總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇1

專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作,。

2．高質(zhì)量的完成保潔計劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

3．負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能,?？刂茖I(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

4．在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量,，避免浪費(fèi)。

5．在夜間進(jìn)行專業(yè)保潔時,，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理,，做好考勤、工作記錄,。

6．控制專業(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作,。

7．負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生,。

8．嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見,，并避免再次發(fā)生,。

9．積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實(shí)踐,，不斷提高專業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量,。

10．同上級保持緊密溝通，積極提出合理化建議,。

11．及時報告現(xiàn)場發(fā)生的一切特殊情況,。

12．現(xiàn)場處理客戶和員工投訴，并向上級報告,。

13．對所管保潔員進(jìn)行公平評估,，向上級推薦有用人才。

14．完成上級交辦的一切其他工作,。

保潔員的崗位職責(zé)：

1．遵守公司各項規(guī)章制度,。

2．服從管理，按時,、按質(zhì),、按量完成各項保潔工作,。

3．保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

4．保持工具及工具間干凈整潔,。

5．正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備,。

6．與其他同事保持良好的合作。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇2

雖然我干保潔工作已有兩年多了,，但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的神圣的工作,，僅有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、得到同事的認(rèn)可,，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡單,，每年,、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項工作,，但真要把工作做好也決非一件容易的事,。因?yàn)槲倚闹袃H有一個目的：為小區(qū)創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗,。雖然每一天的重復(fù)勞動,，但我一向不馬虎、不走過場,，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé),、認(rèn)真的對待每一天的勞動。以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、明確目的、端正態(tài)度

我每一天清晨7：30準(zhǔn)時的到達(dá)我的工作地點(diǎn)開始我一天新的勞動,，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈,，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面,，所以每一天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時候進(jìn)行清掃,，使樓道堅持光亮整潔，使地面無雜物,、無痰漬,，這時我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時認(rèn)真打掃換來的,。使我們每一天都有一個好心境,。業(yè)主們很高興，也十分的認(rèn)可。

二,、持之以恒,，干一行愛一行

自我要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩,。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng),，既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外,，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正,，熱愛本職，能干好工作,。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的,，但經(jīng)過我的努力,，卻換來了業(yè)主們對我的尊敬。

在工作中可能剛打掃完,，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象,，但我不怕麻煩，任勞任怨,，更不怕辛苦,，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅持潔凈,，同時注意不留衛(wèi)生死角,，對重點(diǎn)的部位隨時清理打掃，注意堅持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境,，給大家一個舒暢,、舒心的好心境。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓工作更上一層樓

雖然自我是一名保潔領(lǐng)班，但我很自信,，我不覺得比別人低一等,，我們僅有分工的不一樣，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾,。在我的保潔工作生活中,，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你,，首先要學(xué)會尊重別人,。我尊重樓里的每一個業(yè)主，讓自我的勞動盡量不和他們的生活時段沖突，讓開時段,。當(dāng)業(yè)主偶爾出現(xiàn)一些問題時,，不指責(zé)、不聲張,。

雖然自我取得了必須的成績,，得到了業(yè)主們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁,，努力工作,，不會降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎樣干就怎樣干,，始終把全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨牢記在心,，在今后的日子里做出更出色的成績，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇3

這是新年的,你可以改到具體一些新的一年,，新動態(tài)，在20_年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標(biāo),，從菜式出品,，服務(wù)質(zhì)量，成本控制,，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿__,，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面,，具體工作如下：

一,、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力,，打造“__美食,，美食__”這一品牌，營造食在__這一良好口碑,，酒店領(lǐng)班工作計劃,。一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種,，適時推出一些各地的特色小吃,，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二,、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留,，不斷精益求精,，并適時制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單,。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在20_年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色,，價格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié),。6—9月份計劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔,、營養(yǎng),、有特色來迎合商務(wù)宴請，單位互請及各類中,、高檔消費(fèi)客戶的口味,。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度,，對菜品開發(fā)研究,，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理,，開辟營養(yǎng)膳食,，合理膳食，精致飲食的食在__良好社會形象,，從而爭取更多的客源。

二,、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段,，以基層管理人員為核心，,。來應(yīng)對餐飲市場的激烈競爭,。服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，20_年我們將緊緊圍繞酒店“情滿__,，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓(xùn),。通過培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識，工作計劃《酒店領(lǐng)班工作計劃》,。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條,，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條,，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求,。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí),，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化,，完善，同時通過考核來檢驗(yàn)實(shí)施效果,。一樓的服務(wù)仍然以“快”,、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時突出對老客戶的的熱情,。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量,。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺心布,，口布,，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套,，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些,，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個性,，特別對于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通,，突出“情”字，用真誠,、熱情,、友情留住顧客，同時建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營銷小組,，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間,，走出去拜訪客戶，聽取客人意見,，拉近同顧客距離,，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會認(rèn)識顧客,，制定出營銷小組工作計劃,，考核工作成績，通過小組帶動部門全員銷售,，用服務(wù)來吸引并留住更多的客戶,。

三、降低開支,，節(jié)約成本,，爭取最大的利潤空間。成本控制是今年的工作重點(diǎn),，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%,，歷年來的毛利率都離這個數(shù)有一定差距。今年,，我們將從原頭開始,，對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收,，簽單,，代替過去各廚房各自驗(yàn)收的情況,，從而從原材料成本上加以控制，另外,，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理,，杜絕浪費(fèi)。不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度,，對低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳,，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫,，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況,，延長物品的使用壽命,，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn),，不影響餐廳環(huán)境的前提下,，盡最大的努力來實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤。新的一年,，新的目標(biāo)，我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，調(diào)動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇4

回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下::

一,、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,，20__上半年客房領(lǐng)班工作總結(jié)。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始,，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務(wù),。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則,，做到上情下達(dá),，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯,。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,，但要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運(yùn)行,。

三,、存在的問題半年來

本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過細(xì),，如在查房上,，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位,。第三,。自己的理論水平還不太高。

四,、下半年的工作計劃

1.積極認(rèn)真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3. 加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感,。

4. 針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5. 對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),，合理的安排好計劃衛(wèi)生,。

6. 加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,，努力做到二次進(jìn)房檢查,。在接下來的日子里，我要勤奮工作,，努力改正不足之處,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

案場客服領(lǐng)班工作總結(jié)篇5

保潔領(lǐng)班崗位是一個非常普通的工作崗位，在很多人眼里這個工作崗位的工作很容易干,，但是如何才能干好,，如何才能體現(xiàn)出領(lǐng)班的作用呢？我覺得要想干好這項工作首先要對它有一個正確的認(rèn)識,。

首先,，領(lǐng)班是最基層的管理者與監(jiān)督者。

正所謂是兵頭將尾,，無論是什么樣的工作任務(wù)，最終都要由領(lǐng)班落實(shí)與檢查,，這就要求領(lǐng)班在接受上級領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)時要細(xì)心,，有不明白的地方要問清楚，不要盲目自信的瞎理解,，不要把問題帶到下面的工作中去,。在布置工作時，要針對不同員工的特點(diǎn)來布置,，充分發(fā)揮每一位員工的特長和潛力,，以便于更好的完成工作任務(wù),。工作任務(wù)布置下去后還應(yīng)該及時的檢查監(jiān)督工作的完成情況，對員工給予必要的幫助和指導(dǎo),。工作中如果出現(xiàn)新的問題應(yīng)及時向主管匯報請示,，不要自作主張、擅自處理,，以免在工作中出現(xiàn)更多的錯誤,。

其次，領(lǐng)班還是上級主管與員工溝通的橋梁,。

領(lǐng)班不但要及時準(zhǔn)確的把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)傳達(dá)給員工,，還應(yīng)該經(jīng)常把員工的情況反映給主管。因?yàn)轭I(lǐng)班與員工接觸最多,，對員工的各種情況了解的比較詳細(xì),，及時把這些情況反映給主管有利于主管掌握員工的思想動態(tài)，及時調(diào)整管理策略,，把一些不利于工作的問題消滅在萌芽狀態(tài),。通過不斷的溝通，還可以增加管理的透明度,，消除一些不必要的誤會,，消除不利于團(tuán)結(jié)的各種因素，使大家團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，更好的完成本職工作。

作為一名保潔領(lǐng)班,，應(yīng)該做到頭腦靈活,、反應(yīng)機(jī)敏。在工作上,，要熟練掌握各個工作崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn),；熟悉工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的基本情況；熟悉各種突發(fā)事件的處理規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案,；做到遇事不慌,、頭腦清醒、處理果斷,。在管理上一方面要嚴(yán)格按照中心的各項規(guī)章制度管理,，帶動員工去工作，另一方面也應(yīng)該實(shí)行人性化管理,。由于保潔工作的特殊性,，有的工作崗位的工作環(huán)境比較艱苦，這就要求我們領(lǐng)班人員在工作過程中要隨時觀察員工的情況，及時關(guān)心他們,、愛護(hù)他們,，在工作上和生活中給他們提供更多的幫助，使他們感覺就像生活在一個大家庭里面,，從而把全部精力投入到工作當(dāng)中去,，把本職工作做得更好。 另外,，對員工的培訓(xùn)也是一項很重要的工作,。保潔工作情況多變，各種事情隨時都有可能發(fā)生,，通過各種專業(yè)或非專業(yè)的培訓(xùn),，可以使員工學(xué)習(xí)到更多的知識，提高員工的自身素質(zhì),，提高員工的工作能力,，使員工可以應(yīng)對工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題,，使員工盡可能地成為一專多能的人,，從而更有利于工作的開展。

總而言之,，要想做好領(lǐng)班工作,，除了要有正確的認(rèn)識以外，在工作中還要仔細(xì)認(rèn)真,，要勤看,、勤聽、勤轉(zhuǎn),、勤想,，要有責(zé)任心，同時在工作中還要不斷學(xué)習(xí),，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己的工作能力，通過不懈的努力把領(lǐng)班工作做得更好,。