總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

定制家居工作問題總結篇一

一、提升服務品質(zhì)

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì),，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共x人,，起到了以點帶面的作用。

二,、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2020年前三季度服務辦全體共接待各類投訴x起完結率(質(zhì)量類：x例,，服務類：x例,，綜合類：x例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共x元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

三,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

四,、賣場五大管，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。在2020年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀x人次,，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

六,、x工作

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計x余課時,，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對x店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七,、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,?？偨Y2020年前三季度服務辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在2020年第四季度——2021年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在__率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，使顧客不但可以享受到__的品牌文化，更能享受到__的服務文化,。

定制家居工作問題總結篇二

你們好!

即將過去的這一年,，在加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性,，提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓市嘗務實高效的閏方形象。我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。

1、目標產(chǎn)值,，明年一定要完成的凈產(chǎn)值680萬元,，簽單產(chǎn)值1000萬元,。

2,、計劃產(chǎn)值，明年是1200萬元,。

1,、按家裝簽單產(chǎn)值800萬元計算，每單按半包性質(zhì)萬計算,，項目內(nèi)容重復報價和業(yè)主加項的還不計,，設計部全年簽單146個,，每月簽單12個。

2,、按目前設計部的簽單率計算,，市場部全年要完成有效咨詢的準客戶1006位，每月完成咨詢的準客戶為84位;如果設計部在明年能夠加強人員素質(zhì)教育,，加大培訓力度,，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29%,，市場部全年要完成咨詢的準客戶達到503位,，每月完成咨詢的準客戶為42位;按有效咨詢準客戶率為計算，簽單率按29%計算,，市場部全年要達到客戶流量為604位,，每月要達到客戶流量為51位。

3,、按開工率為,、家裝產(chǎn)值800元萬計算，公司全年簽單產(chǎn)值為萬元,，市場部相應的壓力就比較大,，如果設計部與市場部一起配合，把開工率提高到85%,，公司全年家裝簽單產(chǎn)值為萬元,，比目標簽單產(chǎn)值還要超出萬元，比目標凈產(chǎn)值還要超出萬元,。

1,、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力,，合作精神強的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個***，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

業(yè)務人員出工地,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題,，不斷自我提高的習慣。

4.努力培養(yǎng)業(yè)務人員與設計師的協(xié)調(diào)溝通能力,，協(xié)助業(yè)務員在十五天內(nèi)掌握量房技巧,，三個月內(nèi)熟練掌握cad平面設計方案，能夠獨立做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的能力,。(業(yè)務員的學習計劃在業(yè)余時間完成)

5,、充分發(fā)揮業(yè)務員的潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果,。

1,、電話營銷明年的目標200萬元，市場部電話營銷員,、業(yè)務員接待的客戶,。

2、工程實地營銷明年的目標150萬元,，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶,。

3、終端銷售明年的目標250萬元,，市場部業(yè)務員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶,，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商,、材料商舉行的活動接待的客戶,。

定制家居工作問題總結篇三

1)產(chǎn)品知識方面：對于辦公家具產(chǎn)品材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)以及使用方法,、保養(yǎng)及維修知識欠缺,。

2)客戶需求方面：對辦公家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,，意識模糊，不懂得加深引導,。

3)市場知識方面：對家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況，認識不夠,；對不同區(qū)域市場分析不夠,；工程進度認識不夠,。

4)專業(yè)知識方面：對家具有關的工藝技術知識欠缺,，如裝修設計,，空間布局與家具擺放的美觀性沒有概念。

5)溝通銷售方面：接待和會客的銷售禮儀欠缺,，沒有有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言、動作等)傳遞信息,；陌生拜訪時心態(tài)不好,，總有恐懼感，不能很好的切入話題,，不能臨機應變處理客戶的一些疑問,。

1)工作中的心里感言。在銷售主管的帶領下和同事的幫助下,，我將加強自我認識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，為以后銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧做更全面的準備。在工作過程中,，感謝公司主管同事的悉心幫助和言傳身教,，讓我提高很多。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。以后每天都以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接工作，把客戶當成朋友,，提供他們更完善的服務,，幫助他們買到經(jīng)濟環(huán)保的辦公家具。

3)簽單技巧的培養(yǎng),?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司五個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知。

4)銷售工作的整體不足認知,。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結,，并積極學習,、請教主管和同事業(yè)務產(chǎn)品知識，提高自己的簽單機會,。

定制家居工作問題總結篇四

1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位,。在工作中不斷學習日常管理事務，從中明白要做一個有責任感的人,，要時刻銘記要做一名合格的管理人員,，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。

2 只有公*處理每件事才能搞好各方關系,。商場是一個人員很復雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，要求每個商戶做到不準在營業(yè)場所吸煙,，下象棋,，賭博，扎堆聊天,，串崗聊天等,。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責你,，可見公*處事是何等的重要,。

3 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的商戶,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個市場形像。

4 只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作,。這一點可能做的不是太好,，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。

市場部部好比是一個充滿激情的團隊,，在這個團隊中,，我會全心的做好市場。我會和這個團隊一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我會積極的去學習,，并渴求進步，當然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗。

1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守；,；堅持原則,、以身作則；

2,、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和市場管理員工作職責,；

2、負責商場的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議,、商戶糾紛等；

3,、積極做好市場宣傳工作,，擴大宣傳力度；

2,、本著誠信,、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系,；

3,、解決商戶提出的問題并向領導匯報；

2,、確保商戶與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；

2,、就工作中的問題與領導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,，

1,、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,；

2,、在領導的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務,。

1,、負責市場部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作,；

2、完成公司領導安排的其他工作任務,。

最后祝公司領導和同事在新的一年里事業(yè)興盛,、身體健康、合家幸福,、

定制家居工作問題總結篇五

一轉(zhuǎn)眼,，一年馬上就過去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務,。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的,。但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成xx%,，銷售單價雖然比去年是上升了xx%，但整體條數(shù)只上升了xx%,。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

1,、銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有xxx個,，其中有xxx個老貴賓今年一年沒消費過,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為xxx個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導致銷售量也不是太理想,。

2,、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3,、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊,，站崗不及時,，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5,、因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從x月x日開業(yè)---x月份女褲一直占比都比較高xx%男褲只占xx%后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。

20xx年工作計劃

1、銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù),。然后把任務分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上,，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

2,、提高團隊團結和配合：

提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的,。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以20xx年工作中我要建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3,、要時刻關注好庫存,，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過季產(chǎn)品的結點,，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4、人員的培養(yǎng)：

6店xxx,，xxx已逐漸成熟,，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿,。22店xxx：對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個月都是店里的銷售人員,。所以20xx年我強力推薦xxx擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發(fā)展的機會,。

對公司的提議：

公司應該多開總結大會,，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛,，那么就多開總結大會吧,。公司要想店長提升，我認為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓時間不夠,，與工作相關的培訓不夠。普通員工需要培訓,，店長更需要培訓,，店長不提高管理水平，怎么領導好員工?以上是我對公司的提議,，如那個方面說的不妥,，敬請領導諒解。

定制家居工作問題總結篇六

2)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型,、功能要求,。

進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,。

1)工作中的感言,。在領導的帶領下，進行加強自我認識,、分析,、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng),，為我在以后的工作中做更全面的準備,。我一定用行動來作為感謝。

領導給了我機遇和一個發(fā)展的平臺,，在您身上學了不少的為人處事和談判技巧,。相信在以后的工作當中，我定能在崗位中獨立成長起來,。這些都是我個人無形財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每天,，我都會從歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，以精神充沛,、快樂的心態(tài)去迎接工作。

1,、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法,。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費資源,。

2,、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度，尋求差異化的展示方法,。

3,、國際家居展覽會，與會經(jīng)銷商的資料整理,，細致地傳遞我公司的最近動態(tài),。詳細記錄每一位經(jīng)銷商的心理想法，和經(jīng)銷商的背景需求情況,。

4,、出租車車體廣告的落實，價格談判等,。

5,、地區(qū)電影院設立模特展示位的談判

6、模塊化小區(qū)活動物資準備及方案的落地,。試談判個別物業(yè),、廣場、商場等人流密集場所,，研究此方案的可行性,。

7、電視,、媒體作為備選投放媒體,。

8、ipad券抵活動方案的落實和推進,。

9,、慈善義賣活動的.研究。

10,、外商客戶地保持跟進和聯(lián)系,。

11、積極去家居賣場熏陶自己的高端家居心態(tài),，進一步融入本行業(yè)的深層次領域去,。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息,、產(chǎn)品信息,、營銷方案信息,、加盟管理信息等等。一句話--在不影響手頭工作的前提下,，多跑跑賣場,，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學習學習競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例,。

12,、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢,，進行逐一節(jié)點論證,。形成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng),。

自己在第一個月的工作中,。感覺，行業(yè)經(jīng)驗遠遠不夠,，細致觀察能力和業(yè)務談判技巧有待突破,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的工作夯實基礎,，提高自己的自信心和工作技巧、工作方法,。

我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結,，并積極學習。敬請多多指導教誨!

定制家居工作問題總結篇七

1.銷售目標,。

任務未完成,，銷售數(shù)據(jù)是衡量工作完成情況的重要指標,，很遺憾由于部分商家經(jīng)營不穩(wěn)定及市場整體環(huán)境惡化等各種原因今年所負責樓層銷售任務未按公司下達的規(guī)定計劃5940萬元任務完成銷售額,，截止2013年12月20日一層共計完成銷售萬元，銷售比數(shù)1967筆,?？蛦沃禐槿f元，較2012年和2011年均有所下滑,。

2.導購人員的日常管理,。

導購人員的日常管理本年度有所提升，本年度對導購員的管理工作要求較嚴,，工服的檢查,，儀容儀表檢查，店面衛(wèi)生檢查及整改,，晨會召開,，禮儀規(guī)范培訓,，加之單位組織的行業(yè)專家培訓，引導商家積極經(jīng)營及樓層經(jīng)營秩序,、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開展,。

3.清繳各項費用

對所負責的樓層商戶質(zhì)保金、租金,、市場管理費等各項費用的催繳工作,。市場環(huán)境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本年度的收費工作一直處于很被動的局面,，今年我店幾乎每個月都在積極的催繳費用,，尤其是是4月、9月,、10,、11月，通過利用各種方法和手段,，強行沖抵貨款,、協(xié)調(diào)溝通收取、停電整頓收取,、法律訴訟收取,，采取各種手段，對欠費商戶各項費用進行了積極的催繳,。保持商場正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)及商家的正常經(jīng)營,。

4.處理顧客投訴

在工作中及時有效的處理顧客的投訴問題，協(xié)助商戶解決日常售后問題,，服務顧客,。本年度共處理售后動用賠付金6起：馬可波羅1起、簡一2起,、益高1起,、德立1起、諾貝爾1起,。協(xié)調(diào)處理售后十余起,，并總結后給商家營業(yè)員集體培訓，提醒各商家及營業(yè)員在日常銷售中需注意事項,。

5.收集商戶資源,，積極努力招商。

市場環(huán)境的蕭條,、不景氣,，加之我商場相對**其他賣場租金標準偏高，很多投資者都不敢輕易投入,，這使得招商工作的開展舉步維艱,，經(jīng)過對**的各個大小建材市場進行走訪摸底,，讓我對**整體建材行業(yè)有了更深一步的了解，對有些品牌符合我商場定位的要求的聯(lián)系工廠,，積極邀請其進駐或留作后期資源,，同時幫扶有些廠家聯(lián)系當?shù)卮砩獭?/p>

6.參與商場大中型促銷活動及組織區(qū)域活動。

參與商場組織的11次大中型促銷活動及8月親手組織的瓷磚,、潔具動員會樓層區(qū)域活動,，尤其是商場10月底組織的十月圍城大型促銷活動，部分環(huán)節(jié)的親自上手組織協(xié)調(diào)工作,，電話營銷的培訓,、負責三場的現(xiàn)場抽獎主持工作,，感受頗深，受益匪淺，收獲了非常多的工作經(jīng)驗,，為后期的工作奠定了不可或缺的實踐工作基礎,。

7.上級領導交代的其他工作任務,、配合其他部門的日常工作及協(xié)助商家提升服務等工作,。

來到****店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年,，同時對我個人而言也是最有意義的一年,，在逆境中前行，成長,、鍛煉了許多,。經(jīng)過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯(lián)盟活動,、欠費的收繳,、合同續(xù)簽、商家抗阻的事務,，使得這一年的工作我對商家,、商場及市場有了重新的定義，重新的認識,。不僅是對工作認識的提高,，更重要的是心態(tài)的成熟，與商家日常工作交流,、處理問題的能力與技巧有極大的提升。

1.在工作中缺乏創(chuàng)新精神,，思維拓展有限,，對日常工作的展開新穎性較少。

2.對樓層內(nèi)商家所經(jīng)營產(chǎn)品及品牌相關知識掌握較為薄弱,，專業(yè)性較差,，需努力認真學習,，能更好的幫扶商家及更好的服務商家、導購人員,。

3.業(yè)務能力還有待進一步提高,，很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。

1.加強部門內(nèi)部員工團結與合作,，互相溝通，互相幫助,，取長補短,，共同進步、共同成長,，集思廣益,，共同協(xié)作完成日常工作中出現(xiàn)的“疑難雜癥”。

2.學習相關的業(yè)務知識,，掌握所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營產(chǎn)品及經(jīng)營品牌的有關知識,，更好的幫扶商家及更好的服務商家、培訓導購人員,，帶動銷售業(yè)績,。

3.加大招商和清繳欠費力度，將其列入工作中的重點,，將公司利益損失降到最低,，最大化的創(chuàng)造公司利潤，從前期準好準備,、準好積淀,。

4.及時準確的掌握市場信息，有效開展各項業(yè)務工作,。

1.財務部門與業(yè)務部門及業(yè)務部內(nèi)勤之間部分工作連接性較強,，建議專門培訓業(yè)務人員學習部分財務erp系統(tǒng)知識、及內(nèi)勤相關知識,，業(yè)務人員辦理相關手續(xù)或查詢相關數(shù)據(jù)時,，節(jié)省時間，提高工作效率,，有效避免推諉,，耽誤工作。

2.多組織員工學習相關業(yè)務知識,、接受行業(yè)內(nèi)新鮮事物,、學習新知識，采取“引進來”和“走出去”的方式，為員工視野的拓展提供渠道,。

3.商場當天顧客的銷售小票及銷售合同應加蓋當日的合同簽訂日期,，避免顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品，以免造成不必要的損失,。

4.針對商戶逃單,、顧客不積極交單，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同,、銷售小票等憑證領取有意義的帶有****店logo紀念禮物,，吸引顧客積極簽訂銷售合同，同時發(fā)放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場,。

最后,，非常感謝公司給我提供的學習、成長平臺,，使我得到了歷練,，讓我學會了思考、學會了有的放矢,，同時也認識到了責任的意義,，使我的人生在這里更加的完美。

定制家居工作問題總結篇八

一轉(zhuǎn)眼,，來了xx家具公司也快一年了,。感謝公司給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，感謝領導給予工作上的鼓勵和督促,。我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。以下是我今年的工作總結。

業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結,，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

加強自我認識,，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務,。

把客戶進行分類,，有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息,。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處,，學會謙虛,，學會與上級、朋友,、同事更加融洽的相處,。

在今后的工作中，我將加倍努力,，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發(fā)點,，服從公司領導安排,，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信,，我堅信,，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,，一起加油!

定制家居工作問題總結篇九

一年前,，我期盼著早日完成畢業(yè)實習，走進社會,，以為這樣不用每天對著課本,，過著簡單而重復的校園生活肯定會輕松多了，可如今真正實習了,，才深深地體會到它并不是想象中那么簡單,，現(xiàn)實社會比起校園生活那是復雜多了，因為有了比較,，才使我感覺到校園生活是那么的美好,，那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。

今年我開始實習,，不僅學到了很多課本上學不到的知識,，還從中體驗到人生的苦與樂。我在家鄉(xiāng)的一個有限公司上班,，該公司主要銷售家具,，套房系列,，辦公系列(包括辦公臺、會議臺,、電腦臺,、大班椅、辦公沙發(fā),、茶幾等)禮堂椅等產(chǎn)品,。剛到公司我被分到銷售部工作,，為該公司聯(lián)系銷售業(yè)務,，推銷該公司的主要產(chǎn)品。因為剛開始工作的緣故,，真的不太適應,，對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手,，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看,，從他們身上學點東西。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結出了自己的銷售策略,，學到了不少東西,。而且通過自己的努力也成功做成了幾筆生意，而且以后越來越熟練了,，雖然很辛苦很累,，但真的很開心!因為我做到了!

通過這次實習我對這個行業(yè)有了更深刻的認識，目前中國大約有x萬多家家具企業(yè),，全國家具生產(chǎn)總值達xxxx億元,，顯示了強勁的發(fā)展勢頭。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，全國新增的x萬平方米以上的家具大賣場就在xx家以上,。

從數(shù)字上看我國家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是很迅速的。但“品牌觀念不強,，設計能力不足,，產(chǎn)品檔次不高”是我國家具企業(yè)的現(xiàn)狀。全國著名的家具品牌很少,，國際著名的家具品牌幾乎沒有,。中國家具出口在國際上很有競爭力，但只有量沒有品牌,。

家具業(yè)的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)是民生產(chǎn)業(yè),，所謂民生產(chǎn)業(yè)是解決人民的衣食住行的產(chǎn)業(yè)。家具是人們生活中必不可少的器具,，在現(xiàn)代社會中更成為生活方式的載體,。我們生產(chǎn)的家具怎樣滿足生活水平不斷提高的人民的需求,，它應包括物質(zhì)和精神兩個方面。前者要求有更完備的功能,，有更環(huán)保的性能,；后者要求有符合現(xiàn)代中國人審美需求的特征。因此,，產(chǎn)品的開發(fā)要從這個基本點出發(fā),。根據(jù)中國國情，另一個十分重要的問題是,，對中低端產(chǎn)品來說,，產(chǎn)品開發(fā)的核心應是性價比，它是擴大內(nèi)需的最主要的策略之一,。而對中國這樣一個現(xiàn)代化進程中的人口大國,，由于城市化進程的加快，我國的消費層次出現(xiàn)了巨大的分層,。如何適應不同經(jīng)濟發(fā)展水平地區(qū),、不同規(guī)模城市居民、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民的需求,，出現(xiàn)了更為復雜的情況,。這些都是我們要進行重新定位的問題。

家具是直接面對公共消費和個人消費的終端工業(yè)產(chǎn)品,，因此從整個行業(yè)來說,，它構成了一條從原料采購到營銷的產(chǎn)業(yè)鏈，包括產(chǎn)品開發(fā),、原料采購,、訂單處理、生產(chǎn)制造,、物流配送,、終端銷售及服務。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)間的競爭已不再是產(chǎn)業(yè)鏈中單個環(huán)節(jié)的競爭,，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭,。中國家具業(yè)從技術和生產(chǎn)能力已基本接近世界發(fā)達國家的水平，但是在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)仍有較大的差距,，這使我們?nèi)蕴幱趪H分工的中低端,。因此，我們必須進行整個產(chǎn)業(yè)鏈的建設,，特別在產(chǎn)品開發(fā)上如何掌握自主知識產(chǎn)權,；在原料采購上，以國際的環(huán)保規(guī)則實施“產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管”,；在訂單處理上,，采用個性化的設計服務和售前,、售中和售后服務，提高外包的能力,；在物流配送上采用信息技術,，實施低成本、高效的配送方式,；在終端銷售及服務上,，擁有自有品牌、實現(xiàn)快速及便捷的供貨和負責任的售后服務等等,。

“經(jīng)營模式以物業(yè)管理租賃和商業(yè)管理為主,，銷售手段以價格競爭為主”。一方面,，由于經(jīng)營者并不直接參與家具的銷售,，缺乏家具營銷創(chuàng)新機制和動力；另一方面,，由于城市商務成本的提高，經(jīng)營者把這部分成本轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商和制造商,，促使交易成本上升,，正面臨著越來越大的風險，變革勢在必行,。

中國是一個幅員極為遼闊,，經(jīng)濟發(fā)展水平極不均衡的發(fā)展中國家，在今后一段較長的時期內(nèi),，由于東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)與中西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)民眾的可支配收入水平及消費水準仍然相差甚大,，即使在同一地區(qū)，中心城市和二,、三級中,、小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相差較大。因此,，家具消費呈現(xiàn)出一個呈垂直方向的多元化分布,；此外，由于貧富不均,，消費水準的較大差異,，家具消費還呈現(xiàn)出一個水平方向的多元化分布；加上顧客需求個性化需求增長,，使家具市場出現(xiàn)一個較為復雜的,、多元化格局。中國經(jīng)濟的發(fā)展特點決定了中國的家具零售模式必然采取多元的形式,，但是無論采取何種方式,，必須適應這個急劇變化世界的要求,。我們熱切地期待著流通業(yè)的創(chuàng)新。