總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

案場客服領班年度工作總結篇一

1.銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，xx市場完成銷售額xx萬元,，回款率為xx%;低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx,、xx,、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元,，占總銷售額的xx%,。

2.市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的營銷策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對xx陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應贈送政策宣傳,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3.市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)xx總共31家,。部分新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超,，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4.品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“xx”的認知度,，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，張貼xx宣傳海報xxx余張,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計,，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向導工作,，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司,。

5.銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作。

6.市場競爭品牌調查統(tǒng)計情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調查統(tǒng)計得出,，xx,、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的`主要競爭品牌,，尤其是低端簡裝酒當中以xx,、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高,，市場流通速度快,，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通,，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙,。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺,，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺,。

xx以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.

盡管在試用期當中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作。

1.努力學習,，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2.進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一,，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道進一步拓展,。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3.做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索,，詳細記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性,，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向,，以便應對各種市場情況,，并及時調整營銷策略,。

4.與客戶密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時,，搞好客情關系，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體,。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導!

案場客服領班年度工作總結篇二

試用期來,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己,，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作,，并且通過努力,，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進?，F(xiàn)將試用期的工作情況總結如下：

1,、車間的建設與管理得到加強

由于我任職的時間不長，因其車間的管理比較混亂,，故在車間中存在著許多亟待解決問題,。為了解決這些問題我建議以后采取規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分,，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅決扣除一定的考核分,。采取這種獎懲分明，公平公正的考核辦法,，我相信班組員工的執(zhí)行力會得到很大的提高而且還會提高了班組的凝聚力,。

2、狠抓安全管理

后整理相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故,，在過去的時間里也發(fā)生了幾起工傷事故,，這些事故已經(jīng)給公司和車間帶來損失。愚者用鮮血換取教訓,，智者用教訓避免事故,，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著全班x名員工的生命安全的重任,。因此,，對于安全工作我從未放松過，月月講,，天天講,。

3、保證產(chǎn)品質量

隨著公司規(guī)模的擴大和知名度的日益提升,，客戶對xx的質量要求也越來越高,，因此，公司高層對產(chǎn)品質量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度,。作為整個xx最后一道關口,，后整理肩負的責任也越來越大。我深知作為車間班長,，自己的工作直接影響車間的工作質量,。出于對公司的負責任，我在質量控制方面一直不敢有所松懈,，積極與同事及時進行信息的溝通與交流,，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，缺陷從不輕易放過,。同時加強員工對質量的重要性的認識,，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題從本班流入市場,。

4,、積極參與車間改善活動

后整理車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里,，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美好和諧,。因此，試用期,，我積與車間的改善活動,，并調動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善,。

5,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班長都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一直在學習,，向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，積極提高自身各項業(yè)務素質,，努力提高工作效率和工作質量，爭取工作的主動性,。通過試用期的努力感覺自己還是有了一定的進步,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，具備較強的專業(yè)心，責任心,。

試用期,，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1,、安全生產(chǎn)方面

安全管理沒有做到位,，力度不夠;安全培訓不到位;檢查不到位。很多時候,，由于員工的'勞動強度較大,，體力消耗較多,，因此在完成當天的產(chǎn)量,，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視的現(xiàn)象，更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)多次發(fā)生壓傷事故?，F(xiàn)在想來這幾起事故的發(fā)生,，我有著不可推卸的責任。首先：在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最后：在發(fā)生一次事故后沒有及時總結經(jīng)驗教訓,，避免類似的事件再次的發(fā)生,。使我的員工遭受痛苦,，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責。為此,，我決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改進相關培訓的形式并強化班組安全員的責任感,，使班組每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)的良好氛圍,。

2、質量控制方面

質量是生產(chǎn)出來的,，而不是檢查出來的,，就是說要講全面質量管理，要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序,。同時質量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質量檢查可以有效地避免發(fā)生質量事故和質量問題,，變事后處理為事前預防和事中控制,，變被動為主動,。雖然目前公司從上至下都開始重視質量,，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合,，例如在織造過程中還有許多有待改進的地方,。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關班組的通力合作,，我認為要想做好質量工作,，必須把握嚴、細,、實的原則,，要嚴格管理，認真細致,，狠抓落實,。

3、班組管理方面

雖然在過去的時間中班組的管理水平有了一定的提高,，但還是存在一些問題,，如：員工的標準化作業(yè)情況有待改進，員工的技術水平有待提高,，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等,。沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工,，就沒有高質量的產(chǎn)品,。因此,，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業(yè)余時間,，多安排一些有關標準化作業(yè)知識的培訓,，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升。

試用期結束了,，意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),。我會再接再厲,，認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司和車間發(fā)展,，貢獻自己的力量。

我決心在接下來的時間里努力做到以下幾點：

1,、加強學習,，拓寬知識面。努力學習沖壓專業(yè)知識和相關管理知識;

2,、本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;

3,、加強與車間兄弟班組的溝通合作,，向先進班組學習，加強管理,，努力使班組形成團結一致,，勤奮工作的良好氛圍;

4、全面完成車間交給的各項任務,，為車間帶出一個能打硬仗,，吃苦耐勞的班組。

最后,，希望公司領導能在以后的工作中一如既往的支持我,，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報公司領導的關心與厚愛，因為我會一直努力!謝謝!

案場客服領班年度工作總結篇三

入公司已近一年,，也經(jīng)歷過多個項目,，包括崗位和工作職責也在不斷的進步和調整，置業(yè)顧問,、案場助理,、案場經(jīng)理等,。在這個過程中,，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),，很多事情和工作，站在不同的位置,，所看到的,、想到的，完全是幾個不一樣的事情,。這或許就是人們說的“不識廬山真面目,，只緣身在此山中”。

時至年尾,，在這里,，我將我在案場工作中的心得整理出來，當作是對自己經(jīng)歷的一個過程的總結,。

總的來說,，案場管理，有著很多的因素,，有著方方面面的條件在對管理起著不同的作用,，但是，在案場的工作中有兩個基準點是不可以違背的：一是執(zhí)行力,，二是凝聚力,。這兩點應該是看待各案場最重要的指標，我們可以想象一個沒有執(zhí)行力又沒有凝聚力的銷售團隊是什么樣子,，這樣的隊伍,，在現(xiàn)今的競爭中是軟弱的毫無力量的，出現(xiàn)這樣的.團隊,，只能證明領導的無能,。

執(zhí)行力：對于領導安排的工作任務，沒有任何理由的按時按量的完成,，有困難或者需要幫助,，提前說明，但是在工作布置下去以后,，在實施過程中拖沓,、弄虛作假、敷衍的人員,，一次點名后不悔改,，立即開除,，毫不手軟,。如何培養(yǎng)案場人員的執(zhí)行力：在布置任務的時候,，習慣性的說明任務的性質,，核心內容，實施要點,，注意事項以及完成時限。在任務開始約1/3時間時,，跟進一次看看實施情況，同時詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題,。

在任務時限到期時,，立即召開銷售會議查看完成結果，對于沒有完成的人員或者任務完成較差的人員,，停止一切其他工作,，只負責本任務的完成,。在任務布置時限過去150%的時候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求,，跟不上應有的工作節(jié)奏,，毫無理由，立即走人,。像這樣的人員,，在以后的配合工作中，不但會帶來巨大的麻煩,，有時還會成為整個團隊的拖油瓶,。

凝聚力：團隊之間的互助精神、為一個目標努力,，不計較個人小得失的風氣等等,。一旦發(fā)現(xiàn)有人自私過分，搞小團體等,，能力再強,，開無赦。

如何培養(yǎng)案場人員的凝聚力：首先,，這是檢驗一個案場管理者人格魅力的事情,，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度,，強大的工作熱情,，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的,；其次,，在工作中和工作外，都要創(chuàng)造大家能坐在一起的機會,，探討工作或者吃喝玩樂都可以,，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次,，多和案場人員溝通,，聽聽他們的一些想法，及時開導,，不要讓想法淤積,。

總的來說，執(zhí)行力和凝聚力應是判斷一個團隊的基本面,，它表現(xiàn)著團隊里面的每個人的做事的態(tài)度和做人的態(tài)度,，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經(jīng)驗不夠我們可以磨練,，但對于一個從為人到處事都無法達成共識和一致的人,，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個點上,，身為一個案場管理者,，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié),。

以上這些就是我對于案場管理工作的一些心得,。

案場客服領班年度工作總結篇四

歲月如梭，幾個月恍然逝去,。試用期也到了尾端了,，這段時間內我有很大的感慨，且這段時間內,，在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對我的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領用,。短短7個月以來，領用收據(jù)x本,，已上交x本,，正使用x本，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元,，其中xx制卡為xxxx元。

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為x戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表x份,，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x,，其中客服滿意度為x,，清潔滿意度為x，維修滿意度為x,。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的'尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”

案場客服領班年度工作總結篇五

轉眼20xx年我在xx的學習,、試用已經(jīng)結束,，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結,，目的在于吸取教訓,、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好,，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

1。銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,，及經(jīng)銷商的共同努力下,，xx市場完成銷售額xx萬元,，回款率為xx%；低檔酒占總銷售額的xx%,，其中以xx,、xx、xx銷售為主,；中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主,；其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%,；x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%,；x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%,。

2,。市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對xx陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應贈送政策宣傳,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3。市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)xx總共31家,。部分新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超,，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜,；其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4,。品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，張貼xx宣傳海報xxx余張,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家,；對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計,，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度,，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司,。

5。銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表、銷售月報表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存,，使得的每月計劃更加客觀、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作。

6,。市場競爭品牌調查統(tǒng)計情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調查統(tǒng)計得出,，xx、xx,、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌,，尤其是低端簡裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者,，其市場占有率高,，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx,、xx的市場占有率及市場流通,，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx,、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺,，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。

xx以單品單行x盒為基準,，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx,。

盡管在試用期當中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作,。

1,。努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是xx營銷方面）的.知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

2。進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一,，由于種,。種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下,，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展,。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3,。做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索,，詳細記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性,，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應對各種市場情況,，并及時調整營銷策略,。

4。與客戶密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時,，搞好客情關系，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體,。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導,！

案場客服領班年度工作總結篇六

時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了,?；仡欉@半年來的工作情況，我對工作感受頗多,，收獲頗多,。新環(huán)境,，新領導，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取，暖如春風的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè)。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習業(yè)務知識,，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入,，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求,，在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作,。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的>規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作。

在這半年里,，我工作認真負責,，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務,，千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起,。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會,，感受最深的就是服務,，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會增加收益,。

記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位,，服務態(tài)度首先是熱情,，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容,，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地,，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質,，高效的服務,。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待,，牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化客戶的`誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單,。

疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽，恩,，移動公司的服務態(tài)度挺不錯,！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務工作那就是“以誠待人，務實求實,！”

案場客服領班年度工作總結篇七

房地產(chǎn)客服經(jīng)理的經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,，特別是在xx的案場，嚴格,、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風,，回首過去一步步的腳印，我總結的客服心得有以下幾點：

堅持不懈,，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近,。有了頑強的精神,，于是事半功倍。持續(xù)的工作,，難免會令人疲倦,，放松一下是人之常情，在最困難的時候,，再堅持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下,、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通,。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

我認為一個好的客服人員應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶xx,，沒誠意”,，導致一些客戶流失,，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當時機,，一針見血的,，點中要害，直至成交,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點,。因此自從我進入xx公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實,，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系,，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的,。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極,、樂觀的客服員會將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善,，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極,、悲觀的客服員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨,、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中,，兔子傾向于機會導向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人,。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點,。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天,。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。