心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇一

第一,，在日常工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班,，首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持，照顧好下面的人,。雖然我做了很長(zhǎng)時(shí)間的出納,，也取得了一定的成績(jī),，但是這些成績(jī)還是不夠,。隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們的出納工作提出了新的要求,。通過學(xué)習(xí),，我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),，指導(dǎo)下面的同志,。

第二，做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),，但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個(gè)重要的任務(wù),。所以在工作中，我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求,。不管是誰違紀(jì)，我都絕不姑息,。也正是因?yàn)槲夷車?yán)格依法辦事,，大膽經(jīng)營(yíng),，在生活中百般呵護(hù)下面的員工,。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙，總是很忙,。在這里，我簡(jiǎn)單說一下如何當(dāng)工頭,。

（1）,、專業(yè)能力

作為工長(zhǎng)，必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和能力,。隨著你管理崗位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性會(huì)逐漸降低,。作為一個(gè)基層主管，個(gè)人專業(yè)能力會(huì)很重要,。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作,，代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)能力的來源不外乎兩個(gè)方面：

1是來自書本,，2是來自實(shí)際工作,。在實(shí)踐中,，你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí),?！安恍哂谔釂枴笔敲恳粋€(gè)主管應(yīng)該有的態(tài)度,。

（2）,、管理能力

管理能力對(duì)應(yīng)于工頭的專業(yè)能力,。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時(shí)候，相對(duì)來說,，你需要的管理能力就少了。反之,，職位越高，管理能力就越高,。管理能力是一種綜合能力，需要你的指揮能力,、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力,、專業(yè)能力,、工作分配能力等,。管理能力來源于書本,，更來源于實(shí)踐。所以,，要提高自己的管理能力，需要不斷反思自己的日常工作,，用頭腦回顧自己的工作，總結(jié)自己的工作,。

（3）溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,，部門間溝通和部門內(nèi)溝通（包括你的下屬,，你的同事,，你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體,，你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分，所以必然要和其他部門聯(lián)系,，溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴},，而是解決問題。解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)部的溝通也很重要,。作為一個(gè)主管，你需要了解和掌握,、引導(dǎo),、協(xié)助,、關(guān)心下屬工作中的問題,，他們的思想動(dòng)態(tài)，甚至他們的生活,。相反，對(duì)于你的上司,，你應(yīng)該主動(dòng)匯報(bào)，這也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培訓(xùn)下屬是一項(xiàng)基本而重要的工作,。無論你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，都要牢記你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，用團(tuán)隊(duì)的力量去解決問題,。很多主管因?yàn)楹芎玫睦碛刹辉敢饨o下屬東西。如果給下屬,，就應(yīng)該告訴他。說的時(shí)候可能聽不懂,。你需要重復(fù)一遍，然后檢查一下,。相反，你還不如自己趕緊去做,。但關(guān)鍵問題是，這種發(fā)展

下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對(duì)于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次，對(duì)于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營(yíng)的，生活的,，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

（7）,、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對(duì)于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,，健康,、財(cái)富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“”,，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法,，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個(gè)人,。一切的一切,，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在員工一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們的員工一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好,。

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時(shí)間過得真快,，到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了,，在這三個(gè)月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體情況,，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！钡匠泻螅耪娴捏w會(huì)到這句話的含義,。

二月初，在超市門前賣熟食飯,，有雞蛋、土家燒餅,、烤腸、粘玉米,、還有五谷豆?jié){,。因?yàn)槭擒囌境校众s上過年,，旅客的流動(dòng)量特別的大,。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時(shí)甚至有些忙不過來,。而每到這個(gè)時(shí)候,，我們的楊站長(zhǎng)也會(huì)在超市幫忙賣東西,，磨五谷豆?jié){,，燕科長(zhǎng)也是整個(gè)上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著,。我也抽空推水,、燒水,、洗雞蛋、煮雞蛋,、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個(gè)上午下來以后衣服都被汗水浸透,。雖然又累又忙，但我感覺非常充實(shí),。

現(xiàn)在班長(zhǎng)為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作,，同時(shí)熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡(jiǎn)單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng),、數(shù)量、實(shí)際情況，掌握商品信息情況,。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，商品與價(jià)簽也會(huì)存在不對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時(shí)檢查。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個(gè)超市的信譽(yù)所在,。

作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多,，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場(chǎng),，減少超市的損失。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的責(zé)任,。理貨員是很忙的,，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨,，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么,，有的是飲料,，灌裝酒,，果奶,，奶茶,，綠茶,，礦泉水之類的,，再隨時(shí)補(bǔ)貨。及時(shí)清理衛(wèi)生,，每月盤存,，點(diǎn)貨，對(duì)單,，對(duì)賬,。都很累的。上了一天班,，手,，肩膀，腿,，腳，都很酸痛,，全身沒勁兒。但是再上班時(shí),，看到同志們爭(zhēng)先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作,。

收銀員的工作也不簡(jiǎn)單，需要專心到位,，來不得半點(diǎn)馬虎，背商品條碼,，商品過機(jī)掃描，擊盤結(jié)賬,，動(dòng)作要麻利迅速,，同時(shí)注意商品類型和價(jià)格，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線內(nèi)所見的賣場(chǎng)內(nèi)情況,，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，給團(tuán)隊(duì)帶來不良影響,。

班長(zhǎng)劉同菊和同事們對(duì)我來講都是那么的和藹可親，細(xì)心講解工作流程,，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙,，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情,。團(tuán)隊(duì)的力量使我對(duì)工作更有信心,。

顧客是上帝，在平凡的崗位上,，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過的工作,，對(duì)旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會(huì)忍耐，委屈壓在心底,。一定要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)旅客微笑時(shí)，不管旅客對(duì)我們多么不滿此時(shí)他們的心情一定是隨之晴朗,，微笑是迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會(huì)擁有美好的人生,，當(dāng)你微笑的時(shí)候，世界也在對(duì)你微笑,。

我們科長(zhǎng)燕玲公私分明，她對(duì)屬下員工嚴(yán)格要求,，處理問題干凈利落，不拖泥帶水,，利用業(yè)余時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也為家遠(yuǎn)的年輕同事解決了吃飯不方便的問題，改換了一下口味,。受到了同志們的好評(píng)

我在超市的工作時(shí)間還不太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距,，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正態(tài)度，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中,，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職,，為超市經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)展竭盡全力,，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離,。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切,、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),，表明她是友好的,、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”,。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”,，

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說：你放心，穿著不舒服你還拿來,，他滿意的笑了。x月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買,。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對(duì)崗位的熱愛。服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,。

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇四

在我沒有加入xx公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群最大的xx企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的xx老用戶,，對(duì)xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名xx新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在xx公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),，感受xx公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪埃顣鴷r(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，xx公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到xx公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與xx共成長(zhǎng),，見證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇五

試試做生意的滋味，增加自己的閱歷,，通過個(gè)人實(shí)踐讓自己對(duì)社會(huì)有更多的了解，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的見識(shí),，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,，檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實(shí)踐中去。上班前有個(gè)長(zhǎng)輩警告我上班多做事少說話！雖然簡(jiǎn)單,，但很難做到。這部作品,，為了讓它更完美。

永遠(yuǎn)不要違反超市的規(guī)則,。俗話說：國法，家規(guī),。自然,，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則，比如：不閑逛,，不聊天，不隨身帶手機(jī)等等,。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格,，但我認(rèn)為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn)。

不管你是誰,，都是隨叫隨到。有時(shí)候超市很忙,。個(gè)性是周一周二周三，這幾天是結(jié)賬日,。這年頭很多供應(yīng)商發(fā)貨，然后順便結(jié)賬,。有時(shí)候幾個(gè)供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候比較忙,，很多貨物都是在收貨地點(diǎn)卸貨。只有少數(shù)人在忙，但收貨時(shí)會(huì)來,。有必要檢查貨物并將其運(yùn)走,。因此,，他們需要幫助。通常在這種情況下,，我都會(huì)主動(dòng)跑過去,。

工作時(shí)間不要無所事事。購買時(shí),，我會(huì)盡量記住同類產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及其售后服務(wù)，選擇最合適的產(chǎn)品,。我在做文員的時(shí)候，會(huì)認(rèn)真輸入內(nèi)部數(shù)據(jù),，牢記各種商品的價(jià)格，讓自己以后的工作更有效率,。做理貨的時(shí)候,，總是堅(jiān)持缺貨就補(bǔ)貨,。客戶不僅長(zhǎng)期關(guān)注補(bǔ)貨,，還會(huì)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)。即使貨架上的商品都擺滿了,，我也不會(huì)發(fā)呆，不會(huì)閑逛,，因?yàn)榈觊L(zhǎng)看到了，就覺得我在鬼混,！所以沒事我就擦架子,。做銷售的時(shí)候，我會(huì)耐心的回答客戶的問題,，手快。

在超市實(shí)習(xí)也學(xué)到了一點(diǎn),。此刻，這條街上有許多超市,。為了吸引更多的客戶,，大家自然就開始了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候,，我們可以看到其他超市的員工來看價(jià)格。有時(shí)候我們被店長(zhǎng)安排去別的超市看價(jià)格,。作為一個(gè)“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：冒充買東西的客戶,，要像,！因?yàn)槠胀ǔ胁粫?huì)懷疑真正的顧客,。

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大,，因?yàn)檎娴木毩艘痪湓挘翰灰г股鐣?huì)有多黑暗，現(xiàn)實(shí)有多不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你能適應(yīng)。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇六

時(shí)光如箭,，轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作中堅(jiān)持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí),，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,，堅(jiān)持從零做起。

工作中,，我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起,、從自身做起，以“鍋里有,、碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、創(chuàng)新思維、激情工作,。每天上崗前,，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格,、口味和有關(guān)的基本常識(shí)，待顧客詢問時(shí),，對(duì)整個(gè)超市的貨品做到“一口清”,。上崗時(shí),，做到貨物擺放整齊、充足,，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。同時(shí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高銷售技巧,，積極主動(dòng)地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求,，讓顧客來的寬心，買的舒心,，走的安心。

二,、從嚴(yán)要求,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從不遲到和早退,，工作能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備,，做到有的放矢。

三,、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。

合站以后，來自不同單位的同事們,，組合到了一起，來到情滿站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，在很短的時(shí)間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，我們以同心,、同德,、同利、同樂為原則,，以共和、共榮,、共建、共贏為目標(biāo),，以道相同,、利相共、心相融為背景,，在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能,，才盡其用，各展風(fēng)流,，把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大,。

今年的工作,，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色,，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì),，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

下一步的工作打算：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛,。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯?duì)其不理不睬,，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位,，與顧客面對(duì)面打交道，代表著情滿站超市的形象,，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客,。

二,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),。

積極探索熟食的制作方法，力爭(zhēng)在半年的時(shí)間內(nèi),，研制出二、三種熟食花樣,，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。

三,、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí),。

不把生活中的情緒帶到工作中來，試想,，顧客到來之后看到營(yíng)業(yè)員無精打采，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺得是針對(duì)自己的,，從而有可能會(huì)離去,。

四,、強(qiáng)化儀表意識(shí)。

車站是一個(gè)城市的窗口,，車站超市更是一個(gè)窗口中的窗口,。每天都會(huì)有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意,，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái),，扎堆聊天，吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇七

個(gè)人感言：一份耕耘，一分收獲,，書店?duì)I業(yè)員工作心得,。員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。

推薦理由：工作踏實(shí)，勤勤懇懇,，成績(jī)突出,，在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的管理,、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

看高春梅的簡(jiǎn)歷,，會(huì)發(fā)現(xiàn)，她的工作經(jīng)歷很豐富,。自１９８４年她來到新華書店后，到１９８８年進(jìn)入西寧大十字新華書店,，再到２００６年青海省新華發(fā)行（集團(tuán)）有限公司正式成立,，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理，直到今年年初,，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理,。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個(gè)批銷零售門店，同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作,。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營(yíng)書城的激烈競(jìng)爭(zhēng),。據(jù)高春梅介紹，２００７年圖書發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書店進(jìn)行了改造,，取得了不錯(cuò)的效果，但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見白熱化,。雖然,，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書店的經(jīng)營(yíng)、管理有著很深的理解,，這也給她目前的工作帶來了極大的便利。 在書店管理上,，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié),?！爱?dāng)然，注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職,，大膽放權(quán)，使員工都能獨(dú)擋一面,，將服務(wù),、營(yíng)銷做得更細(xì)致,。”她認(rèn)為要做好這一點(diǎn),，最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起,，對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì)，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí),、自我提高的意識(shí),?！斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度?！?/p>

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致，千萬不能疏忽大意,，她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情：１９９８年夏天,，當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書店經(jīng)理時(shí)，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書,，恰好那天書店無貨。書店答應(yīng)給他郵寄過去,，但由于雙方的疏忽,，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當(dāng)時(shí)誰都沒有留意，直到半個(gè)多月后,，這本書到貨了打算郵寄時(shí)，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,，但找了很多旅行團(tuán)都沒有線索,。直到３個(gè)月后，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書,，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終,，通過他找到了這位日本讀者的地址,，書店將書連同道歉信寄給了他,。當(dāng)時(shí)，這件事情已經(jīng)過了３個(gè)多月,?！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現(xiàn)在，我們還在用這件事告誡大家,，工作一定要細(xì)致,，才能避免不必要的事故?！?/p>

對(duì)于書店的營(yíng)銷工作，高春梅認(rèn)為：“營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件,，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要,。營(yíng)銷的對(duì)路,，可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，增加銷量,。”對(duì)此,，書店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能,，通過推出會(huì)員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動(dòng)時(shí),，書店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到,，但還是取得了很好的效果,，也使書店擁有了一大批忠實(shí)讀者,。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個(gè)真正的“書迷”,，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,，退休后就來得更勤了,。漸漸和大家也熟悉了，他經(jīng)常會(huì)對(duì)書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,，對(duì)書店的工作有不小的幫助?，F(xiàn)在，每天書店一開始營(yíng)業(yè),，他就會(huì)進(jìn)來看看書。另一方面在店面營(yíng)銷的舉措上,，書店注重培育店堂氣氛，努力營(yíng)造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營(yíng)中，店堂氣氛以休閑,、舒適為主；專題活動(dòng)時(shí)則以不同背景,、音響效果作為陪襯，烘托活動(dòng)主題,。

“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書,、音像制品和文化用品的場(chǎng)所，而應(yīng)該是集閱讀,、購書,、休閑,、娛樂等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為一體的綜合賣場(chǎng)?！边@是高春梅理想中的書店。她認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí),，但她想到，通過中心書店的扶持,，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟,，專業(yè)書店的存在會(huì)使整個(gè)書店的構(gòu)成更加合理,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇八

辛苦了一天,，感覺還是挺充實(shí),、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng),。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽,，哼著小曲,，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒感覺到疲憊,。來到了祁陽移動(dòng)通信，吸取祁陽移動(dòng)的精華,。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水,，惹得我口水直下三千尺,。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來了，發(fā)話了,，再動(dòng)手。不一會(huì)兒,，祁陽老總來了，一進(jìn)門就笑臉相迎,，樂呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹,，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管,，感覺挺熱情的,。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方,。

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳,。走進(jìn)大廳,，第一反應(yīng)就是,，整體感覺還不錯(cuò)。廳挺大的,，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適,，服務(wù)人員看上去也挺漂亮,，挺熱情的,。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后,，看中哪個(gè)號(hào)碼,，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào),，又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說明的時(shí)間。值得我們借鑒,。

穿越他們的vip室,，里面有vip休息區(qū),，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù),。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱,，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮,。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)vip室，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份,，享受到他們的vip待遇。

由于時(shí)間有限,，下樓時(shí),，祁陽老總有吩咐,，11：50到操場(chǎng)集合，一起坐公司車去酒店吃飯,。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓,。用完餐，下午,，組織大家到金洞漂流,。

這是我第一次漂流,，興高采烈的去了，依依不舍的回來了,。欲起筆之時(shí),，卻又霎時(shí)不知從何說起,。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)

滴首先,，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭,，最后,，夕陽西下就離開漂流盡頭,，來也匆匆，去也匆匆,，揮揮衣袖，不帶走一片云彩,，只帶走 只帶走祁陽移動(dòng)的熱情款待以及中國移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇九

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的,、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,。”真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”,。開展活動(dòng)后,，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”，

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了，7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),，來源于對(duì)崗位的熱愛,，來源于對(duì)工作的***,。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？

轉(zhuǎn)眼間,，一個(gè)多星期的行政文員實(shí)習(xí)時(shí)間過去了，在這段時(shí)間里,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開了我的視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),。

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程,。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中,，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能,。

從沒接觸過行政方面的工作,，剛開始對(duì)師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的,，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題,，還好有師傅的耐心,、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì),，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒,，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能,，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,，去總部核銷合同和收據(jù)等等,，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,。

有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬,，在收據(jù)使用過程中,，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào),，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符,，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙,。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好,，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心,。通過這件事,，讓我明白：要做好一份工作,，要有足夠的耐心和責(zé)任心,。

作為外勤管理部的行政文員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性,。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

感謝公司給我提供行政文員的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!

轉(zhuǎn)眼間,，一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)時(shí)間過去了。現(xiàn)寫行政文員工作心得體會(huì)如下,。

在這段時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺，也打開了我的視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)到行政工作中的樂趣,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，我采用了看、問,、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程,。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能,。

從沒接觸過行政方面的工作,，剛開始對(duì)師傅講解的東西,，聽起來迷迷糊糊的,，突然覺得壓力很大,，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心,、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì),，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能,，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等,，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,。

有一次,，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬,，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào),，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,，工作中無小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬分,，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真,、細(xì)心,。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作,，要有足夠的耐心和責(zé)任心。

作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性,。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái),，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

1、熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

2,、敢于管理，善于管理,。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

3,、知指標(biāo),，明任務(wù),，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，放開去干，放心去干,，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,，做到粗中有細(xì),，定期核查,，保證營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

第二,，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo),，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三,，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,，及時(shí)解決。

總上所述,，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。