在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

作為一名旅游英語(yǔ)專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí),。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,?；仡欉@段時(shí)日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì),。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過(guò)自身的不懈努力,，我的各方面均取得了必須的進(jìn)步,。

xxx坐落于一望無(wú)際的綠野之中,，世界級(jí)設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所,、購(gòu)物廣場(chǎng),、宴會(huì)場(chǎng)地,，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

xxx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華,，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn),。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái),，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。

我透過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,，拿著員工上任通知書(shū)到部門報(bào)到的時(shí)候,，我的心里十分忐忑,，我不明白我能否勝任這份工作,。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的,。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌,、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等,。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,，能夠說(shuō),，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候,，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺(tái),。比方說(shuō),，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了,，比方說(shuō),，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂

,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見(jiàn),，前臺(tái)的工作量是很大的,。海南的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時(shí)候,，前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,，難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火,、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,。

也許，在外人看來(lái),，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，不可否認(rèn),，以前我也這么認(rèn)為,，事實(shí)上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,，要有擔(dān)當(dāng)，有職責(zé)心,，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作,，無(wú)論繁重抑或清閑,，要用心主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去應(yīng)對(duì),，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容,，這讓我十分感動(dòng)。

(一)成績(jī)與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角,，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,，競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，以及自身的不足,。透過(guò)在酒店實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價(jià)值觀變得更加成熟，思考事情也更加全面謹(jǐn)慎,，能夠說(shuō),，酒店給了我又一次的成長(zhǎng),。剛開(kāi)始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化,，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放下,，但是最終還是堅(jiān)持下來(lái)了,，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情,。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài),、衣食無(wú)憂,，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的職責(zé),，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí);而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,，不可否認(rèn),，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展,。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，要想在社會(huì)上立足,，就務(wù)必有勇往直前,，扎實(shí)肯干,。透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更

加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

(二)問(wèn)題與不足

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先,，學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，提高自己各方面的潛力，順應(yīng)時(shí)代的要求;

其次,，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能,，透過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐潛力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況,，做好自己的工作,，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;

最后,，腳踏實(shí)地,，堅(jiān)持堅(jiān)守,，加強(qiáng)職責(zé)感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，用心,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作,。

實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜，有快樂(lè),，有苦澀,，有難過(guò),，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,，我必須會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，改善身不足,，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì),，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多,。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝酒店的栽培,，讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活,。我衷心期望xxx能夠越來(lái)越好。謝謝!

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě),，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容、

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作、這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,、也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,、

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),、接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,、

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái),，還有你在工作上的收獲、

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,、目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,、

勇于承認(rèn)自己的不足之處,，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性,、

撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃,、撰寫(xiě)你的下個(gè)月,、下半年,、明年的工作計(jì)劃,、

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好、所以我都會(huì)用心的去做每一件事,、感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)時(shí)間：-x-x――-x-x

實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙xx有限公司

實(shí)習(xí)資料：負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記,、閱簽,、清退,、整理,、歸檔工作等辦公室的日常管理工作

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：李

實(shí)習(xí)過(guò)程：

文員對(duì)于專業(yè)是學(xué)物流管理的我來(lái)說(shuō)真的只是腦子里的一個(gè)概念，形式上的概念,。對(duì)于什么都不懂的我卻選取了這個(gè)職業(yè),。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘,，看似最普通的職位,。在這一過(guò)程中,，我采用了看、問(wèn),、學(xué)等方式,，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了必須的基礎(chǔ);另外,，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō),，對(duì)我影響的就應(yīng)是作為一個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中沒(méi)有也不可能接觸到的方面。

每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段經(jīng)歷便是實(shí)習(xí),，它使我們?cè)趯?shí)踐中運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí),，并且了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ),。由于我所在的公司是一家私營(yíng)企業(yè),，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙,，沒(méi)有感覺(jué)到很累,。只是每一天都要守在電話和傳真機(jī)旁，很耗時(shí)間,，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每一天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。此刻在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書(shū),，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng),，但我覺(jué)得就應(yīng)多學(xué)點(diǎn),，有幾個(gè)方面的技能在以后找工作的時(shí)候也能夠給自己多幾個(gè)選取,。

我上了兩個(gè)月的班,，在這短短兩個(gè)多朋中,，曾有幾次想過(guò)放棄。也許我是剛開(kāi)始工作,，有時(shí)受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”,，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想,，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么剛開(kāi)始。就就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，此刻有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我此刻的工作,，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎樣說(shuō)話,、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我此刻這方面還有欠缺,。此刻才明白,，在校做一名學(xué)生,，是多么的好阿!早晚要工作,，早晚要步入社會(huì),，早晚要應(yīng)對(duì)這些避免不了的事,。所以,，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué),，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫忙,。

再說(shuō)回來(lái),，在工作中,，互相諒解使我很感激他們,。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公,，偶爾我也會(huì)的,，大家相處的很好,，沒(méi)有什么隔閡,。有時(shí)候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了,。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理,。所以,，又感覺(jué)工作還是挺不錯(cuò)的,，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的,。心里上沒(méi)有什么額外的,，不必要的壓力,，能夠好好工作，學(xué)習(xí),。先就業(yè)，后擇業(yè),。我此刻要好好鍛煉自己,。再好好學(xué)習(xí),，之后相信自己透過(guò)努力必須會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的,。別的沒(méi)有什么奢求的,，此刻當(dāng)然是把磨練自己放在第一位,。在這一兩個(gè)月中,，我學(xué)到了一些在校園學(xué)不到的東西,，即使都明白的事,，但是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好。此刻做事,，不僅僅要持有需心求教的態(tài)度,，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈,。我工作的時(shí)間雖然不久,，但是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),，會(huì)比以前為人處事了,。

人生難免會(huì)遇到挫折,，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生,。在秘書(shū)這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而秘書(shū)在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在,，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);情感方面,。

針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn),，具體遇到挫折時(shí),，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力,，應(yīng)對(duì)挫折,。古曰“天降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身,，行拂亂其所為,，增益其所不能,?！庇龅酱煺蹠r(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施,。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常持續(xù)自信和樂(lè)觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂(lè)觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡(jiǎn)單,，重新?tīng)?zhēng)取成功,，從而讓目光面向未來(lái),。復(fù)印、傳真,、公文處理等文秘工作我都基本熟練,。文秘管理要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件,。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，看一些重要文件,，參加一些重要會(huì)議,，所以,，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,，把握分寸,，對(duì)什么就應(yīng)說(shuō)什么不就應(yīng)說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確,，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策,，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，正確地辦文辦事,，言行有分寸,，文字能達(dá)意,。它在必須程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性,。文秘管理的準(zhǔn)確性,，涉及的方面很多,，簡(jiǎn)要地說(shuō)

，就是：辦文要準(zhǔn),，辦事要穩(wěn),，狀況要實(shí),，主意要慎。而要做到這些,，務(wù)必態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì),，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草,。比如說(shuō)辦理公文,，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確,，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真,，校對(duì)要仔細(xì),，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò),。否則就會(huì)貽誤工作,，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

總的來(lái)說(shuō)我還是有一些感受的,，具體比如自學(xué)潛力，從未有過(guò)的艱辛的,，和與同事的相處,。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的潛力”,。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我們務(wù)必在工作中勤于動(dòng)手。在校園時(shí),，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)潛力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以務(wù)必在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行能夠虛心請(qǐng)教他人,，而沒(méi)有自學(xué)潛力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時(shí)間久了容易厭倦,。像我就是每一天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味,。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,，還是得認(rèn)真完成,。而象同公司的推廣員每一天得打電話,，口干舌燥先不說(shuō),，還要受氣,，忍受一些電話接聽(tīng)著不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還

得到處奔波去商談,。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的,，他們務(wù)必具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性,，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職,。一向以來(lái),，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后,，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易,。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)潛力,，我們剛畢業(yè),，工資水平普遍不高,，除掉餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，有時(shí)候想留點(diǎn)錢給父母買點(diǎn)東西,，我們常常所剩無(wú)幾,，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢,。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每一天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì),，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境,。情緒好,，大家工作開(kāi)心,，有利于公司的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作,，少閑話”。但是還好,，我很幸運(yùn),，基本沒(méi)怎樣遇到這樣的事情!

我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所

以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)透過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),，使我對(duì)日常文秘管理工作有了必須的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

透過(guò)在職的一個(gè)多月里,，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教,。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,，都會(huì)努力!

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

一張白紙,，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見(jiàn),，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少。

也許,，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避,。要說(shuō)的是,，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng),，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊,。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：

一,、勤快,；

二,、忍；

三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來(lái)越好,！

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,，回顧這段時(shí)日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶,?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺(jué)得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年11月2日，樓高15層,，共有客房總數(shù)262

間(套),，標(biāo)間面積20平米,。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達(dá),，交通便利,，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程,。于20xx年11月2日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店,。我被分配到前臺(tái)工作,，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作,，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對(duì)酒店形成印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的,。因而,，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中,，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。顯而易見(jiàn),，前臺(tái)的工作量是很大的，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是,，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的'時(shí)候又可以的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

也許,，在旁人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng),。

感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：

一,、勤快,，

二、忍耐,，

三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的,。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純,。

實(shí)習(xí)目的將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神、提高動(dòng)手能力,，加強(qiáng)社會(huì)活動(dòng)能力,，嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，為以后專業(yè)實(shí)習(xí)和走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。.

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

我實(shí)習(xí)的酒店是xx省xx市的xx國(guó)際大酒店,，酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年x月x日，商業(yè)發(fā)達(dá),，交通便利，到火車站及汽車站只需15分鐘車程,。于20xx年x月x日被評(píng)為xx首家四星級(jí)飯店,。占地面積6000平米，主樓25層,，高110米,，最大的特點(diǎn)是25層的景觀旋廳，擁有客房288間,，坐落于xx市區(qū)最繁華的地段,，每天的客流量相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)是激動(dòng)的，過(guò)程是困難的,，而結(jié)束的時(shí)候,，就個(gè)人情感而言，有些不舍,！

“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話讓我在這里有了深刻的體會(huì),，在這里被發(fā)揮到了極致?！澳茉谖逍羌?jí)酒店消費(fèi)的客人,，沒(méi)有一個(gè)是窮人,。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外,，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺(jué)——被人重視以及尊重,。

我被分配到前臺(tái)工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求會(huì)講英語(yǔ),。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班,、中班和夜班三個(gè)班，輪換工作,。除夜班為一人外,，早班和中班都各有兩人擔(dān)當(dāng)。這樣的安排比較寬松,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

剛開(kāi)始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你該做什么,、該怎么做，你必須自覺(jué)地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,。

雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人每天都有變化,，客人的要求也是千變?nèi)f化的，因而,，每天都會(huì)遇到不同的情況,，每天都有新的收獲。

三個(gè)月的時(shí)間,，第一個(gè)月跟師傅學(xué)習(xí),，隨后兩個(gè)月都是獨(dú)立頂崗。對(duì)一些基本的收銀日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等工作。

前臺(tái)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央毫不疏忽,。不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。

也許,，在旁人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，

要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)。

感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍耐，三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。

在酒店實(shí)習(xí)期間,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純,。曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,；

其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的各種能力,；

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。實(shí)習(xí)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)得清楚,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,?；仡欉@段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶,。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺(jué)得從中獲益匪淺,，實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很多，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，體驗(yàn)了生活,。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)間匆匆流過(guò),，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)半月的試用期就結(jié)束了,，這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個(gè)新的階段。雖然公司給我的試用期只有一個(gè)月的時(shí)間,，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟悉這份工作的,，事實(shí)也確實(shí)是這樣，僅僅一個(gè)半月的時(shí)間,，對(duì)于前臺(tái)的工作,，我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了,。對(duì)于這個(gè)崗位需要做的工作我也都掌握的差不多了，跟公司的各個(gè)部門的同事也差不多都熟悉了,，相信在之后的工作中,，我一定能夠勝任好前臺(tái)的工作。

在這一個(gè)半月的時(shí)間里面,，我主要做了如下工作：

1,、在新人來(lái)我們公司面試的時(shí)候 ，我作為前臺(tái)要做好接待工作,，將他們

的迎接到公司的會(huì)議室,，安排好他們展現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平，之后邀請(qǐng)人事和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給他們面試,。

2,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪我們公司的電話，回答好他們的問(wèn)題,，并且做好詳細(xì)的記錄,。

3、記錄好公司各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排,，在客人預(yù)約來(lái)訪的時(shí)候我要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排給他們做好會(huì)議預(yù)約,。

4、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞,、外賣和傳真文件,，做好分類處理等待大家來(lái)領(lǐng)取，重要的文件我則要立即分發(fā)下去,。

5,、因?yàn)楣局挥幸慌_(tái)打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺(tái)的位置上，所以我還要協(xié)助各個(gè)部門的同事打印好文件,，在有需要的時(shí)候同事把文件發(fā)給我,，我給他們打印好送給他們。

6,、公司同事需要用到請(qǐng)假,、銷假以及離職的表的時(shí)候，都是到我這里來(lái)拿,，填寫(xiě)完之后交給我,，由我同意交給人事。

通過(guò)這些工作,，我在短短一個(gè)半月的時(shí)間,，就已經(jīng)被動(dòng)地養(yǎng)成了許多的好習(xí)慣。因?yàn)榍芭_(tái)工作的特殊性,，所以養(yǎng)成了處理事情的時(shí)候要細(xì)致,、要有條理的工作習(xí)慣,，因?yàn)榍芭_(tái)的事情事比較多且比較雜亂的，所以我只有注意細(xì)節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在一起也不會(huì)弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了,。還有就是這段時(shí)間的試用工作，讓我明白了前臺(tái)是一個(gè)偏向服務(wù)性質(zhì)的工作,，所以在客人或者面試者來(lái)我們公司的時(shí)候,，我一定要做好接待工作，為他們提供周到的服務(wù),，這樣此案俄國(guó)狗展現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象,。

當(dāng)然，在公司行政前臺(tái)的工作上面,，我還是有許多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方,，畢竟我還是一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn),、社會(huì)見(jiàn)識(shí)都很不足,，我知道我不能夠因?yàn)橐稽c(diǎn)的成績(jī)就驕傲自滿，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),，才能夠在前臺(tái)的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更加強(qiáng)大,！

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，xx年4月20號(hào)至20xx年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，6個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割,，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀,，金錢觀，價(jià)值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,，百家爭(zhēng)鳴,，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,，壓力,，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

1,，起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟(jì)，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱,，飲食的不適,，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

2,，之后的積極工作,，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待,，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn),，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了,，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,，利益點(diǎn)不同,，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動(dòng),，我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈,，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱,。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。時(shí)間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店--酒店的分店,。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去,，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi)。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng).起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西.

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過(guò)程中,，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛(ài)心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存,。 實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。 讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.

前臺(tái)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

前臺(tái)文員

20xx年1月份,，我來(lái)到順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)?！绊樀陆鸸やX門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制,、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè),，是建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位,，并于20xx年6月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備,、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,， 并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具,。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械,，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng),，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神,；以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨,， 在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前,、售中,、售后三級(jí)服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息,，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域,、不同條件及要求 為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案,，讓客戶盡量做到少投入,、高產(chǎn)出、低成本,、高效率,。

1. 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話,；接待來(lái)訪人員,。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3．負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購(gòu)與保管登記,。

4. 負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5. 負(fù)責(zé)公司公文,、信件,、郵件,、報(bào)刊雜志的分送,。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿,。

9. 做好公司食堂費(fèi)用支出,、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納,、保管,。 每周做食堂開(kāi)支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì),。

10. 每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦,，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。

11. 接受其他臨時(shí)工作.

前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化,，公司形象,，是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口，所以前臺(tái)文員必須具備高素質(zhì)、高品德,、形象氣質(zhì)佳,、談吐大方得體、溫柔有禮,，對(duì)辦公室操作流程熟悉,，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）,、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1,、迎接時(shí)：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ),。

2,、探詢時(shí)：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶,，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去,。

3、引見(jiàn)及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法,。前臺(tái)文員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右）,，并隨時(shí)用手示意,，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮,，表示致意,。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來(lái)客在接待室等候,，當(dāng)客人走入客廳,，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座,，如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

③客人坐下后,，為客人提供杯水及報(bào)刊雜志,，然后行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。 得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后,，應(yīng)先輕輕敲門,，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,，回手關(guān)門,。

④介紹雙方（一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員,，以示尊重客戶），退出,。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng),，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出,。

（二）具備規(guī)范的電話禮儀

具備熟練的電話接聽(tīng)技巧,。通過(guò)電話，給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌,、溫暖,、熱情的印象。接電話時(shí),，左手持聽(tīng)筒,、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄,。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。注意聲音和表情：你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒,，發(fā)音準(zhǔn)確,。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過(guò)程中,，應(yīng)牢記讓客戶先收線,。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程,。

（三）,、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過(guò)10分鐘,。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等,。

2,、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘,。

3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面,。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域,。

5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源,，每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈,，只保留日光燈照。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分,，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要 性的認(rèn)訓(xùn),，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：

（一）上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)中請(qǐng)購(gòu)買：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

（二）接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)佱后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

（三）前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看

到有來(lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方,。引客入座倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),。冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢,。

（四）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ),，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好,！順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。

（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的回答客人,。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿意。

（二）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識(shí),，包括坐姿,，站姿，說(shuō)話口氣,，眼神,，化妝，服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，另一個(gè)人有氣質(zhì)。

（三）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門的工作內(nèi)容,，有了這些只是儲(chǔ)備，一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果只是某個(gè)部門沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

（四）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有賞心悅目的感覺(jué),。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，支持下，在同事的幫助下,，通過(guò)自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望,，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn),。

我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義,。除了計(jì)算機(jī)操作

外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,，平時(shí)在工作只是接接電話,，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，通過(guò)我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受,，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,，但通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,。在工作中要更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教,。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!