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物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認(rèn)知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇一

2.受理客戶投訴,、報(bào)修,、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定,，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,，直至完全解決,，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪;

3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的'催繳工作;

4. 負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記,、過(guò)戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門,。

5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

6. 負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開(kāi)通和辦理;

7. 控制外來(lái)人員來(lái)訪及物品放行和相關(guān)客戶的咨詢服務(wù);

8. 及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;

9. 月底對(duì)部門的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類,、歸檔并妥善保存,。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認(rèn)知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇二

1,、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

2、以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

3,、熱情接待住戶,，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理,，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;

5,、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6,、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的'提高;

8,、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，并檢查落實(shí);

9,、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認(rèn)知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇三

1,、大堂前臺(tái)服務(wù)接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放,、制作,、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù),，物品寄存業(yè)務(wù),。)

2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線電話66205,，在電話中向客戶提供信息和服務(wù),，租戶有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待,、跟進(jìn),、反饋。)日常失物招領(lǐng),、尋物啟事業(yè)務(wù),。

3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建,，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn),。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)

4,、租戶員工ic申領(lǐng),、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù),。

5,、日常有償服務(wù)費(fèi)用,，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用，日常維修費(fèi)用,，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表,。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入isoft系統(tǒng)。

6,、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù),，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布,。

7,、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通,，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤,，滿足租戶需求。

8,、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9,、租戶特殊需求收集、匯整,，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門,，督促并提 醒各部門切實(shí)執(zhí)行。

10,、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果,。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認(rèn)知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇四

1.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目erp系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立,。

2.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目管理人員erp系統(tǒng)權(quán)限的開(kāi)通。

3.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)更新,。

4.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理,。

5.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目erp系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報(bào)表的分析處理。

6.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目erp系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核,。

7.部門安排的.其他工作,。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認(rèn)知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇五

1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理,、標(biāo)準(zhǔn)制定;

2,、組織制定部門年度、季度,、月度工作計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;

3,、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析,，各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、上報(bào);

4、審核年度客戶情況,，制定客戶滿意度提升計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;

5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

6,、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn),，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

8、審核發(fā)布文件內(nèi)容,，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

9,、社區(qū)文件活動(dòng)的'策劃、組織與實(shí)施;

10,、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

12,、完成上級(jí)安排的其它工作,。

物業(yè)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)認(rèn)知 物業(yè)客服領(lǐng)班崗位的理解篇六

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計(jì)劃,，協(xié)調(diào),、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,，做好員工績(jī)效評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生,、裝飾裝修,、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，提出整改方案;

4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的`溝通和聯(lián)系,，了解業(yè)主需求與心聲,，并采取有效措施及時(shí)解決;

5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;

6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時(shí)更新和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織,、開(kāi)展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;

10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。