總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社個人工作總結簡短篇一

1,、堅持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置，結合旅行社行業(yè)特點和企業(yè)實際情況,，建立,、補充、完善安全經營工作相關制度13項,，公司,、業(yè)務部門、一線導服工作人員三級安全責任,。包括安全生產領導機構目標責任,，安全經營工作的教育、培訓、檢查落實,，導服人員帶團安全管理,、旅游用車安全管理制度，投保保險操作流程,，意外事件的救援和應急預案,，在制度上將安全經營責任和義務層層分解具體落實。

2,、執(zhí)行國家有關政策法規(guī),，規(guī)范旅游合同簽訂，合法經營,，嚴格杜絕非法低價游行為,，要求下屬業(yè)務部門對旅游團隊所涉及的車輛、餐飲,、酒店,、參觀景點等進行資質報備和檢查，選擇有實力,、信譽好,、經營規(guī)范的公司作為合作單位，在合作協(xié)議中明確責任義務,，合法,、合理規(guī)避安全風險。

3,、按照西安市旅游局關于旅游用車安全通知要求,，我公司與西安安順達旅游客運服務中心簽訂《汽車運輸合同》，并與省內主要旅游汽車公司簽署了團隊用車協(xié)議,，明確要求各業(yè)務部門對所用用車進行備案和抽檢,，確保資質齊全，對保險到位,。

4,、落實對管理人員、領隊,、導游以及游客的安全教育培訓,，增強安全意識，落實安全責任,；要求導游,、領隊認真履行對游客的安全提醒責任，與行程說明,、文明出行,、游客意見反饋等告知內容，確保每位游客知曉并確認，并以書面材料及時報備,，作為對其業(yè)務考核標準,。

5,、公司各業(yè)務部門,、門市部、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺,，采取海報宣傳,、網絡、微信,、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,，提高游客的自我防范意識和自救能力；在辦公,、營業(yè)場所嚴格規(guī)范電器設備和電源線纜的安裝設置,，易燃物品的管理，定期在每周進行環(huán)境,、衛(wèi)生,、防盜、消防等安全檢查,。

6,、公司參照從高標準足額投保旅行社責任險，以最大限度轉移企業(yè)面臨的經營風險,，邀請保險公司對所有業(yè)務部門進行案例分析,、安全保險業(yè)務知識培訓，強化全員安全經營意識,；購買個人意外險將作為確認游客參團簽訂合同的必要流程,，所有業(yè)務部門推薦客人自行購買或者贈送每位游客個人意外險，不得遺漏,。

7,、分別建立了《自然災害應急預案及措施》、《安全應急救援預案》,、《安全事故報告及處理制度》,，并與近期和11.9消防日，分別進行了消防和和緊急事故演練,。

自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：分公司、門市部的安全生產意識,、規(guī)范化經營需要加強,，并進一步監(jiān)督、檢查公司制定的各項制度落實情況。

旅行社個人工作總結簡短篇二

轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足,。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中構成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者,、服務行業(yè)的領頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大,、做強,、激活旅游市場。現(xiàn)總結如下：

客觀地講,，在20xx年一年的時間里,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一齊搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑，進機關,，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領市場的決心和信念,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用,，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情景重點培訓、反復演練,，反過來,，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教,，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點：導游員素質有待進一步提高,。

1,、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強,。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學習時間不夠多。

5,、生產安全需進一步重視,。

總結以上的經驗，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經營,。我社應當在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量,，同時進取學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓,、服務理念培訓,、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務意識、守法經營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高供給了保障,；

第二抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應當及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結合自我的實際情景，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務質量標準,，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準,；質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚禮貌旅游的理念,，使旅游服務質量得到了提高,，變一方義務為雙方權利，變被動為主動,。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團隊、散客都應當要做到?；卦L,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結果。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質量的好壞，及時匯報,。每筆業(yè)務最少一個電話,，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。僅有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年,，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。乘風破浪會有時,，直掛云帆濟滄海,，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻！

旅行社個人工作總結簡短篇三

今年是不平凡的一年,，今年我從學校走了出來,，把所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐,。今年我在xx從事接導游導游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多,，以下是今年的工作總結。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。

在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。

要時刻牢記導游的職責,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調,、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,?！皽蚀_”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,?！吧鷦印笔钦{和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調,、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

旅行社個人工作總結簡短篇四

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息,，并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉化成收益,，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此,，計調部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價,，并整理完善地接成本價格對比表,。

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,，和掌握外部機票價格趨勢,，制作機票資源對比分析表。

3,、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,，并做好價格，線路對比表,。

4,、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產品,，主打產品,，特色產品。

5,、通過微信,、qq、電話等途徑將自己的產品,，推送到組團社,。并了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產品的觀感,，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度,。

6,、及時回復、回饋,、分析組團社的詢價邀約,，準確，快速，高效的回復組團社,。并及時跟團,，了解組團社的狀況直至成單。如果失單,，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源部整理、并反思成經驗總結,，避免同事再犯同樣的錯誤,。

7、通過卓越的服務,，整合地接和機票資源,，和組團社溝通，以最合適價格成交,。并及時和組團社做好確認單,，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項,。

8,、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用,，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策,。出票過程中務必做出準確、合理,、及時的出票確認,。

9、出票之后,，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社,，并要求確認回傳。

10,、出團之前,，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中,。

11,、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人,，并告知客人出發(fā)日期,、航班信息、相關旅游注意事項,、 溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后,，根據航班抵達參考時間,，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮,，并落實導游接機和酒店入住客人滿意度,。

13、客人游覽途中,，不定時給客人回訪信息,，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問,、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗,。

14、客人游覽結束,，預計客人航班起飛之前,，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況,。

15,、根據客人航班落地預估時間，發(fā)送安全到達落實短信,，并發(fā)出再次游覽云南邀約,。

16、客人游覽結束后,，根據客人反饋信息,，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度,。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋,。大約什么時候，是否推薦給其他朋友,、還想再次去云南哪個地方旅游,。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要,，及時催款并確保散客一周內結清,，團隊半個月內結清。

旅行社個人工作總結簡短篇五

時間過度很快,，一轉眼7月份已經過去了,，這也是我來公司的`第一個月，回顧這一個月來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學習,，我的業(yè)務能力和各方面的能力也得到了相應的提升?，F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結如下：

1、在來公司的初期,，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,，以及了解公司的大致管理體制。

2,、在加深業(yè)務知識的同時,，也涉及到了公司其他部門的相關工作，更讓我能全方面的得到歷練,，讓好更好的和公司一起成長,。

3、在上個月本人也簽了一個合同回來,，但是大家都知道這是靠幸運而得來,，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務水平,，爭取能早日的獨立簽單,。

4、在工作過程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學習,，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

以上幾點是我個人在這一個月的工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,。

在這一個月的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正,。

在下個月里里，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，以及帶團隊要領,，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。

為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性,，現(xiàn)將8月份的計劃如下：

1.繼續(xù)加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2.能熟練的操作業(yè)務流程,，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。

3.及時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務,。

4.除了業(yè)務流程外,，我希望了有機會了解相關的帶團流程，以便更好地為領導排憂解難,，更好地為公司服務,。

以上是我在下一個月里為自己制定的工作方向及目標，希望能在領導和各位同事的幫助下完成,。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任,，我會虛心學習，積極配合同事,，認真完成領導安排的每一件事情,。

旅行社個人工作總結簡短篇六

我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結束后我就進入了客戶二部,，初來的我對于一切都很陌生,，但是在部門經理和同事的關心下，我逐漸熟悉了這個工作環(huán)境,，也非常的喜歡這個寬松融洽的工作氛圍,，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業(yè)務的流程操作,，也和公司同事熟悉了,。

雖然在學校學的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實際操作都是書本里,、課堂里所學不到的,，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識,，工作起來也順手很多,。在以后的工作中，我會繼續(xù)的學習,，希望能夠不斷地完善自己,，充實自己，讓自己可以盡快成長起來,。

目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情,，因為現(xiàn)在是旺季,，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術,，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作,，我覺得也是我應該做的事情。當然,，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找,，因為我相信只要努力了,，就會有收獲。就在前一段時間,，我成功安排了幾檔散客出游,，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實含義,。初嘗成功滋味,，令我動力十足。

在周末的時候,，我偶爾也會出去帶帶團,，因為光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現(xiàn)什么樣的問題,，在操作的時候應該怎么樣去避免,，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺,。我?guī)F的經驗有限,，也不夠自信，還有很多需要學習的地方,，希望在以后的日子里能夠有一個長足的進步,。

很感謝康輝能給我這個學習和鍛煉的機會和平臺，在這半年當中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅,，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性,，也第一次了解到社會競爭的殘酷。

在下半年的時間里,，我會在做好部門里的事情的同時積極開展新業(yè)務,，努力完成領導所布置下來的任務，努力的學習旅游知識和營銷技巧,，希望在年底的時候能夠有一個好的表現(xiàn),，做出令人滿意的業(yè)績，為部門創(chuàng)造利潤,，為公司創(chuàng)造利潤,，同時證明自己的價值,！

旅行社個人工作總結簡短篇七

20xx年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結束,，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，曾經我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做的,。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧,，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧,！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程,，總結一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益。

轉眼間一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時間也讓我學到了很多的東西,，導游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學習,。導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人，在社里的三年間,，我見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農村的,，高學歷的，低學歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。

對我認識社會上的人，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲,！曾經我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游,，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含吃、住,、行,、游、購,、娛六大要素,，其實導游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說,，林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。

旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，讓游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中，也要處處留心,，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風格上做出相應的變化,；根據游客的'年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何一個導游都想讓客人消費,，但是他們的經濟水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過經歷了本命年的洗禮,，對愛情的向往還有那該死的經濟危機讓我不得審視我的收入,，錢不是問題,，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,，如何講實際是次要的,，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌,，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關的知識,。鉆研多種風格，少玩網游,，拒絕沉迷,，合理安排時間，享受健康生活,。在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學習,，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,！

高舉講團有新思想，帶團有新思路,，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言,、言無不盡的指導思想,。

弘揚一不怕帶團走路，二不怕套團加班的大無畏精神,，把要保持聯(lián)系,，請經常騷擾作為振興我們社的第一要務！

帶團過程堅持四有即有組織,，有預謀,，有把握，有成績,，多溝通,，多協(xié)調，積極主動,，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進，共同發(fā)展,，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。

20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,，也不在為過去的不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè)……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年saygoodbye,，做個總結！

向美好的明天許個心愿,，為新的一年加油吧,。

旅行社個人工作總結簡短篇八

20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結束,，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，曾經我也像所有人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做,。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧,，其實它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧,！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程,，總結一下導游心得體會,，我想對將來就會大有裨益,。

轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西,，“導游”給我生活帶來了許多快樂,，時候帶著來自四面八方游客，當這些四面八方客人稱贊天津時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導游這一行，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷實踐當中我也總結了一些經驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨問題還有很多,，我依舊還需要不斷去,。導游是從事服務行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多,，也很鍛煉人，在社里三年間,，我見到了很多人,，可以說是五花八門，城里,，農村,，高學歷，低學歷,，有錢，沒錢,，各個行業(yè)人,。對我認識社會上人，了解這個社會,，起了很大很大作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲,！曾經我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導游,，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活方方面面,，包含“吃、住、行,、游,、購、娛”六大要素,，其實導游從某種角度上說就是“合法人販子”,，常言說，“林子大了,，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌鐣煌A層，由于我時間只有一天,，所以要很快和游客進行溝通,，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容交匯點,，以便找準導游服務切入點，是能很快和游客融為一體,，打成一片,，讓游客對有初步好感。在旅游服務過程中,，也要處處留心,，觀察游客情緒變化，并且要和游客進行積極溝通,，了解游客心里狀態(tài),，根據游客對人文景觀、自然景觀不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應變化,；根據游客年齡層次、性別,、興趣愛好不同適當調整旅游節(jié)奏,、勞逸強度，適度進行娛樂活動,。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何導游都想讓客人消費，但是他們經濟水平不是我決定,，消費理念更不是我一朝一夕能改變,。不過經歷了本命年洗禮,對愛情向往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題,，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,，如何講實際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導他們思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導游有關知識。鉆研多種風格,，少玩網游,，拒絕沉迷，合理安排時間,，享受健康生活,。在20xx年中，我將會更加相關文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷，給充電,，總結20xx年失誤和不足,，使在新一年里有更大提高！

高舉講團有新思想,，帶團有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面,！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想,。

弘揚“一不怕帶團走路,，二不怕套團加班”大無畏精神,，把“要保持聯(lián)系，請經常騷擾”作為振興我們社第一要務,！

帶團過程堅持“四有”即有組織,，有預謀，有把握,，有成績,，多溝通，多協(xié)調,，積極主動,，創(chuàng)造性展開，相互促進,，共同發(fā)展,，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結中國人來說,，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動不已，也不在為過去不幸,、痛苦,、失落而悲傷萬分，更也許,，我身邊各位,，您在20xx年收獲了甜美愛情，幸?；橐?，輝煌事業(yè)，……抑或失敗,。但20xx腳步正在來臨,，讓我們向過去一年say goodbye，做個總結!

向美好明天許個心愿,，為新一年加油吧,。

旅行社個人工作總結簡短篇九

時間過的真快，又到年中了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作,，又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。

導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導游的言談舉止、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質建設,。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質,，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導游的形象也會逐步得到認可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才、是生產力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經是一個旅游大國,，將要成為旅游強國,，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多,，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求,。

市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內容,，提高培訓質量,，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平,。二是重視導游人員的日常培訓,。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況,，包括培訓時間、培訓形式,、培訓內容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導游年審和旅行社考核重要指標,。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習,，以自學為主,，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓,。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷,，積聚閱歷,。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真,，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結工作中的經驗，去學習,、去進步,，努力讓自己做的更好。

旅行社個人工作總結簡短篇十

今年即將過去,，又要迎來新的一年,，回顧我們這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，我們力求認真總結今年的工作,，使明年做得更好,。在今年即將結束之時，根據旅行社的工作要求,，現(xiàn)對自己今年的工作進行總結,。

我認真學習了各種理論知識，明確了新世紀,、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標,，努力做到在思想上、認識上保持先進,，始終保持與時俱進的精神狀態(tài),。同時，自己還樹立終身學習的觀念,，利用業(yè)余時間學習計算機,、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識,。

在今年的工作中,，認真學習業(yè)務知識,。我在本崗位上,，按照旅行社領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作,。作為一名司機除保證了用車外,，積極參加各項義務勞動。為降低生產成本,，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領導的帶領下我同導游一起完成了今年的工作,，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨，在領導和生產需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,，不計報酬,，從無怨言。

入冬之際我旅行社安裝設備期間,，我全體同志一道早出晚歸,，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務,，得到了領導的肯定,。平時、做到嚴格遵守出車制度,，按時出車,，認真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術,、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮,，不酒后開車,，文明駕駛、禮讓三先,，確保了全年安全行車無事故,。

盡管經過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少,，但還需進一步提高,。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平,。明年我將與導游一起努力工作,，在旅行社領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

旅行社個人工作總結簡短篇十一

20xx年就要過去了,，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準,，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子,，在領導和全體各部門經理,、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20xx年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結了一年來個人業(yè)務的，出差共計12次,，參與大小會議共計8次,，帶團共計3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量。

對于公司的經營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權,，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20xx年公司的業(yè)務取得了很好的成果,，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運營良好,，但是在資金周轉這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,。

因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明,，有理有據,，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里,，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領導,，新年新氣象，年年發(fā)大財,。

旅行社個人工作總結簡短篇十二

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年,，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年,。一年來,，公司在市委、旅發(fā)委的正確領導下,，在市相關部門“遠見”顧問的幫助支持下,，始終堅持“高位求進、加快發(fā)展”的工作基調,，以創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為契機,，以旅游標準化建設為抓手,，加快基礎設施建設，完善配套服務功能,，提升接待能力和接待水平,，在市場拓展、經營管理,、質量效益,、項目建設各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經濟實力邁上了新臺階,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結如下：

旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日，注冊資金1億元,。20xx年11月按市相關部門決定,，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人,、財,、物、債權債務和經管的佛光巖,、竹海,、桫欏自然保護區(qū)三個景區(qū)。20xx年1月,，按市委的決定,，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長,、總經理,、財務總監(jiān)進行了調整。旅發(fā)公司,、旅投公司和百龍公司經合并重組后,，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工）,，其中：全職在崗人員216人（含機關事業(yè)單位抽調人員9人）,，兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人,。

（一）經濟指標：

1,、20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預估），折算游客30萬人次（預估）,，同比增長41.2%,；總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估）,，同比增長39.6%,，佛光巖觀光車收入110萬元（預估）,，大客及游船等其他收入90萬元（預估）。順利完成市相關部門下達35%增長目標任務,。

2,、來團人數(shù)7.5萬人次（預估），占游客總數(shù)的25%,。

3,、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9.95億元,，完成計劃數(shù)的99.5%,。完成固定資產投資5.1億元，完成年計劃的102%,。

（二）建設指標：

1,、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行,；

2,、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道,、公廁,、亭廊等基礎設施建設；

3,、完成竹海景區(qū)移民街,、竹海滑道建設,；

4,、完成大瀑布5a景區(qū)升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設,，啟動四洞溝景區(qū)游客中心,、商業(yè)街、停車場等7個項目建設,；

5,、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導視系統(tǒng)建設。

（三）管理指標：

1,、完成了“大瀑布5a,、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準,；

2,、完成公司組織結構和績效體系初步建設；

3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼,。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1,、2位置。

20xx年公司合并后,，按照赤水市委,、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實施旅游“大項目,、大投入,、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設與管理,，一手抓市場營銷,。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標,，立足兩個重點,，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高”,，即圍繞經濟收入這個目標,，立足景區(qū)基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“5a”級旅游景區(qū)活動,、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機,，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位,；優(yōu)化旅游環(huán)境,，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段,，加大宣傳力度,，提高游客增長率；強化內部管理,，搞好員工培訓,，提高隊伍素質和服務品質。

圍繞上述思路,，20xx年公司在景區(qū)管理,、市場營銷、項目建設,、制度建設,、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

（一）公司平穩(wěn)合并

公司整合后，赤水大瀑布,、燕子巖、四洞溝,、佛光巖,、竹海,、桫欏自然保護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經營管理。由于各種原因,，6個景區(qū)都存在較多的問題,，比如員工人員不足，素質不高,；工資待遇低,，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬,，員工思想有情緒,；景區(qū)基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞,；后勤保障跟不上,，員工上班、休息,、吃飯等最基本的條件都無法滿足等問題,，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會,、公司員工代表座談會,，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳,、介紹,，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸,，穩(wěn)定了情緒,。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的,，立即安排處理解決,，暫時解決不了的，作好解釋,，讓員工理解支持,；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決,，保證了公司的平穩(wěn)過渡,，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

（二）景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上,，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求,，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理,、一流服務”為目標,，通過完善應急救助體系，規(guī)范服務標準,，加大投訴查處力度,，增強服務意識，打造規(guī)范的服務體系,。

1,、建立應急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護,、游客容量控制,、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序,，并開展對應急預案的演習,。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構設立了景區(qū)醫(yī)療急救站,，配備了專職的醫(yī)務人員和常用藥品,，并與120、110,、119,、122實行聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客,。一年來,，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。

2,、加大投訴查處力度,。在景區(qū)各票口公示服務承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督,。在各景點設置游客意見征詢箱,，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務管理,、環(huán)境,、設施、安全等方面存在的問題,，并予以及時整改,。

做到游客投訴接待率、游客提問解答率,、游客投訴查處率達100%,，游客滿意和基本滿意率達90%以上,。

3、建立健全規(guī)章制度,。按照標準要求和景區(qū)管理實際,，先后出臺了各種規(guī)范管理制度,，直接面對游客的規(guī)范化服務準則,。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊,、服務熱情,、周到得體。

4,、提升員工隊伍素質,。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術人員及員工業(yè)務技能的培訓與學習,，采取集中培訓,、個人自學等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質,。全年對景區(qū)檢,、售票人員、安全人員進行培訓,，不斷提高新技術的駕馭能力,，保證服務水平的穩(wěn)步提高。

（三）制度建設

為將公司員工打造成一支講學習,、講政治,、講正氣、思想穩(wěn)定,、安心本職,、盡心盡職、素質較高的員工隊伍,，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎,。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制,，優(yōu)化員工隊伍建設,，積極梳理內部管理中出現(xiàn)的問題。為進一步完善旅發(fā)公司內部管理,，全力推進旅發(fā)公司制度建設,，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎上,，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度,，不斷完善,，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》,，完善公司組織機構和相關職能職責,，先后完善了人事管理制度、財務管理制度,、工程管理制度,、會議制度、票務管理規(guī)定,、考勤管理制度,、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定,、應急預案,。