無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)客服崗位職責認知篇一

2,、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),，了解業(yè)主意見或建議,。

3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作,，對欠費戶進行重點催繳,，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4,、負責物業(yè)“四?！狈盏娜粘z查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正,。

5,、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴,、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復,。

6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管,。

7,、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

8,、負責收集有價值的物業(yè)管理信息,，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9,、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃,、組織工作。

物業(yè)客服崗位職責認知篇二

1,、負責督促客戶資料管理工作;

2,、負責督促客戶接待,、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;

4,、指導,、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5,、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

6,、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8,、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;

9,、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

10、做好微博,、服務月報等對客宣傳工作;

11,、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

1,、學歷要求:大專及以上學歷;

2,、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3,、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

4,、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

5,、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6,、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認可萬科企業(yè)文化。

物業(yè)客服崗位職責認知篇三

1,、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè),，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議,。

2,、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務,。

3,、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預防措施并上報部門經(jīng)理,。

4、負責合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作,。

5、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵,、考核,、培訓與相應權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作,。

6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,。

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責認知篇四

1,、自覺遵守國家法律,、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度,。

2,、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例,、標準,懂得物業(yè)管理的基本知識,。

3、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌,。

4,、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列,、樓座,、單元數(shù)、戶數(shù),、管線的走向,、各種設備的操作方法及開關(guān)位置。

5,、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查,維護公共設施和樓宇的安全,、完善、美觀,做好巡視記錄,。

6,、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全,、公用設施的完善程度,定期提供房屋維修,、保養(yǎng)方案。

7,、匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修,。

8、對進出管理區(qū)域的人員加強管理,。

9,、負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化及車輛停放的工作,。

10,、及時、熱情,、周到的為業(yè)戶提供一流服務,樹立公司良好形象,。

11、配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次,。

12,、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

13,、認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責認知篇五

1,、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作

2,、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理

3,、負責公司服務熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量,，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

4,、負責業(yè)主/住戶來信、來訪,、投訴等處理工作,，及時做好回復、跟蹤,、檢查工

5,、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)

6,、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,，調(diào)查工作:

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

8,、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施,、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生,、宣傳海報進行監(jiān)督管理:

9,、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項管理

物業(yè)客服崗位職責認知篇六

1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施,。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓,、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,。

4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作,。

5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求,。

6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報,。

8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃,。

物業(yè)客服崗位職責認知篇七

1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2,、負責維護客戶關(guān)系,，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

3,、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4,、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

5,、負責物業(yè)管理費,、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責認知篇八

1,、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務的職能;

2、負責監(jiān)督管理公司清潔,、綠化,、治安、接待,、回訪等項服務工作;

3,、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過程與情況;

4,、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務項目,，進行跟蹤、整改,、處理投訴等工作;

5,、對、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門,，制定整改計劃,，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業(yè)信息,，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

7,、協(xié)助領(lǐng)導做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)客服崗位職責認知篇九

1,、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務方案和前期各項籌備工作;

2,、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關(guān)培訓,組織團隊會議;

3,、負責案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;

4,、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;

5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件,。

1,、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關(guān)專業(yè);

2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉前期案場工作服務流程及標準;

3,、性格開朗,具備優(yōu)秀的團隊管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;

4,、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。

物業(yè)客服崗位職責認知篇十

1,、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、處理業(yè)主報修,，派單,、跟進及回訪;

3,、協(xié)助客服受理客戶投訴,，跟進客訴處理結(jié)果，記錄,、反饋及歸檔工作

4,、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,，做好領(lǐng)取,、歸還記錄及監(jiān)督工作

6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務,。

物業(yè)客服崗位職責認知篇十一

1,、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

2,、負責小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準備,、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。

3,、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況,。

4、負責編寫,、完善,、推進部門的工作手冊和流程。

5,、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作,。

6,、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質(zhì)。

7,、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作,。

8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作,。

1,、年齡25-35歲,高中以上學歷;

2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;

3,、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

4,、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

5,、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神,。

物業(yè)客服崗位職責認知篇十二

1、負責接聽業(yè)主來電,、接待業(yè)主來訪,、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作;

2,、負責處理收集記錄及客戶檔案,，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務;

3、完成物業(yè)各項費用的催收;

4,、處理客戶投訴,，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

5、做好與各部門,、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;

6,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。