人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

案場客服領(lǐng)班工作匯報(bào)篇1

時(shí)間如梭,，不知不覺中20**年上半年已經(jīng)過去了?；仡欉@半年來的工作情況,，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多,。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位,，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營業(yè)廳工作時(shí),，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè)。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入,，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,，努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的>規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作。

在這半年里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到>

心得體會(huì)

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地,，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù),。

對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì),，請(qǐng)客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單,。

疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思,，剛才語氣重了些，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,，耐心地解釋給我聽，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò),！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí),！”

案場客服領(lǐng)班工作匯報(bào)篇2

房地產(chǎn),，有太多對(duì)大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象,，致使客戶對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解,。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢,，堅(jiān)定客戶購買的信心,。

一、自身不足之處

不知不覺,，在大國工作已經(jīng)兩月有余,，在這期間，工作量不大,，要學(xué)的卻很多,，也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬槐?，越來越喜歡這份工作,。針對(duì)這個(gè)問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過,，多學(xué)習(xí),，多討教，從自身做起樹立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感,，以此感染每個(gè)客戶,。審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道審視檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)客服說辭的把控已有了一定的邏輯性,，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧,，可能跟客服經(jīng)驗(yàn)少有關(guān)；在接待過程中,，有時(shí)太過于熱情,，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高,。

二、改進(jìn)方向

1,、客服技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),。

2、平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),；盡量多參加市場調(diào)查,，來彌補(bǔ)競爭對(duì)手說辭的空缺，突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢,。

3,、增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,；接待客戶后應(yīng)盡多分析,、思考、總結(jié)說辭,；通過這幾點(diǎn)來逐步改善現(xiàn)在的客服能力,，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象,，如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問,，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感,。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍,，來幫助改善不足之處。

4,、也可以通過一些道具的使用,，衣著的整潔等來體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程,，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高,。

自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作,，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。在這三個(gè)月中，雖然我沒有業(yè)績,，但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力,！

三、個(gè)人素質(zhì)

1,、不做作,，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果,。

2,、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,。

3、推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,。

4,、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,，他們就會(huì)將喜愛傳遞。

5,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。當(dāng)然，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。

這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

四,、業(yè)務(wù)能力

1,、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里,，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品,。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對(duì)市場的了解

這包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場的了解,，一個(gè)是對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。

3、業(yè)務(wù)技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā),，在拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,。

五,、工作計(jì)劃

我深知個(gè)人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的,。所以,，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司,，熱愛崗位,，勤奮工作，嚴(yán)于律己,，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤,！

案場客服領(lǐng)班工作匯報(bào)篇2

20XX年即將結(jié)束,，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，連項(xiàng)目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來的工作會(huì)把如下,、

一,、本年度個(gè)人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20XX年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20XX年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20XX年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有,、

1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3,、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。

二,、工作當(dāng)中存在的問題,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足、

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三,、20XX年的

工作計(jì)劃

20XX年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn),。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作,。