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導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇一

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：聯(lián)峰山公園

三,、實(shí)習(xí)目的

1,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,，同時(shí),，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,。

2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在老師的帶領(lǐng)下,，我們?cè)?0xx年6月26日這天來(lái)到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)中,，有新鮮有陌生,，但更多的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話，我還有很多的不足,。

1、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園,，又稱蓮篷山公園,。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝,。公園始建于1919年,，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝,、林中探幽,，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點(diǎn),，原有的地形地貌和植被保存完好,，因毗鄰大海，林中負(fù)離子含量極高,，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000－8000個(gè),，最高實(shí)測(cè)濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè)，是一般城市的10－20倍,，1954年中央看中聯(lián)峰山,，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米,，是北戴河的制高點(diǎn),。山頂建有望海亭，登亭遠(yuǎn)眺,，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底… …

聯(lián)峰山山巒俊秀,，林深谷幽，奇石怪洞,，比比皆是,。各式樓房別墅，掩映在松濤之中,，別有情趣,，其中最著名的有＂林彪樓＂和＂張學(xué)良將軍樓＂。***年間號(hào)稱＂海濱二十四景＂中有二十處就在這里。近年,，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了＂漢武臺(tái)＂,，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。

聯(lián)峰山景區(qū),，山海相映,，花木繁茂，幽雅恬靜,，如詩(shī)如畫,，古今游人多有吟詠，令人流連忘返,，實(shí)習(xí)報(bào)告《導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》,。

2、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰,，也是北戴河的制高點(diǎn),，海拔152.1米，這座涼亭叫＂望海亭＂,。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭,，畢竟不識(shí)北戴河?！闭驹谕Ｍ?，極目遠(yuǎn)眺，海闊天空,，山川之秀美盡收眼底,。那東西走向的山脈，就是燕山,；盤旋在燕山之巔的,，是萬(wàn)里長(zhǎng)城。燕山在這里入海,，長(zhǎng)城從這里崛起,。萬(wàn)里長(zhǎng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望，我國(guó)最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺,；東邊海灣的山崖,，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園；那一峰壓水,，三面清波的就是金山嘴半島,。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址,。秦皇島,，因秦皇至此而得名,，也是我國(guó)唯一的一座用皇帝名號(hào)命名的城市。

3,、神山

以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們,，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個(gè)高12米,、寬8米的“神”字摩崖石刻,，豁然入目，神威凜凜,。神山,，原名呢半壁山，又名神度峰,。海拔82米,，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個(gè)篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”,。其實(shí),，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔,。蓮蓬山是一座森林公園,，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建?！版?zhèn)山寶杵”之上,，按東西南北四個(gè)方向，刻有青龍,、白虎,、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說(shuō)中的動(dòng)物,。神山雖不大,，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路,，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全,。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上,，頭頂藍(lán)天，環(huán)顧青山,，迎八面來(lái)風(fēng),，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺,。

4,、蓮花石

這塊圓圓的石頭,，叫做蓮花石。有人說(shuō)她亭亭玉立,，像一朵含苞欲放的蓮花,，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道,，蓮花的子房叫做蓮蓬,，這座山，也就被稱為蓮篷山了,?！吧徎ㄊ边@三個(gè)字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利,，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花,。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。

組成蓮花石的巖石,，和整個(gè)蓮篷山一樣,，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖,。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為,，在幾千萬(wàn)年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,，受海浪的掏蝕,，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇二

通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解,，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機(jī)服務(wù),、沿途講解和組織車上活動(dòng),、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。

導(dǎo)游,，被稱為旅游業(yè)的靈魂,、旅行社的窗口,。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此,，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性,，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題,，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù),。

(1)前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧,，以更好的寫好導(dǎo)游詞,。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論,、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作,。

(2)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán),。他們主要大部分由青年男女組成,，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng),，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有,，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢。

接待工作

第一天的工作,，接團(tuán)與入住

第二天

第三天

第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購(gòu)物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程,，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了,，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上,，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物,。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買手信帶回家,，行程輕松而且受人喜愛。這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn),，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)?。由查閱資料、寫導(dǎo)游詞,，與隊(duì)員的演練與合作,，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù),，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備,。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見與演練,，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo),，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù),，熱心的態(tài)度,、貼心的服務(wù),、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo),，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個(gè),。

(3) 通過(guò)實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲,。

因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地,，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙,。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí),，告訴他們美在何處,，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果,，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工，去偽存真,、去粗存精,，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改,、豐富,。

記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn),。直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻,，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的,，可謂獲益良多啊,。

在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí),，只有學(xué)習(xí)好了,，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住,。專業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求,，只有專業(yè)了，工作才能得以保證,，所以我會(huì)加倍努力,，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備,。

時(shí)刻記住,，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被x的基礎(chǔ)!

導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇三

為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用,，我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí),，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃好的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù),。通過(guò)實(shí)習(xí),，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。

1,、時(shí)間安排

（1）前期準(zhǔn)備階段（5月5日—11日）：重點(diǎn)在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置,、導(dǎo)游詞,、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗文化，專家對(duì)景點(diǎn)的解讀,，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻,，對(duì)景點(diǎn)有了初步的了解。

（2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游提供的服務(wù),，隨時(shí)記錄地接導(dǎo)游的工作情況,，思考怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導(dǎo)游,。

2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

景德鎮(zhèn)—婺源,、三清山、南昌

1,、地接導(dǎo)游的素質(zhì)與修養(yǎng)

（1）文化修養(yǎng)

文化修養(yǎng)是對(duì)人文文化,、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究,、分析,、掌握的技能，可以獨(dú)立思考,、剖析,、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種能力,。地接導(dǎo)游的文化修養(yǎng)涉及到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解,、當(dāng)?shù)匚幕⒖驮吹匚幕恼莆?，以及?duì)新聞等熱點(diǎn)知識(shí)的了解,。所謂：江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴,。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景,，除了看得見的山水自然景觀，還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗,、文化積淀以及自然資源的審美特征等,，都是要通過(guò)導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游,，首先要做到的就是要對(duì)文化的了解以及解讀一地文化的技巧,。另外，文化會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新,，那么合格的導(dǎo)游會(huì)不斷地更新自己掌握的知識(shí)以及在積淀的歷史文化中取其精華,，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞,。

在符合游客的旅游需求的同時(shí),，也能更好地凸顯自己的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)。

（2）品德修養(yǎng)

品德修養(yǎng)是一個(gè)人的第二身份證,。那么作為一名導(dǎo)游,，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心,，禮貌待人,，誠(chéng)實(shí)守信，在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很好的情境下，能過(guò)依舊保持自己的本色,，真心為每位游客服務(wù),，做好自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要注意自己給游客的第一印象,，接下來(lái)的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè),，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色,。（3）職業(yè)修養(yǎng)

作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的知識(shí)以外,，還需要有強(qiáng)大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質(zhì),，這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng),。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系,，要具備豐富的知識(shí),，導(dǎo)游作為向?qū)В鎸?duì)最多的還是游客,，游客是客人,，對(duì)當(dāng)?shù)氐暮芏鄸|西都不了解，這就導(dǎo)游要有耐心,、愛心以及誠(chéng)信服務(wù),，因?yàn)閷?dǎo)游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了導(dǎo)游的工作內(nèi)容,。因此,，每個(gè)導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)好自己,、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象,。

2、地接導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧

（1）學(xué)會(huì)分析游客的旅游心理

要想處理好與游客之間的關(guān)系,，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求,。在這可以總結(jié)為三階段：

初期的安全心理和新奇心理

游客初到某個(gè)旅游地，往往都會(huì)顯得比較興奮激動(dòng),，并且會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕?，什么都想看，想要?wèn),，都想知道,，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強(qiáng)烈的追求新奇,，增長(zhǎng)知識(shí)的心理需求。這就要求導(dǎo)游要注意塑造自己給他人第一的形象,，注重禮儀禮節(jié),。在接到旅游團(tuán)先來(lái)一段歡迎詞表達(dá)自己想要做好本職工作的決心,，接著重點(diǎn)介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題，讓游客覺得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識(shí),，不虛此行,，而且還能讓游客對(duì)自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴，從而使接下來(lái)的工作更好地開展,。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格開始逐漸暴露,，如自行其事，個(gè)性解放,，沒(méi)有時(shí)間概念,，集體意識(shí)差，在一系列的參觀游覽活動(dòng)中自由散漫,，比較懶散,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會(huì)日益顯現(xiàn)。此外,，游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛也更深刻,，甚至還會(huì)有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗(yàn)導(dǎo)游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力,。在這一階段,，導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)的核心力量，在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心,，要一視同仁,，更重要的是要維護(hù)好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務(wù),，留下美好的旅游回憶,。

后期的忙亂心理和回顧心理

一般來(lái)說(shuō)，在旅游活動(dòng)的后期階段,，游客的心理是既興奮又緊張的,。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(zhǎng)了見識(shí)，放松了心情,，另外旅游活動(dòng)結(jié)束后,，馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng)，見到自己的親人和朋友,。但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理,，如覺得時(shí)間過(guò)得太快，還有部分紀(jì)念品未買,，擔(dān)心行李超重等等,，此外有些游客還覺得意猶未盡，甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段,，導(dǎo)游應(yīng)留出相對(duì)來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù),，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難,，滿足其要求,，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請(qǐng)游客對(duì)自己的不足,，可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果,。

（2）掌握工作技能

講解技能：每個(gè)導(dǎo)游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識(shí)積累,，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默,，可以借助客源地的文化知識(shí)利用類比的方法使得游客更好地理解當(dāng)?shù)氐奈幕?duì)于不同的游客也有不同的講解方式,，如在給老年團(tuán)講解時(shí)要放慢語(yǔ)速,，可以多次說(shuō)明；青年團(tuán)可以適時(shí)激發(fā)他們的好奇心,。

提醒服務(wù)：游客來(lái)一個(gè)地區(qū)旅游,，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位,，,，提醒的主要內(nèi)容包括：

本地的住宿情況，要保護(hù)好自身的財(cái)產(chǎn),，出門要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借,；團(tuán)餐的情況,，幾菜幾湯，說(shuō)明團(tuán)餐的情況,，表明我們盡力在做到最好的決心,。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，避免自己團(tuán)的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突,，如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣,，司機(jī)駕駛速度較快，提醒游客要注意安全,。本地的'

購(gòu)物情況,，基本的驗(yàn)別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買,，什么建議別買,，怎樣討價(jià)還價(jià),。在人多的地方要保護(hù)好自己的錢財(cái)物品。

服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達(dá)到的服務(wù)效果,，這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大,，用心發(fā)現(xiàn)游客的需求,，注意細(xì)節(jié),，為游客提供超前服務(wù)。導(dǎo)游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠(chéng)信,，不能帶有欺騙色彩,，比如：游客對(duì)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物店和餐廳不了解，希望能得到導(dǎo)游的幫助與指引,，這時(shí)導(dǎo)游一定要做到誠(chéng)實(shí),，不能利用游客對(duì)自己的信賴給予游客錯(cuò)誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費(fèi)場(chǎng)所,，從而贏得游客的尊重,。

說(shuō)話技巧：說(shuō)話的方式直接影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)以及工作的開展，所以導(dǎo)游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要,。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話很大聲,、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導(dǎo)游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話技巧,。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項(xiàng),，我們要達(dá)到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話去做，所以我們要培養(yǎng)自己說(shuō)話的魄力以及熱情,。當(dāng)然也要有邏輯性,、誠(chéng)意，能夠撥動(dòng)游客的心弦,。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中,，語(yǔ)速適中，要溫和,，以冷靜的心邊觀察對(duì)方的反應(yīng),，邊進(jìn)行對(duì)話。說(shuō)話除要擁有豐富的詞匯量,，還要懂得隨機(jī)應(yīng)變,，觀察游客的反應(yīng)，依情況適時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容,。我們?cè)谧鲋v解的時(shí)候要深入淺出,，要考慮游客的感受，要讓游客覺得真的能夠輕松學(xué)到知識(shí),。

人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導(dǎo)游的工作內(nèi)容決定了導(dǎo)游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作,。首先是旅行社,，旅行社將安排好的旅游行程交給導(dǎo)游去落實(shí)，所以導(dǎo)游在接到行程單時(shí),，一定要認(rèn)真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn),，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機(jī),，導(dǎo)游的全程工作都離不開司機(jī),，這就要求導(dǎo)游要主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)，報(bào)告時(shí)間安排以及線路安排,，提醒游客維護(hù)車輛衛(wèi)生,，得到司機(jī)的認(rèn)可。對(duì)于游客——導(dǎo)游工作的主要對(duì)象,，要始終保持一顆誠(chéng)摯的心,。全陪是旅游團(tuán)的核心力量，地接導(dǎo)游要與全陪核對(duì)好行程,，共同為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù),。

3、地接導(dǎo)游處理突發(fā)問(wèn)題的能力

旅游團(tuán)在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、設(shè)施有損壞,。作為地接導(dǎo)游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并要學(xué)會(huì)安撫游客的情緒,。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助,，決不可草率了事，不顧游客的感受,。

游客在購(gòu)買門票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法,。排隊(duì)買票最大的問(wèn)題就是人多，排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng),，另外有部分游客擁有免票的待遇,，遇到這種情況，導(dǎo)游導(dǎo)游一定要提前向旅行社核對(duì)好實(shí)況,，并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好,，盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買票的問(wèn)題上。

團(tuán)餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法,。出門在外,，餐飲是一項(xiàng)很重要的活動(dòng)，大家出來(lái)玩,，都想吃好玩好,，那么好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的,，標(biāo)餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生,、能吃飽,，讓游客覺得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個(gè)地接導(dǎo)游可以決定的,，但是導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督,，督促餐飲部門的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對(duì)于游客的不滿,，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食,。

1、導(dǎo)游應(yīng)該思考的問(wèn)題：作為一名導(dǎo)游對(duì)外是游客和合作部門,，對(duì)內(nèi)是旅行社及同事,，如同一座溝通的橋梁,。作為這座橋梁,，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好,。我們應(yīng)該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡,，使得一切服務(wù)都恰到好處。

2,、做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導(dǎo)游的工作是宣傳旅游地的文化,，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴,。要做好自己的工作,，首先要熱愛自己的職業(yè)，熱愛自己所在的城市,，要學(xué)會(huì)不斷地更新自己的知識(shí),。

3、看到導(dǎo)游的發(fā)展前景：做好一名導(dǎo)游,，我們?cè)诟冻龅倪^(guò)程中也在收獲成果,。“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”,，這句話經(jīng)常被用來(lái)激勵(lì)導(dǎo)游要堅(jiān)信自己的工作意義。所以要相信從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己,。

4,、扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的名聲：導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象,。

5,、導(dǎo)游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí),，不斷更新自己的知識(shí),，鍛煉自己的口才,，提高自身的修養(yǎng)。

“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”,，要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識(shí)以及學(xué)習(xí)怎樣更好地為人處世,。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習(xí),，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中有過(guò)不愉快,，也有很多的歡笑,，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！