當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得感悟,，通過寫心得感悟，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽?，所以我們要好好寫一篇心得感悟接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇一

一,、日常工作完成情況

1,、20__年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修,，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可,。

2,、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3,、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄,，把崗責落實到實處,。

4、每月抄寫計算水電表,，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作,。

5、a,、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支,。

二,、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團公司同意,，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù),，為公司節(jié)約成本。

1,、一樓安管部,、工程部辦公室裝修。

2,、地下車庫入口處路面倒水泥。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5,、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三,、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作,。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng),。

2、電梯檢查方法的更新,。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善,。在原來只對機房,、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運行觀察,、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3,、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

4、生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。

5,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

6,、易出問題節(jié)點匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜,、門機、平層器,、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù),，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇二

回顧這半年的工作,，____物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下,，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對__市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

____服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù),、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，__x服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由__x服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年____每一戶的維修情況,，__x服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，__x服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚__x，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__x,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后,，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元,、港元5,000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部) __x__上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種.種困難，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了x__x年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單__x張，產(chǎn)生費用____x元,，完成空置房保潔__x套/次,，產(chǎn)生費用______元，合計產(chǎn)生費用______元,。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護)

____年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》__份,，其中已完成__份，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓__x套,，未交樓__套,，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》__x份。并組織召開工程返修例會__次,、部門例會__次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，20__年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下,，財務(wù)工作依然周而復始,、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇三

時間一晃而過,，彈指之間,，過去的一個月在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的10月份,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇四

時間飛逝,，20__年就要過去,，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)心,，有了很大程度的提高,，回顧一年來的工作,，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能,、工作績效、前介工作,、專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下,，基本上完成了部門的各項工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20__年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、部門團隊建設(shè)工作：

1、根據(jù)20__年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力,，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作,，使工程團隊綜合實力,，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2,、部門在公司及管理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中,，堅持廣開言路，強化執(zhí)行,，在制定方案時,，員工齊心合力、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實,。

3,、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,，16%人員持有中級電工證,，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證,。

二,、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參加人數(shù)157人次,，包括新員工入職培訓,，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓,，項目基礎(chǔ)知識培訓等;

三,、體系文件建設(shè)工作：

1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要,，在管理處主任的帶領(lǐng)下,，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書,，共計修訂文件41個,，表格34個，并通過部門全員培訓后,，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關(guān)工作,。

2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量,、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確,。

四,、安全生產(chǎn)工作：

根據(jù)項目實際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行,，每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的安全檢查,，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時進行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項,，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項,，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五,、前期工程介入工作：

1,、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部,、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件,，已達到整改目的的有19件,，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,，仍在持續(xù)溝通中,，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次,。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條,。相關(guān)部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條,、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3,、第三季度：共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議,。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實施的29條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條,。

4,、第四季度：共計對n12、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。參加地產(chǎn)項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收,、分戶驗收,、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查,、配合售后服務(wù)部完成預接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作,。完成業(yè)主入伙的準備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條,。

六,、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五,。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。

每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查,，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換,。

七、節(jié)能,、環(huán)保,、降耗工作：

1、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神,，部門充分利用外部資源,，向公司推薦專業(yè)工程供貨商,，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%,。

2,、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明實際分時開關(guān),，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通,，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費,，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào)、會所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整,，使其實施3個月以來，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均48975元,，降低到平均30598元。(詳見地產(chǎn)20__年與20__年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比)

3,、工程材料方面,，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通,，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源,，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)

4,、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式,，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用,，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。

八,、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業(yè)工程部20__年才完成組建,，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊,，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下,，才能快速的解決各類設(shè)施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng),，這還不包括團隊建設(shè),、培訓、工程對客協(xié)調(diào),、整改溝通,、工程前期介入、工程物料控制等,，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等,，工作事務(wù)的成倍增加,，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20__年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊,。

九、20__年度工作計劃：

1,、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓,，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平,。

2、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖,、裝修日巡查控制)。

3,、持續(xù)認真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃,，保證園區(qū)配電、電梯,、消防,、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃,，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

5,、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓及內(nèi)部考核,，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取20__年客戶工程滿意度在90℅以上,。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施,，根據(jù)綜合衡量適,，時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗,。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題,。

8,、總結(jié)20__年前期工程介入經(jīng)驗，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查,、施工建議,、記錄、會議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇五

20__年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導下,，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守,，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部,，20__年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：

一、安全工作：在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時,，控制器失靈,，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷,，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓,，第一件事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全,。

二、環(huán)境衛(wèi)生工作：在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間,，組織了各方面人員加強巡視、努力工作,，各方面領(lǐng)導對我們的工作還是滿意的,。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導比較多,，大概每個月就能迎接3,。4次檢查，有時全天都迎接檢查,。每次接到站里領(lǐng)導的電話時,，說有檢查團,，我們就安排各方面人員，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援,，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分,。當時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難,，必定是客流量大的地方,。

每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗,，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督,、勤指導,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復,，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們的獎賞。

三,、維修養(yǎng)護工作：項目部項目最讓我頭疼的一項工作,，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好,，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益,。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道,，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止,。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點,，業(yè)主就不滿意,。總之這一年當中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水,、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。

四,、保安工作：在這一年里安保工作有時做的還不到位,，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導,、檢查,、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當回事，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變,。

五,、綠化工作：今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時,，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,，把水泄了，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落,。

20__年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想,，不要過于擔心,，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇六

各位領(lǐng)導各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進,，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對____年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排一期于____年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管,，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率;

2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3,、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶,，裝修256戶;裝修率70%,，處于璧山領(lǐng)先水平;

5、物業(yè)收入物管費35.28萬元,、保證金50.8萬元,、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元,，合計約109.58萬元

二,、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀,，____年，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,，培訓項目如下：

1,、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓

2、《物業(yè)管理概論》培訓

3,、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓

4,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓

5、《崗位操作規(guī)范》培訓

6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等

培訓人員涉及客服,、秩維、保潔,、工程65人,。

三、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1,、為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2,、保潔,、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置,，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4,、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應(yīng)急措施;

5,、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

6,、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念;

7,、樣板間接待顧客,，為顧客答疑解惑;

五、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

1,、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，

2,、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類,、存檔;

3、狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六,、日常工作目標管理

1,、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題,，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。

2,、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3,、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

5,、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺;

6,、開源節(jié)流、降低成本,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

一、下半年工作計劃

物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段,、為營銷服務(wù)增加銷售亮點,、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)細節(jié))

2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3,、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,，進行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點

4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6,、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7,、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面,、中肯的服務(wù)建議

8,、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇七

根據(jù)集團公司總經(jīng)理在____年初作的工作報告指示精神,， 我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性,，開展一系列改進工作,，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標,，提升項目管理水平,，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。

一,、工作回顧

____年項目部主要施工任務(wù)為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋,、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵。其中,，a7#~a10#樓洞口共計162個,，其中a7#樓52個,，a8#樓24個，a9#樓34個,，a10#樓52個,，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于____年3月1日開始正式施工,，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令，直至____年4月2日,，我方才開始正式施工,。考慮到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性,，我項目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期,，重新編排施工進度計劃,，制定增加施工人員、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運耗時耗工等施工困難,。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,，于____年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后,，完成a7、a8,、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù),。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收,，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

____年上半年,，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前,，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一,，項目部全力配合集團公司預算部門工作,，收集、整理結(jié)算資料,，及時與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。

半年來,，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊,、局限大、困難多等的實際情況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性,，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門,，盡早回收工程款;三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項目部尊照年初集團工作報告精神,，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品,，從工程進度,、質(zhì)量、安全,、成本控制等多方面入手,，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗,、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失,。

二,、巧提速、保工期

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個月左右的施工期限,，被壓縮到2個月不到。時間緊迫,，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時間,，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔),、植筋,、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時間,、固定施工人員，各工序間流水施工,，無時差緊密銜接,，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗,，最終得以確定實施,。做為施工的主要調(diào)度負責人，施工工長必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務(wù)就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中,，出現(xiàn)施工進度滯后的情況,，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣,，會長時間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多,，則不進行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間,，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

在人工方面，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時間,，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作,，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施,，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間,。材料方面,，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求,。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長,，為縮短砼凝結(jié)時間,，項目部進一批早強劑，按照配合比要求,，進行配比,。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短,。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問題,、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時,，實際施工已基本與計劃工期相吻合,，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足,，工期計劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾,，使得施工進度放緩,。

三、重質(zhì)量,、贏信譽

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點,，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后,，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝、植筋,、鋼筋綁扎,、焊接、砼配合比,、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制,、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進,、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制,，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊,，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單,，進行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。

四,、壓成本,、創(chuàng)效益

a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程,、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為 812,887.5元,，合同施工審定總價款為 萬元,，已撥付工程款為 萬元，占總造價的 %;申請結(jié)算金額為 萬元,，其中發(fā)生人工507,200.00元,、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元 ,、空心磚4,275.00元,、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元,、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證,、設(shè)計變更費用 元,、 趕工費 元。

項目部重視對資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅持節(jié)儉務(wù)實,、杜絕浪費，堅持用好每一分錢,。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán),。 項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制,。在施工過程中比照合同清單,，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加,、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足,。

五,、經(jīng)驗及教訓

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間,，在____年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定,，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且，在施工管理,、工程質(zhì)量,、安全管理、進度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑,。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化,，從每月,、每周、每日進度計劃,、到責任到人的崗位職責,，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化,，讓管理責任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題,，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個崗位作用,，各司其職，有效降低管理風險,，進而保證成本目標的實現(xiàn),。

六、下半年工作計劃

下半年,，“東港第”項目將全面進入保修階段,，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時,，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通,。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作,，隨時投入先建設(shè)項目工作中,。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇八

20__年，在公司的正確領(lǐng)導和__廣場業(yè)委會,、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力,，按照年初制定的工作計劃,，認真工作，加強管理,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績。現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習,，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得__廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質(zhì),。一是加強學習教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識,，堅持“務(wù)實重干,、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓,，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。三是認真學習規(guī)章制度,，明確人員分工、強化工作職責,，提高工作認識,，使每個職工立足本職，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強檢查監(jiān)督,，針對小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二,、認真努力,，做好各項物業(yè)管理工作

20__年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,，不斷強化職責分工，落實工作實效,，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,，取得良好成效,。

1、加強配電室管理,，確保用電安全

確保供電正常,、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理,，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來，由于我管理處加強配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施，修復破損的小區(qū)和停車場路面,，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井,。通過這些工作,，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3,、加強安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務(wù)意識,、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機制,，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔送信送報、搬運物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

20__年,，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力,。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇九

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力。

接手項目后，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度。

2,、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,。

3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇十

20__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領(lǐng)導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,，出勤率達__%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達__%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率__%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達__%。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達__%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度,、年)，不合格服務(wù)整改合格率__%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

二、房屋管理細致到位

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期___聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和___公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達__%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告___公司有關(guān)領(lǐng)導，及時進行了修繕,。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積__畝,，維護樹木120棵，消毒除害__次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇十一

本人__年_月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有半年多的時間,，半年來,，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

__年，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算__年__物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：__物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

__年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于__年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

__年,，是公司三年滾動發(fā)展第半年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇十二

我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進入公司工作以來,，在2個月的試用期中,，本著實事求是，公平公正的工作原則,，以公司為家,，在公司興，我尤榮的指導精神下,，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正常化,，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,，其具體事項如下：

1、試用期間取得的主要工作成績：

a,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，各項管理規(guī)定,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責任人,。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

c,、開源節(jié)流,，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想,，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,，物盡其用,，人盡其力，廣開財路,，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d、團結(jié)同事,，和藹可親,、平易近人,。機動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作,。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足，完善管理,。

e,、加強管理區(qū)域控制、裝修控制,、人員進出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。濱江大道的管理也日漸完善,，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導的高度評價。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊,，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都濱江新城良好形象,，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

f,、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

g、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導,，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

2,、工作中存在的不足及解決辦法：

a、性格急促,，太堅持原則,。處理辦法：改正。

b,、個人思想考慮有時不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行,。

c,、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴肅紀律，以身作則,，起好帶頭作用,。

d、個別時候,，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導下達的任務(wù)未及時完成。解決辦法：及時完成領(lǐng)導交代的各項任務(wù),。

3,、下一步工作打算：

a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

b,、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,。

c,、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù),。只要是公司利益,，我會全力維護。

e,、廣拓思路,，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益,。

4,、對部門及公司工作的意見和建議,。

a、任用賢才,，調(diào)整管理機制,。

b、實事求是,，公平公正,。

c、結(jié)合實際,，人性化管理,。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇十三

20__年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、抓效益,、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點,。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085.2元,，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元,，共計418063.2元,。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下,，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目,。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元,，共計20萬元,。此項目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之,，則不然。本年度,，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：1,、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復,，有回訪，有反饋,。2,、報修及時，維修到位,。3,、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管,，辦事不拖拉。一年來,，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任,、對立的情緒,，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報,，也是對我們工作給與的肯定,。

二、抓管理,、重培訓

做為一個部門的領(lǐng)導,，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上,，我注重因材施教，個性化的管理,。針對他們不同的性格與能力,，對他們的工作分工也各有不同。1,、積極宣傳股份公司的用人機制,，樹立能者上，庸者下的思想,，充分調(diào)動員工們的積極性,。使員工各盡其能，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智,。2、制定嚴格的工作制度,、獎懲制度,，約束部分員工遲到、早退,、懶散的工作作風,，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導,，又缺乏實踐經(jīng)驗,。這就需要我們不斷地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐,。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》,，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍,。此外，我積極利用每周三下午的時間,，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習,、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策,，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依,，有案可徇,，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時,，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎(chǔ),。

在物業(yè)管理中，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間,，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站,、立、走軍事化的訓練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導,。經(jīng)過努力，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚,。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

三,、抓創(chuàng)新,、重實效

提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī),，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭,，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境,。當然,，在市場的競爭中，我應(yīng)當考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，不好高騖遠，不刻意強求,，按市場運行機制做事,，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng),。

回望過去，展望未來,，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短,，克服工作中的急躁情緒,，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

物業(yè)經(jīng)理的工作感悟 物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)篇十四

自200x年進入__x物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作,，努力學習,，積極思考。伴隨著__x物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān)。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來__x，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),，多次到其他小區(qū)(維一星城,、左岸春天,、順天國際,、圣爵菲斯，金色曉島,、陽光花城等)參觀學習,，使我們的工作能力提高很快。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：

《__x物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》、《__x物業(yè)公司工程部崗位職責》,、《__x物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等)提出合理化建議。

二,、物業(yè)公司辦公室的裝修：

協(xié)助圖紙設(shè)計,、材料采購、設(shè)施跟進(水電,、有線,、煤氣)、設(shè)備維護(空調(diào))等,。辦公室由__x裝飾公司施工,，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

三,、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水,、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高、栽樹過大過高,、違規(guī)設(shè)立景點等),、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架,、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(10家左右),。

四,、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水,、躍層滲水,、玻璃破損、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動,。

五,、及時解決業(yè)主合理的要求：

水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等),、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余,。

六、__x花園設(shè)備設(shè)施運行：

電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保,，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。,、生活水泵運行正常，問題較少,，泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,，但是高層五樓,、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。

七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進：

電梯資料,、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵、電梯,、自飲水設(shè)備,、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機,、消防水泵,、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏,、控制屏),、排水設(shè)施(化糞池、排水,、污井,、管道)、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng),、閥門,、減壓閥、水箱,、管道)等已基本到位,，由于綠化、電力,、消防配套在施工,，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝,、調(diào)試與運行。

八,、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管：

沖擊鉆,、手電鉆、手磨機,、疏通機,、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機,、鋼絲鉗,、尖嘴鉗、起子,、卷尺,、電筆、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡、雨具,、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人，個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責使用、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償,。

九、配合開發(fā)商的工作：

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基,、新一佳、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊(建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力,、自來水、電信,、有線電視,、煤氣、直飲水,、電梯等)提供施工水電,，得到房產(chǎn)公司的一致好評,。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常,。

十、對部門員工進行合理化的管理：

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(三名員工獲得“服務(wù)之星”)，嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細,、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班,。

二,、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《__x設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責任狀》,，實行主管監(jiān)督機制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。