“方”即方子、方法,。“方案”,，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前，即為“方案”,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃售后服務(wù)規(guī)劃方案篇一

乙方：

一、乙方訂購甲方以下產(chǎn)品

合同金額(人民幣大寫)：____________________

二,、質(zhì)量

甲方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測標準和國家質(zhì)量檢測標準以及合同規(guī)格和性能要求,。

三、交貨方式,、時間,、地點

甲方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨,由乙方到甲方所在地提貨,當場交貨。

四,、驗收

貨物到達后,由甲方完成對的貨物安裝調(diào)試,由乙方對貨物的品種,、質(zhì)量、型號、數(shù)量進行檢驗,如發(fā)現(xiàn)貨物的品種,、質(zhì)量,、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符,乙方有權(quán)拒絕接受。貨物由乙方驗收合格并運走后,，甲方不承擔(dān)貨物的品種、型號,、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責(zé)任,。

五,、貨款支付

買方首交訂貨款(大寫)______%貨款(即人民幣：______圓整)。在賣方交貨，并安裝完畢,，買方驗收合格后，______日內(nèi)買方一次性支付全部余額(大寫)：______%貨款(即人民幣：______萬圓整)。

六,、售后服務(wù)

1)乙方責(zé)任： 乙方在確認電腦出現(xiàn)故障需要維修時,，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系并說明故障情況，給甲方 維修人員提供維修現(xiàn)場,，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障,，使電腦正常工作,。

2)甲方權(quán)利： 由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便,，致使維修工作不能進行,，甲方有權(quán) 單方終止此合同。

3)乙方權(quán)利： 乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后,，甲方未能及時派技術(shù)人員上門維修,，乙方有權(quán)單方終止此合同,。

4)甲方電腦維修費用表： 服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)軟件免費維修、常用軟件免費維修 ,、應(yīng)用軟件免費維修,、網(wǎng)絡(luò)維修(未更換部件)免費維修,、 疑難雜癥負責(zé)維修(另收費)、外設(shè)維修(打印機等)負責(zé)維修(收費,當次結(jié)算),、硬件維修(更換或維修損壞部件)另收零部件成本費或維修費(當次結(jié)算),。維修服務(wù)方式：出現(xiàn)故障24小時內(nèi)上門。

七,、違約責(zé)任

甲方交貨當時所交貨物的品種,、型號、數(shù)量,、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標準的,，乙方有權(quán)拒收;甲方不履行售后服務(wù)的有關(guān)義務(wù)，對乙方造成損失,，乙方有權(quán)追索,。

八、爭議解決

本合同發(fā)生爭議產(chǎn)生的訴訟,，由合同簽定地人民法院受理,。

九,、合同生效

本合同一式兩份， 甲方與乙方各執(zhí)一份,。 合同自雙方簽字之日起生效,， 購買日期：______年______月____日。

十,、本合同未盡事宜,，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按合同法有關(guān)規(guī)定處理。

十一,、免費維保期一年,。

十二、此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃售后服務(wù)規(guī)劃方案篇二

乙方：

甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商,，達成如下商標注冊委托代理服務(wù)協(xié)議。

一,、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標在第 類的申請注冊,，共 個。該注冊商標詳細內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》,。

二,、乙方接受委托后，負責(zé)完成商標注冊代理的全部工作,，并須維護甲方的合法權(quán)益,，保護知悉甲方的商業(yè)秘密。

三,、本次商標代理服務(wù)采取分類服務(wù)形式,，具體項目為：

1、商標設(shè)計費 元

2,、商標查詢選擇如下方式：

商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢,，包干查詢費 元。

商標查詢費按實際查詢次數(shù)計,，每次中文 元,，英文或拼音 元。

3,、商標申請注冊費用 元,，加急注冊費 元，包干注冊費 元,。

以上項目共計費用 元,。

四、付款方式

簽訂協(xié)議后，乙方即時收取甲方商標代理服務(wù)費用 元,。

五,、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真,，造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān),。

六、甲方若有變故,，如企業(yè)變更,、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更,、電話變更等等,，必須通知乙方，辦理相關(guān)變更手續(xù),。如因甲方?jīng)]有及時通知乙方,，而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

七,、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的,，由甲方?jīng)Q定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請駁回復(fù)審或刪改,，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議,。

八、本協(xié)議一式兩份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項,，協(xié)商后可做補充,。

九、補充條款：

甲方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃售后服務(wù)規(guī)劃方案篇三

乙方：__________

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,，就共同合作開辦維修售后業(yè)務(wù)達成如下協(xié)議：

一,、合作項目標的：維修售后服務(wù)。

二,、合作時間及地址：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日,。

地址：，其中車間,，鈑金,、噴漆，接待室,。

三,、合作方式及雙方投入：甲方以原有設(shè)備、場地改造實物折價人民幣__________萬元及現(xiàn)金人民幣萬共__________萬元作為投資;乙方以設(shè)備折價萬及現(xiàn)金萬共出資__________萬元作為投資。

雙方約定：

①雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產(chǎn),。

②設(shè)備添置及場地再改造均由雙方共同確認后購置,，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設(shè)備折舊、攤銷的依據(jù),。

四,、合作的經(jīng)營管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營

汽車的汽車維修售后服務(wù)項目。原則上甲方委派財務(wù)部經(jīng)理和維修服務(wù)部副經(jīng)理,，乙方委派財務(wù)部副經(jīng)理和維修服務(wù)部經(jīng)理,。雙方在本協(xié)議生效個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務(wù)管理制度，共同確認后作為本協(xié)議的補充協(xié)議,，并享有同等法律效力,。

五、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設(shè)置雙方共同確認的資金,，合作項目經(jīng)營收入扣除成本后盈虧按甲方__________%,、乙方%共同享有和承擔(dān)。

六,、合作項目經(jīng)營場地費用分攤：鑒于甲方目前每年場地費為__________萬元,，合作項目專用須分攤甲方場地費每年__________萬元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年__________月__________日前入帳,。從年度開始,，合作項目按每年__________萬元分攤場地費，于每年__________月__________日前入帳,。

七,、設(shè)備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項目中提取設(shè)備折舊,。具體折舊率以雙方確認為準,。

八、雙方責(zé)任：

甲方：

①繼續(xù)開發(fā)和擴大現(xiàn)有維修業(yè)務(wù),，并在合作期內(nèi)承擔(dān)維修行業(yè)管理及保險,、定損、交警支隊的公共關(guān)系處理,。

②將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務(wù)中,。

乙方：

①將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項目中,。

②為奔馳,、寶馬車輛維修做好技術(shù)保障及技術(shù)特訓(xùn)工作。

③開發(fā)客戶并介紹給甲方,。

九,、特別約定：

①原____汽車場地系為爭取"4"品牌而設(shè)置,，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優(yōu)先參與權(quán),。

②在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在市區(qū)內(nèi)與第三方就本項目進行合作,。

③自合作協(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟損失由雙方共同承擔(dān),。

④雙方協(xié)商一致,，可以解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任,。

⑤根據(jù)經(jīng)營需要,，甲方可以向乙方提出在市區(qū)內(nèi)就合作項目增開新店，乙方無正當理由不得拒絕,。

十,、違約責(zé)任：

①任何一方有違反上述義務(wù)或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權(quán)要求對方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議,。如損失難以計算的,，損失賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度。

②任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的,，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有,。

③任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權(quán)要求賠償損失,，如損失難以計算的,，損失賠償數(shù)額為__________萬元/年乘以本合同未到期年度。

十一,、爭議解決方式：雙方協(xié)商解決,，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄。

十二,、未盡事宜：雙方另行商定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力,。

十三,、文本：本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份,，于雙方簽字后生效,。

甲方：__________乙方：__________

法定代表人：__________代理人：__________

時間：__________

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃售后服務(wù)規(guī)劃方案篇四

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益,，樹立公司良好的市場形象,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案,。

本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員,。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試,；常態(tài)的機械故障維修，處理,；解答技術(shù)咨詢,；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2,、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修,；負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核,；負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作,；負責(zé)督促,、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

（一）公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé),。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集,、投訴受理,、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2,、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細記錄來電、來信,、來訪和事故處理結(jié)果,。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定,。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé),。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計,、技術(shù),、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞,。

5,、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù),，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費,、工資構(gòu)成,，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象,。

6,、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電,、來信、來訪,，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排,，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃,，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé),。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題,，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵,、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級,。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,，公司承擔(dān)退貨運費,；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的.工時費用,；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費,；兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排,，接待過程不得怠慢客戶。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi),，對各部門落實情況進行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理,。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時,，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時,，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負責(zé)接收,，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù),。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后,，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》,，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃售后服務(wù)規(guī)劃方案篇五

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一,、甲方責(zé)任

1.甲方負責(zé)提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班,。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護,。

甲方承諾的保修為非易損件的保修,，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍,。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5.甲方負責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴,。

甲方接到乙方投訴電話后,，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案,。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負責(zé)調(diào)換,、維修。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,，甲方僅提供產(chǎn)品的維修,、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),，不提供產(chǎn)品更換或退貨,。

二、乙方責(zé)任

1.乙方負責(zé)新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作,。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員,，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理,、工作流程及安裝使用方法,。

3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況,。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理,。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通,，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

三,、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

1.所需更換的零配件費用

① 保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件,。

② 保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件,，則按甲方零配件價格表收取費用,。

③ 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,，均按甲方的零配件價格表收取費用,。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

① 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運輸費用,。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

① 保修期內(nèi),，均不收取服務(wù)費。

② 保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用,。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,，售后服務(wù)部執(zhí)行,，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五,、本協(xié)議壹式叁份,，甲、乙雙方各持壹份,，甲方售后服務(wù)部存一份,，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效,。

六,、甲方的售后服務(wù)專線電話：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________