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2022年業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足(9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-05 07:24:03
2022年業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足(9篇)
時間:2023-04-05 07:24:03     小編:zdfb

當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓,,提高認識,明確方向,,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇一

1.新客戶的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀,,在開發(fā)新客戶中,,我們可以通過網(wǎng)絡(luò),、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶,。另外,,讓客戶了解到公司也很重要,在此我有點建議,,如果有時間的話,,大家可以多發(fā)些信息,以便更多的人了解到公司,,了解到咱公司的產(chǎn)品,,為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面,,我主要負責寄樣品和畫冊,,后繼跟進由銷售人員負責,當然我也要了解客戶處于哪個進度,,在銷售人員外出的情狀下,,我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶,,我都將制表統(tǒng)計,,在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,,對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié),,以便更好地跟進,對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習,。

2.老客戶的維護

a.回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期,,如果交期有問題就和客戶溝通,如果客戶不能接受延期,,我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好,,盡量滿足客戶的要求。

b.貨物的跟進

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),,以致延誤了出貨,,此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要,。在和生產(chǎn)部門的溝通時,,我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時,。出貨后把貨運或者快遞公司電話,、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶,,以便客轉(zhuǎn)自: 戶查詢和簽收,。

c.產(chǎn)品的改進

公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步,,我們在啟用新品時,首先要給客戶送樣,,得到他們的承認后方可使用,,若他們不接受,我們將作相應(yīng)的改進滿足他們的需求,。

d.回訪和溝通

對于老客戶的回訪,,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的,,在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情,。在平時,我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),,關(guān)心他們的狀況,,平常可以通過電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情,。如果方便的話,,可以登門拜訪客戶,以便促進我們和客戶之間的關(guān)系,。對于大客戶反映的問題,,我們會作為重點來解決,及時把信息反饋,,讓他們有一種被重視的感覺,。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略??傊S護客群關(guān)系,,溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好,。

3.建議

對于公司的職員來說,,熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,,公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出,,建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓,讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解,。此外,,工作中學習也是很重要的,如果有時間的話,,建議公司開展一些工作技能的培訓,,讓大家成長得更快。還有,,工作之余我們可以開展一些活動,,比方爬山,,游泳、乒乓球賽,、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活,。公司可以有自己的企業(yè)文化,創(chuàng)辦自己的月刊,。

以上是我的計劃和建議,,有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導指正。在新的一年里,,我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來,,我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快!

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇二

21世紀是個信息發(fā)達的世紀,在開發(fā)新客戶中,,我們可以通過網(wǎng)絡(luò),、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶,。另外,,讓客戶了解到公司也很重要,在此我有點建議,,如果有時間的話,,大家可以多發(fā)些信息,以便更多的人了解到公司,,了解到咱公司的產(chǎn)品,,為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面,,我主要負責寄樣品和畫冊,,后繼跟進由銷售人員負責,當然我也要了解客戶處于哪個進度,,在銷售人員外出的情狀下,,我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶,,我都將制表統(tǒng)計,,在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,,對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié),,以便更好地跟進,,對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習,。

a,、回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期,如果交期有問題就和客戶溝通,,如果客戶不能接受延期,,我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好,盡量滿足客戶的要求,。

b,、貨物的跟進

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),以致延誤了出貨,,此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要,。在和生產(chǎn)部門的溝通時,我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時,。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期,、單號等信息反饋給客戶,,以便客轉(zhuǎn)自:戶查詢和簽收。

c,、產(chǎn)品的改進

公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步,,我們在啟用新品時,首先要給客戶送樣,,得到他們的承認后方可使用,,若他們不接受,我們將作相應(yīng)的改進滿足他們的需求,。

d,、回訪和溝通

對于老客戶的回訪,我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的,,在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時,,我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),,關(guān)心他們的狀況,平??梢酝ㄟ^電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情,。如果方便的話,可以登門拜訪客戶,,以便促進我們和客戶之間的關(guān)系,。對于大客戶反映的問題,我們會作為重點來解決,及時把信息反饋,,讓他們有一種被重視的感覺,。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略??傊S護客群關(guān)系,,溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好,。

對于公司的職員來說,,熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,,公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出,,建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓,讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解,。此外,,工作中學習也是很重要的,如果有時間的話,,建議公司開展一些工作技能的培訓,,讓大家成長得更快。還有,,工作之余我們可以開展一些活動,,比方爬山,游泳,、乒乓球賽,、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化,,創(chuàng)辦自己的月刊,。

以上是我的計劃和建議,有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導指正,。在新的一年里,,我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,,將工作做到更好,!在不久的將來,我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快,!

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇三

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,;其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,,這一點我也并不是一開始就認識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。

1,、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶,;

2,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,,并對此過程進行跟蹤,,完成后進行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份,;部門會議紀要23份,,大件物品放行條1387余份。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導下,,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點的在工作,,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié),,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,,每一個標點,,還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報,;細節(jié)產(chǎn)生效益,,細節(jié)帶來成功;

3,、工作學習中拓展了我的才能,;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激—情,;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;

5,、加強文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,,如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

6,、進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,;

7,、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,;讓我可以在工作中學習,在學習中成長,;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!謝謝大家,,我的工作總結(jié)完畢,!

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇四

xx年即將過去,,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,,也有了一點收獲,臨近年終,,我對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié),。

為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到國內(nèi)部之后,一切從零開始,,一邊學習產(chǎn)品知識,,一邊盡我本職,擔任期間,,我學到了許多產(chǎn)品知識,,從接單到發(fā)完貨,認真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確,,不受損,!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶的溝通中,,我不能很快的回復客戶的問題,,不過請教了經(jīng)理跟同事后,后來慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,,因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高,!

1)財務(wù)方面,,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄,!上交總公司,、應(yīng)收賬款,我把好關(guān),、督促銷售員及時收回賬款,!財務(wù)方面,因為之前沒接觸過,、還是有很多地方不懂,、但是我會虛心討教,把工作做得更出色,!

2)至于倉庫的治理,,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記,!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,,但有時因為疏忽,零庫存訂貨,、造成斷貨的現(xiàn)象,,這點我會細心、避免再有零庫存訂貨的發(fā)生,!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,,銷售員不在的時候,跟客戶洽談,、接下訂單?。ó斎弧r格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,,還有qq上~,!因為之前在國內(nèi)部擔任助理時、與客戶的溝通得到了鍛煉,、現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了,!不過前幾天因為我粗心、客戶要貨,,我忘記跟銷售員說,、導致送貨不及時、客戶不滿足,!接下來的日子,、我會盡量避免此類事情的發(fā)生、

4)認真負責自己的本職工作,,協(xié)助上司交代完成的工作,!

1)總公司倉庫希望能把嚴點,,、自辦事處開辦以來,,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯、已經(jīng)提議多次了,、后來稍微了有了好轉(zhuǎn),、但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號,!

2)返修貨不及時,、給客戶留下不好的印象、感覺我們的售后服務(wù)做得不到位,!

客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,,加上沒有記錄的概括為20個,,6個月的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。以上是我的總結(jié)、有不對之處,,還望上級領(lǐng)導指點,!

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇五

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工,對工作也由陌生變成了熟悉,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,,入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,,我學到了很多,也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來,。記得苑與苑房屋交付的時候,,因時間緊迫,,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從遠道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié),,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強了自身情緒的掌控的同時,,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,,每一個標點,,還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,,細節(jié)帶來成功;

3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,,當方案通過主管的認可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

3,、進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4,、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,,在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇六

做了這么久的業(yè)務(wù)助理,也從中學到了不少,,也了解了很多,,在不斷的累積經(jīng)驗中,也從中悟出了一些做事的心得,。

一,、萬事開頭難

每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯,,一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,工作程序都需要有個過程,,不過這個過程不會給你太多的時間,,這都要靠自己本身的努力了。

二,、溝通很重要

這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導,,同事,各個部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了,,會讓大家的工作很順利的進行,減少摩擦的發(fā)生,。

三,、做事的條理性

助理工作其實需要做很多繁鎖的事,而且會遇到突發(fā)的事情,,這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,不能將重要的事情遺忘和耽誤,。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣,,每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四,、時間觀念要強

當領(lǐng)導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,,一定要遵守這個時間概念,提前做好是最好的,,如不能按時做好,,一定要跟別人溝通。

五、超前意識

就是要把有些事想到前面去做好,,就比如當你決定明天要喝茶時,,今天就提前把茶葉買好,這樣做不會手忙腳亂,。

六,、與客戶打交道

做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,這時候不能因為你的服務(wù),,使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,,讓銷售員的前期工作白做了,所以,,對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七、盡量把事情做得詳細一些

對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實不是一成不變的,,有時能遇到一些突發(fā)的事情,這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了,。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇七

我是xx年2月份到公司的,xx年x月份,,我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理,,在沒有負責市場部工作以前,我是沒有銷售經(jīng)驗的,,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到國內(nèi)部之后,,一切從零開始,一邊學習產(chǎn)品知識,,一邊盡我本職,,擔任期間,我學到了許多產(chǎn)品知識,,從接單到發(fā)完貨,,認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確,,不受損!但我也有做得不好的地方,,比如在與客戶的溝通中,我不能很快的回復客戶的問題,,不過請教了經(jīng)理跟同事后,,后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,,因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

自xx年x月份月底到現(xiàn)在,,承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛,我調(diào)動到了xx辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

財務(wù)方面,,我天天都做好日記賬,,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司,應(yīng)收賬款,,我把好關(guān),,督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,因為之前沒接觸過,,還是有很多地方不懂,。但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

至于倉庫的治理,,天天認真登記出庫情況,,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,,零庫存訂貨,,造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細心避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

幫銷售員分擔一些銷售上的問題,,銷售員不在的時候,,跟客戶洽談,接下訂單!(當然,,價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,,還有qq上!因為之前在國內(nèi)部擔任助理時,與客戶的溝通得到了鍛煉?,F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心,,客戶要貨,我忘記跟銷售員說,。導致送貨不及時,,客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生,。

認真負責自己的本職工作,,協(xié)助上司交代完成的工作!

總公司倉庫希望能把嚴點,自辦事處開辦以來,,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯,。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。xx辦事處是今年x月份開始工作的,,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,加上沒有記錄的概括為20個,,6個月的時間,,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇八

20xx年,,我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下,,按照公司章程的要求和部署,,堅持以"穩(wěn)步發(fā)展,重點突破"為重要指導思想,,以保持部門工作流程的完善化,,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,,基本完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:

一,、部門基本情況

截止目前,,我部門有:

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證,、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作,??偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進出口部從20xx年組建以來,,不斷進行嘗試更新,、更強、更有優(yōu)勢,、風險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底,逐步由簡單單一的t/t結(jié)算,,轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證,,代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到……等東南亞國家和地區(qū),,為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,,親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

本年年度末,,公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為:2804842.31美元。

二,、以創(chuàng)新思維為先導,,加強團隊業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,,但處于行業(yè)的中下端位置,,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣,,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,,就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)與不足篇九

轉(zhuǎn)眼間,,xx年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗,,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗的上級給我們指導,帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,,從他們身上學到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,,從產(chǎn)品知識熟悉,,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,,經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配賬號后,,客戶資源開始量的積累,,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,,在這段時間里,,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年來的工作心得體會:

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),,每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,,我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,應(yīng)該不短的學習,,積累,,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),,價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解,,也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,,不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,,可能會接到很多公司的報價,,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,,以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,,材料特點,,分析對方報價,,并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,,更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是做客戶的顧問,,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,在電郵,,或客人來訪中,,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會事半功倍,,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,,否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),,我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”,。

其次是,,處理訂單,處理訂單的過程,,說簡單也簡單,,說難也難。簡單就是,,按照客戶要求的產(chǎn)品,,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,,作為客戶的顧問,我們有必要時時刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進展,,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個部分,,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,,要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了,。到時候,,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨,。

最后,,要長期維護客戶,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實際操作,可能會出現(xiàn)一些問題,,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,,甚至抱怨,。但是,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,,各領(lǐng)導幫助,各部門配合,,問題總會得到解決,。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己己的誠意,。在客戶交流的過程中,只有誠實,,才能取得信任,。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中,,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,所以,,在這個漫長的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,,暴風雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,,只是一個幾百美金的樣品,,確實6個日日夜夜,當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說sampleordergavemeself-confidence,,andperseveranceinmyinternationaltrade,。

4.自信心

這一點最重要,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,,算起來估計有幾百個,,但真正下訂單的,可能就那么幾個,。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?,才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,,到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中,,我可以說,,我沒有虛度,浪費上班時間,,對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我們會更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,,一旦遇到工作比較多的時候,,容易急噪,或者不會花時間去檢查,,也會粗心,。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團隊的作用,,所以要改正這種心態(tài),相信別人,,相信團隊的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習接受能力較好,。不斷總和改進,,提高素質(zhì)。

自我剖析:以目前的行為狀況來看,,我還不是一個業(yè)務(wù)員,,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,,臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望!

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