總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

案場客服領班工作總結篇1

長江賓館是石化總廠的接待站,，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館,。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的職責,。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸,。對他們關于廠情廠況的一些提問也是耐心細致的回答。

對于有些客人對客房價格進行討價還價,，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去,。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人,。而不是不負職責的一言了之,，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率,。

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館,，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤,。

對于賓館領導工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨,。總之自我在這一年平淡的工作中是盡心盡力,，格守職責，很好的完成了各項任務,。

案場客服領班工作總結篇2

保潔領班崗位是一個非常普通的工作崗位，在很多人眼里這個工作崗位的工作很容易干,，但是如何才能干好，如何才能體現(xiàn)出領班的作用呢,？我覺得要想干好這項工作首先要對它有一個正確的認識。

首先,，領班是最基層的管理者與監(jiān)督者。

正所謂是兵頭將尾,，無論是什么樣的工作任務，最終都要由領班落實與檢查,，這就要求領班在接受上級領導分配工作任務時要細心，有不明白的地方要問清楚,，不要盲目自信的瞎理解,，不要把問題帶到下面的工作中去。在布置工作時,，要針對不同員工的特點來布置，充分發(fā)揮每一位員工的特長和潛力,，以便于更好的完成工作任務。工作任務布置下去后還應該及時的檢查監(jiān)督工作的完成情況,，對員工給予必要的幫助和指導。工作中如果出現(xiàn)新的問題應及時向主管匯報請示,，不要自作主張、擅自處理,，以免在工作中出現(xiàn)更多的錯誤。

其次,，領班還是上級主管與員工溝通的橋梁,。

領班不但要及時準確的把領導交辦的工作任務傳達給員工,，還應該經(jīng)常把員工的情況反映給主管,。因為領班與員工接觸最多，對員工的各種情況了解的比較詳細,，及時把這些情況反映給主管有利于主管掌握員工的思想動態(tài)，及時調整管理策略,，把一些不利于工作的問題消滅在萌芽狀態(tài)。通過不斷的溝通,，還可以增加管理的透明度，消除一些不必要的誤會,，消除不利于團結的各種因素,，使大家團結一心,，共同努力,，更好的完成本職工作,。

作為一名保潔領班，應該做到頭腦靈活,、反應機敏。在工作上,，要熟練掌握各個工作崗位的工作內(nèi)容和特點,；熟悉工作區(qū)域內(nèi)的設備設施的基本情況,；熟悉各種突發(fā)事件的處理規(guī)程和應急預案；做到遇事不慌,、頭腦清醒、處理果斷,。在管理上一方面要嚴格按照中心的各項規(guī)章制度管理，帶動員工去工作,，另一方面也應該實行人性化管理,。由于保潔工作的特殊性，有的工作崗位的工作環(huán)境比較艱苦,，這就要求我們領班人員在工作過程中要隨時觀察員工的情況，及時關心他們,、愛護他們，在工作上和生活中給他們提供更多的幫助,，使他們感覺就像生活在一個大家庭里面，從而把全部精力投入到工作當中去,，把本職工作做得更好,。 另外，對員工的培訓也是一項很重要的工作,。保潔工作情況多變，各種事情隨時都有可能發(fā)生,，通過各種專業(yè)或非專業(yè)的培訓，可以使員工學習到更多的知識,，提高員工的自身素質,，提高員工的工作能力，使員工可以應對工作中不斷出現(xiàn)的新情況,、新問題,，使員工盡可能地成為一專多能的人，從而更有利于工作的開展,。

總而言之,，要想做好領班工作，除了要有正確的認識以外,，在工作中還要仔細認真，要勤看,、勤聽、勤轉,、勤想,，要有責任心,，同時在工作中還要不斷學習，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗,，不斷提高自己的工作能力,，通過不懈的努力把領班工作做得更好。

案場客服領班工作總結篇3

A班前廳領班崗位職責

1,、負責餐廳的服務管理工作,。對前廳主管負責,，工作中直接面對前廳服務員,。

2,、參加前廳例會及餐飲部召開的各項會議，完成前廳主管下達的各項任務,。

3、嚴格按餐廳統(tǒng)一的排班表出勤,，按時上崗,，負責檢查傳菜生的儀容儀表及個人衛(wèi)生,，凡達不到標準和要求的不能上崗,。

4、明確餐廳主管所分配的工作,，領導本班服務員做好開餐前的準備工作。

5,、檢查餐具、布草等數(shù)量,，用品、菜單,、酒具是否齊備、清潔和無破損,，檢查桌椅擺放,、餐桌擺臺是否規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正,，必要時向餐廳主管匯報。

6、明確餐廳經(jīng)理所分配的工作,，領導本班人員做好開餐前的準備工作，備齊小菜,、調料,、餐具,、打包用品、走采用具等,。

7、開餐后注意觀察客人用餐情況,，隨時滿足客人的各種用餐要求,，監(jiān)督服務員的工作程序和工作方法,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，遇有重要客人要親自服務,，保證服務工作符合會所標準。

8,、保持與前廳、后廚等其他部門良好的溝通協(xié)作,，擔當前廳與后廚之間的溝通橋梁,，需要主管協(xié)調的及時匯報,。

9、配合主管加強對前廳設備的檢查,、保養(yǎng)和及時報修，掌握物品及水電的使用情況,，控制易耗品的正常使用，杜絕浪費,，降低損耗。

10、負責與前廳,、后廚協(xié)調掌控上菜的時機、節(jié)奏和次序,。負責對會所其他場所進行送餐服務，需清楚地記錄客人消費卡號或與俱樂部其他經(jīng)營場所收銀協(xié)調殘廢結算事宜,。

11,、帶領傳菜生協(xié)助前廳席間臟具,、空盤的收殘工作，并做好收市后的衛(wèi)生及安全工作,。

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15,、妥善接待和了解客訴情況并及時向主管匯報進行處理,。負責吧臺,、前廳、傳菜,、后廚點菜單的檢查，要求四單統(tǒng)一且單據(jù)連號,。兼替吧臺人員公休,，關注服務員的思想,、工作狀況，并及時向主管匯報,。積極參加各項培訓，努力學習業(yè)務,，不斷提高自己,。

案場客服領班工作總結篇4

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。我每天的職責是:

1,、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量,。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤。

4,、負責本班組的物品領用,，填寫領用單交主管審核后,，領取保管,。

5、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求。

6,、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二、樹立以客戶為中心的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。

案場客服領班工作總結篇5

20__年南湖加油站在師分公司領導的親切關心和大力幫助下,，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,。一年來在分公司各位同仁的幫助下,，在南湖加油站全體員工的積極配合下,，南湖加油站在站容站貌,、規(guī)范服務,、以及員工素質都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點：

一.經(jīng)營情況：

今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理,，油品統(tǒng)一購進,，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數(shù)質量關，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質優(yōu)量足品牌形象。

進入20__年,，南湖加油站在師分公司提供數(shù)質量保證的基礎上,，積極投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油,。我站從20__年就看上一這家客戶,，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風險,。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄,，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔心我站的油品質量,，擔心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團石油的數(shù)質量管理,，以及油品進站沒有中轉環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹,。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質量,、內(nèi)部管理、員工的服務都非常滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道,，兵團人實在,、講誠信?！?/p>

當與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步,，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求,，依托市場調研、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應,，客戶的抱怨及時處理,，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現(xiàn)場,，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油,、付款,、開發(fā)票不用下車,，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚,。

二.內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面,、多層次,。因此,，我站在20__年,，根據(jù)管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎,，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓,、學習、崗位練兵制度,，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務,、鉆技術的良好風氣,，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質,。樹立“以站為家”的凝聚機制,，“以站為?！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱。南湖加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來南湖加油站參觀指導工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況,。高管領導在肯定南湖加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處,。南湖加油站就存在的問題進行整改,，并增加綠化帶,。

20__年南湖加油站在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工,，想員工所想，急員工所急,。南湖加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，南湖加油站員工過生日,，南湖加油站會給員工買生日蛋糕,，集體會餐,。在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情,。

三.安全管理：

1.今年南湖加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時幫助加油員加油,，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度,。

3.抓好員工的勞動紀律、消防安全,、安全知識的教育,。

4.每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改,，確保加油站的安全,。

5.在日常工作中落實安全責任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理,、設施、設備的安全管理，安全檢查,。做到“以防為主，防消結合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年南湖加油站未完成分公司下達的銷售指標,，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠。

2).因應收款的問題,，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶,。

2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整,。

3.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務工作帶來了一些負面影響,。

4.管理人員的服務意識還有待提高,。

5.設施,、設備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.20__年的工作思路：

1.加強市場開發(fā)力度,，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量,。

2.增強管理服務能力,。

3.嚴格控制應收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強帳務帳表管理,，做到及時,、準確,、完整,。

4.加強員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應對突發(fā)事件的管理機制,，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力。

6.加強設施,、設備的管理,，定期對加油站的設施,、設備進行保養(yǎng)和維護,。

7.在管理上推行5S管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細,。爭取來年取得好成績。

20__年走了,，帶走了一些失落，帶走一些遺憾,。20__年來了，帶著憧憬,，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞南湖加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好,。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領導和全體同仁們工作順利,，幸福安康。與大家在一起是我們南湖加油站全體員工不變的諾言,。