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旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇一

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月xx日——20xx年x月xx日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西省康輝國(guó)際旅行社部,，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí),。

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：陜西省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的——————中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社,。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。陜西省康輝國(guó)際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,。

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于康輝下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門,?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好,；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上,，大概17點(diǎn)時(shí)候,，qq閃了下，省華僑國(guó)際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息,，我打開一看原來(lái)是問好，我一看,，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來(lái),。

還有一天,，有個(gè)中年女人來(lái)到了我們部門（公民旅游中心），我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我叫來(lái)了我們的計(jì)調(diào)經(jīng)理，原來(lái)她是想和孩子出游,，她是來(lái)了解情況的,。有一天還和社里計(jì)聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯(cuò)。晚上回學(xué)校,，我仔細(xì)想了下,，覺得和別人溝通原來(lái)并不困難。

還有一天，社里的會(huì)計(jì)閆姐讓我蓋章,，之前我該的不好,，董哥就給我說彩頁(yè)滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會(huì)的是蓋章而是做人做事的態(tài)度,，要認(rèn)認(rèn)真真,。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái),。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社,？

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù),。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出,。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來(lái)越多。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的,，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí),，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石,。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)趙總,，以及部門經(jīng)理李姐對(duì)我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì),，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩，但是,，實(shí)習(xí)單位即康輝國(guó)際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我,。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師李老師在百忙之來(lái)我們的實(shí)習(xí)單位，來(lái)看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況,，有時(shí)候我受到什么委屈,，我第一時(shí)間總是想到韓老師和李老師，在老師的支持下,，我才會(huì)走上這段實(shí)習(xí)之路,，感謝幫助我成長(zhǎng)的老師們，謝謝！

旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇二

一 實(shí)習(xí)目的

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3. 通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,，更加深入的了解社會(huì),，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機(jī)會(huì),，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),。

5,。通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,。

6,。 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容

1. 了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。 2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。,。

3. 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。 4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng); （3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題; （5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

三 實(shí)習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識(shí)廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,，扎根于對(duì)旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程,，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受

四 實(shí)習(xí)報(bào)告正文

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路,，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力,，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮,，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游,。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力,。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

（一）接待

在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù),?？傊诮哟c服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程,，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先

購(gòu)買,、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的。

（二）計(jì)調(diào)

在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì)?！笆聼o(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,，、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧,。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

1,、首先是人性化,。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,。

2、然后是條理化,。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

3、再次是周到化。 “五定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問,，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，“行”怎么辦,， “不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

4、還有就是多樣化,。 組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多,、要細(xì),、要全，你才可“兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩”,，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī),。

5,、最后就是知識(shí)化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢,。

（三）導(dǎo)游

即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講,，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些,，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒有叫苦叫累,，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

五·實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂,！

旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇三

為了圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)又能將自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得以實(shí)踐,，我給自己設(shè)定了兩項(xiàng)任務(wù)：

這兩項(xiàng)任務(wù)一直貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)過程。我實(shí)習(xí)所在的桂林美景旅行社,，屬桂林最大的國(guó)有企業(yè)桂林連通運(yùn)輸集團(tuán)公司所轄,，創(chuàng)建于20xx年。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)拼搏,，該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大,，綜合實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)內(nèi)旅行社之一?！懊谰爸谩笔枪鹆致糜谓绲闹放?，屬下?lián)碛新糜伟褪浚谰奥糜诬囮?duì)）及出租汽車（泰安出租車隊(duì)）250多輛，星級(jí)旅游飯店一座,、外聯(lián)業(yè)務(wù)部,、門市營(yíng)業(yè)部20多個(gè)，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導(dǎo)游員,。形成了規(guī)模齊全,、設(shè)施配套、實(shí)力雄厚的接待能力,，成功接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)各地的多批次旅游專列,，旅游包機(jī)、各類大型會(huì)議,、及大批團(tuán)隊(duì),、散客?？腿私哟慷嗄晡挥谕星傲?，并獲得以下殊榮：廣西十強(qiáng)國(guó)內(nèi)社（連續(xù)3年,、20xx年榮登廣西十級(jí)社第二名）；桂林十強(qiáng)國(guó)內(nèi)社（連續(xù)6年）,；20xx年,、20xx年桂林市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)：連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導(dǎo)游員集體”稱號(hào)，連續(xù)多年桂林市交通局“先進(jìn)企業(yè)”,、“優(yōu)秀黨支部”稱號(hào),。桂林美景旅行社依托集團(tuán)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，組客門市部遍布桂林市及市轄12個(gè)縣城,，并通過公司直達(dá)快巴車線路，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區(qū)內(nèi)柳州,、北海,、賀州等地市，具有很強(qiáng)的組團(tuán)外出能力,。并與其它社合作成功組織了桂林至北海,、桂林至黃山等地的旅游專列，組客數(shù)量位居桂林市前矛,，受到桂林旅游局嘉獎(jiǎng)和廣大市民的稱贊,。桂林美景旅行社以誠(chéng)信為本，真誠(chéng)與各位同行攜手合作,，互相交換客源,，以最優(yōu)惠的價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場(chǎng)而努力,。在美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是鍛煉,、培養(yǎng)了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季,，游客特別少,。因此，并沒有多少學(xué)習(xí),、鍛煉機(jī)會(huì),，也還沒有正式上班。雖有很多時(shí)間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高,。不得不承認(rèn)，這兩個(gè)月給了我充足的時(shí)間讓我將文秘知識(shí)運(yùn)用到工作中,。

秘書工作人員是以領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)中心,；旅游接待員是以游客為服務(wù)中心,，服務(wù)的對(duì)象比秘書工作人員的要復(fù)雜得多。

辦公環(huán)境的整潔與維持,，接打電話,，收發(fā)傳真，接待客人這些秘書工作人員的日常事務(wù),，也是旅游接待員的日常事務(wù),。這些在學(xué)校，課本都有涉及,，老要求來(lái)規(guī)范自己,，是以秘書工作人員的心態(tài)，將文秘專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到其中并認(rèn)真做好,。在工作中我多次對(duì)實(shí)習(xí)單位提出合理的意見和建議,，如：對(duì)辦公環(huán)境的美化，公物的合理利用,，節(jié)約公共開支,，尤其是在收據(jù)，單據(jù),，合同上規(guī)范書寫提出了科學(xué)的建議,，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時(shí)做事用心,，為人正直,，謙虛好學(xué)，我慢慢得到老板的常識(shí)與信任,。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨(dú)立完成,。這使我有更多的機(jī)會(huì)學(xué)到更多業(yè)務(wù)知識(shí)，獲得更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，交際能力得到很大的提高,，工作更有自信。從第三個(gè)月（四月）開始,，我正式工作,。

旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇四

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見 自參加工作以來(lái)，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大,，對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解,。

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)：

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，包含了住宿,，餐飲，交通,，娛樂,，游覽,，購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程,。所以,，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,，后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,，對(duì)知識(shí)的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,。所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事,；二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。

在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,，總指揮，總設(shè)計(jì),。"事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握"，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,，自主性,，靈活性,。如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師",，經(jīng)他們的巧手要把"酸,，甜，苦,，麻,，辣，咸"的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的"口味",，確實(shí)需要一定的技巧,。計(jì)調(diào)人員提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題,。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,，禮貌，謙虛,，簡(jiǎn)潔,，利索，大方,，善解人意,，體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用"多關(guān)照",，"馬上辦",，"請(qǐng)放心"，"多合作"等"謙詞"的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書寫信函,，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,，清楚漂亮,，簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的展示,，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來(lái),。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是具體時(shí)間,，人數(shù),，用房數(shù)，是否單雙間,，小孩是否占床,，用早，政府稅如何繳納,；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求,，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

"5定"（定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,，現(xiàn)在增加了一個(gè)"定高爾夫球",。共"6定"。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。這很像火車貨運(yùn)段編組站,，編不好,，就要"穿幫"，"撞車",，甚至"脫節(jié)",。俗話說："好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字,。

第一個(gè)字是"快"，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí),，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是"準(zhǔn)"，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說到做到，"不放空炮",，不變化無(wú)常,。回答對(duì)方的詢問,，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行，"行"怎么辦 "不行"怎么辦 不能模棱兩可,，是似而非,。

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。

同客戶"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,。有多套方案,，多種手段，計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功,，不能固守"一個(gè)打法",，方案要多，要細(xì)，要全,，你才可"兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩"，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī),。

旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇五

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見 自參加工作以來(lái)，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大,，對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，包含了住宿，餐飲,，交通,，娛樂，游覽,，購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,，后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.?

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,，對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性.

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的，所以,，接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.

在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,，總指揮，總設(shè)計(jì)."事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握",，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,，自主性，靈活性.如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師",，經(jīng)他們的巧手要把"酸，甜,，苦，麻,，辣,，咸"的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的"口味"，確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,，禮貌，謙虛,，簡(jiǎn)潔,，利索，大方,，善解人意,，體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用"多關(guān)照",，"馬上辦",，"請(qǐng)放心"，"多合作"等"謙詞"的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函，公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,，清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要,，準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的展示,，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來(lái).

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是具體時(shí)間,，人數(shù),，用房數(shù)，是否單雙間,，小孩是否占床,，用早，政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改.此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族,，或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ).

"5定"(定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要，現(xiàn)在增加了一個(gè)"定高爾夫球".共"6定".盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好,，就要"穿幫",，"撞車"，甚至"脫節(jié)".俗話說:"好記性不如爛筆頭".要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是"快",，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng).第二個(gè)字是"準(zhǔn)",，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說到做到,，"不放空炮",，不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢問,，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，"行"怎么辦 "不行"怎么辦 不能模棱兩可,，是似而非.

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,，多種手段，計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功,，不能固守"一個(gè)打法"，方案要多,，要細(xì),，要全，你才可"兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩",，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī).