時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
物業(yè)下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計(jì)劃及工作目標(biāo)篇一
一,、上半年完成主要工作：
1、配合工會(huì)完成了公司領(lǐng)導(dǎo)換屆選舉及年度工作勞模表彰大會(huì),、“三八”婦女節(jié)會(huì)議的后勤保障工作,。
2,、為了各處室財(cái)、物的安全,，對(duì)新辦公樓的門(mén)卡密碼進(jìn)行修改，使其正常運(yùn)行,。調(diào)整公寓樓客房四間，并更換了門(mén)鎖,，保證來(lái)客住宿的舒適,。安排了南山職工宿舍,。公寓樓、職工家屬樓進(jìn)行了全面調(diào)整,。
3、公司鍋爐房停止供暖后,，鍋爐工開(kāi)始對(duì)全公司花園內(nèi)、道路兩旁死樹(shù)進(jìn)行了更換,、新栽，共計(jì)3590株,，并對(duì)和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎，對(duì)栽植的所有樹(shù)木及苗木花卉進(jìn)行了日常養(yǎng)護(hù),，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動(dòng)作用。
4、針對(duì)南山,、洗煤廠自來(lái)水管破裂現(xiàn)象,，物業(yè)科人員及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行了維修,，隨后對(duì)公司上下供水系統(tǒng)進(jìn)行了全方位的排查，保證了正常供水,。
5、公司工會(huì)為了慶?！拔逡弧薄ⅰ拔逅摹眱晒?jié),，組織開(kāi)展了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng),，期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動(dòng)做好了每項(xiàng)工作,。
6、為了提高員工就餐生活條件,，重新購(gòu)置安裝了和面機(jī)、壓面機(jī)等新設(shè)備,，為了方便職工用餐,，職工食堂采用了自助餐餐具,，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清洗工作，受到廣大員工的一致好評(píng),。
7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,，為了保證鉆孔的設(shè)備正常運(yùn)行，物業(yè)科配備專(zhuān)人專(zhuān)車(chē),，為施工隊(duì)進(jìn)行送水,。
8,、在不影響正常工作開(kāi)展的情況下,，物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火,、威風(fēng)鑼鼓等各項(xiàng)活動(dòng),，共計(jì)出席20人次,。
9、為了保證辦公樓電子門(mén)鎖以及電梯的安全使用,，分別同必托必電子門(mén)鎖公司以及許昌西計(jì)電梯公司簽定了維保合同,。
10,、對(duì)各處室的電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常維護(hù),，尤其在南山煤業(yè)磅房的過(guò)磅系統(tǒng)進(jìn)行了遷改，保障遷移新建磅房后,，過(guò)磅系統(tǒng)工作能夠正常運(yùn)行,。
11,、保潔員按時(shí)對(duì)辦公樓、公寓樓進(jìn)行清掃,，保證辦公、生活區(qū)域的清潔度,。
12,、對(duì)新建中院門(mén)廳進(jìn)行了鋪設(shè)線路,，確保送電后正常運(yùn)行。在夏季到來(lái)之際,，根據(jù)時(shí)令情況，調(diào)整了路燈,、景觀燈的照明時(shí)間。
13,、物業(yè)科人員配合財(cái)務(wù)處資產(chǎn)科人員進(jìn)行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作，保證了帳物相符。
14,、積極完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
二,、下半年工作計(jì)劃：
1、在雷雨季節(jié)來(lái)臨之前,，做好場(chǎng)區(qū)周內(nèi)的排洪,、防雷電,、防汛三防工作。
2,、對(duì)場(chǎng)區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進(jìn)行一次大排查，確保日常正常照明,。
3,、在供暖前,，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作，確保冬季正常供暖,。
4、在冬季前期做好,，綠化帶中的各種樹(shù)木、花卉的過(guò)冬保溫工作,，確保冬季成活率,。
5,、進(jìn)一步做好財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬，并按規(guī)定合理調(diào)配,，做到帳物相符。
6,、所轄保潔員按時(shí)對(duì)辦公樓,、公寓樓清掃，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔,，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作,，不留死角。
7,、按照統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)的原則，保障全公司食品購(gòu)進(jìn)分配,，保證價(jià)格合理、質(zhì)量可靠,、購(gòu)進(jìn)及時(shí),，提高食堂飯菜質(zhì)量,，做到飯菜花樣、可口,。
8、進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)管理工作,，后半年進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新,。
9,、做好以上工作的同時(shí)，積極參與公司其他臨時(shí)性的任務(wù),。
上半年的工作已結(jié)束了，對(duì)于下半年客服的工作,，我也是有感到壓力的,，畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,，我覺(jué)得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好,，就制定了一個(gè)下半年的工作計(jì)劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：
一,、學(xué)習(xí)更多說(shuō)話(huà)的技巧
吸取上半年做客服時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí),，因?yàn)樽约赫f(shuō)話(huà)總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我不是很滿(mǎn)意。那下半年為了避免這種問(wèn)題,，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話(huà)技巧,，讓自己在與客戶(hù)溝通時(shí)能讓客戶(hù)感覺(jué)到我的認(rèn)真和用心，誠(chéng)意回答客戶(hù)提出的問(wèn)題及意見(jiàn),?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶(hù),，主要工作也是接聽(tīng)電話(huà)，作為物業(yè)的客服,，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶(hù),，那我為了能夠提供好的服務(wù),，就必須加強(qiáng)自己在說(shuō)話(huà)溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑,。
二,、參加短期的客服培訓(xùn)
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓自己的能力能夠增長(zhǎng),，不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,，如果不去提高個(gè)人的能力，就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步,。我下半年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加,，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作,。
三,、認(rèn)真工作，一絲不茍
上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好,。那在下半年里，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),，做到一絲不茍,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。在登記業(yè)主的信息時(shí)，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對(duì)其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私,。我會(huì)竭盡所能,，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶(hù)們嗎，滿(mǎn)意,，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可,。
一年過(guò)了大半年，剩下的半年,，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門(mén)面,，我必須要撐起這個(gè)門(mén)面,，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái)。
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好地工作,，現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃如下：
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右,。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧上半年,，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望下半年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
一,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。
二,、 定期思想交流總結(jié)。
三,、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。
四,、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
五,、 人員的招聘,、培訓(xùn),。
六、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。
七,、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施,。
八,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。
九、 完善業(yè)主檔案,。
十、 費(fèi)用的收取及催繳,。
十一,、 處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度。
十二,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。
十三,、 定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
十四,、 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。
十五,、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,，交房,、裝修的全部手續(xù),。
十六、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書(shū)。
十七,、 根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù),。
十八,、 監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。
十九、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
二十,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
