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物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇一

2.受理客戶投訴,、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定,，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,，并負責(zé)跟進、督促,，直至完全解決,，同時對客戶進行電話回訪;

3. 負責(zé)物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的'催繳工作;

4. 負責(zé)為客戶辦理收樓,、裝修,、出租登記、過戶登記,、車位租賃等各種手續(xù),，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門,。

5. 負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

6. 負責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;

7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的咨詢服務(wù);

8. 及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;

9. 月底對部門的相關(guān)資料進行整理,、分類、歸檔并妥善保存,。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇二

1,、負責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實;

2、以身作則,，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3,、熱情接待住戶,，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

4,、負責(zé)對重大投訴問題的安排處理,，及時向管理處主任匯報進展情況;

5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6,、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7,、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的'提高;

8、負責(zé)制定本部門的各項管理制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，并檢查落實;

9、負責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇三

1,、大堂前臺服務(wù)接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放,、制作,、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù),，物品寄存業(yè)務(wù),。)

2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205,，在電話中向客戶提供信息和服務(wù),，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報修業(yè)務(wù)接待,、跟進,、反饋。)日常失物招領(lǐng),、尋物啟事業(yè)務(wù)。

3,、微信日常報修單創(chuàng)建,，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修,，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

4,、租戶員工ic申領(lǐng)、退卡,、遺失補辦賠償業(yè)務(wù),。

5、日常有償服務(wù)費用,，空調(diào)加開費用,，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表,。協(xié)助客服課長將以上費用錄入isoft系統(tǒng),。

6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護,，制作并發(fā)放租戶公告,、越洋廣場公眾號發(fā)布。

7,、突發(fā)情況及租戶投訴處置,，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤,，滿足租戶需求,。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案,。

9,、租戶特殊需求收集、匯整,，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門,，督促并提 醒各部門切實執(zhí)行。

10,、遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果,。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇四

1.負責(zé)新項目erp系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立,。

2.負責(zé)區(qū)域各項目管理人員erp系統(tǒng)權(quán)限的開通。

3.負責(zé)區(qū)域各項目erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新,。

4.負責(zé)區(qū)域各項目erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理,。

5.負責(zé)區(qū)域各項目erp系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。

6.負責(zé)區(qū)域各項目erp系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核,。

7.部門安排的.其他工作,。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇五

1、全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理,、標(biāo)準(zhǔn)制定;

2,、組織制定部門年度、季度,、月度工作計劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;

3、本部門工作完成情況進行檢查,、分析,，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;

4,、審核年度客戶情況,，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

5,、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項目,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

6,、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

8,、審核發(fā)布文件內(nèi)容,，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

9,、社區(qū)文件活動的'策劃、組織與實施;

10,、組織實施本部門各項培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

12,、完成上級安排的其它工作,。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇六

1.負責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃,，協(xié)調(diào),、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量,，落實獎懲措施,，做好員工績效評估;

2.負責(zé)對綠化、衛(wèi)生,、裝飾裝修,、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,，每天對全小區(qū)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，提出整改方案;

4.定期組織進行業(yè)主訪談工作,，增強與業(yè)主的`溝通和聯(lián)系,，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

5.負責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作,，及時做好管理費催繳工作;

6.負責(zé)客戶資料檔案的管理工作,，督促部門下屬及時更新和維護;

7.負責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施;

9.負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織,、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;

10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作,。