我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)員工年終心得體會篇一

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項存款快速增長。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億,，同比增加萬元,，增長了%。其中,，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，各項貸款余額47億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。20__年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場,，準確定位，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。20__年，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學,、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了飛騰、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元,，完成分行下達的任務(wù),，增幅為歷年來的水平。

企業(yè)員工年終心得體會篇二

說真的,，培訓之前,。到分公司報到有15天了，根據(jù)公司安排在運發(fā)部學習了兩周,，通過兩周的資料學習,，我還處于迷茫之中，不知道怎樣運用學習的知識去開展工作,。通過五天的培訓,，我學到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理,，也改變了一些原來的觀念,。使我找到了新的起跑點。讓我在從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變中有了很好的目標與方向,。

五天的課程,，首先是對公司企業(yè)文化的講解，讓我們對公司有了更加深入的了解,，能更好的融入到公司,。其次是對員工薪酬福利的介紹，從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優(yōu)厚的員工待遇,，讓我們覺得鐵塔公司是一個值得信任,、很有前景的公司，對未來的工作充滿了更多的期待,。然后是對工作中需要用到的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),、基礎(chǔ)技能以及專業(yè)知識進行了詳細的學習，使我們對公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程有了更深入的了解,，以便將這些技能很好的運用到今后的工作中,。

培訓的后三天，基本屬于素質(zhì)拓展類，公司考慮到我們均是應(yīng)屆畢業(yè)生,，缺乏工作經(jīng)驗和社會知識,。聘請了知名的心理咨詢師和企業(yè)人力資源管理專家為我們授課，通過《新員工職業(yè)化培訓》這門課程,，我們解放了自己的天性,，盡情的投入到整個培訓班的大家庭。學到了許多初入職場的寶貴知識,，諸如如何完成從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)身,；樹立卓越的工作理念和心態(tài)；實用,、高效的工作方法,；如何平衡工作與生活之間的關(guān)系；團隊協(xié)作理念等,。通過《有效溝通技巧與時間管理》這門課程,，我學到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進行上下級之間,、部門之間,、與客戶之間的溝通。認識到了很多我們平時不在意的時間管理問題,，如何在工作中合理規(guī)劃工作時間,，協(xié)調(diào)好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的時間創(chuàng)造出更高的價值,。

最能激起我們活力的是培訓課課間的小游戲,，它把我?guī)Щ亓诵@時代，我喜歡這種培訓與游戲想結(jié)合的授課方式,，它不僅僅是一次培訓,，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂,?？鞓范侄虝旱娜熳屛覀兏鞯厥蟹止镜男』锇榫墼诹艘黄穑伯a(chǎn)生了許多年輕人的友誼,、情感,。無論以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸,！

五天的培訓時間所學到的知識,，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富,！我再次感謝公司給予我這樣的一次學習機會,，讓我能夠在這個優(yōu)秀的大家庭里不斷成長,，更加優(yōu)秀！

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——歷久彌香;青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌;青春是用永恒的執(zhí)著和頑強的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯,。滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了中國海誠西安設(shè)計工程有限責任公司團隊,，做為一名新員工于20xx年1月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓,，這次培訓主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程，解讀了公司文化和制度,，并邀請公司領(lǐng)導參與分享經(jīng)驗,。短短兩天的培訓時間，讓我們更加了解到海誠西安公司的發(fā)展與壯大,、認識到團隊精神的重要性,。

培訓時間雖短但我們受益匪淺、這都歸功于公司的合理安排,。第一天,，總裁致辭，歡迎新員工,。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展,并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)情況,。下午，由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況,，工程承包,、管理、設(shè)計,、監(jiān)理,、咨詢的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發(fā)揮團隊協(xié)作精神等方面知識。一整天充實的學習使我們新員工對公司的發(fā)展有了進一步的了解,，并且堅定了我們來海誠西安公司的信念,。第二天上午我們飽含熱情學習了公司工程咨詢項目間配合以及項目勘察設(shè)計等方面的知識，初淺的認識了質(zhì)量體系認證,、技術(shù)管理,、技術(shù)貫標以及公司計算機維護等情況，知道了公司財務(wù)會計制度和一些差旅費報銷的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識,清楚了公司機構(gòu)設(shè)置及職能,、員工手冊,，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度。最后是大家自由座談,，暢所欲言,，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導都耐心解答，實實在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖,。

為期兩天的培訓雖然結(jié)束了,，但是領(lǐng)導們殷切的教誨將永遠銘記于我們每一名新員工的心里,，為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅實的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有積極向上的心態(tài),，有堅強的意志,，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標有了定位,，無論做什么都應(yīng)該腳踏實地,，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑,，學歷已不是人才的象征,，在競爭如此激烈的今天，唯一的辦法是加入到這個競爭行列,，適應(yīng)環(huán)境,，適應(yīng)社會。現(xiàn)在的我們猶如一張白紙,，青春的激情在渲染著色彩,，我們要盡快的發(fā)揮自己的特長，更好更快的成長,，盡快進入角色的轉(zhuǎn)變,，才能更好的實現(xiàn)自己的人生價值。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動,，只有通過不懈的努力工作來回報海誠對我們的信任和培養(yǎng),，相信我們會為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。

浪花因撞擊而美麗,，人生因拼搏而精彩,。未來的日子里，我將會全身心地投入到工作當中,，用自己的雙手創(chuàng)作出更加輝煌燦爛的明天!

企業(yè)員工年終心得體會篇三

時間過得真快,，不知不覺我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了，一直在客服部工作,，回訪客戶,，咨詢托兒所熱線?；剡^頭來看,，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時間里,，我學到了很多,，也成熟了很多。

很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義為售后服務(wù),，其實不然。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識，如營養(yǎng)、育兒,、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格,，提高心理素質(zhì),。不管你以前學過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始,。站在同一起跑線上,，才能真正理解學無止境的道理,。

定期對益銘新老客戶進行健康訪視,，是客服部每位營養(yǎng)師的日常任務(wù)。面對每天重復的工作,，我們的營養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作,。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代,，市場競爭激烈,，競爭的公司會回撥客戶，不會讓人感到陌生,。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪,。我們?nèi)绾巫寣Ψ綄ξ覀兊姆?wù)感興趣?

首先要明白，在與客戶溝通的過程中,，雖然不是面對面,，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你說話,。相反,，你微笑的服務(wù)讓對方感到親切，從而縮短了我們與客戶之間的距離,。還有,，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題,，根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié),，給客戶最前沿的信息，比如手足口病,，這種病是那么的流行;最新育兒資訊和最快資訊趨勢,，給予特別喂養(yǎng)指導。

比起打電話,，接400熱線讓我更有耐心,。性格方面,，也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時候,，我們無法承受客戶一開始的情緒發(fā)泄,。隨著顧客的責罵甚至破口大罵，一個人的情緒會忍不住激動起來,，有時會提高嗓門,。

記得有一次，一個男顧客打電話來接電話,，是一聲激烈的“速射”,。大概意思是公司在當?shù)刈龌顒樱I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后,，會有禮物,。當時銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時派發(fā)，并給了一張借條,，稍后會補齊,。但是我回來的時候看到朋友也參加了活動，但是我卻能夠拿到禮物,，所以男顧客沒有詢問情況就去超市了,。

在交流的過程中，他不斷重復自己去超市的時候有多吵,，如果不馬上收到禮物,，如何毀掉益銘的名聲。一直強調(diào)要對導購員使用武力,，并反復確認這里是誰在接這個電話,。顧客越說越激動，情緒失控,。他們說,，如果再收不到禮物，就會來公司鬧事,，最后就像導購一樣,。因為擔心和生氣，我的聲音變得很僵硬,，聲音變得很大,，所以我說不出我有什么計劃。我沒有頭緒勸她不要去看導購,，對方根本不聽解釋,。在這個電話里，我很迷茫,，失去了關(guān)鍵點,，不僅受氣,，也沒能平復客戶的情緒。事后,，在領(lǐng)導的提示和指導下,，我意識到事件處理不當，這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜,、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴,。

漸漸地，我學會了從客戶的角度出發(fā),，從對方的立場思考,，從另一個角度思考，從不激化矛盾,。很多時候,，顧客只是想發(fā)泄。他們越說越生氣,。其實他們說的沒有客戶表達的那么嚴重,。心平氣和,，首先要學會耐心傾聽和安撫客戶,，了解事件的來龍去脈，與客戶進行具體分析,，盡快解決客戶反映的問題,。遇到不講理的客戶，也要學會和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗,，互相鼓勵,，一來可以放松自己，二來可以讓同事做好準備,，盡快為客戶解決問題,，防止糾纏。在多次的訓練中,，我們都在慢慢的成長和成熟,，學會調(diào)整自己的情緒，以積極樂觀的心態(tài)對待工作和生活,。我們受了委屈,，想流淚，我們生氣了,，想發(fā)泄,。然而，我們并沒有氣餒和放棄,，訓練是成功最重要的動力,。

明一市場越來越大,，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻,，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng),、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,，充實自己。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品,、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛和同事們的團結(jié),。在這個大學校里,，我們鍛煉了自己，提高了自己,，互相學習,，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色,。

企業(yè)員工年終心得體會篇四

短暫的一周培訓結(jié)束了,，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機會來談?wù)勎业呐嘤栃牡貌⑻岢鲆恍┙ㄗh,。

培訓第一天,，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室,，至此拉開了培訓的序幕,。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情,、團結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻的決心;從吳院長的講話中,，我更加深刻的認識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景,，從吳院長的希望和要求中,，我們明白自己身上的責任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力,，為院作出更大的貢獻,。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中,，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇,、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情。

培訓第二天,，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計方面來闡述的,，從中我們明白了設(shè)計工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對設(shè)計工程及設(shè)計理念的理解,，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本,，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計中謹慎、細心,、把質(zhì)量放在第一位,。

培訓第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項目管理,，從中不但使我們學習到一些簡單的項目管理知識,，也讓我們知道項目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性,。使我們明白要成為一個復合型的人才,，只懂得設(shè)計是遠遠不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項目管理的能力,。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大,。

培訓第四天，從周總的講解中,，我們更加明確了學生與職業(yè)人士的不同,，明確了如何從“學生時代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位,，最重要的是他提出樹立目標的重要性,，有了目標才有了努力的方向，工作的激情,，這些都將牢記于心,。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。

培訓第五天,，從財務(wù)部的王主任的講解中,，我們了解了財務(wù)管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚,、生子等問題,。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災難中的自救與救別人,，這些講解都很重要且必要,。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作,，態(tài)度踏實,，樹立一個目標，堅持不懈為之奮斗,?？傊舜闻嘤柋匾乙饬x重大,。

企業(yè)員工年終心得體會篇五

在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,，堅持高標準,、嚴要求，在直接面對客戶,，為客戶提供服務(wù)時,，用真誠對待客戶群眾，熱情周到,，文明禮貌,，規(guī)范操作，快捷高效,，忠實履行崗位職責;回首過去,、展望未來。不管從事前臺,、行政,，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作,，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正,。

一,、夯實基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越,，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài),，在自己的崗位上認真履行自己的職責,，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

(一)不斷學習,，增強責任心,。在工作之余，我認真學習了有關(guān)汽車銷售方面的知識,，通過學習,，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。

(二)關(guān)注動態(tài),，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，我知道,，信息就是效益。因此,，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

(三)調(diào)整策略,，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場,，而市場的命脈是變化。在工作中,，把握市場命脈,，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導和同事們的支持幫助下,，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略,，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小,，我堅決運作,，盡全力使它能化為有效的訂單。

二,、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對我們面對的客戶來說,，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌,。我在工作中時刻嚴格要求自己,，規(guī)范每一個細節(jié)，用細心,、耐心,、用心，做到了“腿勤,、手勤,、口勤”。

三,、狠抓服務(wù),，提升形象

細節(jié)決定成敗。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語,、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲,，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”,。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心,，贏得客戶情”,。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù),，從而提升了我們的形象,。

四、務(wù)實進取,，團結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”,。只有團結(jié),，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。

企業(yè)員工年終心得體會篇六

建設(shè)銀行新員工入職初體會告別學生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂,。算上實習期,，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭,。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品,，發(fā)掘新的銷售渠道。因此,，作為建行的一名新員工,，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時做好營銷工作呢?那就是積極營銷,。但如何才能做到成功的營銷呢,，下面就我在實際工作當中總結(jié)的一些技巧。

一,、扎實的產(chǎn)品知識,。首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的認識,，從產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等,，都要做到心中有數(shù),，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次,，要對市場要有一定的了解,，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位,，找準其市場發(fā)展方向,，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡,，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解,。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外,，還可以在高速公路上享受“先通行,，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢,。除此之外,，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的obu儀器”,，也是我們在營銷客戶時的一大著重點,。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神,。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理,，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識,，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點,，我們就要珍惜機會,，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務(wù),、最新的產(chǎn)品介紹給他們,，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷,，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時“多嘴地”問上一句,，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間,，省了金錢,，多了方便，多了實惠,，還有對我們的滿意,。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中,，難免會存在各種各樣的難題,，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄,、不放棄,，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談,，及時的化解客戶心中的疑慮,，從而及時地促使營銷活動的順利完成,。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑,，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊,，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜,、高柜的聯(lián)合推薦,，最終讓客戶認可服務(wù)，認可產(chǎn)品,。讓每名員工都有自己忠實的客戶,，讓客戶與銀行共成長。

三,、積極的工作心態(tài),。一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體,，往往在一些細節(jié)上的東西,，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售,，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品,。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當用積極的心態(tài)去看待,，千萬不要心灰意冷,，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因,，進行認真的總結(jié),，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以,，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作,，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn),，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目,。有位客戶是急脾氣,，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完,，就被他打斷了話頭：“不辦,，不辦，騙人的,，又要收費,，你們銀行就知道收費......”,。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕,，似乎跟我們每個人都有敵意,。遭拒后,，我并未放棄,。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕,，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品,，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕,，我堅信“付出總會有回報”,，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離,，用心贏得理解,，把握機會，贏得客戶,。于是,，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天,，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù),，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因,，終于,，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡,。這件事讓我在忙碌了一天之后,，仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路,。我有著一種“快樂營銷,，營銷快樂”的新體驗，新收獲,。

四,、注重營銷技巧。我們面對的是廣大客戶群,，在與客戶溝通的過程當中,，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧,，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶,。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶,，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度,。所以,，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷,，我們應(yīng)該察言觀色,、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍,，了解客戶的真實意圖,，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊,，進而一步步水到渠成的完成銷售,。例如，對于年輕學生和上班族,，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡,，因為他們大多喜愛網(wǎng)上購物和分期付款;對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽，我們可以積極營銷定期存款,、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品,，因為收益穩(wěn)定而且風險不大;對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行,，因為操作十分方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠,。

五、做好營銷服務(wù),。在銷售產(chǎn)品的時候,，我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風險等,，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度,，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)，也在同時降低了我們自己的風險系數(shù),。

我相信營銷并不是一門很高深的學問,，我們只要用心去做，努力去做,，認真去做,，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快,，我們職業(yè)生涯才會更好的美好,。

企業(yè)員工年終心得體會篇七

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問，原來學的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

一、切實落實崗位職責

認真履行本職工作,，明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

二、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

三,、學無止境

注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學習,。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進一步提高、升華,。

四,、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單,。易懂,，其實，并不是象,，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索。

當然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

企業(yè)員工年終心得體會篇八

我于20__年_月份通過應(yīng)聘,，有幸成為電子的一名生產(chǎn)人員,。在此，感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序,，努力做好本職工作。

在工作的這半年中,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,、新領(lǐng)導,、新同事、新崗位,，使我得到了一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,，對我來說也是一個良好的發(fā)展機遇?；仡櫚肽甑墓ぷ?，主要總結(jié)匯報以下三個方面：

首先，工作中的幾點體會：

1,、規(guī)范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務(wù),，我們需要將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循,，大家做到心中有數(shù),。

2、這一大半年來,，雖然通過我們的努力能及時完成各項任務(wù),，但也存在一些不足，在一些細節(jié)工作中不夠主動,，生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)能未能有效的在改善中得到質(zhì)的提升,，以及個別人員的機紀律未得到有效的控制?？傊?，這一大半年來，做了一定的工作,，但距離上級領(lǐng)導的要求還有一定的差距,。

3、可以計劃性的進行一些員工的綜合素質(zhì)培訓,，如先系統(tǒng)的崗前培訓,，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能,，班組為他們提供崗位輪換機會,，但應(yīng)該有一個考核機制來約束大家，應(yīng)該有質(zhì)與量的同步考核,，讓員工在一種競爭狀態(tài)中來提高自己的綜合素質(zhì),，而非好玩一樣的來面對,。

其次，自身存在的問題及改正措施：

1,、個人情緒控制稍差,，在遇事時容易沖動，缺乏冷靜,，不過不會把負面情緒帶到工作中,，仍然會盡全力完成工作。今后工作中,，要學會沉穩(wěn)應(yīng)對各種突發(fā)及各類日常事項,，積極向上的與別人溝通問題以達到圓滿的解決;

2、對于本公司的部分產(chǎn)品仍不熟悉,，對于各類設(shè)備的工藝流程不精通,。故要求自己在平時要多看工藝流程及熟練各類設(shè)備，避免因不熟悉設(shè)備導致報表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)大的誤差以及其它工作方面出現(xiàn)大的失誤,。同時也希望公司領(lǐng)導能給我更多的學習機會,。

20__年工作計劃：

新的一年對自己要有新的目標和要求，在今后的工作中,，我會更加努力,，不辜負領(lǐng)導對我的信任。

1,、認真執(zhí)行職工培訓工作提高自己的理論水平和操作水平,。

2、努力學習技術(shù),，不斷的充實自己解決生產(chǎn)中遇到的問題,，更好的完成公司和車間交給的各項工作任務(wù)。

3,、加強工藝事故的處理和預防措施，提高可預見性防范,。做好不合格品的控制,，采取糾正措施。

隨著公司的不斷發(fā)展,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需要掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，一定努力打開一個工作新局面,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻!

企業(yè)員工年終心得體會篇九

領(lǐng)導主要是抉擇，而真正發(fā)展的力量是員工,。

這就要求員工要具有很強的責任心,，要具有堅強的毅力，不怕困苦的信心和熟練的技術(shù),。同時,，也要學會接受，承受和忍耐,。但是,，作為企業(yè)，必須要給員工足夠的發(fā)展平臺,，包括：“精神物質(zhì)以及發(fā)展空間”,。這樣，才能更好的調(diào)動員工的積極性,，增強員工的進取力,。

既然工作，就要做的出色,。

合理的安排工作極其關(guān)鍵,，系統(tǒng)規(guī)劃，合理具體的分工,，有助于工作效率及工作質(zhì)量的提高,，也能夠自身的減緩壓力，增強工作積極性,，加強適應(yīng)能力,。用最短的時間，消耗最少的能源,，做出一個美麗的作品,，何樂而不為呢!

責任是工作必不可少的動力

從承擔某件事情的時候，我們就開始對自己,，對他人有了責任,。其實，從看到希望的陽光到陽光暗淡的過程中,，責任無時無刻的存在于我們的身邊,，怎樣去把握，怎樣去看待是很關(guān)鍵的,，沒有責任就沒有動力,，一個責任心強的人，對自己,，對身邊每個人,，每件事都看在眼中,，存在心里。對自己的也會很在乎,。通常情況下不論結(jié)果如何,，一定要想盡一切辦法把事情做得。所以,，他成功了,。

天地萬物，相對而言,，有動力的同時必然會產(chǎn)生壓力,。

在現(xiàn)實生活中，來自各方面的壓力很多,，適當?shù)姆潘珊屠潇o是一種好事,。它能使自己更加精神的去工作，去面對;也能使自己的眼光更銳利,，看得更深遠,，想的更周全。同時,，也使自己的判斷更加準確,，選擇時少了些猶豫?！鞍”是過分的依靠利用了他的精神,。而我們現(xiàn)實壓力中有時候也要利用一種精神——合理的自我安慰。

總之,，人活著要面對的太多,，要經(jīng)歷的也太多。但每面對一件事,，就會增加一份勇氣;每經(jīng)歷一件事,，就會成長一點，離目標更近一些,。努力做好想做的每件事情,，這樣才會更加的充實，更加的安心,。

企業(yè)員工年終心得體會篇十

來到金玉普惠公司已經(jīng)一年了，在金玉普惠公司嚴格的淘汰制度下,，我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”,，但在銷售部我還是一名新人。

在銷售部的日子我學習到了很多也得到了很多,，在工作上：做事情學會了多想想多問問的習慣,，在勞動中鍛煉了自己的耐心和恒心同時,，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數(shù)汗水換回來的!還有就是金玉普惠公司發(fā)展是多么的不容易,，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習慣,。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉,，在這里的同事之間就像是一個大家庭一樣,，在工作中是自己的上級是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨,，自己的兄弟姐妹,。在上班的時候上級領(lǐng)導會教導新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法,，在生活上也會得到關(guān)心照顧,。

這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的，因為我們的羽翼還沒真正強壯結(jié)實,。

當?shù)玫较⒁{(diào)入銷售的時候心情是很激動的,，因為銷售在公司地位是很高的，也就是說公司相信我能做好這分工作,，在這里我所接觸的是直接面對客戶,，這和我以前做的工作是有根本的區(qū)別，如果說我以前的工作干一件事可以多花一些時間去準備,，那么在銷售的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對手打到,，用最高的效益做到最好，銷售的職員不多但工作都非常具體明確,，作為新鮮血液的我在銷售能做的并不多,，因為我的經(jīng)驗我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的銷售員。所以大家對我的期望值很高,，都在細心的教導培養(yǎng)我,，我也會努力學習因為我知道在其他公司是不回有人來“教”你的。

一切都是從零開始,，一點一滴的學習,，從以往的認識中改變自己，在采購的過程中,，1,，我知道了怎樣與人交流，怎么去和客戶交流,。2,，學到了怎么正確的對待不同部門的態(tài)度方法。3，學到了許多銷售內(nèi)勤的工作,，懂得了怎樣才是正確的待人接物,，同樣也學習到了如何處事，在工作期間,，我也成功了簽了許多單子,，這些極大的豐富了自己的知識。

在今后的工作中我會努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平,，積極參加公司組織的活動我深知作為金玉普惠中的一名銷售員的責任,，也深感一個銷售員的光榮，成績屬于過去,，未來才屬于自己,，作為一個青年，我知道我的工作才剛剛開始,，我惟有勇于進取,，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績,。

企業(yè)員工年終心得體會篇十一

歲末年初,，回想自己離開校園步入社會的這一年，有過很多讓自己難忘的瞬間,，其中來到——五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻,。從我進入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負責人的這一過程,，時間不算太長經(jīng)歷卻不同,，其中的喜怒哀樂對我來說都是很難得的收獲。首先感謝支持,、幫助我的領(lǐng)導,、同事。但是更要感謝一直信任,、鼓勵我成長的領(lǐng)導們,，當我選擇了長安五龍福園的同時，感謝你們也選擇了我,，并且給予我良好的發(fā)展,、發(fā)揮空間。也是你們的信任,、支持與理解,，使我有勇氣承擔一個部門的工作。

從公司的組建到現(xiàn)在,，已經(jīng)歷時將近五個月的時間,，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改,，以及到目前各規(guī)章制度的出臺?！皼]有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話,，但可見他的含義又是顯而易見的。

是的,，制度還是要不斷完善,、修訂的，而不是一成不變的,，就是因為制度的目的所在,。我們也多次提到制度的根本目的是用來服務(wù)于人，而不是制約人的,。那么,，制定合法的、合理的,、有效的,、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依,，不論是從社會的角度,，還是員工個人的立場，以及公司的利益方面,，公司制定的制度都要站的注腳,，經(jīng)得起各方面的評激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認可,。

在整理修改公司各項規(guī)章制度的同時,，我們也在圍繞制度進行著各項工作事務(wù)，制度是維護公司各環(huán)節(jié)的各項工作有序進行,，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù),，是制度讓活動在企業(yè)里的每個人有章可循。因為我們都知道人是一個特殊的群體,，在每個集體就要每個有不同的思維方式,、做事方式的人有一個統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排,、完成工作,，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度,，各人都隨意發(fā)揮,，到每一級、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束，誰想怎樣就怎樣,，我們的工作將沒法做,，將會造成很多負面的影響，其中就會有沖突,、矛盾,，就連浪費都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情,。

制度還是我們提高工作效率的重要保證,，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤,，同時公司的各項工作也總有沒能按原計劃完成的情況出現(xiàn),，其實糾其原因很多就是因為我們的制度不夠過硬，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行,，才導致計定的工作停歇,。所以，首先制度是做好工作的前提,，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作,，也會給公司的銷售經(jīng)營再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實施帶來一定的阻力。一個完整的企業(yè),，它的制度和經(jīng)營方式是不可能,，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣,、相互作用,、相互影響的。其次,，使員工按照正確的管理制度約束要求自己,，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事,。工作就是工作,，只要按制度、流程來做事不帶任何個人主觀意愿,，一切都能以公司的決策為主,，程序也就是程序，不能講求其他特殊,，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié),。分工明確、責任到人,，公司上下都照章辦事,，相信我們的工作會大步前進,，不斷創(chuàng)新的。

同時,，各項制度的制定也是防患于未然的,，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題，但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎?不能,，我們要通過各種事例和經(jīng)驗,，要先預知很多事情的很多問題所在，要掌握主動權(quán),，有應(yīng)對各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用,。做企業(yè)和做人一樣,，如果沒有原則，沒有事先的方向,，一事無成,、碌碌無為就會應(yīng)驗了。其實,，事情都是因果存在的,，因為沒有預料就會有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因為沒有預料就會有想不到的結(jié)果出現(xiàn),，只要我們有很充分而正確的準備,，相信不管是什么事情我們都會有效的解決，我們應(yīng)該做有準備的人,、有準備的企業(yè),。

人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時不斷解決問題，企業(yè),、公司也是如此,，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題,，再到總結(jié)經(jīng)驗,，才能更加完善我們的制度。所以,，我們的制度同樣也是要不斷完善的,，而且是要各方共同來完善的，因為問題要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn),，也就是說公司的各項制度雖然是由行政財務(wù)管理中心辦公室出臺的,，但是我們更需要各方領(lǐng)導、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議,，用有借鑒的建議和想法來完善我們的制度,，完善我們的行政工作,。有建議、有想法就請正面給我們提出,，包括我們在工作中沒有注意或想到的問題,，也才能使我們及時解決問題，以服務(wù),、協(xié)調(diào)好個部門的工作,。公司是一個完整的家，雖然部門不同,，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的,，也正所謂分工不分家。因此,，我們也不怕承擔責任,，也敢于改正錯誤，公司發(fā)展靠大家,，我會拿出自己所有的精力來做好我們的工作,。

企業(yè)員工年終心得體會篇十二

歲末年初，回想自己離開校園步入社會的這一年,，有過很多讓自己難忘的瞬間,，其中來到——___的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進入公司到工作部門的調(diào)整,，再到成為部門負責人的這一過程,，時間不算太長經(jīng)歷卻不同，其中的喜怒哀樂對我來說都是很難得的收獲,。首先感謝支持,、幫助我的領(lǐng)導、同事,。但是更要感謝一直信任,、鼓勵我成長的領(lǐng)導們，當我選擇了長安五龍福園的同時,，感謝你們也選擇了我,，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間,。也是你們的信任,、支持與理解，使我有勇氣承擔一個部門的工作,。

從公司的組建到現(xiàn)在,，已經(jīng)歷時將近_個月的時間，作為公司的一名行政人員,，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整,、規(guī)章制度的制定與修改,，以及到目前各規(guī)章制度的出臺?！皼]有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話,，但可見他的含義又是顯而易見的。

是的,，制度還是要不斷完善,、修訂的，而不是一成不變的,，就是因為制度的目的所在,。我們也多次提到制度的根本目的是用來服務(wù)于人,，而不是制約人的,。那么,，制定合法的、合理的,、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵,，使我們的制度有法可依,，不論是從社會的角度，還是員工個人的立場,，以及公司的利益方面,，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評激,，得到各方多數(shù)人正確的理解與認可,。

在整理修改公司各項規(guī)章制度的同時，我們也在圍繞制度進行著各項工作事務(wù),，制度是維護公司各環(huán)節(jié)的各項工作有序進行,，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動在企業(yè)里的每個人有章可循,。因為我們都知道人是一個特殊的群體,，在每個集體就要每個有不同的思維方式、做事方式的人有一個統(tǒng)一的規(guī)程,，依照正確的制度和規(guī)章安排,、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事,。如果沒有制度,，各人都隨意發(fā)揮，到每一級,、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束,，誰想怎樣就怎樣,，我們的工作將沒法做，將會造成很多負面的影響,，其中就會有沖突,、矛盾，就連浪費都是必然發(fā)生的,，是一件很可怕的事情,。

制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中,，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤,，同時公司的各項工作也總有沒能按原計劃完成的情況出現(xiàn)，其實糾其原因很多就是因為我們的制度不夠過硬,，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行,，才導致計定的工作停歇。所以,，首先制度是做好工作的前提,，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會給公司的銷售經(jīng)營再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實施帶來一定的阻力,。一個完整的企業(yè),，它的制度和經(jīng)營方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的,，是相互緊扣,、相互作用、相互影響的,。其次,，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質(zhì),，按照規(guī)則做事,。工作就是工作，只要按制度,、流程來做事不帶任何個人主觀意愿,，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序,，不能講求其他特殊,，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確,、責任到人,，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會大步前進,，不斷創(chuàng)新的,。

同時,，各項制度的制定也是防患于未然的，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題,，但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎?不能,，我們要通過各種事例和經(jīng)驗，要先預知很多事情的很多問題所在,，要掌握主動權(quán),，有應(yīng)對各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用,。做企業(yè)和做人一樣,，如果沒有原則，沒有事先的方向,，一事無成,、碌碌無為就會應(yīng)驗了。其實,，事情都是因果存在的,，因為沒有預料就會有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因為沒有預料就會有想不到的結(jié)果出現(xiàn),，只要我們有很充分而正確的準備,，相信不管是什么事情我們都會有效的解決，我們應(yīng)該做有準備的人,、有準備的企業(yè)。

人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時不斷解決問題,，企業(yè),、公司也是如此，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題直到解決問題,，再到總結(jié)經(jīng)驗，才能更加完善我們的制度,。所以,，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來完善的,，因為問題要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn),，也就是說公司的各項制度雖然是由行政財務(wù)管理中心辦公室出臺的，但是我們更需要各方領(lǐng)導,、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議,，用有借鑒的建議和想法來完善我們的制度，完善我們的行政工作,。有建議,、有想法就請正面給我們提出,，包括我們在工作中沒有注意或想到的問題，也才能使我們及時解決問題,，以服務(wù),、協(xié)調(diào)好個部門的工作。公司是一個完整的家,，雖然部門不同,，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家,。因此,，我們也不怕承擔責任，也敢于改正錯誤,，公司發(fā)展靠大家,，我會拿出自己所有的精力來做好我們的工作。

企業(yè)員工年終心得體會篇十三

對于總結(jié),，總有一種期盼,。每一次的工作總結(jié)，總能讓我沉淀下浮躁的心情,，認真回顧半年或者一年之內(nèi)到底做了哪些工作,，哪些工作讓我成長，哪些工作讓我有所收獲,，哪些工作對我來說具有著重大的意義,。當所有的工作被列成一張長長的表格，總會讓我有一種無法表達的成就感,。喜悅的心情伴著滿滿的自信,，鼓舞的心情讓我面對未來的工作更加充滿了干勁兒。

今年上半年對我來說,，很多工作都具有著與以往外圈不同的挑戰(zhàn),，是對我本人工作能力的一種考驗。

一,、全新體驗!制作宣傳片

因為工作的需要,，和領(lǐng)導的信任，我第一次接觸并制作了宣傳片,。從一個完全的外行,，到最后制作成功，其中的壓力是可想而知的,。雖然我沒有學過繪聲繪影,，這個軟件對我來說，上手還是比較容易的。我覺得技術(shù)不是問題,，宣傳片的制作,，更多的是在于思想。

如果一個宣傳片沒有思想,，沒有感情,，感動不了自己，又何談去感動別人,，如果感動不了別人,，這個宣傳片也就毫無意義。

2月份,，沈陽市房地產(chǎn)開發(fā)協(xié)會與華商晨報聯(lián)合主辦“方向·中國品牌地產(chǎn)沈陽峰會”上,，《__方向論壇》成為我的第一個作品。這個宣傳片時長只有2分42秒,，可它卻標致著我在vcr道路上的邁出了堅實的一步,，也是我工作上的又一次突破。

在有了第一次的經(jīng)驗之后,，在3月份,，“華商晨報3c行業(yè)精英聯(lián)誼會”上，我再次做了一部宣傳片：《我們一起在路上》,。這一次吸取了上一次的經(jīng)驗,，無論是鏡頭的轉(zhuǎn)換，還是場景的過渡,，活用了很多效果,，加上精彩的配樂，整部片子不僅華麗大氣,，還突出了華商晨報的品牌建設(shè),。

其實每一次宣傳片的制作，都是一次心的歷練,，不僅要整合大量的資料，還要在頭腦中行設(shè)計和規(guī)劃,，讓制作出的片子在精美的`同時,，也要具有條理性。并且不能讓觀眾產(chǎn)生視覺疲勞,，對于如何始終抓住觀眾的眼球,，這是很具有功力的事情，需要在以后的工作中著重鍛煉,。

二,、大師之路!ppt的終極化

這半年，關(guān)于報告真的寫了不少，給嚴總做的1月2月講評工作匯報,、給劉總做的集團工作匯報《打造一支過硬的?？犖椤罚€有答復集團審計部的《直面競爭價值取勝》,，這些報告在技法上來說,，都是比較尋常和普通的。

2月份,，品牌部第一時間監(jiān)測到沈陽報《______》問世,，并且快速反應(yīng)，在一周之內(nèi),，迅速做出了試刊分析報告,，一周分析報告。

這次報告的出爐,，凝聚了整個部門所有員工的心血,，也凝聚了全部門的汗水，從報紙新聞和廣告的整理錄入,，到相關(guān)信息的收集,、廣告刊例的調(diào)查，最后到報告的出爐,。品牌部的動作是相當迅速的,。而在報告的內(nèi)容上，也相當具有看點,。這次是品牌部在平時只有廣告監(jiān)測分析上,，首次加入了新聞版面分析的內(nèi)容。力求可以讓報社領(lǐng)導能夠全面的,，直觀的了解《_______》這份報紙,。

另外，在2月8日省旅游局的領(lǐng)導蒞臨本報,，在時間緊迫的狀態(tài)下,，我趕制了《誠信旅游遼寧先行(活動簡案)》以及《華商晨報簡介及經(jīng)營活動》兩個報告，由于時間的緊迫,，沒有能夠夠很好的用圖標說話,。所以這兩個報告在模板的選擇上，我都選擇了比較莊重雅致的模板,，著重了設(shè)計感,，在一些細小的地方下了功夫，做了簡約的修飾,，讓整個報告看起來,，莊嚴大氣，又不失秀美。

3月份,，在部門主任的指示下,，為爭取汽車客戶，撰寫過《華商晨報汽車廣告投放方案——呈至______》,，還有《華商晨報影響力——呈至_____》,。

這兩個報告，前者大膽用色,，采用綠色清新風格,，通篇運用了梯形元素，營造了全新的風格,，打破了ppt畫面單一的缺點,，文字排版方面，也使用了很多技巧,。在內(nèi)容上,，則不僅僅局限于數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，更多的加入了個性分析,，讓報告內(nèi)容更加豐滿,。

后者則沿用了華商晨報對外宣傳的ppt模板，風格莊重大氣,。更多的是在對數(shù)據(jù)的使用上,，針對汽車客戶的產(chǎn)品，提取了多元化的數(shù)據(jù),，多角度的展現(xiàn)華商晨報的讀者優(yōu)勢,。

另外，3月份,，家居事業(yè)部的“家具以舊換新活動”中《家具依舊換新調(diào)查報告》,，也是我比較鐘愛和喜歡的。這一次的報告模板,，我選擇了自己設(shè)計模板,，靈感來自于尼爾森消費者論壇的背景板。家電以舊換新是比較常見的,，而家具以舊換新則是今年興起的,，網(wǎng)上搜索了一些，主要是北上廣等地先興起的,，看活動評估,，似乎這樣的活動在執(zhí)行方面,，難度還是比較大的,。所以，這一次的報告，我希望無論從模板到內(nèi)容,，都可以給人一種“贏”的氛圍和狀態(tài),。所以我主色選擇了藍白，并采用了中國象棋作元素,，希望此次活動商家和報社雙贏,，贏在中國，贏在沈陽,。

4月份,，重頭戲來了，房產(chǎn)事業(yè)部與___行洽談,，由我將6000字的文字稿做成ppt《點亮___策劃方案》,。這一次的報告，算得上是我個人的突破了,。篩選內(nèi)容,，突出重點，文字排版,，可視化圖表,，視覺藝術(shù)，邏輯性條理性,，將這些有機結(jié)合,，雖然同樣是緊迫的時間，但做出來的報告卻非常精彩,。算得上是我近年來ppt報告上的力作了,。就算是現(xiàn)在回頭再看，也依然能感覺到當時撰寫的時候,，那澎湃涌動的熱血與沸騰的心情,。

有很多人問我，你是如何做出這么好看的ppt報告的?我想,，這個東西,，其實就像語文的學習，臨時抱佛腳肯定不行,，功夫要下在平時,。只有平時多加積累，才能在關(guān)鍵時刻爆發(fā)出動人的靈感,。

只要用心,，每一個人都能成為大師!

三、調(diào)研為王!打破思想的局限

上半年,，與央視市場研究合作的版面監(jiān)測調(diào)研依然有條不紊的行著,。

為了更好的監(jiān)控問卷質(zhì)量,，我們要求全程參與調(diào)研執(zhí)行期的每一個環(huán)節(jié)，從對訪問員的培訓,，到入戶約訪,，再到后期的問卷復核。

無論是前期問卷的確認,，還是讀者座談會大綱,，為了讓調(diào)查得到的數(shù)據(jù)更加有針對性，我們與張總行了多次的溝通,，也多次征求相關(guān)部門的意見,，力求每一次的調(diào)研都能貼近各部門需求，切實的解決新聞工作中的問題,，力求每一次的調(diào)研結(jié)果都能對報社的新聞工作起到積極的引導作用,。

在今年華商晨報行了改版，第二版面調(diào)研中,，我們也針對改版,，在調(diào)研問卷中加入了一系列的問題，希望在報告出爐之后,，能給予一個完美的答案,。與慧聰合作的發(fā)行調(diào)研工作也依然行著，從數(shù)據(jù)表現(xiàn)方面,，華商晨報的家庭訂閱和零售市場份額均有不同程度的提高,。另外，品牌部還依然堅持著每月的零售市場發(fā)行調(diào)研,。在6月份,，我們對監(jiān)測攤點行了重新的選擇，多元化的了解一線市場的聲音,。

在3月份,，品牌部協(xié)助會展部制定了《__華商晨報_______參展需求調(diào)查問卷》。

在cnrs數(shù)據(jù)庫方面,，品牌部打破原有的常規(guī)報告,，不再是按部就班的將每期數(shù)據(jù)提煉出《讀者廣告價值分析》及《華商晨報影響力》，同時還針對奢侈品人群,，撰寫了《華商晨報影響力及奢侈品人群覆蓋》報告,，關(guān)注奢侈品，關(guān)注報紙讀者高端人群,，一步提升本報品牌形象,。

在工作上，最可怕的便是被思想禁錮,，僵化的思想只能讓人止步不前,，只有打破思想的局限,，才能更好的發(fā)揮特長，展現(xiàn)優(yōu)勢,。

在日后的調(diào)研工作中，我們也一定要不被思想所局限,，力求突破創(chuàng)新,。

四、細節(jié)決定成敗!瑣碎中的亮點

1,、《____》電子雜志,。年初，在報社領(lǐng)導的指示下,，品牌部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)容,，由總辦編制《____》電子雜志。從人員的確定,，到各個板塊的分割,，各版塊負責人的確定，出版流程的規(guī)劃等等,。在網(wǎng)上,，海量的信息中，選取出規(guī)定的內(nèi)容,，并且時效性的要求十分嚴格,，每一期的信息收集都是十分艱苦的。我們一直堅持了四期,，雖然最后這份雜志由于這樣和那樣的原因沒有能夠正式發(fā)行,，但卻無法抹去我們?yōu)榇烁冻鲞^的努力和汗水。

2,、suv汽車品牌4s店查詢,。這是6月份的一項工作，主要是查找目前沈陽銷售的suv汽車品牌對應(yīng)的4s店,。工作難度并不大,，但卻很繁瑣。品牌部在接到任務(wù)的同時,，便開始在網(wǎng)上搜索,，將多家汽車專業(yè)網(wǎng)站的信息行綜合篩選，最終順利完成了本次工作,。過程中,，每一次的查找復制整理核對，都是一次心靈的起舞,。

3,、《____晚報》號外——______紀念金刊情況分析,。這也是臨時接到的一項工作，將116版的號外行廣告和新聞的錄入,，最后整理出框架,，方便領(lǐng)導全面掌握紀念金刊的廣告情況和新聞情況。

這項工作難度也不是很大,，但要求必須細致,。一個微小的錯誤，會讓領(lǐng)導在理解的時候產(chǎn)生誤差,。常常說細節(jié)決定成敗,，在瑣碎的工作之中，對細節(jié)的完美最求,，必定讓平凡的工作成為亮點,。

五、飛奔吧!美好的時光

半年的時光就這樣過去,，伴著年初的幾許期待,，幾許虔誠。

__年下半年,，我將以更加飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情,，全身心的投入到新的工作當中。我將繼續(xù)保持一顆求新求變求突破的心來對待工作,。

同時更加深入的參與到?？鱾€行業(yè)之中，逐漸建立和完善各行業(yè)的客戶檔案,，幫助經(jīng)營部門行客戶管理,。在數(shù)據(jù)方面，我們應(yīng)該做得更加專業(yè),，不斷學習充實自己,，樹立部門專業(yè)權(quán)威的形象。

我們要在工作上不斷前行,。

企業(yè)員工年終心得體會篇十四

企業(yè)管理是一門應(yīng)用性很強的學科,，它直接指導企業(yè)管理的具體實踐，促進企業(yè)管理水平的提高,，在我國社會主義市場經(jīng)濟下,，努力提高管理，增強企業(yè)的競爭能力和發(fā)展能力,，已成為當務(wù)之急.因此學習現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義.通過本課程學習,，應(yīng)該掌握現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理和基本知識，熟悉企業(yè)管理的主要職能和一般過程,，掌握現(xiàn)代管理的科學方法和技能,，為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ),。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位日益重要,。我國現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ),、又懂得管理學基本原理和必要的管理技能、了解中國企業(yè)實情,、具有決策能力,、創(chuàng)新意識和開拓精神的復合型企業(yè)管理人才。而學校提供的這門課,，提供了系統(tǒng)學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，優(yōu)化了管理知識結(jié)構(gòu),，更新了管理理論,，開拓視野，自我超越,，全面提升了管理能力和管理素質(zhì),。

通過學習管理學，我初步認識了許多管理學知識：

一,，企業(yè)概述：所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn),、流通或服務(wù)性活動的獨立核算經(jīng)濟單位。

二,，管理概述：管理是社會組織中,，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動,。管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者,、組織者。

(一)傳統(tǒng)管理階段

1,、“管”字當頭,。

2、管理的依據(jù)是個人的經(jīng)驗和感覺,，沒有統(tǒng)一的原理和方法,，靠的是主觀判斷。

3,、傳統(tǒng)管理階段主要解決了分工和協(xié)作的問題,。

4、工人和管理人員的培養(yǎng)靠師徒方式,，沒有統(tǒng)一的標準,。

(二)科學管理時代的時間是二十世紀初到五十年代，資本主義發(fā)展到了壟斷階段,，這一階段科學管理代替了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，資本主義企業(yè)管理進入了一個新階段,。

三,，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：權(quán)責一致原則,，精干高效原則,，分工協(xié)作原則

四,，戰(zhàn)略管理的概念與特點：戰(zhàn)略分析,，戰(zhàn)略選擇,，戰(zhàn)略實施，戰(zhàn)略聯(lián)盟

五,，銷售管理：市場營銷與銷售的區(qū)別,，市場營銷管理的內(nèi)容，銷售管理的內(nèi)容和一般模式,，銷售計劃與銷售組織,，銷售過程管理,，銷售通路管理

六，生產(chǎn)與作業(yè)管理：生產(chǎn)與生產(chǎn)管理的概念,，生產(chǎn)類型,，選址決策與設(shè)施布置，生產(chǎn)計劃的體系結(jié)構(gòu)與指標,，設(shè)備維修與管理，先進生產(chǎn)系統(tǒng)

七,，質(zhì)量管理：質(zhì)量及質(zhì)量管理概念,，質(zhì)量管理發(fā)展史，全面質(zhì)量管理,，質(zhì)量經(jīng)濟分析，iso9000族標準與質(zhì)量體系

八,，領(lǐng)導：領(lǐng)導的涵義與作用,，領(lǐng)導權(quán)力的構(gòu)成,，領(lǐng)導者的素質(zhì),，領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別,，領(lǐng)導理論的發(fā)展,，激勵的涵義與激勵理。

九,，人力資源開發(fā)與管理：人力資源的概念與特點,，企業(yè)人力資源開發(fā)的含義,，目標和內(nèi)容,，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃,，員工招聘與錄用，績效考評,。

十，財務(wù)管理：財務(wù)管理的含義,，財務(wù)管理的內(nèi)容，資金的時間價值,，籌資管理,，投資管理

十一， 現(xiàn)代企業(yè)物流管理：企業(yè)物流管理概述,，倉儲管理,，配送管理 ,，供應(yīng)鏈管理

通過這個課程，我想：無論是企業(yè)還是個人,，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果,。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值,，不斷改變世界，we refresh the world,。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司,、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標,?！?at&t則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活,，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功,，并同時提升股東價值”;時代華納(time warner)是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導者;以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世,。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才,，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”,。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠目標,，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略,。

綜上所述,，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中,，取得更多的收獲,。我希望能在今后自己有機會創(chuàng)業(yè)時好好的去利用這次積累到的一切知識。

這真的是一次畢生難忘的學習經(jīng)歷,，老師幽默的講課總是會讓教室充滿笑聲,。

這是我讀大學以來最有價值最精彩的一堂課,，我想在很長的一段時間里我都會去思考,，去回憶這一個多月的課程。因為老師帶給我們的不僅僅是一次簡單的課程教學,，而是一次思想的蛻變,，是一次錯誤觀念的改變,，同時也讓我們領(lǐng)略到了他的那份灑脫,，和極好的道德修養(yǎng),。在教我們?nèi)绾握_工作學習的同時,，他還教會我們要好好享受生活,，也正是他的那種積極的生活態(tài)度,，才使得他更充滿人格的魅力，也給我們每一位學生留下了更深的印象。

企業(yè)員工年終心得體會篇十五

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在__銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為__銀行的優(yōu)秀員工。

一年來,，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。

功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習,、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的__銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導,、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是__銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。

通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把__銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù),。

在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二、存在的不足及今后努力方向

銀行員工個人工作總結(jié)回顧這一年,，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

企業(yè)員工年終心得體會篇十六

秉承“為人民服務(wù)”的原則,，我在崗位上又努力了一年!這是我加入國家公務(wù)員行列以來的第四個春秋。幫助和創(chuàng)造人們幸福生活的工作計劃似乎是昨天的事情,，今天必須總結(jié)和整理,。在這一年里，我還是那個從未改變主意的男孩,。即使他臉上有皺紋,，我也沒有讓它們爬到我心里。下面簡單總結(jié)一下我今年的個人工作,，讓我以后的工作可以更清晰一些：

第一,，不斷提高道德水平，增強理論素養(yǎng),。

在國家公務(wù)員隊列中度過的第四個春秋,，可以說是又嘗到了。也讓我深刻意識到,，要做好為人民服務(wù),，首先要提高道德水平。在這一年的工作中，我一直在閱讀和學習《學習強國》及相關(guān)的理論書籍,，為自己道德水平的提高做到嚴于律己,，寬以待人，也為自己的理論素養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ),。這些工作都是從外表看不怎么樣的工作,，但我相信這些工作可以讓我的工作態(tài)度發(fā)生徹底的改變。

第二,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，提高自己的工作能力。

雖然國家公務(wù)員應(yīng)該做的無非是“為人民服務(wù)”,，但“為人民服務(wù)”的隊列中也有各種分工,，導致“為人民服務(wù)”的合作。特別是我的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗位,，不提高業(yè)務(wù)水平,，就無法提高工作能力。在這一年的工作中,，我積極參加了國家組織的各種相關(guān)培訓,，把業(yè)務(wù)水平的提高放在了我非常重視的位置。最后的成就,，可以說是值得我付出全部努力的,。提高業(yè)務(wù)水平，讓自己的工作能力有質(zhì)的提升!

第三,，不斷提高理解水平,，提高自己的社交能力。

要說這一年的工作,，讓我有些迷茫,，也許還得提人際關(guān)系問題。雖然我在這里工作了四年,，但我和單位同事的關(guān)系并沒有很好的改善,，我知道社交能力也是工作能力測試的一個維度。所以,，針對這個問題,，我不斷提高自己的理解水平，盡量包容所有人不同的想法和看法,，理解和理解別人,，也算是一定程度上提高了自己的社交能力。

企業(yè)員工年終心得體會篇十七

公司十二屆一次職代會暨20xx年工作會議上,，總經(jīng)理作了題為《優(yōu)化資源利用 打造核心優(yōu)勢 提升管理素質(zhì) 推動科學發(fā)展》的工作報告,。**項目部熱機公司召開大會,，又對總經(jīng)理的工作報告進行學習，之后我又利用業(yè)余時間對總經(jīng)理的工作報告認真反復學習,，感受頗深,，使人產(chǎn)生無窮的動力，催人奮進,，懂得了學習的重要性,。

報告內(nèi)容分三部分，首先,，全面回歸了公司20xx年的工作,，公司經(jīng)營業(yè)績良好、市場成績喜人,，安全目標實現(xiàn),、履約能力增強,、培訓成效突出,，管理水平提高、文明創(chuàng)建摘冠,，群團工作扎實,、多產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定，客觀總結(jié)了取得的各項成績的經(jīng)驗和體會,。

其次,，確立了20xx年為“以安全和諧為基礎(chǔ)，以精細管理為保證,，一品牌文化為支撐,、以科學發(fā)展履約為平臺、以又好又快為目標的科學發(fā)展年,?！?/p>

最后，確定了公司20xx年的總體要求,、工作思路和工作目標,，部署了全年的工作重點。

報告主題鮮明,，內(nèi)容豐富,，為今后開展工作提供了行動指南，思路更加清晰,、責任更加明確,，體現(xiàn)了公司一心一意謀發(fā)展，實現(xiàn)公司大跨越的決心,。

20xx年定為公司科學發(fā)展年,，公司科學發(fā)展的本質(zhì)就是：提高質(zhì)量,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降低消耗,，珍惜資源,，增加效益，營造快樂,，構(gòu)建和諧,。公司科學發(fā)展的基本愿景為：安全基礎(chǔ)牢固，管理精細有序,，品牌響亮有力,，促進員工與企業(yè)共同進步。

科學發(fā)展是更好,、更快,、更穩(wěn)的發(fā)展，更好發(fā)展是我們追求的目標提高生活水平是員工最大的要求,，提供舞臺和機會是滿足員工成長與自我發(fā)展的迫切需要,，更快發(fā)展是化解矛盾、解決問題的有效手段,。所以我們需要科學發(fā)展,。

總經(jīng)理的報告中提到，要致力于將公司傳統(tǒng)的施工強項轉(zhuǎn)化為管理的優(yōu)勢,，把“拼體力”轉(zhuǎn)化為“比智力”,，提升公司科學發(fā)展的技術(shù)含量和知識含量。公司向管理型企業(yè)發(fā)展,，想要成為真正的管理者,，除自身的素質(zhì)過硬。制定嚴明的勞動制度,，還要更深入了解對方,，俗話說知己知彼，百戰(zhàn)百勝,。才能充分調(diào)動其積極性,，發(fā)揮他自己的聰明才智，展現(xiàn)自身的特點,，才能創(chuàng)造出更多的有用價值,。計數(shù)方面要不斷的加強學習，用知識武裝自己,，逐步完善自我,，只有掌握了技術(shù)方面的要領(lǐng)和重點，才能更好的進行下一步工作,。

面對國內(nèi)電建企業(yè)激烈的競爭,，唯有自己真正的實力才能與其它企業(yè)相抗衡,。科學發(fā)展是適應(yīng)形勢變化,，公司再上臺階的需要,。我們只有堅持用科學的思維分析問題，用科學的方法攻克困難,，用科學的武器尋求措施,，在工作中學習，尋求更好的辦法解決問題,，才能在這種復雜,，形式多變的環(huán)境下脫穎而出。

實現(xiàn)科學發(fā)展,，必須毫不動搖地貫徹,、執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針,。始終樹立“安全高于一切”“安全管理無小事”的理念,，切實筑牢安全基礎(chǔ)。

實現(xiàn)科學發(fā)展,，要有創(chuàng)新的思維,，一切笨辦法、死辦法都是不符合科學發(fā)展,。所謂創(chuàng)新就是要在某件事情上尋求差異、尋求突破,。別人不能做的事情,，我們要做到;別人做到的事情我們要做的更好，追求細節(jié)完美,。具體工作中,，根據(jù)實際情況，統(tǒng)籌安全,、質(zhì)量,、進度、成本之間的關(guān)系,。丟掉了安全進度沒有意義,，丟掉了質(zhì)量進度也沒有意義。所以安全,、質(zhì)量,、進度同等重要、三者緊密結(jié)合,、缺一不可,。從節(jié)省每一根焊條做起,，盡量降低消耗，避免浪費,。

企業(yè)是一艘大船,，承載著所有員工。同企業(yè)同呼吸共命運,，只有企業(yè)發(fā)展壯大了,，員工才有所依。企業(yè)是個大家庭,，我們是企業(yè)的主人,，在工作中要起到先鋒模范到頭作用，團結(jié)協(xié)作,，充分發(fā)揚主人翁精神,。自覺地將思想和行動與公司保持高度的一致，增強工作的主動性和創(chuàng)造性,，發(fā)揚不畏艱辛,、攻堅克難的拼搏精神，為公司改革發(fā)展做出更大的貢獻,。

企業(yè)員工年終心得體會篇十八

20_年我來__二電的時候__模式正掀起風潮掀起波瀾,。各行各業(yè)紛至沓來，想親炙“日新”文化的創(chuàng)新節(jié)奏和人文情懷,。那個時節(jié),，伴著員工勤勉的汗水和開拓的足跡，合資公司終于走過克難歲月,，闊步走進春風里,。

20_年4月的一天，國資委王瑞祥副主任來公司視察,。那時我還在實習,，有幸參與接待。為了歡迎遠道而來的貴賓,，好客的二電員工自編自演了一臺節(jié)目：歌亮,，舞美，情深,。晚會結(jié)束時,，銀鬢稀疏的老人深情感慨二電員工在平凡歲月里書寫的動人故事：沒想到在西北戈壁深處能有這樣優(yōu)秀的一家央企，并欣然揮筆題詞“戈壁明珠,，沙漠綠洲”,。我想那是公司十年華章歲月最好的注腳了。

工作以后,，逐漸認識身邊很多同事和前輩,，他們大都寬容寬厚,，盡量遷就我單薄的才識和粗淺的閱歷，通過言傳身教教我堂堂正正做人做事,、規(guī)規(guī)矩矩待人待物,，有些還成了我很好的朋友。隨著與他們交往加深,，在加倍醒悟前浪壯觀和后浪孱弱的同時,，我逐漸意識到：公司的成功實際上是員工品格的成功，一直推動公司闊步前進的不是物質(zhì)至上,、效益為先的名心利欲,，是員工團結(jié)務(wù)實、追求卓越的高貴品格,，這種品格給公司的管理創(chuàng)新旅程打上了深深的烙?。簾o論是6s、tpm,、nosa還是精細化管理,，無論是增容改造還是管理輸出，這種品格無一缺席,。在歲月雕琢下,，這種品格終于升華成了“團隊、創(chuàng)新,、執(zhí)行,、績效”的核心價值理念，升華成了“茍日新,、日日新,、又日新”的企業(yè)文化精神。

我很慶幸自己能加入這樣一家公司,，融入這樣一種文化，認識這樣一些同事,，結(jié)交這樣一些朋友,。因為，在似水年華里與他們相伴而行,，就像在威廉,。福克納筆底的云杉樹下聆聽青春的變奏曲,，追讀歲月的老故事,，教人踏實，教人貼心,。

同時,，我也很羞愧自己沒有經(jīng)歷他們創(chuàng)業(yè)的艱辛和磨難,，卻無時無刻不在享受他們濃蔭的庇佑和呵護。這在20_年以來的歲月里體現(xiàn)的尤為突出：電力市場形勢飛流直下,，在不斷上漲的煤價和原地踏步的電價面前,，火電企業(yè)前路蒼茫，盈利的暮鼓轉(zhuǎn)眼變成了虧損的晨鐘,，閑逸的舊夢消散了,，取而代之的是奔波的艱辛和不堪的負累。在這場風雨飄搖的博弈當中,，公司自然也難以置身事外,。面對嚴峻考驗，可親可敬的同事們挺直了腰桿,，充分發(fā)揚團結(jié)務(wù)實,、追求卓越的“日新”文化精神：抗擊冰雪災害、捐助地震災區(qū)有他們激情的身影,，外部市場,、生產(chǎn)一線有他們奔忙的腳步，員工節(jié),、年度晚會有他們自信的歌聲,。他們撥開歲月風塵，給我指點通往陽光坦途的捷徑：在前進道路上,，遭遇艱難險阻在所難免,，關(guān)鍵是要把困難踩在腳下，把希望舉過頭頂,，把責任扛在肩上,，迎著風雨快步向前!多樂觀的堅守，多豁達的宣言!

確然,，對于俊秀挺拔,、雄奇壯闊的云杉樹來說，寒風苦雨,、蕭霜暮雪既是錘煉滄桑的挑戰(zhàn),，也是蘊藉風華的機緣。艱難歲月里,，同事們經(jīng)久的辛勞終于開出繁花,、結(jié)出碩果：近年來公司發(fā)電量屢創(chuàng)新高，煤炭采購渠道不斷拓寬,，市場競爭力顯著提升,。疾風知勁草，板蕩識誠臣。這些員工既見證過公司輝煌,，也親歷過公司低谷,，但在“日新”文化旗幟下，他們始終無限忠誠,、甘于奉獻,。

20_年適逢公司獨立運營x周年。我想：同事們果然沒有辜負“日新”文化期許,，他們用實際行動為公司度過這個漫長而又糟糕的“冬天”儲備了充足的糧草,，也給公司十周歲生日獻上了一份深情的祝福。走進陽光花苑,，我踩著幾片落葉去車棚停車,，腳下沙沙的響聲仿佛云杉樹下啾啾的鳥鳴：今年冬天沒有前兩年那么冷，又一個春天就要來了吧,。

企業(yè)員工年終心得體會篇十九

企業(yè)是由員工組成的一個大家庭,，員工的工作態(tài)度和工作能力直接影響著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的同時員工的生活水平也隨之提高,，生活環(huán)境也會有相應(yīng)的上升,。

領(lǐng)導主要是抉擇，而真正發(fā)展的力量是員工,。

這就要求員工要具有很強的責任心,，要具有堅強的毅力，不怕困苦的信心和熟練的技術(shù),。同時,，也要學會接受，承受和忍耐,。但是,，作為企業(yè)，必須要給員工足夠的發(fā)展平臺,，包括：“精神物質(zhì)以及發(fā)展空間”,。這樣，才能更好的調(diào)動員工的積極性,，增強員工的進取力,。

既然工作，就要做的出色,。

合理的安排工作極其關(guān)鍵，系統(tǒng)規(guī)劃,，合理具體的分工,，有助于工作效率及工作質(zhì)量的提高，也能夠自身的減緩壓力,，增強工作積極性,，加強適應(yīng)能力,。用最短的時間，消耗最少的能源,，做出一個美麗的作品,，何樂而不為呢!

責任是工作必不可少的動力

從承擔某件事情的時候，我們就開始對自己,，對他人有了責任,。其實，從看到希望的陽光到陽光暗淡的過程中,，責任無時無刻的存在于我們的身邊,，怎樣去把握，怎樣去看待是很關(guān)鍵的,，沒有責任就沒有動力,，一個責任心強的人，對自己,，對身邊每個人,，每件事都看在眼中，存在心里,。對自己的承諾也會很在乎,。通常情況下不論結(jié)果如何，一定要想盡一切辦法把事情做得最好,。所以,，他成功了。

天地萬物,，相對而言,，有動力的同時必然會產(chǎn)生壓力。

在現(xiàn)實生活中,，來自各方面的壓力很多,，適當?shù)姆潘珊屠潇o是一種好事。它能使自己更加精神的去工作,，去面對;也能使自己的眼光更銳利,，看得更深遠，想的更周全,。同時,，也使自己的判斷更加準確，選擇時少了些猶豫,?！鞍”是過分的依靠利用了他的精神。而我們現(xiàn)實壓力中有時候也要利用一種精神——合理的自我安慰。

總之,，人活著要面對的太多,，要經(jīng)歷的也太多。但每面對一件事,，就會增加一份勇氣;每經(jīng)歷一件事,，就會成長一點，離目標更近一些,。努力做好想做的每件事情,，這樣才會更加的充實，更加的安心,。

企業(yè)員工年終心得體會篇二十

職業(yè)道德是什么?它是社會一般道德的一個重要領(lǐng)域,，是社會一般道德在特定職業(yè)行業(yè)中的具體反映。道德是人們在復雜的社會交往中一刻都不能離開的生活和工作準繩,。良好的道德可以撥正人生態(tài)度,，激勵人生進取，優(yōu)化人際關(guān)系,，提高群體素質(zhì),，促進社會精神和物質(zhì)文明的健康發(fā)展。

人活在世,，就要以德立身,，以自律為前提。道德是走向成功之路的性格基石,?！疤焐也疟赜杏谩保@個“才”也有品質(zhì)的含義,。凡具備才華和優(yōu)秀品德的人,，無論在何種環(huán)境下，終將會超越平凡,，大多歷史上偉大的人物都能在物質(zhì)的種種誘惑前保持氣節(jié),。

職業(yè)道德也是家庭教育、學校教育,、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展,，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動,，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程,。

社會上有一種正當?shù)穆殬I(yè)，就會有一種職業(yè)道德,。醫(yī)生有醫(yī)德,，自古就有“醫(yī)乃仁術(shù),，仁愛救人”的言論，強調(diào)“德為醫(yī)之本,，仁乃德之源”;教師有師德，“以身立教”,，“傳道,，授業(yè)，解惑”;商人有商德,，“誠實守信,，買賣公平”;藝人有藝德，德藝雙馨如鄧麗君就以孝順父母,，為人謙和而深受人們的敬重和喜愛,。

作為一名企業(yè)員工，職業(yè)道德規(guī)范主要表現(xiàn)在以下五個方面：

一,、關(guān)心企業(yè),，當好主人。

關(guān)心企業(yè),，對企業(yè)有深厚感情,，擺正自己與企業(yè)的位置，樹立主人翁責任感,，認識到企業(yè)利益就是自己的利益,，企業(yè)興衰就是自己的興衰，把本職工作的成就作為人生理想的追求,，在工作中干一行愛一行轉(zhuǎn)一行,，做好本職工作并積極參與企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,，題合理化建議,，為企業(yè)改革和發(fā)展貢獻力量，這是對員工職業(yè)道德最基本要求,，也是員工自覺搞好生產(chǎn)的前提,。

二、刻苦鉆研業(yè)務(wù),，一專多能

在企業(yè)生產(chǎn)中,，沒有過硬的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，產(chǎn)品質(zhì)量,，生產(chǎn)效益,，經(jīng)濟效益無從談起，更談不上為企業(yè)為人民為國家做貢獻,。社會發(fā)展日新月異,，人才競爭加劇,，企業(yè)對員工的要求也越來越高，我們要努力學習科學文化知識,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，這是員工必須具備的重要職業(yè)道德，每個人必須終生學習,，掌握更多的技能以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

三、遵章守紀,，執(zhí)行規(guī)程

員工要嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章,、技術(shù)規(guī)范、各生產(chǎn)操作規(guī)程以及企業(yè)管理制度,，具備認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和態(tài)度,，保證前后工序協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和生產(chǎn)的順利進行。在日常工作中,，遵章做事,，愛護設(shè)備工具、材料,、產(chǎn)品,，杜絕跑冒滴漏。同事之間禮貌相待,，共同維護和諧的工作氛圍,，牢記“我的崗位我負責，我在崗位我盡責”,。勞動紀律和規(guī)章制度是以血的教訓換來的,，是實踐經(jīng)驗的結(jié)晶，所以遵章守紀,、執(zhí)行規(guī)程是每位員工應(yīng)具備最起碼的職業(yè)道德,。

四、團結(jié)互助,，尊師愛徒

團結(jié)互助反映的是集體的友誼和凝聚力,。每位員工要主動協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，工作上密切配合,，齊心協(xié)力,，搞好生產(chǎn)，才能最大限度調(diào)動起員工積極性,、創(chuàng)造性,。中華民族五千年的文明中尊師愛徒是傳承至今的美德，也是員工職業(yè)道德重要的內(nèi)容,，青年人要尊重老師傅,，虛心求教,，認真學習技術(shù)。師傅也應(yīng)愛護徒弟,，搞好傳,、幫、帶,。師傅不僅在技術(shù)上培養(yǎng)徒弟,，還應(yīng)在思想生活等方面關(guān)心幫助徒弟，使之健康成長,。

五、勇于創(chuàng)新,，不斷完善職業(yè)道德

企業(yè)不斷深化發(fā)展,，就會不斷自主創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，思維方式創(chuàng)新等。利用新技術(shù)研發(fā)新產(chǎn)品,，突出品牌,，站穩(wěn)國內(nèi)市場，開辟國際市場,。我們員工要不斷自我揚棄,，勇于超越，為企業(yè)發(fā)展與繁榮,，做出貢獻,，更應(yīng)勤于自省吾身，自我完善,，成為企業(yè)優(yōu)秀員工,。

企業(yè)員工年終心得體會篇二十一

在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求,，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,，堅持高標準、嚴要求,，在直接面對客戶,，為客戶提供服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾,，熱情周到,，文明禮貌，規(guī)范操作,，快捷高效,，忠實履行崗位職責;回首過去,、展望未來。不管從事前臺,、行政,，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作,，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正,。

一,、夯實基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員，在工作中,，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨,，用積極陽光的心態(tài),，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

(一)不斷學習,，增強責任心。在工作之余,，我認真學習了有關(guān)汽車銷售方面的知識,，通過學習，我深刻認識到了工作無小事,，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。

(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，我知道，信息就是效益,。因此,，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；Ｍㄟ^市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

(三)調(diào)整策略,，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場,，而市場的命脈是變化,。在工作中，把握市場命脈,，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施,。我在上級領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略,，個別情況個別對待,，只要是有利于我們利益的，不論大小,，我堅決運作,，盡全力使它能化為有效的訂單。

二,、愛崗敬業(yè)，以大局為重

作為一名汽車銷售人員,，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費,，還可以有效提升我們的品牌,。我在工作中時刻嚴格要求自己，規(guī)范每一個細節(jié),，用細心,、耐心、用心,，做到了“腿勤,、手勤、口勤”,。

三,、狠抓服務(wù)，提升形象

細節(jié)決定成敗,。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度,，調(diào)動和激起顧客的購買欲,，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”,。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心,，贏得客戶情”,。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù),，從而提升了我們的形象,。

四、務(wù)實進取,，團結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境,。因為我相信“團結(jié)就是力量”,。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力,，整合力量,，做好事情。

天行健,，君子以自強不息;地勢坤,，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦,。思想有多遠,，腳步就能走多遠,，再好的規(guī)劃貴在付之行動,，形式代表不了實質(zhì),，說到不如做到,，今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能,，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，為__汽車的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻。