心中有不少心得體會時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇一

客戶根據(jù)這一段時(shí)間的分析來說,。公司客戶應(yīng)該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個(gè)過程,。從一開始每個(gè)業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,，專業(yè)的顯現(xiàn),，也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員,。

前一兩個(gè)月我屬于左做做,，右做做,，對于每個(gè)客戶的意見都盡心完成。報(bào)價(jià)迅速,，研究出行之有效的方法,，而一個(gè)月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄。第二個(gè)月我放棄了部分產(chǎn)品,，第三個(gè)月開始注重經(jīng)典系列,，并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個(gè)月開始灌輸自己的質(zhì)量理念,，并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間,。第五個(gè)月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí)，并取得一些小成績,。

二,、客戶分類

對于客戶來說,，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多,。分布在英國，法國,，比利時(shí),，西班牙，德國,，北歐的丹麥,，挪威，瑞典,，芬蘭以及東歐一些小國家,。有部分美國和加拿大的。

客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司

三,、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶,，大概有上百人有問過價(jià)，十個(gè)潛在客戶,，已下單的六個(gè),。不過還沒開始整柜出，因?yàn)閯倓傞_始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,，現(xiàn)在暫時(shí)今年計(jì)劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單,，并收集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度,，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶,，對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下，但是時(shí)間不能太長,，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報(bào),。只有在這個(gè)過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能,，并能增強(qiáng)士氣，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,，讓真實(shí)詢盤變成客戶,。實(shí)際上只是問一個(gè)價(jià)格的，還不能叫作客戶,，只有跟你銜接到付款方式,，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義,，他們并不擔(dān)心價(jià)格,，他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任,。所以對于他們來說，問價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員,，公司,，理念，成熟程度的一個(gè)完全測試過程,，只有通過這層測試才能歸于客戶一類,。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫，因?yàn)樗麄儾少徲?jì)劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品,。尤其是發(fā)行商,，他們也可以買其他產(chǎn)品。再者,，對于開店的人來說,，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會下單,。而對于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會多一點(diǎn)點(diǎn),，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的,，會比他們的客戶更嚴(yán)格。

四,、任務(wù)

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢，但是如果要具體制訂出具體計(jì)劃,，每個(gè)人都會以手里自身利益來評定計(jì)劃,，至少每個(gè)人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光，永遠(yuǎn)的原則是在商言商,，無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法,。不管壓力多么大,，我個(gè)人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語，演講,，激憤言辭去形容行使的,。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策，因?yàn)槊總€(gè)做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué),，心理學(xué),，換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然,，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。每一次沒有打中要害，就會產(chǎn)生防備和不信任,，而且這些我覺得也不需要去理論,，因?yàn)樗鼘儆谝粋€(gè)客觀的范疇。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇二

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會。

一,、克服困難,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本，一手干工作,。所以在xx年中,，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，不管工作再忙、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會,，時(shí)間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,，我一定要多問幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上,，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗(yàn)不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅(jiān)持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會堅(jiān)持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正常回收,。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無法保證貨款及時(shí),、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò),，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二,、精心盡力做事,，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸,。這些成績的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

年月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝,、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕,，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難，但我們相信,，只要大家共同努力,，這個(gè)“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇三

三個(gè)月的實(shí)習(xí)很快過去了,，我從一個(gè)學(xué)生開始,，真正接觸社會，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則,，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識用到了實(shí)踐之中,。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作,，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,，接受詢盤，報(bào)價(jià),，后期聯(lián)系客戶,。這期間學(xué)會了如何分析詢盤，報(bào)價(jià),，如何維護(hù)客戶,。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識,。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品,。在熟悉了產(chǎn)品之后,，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信,。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實(shí)習(xí)中,，總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

首先,，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。有時(shí)候,，老外指著一個(gè)產(chǎn)品問我,，材料，壓力,，通徑大小等性能的時(shí)候,，我通常不能回答，他們會覺得你不夠professional,，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶,。

其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念,。如果老外要形式發(fā)票,，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來,，千萬不可以拖延,。有的老外會很好心提醒你，please be quick,，otherwise you will loose us,，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步,。

第三,，雖然我從計(jì)算機(jī)一級考到了三級，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好,。在工作中,，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用excel做形式發(fā)票等,，剛開始我完全不知道如何著手,，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏,。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧，對于b2b操作非常有利,。

第四,，英語口語能力仍然有待加強(qiáng),。在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語塞,，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉,，做一個(gè)出色的外貿(mào)人,，講一口純正流利的英語。其次,，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,，用msn和客戶交流的時(shí)候，老外一激動(dòng),，講話會非?？欤畔⒁粭l條飛蹦出來我根本招架不住,。

最后,，要始終相信，有志者事竟成,。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族,，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外,，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時(shí)間對著電腦,，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣,，心中有信念,，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了,。大家都知道,，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情，在幾個(gè)月沒有單子的時(shí)候壓力會非常大,。我看到一些業(yè)務(wù)員,，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服,，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時(shí)候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作,。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進(jìn)行生產(chǎn),，備貨,，之后去商檢局報(bào)檢,，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證,，而會選擇電匯的結(jié)算方式,。

通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個(gè)更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個(gè)職場新人，我們就像一張白紙,，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開端,，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇四

在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營概念,。20xx年也接近尾聲,，首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1,、對公司和產(chǎn)品有一定的了解,。通過在車間和倉庫的工作，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解,。能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，如分切時(shí)候容易出現(xiàn)對折不齊,，拉伸時(shí)候容易出現(xiàn)厚度不均勻等,。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場,。

2,、對市場有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具,、食品,、飲料、工藝品,、音像制品,、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷售前景十分樂觀,，開發(fā)新的市場可能性也大。

3、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握,。通過在免費(fèi)平臺上的客戶開發(fā),，慢慢掌握跟客戶談判的技，學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

二,、個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠實(shí)

誠實(shí)可信,，贏得客戶的信任,。

2、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個(gè)漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

4,、自信心,。

在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè)。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。

就目前,，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，銷售也要跟著成長,。國內(nèi)銷售要主動(dòng)出擊,，改變傳統(tǒng)的銷售模式，由于外貿(mào)開張不久,，有許多地方需要成長,，以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求。

一,、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況

1,、外貿(mào)人員方面，公司擴(kuò)建,，外貿(mào)還在組建中,，目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展。許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng),。

2,、公司進(jìn)出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,，帶來價(jià)格上的競爭力的下降。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少,，另外,，風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握。

3,、公司的網(wǎng)站及平臺,。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中，而且在不斷的改版和更新，能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品,。平臺的建立需要一個(gè)過程,，所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。

4,、外貿(mào)相關(guān)工作的開展,，定單下放后，生產(chǎn)的安排,，質(zhì)量的把關(guān),，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接單,，單據(jù),，跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé)。

二,、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策

1,、公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個(gè)過程,，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶,，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員,，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員,，不斷提高各方面的能力,。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大,。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶,，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大,。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng),，他能夠明確掌握目標(biāo)市場,，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息,。另外,，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對策相對較多,。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,，給公司帶來更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要,，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng),。

2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺,。一個(gè)好的平臺,，可以帶來源源不斷的客戶，雖然,，可以在些免費(fèi)的b2b上發(fā)布銷售消息,，這只是被動(dòng)的，不能掌握客戶的消息,，就無法聯(lián)系到有效的客戶,。而且在免費(fèi)b2b上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣,，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定,，時(shí)間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上,，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家,，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M(fèi)求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小,，一般為零售或中間商,，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量,。

一個(gè)好的平臺,，在充分利用好的時(shí)候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息,，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多,。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流,，客戶群就可以確定下來,。有了平臺，每天的工作就可以固定下來,，而不是漫無目的尋找,，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺的管理,，將得到的客戶信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開發(fā),，這樣大大的利用了每個(gè)客戶的消息，從而加大成交的可能性,。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響,，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時(shí)，也從是否有平臺來判斷一個(gè)公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模,。所以各個(gè)方面達(dá)到客戶所想要的,，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

對于新的業(yè)務(wù)人員,，平臺無疑減少了工作難度,，施展的機(jī)會也會更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來,，學(xué)習(xí)的機(jī)會少了,，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群,，公司的定單也會固定下來,，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

3,，每個(gè)行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會,，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力，同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競爭對手,。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個(gè)國家的買家是實(shí)實(shí)在在的客戶,，他們隨時(shí)就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程,。在展會上得到的客戶資料大多真實(shí)可信,，下面介紹下展會的好處：

無論一家公司的規(guī)模有多大,，展會都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機(jī)會。

(1),、低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶,，參加展會是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)研究,，展銷會上的每一個(gè)參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營銷的成本,。

(2)、工作量少質(zhì)量高

在展銷會上接觸到合格客戶后,，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示,，展會上接觸到一個(gè)合格的客戶后,，平均只需要給對方打0,。8個(gè)電話就可以做成買賣,。相比之下,，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3。7個(gè)電話才能完成,。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)研究，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中,，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪,。

(3)、潛在客戶

展覽調(diào)查公司的研究顯示,，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話;88%為新的潛在客戶,，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者,。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會上49%的訪問者正計(jì)劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù),。

(4),、競爭力優(yōu)勢

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機(jī)會。通過訓(xùn)練有素的展臺職員,、積極的展前和展中的促銷,、引人入勝的展臺設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_跟進(jìn)，參展公司的競爭力可以變得光芒四射,。而且,，展會的參觀者還會利用這個(gè)機(jī)會比較各客參展商。因此,，這是一個(gè)讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會,。

(5)、節(jié)省時(shí)間

在三天的時(shí)間里,，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個(gè)月里能接觸到的人數(shù)要多,。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。

(6),、融洽客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題,，展覽會是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對客戶表達(dá)謝意：熱情的招待,、一對一的晚餐,、特殊的服務(wù)等。

(7),、手把手教客戶試用產(chǎn)品

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會恐怕不多,。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方,。

(8)、競爭分析

展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機(jī)會,，這個(gè)機(jī)會的作用是無法估量的,。在這里，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品,、價(jià)格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息,，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。

(9),、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查

展覽會提供了一個(gè)進(jìn)行市場調(diào)查的極好機(jī)會,。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查,，了解他們對價(jià)格,、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。

總之,，外貿(mào)工作的開展需要各個(gè)方面去完善,，人員，平臺,，展會是眼前需要解決的問題,，要做好工作開展的先后跟投資的把握?？梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會,，一步步的去實(shí)現(xiàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇五

從12月底來公司到6月,，這段時(shí)間的工作總?cè)缦拢?/p>

1,、剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然,，但我一心想著把工作做好,，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來，過程雖然艱辛,，但果總是給人鼓舞,。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識,，到電話營銷,，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單,。開始的兩個(gè)月,，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗(yàn),，也是我自己對自己的考驗(yàn),。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我,，才能真正的成功,。到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針,，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng),，最終出了樣品單，雖然金額不多,，但是卻給了我信心,。總這一單,，最重要的是客戶積累,，培養(yǎng)重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案,，分析客戶,，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài),，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài),。

2、從二月份拿到阿里賬號,，我工作上了一個(gè)新的臺階,。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升,，并學(xué)會如何處理詢盤,，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單,。三月份太陽能熱水器客戶開始積累,，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段,，訂單大概要8月份才能確定,。總這一單,，并沒有什么訣竅可言,，最重要的是跟緊客戶,。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血,，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚,，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線,。正因?yàn)槿绱?，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單,?？偠灾蛻舻母星槭切枰L期培養(yǎng),，關(guān)系好了,，機(jī)會自然就多了。

3,、4月和5月,，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個(gè),，熱水器出了一個(gè)樣品單,。這段時(shí)間，可以說還是處于摸索狀態(tài),，出單心急,，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會花大量的時(shí)間和精力對付,，也許是白費(fèi)心思,，但覺得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過這段過程,，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài),，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,。6月份下單的美國affordablesolar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來的,，時(shí)間雖然很長，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶,，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶,，終于經(jīng)過2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬,。總這段時(shí)間我的付出,，當(dāng)然很多是不值得的,，比如有些客戶是考察市場,，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力,，這樣的客戶不僅難纏,，而且很麻煩，問題一大堆,，你要不停為他搜集信息,，解答問題，到最后,，他也不會下單,，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單,，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間,。而美國客戶，他問題也很多,，根據(jù)我的判斷,，他有單，所以我會很耐心,，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉?，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進(jìn)展,，到最后的程度是,，對方一接到我電話，聽到我的聲音,，就知道我是浙江華錦的tracy,，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定,，這個(gè)客戶下單,，一定會下給我。當(dāng)然果也是這樣的,。

4,、6月份，詢盤很少,，新客戶的開發(fā)也就比較少,，有兩三個(gè)客戶可能會下樣品單。同時(shí),，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系,，尤其是出過樣品單的客戶。可以說,，經(jīng)過半年,，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了,，只是需要維護(hù)好,，讓樣品單客戶盡快翻單。同時(shí),，客戶訂單下了之后,，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部,，生產(chǎn)部,，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無差錯(cuò)，贏得客戶!

上半年的工作總大致如綜上所述,，雖然上半年總的銷售額并不理想,，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段,，而下單的客戶也都是樣品單,，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低,。對于下半年的工作我很有信心,，也希望公司對我有信心。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇六

20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一.初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到9 月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 我在認(rèn)識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個(gè)制作員的子賬號,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trade manager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

二,、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單,，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項(xiàng)后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

三,、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會辦下來,，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,，接到名片及時(shí)判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析 ,，回憶一遍，把有意向的,，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢,，價(jià)格是沒有很大的問題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng),，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題,，一個(gè)一個(gè)分析,，解決。

五,、接觸阿里巴巴會員版

11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家,，一個(gè)詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià),，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶,。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯(cuò)過了很多展會客戶資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫M(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn),，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí),，耐心地請教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有客戶資源,，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶,。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來樣品,，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒有理解好,，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn),，我覺得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

七、心得體會

1.“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話,， 用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己,。 在公司的這段時(shí)間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí),。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led 行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅(jiān)持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

八、展望20xx

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階,，堅(jiān)持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬碜?，需要不斷的努力?/p>

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇七

在大三的學(xué)習(xí)生活中,，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分,。在實(shí)習(xí)期間能夠把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候,，能夠更快更好的體會到理論的精髓所在,，體會到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學(xué)的知識,，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題的潛力,。從而做到理論與實(shí)際的融會貫通,。

20xx年暑假，正式開始了我夢寐以求的實(shí)習(xí)生活,。在老師的引薦下,，我來到了青島*公司實(shí)習(xí)。這是一家專門出口針織品的外貿(mào)公司,，成立于20xx年,，由最初簡單的針織服裝發(fā)展到此刻的浴巾、毛巾,、嬰兒爬服,、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成此刻遍布法國,、日本,、克羅地亞、意大利等歐,、亞國家的客戶規(guī)模,。公司成立時(shí)間雖然很短，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶數(shù)量上來看，公司都有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。我雖然來公司的時(shí)間不長,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的感染下，自己對工作都始終抱著極大的熱情,，深深的體會到自己職責(zé)的重大,。在自己用心投入工作的過程中，不管是為人處事方面,，還是工作方面,，自己都是受益匪淺!

我所實(shí)習(xí)的這家公司是一家小公司，員工不超過20個(gè)人,。麻雀雖小,，但是五臟俱全。公司員工各司其職,，竭盡全力為公司效力,。此刻回想一下，我還是很慶幸自己在一家小公司實(shí)習(xí)的,。因?yàn)樵谛」疚也拍茏龈嗟墓ぷ?，承?dān)更多的職責(zé)，才能更好的鍛煉自己的潛力學(xué)到更多的東西,。

我和師傅主要負(fù)責(zé)法國客戶,。這個(gè)法國公司比較大，經(jīng)營產(chǎn)品的種類很多,，包括針織服裝,、梭織服裝、珠寶,。青島代表處主要負(fù)責(zé)服裝的采購,，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前,，會就付款方式,、貿(mào)易術(shù)語、違約等各個(gè)方面的條款先簽訂一份協(xié)議,。在以后的合作中,，我們只需對產(chǎn)品報(bào)價(jià),，只要我們的價(jià)格與客人的目標(biāo)價(jià)相近,，就能夠接到客人的訂單(po)所以對于這個(gè)客人來說，對于客人每一季產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是至關(guān)重要的,?？腿藭谛乱患鹃_始的時(shí)候陸續(xù)透過郵件發(fā)來幾十個(gè)款的報(bào)價(jià)，同時(shí)會通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報(bào)價(jià)不僅僅要低,，還要找到這種面料,，才能夠拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多,，而且匯率不斷的降低,，同時(shí)國內(nèi)也存在通貨膨脹。用句通俗的話來形容此刻的形式,，就是人民幣在國內(nèi)不值錢,，在國外很值錢。這就給我們報(bào)價(jià)加大了難度,，如果匯率估算錯(cuò)誤,，就會帶來損失。

訂單確定以后,，我們就會與工廠聯(lián)系,，給工廠下訂單、簽訂國內(nèi)的購貨合同,。接下來就會帶給色樣,、布樣、產(chǎn)前樣,、確認(rèn)樣等樣品,。很多樣品都要經(jīng)過一次次的修改才能滿足客人的要求。每一次帶給樣品以前都要認(rèn)真體會客人關(guān)于樣品的要求,，這樣才能保證樣品一次透過,。收到樣品意見以后要準(zhǔn)確無誤的翻譯并且傳達(dá)給工廠。有時(shí)會因?yàn)殄e(cuò)誤理解客人的意見,，錯(cuò)誤的傳達(dá)給工廠,，都會給工廠和自己造成很大的損失。[由整理]

這個(gè)客戶的交貨時(shí)間很分散,，幾乎每個(gè)周都會出貨,。我每周四都會為了報(bào)關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠，貨代,，場站之間,，也是我最忙的時(shí)候，恰恰也是我學(xué)到東西最多的時(shí)候,。記得有一個(gè)周我們出了兩個(gè)大柜的貨,。這些衣服并不是一個(gè)款式，有嬰兒的,，有大童的,，還有女大人的,。海關(guān)對于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求，所以這些衣服一共要申請7個(gè)出口許可證,。每周四上午是報(bào)關(guān)時(shí)間,，為了保證貨物順利，我周三就早早的把報(bào)關(guān)所需的箱單,、發(fā)票,、合同都做好了，也通知報(bào)關(guān)行過來取單據(jù),。本來以為這次能夠很順利的報(bào)關(guān),。但是報(bào)關(guān)行收到單據(jù)沒多久就打電話告訴我一票報(bào)關(guān)單里只能包含一個(gè)許可證。沒有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份,?？蓜倓偘研薷暮蟮膯螕?jù)傳給報(bào)關(guān)行，他又打電話告訴我說,，許可證上的價(jià)格是最低限價(jià),，發(fā)票和合同上的價(jià)格務(wù)必低于許可證上的價(jià)格。我當(dāng)時(shí)一聽就有點(diǎn)慌,，貨代要求我們務(wù)必周四報(bào)上關(guān),，否則就給我們甩貨。沒辦法我又急匆匆的該好價(jià)格,，還好這次沒有什么問題順利了,。這個(gè)周四過的是我實(shí)習(xí)生活中最最緊張的一個(gè)了。但是我也從中吸取了很多教訓(xùn),，也學(xué)到了很多知識,。首先，一個(gè)報(bào)關(guān)單只能包含一個(gè)出口許可證,。其次,，出口許可證的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同的價(jià)格不能低于出口許可證的價(jià)格,。因?yàn)?/p>

我們和客人簽訂合同的價(jià)格包含客人的傭金,，所以我們在保管的時(shí)候就會把這部分傭金扣除。但是我們在申請出口許可證的時(shí)候是用含傭價(jià)申請的,。既然出口許可證是最低限價(jià),，以后自己再申請出口許可證的時(shí)候就就應(yīng)注意這個(gè)問題，給自己減少不必要的麻煩,。俗話說吃一塹長一智,，經(jīng)過這次，自己以后要學(xué)的更加仔細(xì)更加認(rèn)真,。如果遇到不確定的問題,，必須要提前咨詢有關(guān)部門，給公司減少不必要的花費(fèi),，給自己減少不必要的麻煩,。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的,，自己一個(gè)小小的失誤有時(shí)會造成客戶的索賠,，有時(shí)造成單證不符，導(dǎo)致已經(jīng)報(bào)上關(guān)的貨物刪單,?？此撇唤?jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的,。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了很多關(guān)于報(bào)關(guān)和制單的知識,，但是真正應(yīng)用起來發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的知識和實(shí)際應(yīng)用有很大的差別。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒有自己高,，但是也不就應(yīng)輕視他們,，他們的經(jīng)驗(yàn)是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的。時(shí)時(shí)刻刻都就應(yīng)持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

作為公司的新人,，出差是讓我最興奮的事情。在我看來,，出差是一件很好的差事,，既能夠到外面欣賞風(fēng)景，見到很多平時(shí)都不曾見過的新鮮事物,，又能夠不用整天悶在辦公室里,。所以一有出差的機(jī)會，我就會個(gè)性高興,。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此,。我們出差主要是帶著客人的驗(yàn)貨員到工廠驗(yàn)貨，驗(yàn)貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時(shí)出貨,。碰到?jīng)]有問題的貨還好說,，但是有時(shí)候工廠的貨做的很急，就會出現(xiàn)油污,、斷線,、忘記縫洗標(biāo)的問題，這些問題都還是小問題,，讓工廠的師傅修補(bǔ)一下就能夠出貨了,。但是有的工廠大貨生產(chǎn)時(shí)擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀,，是出于好意,，但是并沒有經(jīng)過客人的確認(rèn)也是不允許的,，是要遭到客人索賠的。出現(xiàn)這種嚴(yán)重的狀況,，讓工廠重新修改是不可能的,。這就要靠我們對衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌，能夠當(dāng)場作出決定這樣的貨出口以后不會遭到索賠,。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了,，在客人驗(yàn)貨的時(shí)候我也會在旁邊認(rèn)真的看著?？纯腿耸窃鯓域?yàn)貨,，主要檢查衣服的哪些方面，認(rèn)真的記在心里,，在檢查工廠送來的樣品是也注重看這些方面,，確保每一次出貨都萬無一失。師傅帶我驗(yàn)過幾次貨,，我了解了大體流程以后,，此刻就是我自己帶著客人驗(yàn)貨了,。得到了師傅的認(rèn)可,，肩負(fù)起這么重要的職責(zé)讓我十分興奮。有一次我自己帶著客人驗(yàn)貨就出現(xiàn)過一次狀況,。那次我?guī)Э腿巳ヲ?yàn)一批小童的t恤,，衣服后面的領(lǐng)開口處扣子的定位需要用消失筆,，這個(gè)消失筆的筆跡在7天以后就會消失。但是由于這批貨趕得太急,，我們驗(yàn)貨的時(shí)候才過了一天,，消失筆的筆跡自然不會消失。當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨員就問我怎樣那里還有消失筆的筆跡呢我從來都沒有聽說過消失筆,，對于這個(gè)問題我也無從下手去回答,。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問了師傅才明白消失筆筆跡會在7天之后就自動(dòng)消失,。如果我早明白這個(gè)問題的話,，就不會出現(xiàn)這種問題了。為了防止以后在出現(xiàn)這種問題,，自己也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識,。

五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，看似很長,，但是一眨眼的功夫就過去了,。從剛開始的不諳世事，到此刻的得心應(yīng)手,。剛?cè)牍?，一切都顯得那么陌生,，做什么事情心里都沒有底氣，不能放開去做,。有很多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng),。此刻想想人在社會上就是需要適應(yīng)不斷的變化，適者生存,，自己只有去適應(yīng)社會，社會卻不會去適應(yīng)你,。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率,，作出成績。作為公司肯定不會需要一個(gè)不會創(chuàng)造效益的人,。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練和適應(yīng),，此刻的我對工作已經(jīng)得心應(yīng)手。每一天都會實(shí)現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作,，把工作按照輕重緩急分配好,，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天的成功了。完美的結(jié)束一天的工作只是我此刻的目標(biāo),，以后我會給自己樹立更高的目標(biāo),，只有在不斷追求完美的過程中，自己才能變得更加完美,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇八

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會。

一,、克服困難,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。 我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本，一手干工作,。所以在xx年中,，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，不管工作再忙、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會,，時(shí)間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,，我一定要多問幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上,，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出

來相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗(yàn)不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會堅(jiān)持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò),，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二,、精心盡力做事,，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸,，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸,。這些成績的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸,。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件,。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕,，終于在12月x日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠,，不及時(shí)處理,，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),，最終得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月x日前具備報(bào)關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累,，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇九

三個(gè)月的實(shí)習(xí)很快過去了,，我從一個(gè)學(xué)生開始，真正接觸社會,，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則,，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識用到了實(shí)踐之中。

我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作,，平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作,，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤,，報(bào)價(jià),，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會了如何分析詢盤,，報(bào)價(jià),，如何維護(hù)客戶,。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識,。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品,。在熟悉了產(chǎn)品之后，我自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信,。另外做接聽外國客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作,。

在實(shí)習(xí)中,，我主要總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解,。

有時(shí)候,，老外指著一個(gè)產(chǎn)品問我材料、壓力,、通徑大小等性能的時(shí)候,，我通常不能回答，因此他們會覺得我不夠professional,，從而會轉(zhuǎn)向其他的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,。

其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念,。

如果老外要形式發(fā)票,，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來,，千萬不可以拖延,。有的老外會很好心提醒你，please be quick,，otherwise you will loose us,，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步,。

第三，精通基本的office 軟件以及其他技能,。

雖然我從計(jì)算機(jī)一級考到了三級,，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中,，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單,，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手,，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下,，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧,，對于b2b操作非常有利,。

第四，英語口語能力仍然有待加強(qiáng),。

在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語塞，有些根本不知所云,，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉,，做一個(gè)出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語,。當(dāng)然,，除了英語口語的訓(xùn)練，平時(shí)用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,，比如用msn和客戶交流的時(shí)候,，老外一激動(dòng)，講話會非?？?，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

最后,，要始終相信：有志者事竟成,。

從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力,。另外,，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時(shí)間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力,。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣,，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅,，變不會覺得很辛苦了,。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情,，在幾個(gè)月沒有單子的時(shí)候壓力會非常大,。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情,，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時(shí)候,。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作,。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進(jìn)行生產(chǎn),，備貨,，之后去商檢局報(bào)檢，聯(lián)系貨代,。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同,，單證的制作也相對簡單，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證,，而會選擇電匯的結(jié)算方式,。

通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個(gè)更直接的了解,，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”,。作為一個(gè)職場新人，我們就像一張白紙,，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿,。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn),。

以上就是我在做外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作期間的心得體會了,，也許見識還比較淺薄，希望各位前輩能多多指點(diǎn)!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇十

身為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，我在深刻認(rèn)識外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的同時(shí),，也做好每一次外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)?；叵脒@即將過去的一年,，我們這群外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和其它部門同事的配合支持下,，取得了一些成績,，當(dāng)然也有不足。現(xiàn)將我的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下：

首先是個(gè)人業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)在以下3方面：

1,、變化一直是這個(gè)世界不變的規(guī)律,，要想在激烈的競爭中制勝，就需要我們對目標(biāo)市場和競爭對手進(jìn)行了了解,，隨時(shí)根據(jù)市場的變化而制定相應(yīng)的策略,。

2、要想很專業(yè)的回答客戶的問題以及消除客戶的質(zhì)疑,，對公司和公司產(chǎn)品的了解是不可少的，不要沒有確定目標(biāo)市場在哪里,，就盲目的尋找客戶,，這樣不但效果不大,，還浪費(fèi)了時(shí)間。

3,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的推銷技巧很重要,，客戶會喜歡和專業(yè)人士談生意，把自己的訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)客戶也放心,。所以,，我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧,，提高自己的專業(yè)水平,。了解客戶的需求開始，做好顧問式銷售,。

其次是對個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的認(rèn)識：

1,、誠信是一切生意的基礎(chǔ)，客戶會喜歡和誠信誠實(shí)的人談生意,，特別是作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，誠信是最基本的素質(zhì)。

2,、只要對自己的工作充滿熱情,，才會完全投入自己的精力。

3,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有耐心,，因?yàn)橛袝r(shí)會遇到長時(shí)間沒有訂單的情況。

4,、自信是外貿(mào)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì),，要有自信，善于發(fā)掘很多潛在的客戶,，相信自己一定會把業(yè)務(wù)做的很出色,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇十一

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼我來到也有半年的時(shí)間了,。在新年伊始之際,，現(xiàn)對來公司六個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下。

7月剛剛進(jìn)公司的一段時(shí)間,，在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺中度過,。也收到了一些詢盤，只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的,。同時(shí)期同事都已經(jīng)出了好幾個(gè)客戶的樣品,，讓我覺得很有壓力，希望在其他一些方面取得突破,。 后來終于在8月的時(shí)候接到了樣品單,，也是對我前段時(shí)間工作的肯定,。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的機(jī)會。在一段時(shí)間的跟進(jìn)下,，美國的客戶決定下單,，只是遲遲沒有收到要打款的信息。后來去電話給客戶,，客戶說之后可能要放假,，遲幾天再給我回復(fù)。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了,，心中的一塊石頭也落了下來,。有時(shí)候外貿(mào)還是要耐得住寂寞，要仔細(xì)跟好每一個(gè)客戶,，并不是每一個(gè)說一年幾萬個(gè)需求量的就是大客戶,。

10月的時(shí)候安排了美國客戶的出貨，并收到了法國客戶的訂單,。因?yàn)橹耙矝]有操作過信用證,，在交貨期方面也是多方求證，決定要多預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間,?？蛻裟沁厸]有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本，因此又要和客戶聯(lián)系改證,。好在客戶配合最終改了日期,，使我們能在規(guī)定時(shí)間交貨。從法國客戶的訂單中,，也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識,，也多虧全體同事的配合，才使產(chǎn)品能夠如期交貨,。

11和12月收到了印度客戶1000臺的訂單,，同時(shí)一個(gè)老客戶也下了200臺，法國,、菲律賓,、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個(gè)樣品。這是稍稍忙碌的兩個(gè)月,，覺得每天都很充實(shí),。其中也有因?yàn)榭蛻魧戝e(cuò)公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系，客戶溝通的,，所幸最后都得到了妥善解決,。

總結(jié)這半年，是我在外貿(mào)路上的一種成長，很多之前沒有很熟悉的地方在實(shí)際操作過程中熟練并掌握,，并和其他同事一起探討和分享,，也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題,。

對于20xx年,，我的目標(biāo)和計(jì)劃如下：

1. 維護(hù)老客戶，對于重點(diǎn)的越南,，印度的客戶做到優(yōu)先處理,，并仔細(xì)跟進(jìn)，盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料,。爭取完成公司的季度任務(wù),，并做好表率，起到積極的帶頭作用,，營造一種良性競爭的氛圍,。

2. 開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺拓展客戶,。只有擁有了龐大的客戶資源,，才能增加客戶成交的可能性。

3.協(xié)助展會的聯(lián)系與開展,。

4. 幫助新業(yè)務(wù)員,，盡早做出業(yè)務(wù)，耐心為她們解答工作中遇到的困難,，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),，使她們早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。

在公司這半年時(shí)間,，我有不足的地方,，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出，我會虛心接受,，并改正,，爭取做得更好。在新的一年,，我希望和公司一起成長,，達(dá)到自己的業(yè)績目標(biāo)，在業(yè)務(wù)能力上達(dá)到一個(gè)新臺階!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會報(bào)告篇十二

外貿(mào)工作是一項(xiàng)簡單但又不容易的工作,。之所以說它簡單,，是因?yàn)橛幸慌_電腦，一條網(wǎng)線,，你就可以開始你的外貿(mào)業(yè)務(wù)了,。但是同時(shí)外貿(mào)還是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作。

學(xué)的是旅游英語專業(yè)，畢業(yè)后卻從事了外貿(mào)行業(yè),。半路出家的我經(jīng)過兩年的堅(jiān)持與努力初步擺脫了菜鳥的級別,。一些想法與感受不能說讓大家都受教，而且外貿(mào)的知識也不是三言兩語能夠全部囊括出來的,，但還是希望我的總結(jié)對那些外貿(mào)新手有所幫助,，給大家一個(gè)方向的指引。

在校園里的時(shí)候,，老師就教育過我們“外事無小事”,，和外國人打交道時(shí)時(shí)處處我們都要特別注意。而外貿(mào)人員每天的工作都正是和外國人打交道,，沒有和他們的接觸,，我們的工作就做不下去，所以我們做的是一份“大事”,，因此請珍惜你現(xiàn)在的外貿(mào)工作,，盡量嘗試著去喜歡上它。也許作為新手的你正在為一些不知道的外貿(mào)問題而抓狂,，也許你正在為某個(gè)難纏的客戶而頭疼,，又或者你正在為面對巨大的壓力在進(jìn)與退之間掙扎，但不管怎樣,，既然你已經(jīng)選擇了這個(gè)行業(yè),，就一定要擺好心態(tài)，做好承受壓力的準(zhǔn)備,。有了一份積極的心態(tài),，懷著對這份工作的熱愛，你所要吃的苦就沒有那么苦了,，你才能充滿激情的全身心的去付出,，去奮斗。同時(shí)做“大事”我們要以謹(jǐn)慎的態(tài)度把握住每個(gè)細(xì)節(jié),。一個(gè)小小的馬虎導(dǎo)致巨大損失的比比皆是,。

外貿(mào)工作是一個(gè)從無到有，從少到多的積累過程,。大部分的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都是從零開始的,，工作經(jīng)驗(yàn)，報(bào)價(jià)技巧,，對客戶把握的敏銳度,，還有客戶資源，客戶群不是一開始工作就會有的,，是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，慢慢積攢起來的，就像釣魚一樣。很多業(yè)務(wù)員堅(jiān)持了一段時(shí)間不見效果,，堅(jiān)持不住了,，跳槽，結(jié)果前面的努力功虧一簣,。釣魚的時(shí)候我們永遠(yuǎn)不知道到底哪一刻會有一條什么樣的魚咬上你的勾,。做外貿(mào)也是這樣，也許在你放棄的下一刻,，一個(gè)客戶準(zhǔn)備和你合作,。這不是很可惜嗎?可能我們堅(jiān)持了,，但是某些外界的因素讓我們不能堅(jiān)持到釣上魚的時(shí)刻,，至少我們盡力了，至少不是我們主觀的退縮那也就沒什么可感到遺憾了,。山重水復(fù)疑無路,，柳暗花明又一村。只要你堅(jiān)持,，一定會等到一個(gè)驚喜回報(bào)給你,，當(dāng)然前提是你堅(jiān)持的方向是對的。

我們的時(shí)間是有限的,，不一定所有的外貿(mào)案例都要親身經(jīng)歷一遍才能增長經(jīng)驗(yàn),。別人的經(jīng)驗(yàn)一樣可以是我們的寶貴財(cái)富。經(jīng)常去一些外貿(mào)論壇瀏覽一下,，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，學(xué)習(xí)別人的長處一樣可以讓我們提升自己。加入一些外貿(mào)群,，遇到自己解決不了的問題,，和一些前輩們討教一下，也許就迎刃而解了,。在豐富自己專業(yè)知識的同時(shí),，還要廣泛涉獵其他方面知識，提升個(gè)人魅力,?；畹嚼蠈W(xué)到老的說法對外貿(mào)人員來講更加是一句真理。

最后祝愿所有外貿(mào)從業(yè)人員都能取得越來越好的成績,。