總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

隨著我的建章立制工作的進一步深入,，人教科也相應(yīng)完善了各項規(guī)章制度,。在臺領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在中心人教處的指導(dǎo)下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評定工作,、文秘工作等,，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗收?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

人事制度改革是監(jiān)測中心今年上半年的一項重大舉措,，我根據(jù)中心部署，自20xx年1月開始著手進行人事制度改革的籌備工作,。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作,。

為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬,在的帶領(lǐng)下,，我們開始著手草擬各部門考核制度,、崗位說明書、各崗位任職資格,、機構(gòu)人員設(shè)置方案,、獎金分配方案等，并對原有的部分規(guī)章制度作了修改,。

從人事制度改革的程序操作上,，我們遵照中心的要求,，參照兄的改革方案，制定出切實可行的改革方案,。為使干部職工正確認(rèn)識人事制度改革的必要性和重要意義,，人教科組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件，并對監(jiān)測中心以及我的各項規(guī)章制度,、獎金分配辦法,、百分制考核辦法進行了詳細(xì)地講解。消除了干部職,，工對改革的'抵觸情緒,，從思想上接受改革。

為達(dá)到改革的目的,充分調(diào)動大家工作學(xué)習(xí)積極性,，我們抓住改革的兩個關(guān)鍵:一是實行全員聘用制,二是引入激勵機制,制定合理的內(nèi)部分配方案,。

人事制度改革主要是在中層干部的

選拔任用上，實行競聘上崗的辦法,，人教科嚴(yán)格按照競聘程序推進競聘工作,。為充分體現(xiàn)民主，我們在競聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個人應(yīng)聘意向表》,，對照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員,。在競聘演講會上為每名職工下發(fā)《中層干部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分,，投出自己神圣的一票,，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來。

在4月18日召開的簽約大會上,，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過一系列的改革準(zhǔn)備工作,，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結(jié)束,，我臺實行全員聘用制。

按照年初制定的工作計劃,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度和崗位職責(zé),、完善各項考核制度，加大執(zhí)行力度,。

20xx年,，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來了一些新出現(xiàn)的問題,。為與里的實際情況協(xié)調(diào),，我們參照中心、兄弟以及地方的政策,、規(guī)定,，及時制定出切合我臺實際情況的規(guī)定,、制度。圍繞人事制度改革,，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條,、崗位職責(zé)15條、管理制度,、規(guī)定13條,、考核制度、獎懲制度11條,、以及《職工請銷假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》,、《考勤辦法》等。

為確保我臺工程竣工驗收工作的順利完成,，在機房有關(guān)人員的支持下,，參照城建檔案管理辦法、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定,，對工程相關(guān)資料進行了分類,、歸檔和造冊，全部文檔,、資料分工程資料,、技術(shù)資料兩大部分，共計十九卷,，107冊,，1007份。其中：工程資料共計18卷,，71冊,，776份。包括建臺的函件,、請示,、批復(fù)、可研,、征地手續(xù)資料,、工程建設(shè)審批手續(xù)、相關(guān)證書,、勘察設(shè)計文件,、報告;土建招標(biāo)、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算,、審計報告,、財務(wù)決算報告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房、消防,、空調(diào),、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等,。技術(shù)資料共計3卷，36冊,，231份,。包括天饋線工程技術(shù)資料;監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等。

人教科完成了職工工資正常晉級調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項工作,，20xx年新招調(diào)職工6人,，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù)，為他們工資定級,，并上報中心得到批復(fù),。為今年實習(xí)期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)以及職稱的評定工作。

通過今年7月份的中心人事干部培訓(xùn)班,、8月份中心文秘干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，對人事工作和文秘工作的一些具體問題有了深刻地了解，對提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進作用,。

學(xué)習(xí)班結(jié)束以后,，人教科根據(jù)國家新的人事檔案管理規(guī)范，統(tǒng)一整理了我職工個人檔案,。對文秘工作中的一些登記制度等也相應(yīng)作了更趨合理的調(diào)整,。

今年工作得以順利完成，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、得到了全體干部職工的理解和支持,。人教科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點馬虎,，為圓滿完成工作任務(wù),，人教科將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平,、提高政治修養(yǎng),，做到使每名職工滿意。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

20xx年12月4日上午集團公司召開了高層擴大例會,，會上全面通報了集團當(dāng)前的形式，工作重心,，存在問題和對集團全體員工的要求,，會后我公司立即召集員工傳達(dá)了例會精神，根據(jù)講話結(jié)合本公司實際,，對工作進行了回顧和總結(jié)討論,，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，結(jié)合自身工作實際,，努力開展工作,，取得了階段性進展;大家認(rèn)清了形勢,，提高了認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念,，現(xiàn)級將工作作以匯報:

一,、 工作情況：

1、原承接xx高速公路房建,、連接線,、防撞護欄工程，掃尾工程已經(jīng)基本完工,，僅剩部分高桿燈,，污水處理設(shè)備的安裝，因資金問題沒有完工,。與施工隊的結(jié)算工作正在進行,，工程量的認(rèn)證工作基本完成，認(rèn)價問題由于多種原因造成難度很大,。與業(yè)主的決算工作也在進行中,。xx的工程決算工作和資料已全部完成，待業(yè)主公司的審計結(jié)束就能清帳,。

2,、養(yǎng)護工程的進展情況:xx高速公路的養(yǎng)護工程已續(xù)簽合同并全面進場開展工作， 運作情況良好,。

3,、認(rèn)真貫徹落實集團公司目標(biāo)管理責(zé)任制，通過推行目標(biāo)管理,，健全了管理機制,，調(diào)動了員工的積極性，提高了員工事業(yè)心,、責(zé)任感,，大家積極工作，艱苦奮斗,，在思想上和行動上愿與集團保持一致,，共同渡過目前的難關(guān)。

4,、機關(guān)工作人員在做好為一線服務(wù)的前提下,，做好xx公司與各項目部之間的上傳下達(dá)工作，使下級能準(zhǔn)確領(lǐng)會到上級的工作精神,、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo),，上級能準(zhǔn)確了解掌握下級的真實情況和工作狀況。以利于工作的布臵,、落實和總結(jié),。協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，辦理xx照的年審、辦理工作,，為公司正常工作合法的經(jīng)營活動提供保障,。

二、工作中存在的問題：

通過xx的工作進展情況看,，感覺盡管目前還基本穩(wěn)定,，也在平穩(wěn)的向前發(fā)展，但隱患和問題還是存在的,。

1,、負(fù)責(zé)過多、資金困難,。這一問題若不能解決,，一是影響源達(dá)公司的發(fā)展，二是有可能造成不安定局面,。

2,、職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，技術(shù)人員匱乏,，經(jīng)濟實力單薄,，資質(zhì)等級低，這一系列問題的存在直接影響著源達(dá)公司在建筑市場的活動空間和準(zhǔn)入門檻,，制約著源達(dá)公司的生存和發(fā)展,。

3、由于種種原因,，造成工程決算工作進行緩慢,、被動，施工隊與項目部之間扯皮,、怠工,，甚至施工隊對項目部的工作安排陽奉陰違，嚴(yán)重者公然對抗,，使項目部失去管理控制能力,。

三、通過聽取擴大例會上的講話,，特別是xx高速公路的股權(quán)轉(zhuǎn)讓,、收費標(biāo)準(zhǔn)及竣工驗收安排的通報，一致認(rèn)為這次會議開的及時,，既鼓舞了人心，鼓舞了斗志,，又明確了工作方向,，明確了工作中心,。根據(jù)例會上的要求，結(jié)合實際工作,，我公司近期工作安排如下：

1,、xx高速公路的股權(quán)轉(zhuǎn)讓為中心工作，盡全力做好配合工作,，加快工作進度,，完善一切交工、竣工資料,，不能有絲毫麻痹,、松懈思想，決不能因xx公司的工作不力影響xx高速公路的股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，堅決響應(yīng)集團公司號召禮拜天不休息,，緊上加緊做好工作，以積極的態(tài)度,，創(chuàng)新的思想,，配合進團公司及xx高速公司打好攻堅戰(zhàn)。

2,、克服重重困難,，做好xx高速公路房建工程的決算工作，爭取實現(xiàn)成本的最小化,，利潤的最大化;繼續(xù)做好xx高速公路的養(yǎng)護工作,，并通過養(yǎng)護工程這個平臺，培養(yǎng),、鍛煉一批穩(wěn)定的技術(shù)力量和施工隊伍,、積攢一些施工設(shè)備和資金，為長遠(yuǎn)發(fā)展積蓄后備力量,。

3,、繼續(xù)貫徹落實目標(biāo)責(zé)任，狠抓管理,，重抓落實,，使員工認(rèn)清形勢，明確任務(wù),，樹立艱苦奮斗為榮,，鋪張浪費為恥的思想，上下一致,，減省節(jié)約,，增收節(jié)支，為渡過經(jīng)濟危機和公司當(dāng)前資金難關(guān)共同努力。

4,、為了對得起集團公司給我們提供優(yōu)良舒適的工作環(huán)境,，xx公司員工一致表示要加倍努力工作，保護環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生,，維持良好企業(yè)形象,，說文明話，做文明人,。

通過這次會議,，公司全體人員統(tǒng)一了思想，認(rèn)清了形勢;明確了工作方向,。大家討論后一致認(rèn)為,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要各個兄弟公司之間通力合作,，整個集團一盤棋,，我們就能夠共克時艱，渡過難關(guān),。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

20__年,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照集團公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自身崗位職責(zé)和工作范圍,，緊緊圍繞管理、服務(wù),、培訓(xùn),、慰問等工作重點，注重發(fā)揮承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶作用，充分履行工作職責(zé),，完成了各項工作任務(wù),，取得良好的成績，促進集團公司健康,、可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將20__年個人工作情況總結(jié)如下：

作為一名公司副總經(jīng)理兼黨支部副書記和工會主席，我身感責(zé)任重大,，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī),、政策方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團公司的工作精神和制度規(guī)定,，切實提高自己的政治思想覺悟,，做到在思想上、工作上、行動上與集團公司保持一致,，忠誠于集團公司,，把集團公司利益放在首位，時刻維護集團公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，服從集團公司的工作安排，堅持“做好傳幫帶,，成就他人”的原則,，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與高效。

在集團公司董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司總經(jīng)理的工作精神和工作部署,，在自己分管的工作范圍方面刻苦勤奮工作，努力完成各項工作任務(wù),，取得一定成績,，促進了集團公司整體工作的發(fā)展。

（一）加強黨建工作,，努力為集團公司發(fā)展服務(wù),。作為黨支部副書記，我切實按照上級黨委的工作精神加強黨建工作,，提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，努力為集團公司發(fā)展服務(wù)。一是組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)和開展各項活動,，提高黨員的黨性意識,，使黨員能夠發(fā)揮先鋒模范作用，認(rèn)真做好本職工作,，為集團公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。二是完成上級黨委交給的各項任務(wù),，使集團公司得到麗水市兩新工委的認(rèn)可和表彰，增強集團公司的社會聲譽，為集團公司發(fā)展創(chuàng)造更好的政治環(huán)境,。三是20__年培養(yǎng)入黨積極分子4人，吸收預(yù)備黨員3人,，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員2人,，為支部補充了新的血液，增強了黨組織的力量。

（二）加強工會工作,，激勵員工為公司發(fā)展努力工作,。作為工會主席，我始終堅持工會工作要服從,、服務(wù)于集團公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作,，為集團公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。一是加強對員工的思想教育,，培養(yǎng)員工的感恩思想,，使員工熱愛集團公司，熱愛工作崗位,，積極努力工作,，干出工作成績，為集團公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。二是加強民主管理,，鼓勵員工提合理化建議，提高員工福利,，積極維護職工的合法利益,，以此增強集團公司的凝聚力，使集團公司得到持續(xù)良性發(fā)展,。三是關(guān)心關(guān)愛員工,，組織員工和家屬去福建廈門進行了一次集體三天旅游活動，全年共慰問去世員工家屬和生病受傷員工8人次,，調(diào)解處理員工及員工家屬之間的矛盾糾紛2起,，處理工傷事故補嘗工作4起，幫助員工解決工作,、生活中的困難,，使員工感受集團公司的溫暖，積極努力為集團公司工作,。

（三）加強后勤工作,，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。后勤工作是集團公司的重要工作,，對集團公司發(fā)展起著積極重要的作用,。我增強工作責(zé)任心，認(rèn)真做好各項后勤工作,，為集團公司發(fā)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。一是對20xx年前建好已漏雨的廠房屋頂進行了全面的檢查和修繕，提高了集團公司形象,。二是加強廠區(qū)內(nèi)道路的環(huán)境衛(wèi)生,，做到每天打掃一次,，保持廠區(qū)內(nèi)道路的衛(wèi)生整潔。三是做好廠區(qū)綠化護理工作,，及時修剪整枝,，拔去雜草，進行病蟲害防治,，確保綠化良好,，提高集團公司的美感度。四是切實抓好員工食堂工作,，要求食堂承包者提高飯菜質(zhì)量,，豐富伙食品種，加強衛(wèi)生消毒,，確保讓員工吃飽、吃得衛(wèi)生,、吃得營養(yǎng),，有充沛精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中。

（四）加強安全生產(chǎn),，維護企業(yè)和員工財產(chǎn)安全,。安全事故不僅危及員工生命安全，還給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失,。我始終重視安全生產(chǎn),，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)各項工作，確保企業(yè)能夠平安,、穩(wěn)定發(fā)展,。一是加強安全生產(chǎn)宣傳教育，使員工能夠提高安全意識,，自覺做好各項安全生產(chǎn)工作,，確保不發(fā)生安全事故。二是加強安全培訓(xùn)工作,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和集團公司的安全生產(chǎn)制度,，使員工增強安全生產(chǎn)工作技能，防范各類安全事故發(fā)展,，全年共組織員工安全培訓(xùn)和有關(guān)安全知識考試二次,。三是加強勞保防護工作，為員工配備勞保防護用具,，切實提供勞保防護,，使員工減少勞動傷害，并組織特殊工作崗位員工進行體檢,，做到有病早治療,，防止各類職業(yè)病的發(fā)生,。四是加強生產(chǎn)現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除存在的安全隱患,，確保生產(chǎn)安全,。由于加強安全生產(chǎn)管理，20__年全年發(fā)生人身安全事故和財產(chǎn)安全事故12起,，比上一年度減少3起,，促進了集團公司安全發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)展。

20__年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成各項工作任務(wù)，取得了一些成績,，但還是存在著一定的不足之處,，一是行政部工作事無巨細(xì)，我主觀上希望做好每項工作,，但由于能力有限,，沒有都做到盡善盡美，自己的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。二是由于公司事務(wù)繁雜,，我檢查工作做得不到位，存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象,。三是我學(xué)習(xí)還不夠抓緊，對集團公司董事長的工作精神沒有全部領(lǐng)會,，影響了自己的執(zhí)行力,。四是工作計劃性不夠強，自己一天到晚忙忙碌碌,，但工作效率和工作質(zhì)量不夠高,。五是有些工作沒有完全做到位，影響公司工作有效開展,。這些存在的不足問題,，我要引起高度重視，采取有效措施,，在今后的工作中加以改進和提高,。

20___年，我要在集團公司董事長和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，著重做好四方面工作：一是創(chuàng)新黨支部工作,，進一步增強黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為集團公司生產(chǎn)經(jīng)營工作發(fā)展提供思想保證,。二是工會工作要上新的臺階,，團結(jié)帶領(lǐng)全體員工積極為集團公司發(fā)展而辛勤努力工作,，力爭取得更大成績。三是全面抓好環(huán)境衛(wèi)生,、綠化護理和員工食堂工作,，維護廠區(qū)環(huán)境整潔，提高廠區(qū)綠化水平,，讓員工吃飽吃好,，全力投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中。四是進一步加強安全生產(chǎn)管理工作,，保持公司穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)形勢,，維護公司財產(chǎn)和員工生命的安全。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

20xx年至20xx年一直在xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,；

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案,；

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1,、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實行每日晨會制度,，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項制度得到落實,。

6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2,、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370,，214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳,；二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上,，采暖費收繳率達(dá)100%。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理,。

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理,。

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù),。

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,。

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準(zhǔn)備,，并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準(zhǔn)備，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷,。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

1、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排。

一是對人員分工,、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細(xì)化,，加強清潔質(zhì)量。

三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,，提出新思路，節(jié)支增效,。

四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。

一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改。

二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結(jié),。

三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。

經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項工作。