總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
旅行社導游個人工作總結篇一
? 1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充（本文由（
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，的`感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多）,，作為導游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。
旅行社導游個人工作總結篇二
》供大家參考,，希望對大家有所幫助?。?！
2013年就要過去了,，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子,，在領導和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的2013年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足，勇于開拓,。
創(chuàng)新,。
發(fā)揮全體同事的聰明智慧才能解決工作當中的一些疑難和不必要的困擾回顧2013年是不平凡的一年是充滿希望的一年也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年作為個人來說我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況出差共計12次參與大小會議共計8次帶團共計3次接待1次。希望自己在新的一年里工作順利能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議旅游接待當中去為公司盡自己的一份力量,。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得2012年公司的業(yè)務取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在2013年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運營良好,，但是在資金周轉這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權歸個人,。
創(chuàng)新,。
性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領導，新年新氣象,，年年發(fā)大財,。
旅行社導游個人工作總結篇三
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旅行社導游個人工作總結
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的`問題，不要把問題留到最后,。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多）,，作為導游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。
旅行社導游個人工作總結篇四
現(xiàn)就一年的出團工作總結如下：
面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的.話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。
每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝,。
下了團，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪,，^_^,。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作。
旅行社導游個人工作總結篇五
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今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從2005年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。
第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游,，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客,，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的'問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。
總之做導游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。
旅行社導游個人工作總結篇六
1、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
2,、服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒
旅游
注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全
問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。3、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4,、導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
5,、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的
學習
,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,。6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7,、最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的'人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心,，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。
旅行社導游個人工作總結篇七
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xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的.合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意,。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。
其次,，“清楚”是關鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。
另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。
旅行社導游個人工作總結篇八
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2019年就要過去了,，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。
作為公司導游部的一份子,，在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的2019年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領導的關心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧2019年,，是不平凡的一年，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況,，出差共計12次,，參與大小會議共計8次，帶團共計3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的'各個大小會議,，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量,。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得2019年公司的業(yè)務取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在2019年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運營良好,，但是在資金周轉這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍,，做到權責分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,，僅作個人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權歸個人,。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領導，新年新氣象,，年年發(fā)大財,。
旅行社導游個人工作總結篇九
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今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的`高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。
我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游,，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在,，誠實,，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客,，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧,，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。
旅行社導游個人工作總結篇十
時間過的真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。
根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉,，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。
從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)?組織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; “勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光,、風情、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎上,，善于動腦,，把學到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結,，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的 的享受,?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。
2、處理好幾個關系,。即強弱關系,、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。
3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。
