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洗浴工作計(jì)劃及目標(biāo) 洗浴工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

各部門經(jīng)理到崗后,，首先要熟悉桑拿水會(huì)洗浴/中心的平面布局，最好能實(shí)地察看,。然后根據(jù)實(shí)際情況,，確定桑拿水會(huì)洗浴/中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。桑拿水會(huì)洗浴/中心最高管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定,。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí),，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí),。按專業(yè)化的分工要求,，桑拿水會(huì)洗浴/中心的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高,、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確,，最好以書面的形式加以確定。

(二)設(shè)計(jì)桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué),、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu),，桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：桑拿水會(huì)洗浴/中心的規(guī)模,、檔次,、建筑布局、設(shè)施設(shè)備,、市場(chǎng)定位,、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。

(三)制定物品采購清單

桑拿水會(huì)洗浴/中心開業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作,，僅靠采購部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成,。無論是采購部還是桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門,，在制定桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門采購清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1,。本桑拿水會(huì)洗浴/中心的建筑特點(diǎn),。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如,，客房樓層通常需配置工作車,，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者,，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量,，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對(duì)于每層樓有18—20間左右客房的桑拿水會(huì)洗浴/中心,，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套,。此外,，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān),。再如餐飲部的收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進(jìn)按摩間的門口,，等等

2,。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)相關(guān)浴業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，它是相關(guān)客房工作的主要依據(jù),。

3。本桑拿水會(huì)洗浴/中心的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位,。

桑拿水會(huì)洗浴/中心管理人員應(yīng)從本桑拿水會(huì)洗浴/中心的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單,，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴/中心的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況,，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛,，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣,。

4。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),。

桑拿水會(huì)洗浴/中心管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過于傳統(tǒng)和保守,。例如,，桑拿水會(huì)洗浴/中心根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色,，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等。

5,。其它情況,。

在制定物資采購清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：出租率,、桑拿水會(huì)洗浴/中心的資金狀況等。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范,，通常應(yīng)包括下列欄目：部門,、編號(hào)、物品名稱,、規(guī)格、單位、數(shù)量,、參考供貨單位,、備注等。此外,，部門在制定采購清單的同時(shí),，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

(四)協(xié)助采購

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù),，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營工作影響較大,，因此，桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作,。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負(fù)擔(dān),，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門經(jīng)理要定期對(duì)照采購清單,，檢查各項(xiàng)物品的到位情況,，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高,。

(五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門參與制服的設(shè)計(jì)與制作,，是桑拿水會(huì)洗浴/中心行業(yè)的慣例，同時(shí),，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌,、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面,，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力,。

(六)編寫桑拿水會(huì)洗浴/中心各部工作手冊(cè)

工作手冊(cè)，是部門的丁作指南,，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù),。一般來說，工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé),、工作程序,、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門的員工招聘與培訓(xùn),，需由人事部和桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé),。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)桑拿水會(huì)洗浴/中心工作的一般要求,，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選,，而桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù),，桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門經(jīng)理需從本桑拿水會(huì)洗浴/中心的實(shí)際出發(fā),，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃,，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃,，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。

(八)建立桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門財(cái)產(chǎn)檔案

開業(yè)前,，即開始建立桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門的財(cái)產(chǎn)檔案,，對(duì)日后桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門的管理具有特別重要的意義。很多桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作,，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì),。

(九)跟進(jìn)桑拿水會(huì)洗浴/中心裝飾工程進(jìn)度并參與桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門驗(yàn)收

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門的驗(yàn)收，一般由基建部,、工程部,、桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門等部門共同參加。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門參與驗(yàn)收,，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到桑拿水會(huì)洗浴/中心所要求的標(biāo)準(zhǔn),。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門在參與驗(yàn)收前，應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴/中心的情況設(shè)計(jì)一份桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門驗(yàn)收檢查表,，并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),。驗(yàn)收后，部門要留存一份檢查表,，以便日后的跟蹤檢查,。

(十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外,，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔,。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對(duì)桑拿水會(huì)洗浴/中心成品的保護(hù),。很多桑拿水會(huì)洗浴/中心就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視,，而留下永久的遺憾。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門應(yīng)在開業(yè)前與桑拿水會(huì)洗浴/中心最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門,，共同確定各部門的基建清潔計(jì)劃,，然后由客房部的pa組，對(duì)各部門員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn),，為各部門配備所需的.器具及清潔劑,，并對(duì)清潔過程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后,，即可進(jìn)行部門模擬運(yùn)轉(zhuǎn),。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、桑拿水會(huì)洗浴/中心開業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃

制定桑拿水會(huì)洗浴/中心開業(yè)籌備計(jì)劃,，是保證桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門開業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。開業(yè)籌備計(jì)劃有多種形式,，桑拿水會(huì)洗浴/中心通常采用倒計(jì)時(shí)法,，來保證開業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行。倒計(jì)時(shí)法既可用表格的形式,，又可用文字的形式表述。

洗浴工作計(jì)劃及目標(biāo) 洗浴工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

洗浴的工作直接和師生員工及家屬面對(duì)面接觸,， 服務(wù)工作的 優(yōu)劣影響到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作理念，說話要和聲細(xì)語,，不要大聲大氣,，一句簡單問候，周到的服務(wù),，會(huì)讓顧客感到對(duì)他們的尊重.不要存 在是顧客求我們,，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過我們良好的服務(wù),，讓顧客有“賓至如歸”的感受.

1,、今年對(duì)使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修，對(duì)原來使用的腳踏 板溝槽粘磚維修.

對(duì)排風(fēng)扇,、 桑拿爐,、 淋浴頭進(jìn)行了全面的維護(hù)保養(yǎng).

2、原來的更衣箱,、更衣凳由于使用年久,，損壞嚴(yán)重，既有礙觀 瞻,，也存在安全隱患.但由于資金短缺,，一直維修將就使用.今年更 新了部分更衣箱，制作了更衣凳,，待條件允許,，再制作部分更衣箱.

3、加強(qiáng)衛(wèi)生工作.注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生,，除做好日常的衛(wèi)生保 潔外,，每周一上午集中清掃一次，不留死角,，保證室內(nèi)通風(fēng)良好,，沒 有異味.

4、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)門刷卡制度.任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡,，不準(zhǔn)徇 私情免費(fèi)洗浴,，確保經(jīng)濟(jì)收入.

1,、強(qiáng)化服務(wù)，做好工作.

2,、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小,，洗浴高峰時(shí)有斷水現(xiàn)象.

3、擬在明年制做一個(gè) 10 噸的不銹鋼水箱,，約 5 萬元.

洗浴工作計(jì)劃及目標(biāo) 洗浴工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

一,、服務(wù)營銷策劃步驟

1、 做好服務(wù)營銷決策,。服務(wù)營銷決策是策劃的提前和基礎(chǔ),，通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分

（1）服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,，并按重要性的適度排序,。重 要性是確定洗浴服務(wù)要素的依據(jù)，除此之外,，還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色,。

（2）服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,，不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,，需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù) 水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績加以分類，才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目,。

（3）服務(wù)形式?jīng)Q策,。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道。

2,、服務(wù)營銷策劃步驟

（1）顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位 與傳統(tǒng)的商品營銷不同,，服務(wù)營銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過 細(xì)分之后,，可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),，了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服 務(wù)來取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與 服務(wù)的提供過程并進(jìn)行管理。

（2）找出顧客的期望 顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量—顧客期望的服務(wù)質(zhì)量,。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客 身上,，并找出洗浴服務(wù)心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異，再通過努力減少這種差異,。

（3）設(shè)定顧客的期望,。擬定一整套溝通計(jì)劃，使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴服務(wù)所 能提供的服務(wù)水平,。

3,、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施

（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。

（2）確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,，并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,，以及每個(gè)時(shí) 間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃,。

（3）服務(wù)營銷活動(dòng)要像做大文章一樣,，有鋪墊、有高潮,，結(jié)束后有反饋,。

二、服務(wù)營銷策劃中的注意事項(xiàng)

1,、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人,。"洗浴服務(wù)營銷要注意以人為本。

對(duì)于洗浴服務(wù)來說,，擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒有忠實(shí)的員工作 基礎(chǔ),，是不可能擁有忠實(shí)顧客的,。"洗浴服務(wù)應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客，為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù),。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),，并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客 需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn),、自主權(quán)和支持,，以此來保證他們同顧客之 間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果,。"管理是一種服務(wù),。"只有對(duì)內(nèi)的服 務(wù)上去了，對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高,。以滿意的員工提供給洗浴服務(wù)客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),， 最終贏得客人的滿意。

同時(shí),，要重視全員營銷,。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌 握一些銷售技能。這樣,，洗浴服務(wù)的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù) 項(xiàng)目,，或推薦客人找銷售經(jīng)理。

2,、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴服務(wù)形象服務(wù)"的關(guān)系,。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服 務(wù)，后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,，后者 則表現(xiàn)為洗浴服務(wù)的附加利益;前者直接促銷,，后者間接促銷,，兩者有機(jī)結(jié)合，銷售效果才會(huì)更 好,。

3,、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象，基礎(chǔ)是宣傳,、公關(guān),、啟發(fā)、引導(dǎo),、咨詢,。售時(shí) 服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說服購買,，基礎(chǔ)是禮貌與熱情,。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信,、實(shí)在,、 基礎(chǔ)是方便、周到,、經(jīng)濟(jì)及感情,。

4、建立跟蹤體系,，提供附加服務(wù),。

（1）重視服務(wù)跟蹤體系 對(duì)于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴服務(wù)來說，其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng) 劃分的各個(gè)部分最好有專人負(fù)責(zé),，對(duì)口接待,，以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作的商機(jī)。

（2）提供附加服務(wù) 熟客管理體系,、"金鑰匙"服務(wù),、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系,、富有文化內(nèi)涵的 品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等,。

洗浴工作計(jì)劃及目標(biāo) 洗浴工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

（一）確定洗浴服務(wù)各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的平面布局,，最好能實(shí)地察看,。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理,。桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)最高管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā),，要有良好的服務(wù)意識(shí),。按專業(yè)化的分工要求，桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的清潔工作最好歸口管理,。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高、設(shè)備投入的減少,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確,，最好以書面的形式加以確定。

（二）設(shè)計(jì)桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué),、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu),，桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素,，如：桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的規(guī)模,、檔次,、建筑布局、設(shè)施設(shè)備,、市場(chǎng)定位,、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。

（三）制定物品采購清單

桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)開業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大,，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成,。無論是采購部還是桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門，在制定桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門采購清單時(shí),，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1,。本桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的建筑特點(diǎn)。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系,。例如,，客房樓層通常需配置工作車，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層,，工作車就無法發(fā)揮作用;再者,，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān),，對(duì)于每層樓有18—20間左右客房的桑拿水會(huì)洗浴服務(wù),，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外,，客房部某些設(shè)備用品的配置,，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間,。按摩床能否進(jìn)按摩間的門口,，等等

2。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

依據(jù)相關(guān)浴業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，它是相關(guān)客房工作的主要依據(jù)。

3,。本桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位,。

桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)管理人員應(yīng)從本桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單,，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求,，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛,，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。

4,。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),。

桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí),，不能過于傳統(tǒng)和保守,。例如，桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試,。餐飲部減少象金色,，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等,。

5,。其它情況。

在制定物資采購清單時(shí),，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：出租率、桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的資金狀況等,。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范,，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào),、物品名稱,、規(guī)格、單位,、數(shù)量,、參考供貨單位,、備注等。此外,，部門在制定采購清單的同時(shí),，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

（四）協(xié)助采購

桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù),，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營工作影響較大,，因此，桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作,。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負(fù)擔(dān),，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門經(jīng)理要定期對(duì)照采購清單,，檢查各項(xiàng)物品的到位情況,，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高,。

（五）參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作

桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門參與制服的設(shè)計(jì)與制作,，是桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)行業(yè)的慣例，同時(shí),，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌,、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面,，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力,。

（六）編寫桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部工作手冊(cè)

工作手冊(cè)，是部門的丁作指南,，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù),。一般來說，工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé),、工作程序,、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分,。

（七）參與員工的招聘與培訓(xùn)

桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門的員工招聘與培訓(xùn),，需由人事部和桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過程中,，人事部根據(jù)桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)工作的一般要求,，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān),。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù),，桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門經(jīng)理需從本桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃,，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員,，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃,，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果,。

（八）建立桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門財(cái)產(chǎn)檔案

開業(yè)前,，即開始建立桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門的財(cái)產(chǎn)檔案，對(duì)日后桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門的管理具有特別重要的意義,。很多桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作,，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。

（九）跟進(jìn)桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)裝飾工程進(jìn)度并參與桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門驗(yàn)收

桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門的驗(yàn)收,，一般由基建部,、工程部、桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門等部門共同參加,。桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門參與驗(yàn)收,，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門在參與驗(yàn)收前,，應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)的情況設(shè)計(jì)一份桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門驗(yàn)收檢查表,，并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后,，部門要留存一份檢查表,，以便日后的跟蹤檢查。

（十）負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中,。桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外,，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否,，直接影響著對(duì)桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)成品的保護(hù),。很多桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾,。桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門應(yīng)在開業(yè)前與桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門,，共同確定各部門的基建清潔計(jì)劃，然后由客房部的pa組,，對(duì)各部門員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn),，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對(duì)清潔過程進(jìn)行檢查和指導(dǎo),。

（十一）部門的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后,，即可進(jìn)行部門模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn),，又能為正式的運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)開業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃

制定桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)開業(yè)籌備計(jì)劃,，是保證桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)各部門開業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵,。開業(yè)籌備計(jì)劃有多種形式,，桑拿水會(huì)洗浴服務(wù)通常采用倒計(jì)時(shí)法，來保證開業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行,。倒計(jì)時(shí)法既可用表格的形式,，又可用文字的形式表述。

洗浴工作計(jì)劃及目標(biāo) 洗浴工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

各部門經(jīng)理到崗后,，首先要熟悉桑拿水會(huì)洗浴的平面布局,，最好能實(shí)地察看.然后根據(jù)實(shí)際情況，確定桑拿水會(huì)洗浴的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理.桑拿水會(huì)洗浴最高管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定.在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí),，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí).按專業(yè)化的分工要求,，桑拿水會(huì)洗浴的清潔工作最好歸口管理.這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高、設(shè)備投入的減少,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理.職責(zé)的劃分要明確,，最好以書面的形式加以確定.

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu),，桑拿水會(huì)洗浴各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素,，如：桑拿水會(huì)洗浴的規(guī)模、檔次,、建筑布局,、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位,、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等.

桑拿水會(huì)洗浴開業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大,，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成.無論是采購部還是桑拿水會(huì)洗浴各部門,，在制定桑拿水會(huì)洗浴各部門采購清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.本桑拿水會(huì)洗浴的建筑特點(diǎn).

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系.例如,，客房樓層通常需配置工作車,，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者,，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量,，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān),，對(duì)于每層樓有18—20間左右客房的桑拿水會(huì)洗浴,，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套.此外，客房部某些設(shè)備用品的配置,，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān).再如餐飲部的收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間.按摩床能否進(jìn)按摩間的門口,，等等

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).

依據(jù)相關(guān)浴業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它是相關(guān)客房工作的主要依據(jù).

3.本桑拿水會(huì)洗浴的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位.

桑拿水會(huì)洗浴管理人員應(yīng)從本桑拿水會(huì)洗浴的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況,，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求,，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣.

4.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì).

桑拿水會(huì)洗浴管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí),，不能過于傳統(tǒng)和保守.例如，桑拿水會(huì)洗浴根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試.餐飲部減少象金色,，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等.

5.其它情況.

在制定物資采購清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：出租率,、桑拿水會(huì)洗浴的資金狀況等.采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門,、編號(hào),、物品名稱、規(guī)格,、單位,、數(shù)量、參考供貨單位,、備注等.此外,，部門在制定采購清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn).

桑拿水會(huì)洗浴各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù),，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營工作影響較大,，因此，桑拿水會(huì)洗浴各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作.這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負(fù)擔(dān),，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求.桑拿水會(huì)洗浴各部門經(jīng)理要定期對(duì)照采購清單,，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率,，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高.

桑拿水會(huì)洗浴各部門參與制服的設(shè)計(jì)與制作,，是桑拿水會(huì)洗浴行業(yè)的慣例，同時(shí),，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌,、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面,，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力.

工作手冊(cè),，是部門的丁作指南,，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù).一般來說，工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé),、工作程序,、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分.

桑拿水會(huì)洗浴各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和桑拿水會(huì)洗浴各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé).在員工招聘過程中,，人事部根據(jù)桑拿水會(huì)洗浴工作的一般要求,，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而桑拿水會(huì)洗浴各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān).培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù),，桑拿水會(huì)洗浴各部門經(jīng)理需從本桑拿水會(huì)洗浴的實(shí)際出發(fā),，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員,，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃,，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果.

開業(yè)前,，即開始建立桑拿水會(huì)洗浴各部門的財(cái)產(chǎn)檔案,，對(duì)日后桑拿水會(huì)洗浴各部門的管理具有特別重要的意義.很多桑拿水會(huì)洗浴各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì).

桑拿水會(huì)洗浴各部門的驗(yàn)收,，一般由基建部,、工程部、桑拿水會(huì)洗浴各部門等部門共同參加.桑拿水會(huì)洗浴各部門參與驗(yàn)收,，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到桑拿水會(huì)洗浴所要求的標(biāo)準(zhǔn).桑拿水會(huì)洗浴各部門在參與驗(yàn)收前,，應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴的情況設(shè)計(jì)一份桑拿水會(huì)洗浴各部門驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn).驗(yàn)收后,，部門要留存一份檢查表,，以便日后的跟蹤檢查.

在全店的基建清潔工作中.桑拿水會(huì)洗浴各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔.開業(yè)前基建清潔工作的成功與否,，直接影響著對(duì)桑拿水會(huì)洗浴成品的保護(hù).很多桑拿水會(huì)洗浴就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視,，而留下永久的遺憾.桑拿水會(huì)洗浴各部門應(yīng)在開業(yè)前與桑拿水會(huì)洗浴最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計(jì)劃,，然后由客房部的pa組,，對(duì)各部門員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑,，并對(duì)清潔過程進(jìn)行檢查和指導(dǎo).

桑拿水會(huì)洗浴各部門在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后,，即可進(jìn)行部門模擬運(yùn)轉(zhuǎn).這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

洗浴工作計(jì)劃及目標(biāo) 洗浴工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

一,、服務(wù)營銷策劃步驟

1,、 做好服務(wù)營銷決策。服務(wù)營銷決策是策劃的提前和基礎(chǔ),通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分

(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序,。重 要性是確定洗浴/中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。

(2)服務(wù)水平?jīng)Q策,。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù) 水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目,。

(3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道,。

2,、服務(wù)營銷策劃步驟

(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位 與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務(wù)營銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過 細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服 務(wù)來取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與 服務(wù)的提供過程并進(jìn)行管理,。

(2)找出顧客的期望 顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量,。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客 身上,并找出洗浴/中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。

(3)設(shè)定顧客的期望,。擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴/中心所 能提供的服務(wù)水平,。

3、設(shè)定計(jì)劃,、組織實(shí)施

(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo),。

(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí) 間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃,。

(3)服務(wù)營銷活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊,、有高潮,結(jié)束后有反饋。

二,、服務(wù)營銷策劃中的注意事項(xiàng)

1,、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。"洗浴/中心服務(wù)營銷要注意以人為本,。

對(duì)于洗浴/中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵,。"沒有忠實(shí)的員工作 基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的。"洗浴/中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù),。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客 需求為導(dǎo)向,。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之 間重要的,、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果,。"管理是一種服務(wù)。"只有對(duì)內(nèi)的服 務(wù)上去了,對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高,。以滿意的員工提供給洗浴/中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù), 最終贏得客人的滿意,。

同時(shí),要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌 握一些銷售技能,。這樣,洗浴/中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù) 項(xiàng)目,或推薦客人找銷售經(jīng)理,。

2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴/中心形象服務(wù)"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服 務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者 則表現(xiàn)為洗浴/中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機(jī)結(jié)合,銷售效果才會(huì)更 好,。

3,、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān),、啟發(fā),、引導(dǎo)、咨詢,。售時(shí) 服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判,、說服購買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持,、守信,、實(shí)在、 基礎(chǔ)是方便,、周到,、經(jīng)濟(jì)及感情。

4,、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù),。

(1)重視服務(wù)跟蹤體系 對(duì)于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴/中心服務(wù)來說,其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng) 劃分的各個(gè)部分最好有專人負(fù)責(zé),對(duì)口接待,以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作的商機(jī)。

(2)提供附加服務(wù) 熟客管理體系,、"金鑰匙"服務(wù),、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系,、富有文化內(nèi)涵的 品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等,。