報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)自我總結(jié)篇一

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低,，面對(duì)不同層次的客人,，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì),，你該怎么辦呢？

接到計(jì)劃開始,，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì),、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體,，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興,、買的高興,！

對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的,。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候,，用語言先哄著他，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎,？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再,、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬,！但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候,，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單,，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時(shí)候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對(duì)那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名,，這個(gè)人會(huì)很高興的,。對(duì)于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會(huì)看在眼里,，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思,！

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來,；對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來,；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的'錄下來,。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng),！

很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們,，雞年馬月才能再碰一次呀？的確,，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后,，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞,，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富,。無論喜與悲,，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對(duì)進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,，錢掙得越來越少了,。我覺得如果什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金,？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇,？什么時(shí)候能夠有正常的工資,，而不是靠著加點(diǎn)提成,、購物提成來養(yǎng)家糊口呢？

每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),，都會(huì)碰到客人這么問：哇,，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè),，一個(gè)月你們掙多少呀,？上萬吧？我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè),，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起！

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會(huì)獲得公平公正的待遇！

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)自我總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

xxx

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年2月到20xx年5月,。

實(shí)習(xí)目的：

了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán)。

(一)首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時(shí),，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

(三)另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價(jià)格競爭,，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)自我總結(jié)篇三

20x年已悄然過去了一半，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講,，20x年是一個(gè)艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社,，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中,。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。

1,、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確,，便于開拓廣東,、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善,。

1、x作為品牌,，我們要堅(jiān)定信心,，加強(qiáng)管理，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好x的旅游服務(wù)工作。

2,、提高認(rèn)識(shí),，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭創(chuàng)四旅行社,。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度,。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循,、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。

5,、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對(duì)員工,，加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì),；對(duì)游客,，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經(jīng)營，讓“親善x,、誠信x”成為一種口碑,。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷,，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)自我總結(jié)篇四

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月8日,，我走出x校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了x的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在x扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

回顧20x年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日,，x旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”,，x月22日，x游客中心正式投入運(yùn)營,。作為x的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)x時(shí)代”,、迎接“x明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到x，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè),，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中x類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，x網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，xx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為x區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，xx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“x區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的x區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動(dòng)搖，與x共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績,！