當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

商場導購工作總結(jié)篇一

1．微笑（微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情）

3．注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

4.注重形象（導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）

5．傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的,。

針對貨品銷售方面,，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格,。

2，掌握顧客心理,，這一點是最難的',，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4,，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候,，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一,、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎,？

這件衣服很適合您,！

請問您穿多大號的？

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

商場導購工作總結(jié)篇二

在商場做營業(yè)員也挺久了，您是否給自己寫過工作總結(jié),，您在工作過程是怎么樣的,？您是否有記錄自己的工作，看看商場營業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫的吧,，歡迎閱讀：

***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進入***超市的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當然,，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。有些人會覺得***超市的工作最累、最臟,、最忙,，都想找份輕松、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才，都是為***超市出力不少的人才,，這是***超市的損失,，也是我們的遺憾。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為***超市貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠是我們心中的模范和榜樣,。

說起來，***超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,，但是“嚴師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟,、走向社會、走向人生,，也可以教我們學許多社會上,、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對我們的培養(yǎng)。

***超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實、敬業(yè),、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉,、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為***超市一名普通的員工,，我為***超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個***超市人而自豪,。我真心祝福***超市走向希望的明天,！走向美好的未來！

商場導購工作總結(jié)篇三

如何治理商場營業(yè)員呢,？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好,，有以下幾點經(jīng)驗可供參考：

1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題,，從業(yè)人員的工作性質(zhì),、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實,，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響,。作為一個商場治理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),，為其傳達商場的企業(yè)文化,，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性,。

2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免,，這時人員也會適當變動,，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜,，避免營業(yè)員有后顧之憂,，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在治理上,、銷售上進行人員合理配備,，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一個不斷調(diào)整的過程,。

3,、恩威并治,，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴厲,、嚴格,，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤,、各項報表的提交,、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行,，對該處罰的不可手軟,；但另一方面，營業(yè)員也是常人,，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,，體現(xiàn)治理人性化。有個這樣的例子：商場中,，有個較知名的品牌,，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績,、形象,、治理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感,，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了,，其中有一個店員,，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作,，就是有一點倔強,，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了,，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院,，她的家人都在外地,，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動,，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變,。

4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上,，工作做得好,，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的,，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段,，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象,，不提人名,，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候,，最好點名,，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業(yè)的商場,，很多供給商對營業(yè)員很挑剔,，頻繁的換人，銷售受到影響,；有個文胸專柜,，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長,，開業(yè)前一周,，這名新營業(yè)員被送到總店實習、培訓,，開業(yè)正式上崗,，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞,。此后,，這名營業(yè)員進步得非常快,，經(jīng)理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,，真是太滿足了。”第二天早會,，這名營業(yè)員被點名表揚,。最終，她越做越出色,，她的敬業(yè)精神,、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型,。有別的供給商很羨慕,，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢,？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,，最初當然想要一名有經(jīng)驗的，但當時商場人員緊缺,，又面臨開業(yè),，當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會,。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中,，她主要采取激勵的方式，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學習專業(yè)知識,，同時參加公司的定期培訓,，對她的進步加以肯定，使其有信心,，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長,；在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年,，不會因她受到表揚而嫉妒,，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她,，使兩人的合作非常愉快,。店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售業(yè)績,，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定,。廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者,，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留,，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足,，比當面表揚的效果更好,，使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣,，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業(yè)員與廠家,、與商場之間的相互忠誠,。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場治理者,，激勵的方法同樣適用,。

5、店長負責制在一個專柜中,，店長的作用是不容忽視的,，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心,。他要對專柜的人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、銷售進行負責。因此,，想要治理好各個專柜,，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會,，可探討治理銷售方面的問題，也可進行專題培訓,。一個好的店長對店面的了解是最深入的,，也最有發(fā)言權(quán)，商場治理者可以及時收集到信息,，也讓店長感覺到自己受重視,。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置非凡,，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置,，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6,、劃區(qū)治理,、充分授權(quán)大到一個商場，小到一個專柜,，假如治理者不懂得授權(quán),，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講,，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,，劃區(qū)治理會提高工作效率,，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū),、褲區(qū),、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū),、文胸區(qū),、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長,，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任,，她主要負責早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達、報表的收集,、活動的組織工作,，義務(wù)區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響,，要具備一定的領(lǐng)導能力,。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長,、店長治理店員,，形成了一種細化治理，同時也為商場儲備可提拔的治理人員,。

7,、發(fā)揮晨會的作用進行樓層治理，天天的早晚會非常重要,，治理實際是管一些瑣碎的事,、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式,，使營業(yè)員麻木且膩煩,。總結(jié)前一天的問題,，安排新一天的工作,，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用,，這個培訓除了治理人員來做之外,，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示,、可以事先或臨時安排銷售模擬演練,、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角,，在互動中實現(xiàn)培訓目的,。晨會注重事項：晨會時間要因事而宜,，不可過短或過長；樓層主管人員早會前要有充分預(yù)備,，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視,；注重隊列治理，主管要先到場,，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性,，養(yǎng)成良好習慣；如進行培訓,，可適時提問,，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂,；安排演講或模擬演練,，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務(wù)水平,，提升銷售,，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后,，以便激勵,；治理者要注重語言藝術(shù)；

8,、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的,，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓,，堅持每周進行一次,，培訓時間不要太長，一個小時以下,，安排不同的培訓主題,，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高,。

9,、治理者要具備培訓、指導能力治理人員培訓營業(yè)員,，首先要自己先明白,，商品知識、銷售技巧,、商品陳列等,，作為一個治理人員自身能力要強，除了定期培訓,，現(xiàn)場治理也是一個培訓指導的過程,。

10,、學會應(yīng)用表格治理在進行經(jīng)營治理中，很多信息的收集,、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行,，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù),、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的,，比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得,，營業(yè)員的視角是不一樣的,，這樣不輕易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,，將所需內(nèi)容列出,，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析,，這個角度不限,，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的,，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源,。

11、劃定銷售任務(wù),，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有治理活動中,，最核心的目標是銷售。賣場治理的方式可以因人,、因地治宜,，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松,，究竟這是她的職責所在,，對其制定合理銷售任務(wù)，月,、日加以細分,，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范,、笑得再甜美,、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的,?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12,、組織集體活動,，增進團隊精神適當?shù)碾A段,，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會,、節(jié)日聯(lián)歡,、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情,，為緩解其工作壓力,。

13、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的,，如前面講到的義務(wù)區(qū)長,，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間,，年終聯(lián)歡時,，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù),，商場也要評選優(yōu)秀員工,，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣,。

商場導購工作總結(jié)篇四

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的內(nèi)容

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年:

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。