計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導性工具,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇一

7月份工作即將結(jié)束,，這個月中,，對于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的，我的公司的'產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題，我這屬于售后客服,，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結(jié),。

1,、在工作上

我每天可以接到十幾個咨詢的電話,，對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，認真的接好每一個電話,，認真的回答顧客的每一個問題，對于有些電話里說不清楚的,，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范,，以增強顧客使用公司產(chǎn)品的安全感,。這就是我的工作職責,，在這個月里,，我也是每天努力的工作，日子過得也是相當?shù)某鋵崱?/p>

2,、在態(tài)度上

因為是個客服的工作，主要是解決顧客問題,，所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了,。面對不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問題，這是我在這個月中有所提升的地方,，當然我的態(tài)度的提升,，也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)知識了解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,，顧客對于我的信任度也是越來越好了,。

3,、在學習上

雖然工作專業(yè)上的知識,，我是提高了不少,，但是還是要更加努力才行,，對于自己的服務(wù)意識也是要加強的，在這個方面,，自己還是要花更多的時間來學習的?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間,，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,，做的不好的地方那就是加油改正了,。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客,，這些都很考驗我們的心態(tài)，在這方面我覺得我沒有做的很好,，在這個月工作的時候，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好,，還是要繼續(xù)努力啊,。客服工作對于我來說,，是個很鍛煉人的工作，其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的,，我挺喜歡這份工作的。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇二

轉(zhuǎn)眼之間xx月份即將過去,，我們客戶服務(wù)的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了xx月份里各項工作，取得了一定成績,。回顧9月份來的工作,，我們主要做了以下幾點：

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求,。

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時、準確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標。

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作。

xx月份就這樣過去了,，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié),、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇三

9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了,，這個月的時間里，雖然在平時的時候沒太多感覺,，但現(xiàn)在仔細下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步,。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應變能力也有了不錯的提升,。

當然,，不僅僅是在工作的能力中,，對于生活，對于人際,，都在學習間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分,。以下是我對這個月的工作總結(jié)歸納，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方,。

在這個月的工作中，我依舊保持著在工作中學習,，在實踐中累積的習慣,。平時在工作之余多去學習和討教一些工作中的經(jīng)驗，尤其是在之前遇上的問題,，不會就要及時去問，不將問題留到下次相遇,。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這里是工作,，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前,，我都仔細的`和同事和領(lǐng)導們請教，多去聽取有經(jīng)驗人的意見,，結(jié)合自己的理解,，去尋找適合自己的方法,。

9月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶，雖然依然有不少難以解釋的情況,，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客戶了解并諒解我們,。

在這個月里，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了,，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當然,，也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了,，盡管我很不愿意麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候,，我能做的就是在他們后面好好的學，在今后遇上麻煩的時候能自己解決,。

在工作中我雖然堅持學習,，但是經(jīng)驗始終是非常重要的關(guān)鍵，沒有經(jīng)驗的支持,，光有知識也是沒有發(fā)揮出應有的作用。為了解決這個問題,，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié),、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗,。

9月的工作讓我收獲了很多，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足,，學習是沒有止境的,，但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子,，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進！希望在之后的工作中,，我也能不斷的提升自己，完善自己,！

客服月度工作總結(jié)與計劃篇四

1。新員工的培訓已完成,。

2,。值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺,。

3,。中差評交由張曉宇負責,，解決的`比較好，但部分中差評還是未能解決,。

4。新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

5,。迪佳商品價格已修改完畢。

6,。需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。

7,。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8。備注不及時,，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對,。

9。本月存在遲到現(xiàn)象,，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10,。海峽發(fā)帖不及時,，已做出相應的處罰,。

11,。x月30號全體出游，五一休假已安排好,。

12。本月生效中評5個,，差評10個

13。四月份每人任務(wù)2萬,，目標3萬,，均已超額完成任務(wù),。

14,。四月份總業(yè)績134755元。

1,。本月任務(wù)每人四萬，目標為五萬,。

2,。海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎,，有吸引力，增加流量

3,。員工考核7號進行。

4,。把中差評放在首要位置。

5,。帶好新員工盡快可以獨立操作。

5,。每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案,。

6,。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。

7。提升店鋪瀏覽量,，提升7月份業(yè)績,。

8,。x月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品,。

9。對于學習計劃毫不松懈,，每周抽時間學習,。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇五

12月份以來，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責,，更是一種境界,。我堅持勤奮學習,，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實際,，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的上線貢獻了自我的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的'安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是我10月份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改善。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇六

首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判摹Ｔ?月份的工作中,，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的`安排,，本部分工作順暢,，由于進職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

1,、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,，加大了日常禮節(jié)的檢查力度,。通過抓禮節(jié),，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言,；均勻一天接待初,、復診顧客100人左右,，重復著：＂您好＂、＂請問我能幫您忙嗎＂,、＂請您稍等＂、＂對不起＂等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞,，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一,。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜、頭緒多,，針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實進手,，加大了治理的力度,。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做,。在工作中，量化了工作,，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢師的崗位制度,；

（二）與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率,；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作,；

（五）維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺,，固然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì),。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強,；對市場信息了解不夠,；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作,。

（一）院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收進消費者,，尤其是咨詢預約病人。

（四）加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率,。

（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機＂意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理,，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓的機會,，以進步自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇七

三個月來，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界。我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇八

x月份工作即將結(jié)束,，這個月中，對于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題，我這屬于售后客服,，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結(jié),。

1、在工作上,，我每天可以接到十幾個咨詢的電話,，對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，認真的接好每一個電話,，認真的回答顧客的每一個問題，對于有些電話里說不清楚的,，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范,，以增強顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的'工作職責,，在這個月里，我也是每天努力的工作,，日子過得也是相當?shù)某鋵崱?/p>

2,、在態(tài)度上,，因為是個客服的工作，主要是解決顧客問題,，所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題,，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問題,，這是我在這個月中有所提升的地方，當然我的態(tài)度的提升,，也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)知識了解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,，顧客對于我的信任度也是越來越好了。

3,、在學習上,，雖然工作專業(yè)上的知識,，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行,，對于自己的服務(wù)意識也是要加強的，在這個方面,，自己還是要花更多的時間來學習的?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間,，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客,，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態(tài),，在這方面我覺得我沒有做的很好,，在這個月工作的時候,，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來,，還是自己的心態(tài)沒有擺好,，還是要繼續(xù)努力啊,?？头ぷ鲗τ谖襾碚f,，是個很鍛煉人的工作,，其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜歡這份工作的,。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇九

通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識,。特地感謝同事們對我的幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同,。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導的變動,，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。

在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自己通過學習和領(lǐng)導,、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情,、細致地對待每一項工作,。

不管前面有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就會敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作,。

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客服月度工作總結(jié)與計劃篇十

1進港件延誤件：

紫陽分公司：1票（此件25號到達紫陽，留倉暫時無法派送,，一直到1號才送達客戶,，并沒有留言對方,，由于操作失誤目前已處罰200元）

旬陽分公司：3票（其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中,。另外兩票旬陽操作不當延誤多日目前正在處理中）

安康公司：1票（此件我司已與總部聯(lián)系處理）

2進港件破損件：

安康公司：1票（業(yè)務(wù)將快派送過程中不小心將文件袋弄破,，且將內(nèi)部文件撕壞,，目前還在處理中）

紫陽分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）

3出港件理賠：安康公司：1票（發(fā)到廣東的,，客戶簽收后說內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中）

4客戶投拆2票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次,。本月已整改）

客服月度工作總結(jié)與計劃篇十一

對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓,，如接待投訴流程，退換貨流程,，原有的簡單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象,。

制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工,。

建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部、企劃部工作,。

嚴格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以,。取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。

客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責,，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限,，對。個商場的運營并不是非常,。的熟悉,，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出。個客服部的全貌,，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見,。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營,，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模,，所以借此裝修之際進行加強管理勢在必行,。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇十二

關(guān)于我客服_月份的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”,。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時光學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。

三,、下個月工作計劃

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

3增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇十三

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導下,，負責接待電話業(yè)務(wù),，用高標準嚴格要求自我,，不斷學習,、刻苦追求,，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身潛力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查,、反省自我,，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作,，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下:

我們總能在第一時光準確無誤的答復客人,，不要感到失望。

三,、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時光明白貨物的狀況,。

五,、上下班時光清點庫房的貨存,。

六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細致,，處事不夠冷靜,。其次,，在接待客戶電話潛力上還有待于進一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改善,。因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學習,，提高自身的素質(zhì),。要進一步學習相關(guān)的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，有效的完成各項任務(wù)指標,，工作要得心應手,，有駕馭全局的潛力,。強化敬業(yè)精神,，增強職責意識,。關(guān)心、愛護同事,，我們是一向強大的團體,，必須能夠做的更好,，最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與職責感,。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇十四

又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過去了一年,，下面對這一年的工作總結(jié)如下：

1.熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓,，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征,、功能、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

2.接待客戶,。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,，作為導購客服來說,，要熱情,、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導消費者進行附帶消費,。對于那些討價還價的客戶,，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的,，不好再還價了,。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),，一是利用阿里旺旺,、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通,；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通,，要求客戶更具活變性,，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考,。

3.查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的.，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),，非常的方便,。

4.客戶下單付款,，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點,，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后,，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情,。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市,、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求,，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認發(fā)。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇十五

時間總是過的很快,，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到xx大家庭有將近六個月的時間了,，我是在20xx年8月20日踏進了xx的大門,，還記得當初來xx應聘的是銷售的職位,，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是欠缺,，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作,，回首這半年的時間有很多的收獲：

1.要感謝各位領(lǐng)導對我的栽培,，從我剛進來時對房產(chǎn)知識的一竅不通到現(xiàn)在,，是領(lǐng)導和各位同事不厭其煩的教導。

2.客服的基礎(chǔ)工作,，維護qq群,，在論壇發(fā)帖子,，樓盤評論的更新;

3.以及看房活動之后的電話回訪,，報廣整理等工作。

4.從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動,，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子,，隨著時間的累積,，看房活動的增多,，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的`不想動,，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好,。

5.公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離,，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識，和自身素質(zhì)的提高,，早日達到公司對我們的要求。

6.回首走來的日子,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。

俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。犯錯并不可怕,，可怕的是犯了錯還認識不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與之前的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,，相信自己能夠做的更好。

7.客服今后的工作可謂任重而道遠,，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力,。

我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變,。

8.我的信念是活到老，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

20xx即將過去,，新的一年就要到來,，揮揮手告別09的一切不快,，迎來嶄新的20xx,，相信xx能夠更上一個臺階。下面是個人的一些意見和建議：

1.我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了,，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xx無關(guān)了,，就退群了。

2.一周兩場的看房活動,，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯,，這樣也加劇了我們的工作量,，不得不在群里邊推廣,，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了,，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的,。

3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面,，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道,，顯得很不專業(yè),。

4.領(lǐng)導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人,。

任何人都不可能犯一點錯誤,，希望今后出現(xiàn)什么問題,，不管領(lǐng)導是怎么指出,，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切,，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的,，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯,，相互埋怨是解決不了問題的,。

5.很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，希望以后領(lǐng)導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工,，而不是有什么問題就只是一味的指責,，施加壓力，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣,，這樣我們也會更有信心,。

6.規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求,，希望打印出來這樣我們也有個參考標準,，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然,，省得在出問題的時候說曾經(jīng)說過,，但是都不知道,。

7.客服部的工作確實很重要,，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息,，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作,。

客服月度工作總結(jié)與計劃篇十六

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部__月來的工作,感慨頗深,。這__月來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會,、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用,。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶,。

八,、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部__月工作計劃:

一,、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善,。

六,、完成__陽臺維修工作

客服月度工作總結(jié)與計劃篇十七

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的'主人翁責任感,，遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。

多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛,、簡潔,、利索、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間，春風拂面之感,。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要、準確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。