店長看到了,，就覺得我在鬼混！所以沒事我就擦架子,。做銷售的時候,，我會耐心的回答客戶的問題，手快,。

在超市實習(xí)也學(xué)到了一點(diǎn),。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶,，大家自然就開始了價格戰(zhàn),。有時候，我們可以看到其他超市的員工來看價格,。有時候我們被店長安排去別的超市看價格,。作為一個“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：冒充買東西的客戶,，要像,！因為普通超市不會懷疑真正的顧客。

總結(jié)工作經(jīng)驗,，收獲很大,，因為真的練了一句話：不要抱怨社會有多黑暗，現(xiàn)實有多不公平,。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變,，只有你能適應(yīng)。

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇六

時光如箭,，轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作中堅持從零做起,，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,，堅持從零做起,。

工作中，我始終堅持從零做起,、從現(xiàn)在做起,、從自身做起，以“鍋里有,、碗里才會有”作為自己的工作動力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維,、激情工作,。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品,，及時了解掌握其價格,、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時,，對整個超市的貨品做到“一口清”,。上崗時，做到貨物擺放整齊,、充足,，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境,。同時,，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高銷售技巧,，積極主動地為顧客推銷商品,，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心,，買的舒心,，走的安心。

二,、從嚴(yán)要求,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

平時,，始終做到從嚴(yán)從難要求自已,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退,，工作能早計劃,、早準(zhǔn)備，做到有的放矢,。

三,、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,。

合站以后,，來自不同單位的同事們，組合到了一起,，來到情滿站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，在很短的時間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊,，我們以同心、同德,、同利,、同樂為原則，以共和,、共榮,、共建、共贏為目標(biāo),，以道相同,、利相共、心相融為背景,，在這個充滿激情的團(tuán)隊里,，做到人盡其能，才盡其用,，各展風(fēng)流,，把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大,。

今年的工作,，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其它方面還存在著一些不足,。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色,，沒有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時做的還不夠細(xì)，還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

下一步的工作打算：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識,。

顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬,，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位,，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識,，主動吸引顧客,。

二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,。

積極探索熟食的制作方法,，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二,、三種熟食花樣,，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。

三,、強(qiáng)化職業(yè)意識。

不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想,，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的,，從而有可能會離去,。

四、強(qiáng)化儀表意識,。

車站是一個城市的窗口,，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧,，如果自身的形象都不注意,，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺,，扎堆聊天,，吃東西等等是要堅決杜絕的。

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇七

個人感言：一份耕耘,，一分收獲,，書店營業(yè)員工作心得。員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。

推薦理由：工作踏實,，勤勤懇懇,，成績突出,，在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗,。

看高春梅的簡歷,，會發(fā)現(xiàn)，她的工作經(jīng)歷很豐富,。自１９８４年她來到新華書店后,，到１９８８年進(jìn)入西寧大十字新華書店，再到２００６年青海省新華發(fā)行（集團(tuán)）有限公司正式成立,，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理,，直到今年年初，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理,。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店,，同時擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭,。據(jù)高春梅介紹，２００７年圖書發(fā)行集團(tuán)對大十字書店進(jìn)行了改造,，取得了不錯的效果,，但競爭依然是日見白熱化。雖然,，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解,，這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。 在書店管理上，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié),?！爱?dāng)然，注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。立足本職，大膽放權(quán),，使員工都能獨(dú)擋一面,，將服務(wù)、營銷做得更細(xì)致,?！彼J(rèn)為要做好這一點(diǎn)，最關(guān)鍵的就是需要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),，同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起,，對實際工作做得好的加以獎勵,，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí)、自我提高的意識,?！斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競爭意識，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度?！?/p>

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致,，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：１９９８年夏天,，當(dāng)時高春梅任大十字書店經(jīng)理時,，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨,。書店答應(yīng)給他郵寄過去,，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當(dāng)時誰都沒有留意,，直到半個多月后，這本書到貨了打算郵寄時,，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題,。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團(tuán)都沒有線索,。直到３個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書,，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán),。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址,，書店將書連同道歉信寄給了他,。當(dāng)時，這件事情已經(jīng)過了３個多月,?！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現(xiàn)在,，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細(xì)致,，才能避免不必要的事故,?！?/p>

對于書店的營銷工作，高春梅認(rèn)為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件,，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要,。營銷的對路，可以快速地擴(kuò)大市場,，增加銷量,。”對此,，書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能,，通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時,，書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知,，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果,，也使書店擁有了一大批忠實讀者,。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的“書迷”,，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,，他經(jīng)常會對書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助?，F(xiàn)在,，每天書店一開始營業(yè)，他就會進(jìn)來看看書,。另一方面在店面營銷的舉措上,，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營中,，店堂氣氛以休閑、舒適為主,；專題活動時則以不同背景,、音響效果作為陪襯，烘托活動主題,。

“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所,，而應(yīng)該是集閱讀,、購書,、休閑、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場,?！边@是高春梅理想中的書店。她認(rèn)為,，實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持,。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實，但她想到,，通過中心書店的扶持,，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟,，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理,。

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇八

辛苦了一天，感覺還是挺充實,、挺快樂的,，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下,，我們不怕似火的驕陽,，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊,。來到了祁陽移動通信,，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室,，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水,，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來了,，發(fā)話了,，再動手。不一會兒,，祁陽老總來了，一進(jìn)門就笑臉相迎,，樂呵呵的請我們喝茶吃點(diǎn)心,。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管,，感覺挺熱情的,。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影,，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方,。

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳,。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是,，整體感覺還不錯,。廳挺大的，設(shè)備很齊全,，環(huán)境舒適,，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的,。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號碼及入網(wǎng)價格,，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后,，看中哪個號碼,，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號,，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間,。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室,，里面有vip休息區(qū),，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù),。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的煩惱,，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室,，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份,，享受到他們的vip待遇。

由于時間有限,，下樓時,，祁陽老總有吩咐，11：50到操場集合,，一起坐公司車去酒店吃飯,。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓,。用完餐,，下午，組織大家到金洞漂流,。

這是我第一次漂流,，興高采烈的去了，依依不舍的回來了。欲起筆之時,，卻又霎時不知從何說起,。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)

滴首先,，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始,，頂著太陽來到漂流源頭，最后,，夕陽西下就離開漂流盡頭,，來也匆匆，去也匆匆,，揮揮衣袖,，不帶走一片云彩，只帶走 只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱,。

移動給了我們一片嶄新的天地,，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇九

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時,，表明她是友好的,、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑,。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間,，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”,，

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 ,。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了,，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買,。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***,。

服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎,？

轉(zhuǎn)眼間,，一個多星期的行政文員實習(xí)時間過去了，在這段時間里,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺，也打開了我的視野,，增長了見識,，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,。

在實習(xí)這段時間,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中,，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能,。

從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西,，聽起來迷迷糊糊的,，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題,，還好有師傅的耐心,、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒,，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能,，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等,，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,。

有一次,，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中,，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號,，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),，都會造成不必要的障礙,。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好,，而是師傅比我認(rèn)真,、細(xì)心。通過這件事,，讓我明白：要做好一份工作,，要有足夠的耐心和責(zé)任心。

作為外勤管理部的行政文員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性,。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行,。

感謝公司給我提供行政文員的實習(xí)機(jī)會,，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!

轉(zhuǎn)眼間,，一個多星期的實習(xí)時間過去了?，F(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下。

在這段時間里,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺，也打開了我的視野,，增長了見識,，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，

在實習(xí)這段時間,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中,，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能,。

從沒接觸過行政方面的工作,，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的,，突然覺得壓力很大,，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心,、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵,，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能,，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問,，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,。

有一次,，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中,，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號,，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,，工作中無小事,，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會造成不必要的障礙,。我慚愧萬分,，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真,、細(xì)心,。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作,，要有足夠的耐心和責(zé)任心,。

作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊,，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺,，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,，師傅,您辛苦了!

營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇十

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,，單裝寬帶比去年同比增長5%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

1,、熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

2,、敢于管理,，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為,。

3、知指標(biāo),，明任務(wù),，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo),，實行“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì),，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三,，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負(fù)責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述，既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。