總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

季度工作總結(jié)主題 季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

文員不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐,，聽(tīng)聽(tīng)電話(huà),，發(fā)發(fā)文件就可以，需要的是眼活手快,、會(huì)寫(xiě)能跑,。因此，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)每次發(fā)過(guò)傳真后,，過(guò)三五分鐘都要打電話(huà)跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有,。隨時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的貨出來(lái)沒(méi)有，什么時(shí)候發(fā),，貨到了沒(méi)有,。這些教會(huì)了我做事，做人都要有責(zé)任心,。對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),。這樣別人才能更信任你,。趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)有一老板讓他的下屬去菜市場(chǎng)看看土豆多少錢(qián),。他回來(lái)了說(shuō)1塊錢(qián)一斤,。老板問(wèn)他，土豆還有多少貨啊,，豆角多少錢(qián)一斤啊?他答不上來(lái)了,。通過(guò)這個(gè)故事，我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢,。我要了解的永遠(yuǎn)不是個(gè)一個(gè)點(diǎn),，而是一個(gè)面。我要能舉一反三的想到很多問(wèn)題，因?yàn)槲业墓ぷ髀氊?zé)是助理,，所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需要用到的一切信息都搜集齊全,。

而作為銷(xiāo)售助理，我必須認(rèn)真努力,，用自己最大的努力幫助公司提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，這樣我才能算是一個(gè)合格稱(chēng)職的銷(xiāo)售助理，我也有信心能成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售助理,。

我的計(jì)劃分別有幾個(gè)部分構(gòu)成：

1,、 提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)知，熟悉公司的運(yùn)作方式,。

2,、 更好的協(xié)助銷(xiāo)售同事完成任務(wù)，幫助公司提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

3,、 堅(jiān)持每天寫(xiě)一份工作總結(jié)，記錄每一天的工作,，以及整理好當(dāng)天的工作內(nèi)容,，把第二天的工作計(jì)劃做好必要的備忘。

4,、 做好公司的檔案建立工作以及保密工作,，分項(xiàng)建立工作電子檔案和客戶(hù)電子檔案，這樣便于以后的查詢(xún),。

5,、 負(fù)責(zé)起草擬定公司各種規(guī)劃、計(jì)劃,、標(biāo)書(shū),、決定、通知等文件書(shū)面材料 6,、 做好各種迎檢和客戶(hù)接待的工作 ,。

7、 協(xié)調(diào)各位同事的工作任務(wù),，積極協(xié)調(diào)配合各部門(mén)認(rèn)真完成工作任務(wù)，增強(qiáng)工作人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體合力,。

8,、 做好重要會(huì)議的籌備工作以及記錄工作下面總結(jié)自己的缺點(diǎn)：

有時(shí)出錯(cuò)多了，就過(guò)分小心了,，一點(diǎn)小事也不敢做了,，怕出錯(cuò)。所以有時(shí)會(huì)事事問(wèn),，不免有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得煩,。我覺(jué)得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象,。也是自己的一個(gè)弱點(diǎn)。怕挨罵,，怕?lián)?zé)任,。不過(guò)以后我會(huì)改進(jìn)的。沒(méi)有錯(cuò)誤怎么會(huì)有改進(jìn),，不犯錯(cuò)誤又怎么知道什么是對(duì)的,。不挨罵就更不知道自己錯(cuò)在哪，更不會(huì)對(duì)自己有全面的認(rèn)識(shí),。打電話(huà)不積極,。雖然每天都有打電話(huà)的規(guī)劃，但是每次要打時(shí)總是要先盯著電話(huà)幾鐘,。感覺(jué)很難,。做事缺乏主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句等等.....

在新的一年里我會(huì)繼續(xù)努力,，把自己的缺點(diǎn)改正,，相信自己一定能夠做好，相信自己一定會(huì)在成長(zhǎng)中得到更大的進(jìn)步!

季度工作總結(jié)主題 季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門(mén)領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工），加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。**年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴起完結(jié)率質(zhì)量類(lèi)：例，服務(wù)類(lèi)例,，綜合類(lèi)：例,，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）,，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在**年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率％,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)**年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在**年第四季度――**年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以**年第四季度――**年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市――“無(wú)干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部――“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部――“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

,，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等）

加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù)。

就**年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的'滿(mǎn)意才是雙贏”。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織,，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化,，將討論出的結(jié)果,，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷(xiāo)管理,、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理,、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在**年月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)。

季度工作總結(jié)主題 季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

時(shí)間過(guò)的真快,，在忙碌中一個(gè)季度又過(guò)去了,，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，,，在這期間從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會(huì)到了敬業(yè),，在同事身上我學(xué)到了不斷努力后所收獲的知識(shí)，以及良好運(yùn)用所學(xué)知識(shí)在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,，完成本職工作,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),。下面將第三季度的一些主要工作情況匯報(bào)如下：

我深知自己的學(xué)識(shí),、能力、閱歷,、工作經(jīng)驗(yàn)有限,，所以就充分利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習(xí),，不斷拓寬知識(shí),，遇到不懂不會(huì)的問(wèn)題，虛心的向同事請(qǐng)教,。在同事,、領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),、幫助鼓勵(lì)下提高自身工作水平,。

1、統(tǒng)計(jì)歷年來(lái)圖書(shū)借閱與回收情況,。在統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)很多遺留問(wèn)題,，例如：10年前張俊濤借的書(shū)，但現(xiàn)在他人已離職書(shū)未還,，還有好多書(shū)在統(tǒng)計(jì)表上顯示存在,，但實(shí)際查詢(xún)找不到，在后期工作中繼續(xù)清查圖書(shū)的存放情況直至查清,。本季度購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)13本,。

2、統(tǒng)計(jì)歷年來(lái)儀器的發(fā)放及現(xiàn)在使用情況,，確定數(shù)量統(tǒng)一編號(hào),。本季度購(gòu)買(mǎi)儀器：卷尺1盒；游標(biāo)卡尺3把,。評(píng)估審批46份,；規(guī)劃審批6份。

3、每月在總監(jiān)會(huì)前下載一些文件,，在總監(jiān)會(huì)上學(xué)習(xí),。參加每

月月初總監(jiān)例會(huì)，并認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要,。

4,、完成文件發(fā)放、圖書(shū)借閱,、儀器發(fā)放等工作流程,。

5、本季度有15個(gè)項(xiàng)目資料已移交,，根據(jù)資料清單一一對(duì)應(yīng),，不齊全的隨后補(bǔ)齊。

6,、工程部其他人下項(xiàng)目去檢查,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

工作中雖然取得了一定成績(jī),，但仍然存在著一些問(wèn)題和不足,，例如：做事情輕率，考慮事情不夠全面,，對(duì)待工作不積極,。在今后工作中克服這些不足，讓自己變的更踏實(shí),、穩(wěn)重,，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作,，認(rèn)真仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，并一如既往的繼續(xù)向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí),，豐富自己知識(shí),，提高工作效率和工作質(zhì)量。

李 娜

20xx年10月13日

季度工作總結(jié)主題 季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。在這一年中,，我行安全保衛(wèi)人員在支行行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真落實(shí)分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理,，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防,、防技,、正章建制等方面為首，筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),，通過(guò)制度約束和檢查督促,，強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處,。為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)穩(wěn)定安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

1、建立規(guī)范了安保檔案

在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，保衛(wèi)人員建立了監(jiān)控設(shè)施管理檔案,、消防檔案和識(shí)別假身份證管理檔案等25類(lèi)檔案，為日常安全保衛(wèi)工作的持續(xù)管理奠定了基礎(chǔ),。

2,、積極主動(dòng)配合大堂服務(wù)

當(dāng)大堂客戶(hù)多時(shí)，大堂經(jīng)理手忙腳亂,，我們就會(huì)主動(dòng)幫助大堂經(jīng)理,，并禮貌用語(yǔ)引導(dǎo)客戶(hù);比如：幫客戶(hù)排號(hào)，去自助區(qū)幫客戶(hù)取錢(qián),，幫柜員評(píng)號(hào)等服務(wù)等,，得到了客戶(hù)的好評(píng)。

3,、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)

今年以來(lái),，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，全面提高防范意識(shí),，增強(qiáng)防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)來(lái)抓,，始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的原則,，加強(qiáng)安全教育。主要對(duì)員工進(jìn)行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”,，針對(duì)今年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)整理相關(guān)案例和分行下發(fā)的各種文件通報(bào)通知,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)進(jìn)行案例剖析,，針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施,，全年進(jìn)行消防培訓(xùn)3次,。

加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急措施,，各種自衛(wèi)武器報(bào)警設(shè)備監(jiān)控裝置消防器材的操作使用等,。每季度舉行應(yīng)急演練1次，使員工熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力,。

4、勤學(xué)苦練,，強(qiáng)化自身素質(zhì)

無(wú)論做任何事,，務(wù)必竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成敗,。作為銀行的保安,，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較好的個(gè)人綜合素質(zhì),，否則就容易出問(wèn)題,。而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。今年以來(lái),，支行保衛(wèi)人員加強(qiáng)體能訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練,，每日?qǐng)?jiān)持跑步,、俯臥撐、擒拿格斗等活動(dòng),。

20xx年建設(shè)路支行實(shí)現(xiàn)了無(wú)盜竊案件,，無(wú)搶劫案件，無(wú)詐騙案件,，無(wú)火災(zāi)事故,，無(wú)財(cái)產(chǎn)損失等，確保了支行財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全,，為支行持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展提供了有力保障,。

季度工作總結(jié)主題 季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

1. 穩(wěn)定員工隊(duì)伍，進(jìn)一步鋪設(shè)正規(guī)的溝通渠道,，改善員工福利和生活環(huán)境：酒店已完成宿舍,、員工飯?zhí)玫恼{(diào)整、每間房架設(shè)了電視信號(hào)線(xiàn)并逐步投入電視機(jī),、辦公臺(tái),，設(shè)立員工圖書(shū)室、進(jìn)一步完善勞動(dòng)合同簽訂,、建立定量員工訪(fǎng)問(wèn)制度,、完善部門(mén)例會(huì)制度,、多渠道建立員工投訴通路

2. 全面推行自主營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍和項(xiàng)目：響應(yīng)董事長(zhǎng)的全員銷(xiāo)售政策,、本月11號(hào)星期天開(kāi)展《會(huì)員開(kāi)發(fā)與客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用》培訓(xùn),、西餐、日本料理制作好精品小冊(cè)子(以利于市民全面了解出品特色和服務(wù)),、拍攝酒店宣傳片和效果圖,、營(yíng)業(yè)部門(mén)做好第二季度五一勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié),、兒童節(jié)的促銷(xiāo)措施,，特別是端午節(jié)值得好好策劃(去年“一品”端午粽賣(mài)到斷貨)，財(cái)務(wù)部二季度工作總結(jié),。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)力度,、多渠道開(kāi)拓會(huì)議及各種團(tuán)體客源、連接網(wǎng)絡(luò)中央預(yù)訂系統(tǒng),、gds全球預(yù)訂中心和銷(xiāo)售代理的發(fā)展簽約,。

3. 做好酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：滾動(dòng)式持續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、建立各級(jí)員工學(xué)習(xí)卡和培訓(xùn)檔案,、提升各項(xiàng)工作技能,。

4. 細(xì)化管理，落實(shí)監(jiān)督體系：利用部門(mén)職能監(jiān)督部門(mén)(如保安部對(duì)各部門(mén)的紀(jì)律性指標(biāo)監(jiān)督,、財(cái)務(wù)部對(duì)成本指標(biāo)的監(jiān)督等),，制定各項(xiàng)工作指標(biāo)、逐步推行量化績(jī)效考核體系,。

5. 落實(shí)節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導(dǎo),。

6. 多元化建立編內(nèi)、編外人力資源招聘引入渠道：積極參與招聘會(huì),、校企合作,、廣布網(wǎng)絡(luò)等。

7. 落實(shí)安全責(zé)任制：履行每日安全復(fù)查和重點(diǎn)區(qū)域三級(jí)檢查制度(即自部門(mén)例查,、保安部復(fù)查,、總辦抽查)。

8. 做好沐足,、桑拿,、日本料理的開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

9. 各部門(mén)仔細(xì)跟進(jìn)工程,，在工程隊(duì)尚未完全驗(yàn)收之前完善工程不足，避免后期增加酒店工程部的工作難度,。

10. 努力克服各種困難,，支持董事會(huì)營(yíng)業(yè)滾動(dòng)式投入環(huán)境改造和硬件投入,。