總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服的年度工作總結(jié)篇一

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨(dú)立思考，多與客戶,、同事溝通,這一點(diǎn),，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),，發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次，要感謝各位同事的大力支持,；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作,；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能,；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務(wù)部包劉西明,、唐斌、陳洪等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度,；同時(shí),，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力,；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員,，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,，其中安裝后改造**1人/次,，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次,，外廠免費(fèi)維修10人/次,，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次,。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法,，新產(chǎn)品及時(shí)了解,；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得,；客戶回訪工作沒有真正落實(shí),；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善,；

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,；

2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

客服的年度工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間年即將曩昔,，針對這一年的工作環(huán)境，我對本身的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對平安,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時(shí)在這些方面的工作有了必然的晉升,。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)情況,，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在客歲冬季我發(fā)明一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;介入多次道岔除雪任務(wù)，這對付我一次入司兩年的新人來說,，是很緊張的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)富厚了工作體會。

在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期,，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求,，平安門高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)明，所以在站臺巡視的時(shí)候要分外仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn),。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處置懲罰,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和稽核,，并在出事時(shí)，可以或許恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急,。

在今年,，我獲取了售票資格，對付數(shù)字分外不敏感的我認(rèn)為很恐慌,，然則在值班站長宋艷的贊助下,，有了很大的提高，并且很快的控制了一些售票的技術(shù),。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)炎夏迎國慶售票無毛病”運(yùn)動(dòng)中得到了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作盡力的一種確定吧。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在辦事搭客時(shí)要注意語音語調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不合的搭客，采取不合的辦事機(jī)制,，做到具體問題具體闡發(fā),，增強(qiáng)自身地輿以及語言知識的學(xué)習(xí)，來辦事好不合的搭客,，從而進(jìn)步本身的客服程度,，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒本身，不要差錯(cuò)事情在本身身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中,，我還對本身的工作實(shí)時(shí)總結(jié)，共同站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的確定。

在曩昔的一年中,，我勞績了很多,，不僅僅是我的盡力更緊張的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)切;今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號,，有迎來了一個(gè)極新的來歲,，在來歲的工作中我依舊會盡力奮斗，盡力拼搏,，為即將開通的天津站供獻(xiàn)本身綿薄的力量,。

客服的年度工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我20xx年一年來的主要工作總結(jié)：

1,、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；

2、對顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在物流信息登記表上,；

3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系快遞師傅,，進(jìn)行跟蹤及反饋；

5,、接受各方面信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,；

7、新舊表單的更換及投入使用,；

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

客服的年度工作總結(jié)篇四

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作,。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢,。近年來,，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口,，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù),，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口,。下面,，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報(bào)。

1,、引進(jìn)信息技術(shù),、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短,，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng),，架設(shè)了與客戶之間的連心橋,。為方便客戶交納電費(fèi)，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來后,，第一時(shí)間通知客戶,，為客戶縮短了時(shí)間。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所,。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù),，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水,、雨傘,、針線、老花鏡等便民用具,。整個(gè)營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境,。

3、建立監(jiān)督機(jī)制,、提高服務(wù)質(zhì)量,。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿,，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員,，并定期召開監(jiān)督會議,，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意,。

1、加強(qiáng)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡,，統(tǒng)一服裝,。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí),。

1,、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實(shí)行“一口對外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù),。