無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

案場物業(yè)客服領班主要工作 案場物業(yè)客服領班崗位認知篇一

我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的'問題,，聽起來很簡單，但是真正要做起來就并沒有想象中的那么容易,，我沒有這方面面的經歷,，可以說是一個小白,，對于一個公司新人基礎的培訓是必須的，我們培訓的內容主要是怎么解決客戶的售后為題,，為此公司還專門統(tǒng)計了一份話術,，讓我們開始依靠話術試煉，培訓,，簡單而短暫,，很快三天培訓期結束，讓我對工作崗位有了了解,，更使我信心大增,，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌,，所學的完全跟不上客戶的思路,，客戶完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂,，這讓我明白了工作再簡單也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任,。看到我解決不了我的同事經理紛紛想我伸來了援助之手,，經過大家的幫助,，讓我慢慢的從一開始的一個客戶都沒解決，到后來一天解決一百多個,。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中,。

在工作中我履行的是以服務客戶為原則，處處為客戶考慮,，為客戶分憂解難,，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可，在接到一個問題的時候,，我不會光看資料的介紹,，我先向客戶取證，然后通過與客戶聊天溝通了解到具體的問題,，通過聊天先拉近與客戶之間的距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個問題,，打開客戶對我們的防備心理，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題,。一開始就先入為主的根據手頭的資料,，開始解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時間拖得更長,，但是就是沒能解決問題,，這反而不妙。尊重客戶,，客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題,，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶,，只有得到了客戶的認可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。

在公司內對待同事我秉持著,，同事有困難就及時的幫助,，和同事和睦相處，互相幫助,，同在一個公司抬頭不見低頭見,，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片,，從而使得彼此之間的距離拉近,，同事是我學習的對象和同事處好關系，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫助,，同事也樂意為我解決問題,，彼此之間真誠相待，尊重彼此,，一個和睦的公司能夠更好的工作,。

時刻保持著學習上進的心態(tài)，雖然客服的工作簡單,，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學習不斷總結,。時刻保持這虛心學習的心態(tài)才能應對多變的市場,，應對形形色色的客戶，我經常向部門里工作經驗豐富的老員工學習,，向那些有結果的人學習,，學習他們的經驗，方法,，溝通技巧,，沒補完善自己的不足。

在這段使用時間里我適應了公司的的工作,，也學到了與人溝通的技巧,，通過自己的努力每次幫助客戶解決一個問題自己就感到非常滿足，也因此我得到了客戶的認可,，在接下來的工作中我將繼續(xù)努力,，在現有的成績上再創(chuàng)輝煌。

案場物業(yè)客服領班主要工作 案場物業(yè)客服領班崗位認知篇二

轉眼20xx年我在xx的學習,、試用已經結束,，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結,，目的在于吸取教訓,、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好,，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

1。銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,，及經銷商的共同努力下,，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%,；低檔酒占總銷售額的xx%,，其中以xx,、xx、xx銷售為主,；中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主；其中x月份銷售額為x萬元,，占總銷售額的xx%,；x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%；x月份銷售額為xx萬元,，占總銷售額的xx%,。

2,。市場管理,、市場維護

根據公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的營銷策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對xx陳列的要求進行產品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3。市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)xx總共31家,。部分新開發(fā)網點是xx區(qū)較大規(guī)模商超,，對于我公司產品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜,；其他新增網點為xx區(qū)中小零售終端,，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū)。

4,。品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，張貼xx宣傳海報xxx余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家,，現已制作完成x家,；對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數統(tǒng)計，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向導工作,，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度,，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。

5,。銷售數據管理

根據公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存,，使得的每月計劃更加客觀,、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商,、單品,、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作,。

6。市場競爭品牌調查統(tǒng)計情況

根據現有市場調查統(tǒng)計得出，xx,、xx,、xx及xx等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以xx,、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者,，其市場占有率高，市場流通速度快,，很大程度上影響了我公司xx,、xx的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙,。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx,、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺,。

xx以單品單行x盒為基準,，陳列x種及x種以上產品送xx。

盡管在試用期當中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作。

1,。努力學習,，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是xx營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

2,。進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，由于種,。種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道進一步拓展,。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3,。做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索,，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據,，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐,，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個xx市場的走向,，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略,。

4,。與客戶密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經銷商在穩(wěn)住現有網絡和消費者群體的同時,，搞好客情關系,，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導,！

案場物業(yè)客服領班主要工作 案場物業(yè)客服領班崗位認知篇三

歲月如梭,，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了,，這段時間內我有很大的感慨,，且這段時間內，在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對我的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據,、錢、票記錄,，做好票據管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現金共計：xxxxx元,，其中xx制卡為xxxx元,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表x份,，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x,，其中客服滿意度為x,，清潔滿意度為x，維修滿意度為x,。

經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!“xx物業(yè),，加油!”

案場物業(yè)客服領班主要工作 案場物業(yè)客服領班崗位認知篇四

轉眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有x多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內,，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3,、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向對方致以問候,，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4,、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”