光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

行業(yè)工作計劃 工作行業(yè)規(guī)劃篇一

年初,，由于冬季各地保障電煤需求加大,，加之3-5月份國內(nèi)旱情持續(xù)加重，水利發(fā)電受到嚴(yán)重影響,，火力發(fā)電加劇了煤炭市場的緊張,，并且受國家節(jié)能減排政策、鋼鐵相關(guān)政策,、焦炭相關(guān)政策以及煤炭市場需求旺盛，導(dǎo)致煤炭市場資源量供不應(yīng)求,，原煤價格大幅度上漲。此外,，現(xiàn)各煤礦企業(yè)對市場的變化較以前也做出了快速的反應(yīng)，且煤礦企業(yè)之間也進(jìn)行信息溝通,，共同采取措施,。一旦價格有所下跌，就采取限產(chǎn)保價措施,，行情上漲時,，很快的做出反應(yīng)，上調(diào)煤價,。這就給我們的控制成本工作帶來一定的困難,。煉焦煤的市場行情則隨著焦炭,、鋼鐵同步在變化,，呈現(xiàn)出不斷振蕩的行情狀況。

面對如此激烈而復(fù)雜多變的煤炭市場環(huán)境,，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞公司和部門的供應(yīng)方針、目標(biāo),，全體供應(yīng)部人員上下齊心,、團(tuán)結(jié)一致、沉著應(yīng)戰(zhàn),、發(fā)揚(yáng)著頑強(qiáng)拼搏的精神,，積極與生產(chǎn)部,、化驗等相關(guān)部門緊密配合,，通過精心安排,、科學(xué)的組織，較好的滿足了公司生產(chǎn)所需用煤,，較好的完成公司下達(dá)的任務(wù),，做好降成本工作。現(xiàn)將這半年來的工作簡要回顧如下：

原煤資源的緊張和汽運(yùn)運(yùn)輸不暢,，一直是我們在供應(yīng)工作中所遇到的難題,，上半年原煤市場的緊張，原煤供應(yīng)工作遇到了極大的困難,。汽運(yùn)在油價攀升的情況下運(yùn)輸費(fèi)用一提再提,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，采取了一系列緊急措施,，通過精心組織和安排,，確保了煤炭的供應(yīng)。

（1）加強(qiáng)同各煤炭供應(yīng)商交流和溝通,，加大對各礦的公關(guān)力度,，同時也在加強(qiáng)各礦供應(yīng)商的催發(fā)力度，盡可能多的爭取到煤炭資源量,。同時也在積極同汽運(yùn)車隊協(xié)商盡可能低的運(yùn)輸費(fèi)用,，以及同煤炭供應(yīng)商、汽運(yùn)車隊協(xié)調(diào)發(fā)運(yùn)工作,。

（2）積極的多方位,、多渠道的尋找資源，并在第一時間內(nèi)搶運(yùn)回來,。加大水運(yùn),、鐵運(yùn)調(diào)進(jìn)的力度，以此來彌補(bǔ)汽運(yùn)運(yùn)輸?shù)牟蛔?，以保證供應(yīng),。

由于原煤價格今年內(nèi)有幾次持續(xù)大幅上漲，公司效益受到嚴(yán)重影響,。為此,，在完成供應(yīng)的基礎(chǔ)上，降本就成了我部門工作的重中之重,。采取以下降本措施：

（1）加強(qiáng)同各礦業(yè),、代發(fā)商進(jìn)行溝通、協(xié)商以承兌匯票支付,，變相達(dá)到降成本的目的,。

（2）推遲漲價的時間，或減少漲價的幅度,，達(dá)到變相降本目的,。

（3）配合生產(chǎn)部做好優(yōu)化配比工作,，盡可能的按優(yōu)化后的結(jié)構(gòu)調(diào)進(jìn)原煤，以達(dá)到降本目的,。

質(zhì)量是永恒的主題,，采取了一系列質(zhì)量措施來嚴(yán)把原煤供應(yīng)質(zhì)量關(guān)，確保了進(jìn)廠原煤質(zhì)量保持在較好的水平上,。

（1）積極與生產(chǎn)部配合把關(guān),，隨時掌握質(zhì)量狀況，并加強(qiáng)了同各礦供應(yīng)商有關(guān)質(zhì)量方面的信息溝通,、反饋,，共同做好質(zhì)量把關(guān)工作。

（2）在發(fā)運(yùn)原煤中勤淘樣,，淘準(zhǔn)樣,。如有大塊矸石、中煤等雜質(zhì)的挑揀,。

（1）1至2月因是年關(guān)各礦安全整頓力度持續(xù)加強(qiáng),，生產(chǎn)力減小，原煤供應(yīng)困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下依然較好的完成了公司下達(dá)的任務(wù),。3月考察當(dāng)?shù)刂車黝愃疀_煤，發(fā)現(xiàn)沖出來的煤顆粒度小,、質(zhì)量不穩(wěn)定,、銷售不保水、成本高,、產(chǎn)量低,。4月至6月由于田陳礦成本提高以及暫停對外銷售原煤，導(dǎo)致5月初停產(chǎn)兩天,，但在公司的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)帶領(lǐng)下我們采取應(yīng)急方案通過努力尋找到以**礦,、**礦、**礦以及**煤場等新的供應(yīng)商增加了調(diào)進(jìn)力度,。

維持與重點(diǎn)客戶的良好合作關(guān)系,。加強(qiáng)了與長期戰(zhàn)略合作關(guān)系的大客戶（如**礦、**礦,、**礦,、**礦、**礦）的聯(lián)系,，取得他們的理解與支持,。在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，經(jīng)常到這些重點(diǎn)客戶那里進(jìn)行走訪,，并盛情邀請和接待他們到金寶的來訪,。在雙方的友好交流當(dāng)中，掌握相關(guān)的燃料資源信息,。同這些供貨量大、質(zhì)量穩(wěn)定,、信譽(yù)好,、發(fā)運(yùn)能力強(qiáng)的客戶，保持密切的溝通與聯(lián)系,，緊貼市場,，積極跟進(jìn)，及時調(diào)整原煤價格,。在煤炭資源緊張時期,，重點(diǎn)客戶能保證原煤供應(yīng)；當(dāng)煤炭行情出現(xiàn)緩和,、價格下跌時,，也是他們首先開始降低價格，形成雙方共贏的良好局面,。從而確保了供貨渠道的暢通,，保證原煤的穩(wěn)定供給、盡可能做到均衡到貨,，真正做到變被動為主動,。

繼續(xù)拓寬采購渠道，開辟新資源,。原煤供應(yīng)渠道單一,，一旦出現(xiàn)市場行情緊張等情況，供應(yīng)量肯定不能完全跟上,，就會造成供應(yīng)量不足,，生產(chǎn)工作受到影響。因此,，我在認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗和教訓(xùn)后,，走向市場，一直在積極尋找新的煤炭資源,。在分析當(dāng)前市場形勢的基礎(chǔ)上,，廣泛收集信息，擴(kuò)大供應(yīng)商的數(shù)量,，同時更注重其原煤的質(zhì)量,、供貨能力、以及其發(fā)運(yùn)能力等情況,。

金寶1至6月（截止6月26日）各礦進(jìn)廠原煤單位t

合計：00000000t金橋1至6月（截止6月26日）各礦進(jìn)廠原煤單位t

合計：0000000t

1,、做好下半年原煤供應(yīng)量的調(diào)運(yùn)工作,，確保原煤供應(yīng)任務(wù)的完成。

2,、進(jìn)一步抓好質(zhì)量工作,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

3,、積極尋找質(zhì)優(yōu)價廉的煤炭資源,，為金寶、金橋生產(chǎn)做好資源戰(zhàn)略保障的相關(guān)工作,。

4,、配合生產(chǎn)部門做好配煤優(yōu)化。

5,、進(jìn)一步做好煤炭供應(yīng)的降本工作,。

在仔細(xì)、全面的回顧,、思考之后,，我認(rèn)為還存在以下一些需改進(jìn)的不足之處：

1、對后期煤炭市場判斷的準(zhǔn)確性,、及時性還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、在保證供應(yīng)的基礎(chǔ)上,，控制成本工作的力度還需繼續(xù)加強(qiáng),。

3、采購優(yōu)化,、到貨均衡還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、礎(chǔ)管理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。針對如各項臺賬等一些貫標(biāo)需要,，及自身管理質(zhì)量提升所需的工作還需繼續(xù)夯實(shí)。

以上就是供應(yīng)部孫文凱20xx上半年的工作小結(jié),，在今后的工作中,，我會更加努力的工作，以確保供應(yīng)部的各項工作順利完成,。

行業(yè)工作計劃 工作行業(yè)規(guī)劃篇二

銷售行業(yè)是一個極具挑戰(zhàn)的行業(yè),，銷售行業(yè)的每一位銷售員的工作都面臨著壓力與挑戰(zhàn)。在xx年剛接觸這個行業(yè)時,，我在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，完全憑著自己的一腔熱血投入到銷售行業(yè)中。有人說銷售這個行業(yè)必須要有熱情,，但是我想說光靠熱情是不夠的,。我開始在選擇客戶的時候，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒有要求的客戶不是好客戶,。

經(jīng)過了一段時間的摸爬滾打,，終于也算是摸出了一些門道和心得。我現(xiàn)將20xx年的工作計劃安排如下：

一,、對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四,、今年對自己有以下要求

1.每周要增加xx個以上的新客戶,，還要有xx個潛在客戶。

2.一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,，做到萬無一失,。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，給客戶好的印象，為公司樹立更好的形象,。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10.確定自己的銷售任務(wù),，每月完成xx的任務(wù)量,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。20xx年即將成為我身后的腳印，回想走過的路,，看著深深淺淺的腳印,。一年時間，各種酸甜苦辣,，有歡笑,，有淚水，有成功,，又失敗,。但我已經(jīng)度過了我邁入銷售行業(yè)最困難的一年，面對即將開始的20xx年,，我滿懷憧憬,，我相信一定能夠取得更大的成功!

行業(yè)工作計劃 工作行業(yè)規(guī)劃篇三

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在河南市場上,，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場,，xx產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4） 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場分析

現(xiàn)在河南xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域,，因為xx市場首先從鄭州開始的'，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場,。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個機(jī)會,，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4） 在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費(fèi),。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我對20xx年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

行業(yè)工作計劃 工作行業(yè)規(guī)劃篇四

1,、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務(wù)形象,。

2,、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

3,、客戶隨機(jī)抽測滿意率不低于85%,，縣行風(fēng)測評前三名。

4,、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度,，xx年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。

5,、積極推動示范窗口建設(shè),。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心,。

1,、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部,、營銷部）

2,、深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動,。（營銷部,、思政部）

3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè),，確保95598服務(wù)熱線的暢通,。（營銷部）

4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理,。（營銷部）

5,、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”服務(wù),。（營銷部）

6,、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況,。（監(jiān)察室,、思政部）

7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動,，并開展檢查和復(fù)查工作,。（監(jiān)察室、思政部,、營銷部）

8,、加強(qiáng)員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),。（營銷部、辦公室）

9,、定期召開客戶座談會,、行風(fēng)監(jiān)督員會議，定期向人大,、政協(xié)征求意見,。（營銷部、監(jiān)察室）

10,、推行供電員工聯(lián)系客戶制度,。（營銷部）

1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè),。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神,，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求,，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù),，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識,。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務(wù)品牌,。

2,、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對窗口單位和檢修人員,、抄核收人員,、用電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》,，認(rèn)真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》,，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備,，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),，提高創(chuàng)新能力,。

3,、加強(qiáng)信息披露和社會宣傳。主動向縣委等上級機(jī)關(guān)匯報工作,，加強(qiáng)與工商,、物價、技術(shù)監(jiān)督,、消協(xié),、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通,。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應(yīng)形勢,、電力價格政策,、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況,、服務(wù)投訴等信息,，樹立誠信服務(wù)形象。4,、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù),、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的感人事跡,，用典型推動工作，通過精神激勵,、物質(zhì)激勵等方式,，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

5,、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌,。認(rèn)真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,，開展多樣化,、個性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為,，推行上門服務(wù),、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力,。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,，在堅持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時,，完善行風(fēng)監(jiān)督員會議制度,，及時召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議,，主動接受社會監(jiān)督,。對查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對客戶,、監(jiān)督員反映的問題,，要及時進(jìn)行通報和整改,，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報,，嚴(yán)格責(zé)任追究,，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生降低投訴舉報率,。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動,，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象,。

7,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體,，堅持“首問負(fù)責(zé)制”,，確保95598服務(wù)熱線的暢通；以提高營銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程,，利用計算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平,，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評價,，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

8,、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為,。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線,。加強(qiáng)電費(fèi)電價的執(zhí)行監(jiān)督管理,，著重宣傳同網(wǎng)同價政策，確保同網(wǎng)同價的正確實(shí)施,，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益,。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理,，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題,；嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,，堅決杜絕“三亂”,，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生,。

9,、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,、信息化,。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時，要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè),，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障,。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶”責(zé)任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶”責(zé)任制,，嚴(yán)格責(zé)任追究,，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平,，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo)。

10,、加大明查暗訪力度,。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時段”,、“薄弱環(huán)節(jié)”,、“薄弱崗位”的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù),，春節(jié),、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間,，認(rèn)真組織明查暗訪,，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安排和管理,，確保重大節(jié)日期間安全,、優(yōu)質(zhì)供電。