總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇1

長江賓館是石化總廠的接待站,，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的職責(zé),。所以對(duì)每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來,，滿意而歸。對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答,。

對(duì)于有些客人對(duì)客房價(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià),，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去,。雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步,，但是還是很好的留下了客人。而不是不負(fù)職責(zé)的一言了之,，住不住無所謂,。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。

對(duì)于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲,，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館,。更多的為賓館創(chuàng)造利潤,。

對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨?？傊晕以谶@一年平淡的工作中是盡心盡力,，格守職責(zé)，很好的完成了各項(xiàng)任務(wù),。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇2

保潔領(lǐng)班崗位是一個(gè)非常普通的工作崗位,，在很多人眼里這個(gè)工作崗位的工作很容易干，但是如何才能干好,，如何才能體現(xiàn)出領(lǐng)班的作用呢,？我覺得要想干好這項(xiàng)工作首先要對(duì)它有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

首先,，領(lǐng)班是最基層的管理者與監(jiān)督者,。

正所謂是兵頭將尾，無論是什么樣的工作任務(wù),，最終都要由領(lǐng)班落實(shí)與檢查,，這就要求領(lǐng)班在接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)時(shí)要細(xì)心，有不明白的地方要問清楚,，不要盲目自信的瞎理解,，不要把問題帶到下面的工作中去。在布置工作時(shí),，要針對(duì)不同員工的特點(diǎn)來布置,，充分發(fā)揮每一位員工的特長和潛力，以便于更好的完成工作任務(wù),。工作任務(wù)布置下去后還應(yīng)該及時(shí)的檢查監(jiān)督工作的完成情況,，對(duì)員工給予必要的幫助和指導(dǎo)。工作中如果出現(xiàn)新的問題應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)請(qǐng)示,，不要自作主張,、擅自處理，以免在工作中出現(xiàn)更多的錯(cuò)誤,。

其次,，領(lǐng)班還是上級(jí)主管與員工溝通的橋梁。

領(lǐng)班不但要及時(shí)準(zhǔn)確的把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)傳達(dá)給員工,，還應(yīng)該經(jīng)常把員工的情況反映給主管,。因?yàn)轭I(lǐng)班與員工接觸最多，對(duì)員工的各種情況了解的比較詳細(xì),，及時(shí)把這些情況反映給主管有利于主管掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)調(diào)整管理策略，把一些不利于工作的問題消滅在萌芽狀態(tài),。通過不斷的溝通,，還可以增加管理的透明度，消除一些不必要的誤會(huì)，消除不利于團(tuán)結(jié)的各種因素,，使大家團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，更好的完成本職工作,。

作為一名保潔領(lǐng)班,，應(yīng)該做到頭腦靈活、反應(yīng)機(jī)敏,。在工作上,，要熟練掌握各個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn)；熟悉工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的基本情況,；熟悉各種突發(fā)事件的處理規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案,；做到遇事不慌、頭腦清醒,、處理果斷。在管理上一方面要嚴(yán)格按照中心的各項(xiàng)規(guī)章制度管理,，帶動(dòng)員工去工作,，另一方面也應(yīng)該實(shí)行人性化管理。由于保潔工作的特殊性,，有的工作崗位的工作環(huán)境比較艱苦,，這就要求我們領(lǐng)班人員在工作過程中要隨時(shí)觀察員工的情況，及時(shí)關(guān)心他們,、愛護(hù)他們,，在工作上和生活中給他們提供更多的幫助，使他們感覺就像生活在一個(gè)大家庭里面,，從而把全部精力投入到工作當(dāng)中去,，把本職工作做得更好。 另外,，對(duì)員工的培訓(xùn)也是一項(xiàng)很重要的工作,。保潔工作情況多變，各種事情隨時(shí)都有可能發(fā)生,，通過各種專業(yè)或非專業(yè)的培訓(xùn),，可以使員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，提高員工的自身素質(zhì),，提高員工的工作能力,，使員工可以應(yīng)對(duì)工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題,，使員工盡可能地成為一專多能的人,，從而更有利于工作的開展。

總而言之，要想做好領(lǐng)班工作,，除了要有正確的認(rèn)識(shí)以外,，在工作中還要仔細(xì)認(rèn)真，要勤看,、勤聽,、勤轉(zhuǎn)、勤想,，要有責(zé)任心,，同時(shí)在工作中還要不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己的工作能力,，通過不懈的努力把領(lǐng)班工作做得更好。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇3

A班前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理工作,。對(duì)前廳主管負(fù)責(zé)，工作中直接面對(duì)前廳服務(wù)員,。

2,、參加前廳例會(huì)及餐飲部召開的各項(xiàng)會(huì)議，完成前廳主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

3,、嚴(yán)格按餐廳統(tǒng)一的排班表出勤，按時(shí)上崗,，負(fù)責(zé)檢查傳菜生的儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生,，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求的不能上崗。

4,、明確餐廳主管所分配的工作,，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

5,、檢查餐具,、布草等數(shù)量，用品,、菜單,、酒具是否齊備、清潔和無破損,，檢查桌椅擺放,、餐桌擺臺(tái)是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)糾正,，必要時(shí)向餐廳主管匯報(bào),。

6、明確餐廳經(jīng)理所分配的工作,，領(lǐng)導(dǎo)本班人員做好開餐前的準(zhǔn)備工作,，備齊小菜、調(diào)料,、餐具,、打包用品、走采用具等,。

7,、開餐后注意觀察客人用餐情況，隨時(shí)滿足客人的各種用餐要求,，監(jiān)督服務(wù)員的工作程序和工作方法,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，遇有重要客人要親自服務(wù),，保證服務(wù)工作符合會(huì)所標(biāo)準(zhǔn),。

8、保持與前廳,、后廚等其他部門良好的溝通協(xié)作,，擔(dān)當(dāng)前廳與后廚之間的溝通橋梁，需要主管協(xié)調(diào)的及時(shí)匯報(bào),。

9、配合主管加強(qiáng)對(duì)前廳設(shè)備的檢查,、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修,，掌握物品及水電的使用情況，控制易耗品的正常使用,，杜絕浪費(fèi),，降低損耗。

10,、負(fù)責(zé)與前廳,、后廚協(xié)調(diào)掌控上菜的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和次序,。負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所其他場所進(jìn)行送餐服務(wù),，需清楚地記錄客人消費(fèi)卡號(hào)或與俱樂部其他經(jīng)營場所收銀協(xié)調(diào)殘廢結(jié)算事宜。

11,、帶領(lǐng)傳菜生協(xié)助前廳席間臟具,、空盤的收殘工作，并做好收市后的衛(wèi)生及安全工作,。

12,、

13,、

14、

15,、妥善接待和了解客訴情況并及時(shí)向主管匯報(bào)進(jìn)行處理,。負(fù)責(zé)吧臺(tái)、前廳,、傳菜,、后廚點(diǎn)菜單的檢查，要求四單統(tǒng)一且單據(jù)連號(hào),。兼替吧臺(tái)人員公休,，關(guān)注服務(wù)員的思想、工作狀況,，并及時(shí)向主管匯報(bào),。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提高自己,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇4

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。我每天的職責(zé)是:

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管。

5,、每日開好班前例會(huì),，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

第一,、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二,、樹立以客戶為中心的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇5

20__年南湖加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在南湖加油站全體員工的積極配合下,，南湖加油站在站容站貌,、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一.經(jīng)營情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進(jìn)入20__年，南湖加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中,，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市?！案叻ā庇?8輛車,，一直在長行加油站加油。我站從20__年就看上一這家客戶,，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn),。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄,，我站開始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹,。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶,。通過一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長對(duì)我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信,?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步,，而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng),，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場,，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場辦公,，司機(jī)加油,、付款,、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng),。

二.內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,，我站在20__年，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱,。南湖加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來南湖加油站參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況,。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定南湖加油站工作成績的同時(shí),，也指出了工作中的不足之處。南湖加油站就存在的問題進(jìn)行整改,，并增加綠化帶,。

20__年南湖加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,，想員工所想,，急員工所急。南湖加油站大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

為提高員工的凝聚力,，南湖加油站員工過生日,，南湖加油站會(huì)給員工買生日蛋糕，集體會(huì)餐,。在“春節(jié)”,、“五一”、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動(dòng),、知識(shí)競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí),，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情,。

三.安全管理：

1.今年南湖加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時(shí)幫助加油員加油,，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度,。

3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律,、消防安全、安全知識(shí)的教育,。

4.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全,。

5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,，安全檢查。做到“以防為主,，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年南湖加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差,，回款不及時(shí)的客戶,。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整,。

3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高,。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.20__年的工作思路：

1.加強(qiáng)市場開發(fā)力度,，積極開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量。

2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力,。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,，做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng),。

5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。

6.加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。

7.在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì),。爭取來年取得好成績,。

20__年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。20__年來了，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞南湖加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好,。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康,。與大家在一起是我們南湖加油站全體員工不變的諾言,。